关于物业的工作总结.docx

文本为Word版本，下载可任意编辑关于物业的工作总结 总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 关于物业的工作总结一 为了做好安全管理工作，物业部计划在二月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。 1、严把进人关，狠抓基本功。 首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。 2、有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。 竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。 3、保安食宿训练一体化。 为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。 1、实施保安管理标准化。 面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册和保安管理制度等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。 2、加强消防管理，减少火灾隐患。 在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。 3、强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。 在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。 4、成立专职巡逻监督岗。 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。 综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验，进行充分总结，吸取经验教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶，争取20年以崭新的面貌为城贡献力量。 关于物业的工作总结二 通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然海纳物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩 的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海纳物业发展的问题，现总结整理如下。 第一，内部管理不规范。首先，海纳物业受日照整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。 第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。 第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。 第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。 这些问题，影响着海纳物业的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。 1.明晰权力和责任。海纳物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。 2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立海纳物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立海纳物业品牌。 3. 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。 关于物业的工作总结三 目 录 第一条 定义. 3 第二条 双方的权利和义务. 3 第四条 物业服务质量. 9 第五条 物业服务费. 11 第六条 物业的经营与管理. 13 第七条 其他有偿服务费用. 14 第八条 专项维修资金的管理与使用. 14 第九条 其他约定事项. 15 第十条 违约责任. 15 第十一至十七条 15 本协议当事人 甲方： (受托方) 乙方： (委托方) 甲方是指：建设单位选聘的物业服务企业 乙方是指：物业买受人(业主) 物业名称： 乙方所购商品房买卖合同编号： 乙方所购商品房基本情况： 类 型： 座落位置： 建筑面积： 平方米 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订商品房买卖合同时，甲乙双方就前期物业服务达成如下协议： 第一条 定义 本协议所称“前期物业服务”是指：建设单位选聘的物业服务企业签订前期物业管理合同至小区正式成立“业主委员会”并签署本小区新的物业服务委托合同之日止，在此期间所提供的物业服务。 第二条 双方的权利和义务 一、甲方的权利和义务(包括但不限于) 1、对房屋共用部位、共用设施设备等进行维护、维修、管理，并维护公共区域的绿化、环境卫生、公共秩序、交通秩序等。 2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和临时管理规约，并书面告知乙方。 3、建立健全本物业的物业服务档案资料。 4、制止违反物业管理条例、 省物业管理条例等有关物业管理法律法规及本物业有关物业管理制度的行为。 5、物业服务企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方。 6、依据本协议以及甲方与开发商签订的前期物业服务合同的相关规定，向乙方收取物业服务费用。 7、编制物业服务工作计划，物业共用部位、共用设施设备维修资金的使用计划。 8、每6个月向乙方公布物业维修、更新费用的收支账目和物业管理经营用房及其它共用设施设备和场地的经营性收入。 9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立房屋装饰装修管理协议。 10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。 11、依法向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务，并合理收取费用。 12、甲方向乙方提供各种有偿服务，接受乙方的监督。 13、自本协议终止时起30日内，与业主委员会选聘的物业服务企业办理本物业的物业服务移交手续，物业服务移交手续须经业主委员会确认。 14、甲方可采取规劝、公示、纠正等必要措施，制止业主、物业使用人违反业主临时管理规约和物业服务区域内物业管理规章制度的行为。 二、乙方的权利义务 1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权。 2、按照本协议的约定，享受物业服务企业提供的服务。 3、监督甲方的物业服务行为，就物业服务的有关问题向甲方提出意见和建议。 4、遵守本物业的物业管理制度、业主临时管理规约。 5、依据本协议以及甲方与开发商签订的前期物业服务合同的相关规定，向甲方缴纳物业服务费用。 6、装饰装修房屋时，遵守甲方制订的装饰装修房屋的注意事项和限制条件及房屋装饰装修管理协议。 7、不得擅自安装防盗栅栏、防盗窗、卫星天线、太阳能热水器、搭建阳光房、花架、阳光板等。不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先征得甲方同意，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，承担赔偿责任。 8、乙方转让本物业，应事先以书面形式通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议及业主临时管理规约，并结清本物业所有费用，包括：物业服务费用、水电费用等。 9、乙方出租本物业，应事先将本物业服务协议告知承租人或使用人，对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和业主临时管理规约等造成的损失、损害承担连带责任。 10、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人和公共的合法权益。 11、因甲方维护修缮共用部位、共用设施设备需要通过或临时占用乙方自用部位、自用设施设备的，乙方应予以配合。 12、根据本物业原有设计方案及商品房买卖合同中规定的用途使用所购房屋，不得擅自改变房屋的结构和用途。 第三条 物业服务内容 一、房屋共用部位的维护和管理 共用部位是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面、等部位。 二、房屋共用设施设备的维护和管理 共用设施设备是指物业管理区域内，属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的供水箱(池)、水泵、排水管道、化粪池、垃圾箱(房)、电梯、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、邮政信箱、娱乐设施等设施设备。 三、物业服务区域内供水、供电、供气、通讯、有线电视等设施的维修养护，由相关企事业单位负责。 四、环境卫生的维护和管理 1、本物业服务区域内房屋共用部位的清洁卫生; 2、公共场所清扫、道路保洁; 3、共用设施设备保洁; 4、生活垃圾收集、清运; 5、卫生消杀。 五、公共秩序的维护、管理 1、内容 (1)协助公安部门维护本物业区域内公共秩序; (2)24小时保安门岗执勤; (3)巡逻检查; (4)周界报警监控; (5)礼仪安保服务。 2、责任 (1)协助公安部门做好物业服务区域内的安全防范工作。发生安全事故，甲方在采取应急措施的同时，应及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 (2)协助公安部门维护物业管理公共区域内的秩序，尽到安全防范责任。 六、交通秩序与车辆停放维护和管理 1、内容 (1)限速、限重、限高; (2)禁鸣; (3)业主车辆停放管理; (4)外来车辆进出管理、泊位管理。 2、责任 (1)指挥车辆遵章行驶，有序停放; (2)保持物业区域内安静; (3)确保出入口畅通; (4)维护交通秩序。 七、房屋装饰装修管理 1、乙方在对房屋进行装修前，应与甲方另行签订装饰装修管理协议。 2、甲方要履行宣传、告知政府有关装修管理规定的义务。 3、甲方对乙方的违章装修采取劝阻、制止措施，劝阻无效的报政府有关行政主管部门依法处理。 4、乙方装修应符合国家建设部住宅室内装饰装修管理办法、等有关房屋装饰装修的法律法规以及本物业有关房屋装饰装修制度的规定。 八、消防管理 1、内容 (1)公共区域消防设施设备和易燃物品的管理; (2)消防安全知识宣传; (3)定期组织消防演习。 2、责任 (1)消防器材无缺少、不失效; (2)消防通道畅通; (3)发现火灾及时报警，并积极组织灭火。 九、公共绿化维护和管理 1、内容 (1)修剪、浇灌、施肥等绿化养护; (2)清理公共绿地; (3)除虫和必要的补种。 (4)节日绿化布置。 2、责任 (1)及时养护，促使花草树木的正常生长; (2)保持公共绿地整洁; (3)绿化少虫害、无枯死。 第四条 物业服务质量 一、房屋外观 1、保持外立面整洁、统一; 2、维护小区建筑设计上统一美观的风格。 二、共用部位、共用设施设备的维护与管理 1、共用部位无破损，共用设施设备运行正常; 2、定期维护保养; 3、专人维护保养。 三、环境卫生 1、环境整洁、无污染; 2、生活垃圾日产日清; 3、卫生消杀及时、规范。 四、公共绿化 1、养护得当，定期修剪; 2、美观协调。 3、重大节日(春节、五一、十一)在园区公共部位进行绿化布置。 五、交通秩序与车辆停放 1、道路畅通; 2、车辆按规定停放。 六、秩序维护员 1、统一服务，文明执勤; 2、维护物业服务区域内的安全秩序。 3、对进出车辆进行登记，对访客应礼貌注视，来访人员应实行询问、登记制度。 4、礼仪安保服务 1)公共区域日间设保安进行秩序维护，提供细心、周到的礼仪安保服务; 2)公寓内白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于5次; 3)重点部位和部分时段以及有特殊情况时，每小时巡逻1次，并有签字记录、存档; 4)巡逻人员应按巡逻路线规范巡逻，发现建筑物设施、行人、车辆等安全有异常情况时，应及时处理或报告，注意处理不安全的隐患，并接受业主或非业主使用人的求助和询问; 5)在遇到安全突发事件时，应及时按照应急程序处理或向相关主管部门报告，同时采取措施尽量减少损失，并协助保护现场。 七、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修 1、小修：及时修理，两天内完成、并建立登记、回访制度; 2、急修：20分钟内到现场，24小时内采取必要措施，并建立登记、回访制度。 3、乙方或使用人报修及时率达 100%，维修质量合格率达 98% 以上。 八、酒店式管家服务 设立12小时客服服务专线，业主来电应100%给予答复：对业主或使用人的报修要20分钟赶到现场，其他咨询等应予以具体回复;对业主或使用人的投诉在24小时内答复。管家在受理业主、非业主使用人报修、求助、咨询、投诉时，回答应礼貌、记录要清晰，并尽快处理，应填写相关记录表格存档。除业主提出的需求和问题以外，客服管家必须做好以下服务工作： 九、业主和物业使用人对甲方的服务满意率达90%。甲方如对满意率有异议，则以 住宅物业管理服务等级标准(试行)一 级的相关服务内容与服务标准来评价甲方的服务质量。 第五条 物业服务费 一、物业服务费用 1、本小区的前期物业服务各项费用采用酬金制形式(酬金制是指在预收的物业服务费用中按约定比例提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务资金的构成包括物业服务支出和物业管理企业的酬金)，每月按本物业管理区域理论可收取的全额月度前期物业管理服务费的10%比例和所有其他全体业主权益收入的10%比例提取酬金。 ? 电梯住宅： 元/月·平方米; ? 室内停车位服务费: 元/月·个; 2、物业服务费主要用于以下开支： (1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; (2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; (3)物业共用部位、共用设施设备的公共能耗分摊; (4)物业服务区域清洁卫生费用; (5)物业服务区域绿化养护费用; (6)物业服务区域秩序维护费用; (7)办公费用; (8)物业服务企业固定资产折旧; (9)物业共用部位、共用设施设备及购买公众责任保险及相关保险费用; (10)法定税费; (11)物业服务企业的利润; (12)其它属于物业服务支出范围的费用。 3、计费时间：自房屋交付使用、乙方可以领取钥匙之日次月起开始计收，如乙方无正当理由拒绝领取钥匙，自开发商发出书面通知约定领房日期的次月起计收。 4、物业服务费首次预交3个月，以后乙方于每月5日前按月或季度、年向甲方交纳物业服务费。 5、停车场车位服务费按每月或季度、年交纳，业主或车位使用人应在每月5日前向甲方交纳当期车位服务费，履行交纳义务。 6、双方约定的交费方式： 委托银行定期自动扣费(代扣手续费由业主自付) 现金交费 转账交费 三、乙方出租物业时，物业服务费由乙方缴纳，乙方与承租人约定由承租人缴纳的，从其约定，乙方负连带缴纳责任。 四、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业服务费、单元水电费用等。 五、物业服务费用标准按 优质优价之收费标准 调整。 六、物业服务收费按法定产权面积计收 第六条 物业的经营与管理 一、停车场收费分别采取以下方式： 停车场车位供来访客人、送货车辆等临时停放使用，不作为固定停车用途，收费标准按照 市机动车停放服务收费管理办法办法执行。 二、甲方对物业经营用房及其它共用设施设备和场地进行经营的，其收入应当专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修和养护，不得挪作他用。 第七条 其他有偿服务费用 甲方受乙方的委托对其房屋专有部位、专有设备的维修、养护及其它特约服务的费用，由双方自行约定。 第八条 广告牌设置及权益 一、甲方享有广告牌(品)布设权，但不得有损物业整体观瞻和侵害业主权益。 二、收益(除成本外)专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修和养护，不得挪作它用。 三、乙方不得擅自在物业内设置任何形式的广告(包括门牌、标识)，但乙方在本物业所属商铺内合法经营广告内容符合广告法并经政府相关部门批准且不损害物业整体观瞻和业主合法权益的除外。 第九条 专项维修资金的管理与使用 一、根据 市物业专项维修资金管理办法的规定，本物业建立由乙方交存的专项用于共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造的维修资金。 二、维修资金由 市物业维修基金管理中心代为监管，本息归业主共有。 三、物业维修资金应当专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新，不得挪作他用。 四、维修资金不足时，根据政府规定和业主大会决议，业主委员会应当向小区各业主按乙方占有房屋建筑面积再次筹集维修资金，具体筹集工作由业主委员会或者委托的业主小组实施。 五、乙方转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。 第十条 其他约定事项 一、物业服务费须经物价部门批准。 二、其他收费按物价管理部门的规定执行。 第十一条 违约责任 一、甲方违反协议，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。 二、乙方违反协议，使甲方无法达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。 三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退多收费用，退还利息并按多收费用每日2支付违约金。 四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，自逾期之日起，乙方每日按应交金额3的标准向甲方支付违约金，甲方有权采取法律赋予的权利予以追收。 第十二条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施。造成乙方财产损失的，双方按有关法律规定处理。 第十三条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。 第十四条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。 第十五条 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。 第十六条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向当地物业管理行政主管部门申请调解;协商或调解无效的，按下列 种方式处理： 1、提交 委员会仲裁; 2、依法向 人民法院起诉。 第十七条 本协议连同附件一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 第十八条 本协议自双方签字(盖章)之日起生效。 甲方签章：_ 乙方签字：_ 代表人：_ 年 月 日 年 月 日 关于物业的工作总结四 甲方：_ 法定代表人：_ 住所地：_ 邮编：_ 乙方：_ 法定代表人：_ 住所地：_ 邮编：_ 资质等级：_ 证书编号：_ 根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对_（物业名称）提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。 第一章物业基本情况 第一条物业基本情况： 物业名称_； 物业类型_； 座落位置_； 建筑面积_。 物业管理区域四至： 东至_； 南至_； 西至_； 北至_。 （规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。 第二章服务内容与质量 第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容： 1物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）； 2物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件四）； 3物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4公共绿化的养护和管理； 5车辆停放管理； 6公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 7装饰装修管理服务； 8物业档案资料管理。 第三条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项： 1_； 2_； 3_。 第四条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准（前期物业管理服务质量标准见附件五）。 第五条单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。 第三章服务费用 第六条本物业管理区域物业服务收费选择以下第_种方式： 1包干制 物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下： 多层住宅：_元/月.平方米； 高层住宅：_元/月.平方米； 别墅：_元/月.平方米； 办公楼：_元/月.平方米； 商业物业：_元/月.平方米； _物业：_元/月.平方米。 物业服务费用主要用于以下开支： （1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （3）物业管理区域清洁卫生费用； （4）物业管理区域绿化养护费用； （5）物业管理区域秩序维护费用； （6）办公费用； （7）物业管理企业固定资产折旧； （8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （9）法定税费； （10）物业管理企业的利润； （11）_。 乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承 担。 2酬金制 物业服务资金由业主按其拥有物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下： 多层住宅：_元/月.平方米； 高层住宅：_元/月.平方米； 别墅：_元/月.平方米； 办公楼：_元/月.平方米； 商业物业：_元/月.平方米； 物业：_元/月.平方米。 预收的物业服务资金由物业服务支出和乙方的酬金构成。 物业服务支出为所交纳的业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支： （1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （3）物业管理区域清洁卫生费用； （4）物业管理区域绿化养护费用； （5）物业管理区域秩序维护费用； （6）办公费用； （7）物业管理企业固定资产折旧； （8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （9）_。 乙方采取以下第_种方式提取酬金： （1）乙方按_（每月/每季/每年）_元的标准从预收的物业服务资金中提取。 （2）乙方_（每月/每季/每年）按应收的物业服务资金_%的比例提取。 物业服务支出应全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用；物业服务支出年度结算后不足部分，由全体业主承担。 第七条业主应于_之日起交纳物业服务费用（物业服务资金）。 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用（物业服务资金）由甲方全额交纳。 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用（物业服务资金）的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。 物业服务费用（物业服务资金）按_（年/季/月）交纳，业主或物业使用人应在_（每次缴费的具体时间）履行交纳义务。 第八条物业服务费用实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年_次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。 对物业服务资金收支情况有争议的，甲乙双方同意采取以下方式解决： 1_； 2_。 第四章物业的经营与管理 第九条停车场收费分别采取以下方式： 1停车场属于全体业主共有的，车位使用人应按露天车位_ 元/个月、车库车位_元/个月的标准向乙方交纳停车费。 乙方从停车费中按露天车位_元/个月、车库车位_元/个月的标准提取停车管理服务费。 2停车场属于甲方所有、委托乙方管理的，业主和物业使用人有优先使用权，车位使用人应按露天车位_元/个月、车库车位_元/个月的标准向乙方交纳停车费。 乙方从停车费中按露天车位_元/个月、车库车位_元/个月的标准提取停车管理服务费。 3停车场车位所有权或使用权由业主购置的，车位使用人应按露天车位_元/个月、车库车位_元/个月的标准向乙方交纳停车管理服务费。 第十条乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权