南昌大学管理学课件3clfp.pptx

道德与社会责任道德与社会责任1 1了解各种道德观了解各种道德观理解道德的概念、社会责任的含义理解道德的概念、社会责任的含义掌握影响管理者道德素质的因素、改善道德行为的途掌握影响管理者道德素质的因素、改善道德行为的途径、企业社会责任的具体体现径、企业社会责任的具体体现教学目标与要求教学目标与要求教学目标与要求教学目标与要求2 2重点：重点：道德和企业社会责任的含义道德和企业社会责任的含义影响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素改善道德行为的途径改善道德行为的途径企业社会责任的具体体现企业社会责任的具体体现难点：难点：对四种道德观的理解对四种道德观的理解教学重点与难点教学重点与难点教学重点与难点教学重点与难点3 3道德的定义道德的定义四种道德观四种道德观 第一节第一节 道德概述道德概述4 4道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。也可能在不同的时期有不同的道德标准。组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。组织很难为社会所容纳。一、道德的含义一、道德的含义 5 5道德的功利观道德的功利观 是指完全按照后果或结果制定道德决策。功利主义的是指完全按照后果或结果制定道德决策。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。功利主义鼓励效率和生产率，并符合利润最大化的目功利主义鼓励效率和生产率，并符合利润最大化的目标。但是，它可能导致资源的不合理配置，尤其是在那些受标。但是，它可能导致资源的不合理配置，尤其是在那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时更是如此。此外，功利影响的人们缺少代表或没有发言权时更是如此。此外，功利主义也会造成一些利益相关者（主义也会造成一些利益相关者（stakeholders）的权利被忽）的权利被忽视。视。二、四种道德观二、四种道德观 6 6 道德的权利观道德的权利观道德的权利观道德的权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由等）的前提下作出。隐私权、言论自由等）的前提下作出。隐私权、言论自由等）的前提下作出。隐私权、言论自由等）的前提下作出。道德的权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐道德的权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐道德的权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐道德的权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言），即接受私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言），即接受私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言），即接受私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言），即接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。工作氛围。工作氛围。工作氛围。7 7 公平理论道德观公平理论道德观公平理论道德观公平理论道德观 这种观点要求管理者公平地实施规则，并在此过程中这种观点要求管理者公平地实施规则，并在此过程中这种观点要求管理者公平地实施规则，并在此过程中这种观点要求管理者公平地实施规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。遵守所有的法律法规。遵守所有的法律法规。遵守所有的法律法规。它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，但它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。者的利益，但它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。者的利益，但它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。者的利益，但它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。8 8 综合社会契约理论观综合社会契约理论观综合社会契约理论观综合社会契约理论观 这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约契约契约契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。错的。错的。错的。9 9 研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。之类的目标相一致。之类的目标相一致。之类的目标相一致。随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了个人和少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑，意了个人和少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑，意了个人和少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑，意了个人和少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑，意味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者感到迷惑。其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中。感到迷惑。其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中。感到迷惑。其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中。感到迷惑。其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中。1010u道德发展阶段道德发展阶段u个人特征个人特征u结构变量结构变量u组织文化组织文化u问题强度问题强度第二节第二节 影响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素 1111一、道德发展阶段一、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如下表所示。阶段如下表所示。12121313二、个人特征二、个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。人们还发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个人们还发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。变量是自我强度和控制中心。自我强度用来度量一个人的信念强度。自我强度用来度量一个人的信念强度。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。的主宰。1414三、结构变量三、结构变量 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。不断有研究表明，管理者的行为对个人的道德或不道不断有研究表明，管理者的行为对个人的道德或不道德行为有着最重要的影响。德行为有着最重要的影响。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。1515四、组织文化四、组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为。组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。1616五、问题强度五、问题强度 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素：的强度，它取决于以下六个因素：某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？利益有多大？看多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？看多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？的可能性有多大？行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？自己觉得行为的受害者（或受益者）与自己（在社自己觉得行为的受害者（或受益者）与自己（在社会上、心理上或距离上）挨得多近？会上、心理上或距离上）挨得多近？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？1717u挑选高道德素质的员工挑选高道德素质的员工u建立道德准则与决策规则建立道德准则与决策规则u在道德方面领导员工在道德方面领导员工u设定工作目标设定工作目标u对员工进行道德教育对员工进行道德教育u对绩效进行全面评价对绩效进行全面评价u进行独立的社会审计进行独立的社会审计u提供正式的保护机制提供正式的保护机制第三节第三节 改善道德行为的途径改善道德行为的途径 1818一、挑选高道德素质的员工一、挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉。这并非易事，事实证明，仅仅道德素质的求职者淘汰掉。这并非易事，事实证明，仅仅通过通过“挑选挑选”这一控制措施，是很难把道德标准成问题的这一控制措施，是很难把道德标准成问题的求职者挡在门槛之外的。所以通常辅之以其他控制措施。求职者挡在门槛之外的。所以通常辅之以其他控制措施。挑选过程的另一作用是有助于管理者了解个人道德发挑选过程的另一作用是有助于管理者了解个人道德发展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。1919二、建立道德准则与决策规则二、建立道德准则与决策规则道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则既要相当具体以便让守的道德规则的正式文件。道德准则既要相当具体以便让员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，也要相当宽泛以便让员工有判断的自由（对待工作，也要相当宽泛以便让员工有判断的自由（如麦如麦道公司的道德准则道公司的道德准则）。）。2020 管理者对道德准则的态度（是支持还是反对）以及对管理者对道德准则的态度（是支持还是反对）以及对违反者的处理办法对道德准则的效果有重要影响。如果管违反者的处理办法对道德准则的效果有重要影响。如果管理者认为这些准则很重要，经常宣讲其内容，并当众训斥理者认为这些准则很重要，经常宣讲其内容，并当众训斥违反者，那么道德准则就能为道德计划提供坚实的基础。违反者，那么道德准则就能为道德计划提供坚实的基础。劳拉劳拉纳什（纳什（Nash，1981）提出了使用正式文件来）提出了使用正式文件来指导行为的另一种方法。她提出了指导行为的另一种方法。她提出了12个问题（见下页），个问题（见下页），这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道德问题德问题。21212222三、在道德方面领导员工三、在道德方面领导员工高层管理人员在言行方面是员工的表率高层管理人员在言行方面是员工的表率高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为德行为2323四、设定工作目标四、设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很难在道德和目标之间做出选择，有时为会感到迷惑，很难在道德和目标之间做出选择，有时为了达到目标而不得不采取不道德的行为。了达到目标而不得不采取不道德的行为。2424五、对员工进行道德教育五、对员工进行道德教育 越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。题讨论会等）来提高员工的道德素质。向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为；变其道德行为；这种教育提升了个人的道德发展阶段；这种教育提升了个人的道德发展阶段；道德教育至少可以增强有关人员对商业伦理问道德教育至少可以增强有关人员对商业伦理问题的认识。题的认识。反对者认为，个人价值体系是在早年建立起来，从而反对者认为，个人价值体系是在早年建立起来，从而成年时的道德教育是徒劳无功的。成年时的道德教育是徒劳无功的。2525六、对绩效进行全面评价六、对绩效进行全面评价 如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。如果组织想就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。例如，在对管理者的年度评价道德方面的要求包括进去。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策符合组织道德准则的程度。符合组织道德准则的程度。2626七、进行独立的社会审计七、进行独立的社会审计有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。行为被发现的可能性大大提高。审计可以是例行的，如同财务审计，也可以是随机的，审计可以是例行的，如同财务审计，也可以是随机的，并不是事先通知。有效的道德评价计划应该同时包括这两种并不是事先通知。有效的道德评价计划应该同时包括这两种形式的审计。审计员应该对公司的董事会负责，并把审计结形式的审计。审计员应该对公司的董事会负责，并把审计结果直接交给董事会，以确保客观、公正。果直接交给董事会，以确保客观、公正。2727八、提供正式的保护机制八、提供正式的保护机制 正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。用担心受到斥责的情况下自主行事。组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。德问题或告发践踏道德准则的人。高层管理人员可以采取多种措施来提高员工的道德素质，高层管理人员可以采取多种措施来提高员工的道德素质，这些措施包括：挑选高道德素质的员工、建立道德准则和这些措施包括：挑选高道德素质的员工、建立道德准则和决策规则、领导员工、设定工作目标以及对员工进行道德决策规则、领导员工、设定工作目标以及对员工进行道德教育等。在这些措施中，单个措施的作用是极其有限的，教育等。在这些措施中，单个措施的作用是极其有限的，但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能收到预期但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能收到预期的效果。的效果。2828u社会责任的定义社会责任的定义u两种社会责任观两种社会责任观u赞成和反对企业承担社会责任的理由赞成和反对企业承担社会责任的理由 u社会责任与经营业绩社会责任与经营业绩第四节第四节 社会责任概述社会责任概述 2929一、社会责任的定义一、社会责任的定义 时至今日，社会责任问题已引起人们的普遍关注。时至今日，社会责任问题已引起人们的普遍关注。企业社会责任较准确的定义：如果企业在承担法律上企业社会责任较准确的定义：如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。换句话讲，社会责任是指企业追求有利于是有社会责任的。换句话讲，社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。义务。3030 为了更好地理解为了更好地理解为了更好地理解为了更好地理解“社会责任社会责任社会责任社会责任”这一概念，有这一概念，有这一概念，有这一概念，有必要对它和另外两个概念作一比较。必要对它和另外两个概念作一比较。必要对它和另外两个概念作一比较。必要对它和另外两个概念作一比较。社会义务是指一个企业承担其经济的和社会义务是指一个企业承担其经济的和社会义务是指一个企业承担其经济的和社会义务是指一个企业承担其经济的和 法律的责任的义务法律的责任的义务法律的责任的义务法律的责任的义务 社会响应是指一个企业适应变化的社会社会响应是指一个企业适应变化的社会社会响应是指一个企业适应变化的社会社会响应是指一个企业适应变化的社会 状况的能力。状况的能力。状况的能力。状况的能力。3131二、两种社会责任观二、两种社会责任观古典观（或纯经济观）古典观（或纯经济观）社会经济观社会经济观 3232 1.1.古典观（纯经济观）古典观（纯经济观）古典观（纯经济观）古典观（纯经济观）古典观的代表人物当首推米尔顿古典观的代表人物当首推米尔顿弗里德曼（弗里德曼（Milton Friedman）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。股东只关心一件事，那就是财务收益。3333 在弗里德曼看来，当管理者自行决定将公司的资在弗里德曼看来，当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用。有人源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用。有人必然为此付出代价。必然为此付出代价。弗里德曼还认为，当职业管理者追求利润以外的弗里德曼还认为，当职业管理者追求利润以外的其他目标时，他们其实是在扮演非选举产生的政策制订者其他目标时，他们其实是在扮演非选举产生的政策制订者的角色。的角色。3434 2.2.社会经济观社会经济观社会经济观社会经济观持社会经济观的人提出了不同的看法，他们指出，时持社会经济观的人提出了不同的看法，他们指出，时代发生了变化，社会对企业的期望也发生了变化。公司的代发生了变化，社会对企业的期望也发生了变化。公司的法律形式可以很好地说明这一点。公司的设立和经营要经法律形式可以很好地说明这一点。公司的设立和经营要经过政府的许可，政府也可以撤销许可。因此，公司不是一过政府的许可，政府也可以撤销许可。因此，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责。会负责。3535 社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心长期财社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视、不发布欺务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。他们还必须在增进社会骗性广告等方式来维护社会利益。他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，如参与所在社区的一些活动和利益方面发挥积极的作用，如参与所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等。捐钱给慈善组织等。3636 三、赞成和反对企业承担社会责任的理由三、赞成和反对企业承担社会责任的理由 赞成企业承担社会责任的理由赞成企业承担社会责任的理由 反对企业承担社会责任的理由反对企业承担社会责任的理由 3737 1.1.赞成企业承担社会责任的理由赞成企业承担社会责任的理由赞成企业承担社会责任的理由赞成企业承担社会责任的理由 满足公众期望满足公众期望增加长期利润增加长期利润承担道德义务承担道德义务塑造良好的公众形象塑造良好的公众形象创造良好的环境创造良好的环境阻止政府的进一步管制阻止政府的进一步管制责任和权力相称责任和权力相称符合股东利益符合股东利益拥有资源拥有资源预防胜于治疗预防胜于治疗3838 2.2.反对企业承担社会责任的理由反对企业承担社会责任的理由反对企业承担社会责任的理由反对企业承担社会责任的理由 违反利润最大化原则违反利润最大化原则冲淡目标冲淡目标不能补偿成本不能补偿成本权力过大权力过大缺乏技能缺乏技能缺乏责任缺乏责任缺乏广泛的公众支持缺乏广泛的公众支持 3939四、社会责任与经营业绩四、社会责任与经营业绩 考察社会责任与经营业绩具有必要性：考察社会责任与经营业绩具有必要性：一些人担心企业承担社会责任会有损于其经营业绩一些人担心企业承担社会责任会有损于其经营业绩 在我们看来，企业在力所能及的范围内进行一些社在我们看来，企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资会责任活动相当于投资从而最有意义的结论是，从而最有意义的结论是，“没有确凿的证据表没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩业绩”。（。（Robbins and Coulter 1996）4040u企业对环境的责任企业对环境的责任u企业对员工的责任企业对员工的责任u企业对顾客的责任企业对顾客的责任u企业对竞争对手的责任企业对竞争对手的责任u企业对投资者的责任企业对投资者的责任u企业对所在社区的责任企业对所在社区的责任 第五节第五节 社会责任的具体体现社会责任的具体体现 4141一、企业对环境的责任一、企业对环境的责任 企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用动环保技术的应用方面发挥示范作用 企业要以企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主要对象为研究和开发的主要对象 企业要治理环境企业要治理环境4242二、企业对员工的责任二、企业对员工的责任不歧视员工不歧视员工定期或不定期培训员工定期或不定期培训员工营造一个良好的工作环境营造一个良好的工作环境善待员工的其他举措善待员工的其他举措 4343三、企业对顾客的责任三、企业对顾客的责任提供安全的产品提供安全的产品提供正确的产品信息提供正确的产品信息提供售后服务提供售后服务提供必要的指导提供必要的指导赋予顾客自主选择的权利赋予顾客自主选择的权利 4444四、企业对竞争对手的责任四、企业对竞争对手的责任在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。4545五、企业对投资者的责任五、企业对投资者的责任企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。4646六、企业对所在社区的责任六、企业对所在社区的责任企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。了良好的公众形象。4747本章复习思考题本章复习思考题1.在历史发展中形成了哪些道德观和企业社会责任观？在历史发展中形成了哪些道德观和企业社会责任观？2.赞成企业承担社会责任的理由有哪些？赞成企业承担社会责任的理由有哪些？3.反对企业承担社会责任的理由有哪些？反对企业承担社会责任的理由有哪些？4.结合课本知识，谈谈应如何提高员工的道德水平？结合课本知识，谈谈应如何提高员工的道德水平？4848在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量量 麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则49499、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Tuesday,March 14,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。10:04:3810:04:3810:043/14/2023 10:04:38 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2310:04:3810:04Mar-2314-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。10:04:3810:04:3810:04Tuesday,March 14,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2310:04:3810:04:38March 14,202314、他乡生白发，旧国见青山。14 三月 202310:04:38 上午10:04:383月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 2310:04 上午3月-2310:04March 14,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/14 10:04:3810:04:3814 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:04:38 上午10:04 上午10:04:383月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Tuesday,March 14,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:04:3810:04:3810:043/14/2023 10:04:38 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2310:04:3810:04Mar-2314-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10:04:3810:04:3810:04Tuesday,March 14,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2310:04:3810:04:38March 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 三月 202310:04:38 上午10:04:383月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 2310:04 上午3月-2310:04March 14,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/14 10:04:3810:04:3814 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:04:38 上午10:04 上午10:04:383月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Tuesday,March 14,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:04:3810:04:3810:043/14/2023 10:04:38 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2310:04:3810:04Mar-2314-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:04:3810:04:3810:04Tuesday,March 14,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2310:04:3810:04:38March 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 三月 202310:04:38 上午10:04:383月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 2310:04 上午3月-2310:04March 14,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/14 10:04:3810:04:3814 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:04:38 上午10:04 上午10:04:383月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉