企业知识管理的重要性32209.pptx

知識管理在教育上的應用知識管理在教育上的應用 教育部總務司副司長翁榮銅教育部總務司副司長翁榮銅x2238x迅达商务资料网壹壹 前言前言國內碩博士論文國內碩博士論文知識管理知識管理國家圖書館網站搜尋國家圖書館網站搜尋n n論文名稱：論文名稱：870篇篇n n關鍵字查詢：關鍵字查詢：1271篇篇n n論文名稱論文名稱or關鍵字查詢：關鍵字查詢：1314篇篇n n論文名稱論文名稱and關鍵字查詢：關鍵字查詢：827篇篇n n93學年度至今（學年度至今（941204）博士論文：）博士論文：11篇、碩士論文篇、碩士論文108篇。篇。x2238x迅达商务资料网一、杜部長施政報告一、杜部長施政報告93.09（一）當前先進國教教育改革趨勢（一）當前先進國教教育改革趨勢n n美國布希總統美國布希總統美國布希總統美國布希總統於於2001200120012001年年年年提出提出不讓任何一個孩不讓任何一個孩不讓任何一個孩不讓任何一個孩子落後子落後子落後子落後(No Child Left Behind)(No Child Left Behind)的教育改革的教育改革方案，方案，擬定擬定擬定擬定2002-20072002-20072002-20072002-2007年發展規劃年發展規劃年發展規劃年發展規劃。n n英國英國英國英國於於2004200420042004年年年年公布公布五年改革方案五年改革方案五年改革方案五年改革方案 (Five(Five Year Strategy for Children and Learners)Year Strategy for Children and Learners)，勾勒各級教育階段的改革措施，勾勒各級教育階段的改革措施，小學教育強小學教育強小學教育強小學教育強調提供二小時體育及學習一種外語調提供二小時體育及學習一種外語調提供二小時體育及學習一種外語調提供二小時體育及學習一種外語、一種樂器一種樂器一種樂器一種樂器的機會，的機會，中等教育則以發展獨立的學科專長體中等教育則以發展獨立的學科專長體中等教育則以發展獨立的學科專長體中等教育則以發展獨立的學科專長體系為主軸系為主軸系為主軸系為主軸。n n日本日本日本日本於於2003200320032003年年年年制定制定教育振興基本計畫教育振興基本計畫教育振興基本計畫教育振興基本計畫，強，強調調培養能確實自我實現與自立的人培養能確實自我實現與自立的人培養能確實自我實現與自立的人培養能確實自我實現與自立的人，培育，培育具有具有具有具有日本傳統與文化根基日本傳統與文化根基日本傳統與文化根基日本傳統與文化根基、並、並能在國際社會生存與能在國際社會生存與能在國際社會生存與能在國際社會生存與高素質的日本人高素質的日本人高素質的日本人高素質的日本人。x2238x迅达商务资料网（二）當前國內外環境情勢剖析（二）當前國內外環境情勢剖析n n國際環境分析國際環境分析1.知識經濟時代終身學習需求知識經濟時代終身學習需求：調整教育調整教育內容，培養創造力內容，培養創造力。2.數位化時代學習型態轉變數位化時代學習型態轉變：提供數位化提供數位化學習環境，改變傳統的學習方式學習環境，改變傳統的學習方式。3.全球化時代國際競爭激烈全球化時代國際競爭激烈：國際競爭取得優勢的關鍵繫於創意和品質創意和品質。x2238x迅达商务资料网n n國內環境分析國內環境分析1.1.人口結構轉變問題人口結構轉變問題人口結構轉變問題人口結構轉變問題：國人生育率降低，：國人生育率降低，2020年年年年(1983-(1983-2003)2003)來出生人數已由來出生人數已由來出生人數已由來出生人數已由4040萬人降到萬人降到萬人降到萬人降到2222萬人萬人萬人萬人，外籍配偶外籍配偶外籍配偶外籍配偶人數快速激增人數快速激增人數快速激增人數快速激增，9191年新生嬰兒比率已達八分之一年新生嬰兒比率已達八分之一年新生嬰兒比率已達八分之一年新生嬰兒比率已達八分之一。2.2.學校擴增後學生素質提升之壓力學校擴增後學生素質提升之壓力學校擴增後學生素質提升之壓力學校擴增後學生素質提升之壓力：在：在齊頭式資源分齊頭式資源分齊頭式資源分齊頭式資源分配配配配觀念下，觀念下，欠缺競爭機制欠缺競爭機制欠缺競爭機制欠缺競爭機制，導致教育資源稀釋化，導致教育資源稀釋化，嚴重影響教育品質。嚴重影響教育品質。3.3.教育鬆綁後體系的調整教育鬆綁後體系的調整教育鬆綁後體系的調整教育鬆綁後體系的調整：教育鬆綁促使校園邁向民教育鬆綁促使校園邁向民教育鬆綁促使校園邁向民教育鬆綁促使校園邁向民主化，但對教育環境與行政運作卻也產生若干調適主化，但對教育環境與行政運作卻也產生若干調適主化，但對教育環境與行政運作卻也產生若干調適主化，但對教育環境與行政運作卻也產生若干調適的問題的問題的問題的問題。例如：中央與地方權限未能釐清；校長的。例如：中央與地方權限未能釐清；校長的行政領導、教師的專業自主與家長的參與權之理想行政領導、教師的專業自主與家長的參與權之理想互動模式有待建立等。互動模式有待建立等。x2238x迅达商务资料网（三）施政報告教育核心概念（三）施政報告教育核心概念n n適性揚才適性揚才適性揚才適性揚才：配合學習者之能力、性向、興趣及配合學習者之能力、性向、興趣及需要，提供各種適性學習機會，以發揮其多元需要，提供各種適性學習機會，以發揮其多元潛能，建立社會多元價值觀，達成國家多元發潛能，建立社會多元價值觀，達成國家多元發展之總目標。展之總目標。n n迎向全球迎向全球迎向全球迎向全球：放在全球的架構中思考以世界先進放在全球的架構中思考以世界先進國家為標竿，不斷要求自我提昇，使我國教育國家為標竿，不斷要求自我提昇，使我國教育亦能邁入先進國家之林。亦能邁入先進國家之林。n n扶助弱勢扶助弱勢扶助弱勢扶助弱勢：物之不齊，物之情也物之不齊，物之情也物之不齊，物之情也物之不齊，物之情也，國家應，國家應將有限之教育資源作合理的分配，將有限之教育資源作合理的分配，使社會經濟使社會經濟使社會經濟使社會經濟劣勢之學生有充分合理公平的機會得到發展劣勢之學生有充分合理公平的機會得到發展劣勢之學生有充分合理公平的機會得到發展劣勢之學生有充分合理公平的機會得到發展。x2238x迅达商务资料网二二、楔子楔子-知識與經驗知識與經驗n n8080歲老翁年輕時追其太太經過歲老翁年輕時追其太太經過n n4040歲中年婦女釣金龜婿傳奇歲中年婦女釣金龜婿傳奇n n4040年前某校學生收費與學校洽談留髮案年前某校學生收費與學校洽談留髮案n nBill Gates Bill Gates 傳奇傳奇n nLester C.Thurow Lester C.Thurow 的研究報告：的研究報告：經驗貶值，資經驗貶值，資經驗貶值，資經驗貶值，資深不再是資產深不再是資產深不再是資產深不再是資產。n n曾志朗曾志朗(民民90)90)指出，指出，要往知識經濟之路，整個要往知識經濟之路，整個要往知識經濟之路，整個要往知識經濟之路，整個社會基礎必須回到社會基礎必須回到社會基礎必須回到社會基礎必須回到文藝復興之精神文藝復興之精神文藝復興之精神文藝復興之精神，只有人具備只有人具備只有人具備只有人具備了追求真善美之精神了追求真善美之精神了追求真善美之精神了追求真善美之精神，才可能走上知識經濟之路，才可能走上知識經濟之路，才可能走上知識經濟之路，才可能走上知識經濟之路。x2238x迅达商务资料网台灣地區人口統計台灣地區人口統計年度年度當年人口總數當年人口總數出生人口出生人口比率比率8621,683,316325,2631.50%8721,870,876270,7791.24%8822,034,096282,9361.28%8922,216,107304,4291.37%9022,339,759259,5071.16%9122,520,776236,6871.05%9222,604,550217,4560.96%9322,689,122216,4190.95%x2238x迅达商务资料网貳貳知識與教育知識與教育一、知識的重要性一、知識的重要性n nF.BaconF.Bacon：知識就是力量。：知識就是力量。n nM.FoucaultM.Foucault：知識創造力量知識創造力量，沒有知識，沒有知識就沒有力量。就沒有力量。n nEdvinsson&MaloneEdvinsson&Malone（19971997）將公司比擬）將公司比擬成一顆樹，粗狀的樹幹與茂密的枝葉長在成一顆樹，粗狀的樹幹與茂密的枝葉長在地上，我們可觀察得知；至於地面下的地上，我們可觀察得知；至於地面下的樹樹根系統根系統，是整顆樹的養分來源是整顆樹的養分來源，攸關於整，攸關於整顆顆樹的健康與開花結果樹的健康與開花結果，我們卻看不到，我們卻看不到知識知識。x2238x迅达商务资料网知識經濟隱然成形知識經濟隱然成形n n知識的效用知識的效用知識的效用知識的效用：可以可以突破時空的限制突破時空的限制突破時空的限制突破時空的限制，創造人類無創造人類無創造人類無創造人類無法想像的價值法想像的價值法想像的價值法想像的價值，在，在經過編輯經過編輯經過編輯經過編輯與與有意義的分析處理有意義的分析處理有意義的分析處理有意義的分析處理後，後，能為組織帶來真正的價值能為組織帶來真正的價值能為組織帶來真正的價值能為組織帶來真正的價值，成為真正的資產成為真正的資產成為真正的資產成為真正的資產，為組織創造更高的價值。但卻為組織創造更高的價值。但卻具有具有具有具有今天斬釘截鐵今天斬釘截鐵今天斬釘截鐵今天斬釘截鐵的事情，明天就成荒謬可笑的話題的事情，明天就成荒謬可笑的話題的事情，明天就成荒謬可笑的話題的事情，明天就成荒謬可笑的話題特質特質特質特質。n n美國的新經濟美國的新經濟美國的新經濟美國的新經濟：打破每隔八年一次不景氣循環的打破每隔八年一次不景氣循環的打破每隔八年一次不景氣循環的打破每隔八年一次不景氣循環的宿命性預測宿命性預測宿命性預測宿命性預測，締造，締造高經濟成長高經濟成長高經濟成長高經濟成長、高國民所得高國民所得高國民所得高國民所得、低低低低通貨膨脹通貨膨脹通貨膨脹通貨膨脹，以及，以及低失業率低失業率低失業率低失業率的歷史新猷。的歷史新猷。n n新經濟發展的模式新經濟發展的模式新經濟發展的模式新經濟發展的模式：引爆全球知識經濟革命的熱引爆全球知識經濟革命的熱引爆全球知識經濟革命的熱引爆全球知識經濟革命的熱潮潮潮潮，驗證具創意專業技術能力和熟悉運用知識技，驗證具創意專業技術能力和熟悉運用知識技術能力的高素質人力，對經濟發展的重要。術能力的高素質人力，對經濟發展的重要。x2238x迅达商务资料网知識文盲新定義知識文盲新定義n n知識生產量因資訊科技的普及運用而爆增n n未來所謂的文盲未來所謂的文盲，並不是不會讀書寫字的人，而是而是不知道如何學習的人不知道如何學習的人。n n組織的成長與發展亦須學習組織的成長與發展亦須學習，為了組織文化的活性化，必須培養組織擁有孩子般的組織擁有孩子般的好奇心好奇心、培養對他人知識純粹的關心對他人知識純粹的關心、能能看到事物的背面看到事物的背面、將資訊趣味化將資訊趣味化及意義化意義化，以豐富組織中的知識資產豐富組織中的知識資產。x2238x迅达商务资料网（一）（一）顛覆傳統的改變顛覆傳統的改變二二、學習環境的改變學習環境的改變網路新世代服務網路新世代服務傳統服務傳統服務項目項目每日廿四小時，全年無休。每日廿四小時，全年無休。每日八小時，定時服務每日八小時，定時服務時間時間不受空間限制，無遠弗屆。不受空間限制，無遠弗屆。受地域環境限制。受地域環境限制。空間空間可廣泛服務，並能因應不同需可廣泛服務，並能因應不同需求，個別化服務。求，個別化服務。制式服務。制式服務。服務對象服務對象即時性且具自動化效果。即時性且具自動化效果。受限於人力。受限於人力。處理速度處理速度直接行銷較具準確性，縮短工作流直接行銷較具準確性，縮短工作流程，並記錄資料供決策參考。程，並記錄資料供決策參考。部門分工，大量製造。部門分工，大量製造。工作效能工作效能發展性發展性是全球性的，可依不同需求而整是全球性的，可依不同需求而整是全球性的，可依不同需求而整是全球性的，可依不同需求而整合，具開放性發展潛力。合，具開放性發展潛力。合，具開放性發展潛力。合，具開放性發展潛力。系統間較封閉，較難系統間較封閉，較難擴展。擴展。x2238x迅达商务资料网（二）（二）教學型態的改變教學型態的改變教學主體性教學主體性教學主體性教學主體性 以教師為主以教師為主以教師為主以教師為主 學習者學習者學習者學習者教師角色教師角色教師角色教師角色專家角色專家角色專家角色專家角色 上上下下 學習促進者學習促進者學習促進者學習促進者(輔助輔助輔助輔助 )主要教材主要教材主要教材主要教材教科書教科書教科書教科書不同形式媒體與教材不同形式媒體與教材不同形式媒體與教材不同形式媒體與教材教學重點教學重點教學重點教學重點事實記憶與複誦事實記憶與複誦事實記憶與複誦事實記憶與複誦學生自我提問、自我發現學生自我提問、自我發現學生自我提問、自我發現學生自我提問、自我發現與建構知識與建構知識與建構知識與建構知識評量目標評量目標評量目標評量目標注重成果注重成果注重成果注重成果同時考量努力與進步情形，同時考量努力與進步情形，同時考量努力與進步情形，同時考量努力與進步情形，並兼顧成果並兼顧成果並兼顧成果並兼顧成果傳傳 統統 教教 學學數位時代資源本位教學數位時代資源本位教學教學型態教學型態項目項目x2238x迅达商务资料网國小學生國小學生 6國中學生國中學生 3高中畢高中畢高中畢高中畢業生業生業生業生學士學士學士學士博碩博碩博碩博碩士士士士40970664643706278105057 2383204617225 418481447247765 234141310588705312029043151985 1934756 1120716 7935874255 1450391 1918034956823 112596146166 2740192 1912791957285 124739176044 3260593 1883533956927 119285192840 37945國中小學生數及高中以上學校畢業生數國中小學生數及高中以上學校畢業生數x2238x迅达商务资料网x2238x迅达商务资料网x2238x迅达商务资料网三、知識與教育三、知識與教育1n n物競天擇，適者生存，不適者淘汰物競天擇，適者生存，不適者淘汰。n n勞動、土地、資本勞動、土地、資本及企業家精神企業家精神是生產不可或缺的四大要素，隨著人類經濟發展歷經濟發展歷程扮演程扮演著不同不同的重要角色。重要角色。n n農業時期農業時期，知識主要作用知識主要作用於經驗性的經驗性的總結總結，只須知其然知其然(know-what)的知識。x2238x迅达商务资料网三、知識與教育三、知識與教育2n n工業時期工業時期，由於從事生產技術層次提高，運用學科知識去創造運用學科知識去創造新科技新科技、新新工藝工藝、新方法新方法，有效提高收益有效提高收益，促成了機械化機械化、自動化自動化的經濟活動，因此在教育上除了知其然知其然外，如何使然如何使然(know-how)尤其重要。x2238x迅达商务资料网知識經濟時代的特色知識經濟時代的特色n n由於電子運算能力電子運算能力與網際網路新科技網際網路新科技的蓬勃發展，產生一種前所未有的經濟法則，如無摩擦經濟無摩擦經濟(frictionlesseconomy)(frictionlesseconomy)的去中去中介介(dis-intermediationdis-intermediation)或重新中介重新中介(re-re-intermediationintermediation)及顧客授權顧客授權、知識愈使用價值知識愈使用價值更高的報酬遞增法則更高的報酬遞增法則(lawofincreasingreturns)(lawofincreasingreturns)等，這種以資訊為基礎以資訊為基礎、知識密集知識密集、服務驅動服務驅動的新經濟時代，成為當前經濟發展的新動力，組織改革的新方向。x2238x迅达商务资料网三、知識與教育三、知識與教育3n n知識經濟時代知識經濟時代，知識是最重要關鍵性知識是最重要關鍵性的經濟資源的經濟資源，在教育上除了知其然和如何使然外，更須須知其所以然知其所以然(know-why)，才能有所創新創新。x2238x迅达商务资料网四四、知識的面向知識的面向(1)Jim BotkimJim Botkim：智慧狂潮：智慧狂潮n n19451945年年19741974年，年，資料資料資料資料型經濟。型經濟。n n19701970年年19951995年，年，資訊資訊資訊資訊型經濟。型經濟。n n19901990年年20202020年，年，知識知識知識知識型經濟。型經濟。n n20202020年年20452045年，年，生物生物生物生物型經濟開始登場及之後。型經濟開始登場及之後。n n知識經濟時期與對手競爭，就是知識經濟時期與對手競爭，就是要有辦法以要有辦法以更快的方法與更多人進行溝通更快的方法與更多人進行溝通、分享知識分享知識；知識形成一種產業知識形成一種產業知識形成一種產業知識形成一種產業，並，並轉換成力量與財富轉換成力量與財富轉換成力量與財富轉換成力量與財富。知。知識經濟強調識經濟強調掌握對新觀念做分享、蒐集、掌握對新觀念做分享、蒐集、分析分析和和再分析再分析，透過交流的觀念形成合作透過交流的觀念形成合作的優勢的優勢而而維繫雙贏局面維繫雙贏局面。x2238x迅达商务资料网智智慧慧知知知知識識識識資資資資訊訊訊訊資資資資料料料料-透過行動、應用來創造價值透過行動、應用來創造價值透過行動、應用來創造價值透過行動、應用來創造價值-開創價值的直接材料開創價值的直接材料開創價值的直接材料開創價值的直接材料-有目的地整理來傳達意念有目的地整理來傳達意念有目的地整理來傳達意念有目的地整理來傳達意念-定量顯示事實定量顯示事實定量顯示事實定量顯示事實資料、資訊、知識、智慧結構圖資料、資訊、知識、智慧結構圖資料來源：ArthurAndersenBusinessConsulting(劉京偉譯，民89)，頁27x2238x迅达商务资料网知識的進階知識的進階意義化意義化意義化意義化理論理論理論理論資料資料資料資料資訊資訊資訊資訊知識知識知識知識理解、理解、理解、理解、應用應用應用應用智慧（智慧（智慧（智慧（wisdomwisdomwisdomwisdom）關聯化關聯化關聯化關聯化經驗經驗經驗經驗過濾器過濾器過濾器過濾器描述描述描述描述教育教育教育教育解釋解釋解釋解釋甚麼是最好的甚麼是最好的甚麼是最好的甚麼是最好的 whawhawhawhathow tohow tohow tohow towhywhywhywhycare(what is the bestcare(what is the bestcare(what is the bestcare(what is the best)把事做對把事做對把事做對把事做對做正確的事做正確的事做正確的事做正確的事(doing things right(doing things right(doing things right(doing things right)(doing the right things)(doing the right things)(doing the right things)(doing the right things)過去過去過去過去現在現在現在現在未來未來未來未來知識與工程知識與工程知識與工程知識與工程:已做了甚麼已做了甚麼已做了甚麼已做了甚麼願景與設計願景與設計願景與設計願景與設計:可能和應該做的是甚麼可能和應該做的是甚麼可能和應該做的是甚麼可能和應該做的是甚麼x2238x迅达商务资料网四四、知識的面向知識的面向(2)-知識經濟觀知識經濟觀n nNonaka&TakeuchiNonaka&TakeuchiNonaka&TakeuchiNonaka&Takeuchi認為：認為：認為：認為：uu知識是合理、可接受的真實信仰知識是合理、可接受的真實信仰知識是合理、可接受的真實信仰知識是合理、可接受的真實信仰。uu強調個人以求真為目標，不斷自我調整個人強調個人以求真為目標，不斷自我調整個人強調個人以求真為目標，不斷自我調整個人強調個人以求真為目標，不斷自我調整個人信仰的動態人文過程的產物。信仰的動態人文過程的產物。信仰的動態人文過程的產物。信仰的動態人文過程的產物。n nDavenport&PrusakDavenport&PrusakDavenport&PrusakDavenport&Prusak將知識定義為：將知識定義為：將知識定義為：將知識定義為：uu1.1.知識是一種流動性質的綜合體知識是一種流動性質的綜合體知識是一種流動性質的綜合體知識是一種流動性質的綜合體，包括，包括結構結構結構結構化的經驗、價值、文字化的資訊，以及專家化的經驗、價值、文字化的資訊，以及專家化的經驗、價值、文字化的資訊，以及專家化的經驗、價值、文字化的資訊，以及專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構等提供架構等提供架構等提供架構。uu2.2.知識是一種過程知識是一種過程知識是一種過程知識是一種過程（processprocess）與庫存與庫存與庫存與庫存（stockstock），知識來自於資訊經由比較、結果、關聯性，知識來自於資訊經由比較、結果、關聯性，知識來自於資訊經由比較、結果、關聯性，知識來自於資訊經由比較、結果、關聯性及溝通過程後轉化的產物及溝通過程後轉化的產物及溝通過程後轉化的產物及溝通過程後轉化的產物。x2238x迅达商务资料网四四、知識的面向知識的面向(3)-知識經濟觀知識經濟觀n nDruckerDrucker認為認為：知識是擁有者對特定領域事知識是擁有者對特定領域事物的專業性認知物的專業性認知。n n知識來自於思考知識來自於思考，凡人所具作為處理事務的依據，是一種流動的綜合體是一種流動的綜合體；專業知識專業知識則是擁有者對特定領域事物的專業性認知擁有者對特定領域事物的專業性認知，蘊涵在智者身上智者身上或是經由激盪產生經由激盪產生；在相相關資訊經過編輯、分析處理後，能為組織關資訊經過編輯、分析處理後，能為組織帶來真正的價值，專利技術、成功產品與帶來真正的價值，專利技術、成功產品與有效策略均隱含知識在其中。有效策略均隱含知識在其中。x2238x迅达商务资料网五、知識的類別五、知識的類別n nPolanyi(1967)將知識分為內隱的內隱的(tacit)和外顯外顯的的(explicit)知識，內隱知識屬於個人的內隱知識屬於個人的，與特特別情境有關別情境有關，且難以形式化與溝通難以形式化與溝通，因其行動鑲因其行動鑲嵌在脈絡嵌在脈絡(context)(context)中難以明確表達中難以明確表達，具有複雜技能關係時難以語言文字描述其關係與特性難以語言文字描述其關係與特性，但但在資訊處理的速度與同時性在資訊處理的速度與同時性上，並不因內隱的限並不因內隱的限制而影響其成效制而影響其成效；外顯知識外顯知識則是指可形式化、可是指可形式化、可制度化、言語傳達的知識制度化、言語傳達的知識，透過資訊科技的數位透過資訊科技的數位轉化，藉由聲音、影像、圖表、文字的傳達，可轉化，藉由聲音、影像、圖表、文字的傳達，可突破時空的限制，加速其傳輸速度與流量突破時空的限制，加速其傳輸速度與流量。x2238x迅达商务资料网內隱內隱知識知識(主觀的主觀的)外顯外顯知識知識(客觀的客觀的)特質特質經驗的知識實質的經驗的知識實質的同步的知識此時此地同步的知識此時此地同步的知識此時此地同步的知識此時此地類比知識實務性類比知識實務性類比知識實務性類比知識實務性理性的知識心智的理性的知識心智的連續的知識序列的連續的知識序列的連續的知識序列的連續的知識序列的數位知識理論性數位知識理論性數位知識理論性數位知識理論性所有權所有權附附附附著著著著於於於於擁擁擁擁有有有有know-howknow-how的的的的個人，難以複製及移轉個人，難以複製及移轉個人，難以複製及移轉個人，難以複製及移轉容容容容易易易易複複複複製製製製及及移移移移轉轉轉轉，但但可透過法律保護可透過法律保護。功能功能技技技技能能能能與與與與人人人人際際際際知知知知識識識識，具具具具知知知知識識識識的的的的創創創創造造造造力力力力與與轉轉轉轉化能力化能力化能力化能力事事實實與與原原理理知知識識，具具有有知知識識的的取取得得與與儲儲存存功能功能實例實例經經經經驗驗驗驗、智智智智慧慧慧慧、know-know-howhow、群體技巧、群體技巧、群體技巧、群體技巧設設設設計計計計藍藍藍藍圖圖圖圖、符符符符碼碼碼碼、公公公公式、電腦程式式、電腦程式式、電腦程式式、電腦程式資料來源：增改自Nonaka&Takeuchi(1995).x2238x迅达商务资料网個個人人 個個人人 群群體體 組組織織 組織間組織間 知識的層次知識的層次 知識螺旋示意圖知識螺旋示意圖外顯知識外顯知識 結合化結合化 外化外化 內隱知識內隱知識 共同化共同化 內化內化 本體論構面 x2238x迅达商务资料网知識的創造過程有五階段知識的創造過程有五階段(Nonaka)1.1.1.1.個人知識擴充個人知識擴充個人知識擴充個人知識擴充：內隱知識蓄積於個人，其品質決內隱知識蓄積於個人，其品質決內隱知識蓄積於個人，其品質決內隱知識蓄積於個人，其品質決定於定於定於定於知識的變異性知識的變異性知識的變異性知識的變異性(variety)(variety)(variety)(variety)與與與與經驗知識經驗知識經驗知識經驗知識。2.2.2.2.分享內隱知識及觀念化分享內隱知識及觀念化分享內隱知識及觀念化分享內隱知識及觀念化：步驟步驟步驟步驟(1)(1)(1)(1)將不同專長人將不同專長人將不同專長人將不同專長人員組織起來員組織起來員組織起來員組織起來，強化其互動，以建構並解決衝突，強化其互動，以建構並解決衝突，強化其互動，以建構並解決衝突，強化其互動，以建構並解決衝突，形成較高層的觀念。形成較高層的觀念。形成較高層的觀念。形成較高層的觀念。(2)(2)(2)(2)讓成員直接對話讓成員直接對話讓成員直接對話讓成員直接對話，分享經，分享經，分享經，分享經驗，培養相互信任的氣氛，以創造共識。驗，培養相互信任的氣氛，以創造共識。驗，培養相互信任的氣氛，以創造共識。驗，培養相互信任的氣氛，以創造共識。(3)(3)(3)(3)透過透過透過透過對話的辯證與矛盾對話的辯證與矛盾對話的辯證與矛盾對話的辯證與矛盾，激發創造力激發創造力激發創造力激發創造力。3.3.3.3.具體化具體化具體化具體化：將內隱知識具象化成為產品或系統，並：將內隱知識具象化成為產品或系統，並：將內隱知識具象化成為產品或系統，並：將內隱知識具象化成為產品或系統，並融入相關資訊以為決策。融入相關資訊以為決策。融入相關資訊以為決策。融入相關資訊以為決策。4.4.4.4.知識的驗證知識的驗證知識的驗證知識的驗證：具體化的知識：具體化的知識：具體化的知識：具體化的知識須經過組織標準須經過組織標準須經過組織標準須經過組織標準（成（成（成（成本、利潤、貢獻，甚或願景、美學等）的本、利潤、貢獻，甚或願景、美學等）的本、利潤、貢獻，甚或願景、美學等）的本、利潤、貢獻，甚或願景、美學等）的驗證驗證驗證驗證。5.5.5.5.知識網路知識網路知識網路知識網路：將高階經理人的觀念落實成為現場的將高階經理人的觀念落實成為現場的將高階經理人的觀念落實成為現場的將高階經理人的觀念落實成為現場的有形知識有形知識有形知識有形知識。x2238x迅达商务资料网六六、知識的特性知識的特性 1 1n nMachlup(1962)Machlup(1962)提到提到不論什麼時刻，知識恆久存不論什麼時刻，知識恆久存不論什麼時刻，知識恆久存不論什麼時刻，知識恆久存在；不論什麼時期，知識恆久流動在；不論什麼時期，知識恆久流動在；不論什麼時期，知識恆久流動在；不論什麼時期，知識恆久流動。由於知識的。由於知識的本質就是不斷地變化，其特質是無所不在且無所侷本質就是不斷地變化，其特質是無所不在且無所侷限；知識是綜合性質的流動體，必須時時更新知識，限；知識是綜合性質的流動體，必須時時更新知識，並實際利用於產品與服務上。並實際利用於產品與服務上。n n由於知識本身具有非由於知識本身具有非排他性排他性排他性排他性的的公共財公共財公共財公共財特質，特質，極易被他人抄襲應用極易被他人抄襲應用極易被他人抄襲應用極易被他人抄襲應用，在先進國家則以著作權來保在先進國家則以著作權來保在先進國家則以著作權來保在先進國家則以著作權來保障，以降低外溢效果，提高經濟價值障，以降低外溢效果，提高經濟價值障，以降低外溢效果，提高經濟價值障，以降低外溢效果，提高經濟價值。然在另一方。然在另一方面，面，知識的價值隨著使用次數而增加知識的價值隨著使用次數而增加知識的價值隨著使用次數而增加知識的價值隨著使用次數而增加，在分享知識在分享知識在分享知識在分享知識時，知識的提供者不但增進接受者的知識，同時仍時，知識的提供者不但增進接受者的知識，同時仍時，知識的提供者不但增進接受者的知識，同時仍時，知識的提供者不但增進接受者的知識，同時仍能保有本身的知識能保有本身的知識能保有本身的知識能保有本身的知識，因此愈來愈多的企業組織強調，因此愈來愈多的企業組織強調知識是其主要資產，知識是其主要資產，亦是創造競爭優勢的關鍵亦是創造競爭優勢的關鍵亦是創造競爭優勢的關鍵亦是創造競爭優勢的關鍵。x2238x迅达商务资料网六六、知識的特性知識的特性 2 21.1.知識不是靜止不動的知識不是靜止不動的知識不是靜止不動的知識不是靜止不動的：知識是綜合性質的流動體，：知識是綜合性質的流動體，無所不在。無所不在。Bill Gates Bill Gates 指出：微軟離開失敗，永指出：微軟離開失敗，永遠只差兩年。遠只差兩年。2.2.在在在在知識密集的經濟知識密集的經濟知識密集的經濟知識密集的經濟，似乎本身就，似乎本身就，似乎本身就，似乎本身就帶有不完全競爭帶有不完全競爭帶有不完全競爭帶有不完全競爭的天性的天性的天性的天性。3.3.量化知識的效益是不易的量化知識的效益是不易的量化知識的效益是不易的量化知識的效益是不易的：知識具有知識具有外溢效果外溢效果外溢效果外溢效果，顯性知識顯性知識並並不易量化不易量化不易量化不易量化，何況隱性知識的量化更難何況隱性知識的量化更難。4.4.知識具有知識具有再利用再利用再利用再利用的特質：的特質：知識管理的目的知識管理的目的知識管理的目的知識管理的目的即在於即在於在適當時間（在適當時間（rightrightrightright timetimetimetime）將正確的資訊（）將正確的資訊（rightrightrightright informationinformationinformationinformation），及時傳遞給需要的人（），及時傳遞給需要的人（rightrightrightright personspersonspersonspersons），使其發揮知識的效用，採取正確的行），使其發揮知識的效用，採取正確的行動（動（rightrightrightright actionsactionsactionsactions）。）。x2238x迅达商务资料网参、從知識經濟反思教育参、從知識經濟反思教育n n今日的教育仍因襲著過時的工業時代生產方法：根據年級根據年級、科目與課程科目與課程、教授時數教授時數，以以制式化制式化、生產線式的課程生產線式的課程，透過制式的考試透過制式的考試來控制來控制。n n在知識經濟時代中，教育並非一種儀式教育並非一種儀式，教教育的重點不只是灌輸知識育的重點不只是灌輸知識，而是而是發展能力發展能力基本的語文能力基本的語文能力、數學能力數學能力、負責的行為負責的行為能力能力、以及培養創造與合作能力培養創造與合作能力。x2238x迅达商务资料网n n工業經濟時代工業經濟時代工業經濟時代工業經濟時代：並非不依靠知識並非不依靠知識並非不依靠知識並非不依靠知識，諸如機器諸如機器諸如機器諸如機器設備、產製技術、工作方法與管理制度等，其背設備、產製技術、工作方法與管理制度等，其背設備、產製技術、工作方法與管理制度等，其背設備、產製技術、工作方法與管理制度等，其背後莫不含有豐富的知識內涵後莫不含有豐富的知識內涵後莫不含有豐富的知識內涵後莫不含有豐富的知識內涵；而是這種知識均已而是這種知識均已而是這種知識均已而是這種知識均已轉變為具體化和標準化的形態以獲得普遍應用轉變為具體化和標準化的形態以獲得普遍應用轉變為具體化和標準化的形態以獲得普遍應用轉變為具體化和標準化的形態以獲得普遍應用。n n所謂知識經濟的意義所謂知識經濟的意義所謂知識經濟的意義所謂知識經濟的意義：代表人們乃將知識直代表人們乃將知識直代表人們乃將知識直代表人們乃將知識直接應用於工作上，因而這種應用是直接的、彈性接應用於工作上，因而這種應用是直接的、彈性接應用於工作上，因而這種應用是直接的、彈性接應用於工作上，因而這種應用是直接的、彈性的，也往往是專屬性的的，也往往是專屬性的的，也往往是專屬性的的，也往往是專屬性的。n n在知識經濟下，創新的價值乃建立在知識的在知識經濟下，創新的價值乃建立在知識的在知識經濟下，創新的價值乃建立在知識的在知識經濟下，創新的價值乃建立在知識的源頭上，而非假手於知識的標準化產物上。因此源頭上，而非假手於知識的標準化產物上。因此源頭上，而非假手於知識的標準化產物上。因此源頭上，而非假手於知識的標準化產物上。因此這種知識必須和直接學習掛鉤。使得具有這種能這種知識必須和直接學習掛鉤。使得具有這種能這種知識必須和直接學習掛鉤。使得具有這種能這種知識必須和直接學習掛鉤。使得具有這種能力的工作者被稱為知識工作者（力的工作者被稱為知識工作者（力的工作者被稱為知識工作者（力的工作者被稱為知識工作者（knowledge knowledge knowledge knowledge workerworkerworkerworker），或稱為或稱為金領階級金領階級金領階級金領階級（golden collared golden collared golden collared golden collared classclassclassclass），以別於工業經濟下的，以別於工業經濟下的藍領與白領階級藍領與白領階級藍領與白領階級藍領與白領階級。一、以知識的利用方式來決定一、以知識的利用方式來決定(許士軍許士軍)x2238x迅达商务资料网 二二、知識經濟時代何者最重要知識經濟時代何者最重要n nLove(愛情)12+15+22+554n nLuck(好運)12+21+3+1147n nHealth(健康健康)8+5+1+12+20+854n nMoney(金錢金錢)13+15+14+5+2572n nLeadership(領導)1212+5+1+4+5+18+19+9+16+5+1+4+5+18+19+9+1689n nKnowledge(知識知識)1111+14+15+23+12+5+4+7+5+14+15+23+12+5+4+7+5 96n nHardwork(努力工作努力工作)8 8+1+18+4+23+15+18+11+1+18+4+23+15+18+11 98n nAttitude(心態心態)1+20+20+9+20+21+4+5100 x2238x迅达商务资料网三三、學校經營(一一)調整學校教育目標調整學校教育目標n n知識經濟發展的特色知識經濟發展的特色：知識社會化時程短知識社會化時程短、知識傳播速度快且廣知識傳播速度