现代通信技术与业务14.ppt

第第1414章章 现代电信业务现代电信业务 14.114.1固定电话业务固定电话业务 14.1.114.1.1固定电话固定电话 根据电话根据电话用户性质（或用户性质（或装设位置装设位置）的不同的不同，固，固定定电话用户种类分为甲、乙两种。电话用户种类分为甲、乙两种。甲种用户是指电话安装在个人住宅的电话用户。甲种用户是指电话安装在个人住宅的电话用户。乙种用户是指甲种用户规定范围以外的所有用户。乙种用户是指甲种用户规定范围以外的所有用户。电话安装在单位集体宿舍内电话安装在单位集体宿舍内，供职工和家属共同使供职工和家属共同使用的用的，应按乙种用户处理应按乙种用户处理，有些用户的住宅兼作办有些用户的住宅兼作办公或业务生产经营的公或业务生产经营的，其装的电话也应按乙种用户其装的电话也应按乙种用户处理。处理。通常将甲种用户称通常将甲种用户称为为住宅用户住宅用户，乙种用户中单乙种用户中单位和政府机关使用的电话称作政企用户。乙种用户位和政府机关使用的电话称作政企用户。乙种用户中其他特殊种类中其他特殊种类的的电话还有公用电话、中继线等。电话还有公用电话、中继线等。1新装新装 用户可到运营商营业厅或拨打客户服务用户可到运营商营业厅或拨打客户服务热线或登录网上客户服务中心申请装机。热线或登录网上客户服务中心申请装机。2移机移机 移机移机是是指迁移指迁移已已装电话设备装电话设备，而改变其而改变其装设位置或地址。装设位置或地址。移机分两类移机分两类：不不同同楼移机楼移机，是指，是指不同楼不同楼梯或不同门牌的迁移梯或不同门牌的迁移；同；同楼移机楼移机，是指，是指同一同一楼梯内的迁移业务楼梯内的迁移业务。3过户过户 将电话租用权转让给另一个用户，但不将电话租用权转让给另一个用户，但不改变电话的所在地点，称为过户。改变电话的所在地点，称为过户。4改号改号 根据客户的要求根据客户的要求，舍弃原电话号码舍弃原电话号码，由由运营商运营商重新分配电话号码的业务称为改号。重新分配电话号码的业务称为改号。5改号通知音改号通知音 用户因移机、用户因移机、割割接或改号变更电话号码接或改号变更电话号码，为不为不影响对外联系影响对外联系，用户要求在原电话号码上播放语音用户要求在原电话号码上播放语音通知的业务。通知的业务。6改名改名 改名改名是指用户的名称改变是指用户的名称改变，不改变电话租用不改变电话租用权权。7拆机拆机 办理拆机业务须办理报停，次月将电话费用全办理拆机业务须办理报停，次月将电话费用全部结清后，即可办理拆机业务。部结清后，即可办理拆机业务。8停机、复话业务停机、复话业务 用户因需暂时停用电话保留原号码的，可持有用户因需暂时停用电话保留原号码的，可持有效证件及当月缴费收据，到运营商营业厅填写登记效证件及当月缴费收据，到运营商营业厅填写登记表，表，办理办理登录登录手续。手续。“停机保号停机保号”期间须缴纳一定期间须缴纳一定的停机保号费用。用户把暂时停用的电话再恢复使的停机保号费用。用户把暂时停用的电话再恢复使用，可持有效证件及当月缴费收据，到电信营业厅用，可持有效证件及当月缴费收据，到电信营业厅填写登记表，填写登记表，办理办理登录登录手续。手续。9移机不改号移机不改号 移机不移机不改改号业务号业务是是利用全网智能化技术对原有利用全网智能化技术对原有固定电话移机业务的补充业务固定电话移机业务的补充业务。用户申请办理移机用户申请办理移机业务，若需保留原有电话号码，可以申请办理该补业务，若需保留原有电话号码，可以申请办理该补充业务。移机后，用户仍使用原电话号码进行通信，充业务。移机后，用户仍使用原电话号码进行通信，同时不影响用户原先登记的其他电信业务。同时不影响用户原先登记的其他电信业务。14.1.314.1.3固定电话增值业务固定电话增值业务 固定电话增值业务是利用固定电话网的基础设固定电话增值业务是利用固定电话网的基础设施提供的电信与信息服务，主要通过各种智能平台施提供的电信与信息服务，主要通过各种智能平台为用户提供服务。为用户提供服务。1来电显示来电显示 电话新业务来电显示电话新业务来电显示，是指，是指能将能将主叫用户主叫用户号码号码自动显示于自动显示于被叫用户的被叫用户的话机屏幕上话机屏幕上，使使被叫被叫用户通用户通过过主叫用户主叫用户号码号码，识别识别主叫用户的主叫用户的身份身份，从容选择从容选择是否接听。是否接听。需配置具有来话显示功能的话机或能与需配置具有来话显示功能的话机或能与电话配合使用的主叫号码显示器。用户需带有效证电话配合使用的主叫号码显示器。用户需带有效证件到电信营业处填写新业务受理卡即可。件到电信营业处填写新业务受理卡即可。对用户经常联系的的电话号码，对用户经常联系的的电话号码，采用缩位拨号采用缩位拨号，只需要用只需要用12位自编代号就能代替原来的多位号码。位自编代号就能代替原来的多位号码。此服务也适用于拨叫国内、国际长途直拨电话此服务也适用于拨叫国内、国际长途直拨电话，而而且效果更为显著。且效果更为显著。3热线服务热线服务 如果主叫用户与某一单位或个人联系密切，使如果主叫用户与某一单位或个人联系密切，使用热线服务后，主叫用户摘机用热线服务后，主叫用户摘机5s内不用拨号，内不用拨号，即可即可接通接通被叫用户被叫用户电话电话。己登记热线服务的电话在己登记热线服务的电话在5s内内拨号可照常拨叫接听其他电话。一个电话用户所登拨号可照常拨叫接听其他电话。一个电话用户所登记热线服务记热线服务的被叫的被叫只能是一个电话号码只能是一个电话号码，但可根据但可根据用户需要随时改变。用户需要随时改变。2缩位拨号缩位拨号4闹钟服务闹钟服务 利用电话机的铃声利用电话机的铃声，按按用户用户预定的时间自动响预定的时间自动响铃。闹钟服务是一次性服务铃。闹钟服务是一次性服务。5免打扰服务免打扰服务 免打扰服务免打扰服务是指用户是指用户为避免电话铃声的打扰为避免电话铃声的打扰，可暂可暂时时不接听呼入电话不接听呼入电话。免打扰服务登记生效后免打扰服务登记生效后，如有电话呼入如有电话呼入，运营商，运营商将为将为用户用户代答。当代答。当用户需要用户需要恢复受理呼入电话时恢复受理呼入电话时，一定要注销一定要注销，否则否则将无法接将无法接听电话听电话。6缺席服务缺席服务 当您外出时当您外出时，如有电话呼入如有电话呼入，可由可由运营商运营商提供提供语音服务语音服务，替外出的您代答。替外出的您代答。7呼出限制呼出限制 呼出限制类似给电话加上一把呼出限制类似给电话加上一把“电子密码锁电子密码锁”，该密码只是给电话用户有关人员知道。加锁的限该密码只是给电话用户有关人员知道。加锁的限制等级与开锁的限制等级必须相同。制等级与开锁的限制等级必须相同。8遇忙回叫遇忙回叫 当当主叫用户主叫用户拨叫拨叫被叫用户被叫用户电话遇忙时电话遇忙时，使用此使用此项服务项服务，主叫用户，主叫用户挂机挂机，可不用再拨号可不用再拨号，在对方电在对方电话空闲时话空闲时，即能自动回叫接通即能自动回叫接通。如如主叫用户主叫用户登记此登记此项服务后项服务后，当当主叫用户主叫用户的话机自动响铃未及时接听的话机自动响铃未及时接听，铃响超过铃响超过2min，此项服务也自动取消。此项服务也自动取消。9无条件转移无条件转移 当当用户用户有事外出有事外出，为了避免耽误接听电话为了避免耽误接听电话，使使用用无条件无条件转移呼叫转移呼叫，可将可将用户用户的电话的电话呼叫呼叫转移到临转移到临时的电话上时的电话上，此后如再有电话呼入此后如再有电话呼入，即可自动转即可自动转移移到到临时的电话上。临时的电话上。10呼叫等待呼叫等待 当当用户用户正在与一正在与一用户用户通话时另一用户呼通话时另一用户呼入，使用此项服务，可根据需要保留入，使用此项服务，可根据需要保留其中其中一一方，与另一方通话。方，与另一方通话。11三方通话三方通话 当您正在与一方通话时当您正在与一方通话时，如需要另一方如需要另一方加入通话加入通话，可再不中断对方通话情况下可再不中断对方通话情况下，拨拨叫另一方叫另一方，实现三方共同通话或分别与一方实现三方共同通话或分别与一方通话。通话。12交互式会议电话交互式会议电话 交互式会议电话是一种基于音频的电信交互式会议电话是一种基于音频的电信业务业务，是一种供会议参加者约定时间在不同是一种供会议参加者约定时间在不同地点实现多方同时通话的电信新业务。地点实现多方同时通话的电信新业务。连接用户交换机、集团电话连接用户交换机、集团电话（含具有交含具有交换功能的电话连接器换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动、无线寻呼台、移动电话交换机等与市话交换机的电话线路称为电话交换机等与市话交换机的电话线路称为中继线。中继线。中继线的配备数量应以确保规定的市话中继线的配备数量应以确保规定的市话中继呼损标准为原则中继呼损标准为原则，根据实际需要核定。根据实际需要核定。用户申请时用户申请时，中继线对数不得少于电信公司中继线对数不得少于电信公司核定的数量核定的数量，否则不得接入市话网。否则不得接入市话网。中继线分为模拟中继线和数字中继线两中继线分为模拟中继线和数字中继线两种。种。14.1.414.1.4中继线中继线公用电话是指经当地电信企业批准同意公用电话是指经当地电信企业批准同意，设置在城市街道、公共场所、学校、居民住设置在城市街道、公共场所、学校、居民住宅区以及农村乡镇及公路沿线等地供用户使宅区以及农村乡镇及公路沿线等地供用户使用用，并按规定收取通信费用的电话设施。并按规定收取通信费用的电话设施。根据当地需要根据当地需要，公用电话开放下列全部公用电话开放下列全部或部分电信业务或部分电信业务：本地电话、本地电话、长途长途电话、传电话、传真业务、来话传呼。真业务、来话传呼。使用公用电话使用公用电话可可拨打拨打110、119、122、112等免费特服电话。电话未接通等免费特服电话。电话未接通，不收取不收取任何费用。任何费用。公用电话主要包括以下公用电话主要包括以下几几种形式种形式：有人有人值守计费器公用电话、投币公用电话、值守计费器公用电话、投币公用电话、IC卡卡公用电话、智能网公用电话公用电话、智能网公用电话、密码卡公话、密码卡公话和和公话超市。公话超市。14.1.514.1.5公用电话公用电话14.1.614.1.6用户交换机、集团电话用户交换机、集团电话用户交换机、集团电话是指一个用户装设的用户交换机、集团电话是指一个用户装设的，供内部互相通话供内部互相通话，并通过中继线并通过中继线经市话交换机与市经市话交换机与市内其他用户通话的交换设备。内其他用户通话的交换设备。用户交换机是市话网的重要组成部分用户交换机是市话网的重要组成部分，装设单装设单位是电信位是电信运营商运营商的用户的用户，其建设安装、技术标准、其建设安装、技术标准、业务技术管理等必须按照业务技术管理等必须按照原原信息产业部的有关规定信息产业部的有关规定执行。用户集团电话也按照用户交换机有关规定进执行。用户集团电话也按照用户交换机有关规定进行管理。行管理。接入市话网的用户交换设备、集团电话接入市话网的用户交换设备、集团电话，必须必须是经信息产业部鉴定合格的定型产品是经信息产业部鉴定合格的定型产品，并，并具有信息具有信息产业部颁发的进网标志。产业部颁发的进网标志。4.1.74.1.7虚拟网虚拟网虚拟网又称虚拟用户交换机虚拟网又称虚拟用户交换机，是电信是电信运运营商营商在市话交换机公网上开发的具有用户小在市话交换机公网上开发的具有用户小交换机服务功能的电话交换机服务功能的电话业务业务。用户不必购置。用户不必购置小小交交换机设备和租用中继线换机设备和租用中继线，便可同时享用便可同时享用小交换机和公网普通电话的服务功能小交换机和公网普通电话的服务功能，并可并可用到电信网上特有的服务功能。用到电信网上特有的服务功能。虚拟交换机作为在市话交换机公网虚拟交换机作为在市话交换机公网上上派派生出来的虚拟的用户交换机生出来的虚拟的用户交换机，其价格、使用其价格、使用功能、发展前景均优于用户小交换机。功能、发展前景均优于用户小交换机。虚拟交换机虚拟交换机的优点表现在以下几个方面：的优点表现在以下几个方面：投资费用大大低于用户小交换机投资费用大大低于用户小交换机、使用功能、使用功能更胜于用户小交换机、群内用户分布不受地更胜于用户小交换机、群内用户分布不受地域限制、有无限的扩容能力、管理维护省钱域限制、有无限的扩容能力、管理维护省钱省力、发展前景胜于用户小交换机。省力、发展前景胜于用户小交换机。14.1.814.1.8ISDNISDN业务业务“一线通一线通”业务即窄带综合业务数字网业务即窄带综合业务数字网（N-ISDN），），是以数字电话网为基础发展是以数字电话网为基础发展而成的通信网而成的通信网，它能够提供端到端的数字连它能够提供端到端的数字连接接，用来承载包括语音、图像、数据在内的用来承载包括语音、图像、数据在内的多种业务。多种业务。N-ISDN业务的主要特征是在一业务的主要特征是在一条普通电话线上允许接入多种终端设备条普通电话线上允许接入多种终端设备，并并且允许两个不同的终且允许两个不同的终端同时通信，而不互相端同时通信，而不互相影响。影响。“一线通一线通”的特点如下：的特点如下：通信业务的综通信业务的综合化合化、实现高可靠性及高质量的通信实现高可靠性及高质量的通信、使用使用方便方便、费用低廉。、费用低廉。“一线通一线通”的业务受理和本地电话相同。的业务受理和本地电话相同。ISDN的网络侧设备由电信公司提供的网络侧设备由电信公司提供，用户设用户设备由用户自购。备由用户自购。14.1.914.1.9无线市话无线市话无线市话业务无线市话业务，俗称为俗称为“小灵通小灵通”，是固定电是固定电话的补充和延伸。用户可以像普通手机一样随身携话的补充和延伸。用户可以像普通手机一样随身携带使用带使用，随时随地接听、拨打本地电话和国内国际随时随地接听、拨打本地电话和国内国际长途电话等固定电话具有的所有功能。长途电话等固定电话具有的所有功能。小灵通可以提供的业务功能小灵通可以提供的业务功能如下：基本语音业如下：基本语音业务、务、短信短信、无线上网、其他业务、虚拟网功能、无线上网、其他业务、虚拟网功能。为配合国家对公众移动通信的整体部署和安排，为配合国家对公众移动通信的整体部署和安排，支持具有自主知识产权的支持具有自主知识产权的TD-SCDMA移动通信系统移动通信系统的发展和应用，中华人民共和国工业和信息化部要的发展和应用，中华人民共和国工业和信息化部要求小灵通在求小灵通在2011年年底前完成清频退网。年年底前完成清频退网。14.214.2长途电话业务长途电话业务14.2.114.2.1国内公众长途电话业务国内公众长途电话业务 国内公众长途电话业务包括人工长途电国内公众长途电话业务包括人工长途电话、长途直拨电话、电话卡、电话会议、会话、长途直拨电话、电话卡、电话会议、会议电视、出租电路、电话信息服务与查号业议电视、出租电路、电话信息服务与查号业务等长途业务。务等长途业务。1国内人工长途电话业务国内人工长途电话业务2国内长途直拨电话业务国内长途直拨电话业务3200电话卡业务电话卡业务 电话卡业务是指用户利用任意一部双音电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服号码，以密码记账方频话机，通过拨叫特服号码，以密码记账方式使用的国际、国内电话业务。式使用的国际、国内电话业务。（1）业务种类：全国卡、省卡、）业务种类：全国卡、省卡、本地本地卡。卡。（2）用户类别：）用户类别：A类用户（按月托收或类用户（按月托收或自缴费用户）、自缴费用户）、B类用户（可多次预先付费类用户（可多次预先付费用户）、用户）、C类用户（一次性付费用户）。类用户（一次性付费用户）。4交互式电话会议业务交互式电话会议业务 交互式电话会议业务是不同地点的用户之间，交互式电话会议业务是不同地点的用户之间，利用长途电话或农村电话电路召开会议的一种通信利用长途电话或农村电话电路召开会议的一种通信方式。方式。5交互式会议电视业务交互式会议电视业务 交互式会议电视业务是利用电信网的数字传输交互式会议电视业务是利用电信网的数字传输电路、电路、IP网络和网络和ISDN网络，传输两个或两个以上网络，传输两个或两个以上地点的与会者之间连续活动图像和声音的一种通信地点的与会者之间连续活动图像和声音的一种通信业务。业务。6出租电路业务出租电路业务 电话电路出租业务是指将长途电话电路、微波电话电路出租业务是指将长途电话电路、微波电路、国内卫星电路、宽频带电路和农村电话中继电路、国内卫星电路、宽频带电路和农村电话中继电路等租给用户专用的业务。电路等租给用户专用的业务。7电话信息服务与查号业务电话信息服务与查号业务 电话信息服务业务。电话信息服务业务是电话信息服务业务。电话信息服务业务是用户通过拨全国统一规定的特服号码用户通过拨全国统一规定的特服号码“160”、“168”，查询各类信息的电话业务。电话信息服，查询各类信息的电话业务。电话信息服务业务目前主要有务业务目前主要有160人工电话信息服务业务和人工电话信息服务业务和168电话自动声讯信息台业务两种。电话自动声讯信息台业务两种。电话查号业务。电话查号业务是指用户拨电话查号业务。电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码全国统一规定的特服号码“114”或或“长途区号长途区号+114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。其相关联信息查询的电话业务。电话查号业务包括本地电话查号业务包括本地114查号业务和长途直查号业务和长途直拨拨114查号业务两种。查号业务两种。14.2.214.2.2国际和港、澳、台长途电话业务国际和港、澳、台长途电话业务 国际长途电话业务是国家之间或国家与地区之国际长途电话业务是国家之间或国家与地区之间通过国际电话网提供的电话业务。间通过国际电话网提供的电话业务。1国际和港、澳、台用户直拨电话业务国际和港、澳、台用户直拨电话业务 国际和港、澳、台用户直拨电话（国际和港、澳、台用户直拨电话（IDD），是），是用户利用具有国际直拨功能的市内电话，直接拨叫用户利用具有国际直拨功能的市内电话，直接拨叫世界各地市内电话号码进行国际通话的一种通信方世界各地市内电话号码进行国际通话的一种通信方式。式。2国际长途直拨国外话务员受付业务国际长途直拨国外话务员受付业务 国际长途直拨国外话务员受付业务（国际长途直拨国外话务员受付业务（108业务）业务）是指用户利用普通电话机，通过拨一特种号码是指用户利用普通电话机，通过拨一特种号码“108”，直接拨通受话国电话公司话务员，并用，直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。受话国语言接通的电话业务。3国内被叫集中付费业务国内被叫集中付费业务 国际上通常将国内被叫集中付费业务称国际上通常将国内被叫集中付费业务称作作800业务（业务（IFS）。该业务是指发话人拨一）。该业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，发话人且无需支付个特别号码至受话用户，发话人且无需支付话费的一种国际电话业务。其费用由申请这话费的一种国际电话业务。其费用由申请这项业务的受话用户支付。项业务的受话用户支付。4港、澳、台电话港、澳、台电话 国内开放国际电话的地点，均可开放港、国内开放国际电话的地点，均可开放港、澳、台电话。澳、台电话。14.2.314.2.3IPIP长途电话业务长途电话业务IP长途电话业务是指利用长途电话业务是指利用IP网与网与Internet或或其其他通信网相连结他通信网相连结，用户通过拨打用户通过拨打IP接入码接入码，拨打国拨打国内、国际和港澳台长途电话的业务。内、国际和港澳台长途电话的业务。IP电话是电话是IP网上可通过网上可通过TCP/IP实现的一种电实现的一种电话应用。话应用。IP电话是一种数字型电话。由于电话是一种数字型电话。由于IP电话是电话是以数据包作为传输媒体，占用资源小，所以成本很以数据包作为传输媒体，占用资源小，所以成本很低，价格便宜。低，价格便宜。IP电话的服务种类现在主要有两大类：一类是电话的服务种类现在主要有两大类：一类是由电信运营商提供的；另一类是由电信运营商提供的；另一类是Internet上某些网上某些网站提供的免费通话服务。业务的使用方式又基本分站提供的免费通话服务。业务的使用方式又基本分为两种：一种是为两种：一种是IP电话卡，各运营商均发行有电话卡，各运营商均发行有IP电电话卡。一种是注册类业务，如家中固定电话的注册话卡。一种是注册类业务，如家中固定电话的注册IP电话，以及公用的电话，以及公用的IP超市等。超市等。14.314.3语音信息业务语音信息业务 语音信息服务是将信息用语音的形式存储在语语音信息服务是将信息用语音的形式存储在语音信息服务系统的信息库内，以供人们使用电话机音信息服务系统的信息库内，以供人们使用电话机检索所需要的信息的业务。检索所需要的信息的业务。14.3.114.3.1语音信箱业务的种类语音信箱业务的种类1普通邮箱普通邮箱 用户租用的邮箱只用来存放发话人留下的语音用户租用的邮箱只用来存放发话人留下的语音信息，用户定期或不定期地听取邮箱里的语音信息。信息，用户定期或不定期地听取邮箱里的语音信息。2虚拟电话虚拟电话 用户拨一虚假电话号码直接进入邮箱，其服务用户拨一虚假电话号码直接进入邮箱，其服务范围与普通邮箱一样，只是进入邮箱的形式不同。范围与普通邮箱一样，只是进入邮箱的形式不同。3定时邮送定时邮送 邮箱用户通过电话机设定语音信息投送给听话邮箱用户通过电话机设定语音信息投送给听话人的日期、时间和受话人的电话号码，然后将语音人的日期、时间和受话人的电话号码，然后将语音录入邮箱，到达指定时间，语音信息会自动呼叫受录入邮箱，到达指定时间，语音信息会自动呼叫受话人听取信息。话人听取信息。4通信邮箱通信邮箱 用户需要把同一语音信息传送给多个租用了邮用户需要把同一语音信息传送给多个租用了邮箱的受话人时，可先键入所有受信人的邮箱号码，箱的受话人时，可先键入所有受信人的邮箱号码，一次录入语音。然后，系统会自动地将信息分别复一次录入语音。然后，系统会自动地将信息分别复制到这些指定受信人的邮箱，并通知各受信人的电制到这些指定受信人的邮箱，并通知各受信人的电话提取信息。话提取信息。5留言通知留言通知 为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设有留言通知功能。有留言通知功能。6自动应答自动应答 当用户的电话占用或无人应答时，交换机会自当用户的电话占用或无人应答时，交换机会自动将该呼叫转接至语音信息系统，告知发话人留言，动将该呼叫转接至语音信息系统，告知发话人留言，让用户在适当时候听取，从而避免信息丢失。让用户在适当时候听取，从而避免信息丢失。7商业邮箱商业邮箱 是利用语音信息系统的语音提示录音及数字处是利用语音信息系统的语音提示录音及数字处理的功能，向人们提供交互式的社会和商业活动。理的功能，向人们提供交互式的社会和商业活动。8股票邮箱股票邮箱 租用股票邮箱的股民，通过电话拨通了股票交租用股票邮箱的股民，通过电话拨通了股票交易的指定号码后，按系统的语音提示输入各种操作易的指定号码后，按系统的语音提示输入各种操作数据，核实无误后确认，系统即刻将数据传送到指数据，核实无误后确认，系统即刻将数据传送到指定的股票交易所。定的股票交易所。9传真邮箱传真邮箱 传真邮箱用于接收、存储和发送传真信息，其传真邮箱用于接收、存储和发送传真信息，其功能可以定时发送和通信邮递传真。功能可以定时发送和通信邮递传真。14.3.214.3.2语音信箱系统的功能语音信箱系统的功能1电话自动应答功能电话自动应答功能 语音信箱可以在被叫电活忙或被叫缺席时，帮语音信箱可以在被叫电活忙或被叫缺席时，帮助呼叫客户进入信箱，并由语音指导呼叫者留下信助呼叫客户进入信箱，并由语音指导呼叫者留下信息，语音信箱还能够自动应答来话。息，语音信箱还能够自动应答来话。2语音邮件功能语音邮件功能 语音信箱用户可在任何时候、任何地点打开自语音信箱用户可在任何时候、任何地点打开自己的信箱，进行语音邮件的接收、发送、存储和转己的信箱，进行语音邮件的接收、发送、存储和转发。发。3自动集团电话功能自动集团电话功能 语音信箱系统可以为各类集团提供各种不同工语音信箱系统可以为各类集团提供各种不同工作方式的电话服务。自动集团电话功能主要是为某作方式的电话服务。自动集团电话功能主要是为某一集团提供和配置一批信箱。一集团提供和配置一批信箱。4强化信息处理功能强化信息处理功能 强化信息处理功能可改变语音信箱一般设定的强化信息处理功能可改变语音信箱一般设定的存入信息加密码，取出信息不要密码的功能。存入信息加密码，取出信息不要密码的功能。5信息互通功能信息互通功能 语音信箱给用户提供了透明的传输网络，能语音信箱给用户提供了透明的传输网络，能实现全国、全世界的信息互通，使用户及时获取信实现全国、全世界的信息互通，使用户及时获取信息。息。6信息中心功能信息中心功能 语音信箱可提供信息自动查询业务。在语音信语音信箱可提供信息自动查询业务。在语音信箱内设立各类声讯、数据库服务，可提供证券行情、箱内设立各类声讯、数据库服务，可提供证券行情、外汇牌价、商品期货、民航车船时刻、天气预报、外汇牌价、商品期货、民航车船时刻、天气预报、卫生保健、医疗用品等查询。卫生保健、医疗用品等查询。14.3.314.3.3电话信息服务业务电话信息服务业务 电话信息服务是利用电信传输网络和数据库技电话信息服务是利用电信传输网络和数据库技术，把信息采集加工、存储、传播和服务集为一体，术，把信息采集加工、存储、传播和服务集为一体，面向社会提供综合性的、全方位的、多层次的信息面向社会提供综合性的、全方位的、多层次的信息咨询服务。它是进行信息传递和信息流通的一种方咨询服务。它是进行信息传递和信息流通的一种方式。式。电话信息服务台的特种业务号码，自动服务台电话信息服务台的特种业务号码，自动服务台为为168X或或1689X。14.3.414.3.4其他语音信息业务其他语音信息业务 其他语音信息业务主要有如下几种：改号通知其他语音信息业务主要有如下几种：改号通知业务、业务、欠费通知业务、欠费通知业务、600号业务（又称虚拟专用号业务（又称虚拟专用网业务（网业务（VPN）、）、400号业务，又称电话投票业号业务，又称电话投票业务、务、700号业务、号业务、通用号码业务、通用号码业务、应急业务。应急业务。14.414.4电话卡业务电话卡业务14.4.114.4.1ICIC卡电话业务卡电话业务 IC卡是经加密的、特殊封装的集成电路卡是经加密的、特殊封装的集成电路电话卡的简称电话卡的简称。用于公用电话的。用于公用电话的IC卡，叫做卡，叫做“IC电话卡电话卡”。IC电话卡业务是一种利用集电话卡业务是一种利用集成电路作为识别卡成电路作为识别卡，有关卡片信息及卡的剩有关卡片信息及卡的剩余金额等相关信息记录在集成电路内余金额等相关信息记录在集成电路内，通话通话时话机自动扣减卡内金额的公用电话业务。时话机自动扣减卡内金额的公用电话业务。全国通用全国通用IC卡可以在全国各地的卡可以在全国各地的IC卡话卡话机上使用机上使用；各；各省省（直辖市、自治区）（直辖市、自治区）通用通用IC卡可以在发行省卡可以在发行省（直辖市、自治区）的（直辖市、自治区）的省省（直辖市、自治区）（直辖市、自治区）内各地的内各地的IC卡话机上使卡话机上使用。用。14.4.214.4.2账号电话卡业务账号电话卡业务账号电话卡业务可以使用户在任一部音账号电话卡业务可以使用户在任一部音频电话机上，依次输入账号和密码后，即可频电话机上，依次输入账号和密码后，即可直拨国际、国内长途电话、市内电话、移动直拨国际、国内长途电话、市内电话、移动电话、非免费特服务、信息台、人工寻呼台电话、非免费特服务、信息台、人工寻呼台以及计算机上网业务。账号电话卡是以及计算机上网业务。账号电话卡是利用智利用智能网为用户提供、可在能网为用户提供、可在一定范围一定范围内漫游使用内漫游使用的一种密码记的一种密码记账账式电话卡。式电话卡。目前账号电话卡从使用范围上可分：全目前账号电话卡从使用范围上可分：全国范围、省（直辖市、自治区）内、国范围、省（直辖市、自治区）内、本地使本地使用用3种。种。按照持卡用户的付费方式分类，账号电按照持卡用户的付费方式分类，账号电话卡有以下话卡有以下3种：种：A类用户（按月付费用户）、类用户（按月付费用户）、B类用户（预先付费用户）、类用户（预先付费用户）、C类用户（一次类用户（一次付费用户）。付费用户）。14.4.314.4.3IPIP电话卡业务电话卡业务IP电话卡业务是电话卡业务是IP电话的一种方式，电话的一种方式，为为各类电话用户提供的一种可在各类电话用户提供的一种可在一定范围内一定范围内漫漫游使用游使用IP电话业务电话业务，主要有以下几类。，主要有以下几类。按业务的认证方式分有账号卡和主叫按业务的认证方式分有账号卡和主叫充值充值IP卡两种方式。卡两种方式。按照持卡用户的付费方式和使用方式按照持卡用户的付费方式和使用方式分类，账号卡有以下分类，账号卡有以下3种：种：A类用户（按月付类用户（按月付费用户）、费用户）、B类用户（预先付费用户）、类用户（预先付费用户）、C类类用户（一次付费用户）。用户（一次付费用户）。按业务的内容分有语音业务和传真业按业务的内容分有语音业务和传真业务两种方式。务两种方式。IP电话充值卡分电话充值卡分还可分还可分为全国卡和省为全国卡和省（直辖市、自治区）（直辖市、自治区）卡两种。卡两种。14.514.5智能网业务智能网业务14.5.114.5.1智能网的构成智能网的构成 智能网（智能网（IN）是用于产生和提供电信业）是用于产生和提供电信业务的体系概念，是一种用来提供和处理智能务的体系概念，是一种用来提供和处理智能新业务的通信网。智能网一般由业务交换点、新业务的通信网。智能网一般由业务交换点、业务控制点、信令转接点、智能外设、业务业务控制点、信令转接点、智能外设、业务管理系统、业务生成环境等部分组成。管理系统、业务生成环境等部分组成。智能网技术在通信网中以较低成本迅速、智能网技术在通信网中以较低成本迅速、灵活地引入新业务为目标，采用新型的网络灵活地引入新业务为目标，采用新型的网络结构和控制方式，无需大量修改交换机的软结构和控制方式，无需大量修改交换机的软件，即可快速为客户提供各种新业务。件，即可快速为客户提供各种新业务。14.5.214.5.2800800业务业务 800是被叫集中付费业务分配的业务代码，简是被叫集中付费业务分配的业务代码，简称称800业务。业务。800业务是一种在智能网上体现计费性业务是一种在智能网上体现计费性能的电话新业务能的电话新业务，又称被叫集中付费业务。又称被叫集中付费业务。800业务包括国内、国际和全球业务包括国内、国际和全球3类业务。类业务。800业务业务的主要功能如下。的主要功能如下。申请申请800业务的用户业务的用户，在具有多个电话号码在具有多个电话号码时时，可以只登记一个唯一的被叫集中付费的号码可以只登记一个唯一的被叫集中付费的号码，对这一电话号码的呼叫对这一电话号码的呼叫，可根据用户的业务要求接可根据用户的业务要求接至不同的目的地。至不同的目的地。按时间选择目的地按时间选择目的地。根据根据主叫用户所在的地理位置选择目的地。主叫用户所在的地理位置选择目的地。呼叫分呼叫分配配。呼叫某一目的地次数限制呼叫某一目的地次数限制。呼叫呼叫800用户用户次数限制次数限制。14.5.314.5.3通用号码业务通用号码业务通过通过通用号码业务，通用号码业务，企事业单位可以企事业单位可以申请申请设立设立一个统一号码一个统一号码，建立呼叫中心建立呼叫中心，为其客户提供更优为其客户提供更优质的服务质的服务，客户拨打该企业统一号码客户拨打该企业统一号码，只需要支付只需要支付有限有限的通信的通信费用费用。通信费用由主、被叫分摊付费，。通信费用由主、被叫分摊付费，被叫为主叫支付一定比例的通信费。被叫为主叫支付一定比例的通信费。需要通用号码业务的需要通用号码业务的企事业企事业单位，运营商将为单位，运营商将为其分配一个以其分配一个以“4008”开头的号码或向工信部申请开头的号码或向工信部申请使用使用“95”开头的号码作为全国统一接入码。在全开头的号码作为全国统一接入码。在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨通用号码国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨通用号码业务的号码，便可按照企事业用户预先设定的方案，业务的号码，便可按照企事业用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。通用号码业务的主要功能有以下几种：电话自通用号码业务的主要功能有以下几种：电话自动分配、动分配、黑白名单、黑白名单、专用密码、专用密码、呼叫可转移、呼叫可转移、话话费分摊、费分摊、费用控制。费用控制。14.5.414.5.4其他电话智能网业务其他电话智能网业务除上述智能网业务以外，其他电话智能网业除上述智能网业务以外，其他电话智能网业务还有以下几种。务还有以下几种。200号业务，即省内电话卡自动密码记账号业务，即省内电话卡自动密码记账长途直拨电话业务。长途直拨电话业务。600业务（虚拟专用网业业务（虚拟专用网业务）。务）。广域集中小交换机业务，公用网向地理广域集中小交换机业务，公用网向地理位置分散的业务用户群提供小交换机业务的服务。位置分散的业务用户群提供小交换机业务的服务。大众服务业务，用户拨通特定的号码字头的电大众服务业务，用户拨通特定的号码字头的电话号码，就可获取某类信息或进行咨询等服务的话号码，就可获取某类信息或进行咨询等服务的电话服务的业务。电话服务的业务。700业务，有两种服务方式：业务，有两种服务方式：一是呼叫转移，二是限制来话的被叫付费。一是呼叫转移，二是限制来话的被叫付费。附附加计费业务，用户可呼叫各种特别业务（如信息加计费业务，用户可呼叫各种特别业务（如信息业务）并根据特种业务性质付费。业务）并根据特种业务性质付费。移动电话业移动电话业务，智能网向移动通信提供漫游功能。务，智能网向移动通信提供漫游功能。应急业应急业务。公众可通过电话直接接通应急通信业务号码，务。公众可通过电话直接接通应急通信业务号码，解决在各种遇到的应急问题。解决在各种遇到的应急问题。14.614.6移动通信业务移动通信业务14.6.114.6.1移动通信基本业务的种类移动通信基本业务的种类 移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有调度电话、无绳电话、移动电话和移动数据等要有调度电话、无绳电话、移动电话和移动数据等业务。业务。1调度电话业务调度电话业务 调度电话业务是在规定范围内，供某系统或某调度电话业务是在规定范围内，供某系统或某单位内部专用的无线电话系统，主要用于生产指挥单位内部专用的无线电话系统，主要用于生产指挥调度和工作联系。工作方式一般采用半双工，使用调度和工作联系。工作方式一般采用半双工，使用便携式话机。集群调度移动通信系统是一种高级专便携式话机。集群调度移动通信系统是一种高级专用调度移动通信系统，它将各业务单位所需要的基用调度移动通信系统，它将各业务单位所需要的基站控制中心统一规划建设、集中管理，每个单位只站控制中心统一规划建设、集中管理，每个单位只要建立各自调度用的指令台和多个移动台即可入网，要建立各自调度用的指令台和多个移动台即可入网，做到资源共享，费用分担。做到资源共享，费用分担。2无绳电话业务无绳电话业务 无绳电话业务是以无线信道代替电话绳无绳电话业务是以无线信道代替电话绳线的无绳电话机，使用户可在限定的范围内线的无绳电话机，使用户可在限定的范围内实现移动通话的业务。无绳电话业务通常是实现移动通话的业务。无绳电话业务通常是作为固定电话的有限无线延伸。无绳电话分作