22年X学校导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷.doc

导游业务期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分） 1旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（  ） 。a首先征求领队及团员的意见 b表示同意c婉言拒绝 d首先向领导汇报2在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（  ）。a讲解服务 b个性化服务c规范化服务 d超值服务 3为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（ ）来做。 a领队 b地陪c全陪 d团长4宝石的重量，5克拉等于（  ）。a0.5克 b1克c2.5克 d5克5两国（两地）导游员最初的合作是从（  ）开始的。a接站 b首次导游c参观游览 d商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分) 1出境领队的职责包括（ ）。a全程陪同 b落实旅游合同c组织和团结工作 d联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（ ）。a.艺术价值 b.传说c.典故 d.历史沿革3.护照一般分为（ ）。a.外交护照 b.特别护照c. 公务护照 d.普通护照4导游员带团的特点有（ ）。a游客的复杂性 b工作的流动性c服务的主动性 d接触的短暂性5导游员在运用语言表情达意时，应遵循（ ）。a正确 b清楚c生动 d灵活 三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、 、 、 和 及正常交往和非正常交往的界限。2在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、 、 和舞会。3导游员在组织散客旅游时，应坚持 和 。4我国旅游标准化技术委员会成立于 。5旅游职业道德中最具特色的道德规范是 。6不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的 付费购票。7用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为 。四、判断题（每题2分，本题共10分）1当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。（ ）2旅游团的活动日程一旦商定，便不能更改。（ ）3对继续在中国境内旅游的旅游团，导游员必须等交通工具启动后才可离开（ ）4西方人的思维方式多从抽象到具体、从大到小、从远到近。（ ）5游客携带中药出境，前往国外的总值限人民币150元。（ ）五、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）1散客旅游 2审美意识：3画龙点睛导游法：六、简答题（每小题5分，共20分）1简述导游员应如何与领队合作。2简述导游语言的特点。 3简述导游员个性化服务策略。4简述导游员怎样引导和调节旅游者的审美行为。七、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1要成为一名优秀的导游员，需要具备什么样的素质？2由25名韩国青年学生组成的BJKTB101012团将于10月16日（星期三）下午2：00乘游4列车由北京抵天津旅游。该团要求在津参观霍元甲故居、品尝天津风味，并和南开大学的学生座谈一次。该团将于10月18日下午3：00乘火车赴沈阳。请你为该团安排在津活动日程。（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。）3地陪小李接待一个40人的旅游团，按计划该团将乘坐16:30的火车赴乙市。午饭后出完行李，小李在2：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有36人返回，待最后几人返回时，已是16：10，他们匆匆赶到车站，但火车已经驶离站台。请问：这属于什么性质的事故？ 此次事故会造成什么损失？分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施。 导游业务期末考试试题（一）参考答案一、单项选择1 a 2c 3a 4b 5d二、多项选择题1abcd 2bc 3 acd 4bcd 5abcd三、填空（本题共10小题，每空1分，共10分）1 有意和无意 无故和有因 言论和行为 2 品尝风味 会见3以客为主 因人而异419955热情友好，宾客至上650%7简单概述法四、判断题1 2× 加上“一般不能更改” 3 4× “西方”改为“东方” 5× “150元”改为“300元” 五、名词解释1散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（2）个性化服务就是服务人员针对服务对象的不同个性特点和心理需要、结合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的有针对性、灵活性的服务。2审美意识是指审美个体感受美的各种意识形式，一般包括审美观念、审美趣味、审美理想、审美知觉和审美情感。3画龙点睛法是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。六、简答题1简述导游员应如何与领队合作。答案要点：旅游团领队是个非常重要的角色，导游员带团顺利与否，与其和领队的关系密切相连。在与领队合作中，导游员必须做到：尊重领队权限，支持领队工作。多同领队协商，主动争取领队配合。多给领队荣誉，调动领队积极性。坚持有理、有礼、有节，避免正面冲突。 2简述导游语言的特点。答案要点：科学性（言之有据）知识性（言之有物）艺术性（言之有趣）适用性（言之有的）感染性（言之有情）道德性（言之有礼）3简述导游员个性化服务策略。答案要点:善于察言观色、主动服务。导游员要注意观察旅游者的面部表情，手势、身体姿态等动作表情，听旅游者的言语特点，并根据获得的信息提供服务。善于调动和保持旅游者的兴趣。善于联系旅游者熟悉的事物。善于针对旅游者的不同需求安排活动。善于发挥自己的特长。导游员通过发挥自己的特长，从而形成不同的导游风格。善于将心比心。通过导游员细致入微的服务，使旅游者感受到温暖。4简述导游员怎样引导和调节旅游者的审美行为。答案要点：根据旅游者的审美需求与动机选择观赏重点。尊重旅游者的审美习惯。激发旅游者的想象思维。导游员可以运用接近联想、类比联想、对比联想、知觉联想以及创造性想象等方式来激发旅游者的想象思维。灵活运用观景赏物方法。包括把握主题，设计合适的赏景路线；巧妙地运用静态和动态观赏手段；保持适当的观赏距离和角度；把握准确的观赏时间；调整适宜的观赏节奏。七、论述题1要成为一名优秀的导游员，需要具备什么样的素质？答案要点：思想素质热爱祖国；爱业敬业；品行端正。文化素质扎实的史地文化知识；丰富的美学知识；灵活的心理学知识；必要的政策法规知识；多种旅行常识。心理素质导游员的性格应：乐群外向，开朗豁达；兴趣广泛，乐观向上；自信自立，勇于负责。导游员应该是富于情感之人。导游员的心理承受力要强于常人。能力素质认识能力：包括敏锐的观察力、稳定而灵活的注意力、丰富的想象力和良好的记忆力；活动能力：准确自觉的执行政策能力、灵活机动的组织协调能力、顾全大局的交往能力和沉着果断的办事能力；特殊能力：包括语言才能和指挥、表演才能。身体素质导游员应该拥有强健的体魄。2答案要求：时间标注完整过程设计完整包括指定活动购物、退房合理计划结构完整3答案要点：此次事故属于技术性、责任性、已成事故。此次误车事故会造成如下损失：使游客被迫减少或取消在乙市的活动；给旅行社造成经济损失；影响旅游服务质量，损害旅行社声誉。造成此次事故的原因：日程安排不当：旅游团快要离开本地时不应安排他们去广场、购物和易迷路的地方；措施不当：发现客人未归，应积极寻找而不应等待；应让全陪带36人先去火车站，自己留下来寻找未归者，找到后，可乘出租车去火车站，而不应让大家都在原地等候。导游业务期末考试试题（二）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（  ）。 a. 致欢迎词 b.风光导游c调整时间 d.清点人数2在旅游接待服务中居于主导地位的是（ ）。a.住宿服务 b.交通服务c.餐饮服务 d.导游服务3北京时间为15时时，纽约时间应为（ ）。a. 0时 b. 2时c.3时 d. 5时4旅游团内部发生矛盾时，导游员一般应持的态度是（ ）。a.不介入 b.阐明自己的观点c.进行调解 d.表态时不偏不倚5一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是（ ）。a.热情帮其兑换 b.用自己的人民币与其兑换c.告诉他这在中国是违法的 d.让其自己与他人兑换二、多项选择题(每小题2分，本题共10分) 1北京时间12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。a伦敦 b巴黎c莫斯科 d罗马2地陪导游人员的主要职责是（ ）。a实施接待计划 b做好接待工作c导游讲解 d维护安全、处理问题3未来旅游业的发展需要（ ）的导游人才。a知识型 b学习型 c创新型 d专业型 4导游员带团的原则有（ ）。a客人至上 b合理可行c履行合同 d公平对待5见面行礼握手时，（ ）一般应先伸手。a主人 b 年轻人c身份高者 d 女士三、填空题（每空1分，本题共11分）1对导游员的培训主要有 、岗前培训、岗位培训和 。2导游个性化服务的基本原则是 、 和 。3持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国际航班的经济客舱旅行时，他（她）有权免费交运的行李额为 。4乘火车旅行的旅游团必须提前 分钟到达火车站。5带团过程中，遇到交通事故，出现伤亡，导游员可采取的应急措施有 、 保护事发现场和 。6见物生情、借题发挥的导游讲解方法称为 。7在导游服务中， 会对旅游者产生极大的影响，是旅游者直接感受的情感。四、判断题（每题2分，本题共10分）1通常，国内、国际机票的有效期均为一年。（ ）2握手礼起源于中国，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼节。（ ）3华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理“旅行证”。（ ）4未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（ ）5导游员无论在什么情况下都不能和领队及旅游者吵架。（ ）五、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）1制造悬念导游法2规范化服务3接待计划六、简答题（每小题5分，共20分）1在景点组织游览时，导游员应注意哪些方面？2在游览点，个别旅游者要求独自行动，导游员应怎样处理？3简述导游员在安排日程时应遵循的原则。4简述旅游者的权利。七、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1 导游员应如何分析旅游者的个性心理特点。2 某旅游团正从饭店出发前往景点途中，到达景点正式游览前，地陪要向游客交待哪些注意事项？3某旅游团一行20人参观一地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员迈克先生对地陪小王说：“我刚才看中了一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，迈克夫妇以1000美元买下地毯。但当店方包装时，迈克地谈有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开之前，迈克夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。迈克夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”迈克夫人认为此话有理，称赞他考虑周到，服务热情。然后满意离去。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给了迈克夫妇。请指出地陪小王处理此时的不妥之处。若你是小王，你将如何处理。导游业务期末考试试题（二）参考答案一、单项选择题1.d 2.d 3.b 4 .a 5.c一、 多项选择题1bc 2bcd 3abc 4acd 5acd三、填空题1资格培训 年审培训2针对性 计划性 灵活性320千克460分钟5立即组织抢救 迅速联络报警6触景生情导游法7导游员的服务态度四、判断题12× “中国”改为“中世纪的欧洲”3× “需要”改为“不需要”4× 加上“除飞机外的”5五、名词解释1制造悬念导游法是导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。2规范化服务是指按照行业或企业所制定的标准和程序提供服务。3接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。六、简答题1在景点组织游览时，导游员应注意哪些方面？答案要点:参观游览活动要有张有弛。行进速度要有急有缓。游览顺序要先高后低。讲解内容要有取有舍。把握好讲解时机与地点。2在游览点，个别旅游者要求独自行动，导游员应怎样处理？答案要点：在游览点，个别旅游者不愿随团跟导游按规定的路线游览，而希望独自游览或拍照，如果游人不多、秩序不乱，导游员可允许其自由活动。提醒旅游者注意集合的时间、地点和规定的行动路线。必要的时候，留一张字条，上面写上集合时间和地点、车号及饭店名称和电话号码。如果有安全隐患，要劝阻旅游者独自行动。导游员不能答应旅游者希望划小船或在非游泳区游泳的要求。3简述导游员在安排日程时应遵循的原则。答案要点：主要活动的安排必须适合旅游团的特点。从旅游者的要求、需要出发安排旅游活动。要兼顾参观、游览和购物等各项活动。体现本地特色并且点面结合。要劳逸结合，留有余地。活动内容多姿多彩，不要雷同。游览活动要做到“渐入佳境”。4简述旅游者的权利。旅游自由权。旅游服务自主选择权。旅游获知权。旅游公平交易权。依约享受旅游服务权。人身和财物安全权。医疗、求助权。求偿权和寻求法律援助权。七、论述题1导游员应如何分析旅游者的个性心理特点。答案要点：从旅游者的一般需要分析旅游者的心理。旅游者的一般需要有：天然性需要：包括生理上的需要和安全上的需要；社会性需要：包括社会交往和需要尊重；精神性需要：包括对追新猎奇的需要、对艺术以及对美好事物的审美需要、体验各种生活情趣和心理感受的需要等。从来华动机分析旅游者的心理需求。旅游者的旅游动机不同，心理活动也有差异，导游员应根据旅游者的不同心理需求，有针对性地安排好各项活动。从不同的文化传统和国情分析旅游者的个性心理特征。每个国家和民族都有自己的传统文化和风俗习惯，反映在旅游者的头脑中，就形成了不同的个性倾向性和个性心理特征，导游员可以据此分析其不同心理需求。从年龄、性别、受教育程度不同分析旅游者的个性心理特征。从年龄上看，少年儿童、青年、中年和老年旅游者各有自身的心理特点；男性游客和女性游客也有不同需求；受教育程度的不同也会使旅游者表现出不同的个性特征。从不同的气质分析旅游者个性。从气质上看，旅游者包括急躁型、活泼型、稳重型和抑郁型四种，每种气质的旅游者的心理需求均不同。2答案要点：提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间；在景点示意图前，要讲明游览路线、所需时间，集合时间、地点等；讲清游览时的有关注意事项。如注意人身和财产安全；注意遵守时间等。3答案要点：不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：若大家同意，可返回；若大家不同意，让迈克夫妇坐出租车去地毯厂并为其写便条，或先回饭店，安排好其他客人后陪同迈克夫妇前往地毯厂。不应欣然应允代购地毯的要求并收钱，正确的做法应该是：首先，婉言拒绝代购地毯的要求；其次，推托不了时应请示领导，如领导同意，可接受委托并收钱；再次，购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余款寄给迈克夫妇，将各种单据的复印件交旅行社保存。对古画的处理不妥，地陪要向迈克夫妇讲明如下几点：我国海关规定，未经鉴定的文物不准出境。所以，古画必须先送国家文化行政管理部门鉴定，然后，开具出境许可证。携古画出境时要向海关申报，不据实申报的，海关将依法处理。15