[精选]6Sigma知识介绍(PPT 46页)gmc.pptx

6 Sigma 知识介绍（黄带培训）2 6Sigma的发展历史6Sigma于二十世纪八十年代由摩托罗拉公司提出并实施，并且实现了首席执行官Robert Galvin与1981年提出的将质量提高十倍的目标二十世纪九十年代联合信号公司的Larry Bossidy与通用电气公司的杰克韦尔奇成功地将6Sigma应用到公司的变革之中，并且取得了巨大成功以上是第一代6Sigma第二代6Sigma与1994年在联合信号公司由CEO拉里博西迪领导并完成第一、二代6Sigma的不同在于第二代以顾客的需求为出发点，第一代6Sigma的流程为MAIC，而第二代6Sigma的流程为DMAIC。3 什 么 是 Sigma?Sigma Sigma 是是 希希 腊腊 字字 母，母，在在 统统 计计 学学 上上 用用 于于 确确 认认 总总 体体 特特 征征 标标 准准 偏偏 差差 的的 度度 量，量，用用 以以 衡衡 量量 数数 据据 的的 变变 化化 或或 分分 散散 程程 度。度。4 缺陷:客户无法接受的服务均值均值变动变动产品或服务输出产品或服务输出客户关键要求客户关键要求减少流程输出变动6Sigma也是偏离程度的衡量，它用来表明有多少数据落在客户的要求范围内.6 Sigma 的 主 要 目的：如 果 你 能 衡 量 一 个 过 程 有 多 少 缺 陷，你 就 能 找 到 系 统 地 消 除 这 些 缺 陷 的 办 法，尽 可 能 地达 到“零 缺 陷”。5 2 2 Sigma-Sigma-每每 场场 你你 将将 失失 掉掉 6 6 次次 投投 篮篮 命命 中中 的的 机机 会会 3 3 Sigma-Sigma-每每 场场 你你 将将 失失 掉掉 1 1 次次 投投 篮篮 命命 中中 的的 机机 会会 4 4 Sigma-Sigma-每每 9 9 场场 你你 将将 失失 掉掉 1 1 次次 投投 篮篮 命命 中中 的的 机机 会会 5 5 Sigma-Sigma-每每 2.33 2.33 年年 你你 将将 失失 掉掉 1 1 次次 投投 篮篮 命命 中中 的的 机机 会会 6 6 Sigma-Sigma-每每 163 163 年年 你你 将将 失失 掉掉 1 1 次次 投投 篮篮 命命 中中 的的 机机 会会!假 设 你 每 年 打 100 场 篮 球，每 场 投 篮 25 次，那 么:6 但他们的行李运输的Sigma水平为3.4 每经手的一百万件行李中有29,000件丢失4 Sigma 意味着 99.5%的产品和服务无缺陷，但同时也 意味着 航空公司(衡量年死亡率)Sigma水平为7.2 每一百万乘客死亡人数 1 每天每天有有7.5分钟饮用不卫生的水 每个月有210分钟没电 每年100,000个错误药方 每周2,500例不正确的外科手术 每小时20,000份丢失的邮件7 树立了全新的质量目标观念，但不是质量体系本身树立了全新的质量目标观念，但不是质量体系本身8 9 6 Sigma 的 6 个 主 题 真正地为客户着想真正地为客户着想定定 义义 客客 户户 的的 要要 求求 对对 照照 客客 户户 要要 求求 测测 量量 运运 作作 表表 现现 置置 身身 于于 新新 发发 展展 及及 继继 续续 满满 足足 要要 求求 的的 前前 列列 数据和事实为导向的管理模式数据和事实为导向的管理模式 怎怎 样样 的的 度度 量量 对对 测测 量量 经经 营营 运运 作作 更更 为为 重重 要要?我我 究究 竟竟 需需 要要 怎怎 样样 的的 数数 据据 信信 息息?如如 何何 利利 用用 这这 些些 数数 据据 信信 息息 来来 获获 取取 最最 大大 的的 收收 益益?关注过程关注过程,过程管理及提高过程管理及提高控控 制制 过过 程程 不不 仅仅 仅仅 是是 一一 个个 不不 可可 避避 免免 的的 麻麻 烦烦，而而 实实 际际 上上 是是 一一 种种 建建 立立 竞竞 争争 优优 势势 的的 方方 法法 以以 给给 客客 户户 以以 更更 有有 价价 值值 的的 回回 报报 10 6 Sigma 的 6 个 主 题(续续)积极主动的管理积极主动的管理 制制 定定 明明 确确 的的 目目 标标 及及 度度 量量 顺顺 序序 并并 要要 经经 常常 检检 查查 回回 顾顾 集中精力于预防集中精力于预防 问问 题的发生题的发生,而不是而不是 救救 火式去解决问题火式去解决问题 要要 敢问敢问 我我 们们 为为 什什 么么 这这 样样 做做 事事 情情，而而 不不 是是 盲盲 目目 地地 辩辩 解解 说说“我我 们一直都这样们一直都这样 做做,而且做的很好而且做的很好”无界限的协作无界限的协作要要 有有 利利 用用 客客 户户 和和 流流 程程 知知 识识 使使 各各 方方 都都 获获 益益 的的 态态 度度 追求完美追求完美,宽容失败宽容失败 不不 断断 努努 力力 达达 到到 始始 终终-完完 美美（因（因 为为 用用 户户 对对 完完 美美 的的 定定 义义 会会 不不 断断 地地 发发 生生 变变 化）化）并并 愿愿 意意 接接 受受 和和 处处 理理 偶偶 尔尔 发发 生生 的的 挫挫 折折 11 为什么实施 6 Sigma?已经被证实已经被证实关键成功因素的关键成功因素的第一因素第一因素使客户至上成为可能，推动公司的战略和企业文化变革使客户至上成为可能，推动公司的战略和企业文化变革重塑重塑 Caterpillar 每一部门每一部门及员工及员工,经销商和供应商都会参与进来经销商和供应商都会参与进来12 我们必须使我们必须使6 6 Sigma Sigma 成为一种生活方式以驱成为一种生活方式以驱 动贯穿动贯穿整个价值链的持续改进整个价值链的持续改进.在扩大的企业范围内采用实施 6 Sigma 方法论 推 动 成 本 降 低 并 改 进 产 品/过 程 的 质 量 其 他 公 司 在 交 易 领 域 内 已 获 得 高 达 75%的 收 益 清晰清晰 一一 致致 承承 诺诺 13 基 本 的 原 则 领 导 层 应(3C)-清清 晰晰-一一 致致 -承承 诺诺当年 收 益 超 过 投 资 全 职 的 实 施 倡导 者 无 可 替 代 的 全 职 黑 带 一 些 最 优 秀 的 人 员 从 事 最 优 先 的项目 高 速 14 6 Sigma 将影响所有的区域生 产 区 域 交 易 区 域 设 计 区 域15 卡特彼勒公司于2001年开始推行6 Sigma，它将6 Sigma 作为一种突破业务增长的战略来实施，重点想通过推广6 Sigma取得利润的提高、业务的增长、降低成本，并且在质量和可靠性上有所突破。截止到2006年底，通过推行6Sigma管理，卡特彼勒公司原先制定的战略目标得以成功实现，并且大大超出了其预计的目标，也使卡特彼勒由2000年201亿美元的销售收入发展到2006年的415亿美元，凸显6Sigma威力，进一步巩固了其在全世界工程机械领域的龙头地位。卡特彼勒为什么推广6Sigma16 DMAIC按Sigma 的质量要求改善现有的流程、产品、服务和工厂 利用并保持通过改善与创新所获得的收益DMEDI按Sigma的质量要求创造新的流程、产品、服务和工厂创新流程创新流程改善流程改善流程流程管理流程管理清晰清晰一致一致承诺承诺6 Sigma 综述17 改 进 过 程:DMAIC确确 定定 机机 遇遇 D 测测 量量 绩绩 效效 M M 分分 析析 机机 遇遇 A A 改改 进进 绩绩 效效 I I 控控 制制 绩绩 效效 C C18 创 建 过 程:DMEDI确确 定定 机机 遇遇 D D 测测 量量 客客 户户 需需 求求 M M 探探 索索 设设 计计 方方 案案 E E 开开 发发 具具 体体 设设 计计 D D 实实 施施 具具 体体 设设 计计 I I 19 6 Sigma 有何不同?“正正 确确 的的 项项 目目”倡倡 导导 者者 和和 黑黑 带带 共共 同同 配配 合合 来来 选选 择择 最最 有影有影 响响 的的 项项 目目(给给 用用 户户 提提 供供 最最 有有 价价 值值 的的 回回 报报，向向 公公 司司 策策 略略 目目 标标 看看 齐齐，影响影响 底底 线线 效效 益益 等等)“正正 确确 的的 工工 具具”大大 部部 分分 的的 工工 具具 方方 法法 与与 以以 往往 的的 改改 进进 方方 法法 没没 有有 什什 么么 不不 同同(例例 如如 DMAIC:界界 定，定，度度 量，量，分分 析，析，改改 进进 和和 控控 制制)但但 是是.6 Sigma 在在 其其 体体 系系 中中 增增 加加 了了 另另 外外 一一 个个 应应 用用 统统 计计 工工 具具 的的 尺尺 度度“正正 确确 的的 人人”领 导 者/倡导者 主黑带黑 带 绿 带 实现目标的实现目标的 “关键群体关键群体”20 快速将战略转变为结果：一致性优先排序企业目标企业目标（CSF）业务单位目标业务单位目标（CSF）战略改进领域战略改进领域项目项目将战略转变为行动21 项目章程要素 一一 个个 项项 目目 的的 章程章程 要要 素素 如如 下下 :对 业务案例:目 的 机 遇 阐 述:业务所受影 响 目 标 阐 述:成 功 标 准 项 目 范 围:边 界 项 目 计 划:活 动 小 组 选 择:谁参与和干什 么 项项 目目 章程章程 对对 业务案例业务案例 我们为什么要这样做?机机 遇遇 阐阐 述述 我 们 正 在 经 历 什 么“痛 苦”?出 了 什 么 问 题?目目 标标 阐阐 述述 我 们 的 改 进 目 标是 什 么?项项 目目 范范 围围 我们具有什么 权 限?我 们 正 在 进 行 什 么 过 程?什么不在范围之内?项项 目目 计计 划划 我 们 如 何 才 能 完 成?我 们 何 时 完 成 这 个 工 作?小小 组组 选选 择择 小 组 成 员 是 哪 些?小 组 成 员 各 自 的 职 责 是 什 么?公 司 从 中 能 获 得 什 么?客 户 从 中 能 获 得 什 么?“Y”指 标 “X”指 标 战 略排序情况如何?22 收益是如何分类的?等等 级级 1 1 直接影响公司的利润&损失项目和财务影响之间清晰的因果关系 可量化并可测量的利润&损失 绿色美元 等等 级级 2 2资源在有预算需要的区域的再利用 等等 级级 3 3可避免的 创造出能最终减少费用的机遇 不能直接导致一个过程的变化BenefitLevel IIILevel ILevel II 6 Sigma 角色和责任24 Who Deploys6 Sigma 角 色 决策领导层决策领导层(Executive Leadership)实施倡导者实施倡导者(Deployment Champions)项目发起人项目发起人(Project Sponsors)流程所有人流程所有人(Process Owners)主黑带主黑带(Master Black Belts)黑带黑带(Black Belts)绿带绿带(Green Belts)黄带黄带(Yellow Belts)25 Who Deploys6 Sigma 角 色 领领 导导 层层 拥 有 关 注 责 任 机 遇 鼓 励 26 Who Deploys6 Sigma 角 色 实施倡导者实施倡导者 直直 接接 向向 副副 总总 裁裁 或或 董董 事事 经经 理理 汇汇 报，报，开开 始始 时时 必必 须须 是是 全全 职职 .负负 责责 实实 施施 6 Sigma 的的 部部 署署 计计 划划 并并 负负 责责 实实 施施 他他 们们 的的 经经 营营 单单 元元 负负 责责 6 Sigma 支支 持持 的的 有有 效效 性性 和和 沟沟 通通 渠渠 道道，包包 括括 与与 其其 它它 的的 经经 营营 单单 元元 的的 协协 作作 帮帮 助助 经经 营营 单单 元元 领领 导导 项项 目目 的的 资资 源源 分分 配配 并并 确确 定定 项项 目目 的的 主主 次次 与与 项项 目目 发起发起 人人 协协 调调 项项 目目 的的 计计 划划 支支 持持 高高 层层 管管 理理27 Who Deploys 项目负责人项目负责人(sponsor and owner)部门经理/生 产 线 经 理/过 程 所 有 者 项 目 确 定 项 目 排 序 项 目 选 择 项 目 实 施 6 Sigma 角 色 28 Who Deploys 主主 黑黑 带带 全 职 肩 负 6 Sigma 长 期 的 技 术 使 命 负 责 培 训 黑 带 并 进 行 训 练 与 指 导 具 有 熟 练 的 技 术 技 巧,强 有 力 的 参 与,及 让 人 心 悦 诚 服 的 领 导 能 力 以 确 保 项 目 快 速 实 施.6 Sigma 角 色 29 Who Deploys 黑黑 带带 专 职 培 训 绿 带 领 导 项 目 小 组 一 起 工 作,指 导 并 通 报 管 理 层 改 进 计 划 使 用 6 Sigma 工 具 及 方 法 利用网 络/与 其 他 黑 带 相 互 协 作 6 Sigma 角 色 30 Who Deploys6 Sigma 角 色 绿绿 带带 兼 职(20%的时间)从 事 项 目把 6 Sigma 方 法 论 融 入 日 常 工 作 中 31 Who Deploys6 Sigma 角 色 黄黄 带带 全 体 员 工 普及 培 训 持 续 改 进 的 贡 献 者 适 当 的 项 目 小 组 兼 职 成 员 32 定义目标，指导一致定义目标，指导一致性，获得结果性，获得结果领导改革领导改革专职或外部顾问专职或外部顾问促进问题的解决促进问题的解决培训并指导黑带和培训并指导黑带和 6 6 SigmaSigma绿带绿带专职专职促进问题的解决促进问题的解决培训并指导项目组培训并指导项目组验证项目的财务影响验证项目的财务影响专职（或专注于小规模的机构）专职（或专注于小规模的机构）实施指导实施指导制定业务推广计划制定业务推广计划支持黑带和项目发起人支持黑带和项目发起人可以是项目发起人可以是项目发起人保持并发挥收益保持并发挥收益公司公司推广倡导者推广倡导者项目发起人项目发起人主黑带主黑带流程负责人流程负责人财务代表财务代表执行长官执行长官/管理层管理层绿带绿带黑带黑带了解目标了解目标在其工作领域应用概念在其工作领域应用概念全体职员全体职员黄带黄带贡献者贡献者项目兼职项目兼职6 Sigma 组织机构组织机构项目负责人项目负责人实施解决方案实施解决方案黑带管理人黑带管理人33 试试 行行 实实 施施 整整 合合 6 6 Sigma Sigma 组组 织织24 24 个个 月月 24 24 个个 月月 正正 在在 进进 行行 6 Sigma 成 为 我 们 的 思 维,行 为 和 工 作 方 式6 Sigma 工 具 及 方 法 已 融 入 所 有 的 工 作 过 程 中,6 Sigma 技 能 人 人 掌 握 在 公 司 的 广 大 范 围 内,已 取 得 突 破 性 的 实 施 在 公 司 的 一 定 范 围 内,6 Sigma 工 具 及 理 念 已 得 到 成 功 试 行 24 24 个个 月月 01/15/016 Sigma 文 化 变 革 遵守承诺深入融合34 Leadership is KEY6 Sigma 的关键成功因素信守承诺的信守承诺的信守承诺的信守承诺的信守承诺的信守承诺的领导层领导层领导层领导层领导层领导层量化的量化的衡量和结果衡量和结果激励激励&责任责任全职的全职的6 Sigma团队领导团队领导战略整合战略整合顾客顾客&市场网络市场网络经营过程经营过程框架框架信守承诺的信守承诺的领导层是领导层是 6 Sigma成功成功的关键的关键35 All Inclusive6 Sigma 适 用 于 我 吗?有有 输输 出出 时时.就就 有有 过过 程程 有有 过过 程程 时时.就就 有有 绩绩 效效 偏偏 差差 有有 偏偏 差差 时时.就就 有有 6 6 Sigma Sigma 机机 会会 6 6 Sigma Sigma 适用于所有职能部门，区域及经营过程。适用于所有职能部门，区域及经营过程。36 6 6 Sigma Sigma 如如 何何 影影 响响 我我?37 延伸的企业模式 供应商和经销商选择他们自己的:-项目-黑带 -项目的筛选规定 他们保持利润关键的是他们自己的决心关键的是他们自己的决心38 39 项目选择流程40 41 总结6 Sigma 是一种文化而非工具如何在最紧要关头果断决策正确人选用在您最重要的项目中推动可用事实和数据证明的改善 42 山工为什么推广6Sigma在业务上取得突破性进展帮助实现销售和收入增长目标实现成本降低目标实现我们产品和服务的质量和可靠性的飞跃提高客户忠诚度、股东收益和职员满意度提高客户忠诚度、股东收益和职员满意度卡特公司最佳实践推广战略的复制卡特公司最佳实践推广战略的复制与世界先进管理方式结轨，提升与世界先进管理方式结轨，提升SEMSEM的管理水平的管理水平从2004年6月开始正式开始推行6Sigma，先于正式的合资协议签定。43 培训推广计划 推广倡导者研讨会推广倡导者研讨会 管理层管理层 承诺承诺/动员动员业务领导业务领导/项目发起人项目发起人动员动员第第2月月第第3月月第第4月月第第5月月第第6月月第第7月月第第8月月第第9月月第第10月月第第1年年黑黑/绿带绿带DMAIC阶段阶段第第1批批第第2批批 第第N批批 现场指导和绿带培训现场指导和绿带培训 领导层研讨会领导层研讨会 领导层选择黑带和项目领导层选择黑带和项目 领导层流程审核领导层流程审核 管理层管理层启动启动会议会议黑黑/绿带生产工程绿带生产工程DMEDI阶段（阶段（3周）周）交易式交易式DMEDI阶段阶段 （2周）周）第第1月月第第1批批 第第N批批100天天推广倡导者的参与加入推广倡导者的参与加入效益累计效益累计$第第11月月第第12月月进行中的可见的承诺和参与进行中的可见的承诺和参与集中黑带培训集中黑带培训44 1 1、将推行、将推行6 Sigma管理作为公司一把手工程实施是成功的核心；管理作为公司一把手工程实施是成功的核心；2、推广组织化，人员专职化是成功推广推广组织化，人员专职化是成功推广6Sigma的基础的基础；3 3、完善的激励机制，优秀的团队合作氛围铸就了推广、完善的激励机制，优秀的团队合作氛围铸就了推广6Sigma的的良好外部环境良好外部环境；4、先进理念贯穿始终，促就了公司先进理念贯穿始终，促就了公司6Sigma文化变革的成功。文化变革的成功。6 6SigmaSigma它代表着完美，代表着成功它代表着完美，代表着成功 以最优秀的人员做最重要的事情以最优秀的人员做最重要的事情 关注客户、关注市场关注客户、关注市场 数据说话，注重事实，统计工具的精确应用数据说话，注重事实，统计工具的精确应用 关注流程关注流程 注重收益，衡量底线注重收益，衡量底线 经验感触45 6 Sigma 整合CPS 建立在强大的 6 Sigma 基础之上。CPS 工具是 6 Sigma 方法的补充训练有素的专业人士（主黑带、黑带、绿带和黄带）还要另外接受 CPS 培训专职工作角色（CPS 黑带、CPS主黑带、CPS DC）执行战略集成过程以使 CPS 项目保持一致、排列 CPS 项目的优先顺序并选择 CPS 项目通过 6 Sigma 财务原则量化 CPS 项目效益全球推广明晰、一致以及信守承诺的原则6 Sigma 推动了卡特彼勒生产体系的成功46 Thanks 谢谢！谢谢！47 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Monday,March 13,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。21:30:0621:30:0621:303/13/2023 9:30:07 PM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2321:30:0721:30Mar-2313-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。21:30:0721:30:0721:30Monday,March 13,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2321:30:0721:30:07March 13,202314、他乡生白发，旧国见青山。13 三月 20239:30:07 下午21:30:073月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 239:30 下午3月-2321:30March 13,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/13 21:30:0721:30:0713 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:30:07 下午9:30 下午21:30:073月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Monday,March 13,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:30:0721:30:0721:303/13/2023 9:30:07 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2321:30:0721:30Mar-2313-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:30:0721:30:0721:30Monday,March 13,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2321:30:0721:30:07March 13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 三月 20239:30:07 下午21:30:073月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 239:30 下午3月-2321:30March 13,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/13 21:30:0721:30:0713 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:30:07 下午9:30 下午21:30:073月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Monday,March 13,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:30:0721:30:0721:303/13/2023 9:30:07 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2321:30:0721:30Mar-2313-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:30:0721:30:0721:30Monday,March 13,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2321:30:0721:30:07March 13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 三月 20239:30:07 下午21:30:073月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 239:30 下午3月-2321:30March 13,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/13 21:30:0721:30:0713 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:30:07 下午9:30 下午21:30:073月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉