第三讲工作分析与工作设计.ppt

第三讲 工作分析与工作设计工作分析与工作设计案例案例:工作职责分歧工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。问题:n在实际工作中，你是否也遇到过相类似的问题？n是否考虑过原因所在，如何解决？这些问题考虑过吗?n员工完成什么样的体力和脑力活动?n员工将在什么时候完成?n员工将在那里完成?n员工如何完成此项工作?n为什么要完成此项工作?n完成工作需要那些条件?工作分析定义(1)n工作分析是获得有关工作信息的过程。n一般包括有关需要完成的任务方面的信息和有关完成这些任务所需的人的特点（受教育程度、经验和专业训练情况）方面的信息。n对任务要求的综合的书面概括称为工作说明工作说明。n对工作者要求的综合书面概括称为工作规范工作规范。工作分析定义(2)n对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析n以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。n工作分析的结果是形成工工作作描描述述与任任职职说明说明。工作分析的相关术语工作分析的相关术语n工作要素工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。n任任务务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可以由一个或多个工作要素组成。n责责任任:个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。它可以由一个或多个任务组成。n职位职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。n职务职务：一组重要责任相似或相同的职位。n职系职系:是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。n职级职级:指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职们划为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。职系、职组、职级、职等之间的关系 职等 职级职组 职系 员级助级中级副高职正高职高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书、资料、档案管理员助理馆院馆员副研究馆员研究馆员 职等 职级职组 职系 员级助级中级副高职正高职科学研究研究人员研究实习员助理研究员副研究员研究员医疗卫生医疗、保健、预防医士医师主治医师副主任医师主任医师护理护士护师主管护师副主任护师主任护师药剂实验员助理实验师实验师高级实验师其他技士技师主管技师副主任技师主任技师 职等 职级职组 职系 员级助级中级副高职正高职农业农业技术人员农业技术员助理农艺师农艺师高级农艺师企业工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师正高工会计会计员助理会计师会计师高级工程师统计统计员助理统计师统计师高级统计师管理经济员助理经济师经济师高级经济师 职等 职级职组 职系 员级助级中级副高职正高职新闻记者助理记者记者主任记者高级记者广播电视播音三级播音员二级播音员一级播音员主任播音指导播音指导出版编辑助理编辑编辑副编审编审技术编辑技术设计员助理技术编辑技术编辑校对三级校对二级校对一级校对其他术语其他术语n职职权权依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。n职职业业 在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。n工工作作族族 又称工作类型。是指两个或两个以上的工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作。工作分析的作用工作分析的作用l 招募与甄选l工作绩效评价l报酬合理公平l培训要求工作分析内容工作分析内容1工作说明（工作描述）工作说明（工作描述）内容：内容：工作名称、工作活动和工作程序。物理环境、社会环境、聘用条件。格式格式 2工作规范（任职者说明）工作规范（任职者说明）内容内容：一般要求：年龄、性别、学历、工作经验、生理要求、心理要求格式格式 工作说明举例n职务名称:出纳n直接上级:财务部经理n本职工作:现金收发n工作责任:1负责现金收付2处理报销事项3工作规范举例n职务名称:销售部经理n年龄:26岁-40岁n性别:男女不限n学历:n工作经验:n生理要求:n心理要求:工作分析程序工作分析程序1确定工作分析结果的用途2根据用途进行设计：信息来源选择工作分析人员的选择收集信息的方法和系统选择3收集分析4结果表达5运用6控制搜集工作分析信息的主要方法搜集工作分析信息的主要方法l工作实践l访谈法l观察法l问卷法l典型事例法l员工记录法制订工作说明所依据原则制订工作说明所依据原则l整体原则l无重叠原则l无空白原则l先上后下、逐级制订原则公司怎样使用工作分析公司怎样使用工作分析1招聘/挑选。2挑选标准。3挑选方法。4培训和开发。5新雇员和现有雇员培训。6培训方案的内容。7培训评价。8绩效评估。9判断工作绩效的标准。10评估形式。11向雇员们传达绩效期望。12报酬。13判断工作的价值。14薪金调节。15绩效改进方案。16绩效标准。17雇员惩戒。18划分工作责任和职权界线。19预防/解决申诉。20安全和健康。21身体和医学资格条件。22潜在工作危险的源泉。常犯错误提醒常犯错误提醒1随着时间的推移，任何事物都在变化，工作也不例外。2工作分析是由工作说明和对工作者的最低合格标准的基本要求组成练习练习：一编制以下人员的工作分析表(说明采用什么方法)你本人工作你们单位人事处长售货员二以小组为单位(5人一组)设计制定超市收款员的工作分析表课堂提交设计方案,实施程序及人员分工;课后完成,下次课讲评工作设计工作设计工作设计工作设计n概概念念：工作设计是确定所要完成的具体任务及其完成的方法，并且该工作在组织中如何与其他工作相互联系起来的过程。n目目的的：明确工作的内容和方法，明确能够满足技术上、组织上的要求及工作者的社会和个人要求的工作之间的关系。换句话表述换句话表述：工作设计是要说明工作怎样做最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。怎样使工作者在工作中得到满足-最大限度地帮助个人成长和增加个人福利。工作设计主要内容工作设计主要内容l工作内容l工作职能l工作关系l工作结果l工作结果的反馈工作设计主要考虑的因素工作设计主要考虑的因素l组织因素l环境因素l行为因素工作设计方法工作设计方法l传统的工作设计方法强调“职能专业化”l辅助工作设计方法企业员工对工作提出的企业员工对工作提出的10项要求项要求n和尊重自己的人一起工作n工作要有趣味n工作出色能受到表扬n有机会提高自己的技能n为那些能倾听自己意见的人工作n有独立思考的机会，而不单纯执行指示n能看到自己工作的最后成果n能为有水平的经理工作n不希望干太容易的活n对所发生的情况感到十分了解职务设计的原则职务设计的原则n（1）保证每一件工作都能得到落实。n（2）所有职务所构成的体系，能保证组织总目标的实现。n（3）职务的设计有利于发挥人的能力，提高组织效率。n（4）每个职务规定的任务，受资源条件约束，并适时修正。职务设计时考虑的因素职务设计时考虑的因素n（1）组织因素：专业化、工作流程连续、工作习惯n（2）环境因素：人力资源特点、社会期望（需求）n（3）行为因素：n自主权：考虑员工的决策权利、参与权力n多样性：工作需要不同技巧，减少疲劳n任务一体化：工作的完整性，增强责任感n任务意义：使得员工产生满意感n反馈：建立反馈机制，激励和引导员工n不同因素的要求不是完全一致的，有时相互矛盾，所以，要协调。职务设计的理论与方法职务设计的理论与方法n工作简化n工作轮换n工作扩大化n工作丰富化n工作特征再设计职务设计的方法职务设计的方法工作简化工作简化n工作简化，就是将职位分解为更小的工序、单元，然后，把分解了的工作分配给工人。n所以，也称工作专业化。职务设计的方法职务设计的方法工作轮换工作轮换工工作作轮轮换换：员工定期从一种岗位轮换到另一种岗位，但保证工作流程不受损失。它不改变职务设计本身，而是员工定期地进行工作轮换。职务设计的方法职务设计的方法工作丰富化工作丰富化工工作作扩扩大大化化：增强员工的工作内容，要求更多的知识和技能，从而提高员工的兴趣。（扩大员工掌握技术的种类和工种的数目，横向扩大。）工作丰富化需遵循的原则工作丰富化需遵循的原则1增加工作要求。2赋予工人更多的责任。3赋予员工工作自主权。4反馈。5培训。工作丰富化工作丰富化n扩大工作的范围，从而为员工提供更多的工作种类。是一种工作范围的水平扩展。n例如，教会一个原来只知道如何操作一台机器的员工操作两台或三台机器，但并未赋予他更深层次的责任。工人可能要对三台机器如何安排进度负责。职务设计的方法职务设计的方法工作丰富化工作丰富化工工作作丰丰富富化化：纵向扩大工作范围。增强员工完成相对完整工作流程的自主性，从而激励员工，减少流失。工作丰富化的条件：工作承担者的责任心：有责任完整一件完整的工作决策的自主权：在工作中具有权威性和自主性反馈性：工作的结果能够得到及时的反馈，避免失误得到考核：知晓完成目标情况，获得奖励和报酬必要的培训：员工获得培训，掌握知识和多技能成就：通过工作，能获得成就感。工作丰富化工作丰富化n对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。n对工作责任的垂直深化。n员工承担更多的任务、更大的责任，有更大的自主权和更高程度的自我管理n使工人在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展。工作丰富化的前提工作丰富化的前提n员工绩效低落的原因是激励不足而不是其它n不存在其它更容易的改进方法n保健因素(薪酬、工作环境等)必须满足n工作本身已经不具有激励潜力n在技术上和经济上可行n工作品质非常重要n员工必须愿意接受工作丰富化可采取的措施工作丰富化可采取的措施n组成自然的工作群体，使每个员工都在自己的部门中了解全面的情况n实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的某一部分n建立客户关系，让员工有同客户交往的机会n让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己安排上下班时间、工作进度n畅通反馈渠道，让员工迅速知道自己的绩效 工作丰富化诊断问卷调查表工作丰富化诊断问卷调查表一、基本信息姓名：填写日期：年月日职务名称：职务编号：所属部门：部门经理姓名：二、工作内容调查1、请准确、简洁地列举你的主要工作内容（若多于8条可以附纸填写，下同）：（1）（2）_（3）（4）_（5）（6）_（7）（8）_上述内容，与职务描述中的内容是否有差异？如果有，有哪些？产生的原因是什么？2、请列举你有决策权的工作项目？（1）（2）_（3）（4）_（5）（6）_（7）（8）_上述内容，与职务描述中的内容是否有差异？如果有，有哪些？产生的原因是什么？n3、请列举你没有决策权的工作项目？n（1）（2）n（3）_（4）n（5）（6）n（7）（8）n上述内容，与职务描述中的内容是否有差异？如果有，有哪些？产生的原因是什么？工作丰富化诊断问卷调查表（续）工作丰富化诊断问卷调查表（续）n三、职业发展调查n1、请描述你为自己设定的职业发展目标？n2、你认为这个目标和企业为你制定的发展目标一致吗？如果不一致，差别在什么地方？n3、为了达成你个人的职业发展目标，你认为企业应该为你作些什么？n4、在当前的职务情况下，你是如何向你的职业发展目标迈进的？n四、适应性调查n1、你是否还具有工作的热情？如果没有，则原因是什么？n2、你是否对现在的状态感到满意？如果不满意，你希望什么样的状态？n3、你是否能在没有工作热情时，同样做好自己的工作？n4、你是否认为工作和兴趣相结合很重要？n五、相关问题调查n1、你自己在工作中最大的困难和苦恼是什么？n2、你是否喜欢为自己的工作做计划？n3，你认为直接上级应该在给你那方面的权力？n4、你对目前的职务描述和职务资格要求有什么看法？n5、你希望对职务描述和职务资格做哪些内容如何进行修改？n6、你对职务资格要求有哪些建议和意见？n7、请对你目前的工作作个评价：n8、请将你认为有必要说，但上表没有列出的内容写在下面：n工作设计的效果举例：工作设计的效果举例：银行家信托公司n打字员60%的人辞职原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太无聊1、把顾客分为小组，指定打字员2、完成工作准确可靠的人免去校核3、将其余打字员和校核另外编组，每组负责某一类客户4、大多数打字员自己纠正错误n效果减少了工作中出现的差错，提高了效率，降低了抱怨和离职率常见问题常见问题组织结构层级较多，使管理者等级增多，致使组织结构层级较多，使管理者等级增多，致使决策效率较低。决策效率较低。部门内部部门内部职责界定不够清晰，一定程度造成资职责界定不够清晰，一定程度造成资源配置的不合理，同时造成部门推诿、扯皮。源配置的不合理，同时造成部门推诿、扯皮。激励机制单一，导致干部激励机制单一，导致干部“头衔通胀头衔通胀”,继而引继而引发机构膨胀。发机构膨胀。1、不可能实现的职位不可能实现的职位2、职责交叉、职责交叉3、职责空白、职责空白4、因人设职责（公关经理，文化经理）、因人设职责（公关经理，文化经理）5、副职、副职常见问题常见问题