企业员工业务工作的个人总结报告如何写(7篇).docx

文本为Word版本，下载可任意编辑企业员工业务工作的个人总结报告如何写(7篇) 随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是我为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。 最新企业员工业务工作的个人总结报告如何写一 本大纲课程从公司管理制度到企业文化，从产品知识到专业技能等多方位帮助新员工从局外人转变成为企业人的过程。入职培训帮助新员工增长工作所需的知识与技能，引发新员工对公司的热爱之情，新员工不仅能成为适应北京欧雷发展需要的人才，同时亦会培养起对企业深厚的感情，产生强烈的归属感。 a.培训宗旨 1、根据北京欧雷公司发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式; 2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵; 3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。 b.培训目的 1、通过初步的培训达成对北京欧雷公司所属行业现状，公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。 2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。 3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。 4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。 5、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件; 6、提高员工的综合素质，增强员工和企业的竞争能力和持续发展能力。 c.培训的组织 员工培训工作在公司统一布署下由各部门归口管理、统一规划，各部门各司其职组织实施，员工个人主动配合。 二、 入职培训对象：(分四种类别) a类：综合管理类人员 b类：行政人事类人员 c类：研发技术类人员 d类：市场营销类人员(业务直销系列以其主管部门培训为主) 三、 入职培训时间安排： (一)培训的主要内容总计课时： (二)课程时间安排：上午：9：3012：00 下午：14：3017：30 四、 入职培训地点： 公司会议室 五、 入职培训环境：(需提前会场准备) 1、 会场环境：桌椅、话筒、水、水杯、灯具等 2、 相关硬件：相机、录音笔、摄像机、投影仪、电脑笔记本、公司宣传资料、白纸、板刷、白板笔、横幅、培训签到表、培训效果评效表等。 3、 相关软件：培训项目实施计划表、培训课程ppt、课程安排表等。 4、 新员工必备包：笔、笔记本、公司宣传资料(业务及报刊)、员工手册、课本资料、等。 六、 入职培训内容模版： 1、欢迎会：可采用欢迎会的方式;气氛活跃，准备茶水，部门新老(主管或部门经理)员工欢聚一堂。让新员工相互认识，加深印象减少陌生感，增加亲切感。 2、 素质训练：与相关单位合作开展为期一周至两周时间的军训或野外素质拓展训练。(根据实际情况安排) 3、 企业文化：由公司简介到经营理念，由组织机构到公司所属行业。 4、 公司产品和整体解决方案体系：让新员工理解并认同公司优秀的整体方案解决能力，。 5、 行为管理：员工行为规范、商务礼仪、时间、团队管理等。 6、 基础规章制度：了解人力资源、财务、行政营销等基本规章。 7、 基础动漫技术业务：了解相关业务及技术支持。 8、 营销理念及技巧：针对市场营销人员开设专门课程。 9、 测试及座谈交流：对培训效果测评，与新员工交流了解其问题，采集相关建议等。 10、 熟悉环境：针对外地员工专北京地理及人文介绍;参观各办公场所及代表处;用人部门可共进晚餐增进了解。 11、 答疑及考试：根据情况需要，对此次培训进行答疑及考试。 七、入职培训后勤支撑：(需在入职两周内办理完毕) 八、 新员工部门入职培训： 1、 介绍部门同事：由部门经理至直接主管再到同事，部门员工增强沟通，实现部门内互动，人力资源部协助开展工作。 2、 直接主管负责制：由直接主管介绍岗位职责，利用传、帮、带等多种手段帮助新员工开展岗位技能培训。 九、 入职培训的跟进： 三个月内沟通：人力资源部将不定期与新员工沟通，涉及员工培训需求，工作安排、岗位职责等方面，帮助员工更好地适应其岗位工作。 考核评估：新员工试用期结束，人力资源部将从工作态度、守时、仪表、工作质量、工作数量、团队精神等方面，由新员工直接主管评估，部门经理审核后，根据考核结果考虑员工转正。 十、 尾声： 成功的新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是群体互动行为的开始。用人部门在此基础上继续进行在职岗位培训。 最新企业员工业务工作的个人总结报告如何写二 甲方：_ 住所：_ 法定代表人：_ 联系电话：_ 统一社会信用代码：_ 乙方：_ 住所：_ 居民身份证号码：_ 联系电话：_ 甲方因生产(工作)需要，招聘乙方为本企业职工。 双方根据平等自愿、协商一致的原则，订立劳动合同，确定劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。 第一条合同期限 (一)本合同自_年_月_日起生效。 本合同有效期经甲、乙双方商定，采取下列第_种形式： 1、无固定期限(即长期合同，但可依法变更、解除和终止)。 试用期为_个月(天)，自_年_月_日起至_年_月_日止。 2、合同有效期限_年，至_年_月_日止。 试用期为_个月(天)，自_年_月_日起至_年_月_日止。 3、合同期限至工作(任务)完成时终止，其完成的标志事件是_。 (二)试用期内，甲方有权对乙方的工作表现和能力进行考核，如经考核乙方被认定为“不符合录用条件”的，甲方有权随时解除本合同。 “不符合录用条件”包括但不限于下述情形： 1、乙方不能按时、按质、按量完成工作任务，或者未能通过甲方的试用期考核和表现评估，或被认定为不能满足劳动合同约定的岗位要求或岗位说明中规定的岗位职责的; 2、乙方违反诚实信用原则对影响劳动合同履行的自身基本情况有隐瞒或虚构事实的，或在应聘时提供的个人资料是虚假的，包括提供虚假学历证书、虚假职业资格证明、假身份证、假护照、假户籍证明等个人重要证件以及虚假或伪造的离职证明、体检证明等;对工作履历、知识、技能、业绩、健康等个人情况说明与事实明显不符或有重大出入的;或个人简历、求职登记表等填写内容不真实的，或没有如实说明与应聘岗位相关的情况的; 3、乙方与其他公司存在未尽法律义务，或与其他公司存在法律纠纷尚未处理完毕可能影响工作的; 4、在甲方指定的机构所进行的体检结果不符合本行业所规定的卫生标准和体检要求的，或患有精神病或不适合从事劳动合同约定岗位工作的疾病或缺陷的; 5、乙方曾受到其他公司书面警告或辞退等严重处分而在应聘时未声明的，曾被行政拘留或者依法追究刑事责任而在应聘时未声明的，或曾有、仍有吸毒等行为而在应聘时未声明的; 6、隐瞒与其他公司存在劳动关系或竞业限制约定的; 7、乙方在试用期内有任何违法违纪行为或受到公司任何类型的纪律处分的; 8、乙方在试用期内存在工作失误的; 9、乙方未能在甲方规定的期限内提供用于办理法定劳动用工手续的全部材料的; 10、其他不符合甲方录用条件的情形的。 第二条工作任务和地点 (一)乙方生产(管理)工种(岗位)：_。 (二)乙方完成甲方正常安排的生产(工作)任务。 乙方的工作内容、岗位要求和劳动定额标准等按照甲方制订的岗位说明书或甲方相应的规定执行，甲方可以根据需要对乙方的工作内容、岗位职责和劳动定额进行合理调整。 (三)乙方的工作地点为_，甲方亦可根据工作需要合理调整乙方的工作地点。 第三条工作时间 (一)甲方实行标准工时工作制。 甲方因生产、工作需要可安排乙方加班加点，但每月累计不得超过三十六小时，每个工作日连续加点不得超过三小时。 (二)经甲乙双方协商一致，乙方同意：甲方可以根据工作需要安排乙方加班;如乙方因工作需要确需加班，应及时向甲方提交书面加班申请，写明加班原因，在取得甲方的书面同意后加班，否则不视为加班。 甲方安排或书面同意乙方加班的，甲方应当依照其加班制度和国家相关规定安排乙方倒休或支付加班费，法律法规规定可以不支付的除外。 第四条休假 乙方在合同期内享受国家规定的节日、公休假日以及探亲、婚丧、计划生育、女职工劳动保护等有薪假期待遇。 第五条劳动报酬 (一)乙方工资分配形式、标准： 1、工资标准、形式及调资办法按企业依法制定的工资分配制度执行; 2、乙方月工资收入_元(大写：_)，试用期月工资收入_元(大写：_)。 由甲方按企业工资制度，根据乙方工作业绩、出勤和纪律情况，考核发放; 3、甲方在合同期内，有权根据按劳分配原则及经营指标变化、经济效益高低，依法修改企业工资分配制度。 (二)甲方每月_日如期发放工资。 工资将由甲方支付到乙方的个人账户或以其他双方认为适当的方式支付。 甲方作为扣缴义务人，应在支付乙方工资前代扣代缴其个人所得税和其他应缴税款，以及社会保险和住房公积金的个人应缴部分。 (三)甲方安排乙方加班，无法安排补休的，按国家规定发给加班工资。 (四)非因乙方原因所致的停工、停产期间，甲方按国家、省、市规定发给乙方停工工资或生活费。 第六条保险福利待遇 (一)乙方原为本企业固定工或临时工改(招)为合同制职工的，原符合本市规定的连续工龄，视为本企业工作年限。 (二)甲方按国家、省、市有关规定，给予女职工“三期”(孕期、产假期、哺乳期)的劳保福利待遇和乙方符合计划生育子女以及保留原固定工经确定的供养直系亲属的劳保医疗待遇。 (三)乙方患职业病或因工负伤医疗期间的保险福利待遇，甲方按本市有关规定执行;医疗终结，经市劳动鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力的，由甲方按规定给予办理提前退休;部分丧失劳动能力的，按本市有关规定执行。 (四)乙方在合同期内患病或非因工负伤，停工医疗期限的计算及停工医疗期内的保险福利待遇，按国家、省、市有关规定执行。 (五)乙方因工或非因工死亡的丧葬补助费、供养直系亲属抚恤费、救济费、一次性优抚金、生活补贴、供养直系亲属死亡补助费等，由甲方按国家及本市规定分别发放。 (六)在合同期内，甲、乙双方需按照国家及省、市有关规定，为乙方缴纳基本养老保险、失业保险和工伤保险等社会保险基金，并定期向乙方通告缴纳社会保险基金的情况。 (七)非因乙方原因所致的停工、停产期间，乙方按国家规定享受的休假、劳保医疗等待遇不变。 (八)乙方其他各种福利待遇，按甲方依法制定的制度执行。 第七条劳动保护 (一)甲方按照国家有关劳动保护规定，包括有关女职工、未成年工(16周岁至未满18周岁的职工)的劳动保护规定和广东省劳动安全卫生条例，切实保护乙方在生产、工作中的安全和健康。 (二)甲方按国家规定对乙方进行安全生产知识、法规教育和操作规程培训以及其他的业务技术培训。 乙方应参加上述培训并严格遵守与其岗位有关的安全卫生法规、规章、制度和操作规程。 (三)甲方根据乙方从事的工作岗位，发给乙方必要的劳动保护用品，按劳动保护规定定期免费安排乙方进行体检。 (四)乙方有权拒绝甲方违章指挥，对甲方及其管理人员漠视安全健康的行为，有权提出批评并向有关部门检举、控告。 第八条劳动纪律 (一)乙方应遵守甲方依法制定的各项管理制度，甲方有权对乙方履行的情况进行检查、督促、考核和奖惩。 (二)本合同存续期内，乙方对在甲方工作期间所接触到的和知悉的全部商业秘密承担保密义务，不得复制、不当使用、直接或间接向他人泄露或使他人获得公司上述商业秘密。 无论本合同基于何种原因终止，乙方必须继续履行前款约定的保密义务，严格保守乙方在甲方任职期间所知悉的甲方的全部商业秘密。 第九条承诺与保证 乙方在此向甲方作出承诺并保证如下： (一)乙方在录用过程中向甲方提供的与本合同直接相关的基本情况与信息真实有效，在本合同中的陈述及保证亦是真实、准确和完整的。 如有违反，将视为严重违反甲方规章制度，甲方有权立即解除本合同; (二)本合同存续期内，乙方将根据本合同所定条款和条件为甲方工作并尽其最大努力确保完成甲方委派的工作，不从事损害甲方利益的活动，不利用其在甲方的职务或职权直接或间接地为个人牟取私利; (三)未经甲方书面同意，乙方不得直接或间接地从事兼职，不论乙方是否因该兼职而获得报酬或者是否利用了在甲方的工作时间。 该兼职包括但不限于：受雇于任何第三方或为任何第三方提供劳务，包括在该第三方担任合伙人、股东、董事、监事、高级管理人员、员工或顾问等职务，不论该第三方是否与甲方生产、经营同类产品或提供同类服务; (四)乙方不能直接或间接地接受任何与甲方有业务关系或可能将有业务关系的人所给予的任何利益，包括但不限于佣金、回扣、折扣、小额赏金，无论是否以现金形式; (五)乙方应当赔偿并使甲方免受因乙方的过失或故意行为而导致的人身或财产的损失、损坏或损害。 第十条续订、变更、解除、终止劳动合同 (一)本合同期限届满即自然失效，双方必须终止执行。 如经双方协商同意，可以续订合同。 (二)甲方因生产经营情况变化，调整生产任务，或者乙方因个人原因要求变更本合同条款，经双方协商同意，可以变更劳动合同相关内容，并由双方签字(盖章)。 (三)有下列情况之一的，劳动合同即告终止： 1、本合同期限届满; 2、乙方开始依法享受基本养老保险待遇的或达到法定退休年龄的; 3、乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的; 4、甲方被依法宣告破产的; 5、甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定提前解散的; 6、法律、行政法规规定的其他情形。 (四)有下列情况之一的，甲方可解除劳动合同： 1、乙方在试用期内，经发现不符合录用条件的; 2、乙方经常无正当理由不能完成合同所规定的生产、工作任务的; 3、乙方患病或非因工伤，医疗期届满后不能从事原工作，也不宜改做其他工作的; 4、乙方的行为按照国家的有关规定应予辞退、除名、开除的; 5、其他符合国家、省、市规定的可以解除劳动合同条件的。 (五)有下列情况之一的，乙方可解除劳动合同： 1、试用期内，认为不适应在甲方工作的; 2、经国家有关部门确认，甲方劳动安全卫生条件恶劣，没有相应保护措施，严重危害乙方身体健康的; 3、甲方不能按劳动合同规定支付劳动报酬的; 4、甲方不按规定为乙方办理退休养老保险等社会保险的; 5、经甲方同意，乙方自费考入中专以上学校脱产学习的; 6、甲方不履行劳动合同，严重违反国家法规、政策，侵害乙方其他合法权益的。 (六)有下列情况之一，甲方不得解除劳动合同： 1、劳动合同期未满，又不符合本条第(四)款规定和双方约定的其他可以解除劳动合同条件的; 2、乙方患职业病或因工负伤，医疗终结期内，或医疗终结后经市、县(市)劳动鉴定委员会确认属大部分丧失劳动能力的; 3、乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内或医疗期虽满但仍住院治疗的; 4、符合计划生育政策的女职工在孕期、产假期、哺乳期内的; 5、乙方经批准享受法定假期，在规定期限内的; 6、符合国家、省、市有关其他不得解除劳动合同规定的。 (七)有下列情况之一，乙方不得解除劳动合同： 1、劳动合同期限未满，又不符合本条的第(五)款规定和双方约定的其他可以解除劳动合同条件的; 2、由甲方出资培训(包括上大学、中专、技工学校学习等)没达到培训合同要求或本劳动合同规定服务期限的; 3、担任国家重点科研项目尚未完成的。 (八)本合同经甲乙双方协商同意的，可以解除。 (九)除国家规定的违纪辞退、除名、开除等情况外，甲乙双方终止、解除、续订本合同，必须提前30日书面通知对方，方可办理有关手续。 (十)甲方应按规定为终止、解除劳动合同的职工办理有关手续，为乙方办理失业登记、领取失业救济金提供方便。 (十一)甲方租赁、出售给乙方居住的房屋、宿舍，双方应签订住房合同。 甲乙双方因各种原因解除或终止本劳动合同时，有关住房问题按住房合同规定办理。 (十二)若本合同终止或解除，乙方应将合同履行期内甲方交给乙方无偿使用、保管的物品、工具、技术资料等，如数交还给甲方，如遗失应予赔偿。 (十三)乙方如原为本企业固定职工转为全员劳动合同制职工的，解除或终止劳动合同后，乙方提出要求的，甲方可以延缓三至六个月时间办理有关手续;在此期间乙方有接收单位的，甲方应当按乙方原身份为其办理调动手续。 缓办手续期间，停止享受企业的一切工资、劳保福利待遇。 (十四)乙方符合国家规定的退休(含提前退休)条件，甲方应按规定为其办理退休手续，并按本市有关规定管理。 第十一条违反合同承担的责任 (一)一方违反合同，承担违约责任。 给对方造成直接经济损失的，应当根据其后果或责任大小，予以适当赔偿。 (二)乙方经甲方出资培训，双方签订培训合同并相应变更本合同有关条款。 培训合同是本合同的附件。 一方无故不履行培训合同，应按合同规定赔偿对方的损失。 (三)甲方违反本合同第十条第(六)款的规定而解除合同，乙方违反本合同第十条第(七)款的规定而解除合同，应按规定向对方作出赔偿。 第十二条通知 甲方向乙方发出与本合同相关的任何通知、协议或其他有关文件，以传真发出的，以传送确认为证，电文发出后1日应被视为收件日期;以电子邮件发出的，发件方邮件系统显示已发送，即视为送达，发件人电子邮件系统所记录的发出时间即为送达时间;通过邮局特快专递或其他快递方式寄出的，以邮局特快专递或其他快递的寄件人留存单据作为确认文本，交付邮局或快递公司后最迟7日应被视为收件日期，邮局特快专递或其他快递应发往下列地址： 乙方通讯地址：_ 电子邮箱：_ 电话：_ 若乙方上述联系方式发生变更，乙方应在变更之后三日内及时书面通知甲方，否则甲方视同上述已有联系方式为乙方的有效联系方式，向上述地址寄出文件即视为有效送达。 第十三条调解和仲裁 双方履行本合同如发生争议，应先协商解决;协商无效，可向甲方劳动争议调解委员会申请调解，或向甲方所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁不服的，可向甲方所在地的人民法院起诉。 第十四条双方需要明确的其他事项 1、_ 2、_ 3、_ 第十五条在合同期内，如本合同的条款与国家、省、市有关劳动管理新规定不符，双方按新规定执行。 第十六条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 本合同自双方签字盖章之日起生效。 甲方(公章)：_ 乙方(签字或盖章)：_ 法定代表人：_ (签字或盖章) 签订日期：_年_月_日 签订日期：_年_月_日 最新企业员工业务工作的个人总结报告如何写三 企业员工档案托管协议 甲方：_ 乙方：_ 甲乙双方经协商达成如下： 一、甲方同意保管乙方委托的人事档案。 二、协议有效期为_年，自_年_月_日起，至_年_月_日止。 三、乙方每年应向甲方缴交管理费_元人民币，协议期内档案转至其他单位，其管理费不予退还。 四、甲方仅为乙方托管人事档案，双方不存在劳动关系及任何行政上的隶属关系，乙方的就业、工资、福利、医疗、人身意外、缴交社会_费、退休申请及退休养老金的领取等均为自理。乙方在托管期间，其本人发生因病及伤亡事故导致的一切责任均由乙方本人自负，与甲方无关。 五、乙方在托管期间，应自觉遵守国家的有关法律、法规，不得以甲方之名义从事任何违法_活动，不得违反计划生育。否则，一经发现，甲方立即单方终止协议，脱离托管关系，托管费不予退回。 六、在托管期间，如乙方由于调动原因需要调阅档案或转至其他单位，需由接收单位出具证明，甲方才给予办理阅档或转档的有关手续。 七、本协议期内，甲方按国家有关规定管理乙方的人事档案，为乙方出具与档案有关的证明、材料。 八、本协议期满后，乙方如不及时交纳托管费除按规定交纳托管费外，每人每日加收滞纳金_元。 九、乙方如变更地址及联系电话应及时通知甲方，以便联系。如不及时，由此造成的责任概由乙方承担。 十、本协议单方或自动终止时，托管关系自然解除。 十一、本协议未尽事宜，甲、乙双方应友好协商解决。 十二、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。自签字盖章之日起生效。 甲方（盖章）：_乙方（签字）：_ 代表人（签字）：_ _年_月_日_年_月_日 最新企业员工业务工作的个人总结报告如何写四 一、 企业简介、理念 1、企业简介(关于x品牌的介绍) (一) 公司简介 “品牌是某某实业有限公司的主导产品，自*年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。 (二) 品牌背景 产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的。 自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。 (三) 品牌文化 品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。 通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事) 二、 发展规划 1、自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场如：太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。 2、企业理念 1) 品牌标语：可爱、精细，你我的! 2) 品牌文化：体现人间的真、善、美! 3) 经营理念：团结、创新、积极、进取! 4) 经营目标：稳重求进，实现双赢! 5) 经营定位：以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。 三、 专卖店日常工作流程 1、营业前 1) 人员出勤，清洁店内卫生; 2) 特卖标志的放置; 3) 新进商品的陈列; 4) 入口处是否清洁; 5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好; 6) 卖场灯光是否控制适当; 7) 收银台零用钱是否准备; 8) 前一日销售报表是否已发出; 9) 准备好营业所需的各种票据; 10) 准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同) 11) 了解当日促销品及促销品的价格; 12) 打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架) 13) 检查备用工具(剪刀、皮尺) 14) 查阅交接班记录; 2、营业中 (1)店长(专卖店) 1) 货品是否丰满?是否需要紧急补货; 2) 营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事; 3) pop牌是否脱落; 4) 卖场中是否有污染品或破损品; 5) 是否进行中途存款; 6) 价格卡与商品陈列是否一致; 7) 交接班人员是否正常运作; (2)收银员(专卖店略) 1) 为顾客做结帐及商品入袋服务; 1) a、收受顾客现金时，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“请您收好”;案例如下： 一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。” 收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他100元时，应让他确认一下; b、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪; c、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效; d、退回商品需退回付款时，应填写退款单; e、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋; f、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。 2) 收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。 案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。 (3)导购员 1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况; 2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作; 3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议; 4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为; 案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。 (4)待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会; 1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼; 2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜; 3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。 4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。 5) 不正确的待机行为有： a、躲在商品后面看杂志、化妆。 b、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。 c、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。 d、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。(动作散慢、无神) e、吃零食。 f、专注的整理商品，无暇注意顾客。 3、营业后 (1)店长(专卖店略) 1) 是否仍有顾客滞留; 2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭; 3) 当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜; 案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。 4) 当日盘点 5) 填写销售日报表，并传真至总公司 (2)收银员 1) 整理各类票据及当日促销券; 2) 结算当日营业额 3) 整理收银区卫生， 4) 协助其他工作人员做好营业后工作; (3)导购员 1) 负责打扫区域内卫生; 2) 检查劳动工具; 3) 认真填写交接班记录; 4) 进行当日盘点; 四、 仪容、仪表及服务礼仪 营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。 1、服装统一整洁 1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗; 2) 做到干净、整齐、笔挺; 3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚; 4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置) 5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起; 6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象; 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗; 8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服; 9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链; 2、身体健康卫生 1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽; 2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物; 3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西; 4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒; 5) 坚决不允许随地吐痰; 3、仪容自然温馨 1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象; 2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉; 3) 营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色; 4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油; 5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友; 4、举止和谐得体 1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜; 2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开; 3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦;头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握