财产保险教学项目五ppt课件(全).ppt

教学项目五 财产保险展业与服务教学项目五 财产保险展业与服务 l l【知识目标】【知识目标】l l财产保险展业的基本概念财产保险展业的基本概念l l财产保险的直接展业和间财产保险的直接展业和间接展业接展业l l财产保险的招投标展业财产保险的招投标展业l l财产保险的客户服务财产保险的客户服务l l财产保险续保财产保险续保l l财产保险防灾防损财产保险防灾防损l l【技能目标】【技能目标】l l能够准确描述财产保险展能够准确描述财产保险展业流程与注意事项业流程与注意事项l l能够识别财产保险的不同能够识别财产保险的不同展业渠道展业渠道l l能够掌握财产保险展业的能够掌握财产保险展业的技巧技巧l l能够掌握财产保险招投标能够掌握财产保险招投标业务的操作流程业务的操作流程l l能够掌握财产保险续保业能够掌握财产保险续保业务的操作务的操作l l能够了解如何与客户共同能够了解如何与客户共同进行防灾防损进行防灾防损教学项目五 财产保险展业与服务 l l学习任务一学习任务一 掌握财产掌握财产保险展业保险展业 l l学习任务二学习任务二 掌握财产掌握财产保险服务保险服务 学习任务一 掌握财产保险展业l l教学活动教学活动1 1 了解财了解财产保险展业产保险展业 l l教学活动教学活动2 2 了解财了解财产保险业务招投标产保险业务招投标 教学活动1 了解财产保险展业 l l一、财产保险展业的概念一、财产保险展业的概念l l财产保险展业是指财产保险公司以目标客户为中心，以销售保险商品为最终目的的市场营销的活动和过程，即向目标客户提供保险商品和服务的活动和过程。教学活动1 了解财产保险展业l l二、财产保险展业的意义二、财产保险展业的意义l l（一）对于社会经济而言l l（二）对于保险企业而l l（三）对于保险客户而言教学活动1 了解财产保险展业l l三、财产保险展业渠道三、财产保险展业渠道l l（一）财产保险直接展业l l（二）财产保险间接展业l l1、保险代理人展业l l2、保险经纪人展业 教学活动1 了解财产保险展业l l四、财产保险展业策略四、财产保险展业策略l l（一）营销展业理念l l（二）产品创新策略l l（三）展业渠道策略l l（四）售后服务策略l l（五）人才竞争策略l l（六）科学激励策略教学活动1 了解财产保险展业l l四、财产保险展业方法四、财产保险展业方法l l（一）展业准备（一）展业准备l l1、了解社会经济发展情况、了解社会经济发展情况l l2、了解社会的保险状况、了解社会的保险状况l l3、熟悉业务和有关政策、熟悉业务和有关政策l l4、制定保险展业计划了解财产保险市场并、制定保险展业计划了解财产保险市场并制定保险展业计划制定保险展业计划教学活动1 了解财产保险展业l l四、财产保险展业方法四、财产保险展业方法l l（一）展业准备（一）展业准备l l（二）展业宣传（二）展业宣传l l1、财产保险知识普及、财产保险知识普及l l2、借助媒体宣传、借助媒体宣传l l3、针对准客户宣传开发潜在市场客户、针对准客户宣传开发潜在市场客户教学活动1 了解财产保险展业l l四、财产保险展业方法四、财产保险展业方法l l（一）展业准备（一）展业准备l l（二）展业宣传（二）展业宣传l l（三）展业服务（三）展业服务l l1、动员准客户投保、动员准客户投保l l2、帮助准客户设计保单、帮助准客户设计保单l l3、帮助保险客户防灾防损争取业务并提供、帮助保险客户防灾防损争取业务并提供专业服务专业服务教学活动1 财产保险客户服务l l一、财产保险业务招投标一、财产保险业务招投标l l（一）财产保险招投标的含义l l（二）财产保险投标的步骤l l1、投标前的准备l l2、递送投标文件l l3、参与开标竞标 教学活动1 财产保险客户服务l l二、重大项目承保二、重大项目承保l l1、重大项目承保的意义、重大项目承保的意义l l2、重大项目承保的方式、重大项目承保的方式l l3、重大项目承保的程序、重大项目承保的程序学习任务二 掌握财产保险服务 l l教学活动教学活动1 1 财产保财产保险客户服务险客户服务 l l教学活动教学活动2 2 财产保财产保险防灾防损险防灾防损 教学活动1 财产保险客户服务 l l一、保险客户服务的意义一、保险客户服务的意义l l（一）财产保险客户服务是满足市场激烈竞争的需要l l（二）客户服务是满足消费者维权意识提高的需要l l（三）良好的客户服务是实施顾客忠诚战略的基础l l（四）客户服务是保险公司形成核心竞争力的重要手段教学活动1 财产保险客户服务l l二、保险客户服务的层次二、保险客户服务的层次l l（一）基础性服务l l（二）管理性服务l l（三）延伸性服务教学活动1 财产保险客户服务l l三、保险客户服务的发展三、保险客户服务的发展l l（一）以保单为中心的服务阶段（一）以保单为中心的服务阶段l l（二）以客户为中心的服务阶段（二）以客户为中心的服务阶段l l（三）以客户关系为核心的服务阶段（三）以客户关系为核心的服务阶段教学活动1 财产保险客户服务l l四、保险客户服务的内容四、保险客户服务的内容l l（一）保险售前服务l l（二）保险售中服务l l（三）保险售后服务教学活动2 财产保险防灾防损 l l一、财产保险防灾防损的含义一、财产保险防灾防损的含义l l（一）减少社会财富的损失，提高财产保（一）减少社会财富的损失，提高财产保险的社会效益。险的社会效益。l l（二）有利于降低损失赔付率，提高保险（二）有利于降低损失赔付率，提高保险企业的经济效益。企业的经济效益。l l（三）有利于降低保险费率，刺激投保企（三）有利于降低保险费率，刺激投保企业的保险需求。业的保险需求。教学活动2 财产保险防灾防损 l l二、财产保险防灾防损的分类二、财产保险防灾防损的分类l l（一）预防灾害事故，降低发生频率（一）预防灾害事故，降低发生频率l l（二）抑制灾害损失，减轻损失程度。（二）抑制灾害损失，减轻损失程度。l l三、财产保险防灾防损的方式三、财产保险防灾防损的方式l l（一）合同方式（一）合同方式l l（二）法律方式（二）法律方式l l（三）技术方式（三）技术方式教学活动2 财产保险防灾防损 l l四、财产保险防灾防损的内容四、财产保险防灾防损的内容l l（一）加强同社会防灾部门的联系与协作（一）加强同社会防灾部门的联系与协作l l（二）积极提取建立防灾防损专项运作基（二）积极提取建立防灾防损专项运作基金金l l（三）不断进行防灾防损的宣传咨询工作（三）不断进行防灾防损的宣传咨询工作l l（四）建立企业安全管理设施和制度的检（四）建立企业安全管理设施和制度的检查机制查机制财产保险展业与服务综合实训财产保险展业与服务综合实训