会展信息管理与信息技术25226.pptx

第八章第八章 会展信息管理会展信息管理第一节第一节 信息技术与会展业信息技术与会展业一、信息化对会展业的影响一、信息化对会展业的影响1 1、提高会展活动的工作效率、提高会展活动的工作效率2 2、降低会展活动的业务经费、降低会展活动的业务经费3 3、有利于会展管理水平的提高、有利于会展管理水平的提高4 4、便于会展服务规范化、科学化发展、便于会展服务规范化、科学化发展5 5、促进会展业的全球化、国家化发展、促进会展业的全球化、国家化发展6 6、有利于传统会展业的完善和发展、有利于传统会展业的完善和发展二、会展业信息化的对策二、会展业信息化的对策1 1、正确认识信息化与会展业的关系、正确认识信息化与会展业的关系 2 2、建立会展企业门户网站、建立会展企业门户网站 3 3、充分利用网络软件、充分利用网络软件 4 4、网上展会与现实展会相结合、网上展会与现实展会相结合阿里巴巴展会网阿里巴巴展会网 阿里巴巴去年阿里巴巴去年2 2月份推出计划，为网络上的买家、月份推出计划，为网络上的买家、卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线下展示。下展示。网上报名网上报名 第二节第二节 顾客关系顾客关系管理管理 一、客户档案管理一、客户档案管理 1 1、客户信息、客户信息客户原始记录客户原始记录 客户外在形象资料收集客户外在形象资料收集 以往纪录以往纪录 传统客户资料管理传统客户资料管理 一一般般是是企企业业拥拥有有自自己己的的档档案案室室，而而所所有有客客户户的的档档案案都都分分门门别别类类的的放放在在这这，由由于于我我国国会会展展业业起起步步较较晚晚，现现代代化化手手段段应应用用程程度度很很低低，这这也也许许是是现现代代会会展展公公司司管管理客户资料的主要手段。理客户资料的主要手段。客户原始记录客户原始记录 有关参展商的基础性资料，它往往也是公司获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、公司网址及邮箱、银行帐号、使用货币、付款条款、发票寄往地、付款信用记录、佣金码、客户类型等。客户外在形象资料收集客户外在形象资料收集 主要是通过顾客调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括参展商对公司的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。以往记录以往记录 公司与参展商进行联系的时间、地点、公司与参展商进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话、方式（如访问、打电话、E-MAILE-MAIL、FAXFAX）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、参展纪录物券等）、参展纪录 ，及展后公司对它，及展后公司对它的回访纪录，这一项应该在备忘录里面的回访纪录，这一项应该在备忘录里面记录，对于会展公司确定参展商的忠实记录，对于会展公司确定参展商的忠实度，以及决定它是否该给与一定的优惠度，以及决定它是否该给与一定的优惠条件非常重要。条件非常重要。二、客户关系管理二、客户关系管理 顾客关系管理顾客关系管理(customer relationships (customer relationships management),management),是是企企业业与与顾顾客客之之间间建建立立的的管管理理双双方方接接触触活活动动的的信信息息系系统统，在在网网络络时时代代顾顾客客管管理理关关系系是是利利用用技技术术手手段段在在企企业业与与顾顾客客之之间间建建立立一一种种数数字字的的、实实时的、互动的交流管理系统。时的、互动的交流管理系统。1、优势、优势提高了公司的竞争力提高了公司的竞争力 加强了顾客对公司的忠诚度加强了顾客对公司的忠诚度 2 2、管理流程设计、管理流程设计 收集客户信息，发现市场机遇收集客户信息，发现市场机遇 制定客户方案，实施定制服务制定客户方案，实施定制服务 制定客户方案，实施定制服务制定客户方案，实施定制服务 这一流程是在全面收集客户信息的基这一流程是在全面收集客户信息的基础上，预先确定专门的会展活动，制定础上，预先确定专门的会展活动，制定服务计划。加强了会展企业营销人员以服务计划。加强了会展企业营销人员以及会展服务团队在展前的有效准备和展及会展服务团队在展前的有效准备和展中的针对性服务，提高了会展企业在客中的针对性服务，提高了会展企业在客户互动中的投资机会。户互动中的投资机会。从从CRMCRM获得巨额回报的九大秘诀获得巨额回报的九大秘诀 建立可量化的商业目标建立可量化的商业目标 协调商业和协调商业和ITIT运作运作 提前获得高级管理层的支持提前获得高级管理层的支持 让商业目标作为功能发展的原动力让商业目标作为功能发展的原动力 尽可能减少定制需求尽可能减少定制需求 使用有经验的顾问人员使用有经验的顾问人员 最终用户积极参与最终用户积极参与 提高最终用户的能力提高最终用户的能力 使用阶段部署计划使用阶段部署计划 第三节第三节 网上会展网上会展 一、内涵一、内涵 利用网络技术手段，在互联网上举行会利用网络技术手段，在互联网上举行会议或展览会。突破现场会展时间、空间的议或展览会。突破现场会展时间、空间的局限性，被誉为局限性，被誉为“永不落幕的会展永不落幕的会展”。1、网上展览、网上展览 是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及相关环节实现电子化，组展者、参展商和观相关环节实现电子化，组展者、参展商和观众之间交流通过互联网络进行，属电子商务众之间交流通过互联网络进行，属电子商务的范畴。的范畴。网上广交会网上广交会2、网上会议、网上会议 基于网络实时交互式多媒体通基于网络实时交互式多媒体通信平台技术的支持，提供语音、视信平台技术的支持，提供语音、视频、数据共享等全面高效的实时通频、数据共享等全面高效的实时通讯服务，通过互联网共享文件、程讯服务，通过互联网共享文件、程序、网页、话音、图象、视频，甚序、网页、话音、图象、视频，甚至操作远端的计算机，可将声音和至操作远端的计算机，可将声音和视频传递给对方，实现实时、交互视频传递给对方，实现实时、交互的在线会议，更加节约、高效地与的在线会议，更加节约、高效地与客户、同事等进行交流沟通。客户、同事等进行交流沟通。3、视频会议、视频会议 以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语音信息安全可靠地、实时地相互传递。音信息安全可靠地、实时地相互传递。优点优点节省会议旅费、时间节省会议旅费、时间提高开会的效率提高开会的效率增加参加会议的人员增加参加会议的人员避免意外风险避免意外风险二、优点二、优点1 1、树立和加强企业形象、树立和加强企业形象 2 2、增强会展的吸引力、增强会展的吸引力 3 3、加强顾客的忠诚度、加强顾客的忠诚度 4 4、可以全面降低成本、可以全面降低成本三、缺点三、缺点1 1、对商品的限制性、对商品的限制性 2 2、企业和顾客不能很好交流、企业和顾客不能很好交流四、原则四、原则1 1、人性化设计、人性化设计 2 2、大容量的信息、大容量的信息 3 3、更方便和快捷、更方便和快捷期终考试期终考试考试时间：考试时间：120120分钟分钟题型：题型：一、单项选择题（每题一、单项选择题（每题1 1分，共分，共1414分）分）二、多项选择题（每题二、多项选择题（每题2 2分，共分，共1616分）分）三、填空题（每空三、填空题（每空1 1分，共分，共1010分）分）四、简答题（每题四、简答题（每题5 5分，共分，共4040分）分）五、论述题（共五、论述题（共1010分）分）六、案例分析（共六、案例分析（共1010分）分）