办公自动化课件12155.pptx

办公自动化应用办公自动化应用Office Office Automation Automation 教学目的 本课程从办公自动化的理论和技能操作两方面授本课程从办公自动化的理论和技能操作两方面授课。课。理论部分主要讲授办公自动化的基本理论及其理论部分主要讲授办公自动化的基本理论及其发展，办公自动化系统，电子政务等。发展，办公自动化系统，电子政务等。实践部分主要是学习计算机、打印机、复印机、实践部分主要是学习计算机、打印机、复印机、传真机等常用办公设备（包括硬件和软件）的使用，传真机等常用办公设备（包括硬件和软件）的使用，日常维护，更多的是应用这些技术与手段完成日常维护，更多的是应用这些技术与手段完成日常日常工作工作。理论理论 +实践实践第一章第一章 办公自动化概述办公自动化概述第二章第二章 办公自动化系统办公自动化系统第三章第三章 办公自动化常用设备办公自动化常用设备第四章第四章 电子政务电子政务第五第五章章 办公应用办公应用第一章 办公自动化概述第一章 办公自动化概述第一节第一节 办公自动化的基本概念及意义办公自动化的基本概念及意义第二节第二节 办公自动化发展办公自动化发展第一节第一节 办公自动化的基本办公自动化的基本概念概念 以处理各种形式的信息为主要业务特征的、处理人群集体事务的重要活动。以办公为目的而设置的机构 办公人员、办公机构、办公制度 技术工具、办公信息、办公环境办公活动？办公活动？办公室？办公室？第一节第一节 办公自动化的基本办公自动化的基本概念概念一、办公自动化的定义一、办公自动化的定义 OAOA是一个利用先进的科学技术，不断使人们是一个利用先进的科学技术，不断使人们的一部分办公业务活动物化于人以外的办公设的一部分办公业务活动物化于人以外的办公设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目的的种目的的人机信息系统人机信息系统。第一节第一节 办公自动化的基本办公自动化的基本概念概念二、办公自动化的特点二、办公自动化的特点1.1.办公自动化是一门综合性新学科办公自动化是一门综合性新学科 理论支持理论支持 技术支持技术支持行为科学行为科学管理科学管理科学系统工程学系统工程学社会学社会学计算机技术计算机技术通信技术通信技术自动化技术自动化技术第一节第一节 办公自动化的基本办公自动化的基本概念概念二、办公自动化的特点二、办公自动化的特点2.办公自动化是一个人机信息系统办公自动化是一个人机信息系统 机器（手段）信息（对象）人 设计者、操作者、控制者第一节第一节 办公自动化的基本办公自动化的基本概念概念二、办公自动化的特点二、办公自动化的特点3.3.办公自动化是对语音、数据、图像、图形、文办公自动化是对语音、数据、图像、图形、文字等信息的一体化处理字等信息的一体化处理4.4.办公自动化的目标是提高办公效率和办公质量办公自动化的目标是提高办公效率和办公质量 OAOA最终目的就是利用现代化的技术与设备、最终目的就是利用现代化的技术与设备、科学的管理组织手段准确高效地处理各类信息，科学的管理组织手段准确高效地处理各类信息，使办公人员从繁重的事务性工作中解脱出来。使办公人员从繁重的事务性工作中解脱出来。意义意义第一节第一节 办公自动化的基本办公自动化的基本概念概念三、三、办公自动化的功能办公自动化的功能1.完善的文字处理功能完善的文字处理功能2.较强的数据处理功能较强的数据处理功能3.3.“能听会说能听会说”的语音处理功能的语音处理功能4.精确的图形图像处理功能精确的图形图像处理功能5.方便的表格处理功能方便的表格处理功能6.资源共享的通信功能资源共享的通信功能7.决策支持功能决策支持功能第二节第二节 办公自动化的发展办公自动化的发展一一、办公环境网络化、办公环境网络化二、办公操作无纸化二、办公操作无纸化三、办公服务无人化三、办公服务无人化四、办公业务集成化四、办公业务集成化五、办公设备移动化五、办公设备移动化六、办公思想协同化六、办公思想协同化七、办公信息多媒体化七、办公信息多媒体化八、办公管理知识化八、办公管理知识化九、办公系统智能化九、办公系统智能化第二章第二章 办公自动化系统办公自动化系统第一节第一节 计算机系统计算机系统第二节第二节 办公自动化系统办公自动化系统第三节第三节 会议系统会议系统第一节第一节 计算机系统计算机系统一一、计算机网络、计算机网络二、互联网的发展二、互联网的发展 一、计算机网络用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。的系统。节点：网络中某分支的端点节点：网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共或网络中若干条分支的公共交汇点交汇点链路：两个相邻节点之间的链路：两个相邻节点之间的通信线路通信线路网络介质：数据传输的物理网络介质：数据传输的物理通道通道协议：网络设备间进行通信的一组协议：网络设备间进行通信的一组约定。具体规定了设备间通信的电约定。具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等气性能、数据组织方式等一、计算机网络ISO OSIISO OSI参考模型参考模型v ISOISO：国际标准化组织：国际标准化组织v OSIOSI：开放系统互联：开放系统互联 v 始于始于19781978年，年，19791979年推出第一版标准年推出第一版标准nARPNETARPNET始于始于19691969年，年，TCP/IPTCP/IP协议完成于协议完成于19741974年年 v目标：建立通用的开放标准目标：建立通用的开放标准n厂商可以有自己的协议厂商可以有自己的协议应用层应用层表示层表示层会话层会话层传输层传输层网络层网络层数据链路层数据链路层物理层物理层交换单元名称交换单元名称交换单元名称信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息分组信息分组信息分组帧帧帧位位位主机主机主机A AA主机主机主机B BB应用层应用层表示层表示层会话层会话层传输层传输层网络层网络层数据链路层数据链路层物理层物理层路由选择路由选择路由选择TCP/IPTCP/IPTCP/IP数据传输数据传输v 每层只能使用下层提供的服务每层只能使用下层提供的服务v 每层可以在数据包上加一个报文头每层可以在数据包上加一个报文头数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据传输IPIPTCPTCPTCPTCP：Transmission Control ProtocolTransmission Control Protocol传输控制协议传输控制协议IPIP：Internet Protocol Internet Protocol 网际互连协议网际互连协议 一、计算机网络电子邮件电子邮件Bill Gates的的PC的邮件服务器的邮件服务器张三的张三的PC的邮件服务器的邮件服务器发送者写完邮件后发送者写完邮件后按按“发送邮件发送邮件”Bill Gates的的PC的邮件服务器的邮件服务器张三的张三的PC的邮件服务器的邮件服务器信息发到发送者的信息发到发送者的邮件服务器邮件服务器Bill Gates的的PC的邮件服务器的邮件服务器张三的张三的PC的邮件服务器的邮件服务器信息发送到接收者信息发送到接收者的邮件服务器等待的邮件服务器等待接收者检索接收者检索Bill Gates的的PC的邮件的邮件服务器服务器张三的张三的PC的邮件服务器的邮件服务器在接收者查看电子邮件在接收者查看电子邮件时，邮件客户机软件访时，邮件客户机软件访问邮件服务器问邮件服务器Bill Gates的的PC的邮件服务器的邮件服务器张三的张三的PC的邮件服务器的邮件服务器邮邮件件服服务务器器把把未未读读邮邮件件发给邮件客户机软件发给邮件客户机软件域名服务器域名服务器互联网互联网域名服务器：域名服务器：DNS域名服务器域名服务器互联网互联网域名服务器域名服务器互联网互联网219.242.28.137域名服务器域名服务器互联网互联网把把 index.html文件发给我文件发给我域名服务器域名服务器互联网互联网给你！给你！一、计算机网络C/SC/S 内网内网 安装软件安装软件B/SB/S外网外网浏览器浏览器 服务器端安装管理信息系统服务器端安装管理信息系统 通过权限管理用户通过权限管理用户C/SC/S（Clint/ServerClint/Server）.客户机客户机.客户机客户机客户机客户机客户机客户机.客户机客户机数据库服务器数据库服务器数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器C/SC/S与与B/SB/S系统结构系统结构B/SB/S（Browser/ServerBrowser/Server）.用户用户.用户用户.用户用户WEB服务器服务器数据库服务器数据库服务器数据请求数据请求返回数据返回数据数据请求数据请求返回数据返回数据Lan连接连接HTTP连接连接C/SC/S 内网内网 安装软件安装软件B/SB/S外网外网浏览器浏览器C/S与与B/S结构结构 服务器端安装管理信息系统服务器端安装管理信息系统 通过权限管理用户通过权限管理用户二、互联网的发展互联网的定义互联网的定义互联网的发展互联网的发展定义定义美国美国“国信办国信办”1995年的定义年的定义互联网是指如下的全球信息系统：互联网是指如下的全球信息系统：以基于以基于IP的全球统一地址彼此逻辑连接的全球统一地址彼此逻辑连接使用使用TCP/IP支持通信支持通信以此为基础提供高层的服务以此为基础提供高层的服务二、互联网的发展互联网的定义互联网的定义互联网的发展互联网的发展经典预言经典预言回顾（互联网的过去）回顾（互联网的过去）IBM公司总裁公司总裁Thomas Watson,1943“全球计算机市场规模不会超过全球计算机市场规模不会超过5台台”华尔街日报华尔街日报“2000年的世界年的世界”，1966“人类会登上火星人类会登上火星”“纽约到东京的飞行时间不到两小时纽约到东京的飞行时间不到两小时”“人们会背着火箭或乘坐飞行汽车上下班人们会背着火箭或乘坐飞行汽车上下班”“美国会拥有美国会拥有20万台计算机万台计算机”DEC公司总裁公司总裁Ken Olson,1977“没有人会买家庭电脑没有人会买家庭电脑”微软公司总裁微软公司总裁Bill Gates,1981 “640K的内存对任何人都够用了的内存对任何人都够用了”49互联网互联网的的现在现在网民众多网民众多企业各部门企业各部门各行各业各行各业随时随地随时随地上网上网 为全面了解和掌握中国互联网行业发展状况，为全面了解和掌握中国互联网行业发展状况，1997年，经国家主管部门研究决定，由中国互联网络年，经国家主管部门研究决定，由中国互联网络信息中心（信息中心（CNNIC）牵头组织有关互联网络单位共同）牵头组织有关互联网络单位共同开展互联网行业发展状况调查，同年开展互联网行业发展状况调查，同年11月发布了第一月发布了第一次次中国互联网络发展状况统计报告中国互联网络发展状况统计报告。从。从1998年起，年起，为了使调查工作正规化、制度化，中国互联网络信息为了使调查工作正规化、制度化，中国互联网络信息中心于每年中心于每年1月和月和7月定期发布月定期发布中国互联网络发展状中国互联网络发展状况统计报告况统计报告。报告报告对我国网民规模、结构特征、对我国网民规模、结构特征、网络应用和互联网安全环境进行了连续的调查研究，网络应用和互联网安全环境进行了连续的调查研究，严谨客观地反映了我国互联网行业发展现状，为政府严谨客观地反映了我国互联网行业发展现状，为政府部门、企业等掌握互联网络发展动态和制定决策提供部门、企业等掌握互联网络发展动态和制定决策提供了重要依据，受到各个方面的重视，被国内外广泛引了重要依据，受到各个方面的重视，被国内外广泛引用。用。第二章第二章 办公自动化系统办公自动化系统第一节第一节 计算机系统计算机系统第二节第二节 办公自动化系统办公自动化系统第三节第三节 会议系统会议系统第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统一、办公自动化系统的定义一、办公自动化系统的定义 办公自动化系统是一种办公室计算机信息办公自动化系统是一种办公室计算机信息处理系统。它是以先进的技术设备为基础，处理系统。它是以先进的技术设备为基础，由办公人员和技术设备共同构成的服务于日由办公人员和技术设备共同构成的服务于日常办公事务的人机信息处理系统。办公自动常办公事务的人机信息处理系统。办公自动化系统的目的是充分地利用设备资源和信息化系统的目的是充分地利用设备资源和信息资源，提高办公工作效率和质量，辅助决策，资源，提高办公工作效率和质量，辅助决策，达到既定的目的。达到既定的目的。第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统人人 技术支持技术支持 管理理念管理理念第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统二、办公自动化系统的发展第一阶段：以数据为处理中心的传统办公自动化系统办公自动化办公自动化公公文文起起草草、打打印印公公文文管管理理、发发送送计计划划制制定定与与管管理理财财产产预预算算与与管管理理资资产产增增减减与与管管理理组组织织机机构构与与管管理理公公共共信信息息查查询询人人事事档档案案管管理理会会计计安安排排与与管管理理传传真真服服务务与与管管理理第二阶段：以工作流为中心的办公自动化系统第二代办公自动化第二代办公自动化信信息息集集成成信信息息管管理理个个人人信信息息会会议议管管理理人人事事档档案案管管理理电电子子邮邮件件信信息息发发布布业业务务讨讨论论公公文文管管理理公公共共信信息息通用办公自动化通用办公自动化IntranetIntranet综合信息应用综合信息应用第三阶段：以知识管理技术为基础的办公自动化系统企业员工工作环境企业员工工作环境企业信息支持环境企业信息支持环境企业决策支持系统企业决策支持系统企业多维知识仓库企业多维知识仓库MISMISMRPIIMRPIIInternetInternet信息信息获取获取InterneInternet t个个人人知知识识支支持持的的工工作过程与信息回馈作过程与信息回馈员员工工之之间间知知识流转识流转知识支持与决策分析知识支持与决策分析企业实体单元企业实体单元数数据据挖挖掘掘与与模模式提取式提取第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统三、办公自动化系统的类型、事务处理型OAS事务处理事务处理办公事务处理办公事务处理行政事务处理行政事务处理文文件件管管理理文文字字处处理理行行文文处处理理邮邮件件处处理理编编辑辑排排版版快快速速印印刷刷电电子子报报表表资资料料检检索索其其他他数数据据处处理理日日程程表表管管理理人人事事管管理理工工资资管管理理财财务务管管理理房房屋屋管管理理车车辆辆管管理理办办公公设设备备管管理理其其他他事事务务管管理理、管理型OAS经济信息经济信息管理管理事务处理事务处理信息管理信息管理商商业业交交通通工工业业农农业业财财政政基基建建环环境境文文教教人人口口资资源源卫卫生生法法律律社会信息社会信息、辅助决策型OAS决策决策事务处理事务处理信息信息预预测测模模型型评评估估模模型型投投入入产产出出模模型型反反馈馈模模型型结结构构优优化化模模型型经经济济控控制制模模型型仿仿真真模模型型综综合合平平衡衡模模型型计计划划模模型型决策支持决策支持第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统四、办公自动化系统的基本功能1、办公系统的信息流及其管理控制接收与生成接收与生成加工处理加工处理印制与传输印制与传输数据数据文本文本语音语音图形图形/图像图像排序排序分析分析编辑编辑综合综合统计统计判断判断排版排版打印打印通信通信复印复印分发分发利用利用存储存储销毁销毁2、办公自动化系统的基本功能序序号号功功能能解解释释1公文管理公文管理公公文文的的收收发发、起起草草、传传阅阅、批批办办、签签批批、会会签签、下下发发、催催办办、归归档档、查查询询、统统计计等等基基本本功功能能，初初步步实实现现公公文文处处理理的的网网络化、自动化和无纸化络化、自动化和无纸化2会议管理会议管理会会议议计计划划、通通知知、组组织织、纪纪要要、归归档档、查查询询、统统计计等等功功能能和和会会议议室室管管理理功功能能，使使会会议议通通知知、协协调调、安安排排都都能能在在网网络络环环境下实现境下实现3部门事务管理部门事务管理部门值班、休假安排、工作计划、工作总结、部门活动等部门值班、休假安排、工作计划、工作总结、部门活动等4个人办公管理个人办公管理通信通信录、日程、个人物品管理等录、日程、个人物品管理等5领导日程管理领导日程管理为为领导提供的日程、活动的设计、安排等领导提供的日程、活动的设计、安排等6文档资料管理文档资料管理文档文档资料的立卷、借阅、统计等资料的立卷、借阅、统计等7人员权限管理人员权限管理人员的权限、角色、口令、授权等人员的权限、角色、口令、授权等8业务信息管理业务信息管理人事人事、财务、销售、库存、供应以及其他业务信息的、财务、销售、库存、供应以及其他业务信息的管理管理第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统1 1、系统保密工作、系统保密工作（1 1）提高硬件系统的可靠性）提高硬件系统的可靠性（2 2）保持系统的相对独立性）保持系统的相对独立性（3 3）做好系统软件的选型工作）做好系统软件的选型工作（4 4）提高应用软件对数据的安全保密管理）提高应用软件对数据的安全保密管理能力能力（5 5）提高系统对数据安全保密的监视功能）提高系统对数据安全保密的监视功能五、办公自动化中的安全管理第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统2 2、安全管理、安全管理（1 1）加强对安全保密立法的宣传力度）加强对安全保密立法的宣传力度（2 2）做好系统的整体安全保密管理）做好系统的整体安全保密管理（3 3）制定完整的运行管理体系及安全保）制定完整的运行管理体系及安全保密制度密制度（4 4）加强对系统管理人员及使用人员的）加强对系统管理人员及使用人员的技术培训力度技术培训力度五、办公自动化中的安全管理第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统六、六、办公自动化系统办公自动化系统的意义的意义 利用各种沟通与协作的工具，提高工作效率；利用各种沟通与协作的工具，提高工作效率；提高企业办公管理的水平和服务质量；提高企业办公管理的水平和服务质量；加强工作流程的执行与监控，促进企业的标加强工作流程的执行与监控，促进企业的标准化和规范化管理；准化和规范化管理；实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，降低管理成本；降低管理成本；加强知识的收集整理和共享，实现信息共享，加强知识的收集整理和共享，实现信息共享，防止知识流失；防止知识流失；第二章第二章 办公自动化系统办公自动化系统第一节第一节 计算机系统计算机系统第二节第二节 办公自动化系统办公自动化系统第三节第三节 会议系统会议系统第二节第二节 会议系统会议系统一、会议概述一、会议概述 1、定义 根据现代汉语词典的解释，会议一词有两种含义：一是指有组织、有领导地商议事情的集会；二是指一种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织。会议活动是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动。2、构成会议的要素：、构成会议的要素：会议会议名称名称 会议时间会议时间 会议地点会议地点 会议主办者会议主办者 会议参与者会议参与者 会议议题会议议题 会议的方式会议的方式 会议结果会议结果第二节第二节 会议系统会议系统二、会议系统二、会议系统 会议系统：以现代信息技术，特别是会议系统：以现代信息技术，特别是现代通信技术为基础，以会议形式提供现代通信技术为基础，以会议形式提供“面对面面对面”远距离协同工作环境的系统。远距离协同工作环境的系统。1 1、会议系统、会议系统会议系统主要设备会议系统主要设备（1）选举、表决系统。）选举、表决系统。（2）同声传译系统。）同声传译系统。（3）会议讨论系统。）会议讨论系统。（4）投影仪。）投影仪。（5）大屏幕显示系统。）大屏幕显示系统。（6）电子白板。）电子白板。2、设备的检查和维护设备的检查和维护（1 1）工作人员的职责）工作人员的职责设备使用前检查全部电源；设备使用前检查全部电源；将需要用到的耗材准备好；将需要用到的耗材准备好；认真填写设备使用操作记录；认真填写设备使用操作记录；操作过程中出现异常现象时要作详细记录；操作过程中出现异常现象时要作详细记录；及时进行维修。及时进行维修。（2 2）会场视听设备的预演和检查）会场视听设备的预演和检查（3 3）视听设备的维护）视听设备的维护第三章第三章 电子政务电子政务第一第一节节 电子政务电子政务第二节第二节 办公自动化是电子政务的基础办公自动化是电子政务的基础第三节第三节 电子政务的组成电子政务的组成第四节第四节 国外推行电子政务公共服务的理国外推行电子政务公共服务的理念和做法念和做法77第一节第一节 电子电子政务政务 电子政务是指利用网络技术为核心的信息技术电子政务是指利用网络技术为核心的信息技术对传统政务活动进行持续不断的创新和优化，以实对传统政务活动进行持续不断的创新和优化，以实现高效率、高质量、低成本的政府管理和服务职能。现高效率、高质量、低成本的政府管理和服务职能。781 1，电子政务是借助于电子信息化硬件系统、数，电子政务是借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。2 2，电子政务是政府处理公开事务和内部事务的，电子政务是政府处理公开事务和内部事务的综合系统。综合系统。3 3，电子政务是新型的、先进的、革命性的政务，电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。管理系统。电子政务的基本条件电子政务的基本条件79电子政务的目的电子政务的目的o 提高政府机关的办公效率提高政府机关的办公效率o 向社会提供优质服务向社会提供优质服务o 降低工作人员劳动强度，节约办公费用开支降低工作人员劳动强度，节约办公费用开支o 增加政府工作的透明度，促进廉政建设增加政府工作的透明度，促进廉政建设o 以政府信息化推动社会信息化发展以政府信息化推动社会信息化发展80第二节第二节 办公自动化办公自动化是是电子政务电子政务的基础的基础o 办公自动化系统将改变传统的手工办公模式。办公自动化系统将改变传统的手工办公模式。o 办公自动化使政府部门之间实现了信息资源共享。办公自动化使政府部门之间实现了信息资源共享。o 办公自动化系统为政府部门之间提供了沟通、协调、办公自动化系统为政府部门之间提供了沟通、协调、控制等有效手段。控制等有效手段。o 办公自动化系统促进了政府各种资源的整合。办公自动化系统促进了政府各种资源的整合。o 由于办公自动化本身的发展，办公自动化系统将从由于办公自动化本身的发展，办公自动化系统将从“单项业务处理单项业务处理”为中心、为中心、“信息处理信息处理”为核心的管为核心的管理模式向运用知识解决问题和为民服务的智能化系统理模式向运用知识解决问题和为民服务的智能化系统发展。发展。81第三节第三节 电子政务的组成电子政务的组成o 政府内部的电子化和网络化办公政府内部的电子化和网络化办公 G2GG2Go 政府政府-企业企业 G2BG2B 电子采购与招投标系统、电子税务系统、工商行电子采购与招投标系统、电子税务系统、工商行政管理电子证照系统、综合信息服务系政管理电子证照系统、综合信息服务系o 政府政府-公民公民 G2CG2C 电子身份认证、电子社会保障服务、电子民主电子身份认证、电子社会保障服务、电子民主管理、电子就业市场、电子医疗管理、电子就业市场、电子医疗服务服务82第四节第四节 国外国外推行电子政务公共服务的理念和做法推行电子政务公共服务的理念和做法831、电子电子政务及公共服务发展阶段划分政务及公共服务发展阶段划分5个阶段个阶段起步阶段起步阶段提高阶段提高阶段交互阶段交互阶段事务处理阶段事务处理阶段网络化阶段网络化阶段时间和复杂性时间和复杂性益益处处和和成成长长开通网站，开通网站，并发布静态并发布静态信息；建设信息；建设内部局域网，内部局域网，实现文档电实现文档电子化子化政府网站增多，政府网站增多，提供动态信息和提供动态信息和专业信息；提供专业信息；提供检索功能和电子检索功能和电子邮件地址；建议邮件地址；建议建设专网和单独建设专网和单独的应用系统的应用系统用户事务处理，用户事务处理，数字身份认证数字身份认证广泛有效，信广泛有效，信息安全得到保息安全得到保证；网络基本证；网络基本整合；后台实整合；后台实现信息共享现信息共享信息定期更新，实信息定期更新，实现网上表格下载、现网上表格下载、咨询等简单交互功咨询等简单交互功能；能够利用电子能；能够利用电子邮件进行交流；建邮件进行交流；建设业务管理信息系设业务管理信息系统，提供业务信息统，提供业务信息检索检索综合综合G2C、G2B、G2G模式；政模式；政府鼓励企业和公众府鼓励企业和公众参与决策，实现双参与决策，实现双向对话，通过网络向对话，通过网络评论和在经意见征评论和在经意见征集和咨询机制，主集和咨询机制，主动征求企业和公众动征求企业和公众对公共政策、法律对公共政策、法律和民主决策的意见和民主决策的意见84o公共服务是电子政务建设的出发点和落脚点公共服务是电子政务建设的出发点和落脚点o公共服务的广度和深度直接影响电子政务建公共服务的广度和深度直接影响电子政务建设的实效设的实效o不断完善以服务对象为中心，按照生命周期不断完善以服务对象为中心，按照生命周期设计服务内容，采用多样化服务手段的电子设计服务内容，采用多样化服务手段的电子政务服务体系，是推进电子政务建设的核心政务服务体系，是推进电子政务建设的核心内容内容2 2、电子电子政务公共服务的定位政务公共服务的定位853 3、国外国外电子政务公共服务的理念电子政务公共服务的理念以公众为中心以公众为中心惠及所有人惠及所有人无处不在无处不在无缝无缝开放的政府开放的政府响应的政府响应的政府变革的政府变革的政府集成的政府集成的政府公共服务公共服务面向所有人、随时随地可获取的方便、可靠的所有政府信息和服务面向所有人、随时随地可获取的方便、可靠的所有政府信息和服务864 4、国外国外推行电子政务公共服务的做法推行电子政务公共服务的做法组织机构调整组织机构调整自身能力建设自身能力建设引入引入EA理论理论提高在线服务利用率提高在线服务利用率推行共享服务推行共享服务缩小数字鸿沟缩小数字鸿沟开展绩效评估开展绩效评估电子政务电子政务公共服务公共服务第四章第四章 办公自动化设备与办公用品办公自动化设备与办公用品第一第一节节 办公设备基础办公设备基础第二节第二节 传真机传真机第三节第三节 打印机打印机第四节第四节 复印机复印机第五节第五节 扫描仪扫描仪第六节第六节 其它设备其它设备第七节第七节 办公用品办公用品第一节 办公设备基础一、办公设备的分类二、办公设备的配置原则三、办公设备的使用常识一、办公设备的分类 根据信息的流程1 1、输入设备、输入设备2 2、处理设备、处理设备3 3、存储设备、存储设备4 4、输出设备、输出设备5 5、复制设备、复制设备6 6、通信设备、通信设备7 7、其它设备、其它设备1 1、实用原则。、实用原则。较好的性价比，避免功能重复，较好的性价比，避免功能重复，避免避免“最贵的就是最好的最贵的就是最好的”、“功能越多越好功能越多越好”等误区。等误区。2 2、兼容原则。、兼容原则。软硬件配套，避免设备闲置。对软硬件配套，避免设备闲置。对设备的维护、新旧设备衔接、联网以及软件产设备的维护、新旧设备衔接、联网以及软件产品的应用和升级等。品的应用和升级等。3 3、系统原则。、系统原则。从办公自动化全局考虑，合理配从办公自动化全局考虑，合理配置办公设备，从而形成一个有机整体。置办公设备，从而形成一个有机整体。二、办公设备的配置原则（1 1）仔细阅读）仔细阅读“使用说明书使用说明书”，熟悉机器的构成及可拆，熟悉机器的构成及可拆卸部件，使用时严格按照卸部件，使用时严格按照“使用说明书使用说明书”进行。进行。（2 2）购买）购买“使用说明书使用说明书”推荐的耗材或咨询专业人士后推荐的耗材或咨询专业人士后使用正规品牌的替代品。使用正规品牌的替代品。（3 3）日常的维护和保养，主要是外部及允许部位的清洁）日常的维护和保养，主要是外部及允许部位的清洁工作。使用一段时间以后，应请专业人士进行全面的清工作。使用一段时间以后，应请专业人士进行全面的清洁。洁。（4 4）设备使用过程中如果发生故障，应立即停机检查。）设备使用过程中如果发生故障，应立即停机检查。三、办公设备的使用常识纸张国际标准尺寸纸张国际标准尺寸代号代号基本尺寸（基本尺寸（mm）代号代号基本尺寸（基本尺寸（mm）A1594840B2514728A2420594B3364514A3297420B4257364A4210297B5182257A5148.5210B6128.5182第二节 传真机 传真机是一种应用扫描和传真机是一种应用扫描和光电变换技术，把文件、图表、照片光电变换技术，把文件、图表、照片等静止图像转换成电信号，传送到接等静止图像转换成电信号，传送到接收端，以记录形式进行复制的通信设收端，以记录形式进行复制的通信设备。备。发送原稿发送原稿CCD光电转换光电转换编码编码调制调制输出输出公共公共打印输出打印输出解码解码解调解调输入输入电话网电话网主控制电路主控制电路发送1.接通电源连接电缆线2.放置原稿原稿的质量直接影响到接收传真的质量 正面朝下一、传真机的使用发送3.设定发送参数standard，fine，photo三种模式4.呼叫建立拨号，可听到传真信号音5.发送二、传真机的使用接收接收1.检查传真机的状态，接通电源2.传真用纸标准纸张，多数默认为A4。二、传真机的使用接收接收3.接收方式i.Fax only，独立的电话线作为传真专用线路，传真机可自动接收传真文件，但不能传送语音信号。ii.Fax/Tel，传真的频率高于语音电话，传真自动检测到传真信号后可自动接收，如果是语音信号则响铃提示。iii.Manual，传真、语音都需要人工手动接收二、传真机的使用接收接收4.自动接收选择Fax only或Fax/Tel接收方式，机器振铃后自动接收，屏幕上显示Receive。5.手动接收选择manual接收方式。振铃响过后拿起听筒，确认是传真后按下“启动/复印”键。二、传真机的使用复印复印1.接通电源2.放置原稿正面朝下3.设置复印参数为Fine4.按下“启动/复印”键，屏幕上显示复印份数5.再次按下“启动/复印”键，传真机开始复印操作二、传真机的使用1、安装场所水平平稳工作台中间标准化的、安全性能高的电源避免阳光直射和灰尘，远离热源二、传真机的日常维护2、注意事项除原稿外，不要在传真机上放置任何东西三、传真机的日常维护2、注意事项传真机在发送、接收时，不能打开传真机的机盖；发送过程中或结束后，不能强行抽出传真原稿；不使用卷曲、折叠或卷边的纸张接收传真；三、传真机的日常维护3、操作和清洁 传真机外表面使用干布或中性清洁剂。透镜最好使用专门的镜头纸（可用照相机用镜头纸）擦试。三、传真机的日常维护4、传真机的故障与排除 卡纸自动供纸器，输出纸槽三、传真机的日常维护第三节 打印机1、点阵打印机 普通点阵打印机 票据打印机一、认识打印机2、喷墨打印机 3、激光打印机一、认识打印机1 1、打印机的安装与连接、打印机的安装与连接（1 1）将打印机与电脑电源均置于关的位置）将打印机与电脑电源均置于关的位置（2 2）连接并行电缆线到打印机，用两个线夹扣住电缆）连接并行电缆线到打印机，用两个线夹扣住电缆端口端口二、打印机的使用1、打印机的安装与连接（3）将电缆线的另一端接到计算机上，拧紧螺丝（4）接通打印机电源二、打印机的使用2、安装驱动程序 开始设置打印机二、打印机的使用二、打印机的使用3、打印用纸的选择4、打印5、打印机耗材的更换1.1.安放位置：距离计算机与电源较近的地方，便于连接安放位置：距离计算机与电源较近的地方，便于连接电缆线，也为操作和维修留出了足够的空间。足够大电缆线，也为操作和维修留出了足够的空间。足够大的平稳工作台上。避免有阳光直射、高热、潮湿的地的平稳工作台上。避免有阳光直射、高热、潮湿的地方，同时保证室内的洁净。方，同时保证室内的洁净。2.2.电源：避免与复印机或空调系统这些经常在开与关间电源：避免与复印机或空调系统这些经常在开与关间切换的设备在同一电源回路中。切换的设备在同一电源回路中。3.3.用纸：防潮。用纸：防潮。4.4.清洁：定期清洁。切断电源，取出打印机，用微湿的清洁：定期清洁。切断电源，取出打印机，用微湿的布擦外部，用干的、不起毛的布或小刷子、吸尘器清布擦外部，用干的、不起毛的布或小刷子、吸尘器清洁内部。洁内部。三、维护与保养5.5.打印机工作时不要将手伸入。打印机工作时不要将手伸入。不要用手移动点阵和喷墨打印机的打印头不要用手移动点阵和喷墨打印机的打印头 最好使用打印机的电源开关来关闭打印机，而且只最好使用打印机的电源开关来关闭打印机，而且只有完全灭后才能插拔电缆。有完全灭后才能插拔电缆。搬运打印机时，部件归位。运输时要保持水平放置。搬运打印机时，部件归位。运输时要保持水平放置。可以将硒鼓取出后密封单独保存。可以将硒鼓取出后密封单独保存。三、维护与保养1 1、打印机上的按钮组合。、打印机上的按钮组合。这种方法经常用来检测打印机本身是否出现故障。这种方法经常用来检测打印机本身是否出现故障。2 2、计算机软件命令、计算机软件命令开始开始-设置设置-打印机打印机-选中选中-单击右单击右键键-在快捷菜单中选择在快捷菜单中选择“属性属性”命令命令-“-“常规常规”选项卡选项卡中单击中单击“打印机测试页打印机测试页”按钮。按钮。这种方法经常用来检测计算机与打印机的物理连这种方法经常用来检测计算机与打印机的物理连接及驱动程序是否安装正确。接及驱动程序是否安装正确。四、自检测验第四节 静电复印机1.1.首先，通过首先，通过“预曝光预曝光/预消电预消电”的方法消除感光鼓表面的残的方法消除感光鼓表面的残余电荷，并降低其内部的内阻，以保证它能够均匀充电。余电荷，并降低其内部的内阻，以保证它能够均匀充电。2.2.用曝光灯照射原稿，通过光学系统将光像投射在光导体表面。用曝光灯照射原稿，通过光学系统将光像投射在光导体表面。然后利用静电效应，使感光鼓旋转经过充电电极后均匀带上然后利用静电效应，使感光鼓旋转经过充电电极后均匀带上一定极性和一定数量的电荷，从而形成能保持较长时间的静一定极性和一定数量的电荷，从而形成能保持较长时间的静电潜像。电潜像。3.3.复印机进入显影过程。显影器上加有偏电压，使它对光导体复印机进入显影过程。显影器上加有偏电压，使它对光导体表面有一个电位差。这样，随着光导体的转动，其表面能够表面有一个电位差。这样，随着光导体的转动，其表面能够更容易地吸附显影器中的墨粉。更容易地吸附显影器中的墨粉。静电复印机的工作原理4.4.转印、分离和定影的过程。当复印纸与感光鼓表面的墨转印、分离和定影的过程。当复印纸与感光鼓表面的墨粉图像接触时，转印电晕向纸背面释放与感光鼓表面极粉图像接触时，转印电晕向纸背面释放与感光鼓表面极性相同的电荷，将墨粉吸附到复印纸上完成转印。分离性相同的电荷，将墨粉吸附到复印纸上完成转印。分离过程是将转印后的复印纸从光导体表面上剥离下来，使过程是将转印后的复印纸从光导体表面上剥离下来，使纸继续沿着纸路前进到定影位置的过程。而定影则是将纸继续沿着纸路前进到定影位置的过程。而定影则是将复印纸上墨粉中的树脂熔化，并与墨粉一起粘在纸上，复印纸上墨粉中的树脂熔化，并与墨粉一起粘在纸上，成为不易脱落的复制品。成为不易脱落的复制品。5.5.经过加热加压，机械传动装置将复印件输出，从而完成经过加热加压，机械传动装置将复印件输出，从而完成整个静电复印的工作过程。整个静电复印的工作过程。静电复印机的工作原理 复印机的安放位置应仔细选择，因为环境条件对