管理思想史第3版第05章PPT.pptx

管理思想管理思想史（第史（第3版）版）中国人民大学出版社中国人民大学出版社 北京北京 方振邦 刘琪 编著12345678营销管理营销管理学派学派战略管理战略管理学派学派权变理论权变理论学派学派系统管理系统管理学派学派管理科学管理科学学派学派组织理论发展组织理论发展行为科学行为科学发展发展其他管理思想及其他管理思想及发展发展战略管理学派战略管理学派伊戈尔安索夫（H.Igor Ansoff，19182002）首次提出公司战略概念、战略管理概念、战略规划的系统理论、企业竞争优势概念以及把战略管理与混乱环境联系起来的权变理论，被尊称为“战略管理之父”。一、安索夫矩阵1.战略管理PEST分析框架企业生存是由环境、战略和组织三者构成，企业制定战略首先是评价外部环境。主要是采用PEST分析框架（political，economical，social，technological)，评估政治、经济、社会、技术对企业的影响。一、安索夫矩阵3.安索夫矩阵2.协同与战略决策模型安索夫首次将协同（synergy）的理念引入企业管理领域，协同理论成为企业采取多元化战略的理论基础和重要依据。安索夫矩阵是以2 X 2的矩阵代表企业企图使收入或获利成长的四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择四种不同的成长战略来达到增收目的。现有产品新产品现有市场市场渗透产品开发新市场市场开发多元化经营2.企业的管理革命1.结构跟随战略企业扩张战略必须有相应的结构变化跟随。企业战略的出发点是要适应环境，其实质是组织对相关环境的适应过程，以及由此产生的组织内部结构变化的过程，因此，企业的组织结构必须与企业战略相对应。管理协调这只“看得见的手”，相比市场协调这只“看不见的手”而言，能够带来巨大的生产力和丰厚的利润，能够提高资本的竞争力，由此管理的变革会引发生产和消费的显著提高。二、钱德勒的战略决定论阿尔弗雷德钱德勒（Alfred D.Chandler，19182007）以企业史的研究而著称。战略形成过程实际上是把企业内部优势和劣势与外部机会和威胁进行匹配的过程。对内部的优势和劣势的分析和评估，可以确定企业的独特能力；对外部环境的机会与威胁的分析，可以确定企业潜在的成功因素。这两种分析构成了战略规划的基础。安德鲁斯（Kenneth R.Andrews，19162005）据此建立了著名的SWOT（strength，weakness，opportunity and threat）战略分析模型。三、安德鲁斯的SOWT分析优势S列出优势劣势W列出劣势机会O列出机会SO战略发挥优势，利用机会WO战略利用机会，克服劣势威胁T列出威胁ST战略利用优势，回避威胁WT战略减小劣势，回避威胁12345678营销管理学派营销管理学派战略管理学派战略管理学派权变理论权变理论学派学派系统管理系统管理学派学派管理科学管理科学学派学派组织理论发展组织理论发展行为科学行为科学发展发展其他管理思想及其他管理思想及发展发展营销管理学派营销管理学派一、列维特的营销近视论一个企业要想基业长青或“体面地生存”，应该以顾客需求为导向，以顾客满意为追求，才能唤起大批热情而忠实的追随者顾客。1.顾客导向企业优先考虑的中心应是满足顾客，而不应是简单的生产商品，主导公司的应是营销而不是产品。2.主导公司的是营销而不是产品推销讲究的是如何让顾客掏出钱来买你的东西，是一些技巧或花招，重视的是卖方的需求。营销则坚持整个企业活动就是发现、创造、唤起并满足顾客需求的整体努力，重视的是买方的需求。3.营销与推销的区别营销管理是指为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制。二、科特勒的现代营销学1.营销管理的界定及意义营销战略可具体为：新产品的营销战略、产品在生命周期不同阶段的营销战略、经营战略不同情况下的营销战略、经济环境不同情况下的营销战略。营销战术包括：产品决策、品牌决策、包装决策、服务决策、价格决策、营销渠道决策、零售和批发决策、营销沟通和促销决策、广告决策、公共宣传决策、销售人员管理决策、推销决策。2.营销战略与战术（1）重视顾客观念导向。（2）全方位营销。（3）水平营销。（4）重视4C：顾客关心的是客户价值（customer value），尽可能低的客户成本（customer cost），另外还想要的是购物的便利性（convenience），还想要跟营销人员更好的交流（communication），而且是双向的交流，即从厂方观念转变为顾客观念。（5）社会营销。市场营销不仅适应于营利组织，同样也适用于非营利组织。二、科特勒的现代营销学3.营销创新12345678营销管理学派营销管理学派战略管理学派战略管理学派权变理论学派权变理论学派系统管理系统管理学派学派管理科学管理科学学派学派组织理论发展组织理论发展行为科学行为科学发展发展其他管理思想及其他管理思想及发展发展权变理论权变理论学派学派1.基于权变理论的组织结构设计权变理论学派是从系统观点的基础上来看问题的，权变就是权宜应变的意思。关于组织结构设计的构想包含两个基本概念：一是“差异”或“差异化”，二是“综合”或“整体化”。运用于组织结构设计的实践中：按任务划分单位。设计综合手段，以有效地组织企业的生产活动。设计好各个下属部门，重点是建立好运行机制。杰伊洛希（Jay W.Lorsch，1932）和保罗劳伦斯（Paul R.Lawrence，19222011）是20世纪60年代权变理论学派著名代表人物。他们最早明确使用“权变理论”这一概念。此后，洛希与美国管理心理学家约翰莫尔斯根据“复杂人”假设，提出的一种新的管理理论“超Y理论”。2.超Y理论应用Y理论进行管理的单位也有效率低的，并不是Y理论在任何情况下都比X理论优越。“超Y理论”（beyond Y theory），认为管理指导思想和管理方式要视工作性质、环境特点、成员素质等而定，不可一概而论。应根据不同的具体情境来选择或综合运用X理论和Y理论。超Y理论中体现了权宜应变的管理思想，这也使得该理论成为了权变管理理论的理论基础。12345678营销管理学派营销管理学派战略管理学派战略管理学派权变理论学派权变理论学派系统管理学派系统管理学派管理科学管理科学学派学派组织理论发展组织理论发展行为科学行为科学发展发展其他管理思想及其他管理思想及发展发展系统管理系统管理学派学派1.组织与管理的背景组织理论是管理实践的基础。强调组织理论和管理实践在特殊环境中的相互关系。2.系统观念和权变观念（1）系统观念。将组织系统分为五个子系统：目标与价值子系统；技术子系统；结构子系统；社会心理子系统；管理子系统。在复杂组织的管理子系统中，有三个分层系统或者层次：作业子系统；协调子系统；战略子系统。（2）权变观念。重点研究各个子系统中的具体特征和相互关系模式。弗里蒙特卡斯特（Fremont E.Kast，1926）和詹姆斯罗森茨韦克（James E.Rosenzweig，1929）是20世纪60年代系统管理学派主要代表人物。3.环境超系统从两个方面研究环境：一是社会环境或一般环境，它影响特定社会里的所有组织；二是任务环境或具体环境，它更直接地影响个别组织。4.管理系统管理系统是联络各子系统并把朝向有关目标的组织活动结合起来的工具。（1）管理决策-信息系统。（2）计算的决策方法。（3）决策的行为方面。（4）管理计划。（5）组织控制。5.比较分析与权变观正式的比较分析或研究可以沿各种不同的方向来进行，比如组织内跨职能、跨层次或跨子系统和组织间跨机构或跨文化的比较分析。6.组织变革组织必须在稳定性、持续性、适应性、革新性之间保持一个动态平衡。组织是否倾向于变革受组织对待差异的方式影响。7.未来的组织与管理卡斯特和罗森茨韦克将企业看作若干子系统相互作用构成的整体，认为在企业管理中要根据企业所处的内外环境和条件随机应变，不存在一成不变、普遍适用和最好的管理理论和方法。12345678营销管理学派营销管理学派战略管理学派战略管理学派权变理论学派权变理论学派系统管理学派系统管理学派管理科学学派管理科学学派组织理论发展组织理论发展行为科学行为科学发展发展其他管理思想及其他管理思想及发展发展管理管理科学科学学派学派1.生产系统决策伯法认为，生产系统中所产生的问题要求两种主要类型的决策：一种是长期决策，它关系到生产系统的设计。另一种是短期决策，它关系到生产系统的运行和控制。决策分为四类：一是确定型决策，二是风险型决策，三是非确定型决策，四是博弈型决策。埃尔伍德斯潘塞伯法（Elwood Spencer Buffa，19232005）是20世纪60年代管理科学学派的主要代表人物。管理科学学派（数量学派）使得管理问题的研究由定性走向定量，进而开拓了管理学的又一个广阔的研究领域。2.生产管理系统伯法阐述了系统的概念，系统分为开放系统和封闭系统两类。3.生产管理分析方法运用模型构造系统结构是最基本的思路。所有运用数量方法研究生产问题的模型，都可以概况为一个公式：Ef（xi，yj）其中，E为效率，f代表函数关系，x代表可控变量，y代表非可控变量。4.生产系统设计只有找到一种高效的人与设备的组合，才能充分发挥系统的作用。5.生产计划与控制伯法主张对生产系统运行中的信息、原料、能源、现金、人员、资本设备六个关键流程进行计划和控制。12345678营销管理学派营销管理学派战略管理学派战略管理学派权变理论学派权变理论学派系统管理学派系统管理学派管理科学学派管理科学学派组织理论发展组织理论发展行为科学行为科学发展发展其他管理思想及其他管理思想及发展发展组织理论发展组织理论发展一、本尼斯的组织发展理论1.对官僚制的批判“该死的官僚制度”在现实中造成的两种怪异类型：“墨迹式组织”。“老大式组织”。官僚制难以适应多变的环境，难以灵活面对新问题、迅速接受新创意。因此，本尼斯在20世纪60年代就预言：官僚制气数已尽。一、本尼斯的组织发展理论2.组织发展理论一直存在着由官僚体系与个人发展的冲突造成的二元对立。新的组织理论应当从这种二元对立中走出来。组织发展变化的着眼点要放在“外适应”上，可从以下五个方面入手：（1）整合；（2）社会影响；（3）协作；（4）适应；（5）复兴。就未来组织形态而言，绝对不是自上而下的金字塔式组织，而可能是网络、集群、跨职能团队、临时系统、专门工作组、模块、矩阵等。琼伍德沃德（Joan Woodward，19161971）首次得出“组织结构因技术而变化”的研究结论，开创了公司生产过程类型的技术型模式。研究发现，在这些技术类型与其相对应的公司结构之间存在着明显的相关性；技术与组织结构之间的适应度，和组织的绩效密切相关。伍德沃德的技术分类法的一个主要缺陷是，仅仅限于制造业组织。二、伍德沃德的组织设计权变理论阿尔弗雷德斯隆（Alfred P.Sloan，18751966）在1963年出版了自传我在通用汽车的岁月，堪称管理学的一个里程碑。斯隆最大的贡献在于设计出了一种组织模式事业部制（联邦分权制结构的典型形式），使集权和分权在一定条件下得到了较好的平衡，并付诸实践。斯隆将企业活动在组织上划分为两大类：重大控制和经营控制。斯隆构建的事业部制，在通用汽车公司运转良好，同时也给其他面临组织管理问题的大公司提供了可贵的经验。三、斯隆的事业部制组织模式四、西肖尔的组织效能评价理论1.评价标准的分类（1）目的与手段。（2）时间范围。（3）长期与短期。（4）硬指标与软指标。（5）价值判断。三、西肖尔的组织效能评价理论2.指标层次体系金字塔形，塔顶的是最终标准；中部的是一些中间标准；塔底的是一些对组织当前的活动进行评价的标准。3.行为学标准的特征行为学标准即指那些描述组织成员及其价值观、态度、相互关系和行为的标准。12345678营销管理学派营销管理学派战略管理学派战略管理学派权变理论学派权变理论学派系统管理学派系统管理学派管理科学学派管理科学学派组织理论发展组织理论发展行为科学发展行为科学发展其他管理思想及其他管理思想及发展发展行为科学发展行为科学发展维克多弗鲁姆（Victor H.Vroom，1932）提出了期望理论模型。公式如下：MVE式中，“M”代表激励力（motivational force），“V”代表目标效价（valence），“E”代表期望值（expectancy）。效价和期望值这两种主观估计在实践过程中会不断修正和变化，发生所谓“感情调整”。管理者的任务就是要使这种调整有利于达到最大的激发力量。一、激励理论（一）期望理论一、激励理论（一）期望理论简化的期望理论模型期望激励过程一、激励理论（二）公平理论约翰斯塔西亚当斯（John Stacey Adams，1925）于1965年提出了公平理论。该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感按照不同的标准可以区分为不同的类型。一种标准是按照比较的对象来区分，可将公平感区分为分配公平和程序公平程序公平；另外一种标准是按照比较的标准来区分，可将公平感区分为绝对公平和相对公平。员工所选择的与自己进行比较的参照对象一般有三种：“他人”、“制度”和“自我”。感觉到“输入”得到公平全面的报偿乐于工作，并会继续在工作中投入同等的“输入”。感觉到“输入”高于“输出”，就会有不平衡感。一、激励理论（二）公平理论典型的工作输入典型的工作输出努力、忠诚、勤奋工作、承诺、技能、能力、适应性、灵活性、容忍、决心、精神与情感、热情、对老板与上级的信任、对同事与下属的支持、个人牺牲等人们需要在输入与输出之间找到平衡感经济奖励：工资、薪水、报销、补贴、津贴、退休金、红利和佣金等精神奖励：认可、名誉、表扬、感谢、兴趣、责任、激励、出差、培训、得到发展、成就感和先进感、晋升等1968年，波特（Lyman W.Porter）和爱德华劳勒（Edward E.Lawler，1938）提出了著名的波特-劳勒综合激励模型，来探寻影响员工工作绩效和满意度的原因。一、激励理论（三）综合激励理论二、领导理论伦西斯利克特（Rensis Likert，19031981）于1967年提出了领导风格理论。利克特将领导风格划分为四种类型，或者说四种系统：专制权威式、温和专制式、民主协商式以及民主参与式。民主参与式就是著名的“第四系统”利克特认为只有第四系统才能实现真正有效的领导，才能正确地设定组织目标和有效地达成目标。（一）领导风格理论二、领导理论管理方格理论指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。用一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。布莱克（Robert R.Blake，19182004）和默顿（Jane S.Mouton，19301987）认为，（9，9）的管理方式是一种最理想的管理方式，而且可以实现。企业的领导者应该客观地分析企业内外的情况，把自己的方式改造成（9，9）风格，以求得最高效率。（二）管理方格理论二、领导理论管理方格模型管理方格模型二、领导理论弗雷德菲德勒（Fred E.Fiedler，1922）于1967年首次提出领导权变理论确定有效的领导方式。1.第一步，确定个体属于哪种领导风格。领导风格分成两种，一种是关系取向型，即以人为导向；另一种是任务取向型，即以工作为导向。2.第二步，确定情境。决定领导方式有效性的环境因素有三个：（1）领导者成员关系，即领导者受爱戴、尊敬和信任以及追随的程度；（2）任务结构，即工作任务规定的明确程度、程序化程度；（3）职位权力，即所处职位能提供的权力和权威程度。3.第三步，使领导者与情境匹配。菲德勒认为领导风格是与生俱来的，提高领导者的有效性实际上只有两条途径：替换领导者以适应环境或者改变情境以适应领导者。（三）领导权变理论二、领导理论菲德勒菲德勒模型模型二、领导理论保罗赫塞（Paul Hersey，19312012）和肯布兰查德（Ken Blanchard，1939）创立了领导情境理论。该理论的基本观点是：领导者通过不同侧重和不同量级的任务行为和关系行为影响下属，表现出不同的领导风格。任务行为与关系行为的组合，构成一个关于领导风格的二维模型。通过高低组合，可以把领导风格简化为四种模式：第一种是高任务、低关系；第二种是高任务、高关系；第三种是低任务、高关系；第四种是低任务、低关系。（四）领导情境理论二、领导理论领导情境模型领导情境模型12345678营销管理学派营销管理学派战略管理学派战略管理学派权变理论学派权变理论学派系统管理学派系统管理学派管理科学学派管理科学学派组织理论发展组织理论发展行为科学发展行为科学发展其他管理思想及发展其他管理思想及发展其他管理思想及发展其他管理思想及发展1961年，哈罗德孔茨发表了管理理论的丛林一文，1980年发表了再论管理理论的丛林一文。他管理学理论划分为11个学派：1管理过程学派2经验主义学派3人际关系学派4群体行为学派5社会协作系统学派6社会技术系统学派7系统学派8决策理论学派9数学学派或管理科学学派10权变理论学派11经理角色学派一、管理思想史的发展二、经验主义学派的发展（一）戴尔的思想及贡献1.比较方法戴尔（Ernest Dale，19171996）主张用比较方法对企业管理进行研究，坚决反对存在着任何有关组织与管理的“普遍原则”，2.大型企业的管理准则责任会计制、作业分权化、由集团控制代替一人控制、所有者与管理者的制衡、为企业制定一个长远的发展规划。3.“伟大的组织者”的共性第一，他们都有经过概略衡量的目标；第二，分工只是一种手段，而且不是事先就能计划确定的；第三，组织和管理工作是一种艺术，而不是科学。在层级组织中，如果有足够的时间而且组织有足够的级别，每位雇员都倾向于晋升到他不称职的层级，并一直呆在这个位置上。1.彼得原理一些表面上不受彼得原理支配的例外的情况，即：明升暗降、平调增衔、彼得倒置、层级组织的淘汰者、裙带式安插等五个表面上的例外。2.彼得原理的例外三、彼得原理身体状况所能承受的限度、社会经验所能承受的限度、心理成熟度所能承受的限度、才能所能承受的限度。3.不称职的类型和表现身体状况所能承受的限度、社会经验所能承受的限度、心理成熟度所能承受的限度、才能所能承受的限度。4.彼得处方哈罗德凯利（Harold H.Kelley，19212003）提出了三维归因理论。所谓归因，就是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。四、归因理论1.20世纪60年代战略管理学派的主要代表人物及其思想是什么？2.20世纪60年代营销管理学派的主要代表人物及其思想是什么？3.洛希和劳伦斯的权变理论学派的主要观点是什么？4.卡斯特和罗森茨韦克的系统管理学派的主要观点是什么？5.伯法的管理科学学派的主要观点是什么？6.20世纪60年代的组织理论取得了哪些发展？7.弗鲁姆的期望理论的主要观点是什么？8.亚当斯的公平理论的主要观点是什么？9.波特和劳勒的综合激励理论的主要观点是什么？10.利克特的领导风格理论的主要观点是什么？11.布莱克和默顿的管理方格理论的主要观点是什么？12.菲德勒的领导权变理论的主要观点是什么？13.孔茨管理理论丛林学说的具体内容是什么？14.20世纪60年代经验主义学派取得了哪些发展？15.彼得原理的主要观点是什么？16.归因理论的主要观点是什么？