任务4-旅游者的需要动机与行为.ppt

2023/3/91任务4 旅游者的需要动机与行为张莉娟张莉娟我们先来看一个生活中的例子我们先来看一个生活中的例子2023/3/922023/3/93生活实例生活实例你在校园的布告栏中看到一张海报，海报上说：“本周五下午14：0016:00有一个讲座，题目是爱情心理学，地点是在教3-B101。”你会去听吗？会？不会？为什么？2023/3/94动机产生的条件？需要 动机 行为（反应）诱因（刺激）2023/3/95任务4 旅游者的需要动机与行为活动一活动一 旅游旅游者者需要与行为需要与行为课堂讨论（课堂讨论（4 4）：）：人们为什么离开自己温暖、舒适、人们为什么离开自己温暖、舒适、安全的家而选择外出旅游？安全的家而选择外出旅游？活动二活动二 旅游旅游者者动机与行为动机与行为2023/3/96我们来看一个案例我们来看一个案例2023/3/97案例一案例一 暑假旅行暑假旅行南京市有3位女教师利用暑假外出旅行。她们中的小梅是先飞到北京，后又飞往云南，先在北京参加了一个学习班、又飞到云南进行村庄旅行，她在每个村庄住了3天，和那里的人同吃同住五周后，又乘车回南京。另两个人是到欧洲去旅游，其中之一的小红是与好朋友一起随旅游团旅游，采取了双飞的形式，走过好多国家后，返回南京。2023/3/98案例一案例一 暑假旅行暑假旅行另一个小婷是独自乘火车前往北京，然后与同学乘飞机一起去欧洲，之后再飞往广州拜访老师未果，她就在广州游览了几个旅游胜地，又前往重庆，度过1周后，乘火车返回南京。这3位女教师度过了很不相同的假日，游览了不同的旅游地点。课堂讨论（4）人们为什么离开自己温暖、舒适、安全的家而选择外出旅游？2023/3/99活动一活动一 旅游旅游者者需要与行为需要与行为一、旅游者需要一、旅游者需要二、旅游者需要种类二、旅游者需要种类2023/3/910一、旅游者需要（一）旅游者需要的含义（一）旅游者需要的含义（二）旅游者需要的基本结构（二）旅游者需要的基本结构2023/3/911（一）旅游者需要的含义需要是个体在内外条件的刺激下，感到某种生理需要是个体在内外条件的刺激下，感到某种生理或心理因素的缺乏而产生内心紧张不适的不平衡或心理因素的缺乏而产生内心紧张不适的不平衡状态。状态。旅游者需要旅游者需要是是旅游者生理上或心理上的缺乏状态，旅游者生理上或心理上的缺乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。2023/3/912（二）旅游者需要的基本结构1 1、马斯洛的需要层次理论、马斯洛的需要层次理论2 2、ERGERG理论理论2023/3/9131、马斯洛的需要层次理论（1 1）生理需要）生理需要（2 2）安全需要）安全需要（3 3）社交需要）社交需要（4 4）尊重需要）尊重需要（5 5）自我实现的需要）自我实现的需要2023/3/914（1）生理需要生理需要是个人生存的基本需要，如吃饭、穿衣、生理需要是个人生存的基本需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等，若不满足，则有生命危险，也就住宅、医疗等，若不满足，则有生命危险，也就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。是推动人们行动的强大动力。当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全和爱情，总是缺乏食物的饥饿需要占有最大安全和爱情，总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势，这说明当一个人为生理需要所控制时，的优势，这说明当一个人为生理需要所控制时，那么其它一切需要都被推到幕后。那么其它一切需要都被推到幕后。出于这方面的需要，人们夏天要到海边、山里去出于这方面的需要，人们夏天要到海边、山里去避暑，城里人要到乡下去享受清闲。避暑，城里人要到乡下去享受清闲。2023/3/915（2）安全需要当基本的生理需要得到一定程度的满足后，人们开始关心当基本的生理需要得到一定程度的满足后，人们开始关心周围是否存在威胁其生存的因素，即安全需要。周围是否存在威胁其生存的因素，即安全需要。安全需要比生理需要高一级，包括心理上和物质上的安全安全需要比生理需要高一级，包括心理上和物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁、预防危险事故、职业有保障、保障，如不受盗窃和威胁、预防危险事故、职业有保障、有社会保障和退休金等。有社会保障和退休金等。安全需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于安全需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。灾难、希望未来有保障等。当美国当美国“911911”恐怖事件之后，美国人乘飞机出行次数减恐怖事件之后，美国人乘飞机出行次数减少，旅游者则选择近距离旅游，乘火车外出，这是出于安少，旅游者则选择近距离旅游，乘火车外出，这是出于安全需要考虑。全需要考虑。2023/3/916（3）社交需要社交需要也叫爱与归属的需要，是指个人渴望得到家庭、社交需要也叫爱与归属的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护和理解，是对友情、信任、团体、朋友、同事的关怀、爱护和理解，是对友情、信任、温暖和爱情的需要。人是社会的一员，需要友谊和群体的温暖和爱情的需要。人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此理解、互助和赞许。归属感，人际交往需要彼此理解、互助和赞许。社交需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它包括对社交需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它包括对交往、情感、接纳等方面的需要。人们通过旅游这一象征交往、情感、接纳等方面的需要。人们通过旅游这一象征性的社会行为，可以摆脱刻板的日常生活，在新异有趣的性的社会行为，可以摆脱刻板的日常生活，在新异有趣的旅游环境中，结识新朋友，得到某些群体的接纳，获得友旅游环境中，结识新朋友，得到某些群体的接纳，获得友谊，甚至收获爱情。谊，甚至收获爱情。有时人在旅途、小别家人，对激活或修复已经麻木的亲情，有时人在旅途、小别家人，对激活或修复已经麻木的亲情，也会有极大的帮助。也会有极大的帮助。2023/3/917（4）尊重需要人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。尊重的需要很少能够得到完腔热情，体验到自己活着的用处和价值。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本满足就可产生推动力，这种需要一旦成为推动力，全的满足，但基本满足就可产生推动力，这种需要一旦成为推动力，将会对人的行为产生持久的影响力。将会对人的行为产生持久的影响力。2023/3/918（4）尊重需要在尊重需要的驱动下，旅游者会购买那些昂贵的在尊重需要的驱动下，旅游者会购买那些昂贵的或非常独特的旅游产品，以标志个人的成功或取或非常独特的旅游产品，以标志个人的成功或取得名誉与威望。得名誉与威望。越是一般人难以承受的旅游行为，就越受具有强越是一般人难以承受的旅游行为，就越受具有强烈尊重需要的旅游者的欢迎，如：漫游欧陆、探烈尊重需要的旅游者的欢迎，如：漫游欧陆、探索两极、异国度假、环游世界、征服高山等，这索两极、异国度假、环游世界、征服高山等，这些旅游行为本身就是成就的象征，并且可以使旅些旅游行为本身就是成就的象征，并且可以使旅游者获得独立感、优越感、自信心，有助于满足游者获得独立感、优越感、自信心，有助于满足个人的尊重需要。个人的尊重需要。2023/3/919（5）自我实现的需要自我实现的需要是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能自我实现的需要是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。满足这种需要就要求最充分地发挥自己的潜在能力，成为满足这种需要就要求最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。所期望的人物。旅游作为一种极具象征意义的行为，在特定条件下，有助旅游作为一种极具象征意义的行为，在特定条件下，有助于自我实现需要的满足。一方面，旅游者可以在旅游过程于自我实现需要的满足。一方面，旅游者可以在旅游过程中，开阔视野，获得知识，更加深刻地理解自己生活的世中，开阔视野，获得知识，更加深刻地理解自己生活的世界，提高自己的认识能力、审美能力、沟通能力，丰富自界，提高自己的认识能力、审美能力、沟通能力，丰富自己的情绪情感，完美自我；另一方面，旅游者可以通过旅己的情绪情感，完美自我；另一方面，旅游者可以通过旅游行为充分展现个人的风采、魅力、能力、智慧、身份、游行为充分展现个人的风采、魅力、能力、智慧、身份、地位等，追求个人价值和潜力的实现，满足自我实现需要地位等，追求个人价值和潜力的实现，满足自我实现需要。2023/3/9202、ERG理论美国耶鲁大学的克雷顿美国耶鲁大学的克雷顿奥尔德弗（奥尔德弗（Clayton Clayton AlderferAlderfer）在马斯洛提出的）在马斯洛提出的需要层次理论需要层次理论的基础的基础上，进行了更接近实际经验的研究，于上，进行了更接近实际经验的研究，于19691969年提年提出了一种与马斯洛的理论密切相关但不同的出了一种与马斯洛的理论密切相关但不同的人本人本主义需求理论主义需求理论。他把人的需求分为三类：即他把人的需求分为三类：即存在、关系和成长存在、关系和成长的的需要，由于这三类需要的英文名称第一个字母分需要，由于这三类需要的英文名称第一个字母分别是别是E E、R R、G G，因此奥尔德弗的理论又称，因此奥尔德弗的理论又称ERGERG理论。理论。2023/3/921需要层次理论和ERG理论不同处（1 1）奥尔德弗的）奥尔德弗的“ERGERG”理论表明：人在同一时间可能有不止一种需理论表明：人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次的需要受到抑制，人们对较低层次需要的渴要起作用；如果较高层次的需要受到抑制，人们对较低层次需要的渴望会更加强烈。而马斯洛需要理论认为人在同一时间只有一种需要。望会更加强烈。而马斯洛需要理论认为人在同一时间只有一种需要。（2 2）奥尔德弗的）奥尔德弗的“ERGERG”理论不认为各类需要层次是刚性结构，即使理论不认为各类需要层次是刚性结构，即使一个人的生存和相互关系需要尚未得到完全满足，他仍然可以为成长一个人的生存和相互关系需要尚未得到完全满足，他仍然可以为成长发展的需要工作，而马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构，发展的需要工作，而马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构，即认为较低层次的需要和较高层次的需要满足具有不可逆性。即认为较低层次的需要和较高层次的需要满足具有不可逆性。（3 3）奥尔德弗的）奥尔德弗的“ERGERG”理论则认为，当一个人在某一更高等级的需理论则认为，当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需要可能会有所要层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需要可能会有所增加，增加，即即“受挫受挫回归回归”的思想。而马斯洛的需要层次理论认的思想。而马斯洛的需要层次理论认为当一个人的某一层次需要尚未得到满足时，他可能会停留在这一需为当一个人的某一层次需要尚未得到满足时，他可能会停留在这一需要层次上，直到获得满足为止。要层次上，直到获得满足为止。二、旅游者需要种类（一）横向分类（一）横向分类（二）纵向分类（二）纵向分类2023/3/923（一）横向分类横向分类一般需要按起源划分天然性需要天然性需要源于自然本能。包括生理性需要（如对衣着、住所、体息、交通的需要）和对安全健康的需要。社会性需要社会性需要源于社会生活，它是旅游者对于名誉、权力、尊重、交往和友谊等方面的需要。按对象划分物质需要物质需要主要是指旅游者对服饰、食物、住所、交通等物质产品的需要。精神需要精神需要主要是指旅游者对于艺术、道德、宗教信仰和美的需要。特殊需要团队旅游者散客旅游者境外来华旅游者我国国内旅游者不同社会阶层的旅游者不同性别的旅游者不同年龄的旅游者不同教育程度、不同个性特征、不同民族的旅游者2023/3/9241、一般旅游需要（1 1）天然性需要和社会性需要）天然性需要和社会性需要（2 2）物质需要和精神需要）物质需要和精神需要2023/3/925（1）天然性需要和社会性需要天然性需要源于自然本能，包括生理性需要（如天然性需要源于自然本能，包括生理性需要（如对衣着、住所、体息、交通的需要）和对安全健对衣着、住所、体息、交通的需要）和对安全健康的需要。旅游者的天然性需要，与马斯洛需要康的需要。旅游者的天然性需要，与马斯洛需要论中的生理需要和安全需要有着很大的区别，它论中的生理需要和安全需要有着很大的区别，它并不局限于生存层面，而是渗透到了发展和享受并不局限于生存层面，而是渗透到了发展和享受层面。层面。以旅游者的住宿需要为例，旅游者需要的是环境以旅游者的住宿需要为例，旅游者需要的是环境优雅、清洁卫生、设备齐全的休息场所，为了体优雅、清洁卫生、设备齐全的休息场所，为了体验对生活的享受和美的追求，而不是一般意义上验对生活的享受和美的追求，而不是一般意义上的的“居者有其屋居者有其屋”的概念。的概念。2023/3/926（1）天然性需要和社会性需要社会性需要源于社会生活，它是旅游者对于名誉、社会性需要源于社会生活，它是旅游者对于名誉、权力、尊重、交往和友谊等方面的需要，对应于权力、尊重、交往和友谊等方面的需要，对应于马斯洛马斯洛“需要层次理论需要层次理论”中中“归属和爱的需要归属和爱的需要”及及“尊重的需要尊重的需要”。旅游者对于社会交往的需要表现在很多方面，例旅游者对于社会交往的需要表现在很多方面，例如探亲访友、故地重游、寻根求源、结交朋友、如探亲访友、故地重游、寻根求源、结交朋友、增进友谊等，这些都是为了满足社会交往需要而增进友谊等，这些都是为了满足社会交往需要而进行的旅游。旅游需要中的尊重需要，主要是为进行的旅游。旅游需要中的尊重需要，主要是为了摆脱工作中遭人冷落的烦恼，希望通过旅游这了摆脱工作中遭人冷落的烦恼，希望通过旅游这种方式重新感受人间的温暖和被人尊重的滋味。种方式重新感受人间的温暖和被人尊重的滋味。2023/3/927（2）物质需要和精神需要物质需要主要是指旅游者对服饰、食物、住所、物质需要主要是指旅游者对服饰、食物、住所、交通等物质产品的需要。旅游活动主要是为了追交通等物质产品的需要。旅游活动主要是为了追求精神上的满足，但精神上的满足离不开物质产求精神上的满足，但精神上的满足离不开物质产品的支持，所以，旅游者的物质需要是普遍存在品的支持，所以，旅游者的物质需要是普遍存在的。旅游者的物质需要不全是低级需要，除了生的。旅游者的物质需要不全是低级需要，除了生存需要部分外，有的属于发展需要，有的属于享存需要部分外，有的属于发展需要，有的属于享受需要。在旅游活动中，后两者还比较突出，这受需要。在旅游活动中，后两者还比较突出，这也是旅游物质需要同一般物质需要的重要区别。也是旅游物质需要同一般物质需要的重要区别。2023/3/928（2）物质需要和精神需要精神需要主要是指旅游者对于艺术、道德、宗教信仰和美精神需要主要是指旅游者对于艺术、道德、宗教信仰和美的需要。旅游者在旅游过程中，普遍都有一种追新猎奇的的需要。旅游者在旅游过程中，普遍都有一种追新猎奇的需要。一个人利用自己的休息时间，千辛万苦，不远万里，需要。一个人利用自己的休息时间，千辛万苦，不远万里，无非是想通过旅游这种活动寻访名胜古迹和风土人情，或无非是想通过旅游这种活动寻访名胜古迹和风土人情，或者通过旅游欣赏艺术珍宝、琴棋书画以获得精神上的满足。者通过旅游欣赏艺术珍宝、琴棋书画以获得精神上的满足。所以，我们说精神享受的需要，是旅游者最为普遍和共同所以，我们说精神享受的需要，是旅游者最为普遍和共同的需要。旅游精神需要中最具典型的是理解需要和探索需的需要。旅游精神需要中最具典型的是理解需要和探索需要，它使旅游精神需要与一般精神需要区别开来。要，它使旅游精神需要与一般精神需要区别开来。总的看来，旅游需要主要是一种社会性和精神性总的看来，旅游需要主要是一种社会性和精神性的需要。的需要。2023/3/9292、特殊旅游需要特殊旅游需要是指不同旅游者的各自需要。如果特殊旅游需要是指不同旅游者的各自需要。如果说旅游者的一般需要是旅游需要的共性，旅游者说旅游者的一般需要是旅游需要的共性，旅游者的特殊需要便是旅游需要的个性。的特殊需要便是旅游需要的个性。旅游者的情况干差万别，所以旅游需要也各不相旅游者的情况干差万别，所以旅游需要也各不相同。同。2023/3/930（1）团队旅游者团队旅游者一般都有这样的旅游需要：希望一切团队旅游者一般都有这样的旅游需要：希望一切活动都有计划地进行，自己不必费心劳神；希望活动都有计划地进行，自己不必费心劳神；希望有经验丰富的导游，几个相知或相识的游伴；希有经验丰富的导游，几个相知或相识的游伴；希望有一定的安全感和保障感。望有一定的安全感和保障感。2023/3/931（2）散客旅游者散客旅游有两种情况：散客旅游有两种情况：经济收入和地位都比较高的人，他们习惯于住豪经济收入和地位都比较高的人，他们习惯于住豪华宾馆、专车接送、左右随从，以充分显示其不华宾馆、专车接送、左右随从，以充分显示其不同于他人的身份和地位。同于他人的身份和地位。而多数散客旅游者，收入一般，他们追新猎奇，而多数散客旅游者，收入一般，他们追新猎奇，富于幻想，不喜欢团队旅游那种按部就班的安排，富于幻想，不喜欢团队旅游那种按部就班的安排，希望以最少的花费获得最大的精神满足。希望以最少的花费获得最大的精神满足。2023/3/932（3）境外来华旅游者境外来华的旅游者，由于他们对中国的情况了解境外来华的旅游者，由于他们对中国的情况了解不多，所以他们的旅游需要，倾向于安全、稳妥、不多，所以他们的旅游需要，倾向于安全、稳妥、方便，对中国的历史和文化、民族和政治特别感方便，对中国的历史和文化、民族和政治特别感兴趣，旅游组织方式也以团队为多。兴趣，旅游组织方式也以团队为多。由于他们收入颇丰，文化层次较高，所以对食、由于他们收入颇丰，文化层次较高，所以对食、宿、住、行崇尚豪华和舒适，讲究地位和身份。宿、住、行崇尚豪华和舒适，讲究地位和身份。2023/3/933（3）境外来华旅游者境外来华的旅游者中，还有相当一部分属于华侨境外来华的旅游者中，还有相当一部分属于华侨和外籍华人，其中也包括港、澳、台同胞。他们和外籍华人，其中也包括港、澳、台同胞。他们旅游的目的以探亲访旧、寻根问祖和商务投资为旅游的目的以探亲访旧、寻根问祖和商务投资为主，他们对于祖国大陆的历史、文化、民族和现主，他们对于祖国大陆的历史、文化、民族和现状，有着深刻的了解，生活方式兼杂中西，对爱状，有着深刻的了解，生活方式兼杂中西，对爱和尊重的需要特别强烈，旅游组织方式以散客为和尊重的需要特别强烈，旅游组织方式以散客为主。由于他们的社会地位和经济状况相对一般，主。由于他们的社会地位和经济状况相对一般，所以，对于衣、食、住、行等方面的需要较为随所以，对于衣、食、住、行等方面的需要较为随便。便。2023/3/934（4）我国国内旅游者我国国内旅游者的旅游需要目前有几个明显的发展态势我国国内旅游者的旅游需要目前有几个明显的发展态势。一是旅游需要开始由单一性向多样性和复杂性发展。旅游已不再是单一是旅游需要开始由单一性向多样性和复杂性发展。旅游已不再是单纯的生存的需要，而是以求知、求美和求异为目的的多元兼融。纯的生存的需要，而是以求知、求美和求异为目的的多元兼融。二是旅游消费需求逐步由低层次向中高层次发展。例如，旅游者对于二是旅游消费需求逐步由低层次向中高层次发展。例如，旅游者对于住宿的需要，最初是结构简单、功能单一，如今是设施齐全、豪华舒住宿的需要，最初是结构简单、功能单一，如今是设施齐全、豪华舒适。适。三是对散客旅游方式的需要日渐增多。人们已经开始从前几年的团体三是对散客旅游方式的需要日渐增多。人们已经开始从前几年的团体旅游中解放出来，并且充分认识到散客旅游潜在的价值和优势，散客旅游中解放出来，并且充分认识到散客旅游潜在的价值和优势，散客旅游正以前所未有的态势迅猛发展。旅游正以前所未有的态势迅猛发展。四是出境旅游需求有明显增强的迹象。随着经济平的提高、闲暇时间四是出境旅游需求有明显增强的迹象。随着经济平的提高、闲暇时间的增多、目的国的增加，人们出国旅游的需求明显增强，这从近年出的增多、目的国的增加，人们出国旅游的需求明显增强，这从近年出国旅游人数的不断增加即可看出。国旅游人数的不断增加即可看出。2023/3/935（5）不同社会阶层的旅游者不同社会阶层的旅游者有不同的旅游需要。如果不同社会阶层的旅游者有不同的旅游需要。如果按照上上、上下、中上、中下、下上和下下这六按照上上、上下、中上、中下、下上和下下这六个不同的阶层来划分，大体上可以认为，中上阶个不同的阶层来划分，大体上可以认为，中上阶层以上的旅游者，需要舒适优越的旅游条件和一层以上的旅游者，需要舒适优越的旅游条件和一流的旅游服务。而中下阶层以下的旅游者，以经流的旅游服务。而中下阶层以下的旅游者，以经济实惠为主导，重内容而不重形式。济实惠为主导，重内容而不重形式。2023/3/936（6）不同性别的旅游者不同性别的旅游者，旅游需要也有很大差异。不同性别的旅游者，旅游需要也有很大差异。一般来说，男性旅游者喜欢新奇和富有刺激的旅一般来说，男性旅游者喜欢新奇和富有刺激的旅游设施和旅游景点，讲究时髦，追求浪漫；游设施和旅游景点，讲究时髦，追求浪漫；而女性旅游者大都着眼于旅游的安全和舒适，具而女性旅游者大都着眼于旅游的安全和舒适，具有明显的求美和从众心理，对于旅游交通、旅游有明显的求美和从众心理，对于旅游交通、旅游设施和旅游服务既讲究又挑剔，这是不同性别的设施和旅游服务既讲究又挑剔，这是不同性别的旅游者在旅游需要方面所表现出的主要差别。旅游者在旅游需要方面所表现出的主要差别。2023/3/937（7）不同年龄的旅游者年龄不同，旅游者的旅游需要也不同。年龄不同，旅游者的旅游需要也不同。儿童的旅游需要易变动，易感染，易爆发；儿童的旅游需要易变动，易感染，易爆发；青年旅游者的旅游需要，表现为求新、求奇、求青年旅游者的旅游需要，表现为求新、求奇、求美、求名的倾向，追求自我成熟和个性；美、求名的倾向，追求自我成熟和个性；而人到中年，旅游需要开始变得平实，一切都希而人到中年，旅游需要开始变得平实，一切都希望在稳妥有序中进行；望在稳妥有序中进行；老年旅游者普遍具有怀旧的心理特征，他们害怕老年旅游者普遍具有怀旧的心理特征，他们害怕孤独，追求健康。孤独，追求健康。2023/3/938（二）纵向分类纵纵向向分分类类准准备备阶阶段段旅游者准旅游者准备阶备阶段的旅游需要表段的旅游需要表现现得得较为较为复复杂杂。旅途阶段旅游者的旅游需要有：安全、快速、舒适和愉快。游览阶段旅游者在游览阶段的旅游需要呈多元化的释放态势。其中新鲜感和满足感是旅游者最主要的心理特征。结束阶段旅游者的心理需要主要有两个方面的内容：一是需要愉快而又美好的回忆，让人真正体会到愉快所带来的满足感。二是需要精神上和物质上的双重满足。2023/3/9391、准备阶段旅游者准备阶段的旅游需要表现得较为复杂。旅游者准备阶段的旅游需要表现得较为复杂。首先，旅游者有一个周全而稳妥的旅游计划，而首先，旅游者有一个周全而稳妥的旅游计划，而这个计划最好能包罗万象、缜密合理，衣、食、这个计划最好能包罗万象、缜密合理，衣、食、住、行，一样也不能丢，一样也不要错。住、行，一样也不能丢，一样也不要错。其次，旅游者希望能以最少的时间、精力和经济其次，旅游者希望能以最少的时间、精力和经济投入，取得最佳的旅游效果。投入，取得最佳的旅游效果。2023/3/9402、旅途阶段在旅途阶段，旅游者的旅游需要有：安全、快速、在旅途阶段，旅游者的旅游需要有：安全、快速、舒适和愉快。出门在外，谁都希望自己平平安安，舒适和愉快。出门在外，谁都希望自己平平安安，顺顺利利。现代生活节奏加快，而旅途本身的枯顺顺利利。现代生活节奏加快，而旅途本身的枯燥乏味，旅游者普遍希望用最短的时间，去完成燥乏味，旅游者普遍希望用最短的时间，去完成漫长的路程。希望旅游途中，交通不要过于拥挤，漫长的路程。希望旅游途中，交通不要过于拥挤，设施不要过于残破，卫生不要过于脏乱。旅途中设施不要过于残破，卫生不要过于脏乱。旅途中最好还能看看录像、听听音乐，以增加旅途的乐最好还能看看录像、听听音乐，以增加旅途的乐趣，消除旅途的寂寞。趣，消除旅途的寂寞。2023/3/9413、游览阶段旅游者在游览阶段的旅游需要呈多元化的释放态旅游者在游览阶段的旅游需要呈多元化的释放态势。其中新鲜感和满足感是旅游者最主要的心理势。其中新鲜感和满足感是旅游者最主要的心理特征。旅游者在游览阶段的心理需求具体表现为：特征。旅游者在游览阶段的心理需求具体表现为：希望游览内容丰富多采，节目安排紧凑有序；希望游览内容丰富多采，节目安排紧凑有序；希望游览景点富有创意，并有强烈的诱惑力和吸希望游览景点富有创意，并有强烈的诱惑力和吸引力，而且一个比一个引人入胜；引力，而且一个比一个引人入胜；希望游览活动组合随意，让旅游者根据各自的情希望游览活动组合随意，让旅游者根据各自的情况和需要，满足各自不同的愿望；况和需要，满足各自不同的愿望；希望旅游服务全面而且到位。希望旅游服务全面而且到位。2023/3/9424、结束阶段在旅游结束阶段，旅游者的心理需要主要有两个在旅游结束阶段，旅游者的心理需要主要有两个方面的内容：方面的内容：一是需要愉快而又美好的回忆，让人真正体会到一是需要愉快而又美好的回忆，让人真正体会到愉快所带来的满足感。愉快所带来的满足感。二是需要精神上和物质上的双重满足，希望能够二是需要精神上和物质上的双重满足，希望能够购买一些富有纪念意义的旅游产品，作为馈赠和购买一些富有纪念意义的旅游产品，作为馈赠和留念；希望丰富的旅途生活和旅游经历能够成为留念；希望丰富的旅途生活和旅游经历能够成为与亲朋好友交谈的话题。与亲朋好友交谈的话题。2023/3/943活动二 旅游者动机与行为一、旅游者旅游动机一、旅游者旅游动机二、旅游者动机的类型及其行为特征二、旅游者动机的类型及其行为特征三、旅游动机的影响因素以及激发旅游者的动机三、旅游动机的影响因素以及激发旅游者的动机2023/3/944我们再来看一个案例我们再来看一个案例2023/3/945案例二案例二 墨米饭墨米饭有一港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭，吃惯了白米饭的游客，见此米饭既好奇又胆怯，不知此为何物？热情的导游说：大家吃吧，这叫墨米，是广西河池地区东兰县的特产，为什么呈黑色呢？据民间传说：有一年天大旱，东兰附近的红水河也断流了，方圆数百里田地龟裂，禾苗枯死，有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。为救活这蔸禾苗，老汉爬了九重山，走过十六个村庄，还是不见水的踪影，没办法，只好忍痛割断自己的手指，用鲜血浇灌禾苗。2023/3/946案例二案例二 墨米饭墨米饭说来也奇怪，禾苗得了血的滋润，居然长得很茁壮，结出一串颗粒饱满的稻穗，老汉因流血过多而死去。乡亲们把这唯一的稻穗保存下来，翌年春天用它播种，得到的稻米颜色竟然是墨黑色，用墨米煮成的饭，香气扑鼻。常吃墨米，可治疗慢性肝炎，胃炎，贫血，故有“药米”之称。导游介绍了墨米的神话故事后，游客的情绪顿时活跃了起来，团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去，让家人共享口福。2023/3/947案例二案例二 墨米饭墨米饭为什么这些游客对墨米情有独钟？其实在这里就涉及到我们以下要讲的有关动机的内容。旅游行为是在旅游动机的支配和发动下产生的。人们一旦产生旅游动机之后，动机就成为他们旅游活动的推动力。那么什么是动机？什么是旅游动机呢？2023/3/948一、旅游者旅游动机动机是个体发动和维持其行动并导向某一目标的动机是个体发动和维持其行动并导向某一目标的直接内在推动力，所以旅游者动机就是指推动人直接内在推动力，所以旅游者动机就是指推动人们进行旅游活动，并使人处于某种积极状态以达们进行旅游活动，并使人处于某种积极状态以达到一定目标的动力。到一定目标的动力。旅游动机的产生和人类其它行为动机一样，都来旅游动机的产生和人类其它行为动机一样，都来自于人的需要。例如，为了扩大见闻的需要游览自于人的需要。例如，为了扩大见闻的需要游览名胜古迹。由于人的需要具有多样性和能动性的名胜古迹。由于人的需要具有多样性和能动性的特点，人的旅游动机也是千差万别的，反映着人特点，人的旅游动机也是千差万别的，反映着人们的不同旅游需要。们的不同旅游需要。2023/3/949一、旅游者旅游动机人们从产生旅游动机到实际的旅游行为是一个比较复杂的人们从产生旅游动机到实际的旅游行为是一个比较复杂的心理过程。旅游动机的产生是个体主观需要和客观事物刺心理过程。旅游动机的产生是个体主观需要和客观事物刺激的结果，也就是说，旅游动机的产生必须具备两个方面激的结果，也就是说，旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：主观条件和客观条件。的条件：主观条件和客观条件。主观条件是指旅游者本身的旅游需要，例如：健康、交际、主观条件是指旅游者本身的旅游需要，例如：健康、交际、地位、声望、求奇等需要；地位、声望、求奇等需要；客观条件是指一定的旅游条件和旅游刺激，包括旅游者的客观条件是指一定的旅游条件和旅游刺激，包括旅游者的可自由支配时间，可自由支配收入可自由支配时间，可自由支配收入，各种自然、人文景观，各种自然、人文景观的吸引，旅游饭店、旅游交通部门所提供的旅游服务，旅的吸引，旅游饭店、旅游交通部门所提供的旅游服务，旅游商业环境，以及社会、经济、政治环境等。游商业环境，以及社会、经济、政治环境等。2023/3/950一、旅游者旅游动机只有这些条件具备了，人们潜在的旅游需要才能只有这些条件具备了，人们潜在的旅游需要才能转化为旅游动机，人们有了旅游动机才会有旅游转化为旅游动机，人们有了旅游动机才会有旅游决策，采取旅游行为，并把这些行为指向一定的决策，采取旅游行为，并把这些行为指向一定的旅游目标，并进一步保持和发展旅游行为使之达旅游目标，并进一步保持和发展旅游行为使之达到既定目标。到既定目标。2023/3/951一、旅游者旅游动机然而旅游动机与旅游行为在许多情况下并非完全一致。然而旅游动机与旅游行为在许多情况下并非完全一致。一是动机与效果的不完全一致性。比如，有人本来打算去外地开会，一是动机与效果的不完全一致性。比如，有人本来打算去外地开会，却启动了旅游行为。在这里，却启动了旅游行为。在这里，“开会开会”不是为了满足旅游需要，但它不是为了满足旅游需要，但它启动了旅游行为，因而也成为旅游动机。再如，有人本来打算去游览，启动了旅游行为，因而也成为旅游动机。再如，有人本来打算去游览，却启动了商务之旅。在这里，旅游行为虽然没有发生，却启动了商务之旅。在这里，旅游行为虽然没有发生，“游览游览”仍因仍因其为了满足旅游需要而可称为旅游动机。正所谓其为了满足旅游需要而可称为旅游动机。正所谓“正打正着正打正着”属常态，属常态，“歪打正着歪打正着”或或“打而不着打而不着”也是有的。也是有的。二是旅游动机与旅游行为两者在数量上的不对应性：一种旅游动机可二是旅游动机与旅游行为两者在数量上的不对应性：一种旅游动机可能导致多种旅游行为，多种旅游动机可能导致一种旅游行为。例如，能导致多种旅游行为，多种旅游动机可能导致一种旅游行为。例如，同样是健康动机，它可能导致度假旅游，也可能导致疗养旅游；探险同样是健康动机，它可能导致度假旅游，也可能导致疗养旅游；探险动机和考察动机并不相同，但都可能导致登山旅游活动。动机和考察动机并不相同，但都可能导致登山旅游活动。2023/3/952二、旅游者动机的类型及行为特征（一）身心健康动机（一）身心健康动机（二）探奇求知动机（二）探奇求知动机（三）娱乐审美动机（三）娱乐审美动机（四）社会交往动机（四）社会交往动机（五）自我实现动机（五）自我实现动机（六）宗教信仰动机（六）宗教信仰动机（七）经济动机（七）经济动机2023/3/953（一）身心健康动机包括两个方面的内容，一是生理上的健康动机，包括两个方面的内容，一是生理上的健康动机，如以增强体质、恢复体力为目的的旅游动机；另如以增强体质、恢复体力为目的的旅游动机；另一是指心理上的健康动机，如以消除心理紧张、一是指心理上的健康动机，如以消除心理紧张、缓解心理压力为目的的旅游动机。健康动机的特缓解心理压力为目的的旅游动机。健康动机的特点主要是：以促进身心健康为目的，推动人们从点主要是：以促进身心健康为目的，推动人们从事调节身心节律、增进身心愉悦的旅游活动，满事调节身心节律、增进身心愉悦的旅游活动，满足人们身心健康的旅游需要。纵观古今旅游，不足人们身心健康的旅游需要。纵观古今旅游，不难发现，许多旅游类型的背后，都有健康动机的难发现，许多旅游类型的背后，都有健康动机的存在，存在，保健旅游、疗养旅游保健旅游、疗养旅游主要是健康动机推动主要是健康动机推动的结果。的结果。2023/3/954（一）身心健康动机旅游的健康动机，历史悠久，而且相当流行。从旅游的健康动机，历史悠久，而且相当流行。从罗马帝国时期每年一次的避暑旅游，到罗马帝国时期每年一次的避暑旅游，到1616世纪英世纪英格兰医师倡议的矿泉旅游，无不说明旅游的健康格兰医师倡议的矿泉旅游，无不说明旅游的健康动机自古以来一直长盛不衰。动机自古以来一直长盛不衰。今天，随着人们对健康的高度重视，健康旅游已今天，随着人们对健康的高度重视，健康旅游已成为旅游者最主要的旅游动机之一。随着社会文成为旅游者最主要的旅游动机之一。随着社会文明的进一步提高，健康理念的深入人心，旅游的明的进一步提高，健康理念的深入人心，旅游的健康动机在所有的旅游动机中将更为突出、更为健康动机在所有的旅游动机中将更为突出、更为重要。重要。2023/3/955（二）探奇求知动机这是驱使人们认识和了解自己生活环境和知识范围以外的事物的旅游动机。包括以探险猎奇为目的的探险动机和以增长见闻为目的的求知动机。探奇动机和求知动机往往互相渗透，密不可分，故归为一类。探奇求知的特点，主要是以满足旅游者好奇心和求知欲为目的，推动旅游者从事具有新异性、知识性、乃至冒险性的旅游活动。探奇求知的动机在旅游动力中很普遍，森林旅游、沙漠旅游、民俗旅游甚至娱乐旅游、宗教旅游，都有探奇求知动机的成分，探险旅游、科考旅游、教育旅游更是探奇求知动机的产物。2023/3/956（二）探奇求知动机探奇求知的旅游动机同身心健康的旅游动机一样探奇求知的旅游动机同身心健康的旅游动机一样古老，古中国周穆王的昆仑山之游、古希腊亚里古老，古中国周穆王的昆仑山之游、古希腊亚里斯多德的地中海之游，足以证明探奇求知的旅游斯多德的地中海之游，足以证明探奇求知的旅游动机早在奴隶社会即以形成。动机早在奴隶社会即以形成。此后，探奇求知的旅游动机不断扩大，成就了一此后，探奇求知的旅游动机不断扩大，成就了一大批徐霞客式探险科考旅行家。发展到今天，探大批徐霞客式探险科考旅行家。发展到今天，探奇求知的旅游动机已成为推动现代旅游的主要动奇求知的旅游动机已成为推动现代旅游的主要动机之一。由于此类动机能推动人们获得奇特的感机之一。由于此类动机能推动人们获得奇特的感受和全新的知识，即使在将来，它也不会呈萎缩受和全新的知识，即使在将来，它也不会呈萎缩之势。之势。2023/3/957（三）娱乐审美