国家质量管理体系标准.ppt

3/12/20231一、什么是国家质量管理体系标准一、什么是国家质量管理体系标准二、二、ISO9000简介简介三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 四、四、GB/T19000质量体系的实施建议质量体系的实施建议3/12/20232我国将我国将我国将我国将ISO9000ISO9000族标准等同采用为国家标准，依据族标准等同采用为国家标准，依据族标准等同采用为国家标准，依据族标准等同采用为国家标准，依据国家标准编号规定，国家标准编号规定，国家标准编号规定，国家标准编号规定，统称为：统称为：统称为：统称为：GBGBT19000T19000族标准。族标准。族标准。族标准。ISO9000ISO9000族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（ISOISO）质量质量质量质量管理和质量保证技术委员会（管理和质量保证技术委员会（管理和质量保证技术委员会（管理和质量保证技术委员会（TC176TC176）编制的一族国际编制的一族国际编制的一族国际编制的一族国际标准。标准。标准。标准。年年年年下半年下半年下半年下半年ISOISO发布了发布了发布了发布了ISO9000ISO9000系列的第一系列的第一系列的第一系列的第一个标准：术语标准（个标准：术语标准（个标准：术语标准（个标准：术语标准（ISO8402ISO8402）；）；）；）；年年年年起，陆续发布了起，陆续发布了起，陆续发布了起，陆续发布了ISO9000ISO9000、ISO9001ISO9001、ISO9002ISO9002、ISO9003ISO9003、ISO9004ISO9004，被统称为被统称为被统称为被统称为“ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准”。一、什么是国家质量管理体系标准一、什么是国家质量管理体系标准3/12/20233 中国中国中国中国:年月年月年月年月正式发布了正式发布了正式发布了正式发布了等效采用等效采用等效采用等效采用ISO9000ISO9000系系系系列标准的列标准的列标准的列标准的GBGBT103000T103000质量管理和质量保证质量管理和质量保证质量管理和质量保证质量管理和质量保证系列系列系列系列国家标准；国家标准；国家标准；国家标准；年月年月年月年月发布了发布了发布了发布了等同采用等同采用等同采用等同采用ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准的的的的GBGBT1900T1900系列国家标准。系列国家标准。系列国家标准。系列国家标准。年、年月日年、年月日年、年月日年、年月日发布了发布了发布了发布了等同等同等同等同采用采用采用采用ISO9000ISO9000族标准的族标准的族标准的族标准的GBGBT19000T19000族标准。即：族标准。即：族标准。即：族标准。即：GB/T19000GB/T19000族族族族，这些标准包括：，这些标准包括：，这些标准包括：，这些标准包括：经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（ISOISO）19941994年、年、年、年、20002000年的两次改版，年的两次改版，年的两次改版，年的两次改版，“ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准”改称为改称为改称为改称为“ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准”。3/12/20234GB/T19000GB/T19000表表表表述述述述质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系基基基基础础础础知知知知识识识识并并并并规规规规定质量管理体系术语。定质量管理体系术语。定质量管理体系术语。定质量管理体系术语。GB/T19001GB/T19001规规规规定定定定质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系要要要要求求求求，用用用用于于于于组组组组织织织织证证证证实实实实其其其其具具具具有有有有提提提提供供供供满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客要要要要求求求求和和和和适适适适用用用用的的的的法法法法规规规规要要要要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。GB/T19004GB/T19004提提提提供供供供考考考考虑虑虑虑质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系的的的的有有有有效效效效性性性性和和和和效效效效率率率率两两两两方方方方面面面面的的的的指指指指南南南南。该该该该标标标标准准准准的的的的目目目目的的的的是是是是组组组组织织织织业业业业绩绩绩绩改进和顾客及其他相关方满意。改进和顾客及其他相关方满意。改进和顾客及其他相关方满意。改进和顾客及其他相关方满意。GB/T19011GB/T19011提提提提供供供供审审审审核核核核质质质质量量量量和和和和环环环环境境境境管管管管理理理理体体体体系系系系指指指指南。南。南。南。国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作用。用。用。用。3/12/20235 国家质量管理体系标准（GBT19000族标准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。3/12/20236二、二、ISO9000：2000简介简介3/12/20237 ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准的发展族标准的发展族标准的发展族标准的发展美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧盟EN 29000EN 29004EN 29001中国(GB/T)1988年等效采用 GB/T19001-1994 1992改为等同采用ISO 9000标准(1987年版)ISO 9000标准(1994年版)ISO9000ISO9000质量质量质量质量管理管理管理管理标准标准标准标准(2000(2000年版年版年版年版)ISO9001ISO9001ISO9000ISO9000ISO9004ISO9004GB/T19001-2000 3/12/20238lISOTC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402质量术语国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列国际标准l特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进行的规范化、程序化、标准化和国际化1987版版ISO9000族标准族标准3/12/202391994版版ISO9000族标准族标准n1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行修订n1994年完成了对标准第一阶段（有限修改）的修订工作。ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准，并陆续制定发布了10项指南性国际标准，统称为1994年版ISO9000族标准n随后，ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段“彻底修改”的工作。在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求，比较多种修订方案基础上，提出了质量管理八项原则，作为2000版ISO9000族标准的设计思想；同时，根据广大标准使用者的要求，研究了ISO9000族标准和 ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题3/12/202310 2000 2000 2000 2000版版版版ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准结构族标准结构族标准结构族标准结构技术报告技术报告核心标准核心标准核心标准核心标准其他标准其他标准小册子小册子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190113/12/202311核心标准核心标准 4 4个个个个 ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000：2000200020002000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语基础和术语基础和术语ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001：2000200020002000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系要求要求要求要求ISO9004ISO9004ISO9004ISO9004：2000200020002000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南ISO19011:2001ISO19011:2001ISO19011:2001ISO19011:2001质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南20002000版本版本版本版本3/12/202312 技术报告技术报告 若干份若干份若干份若干份ISO/TR10006ISO/TR10006ISO/TR10006ISO/TR10006项目管理指南项目管理指南项目管理指南项目管理指南ISO/TR10007ISO/TR10007ISO/TR10007ISO/TR10007技术状态管理指南技术状态管理指南技术状态管理指南技术状态管理指南ISO/TR10013ISO/TR10013ISO/TR10013ISO/TR10013质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南ISO/TR10014ISO/TR10014ISO/TR10014ISO/TR10014质量经济性指南质量经济性指南质量经济性指南质量经济性指南ISO/TR10015ISO/TR10015ISO/TR10015ISO/TR10015教育和培训指南教育和培训指南教育和培训指南教育和培训指南ISO/TR10017ISO/TR10017ISO/TR10017ISO/TR10017统计技术在统计技术在统计技术在统计技术在ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001中的应用指南中的应用指南中的应用指南中的应用指南3/12/202313其它标准其它标准 1 1个个个个 ISO10012测量设备的质量保证要求 小册子小册子 若干份若干份若干份若干份质量管理原理质量管理原理质量管理原理质量管理原理选择和使用指南选择和使用指南选择和使用指南选择和使用指南ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南 3/12/202314 2000 2000 2000 2000版标准的特点版标准的特点版标准的特点版标准的特点1.1.适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织 无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的行业，都可以。2.2.可以进行删减可以进行删减可以进行删减可以进行删减 2000版中，取消了原来94版中，9001，9002，9003的3个标准，统一形成了9001-2000一个统一的标准，组织在选用时，可以根据组织具体的情况进行删减。3/12/2023153.3.突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 4.4.采用了过程方法采用了过程方法采用了过程方法采用了过程方法 2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是将输入转化为输出的活动。将资源和活动按照过程进行管理的方法就是过程方法。过程应该是增值的，就是输出应该大于输入。5.5.更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作用 6.6.标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进 3/12/2023167.7.对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权 标准要求形成的文件只有:文件控制文件控制文件控制文件控制4.2.34.2.3，记录控制，记录控制，记录控制，记录控制4.2.44.2.4，内部审核，内部审核，内部审核，内部审核8.2.28.2.2，不合格品控制，不合格品控制，不合格品控制，不合格品控制8.38.3，纠正和预防措施，纠正和预防措施，纠正和预防措施，纠正和预防措施8.58.5。8.8.充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则9.9.标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心 10.200010.2000版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容3/12/2023171.标准的总体概况标准的总体概况 2000版的标准一共由八个部分组成，其中，第四到第八章介绍了组织运行需要控制的内容，前三章是对标准的说明和介绍。ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001：2000200020002000简介简介简介简介3/12/2023181)1)1)1)标准的目的标准的目的标准的目的标准的目的 a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。明确通过满足产品的规定要求使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。3/12/202319必必必必须须须须注注注注意意意意:本标准所提出的是“最低要求”。它表明，本标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度；第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使就某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行业来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才能阐明该行业的质量管理体系的最低要求。高等学校教学管理要点（教育部高教司199833号文件）3/12/2023203)3)3)3)标准是允许有条件删减的标准是允许有条件删减的标准是允许有条件删减的标准是允许有条件删减的1 1 1 1）删减仅限于第）删减仅限于第）删减仅限于第）删减仅限于第7 7 7 7章章章章2 2 2 2）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任2)2)2)2)标准的设计基础标准的设计基础标准的设计基础标准的设计基础 八项质量管理原则 结构采用过程方法 内容上围绕满足顾客要求持续改进 4)4)4)4)标准是通用型的，指导性的标准是通用型的，指导性的标准是通用型的，指导性的标准是通用型的，指导性的仅仅是提出要求仅仅是提出要求仅仅是提出要求仅仅是提出要求3/12/202321 主要体现在“质量管理的八项原则质量管理的八项原则质量管理的八项原则质量管理的八项原则”、过、过、过、过程方法和程方法和程方法和程方法和PDCAPDCAPDCAPDCA循环。循环。循环。循环。2.标准的主要思想方法标准的主要思想方法3/12/202322u标准八大原则标准八大原则标准八大原则标准八大原则原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则二：领导作用原则三：全员参与原则三：全员参与原则四：过程方法原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系3/12/202323n nPP策划策划(plan)plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程结果建立必要的目标和过程;n nDD实施实施(do)do)：实施过程实施过程;n nCC检查检查(check)check)：根据方针、目标和产品要求，对过程根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果和产品进行监视和测量，并报告结果;n nAA处置处置(act)act)：采取措施，以持续改进过程业绩。采取措施，以持续改进过程业绩。uPDCAPDCA循环循环循环循环l含义：含义：含义：含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停顿地前进和提高3/12/2023241.循环不停地运转2.四个阶段一个不能少3.大圈套小圈，圈中有圈4.阶梯式或螺旋式上升5.PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是 各方面工作努力的结果l特点特点特点特点:AC DPAC DPPDCAC DA PC DA PPDACPDAC原有水平新的水平3/12/202325u过程管理方法过程管理方法过程管理方法过程管理方法 （1 1 1 1）过程）过程）过程）过程：所谓所谓“过程过程”就是就是“一组将输入转化为输出一组将输入转化为输出的相互关联或相互的相互关联或相互 作用的活动作用的活动”l输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件输出为过程的结果，可为有形或无形产品l过程的内涵（内容）是资源与活动l完成过程一定要有价值的增加（增值）（2 2 2 2）过程方法过程方法过程方法过程方法：所谓所谓“过程方法过程方法”就是就是“系统地识别系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用作用”。过程管理：过程管理：过程管理：过程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使过 程有效进行的活动。3/12/2023263/12/202327以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式顾顾客客要求要求输输入入产产品服品服务务实现实现资资源管理源管理满满意意顾顾客客輸出輸出输输出出产产品品服服务务測量、分析測量、分析和和改改进进管理管理职责职责信息流增值活动持持续续改改进进质量质量管理系管理系统统4.5.6.7.8.3/12/2023283.ISO9001标准标准內內容容0.简简介介（Introduction）1.范围范围（Scope）2.引用引用标准标准（Normativereference）3.术语与术语与定定义义（Termsanddefinitions）4.质量管理体系质量管理体系(Qualitymanagementsystem)5.管理管理职责职责(Managementresponsibility)6.资资源管理源管理(Resourcemanagement)7.产品实现产品实现(ProductRealization)8.测量、分析和改进测量、分析和改进(Measurement,analysisandimprovement)3/12/202329标准标准內容內容(5大大项项及及23小小项项)PDCA4.4.质量质量质量质量管理系管理系管理系管理系统统统统 7.7.产产产产品品品品实现实现实现实现 4.1 4.1 一般要求一般要求一般要求一般要求 7.1 7.1 产产产产品品品品实现实现实现实现的的的的策划策划策划策划 4.2 4.2 文件要求文件要求文件要求文件要求 7.2 7.2 与顾与顾与顾与顾客客客客有关过程有关过程有关过程有关过程5.5.管理管理管理管理职责职责职责职责 7.3 7.3 设计设计设计设计和和和和开发开发开发开发 5.1 5.1 管理承諾管理承諾管理承諾管理承諾 7.4 7.4 采购采购采购采购 5.2 5.2 以顾以顾以顾以顾客客客客为关注焦点为关注焦点为关注焦点为关注焦点 7.5 7.5 生生生生产产产产和服和服和服和服务务务务提供提供提供提供 5.3 5.3 质量方针质量方针质量方针质量方针 7.6 7.6 监视监视监视监视和和和和测量装置测量装置测量装置测量装置的的的的控控控控制制制制 5.4 5.4 策划策划策划策划 5.5 5.5 职责职责职责职责、权限与沟通权限与沟通权限与沟通权限与沟通 8.8.测量测量测量测量、分析和改、分析和改、分析和改、分析和改进进进进 5.6 5.6 管理管理管理管理评审评审评审评审 8.1 8.1 总则总则总则总则6.6.资资资资源管理源管理源管理源管理 8.2 8.2 监视和测量监视和测量监视和测量监视和测量 6.1 6.1 资资资资源提供源提供源提供源提供 8.3 8.3 不合格不合格不合格不合格品控制品控制品控制品控制 6.2 6.2 人力人力人力人力资资资资源源源源 6.3 6.3 基基基基础设础设础设础设施施施施 8.4 8.4 数据数据数据数据分析分析分析分析 6.4 6.4 工作工作工作工作环境环境环境环境 8.5 8.5 改改改改进进进进3/12/2023304.ISO9001质量质量文件文件结构结构质量方针质量方针质量方针质量方针、目、目、目、目标标标标及系統及系統及系統及系統规划规划规划规划的的的的制订制订制订制订 WHATWHAT手冊手冊手冊手冊部部部部门质量门质量门质量门质量作作作作业业业业流程的流程的流程的流程的规范规范规范规范 WHAT,WHEN,WHERE,WHO WHAT,WHEN,WHERE,WHO HOW HOW程序文件程序文件程序文件程序文件部部部部门门门门內內內內质量质量质量质量活活活活动动动动操作的操作的操作的操作的标准标准标准标准 HOWHOW指指指指导书导书导书导书/作作作作业标准业标准业标准业标准記記記記录质量录质量录质量录质量系統系統系統系統运运运运作的作的作的作的结结结结果果果果 EVIDENCEEVIDENCE记记记记 录录录录系統系統系統系統 =流程流程流程流程 +记录记录记录记录说说你所你所做做，写写你所你所说说，记记你所你所做做說說=写写，写写=做做3/12/202331质质质质量手册量手册量手册量手册程序文件程序文件程序文件程序文件规规规规范性、支持性文件范性、支持性文件范性、支持性文件范性、支持性文件质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量方针和目标对质量管理体系进行综合方针和目标对质量管理体系进行综合方针和目标对质量管理体系进行综合方针和目标对质量管理体系进行综合性描述。性描述。性描述。性描述。规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则是对某一特定的实践过是对某一特定的实践过是对某一特定的实践过是对某一特定的实践过程的详细作业说明。程的详细作业说明。程的详细作业说明。程的详细作业说明。质量管理体系程序文件是体系的核心精质量管理体系程序文件是体系的核心精质量管理体系程序文件是体系的核心精质量管理体系程序文件是体系的核心精华。他规定了管理体系的具体运作步骤、华。他规定了管理体系的具体运作步骤、华。他规定了管理体系的具体运作步骤、华。他规定了管理体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成部分之间的相互关方法和体系内各组成部分之间的相互关方法和体系内各组成部分之间的相互关方法和体系内各组成部分之间的相互关系，是对实施质量管理体系所需的相互系，是对实施质量管理体系所需的相互系，是对实施质量管理体系所需的相互系，是对实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述。关联的过程和活动的描述。关联的过程和活动的描述。关联的过程和活动的描述。3/12/202332三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 3/12/202333充分认识充分认识充分认识充分认识引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义 ISO19000ISO19000族标准的基本思想和管理原则对教育组织的族标准的基本思想和管理原则对教育组织的族标准的基本思想和管理原则对教育组织的族标准的基本思想和管理原则对教育组织的质量管理具有极为重要的意义。质量管理具有极为重要的意义。质量管理具有极为重要的意义。质量管理具有极为重要的意义。1.1.GB/T 19000GB/T 19000族标准为各类组织的质量管理提供了族标准为各类组织的质量管理提供了族标准为各类组织的质量管理提供了族标准为各类组织的质量管理提供了理论基础和原则。理论基础和原则。理论基础和原则。理论基础和原则。2.2.GB/T 19000GB/T 19000族标准的基本思想为规范学校的管理，族标准的基本思想为规范学校的管理，族标准的基本思想为规范学校的管理，族标准的基本思想为规范学校的管理，建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从根本上转变学校的教育观念和服务意识。根本上转变学校的教育观念和服务意识。根本上转变学校的教育观念和服务意识。根本上转变学校的教育观念和服务意识。4.4.实实实实施施施施标标标标准准准准，提提提提高高高高学学学学校校校校的的的的知知知知名名名名度度度度、荣荣荣荣誉誉誉誉度度度度和和和和竞竞竞竞争争争争能能能能力力力力，提高学校办学效益。提高学校办学效益。提高学校办学效益。提高学校办学效益。3.3.通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范学校管理，保持其责任的可追溯性。学校管理，保持其责任的可追溯性。学校管理，保持其责任的可追溯性。学校管理，保持其责任的可追溯性。5.5.较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、家长和社会的满意度。家长和社会的满意度。家长和社会的满意度。家长和社会的满意度。3/12/202334q学校学校学校学校“产品产品产品产品”的特性的特性的特性的特性 学校学校学校学校“产品产品产品产品”的内涵的内涵的内涵的内涵:在ISO 90002000标准中“产品”这一术语的定义是“过程的结果过程的结果”。学校的产品学校的产品学校的产品学校的产品就是“教育过程的结果学生在知识、能力、素质等方面获得的提高。”这里“知识、能力、素质”的内涵可以概括为：知识知识知识知识相应专业所需的基础理论、基础知识；能力能力能力能力相应专业所需的基本技能、基本方法、自学能力、适应和应变能力、创新能力等）；素质素质素质素质思想道德素质、心理素质、人文素养、身体素质等。基于基于基于基于ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001标准的学校标准的学校标准的学校标准的学校“产品产品产品产品”特性和教育质量特性和教育质量特性和教育质量特性和教育质量观观观观 3/12/202335学校学校学校学校“产品产品产品产品”的特点的特点的特点的特点 u学生是学校“产品”的载体 u学生是学校“产品”的接受者 u学生是学校“产品”实现的参与者 学校的产品是一种十分特殊的产品，不同于企业的产品，它是有生命力、有能动性的特殊“产品”。它既是有形的，也是无形的，它是“软件”和“服务”的组合。在质量管理体系中，学生同时具备“产品”、“顾客”、“生产者”多重特性。3/12/202336学校学校学校学校“产品产品产品产品”的供应链的供应链的供应链的供应链供方供方供方供方 学校学校学校学校 顾客顾客顾客顾客 “供方供方供方供方”指为组织提供产品的组织或个人。这里的产品主要指构成最终产品的原材料，同时也指任何影响产品质量的采购物资或过程的外包项目。学校学校学校学校的供方就是为人才培养提供“采购品”或“外包服务”的组织或个人。学校需采购的主要“产品”是学生。同时影响人才培养质量的“采购品”也包括：教学设备设施、教材等；“外包服务”包括：外聘教师、校外实习基地等。“顾客顾客顾客顾客”指接受产品的组织或个人。那么，学校的顾客就包括：社会、用人单位、家长、学生。3/12/202337q教育产品的质量观教育产品的质量观教育产品的质量观教育产品的质量观 按照ISO9000ISO9000标准的定义，质量是“一组固有特性特性满足要求要求的程度”。这里“特性特性”指学生的知识、能力和素质，而“要求要求”指顾客要求和法律、法规的要求。这是一种新型的质量观，依据该产品质量的定义，教育质量高低的判定标准应包括：（1）毕业生能力符合受到用人单位的要求）毕业生能力符合受到用人单位的要求（2）毕业生是国家、社会急需的专门人才）毕业生是国家、社会急需的专门人才（3）教育内容和教育方式应考虑学生的要求）教育内容和教育方式应考虑学生的要求 3/12/202338 基于基于基于基于ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001标准的教育培训质量管理监控方法标准的教育培训质量管理监控方法标准的教育培训质量管理监控方法标准的教育培训质量管理监控方法 在用“过程方法”实施质量管理体系的监控中，重要的环节在于明确各过程中的主要质量控制点和质量标主要质量控制点和质量标准。准。3/12/202339q教育培训过程分析教育培训过程分析教育培训过程分析教育培训过程分析3/12/202340q教育培训的关键过程教育培训的关键过程教育培训的关键过程教育培训的关键过程 在ISO 9001质量管理体系中需明确产品实现过程中的关键过程，以便在实施质量监控时更有效地进行质量控制。关键过程包括：关键过程包括：关键过程包括：关键过程包括：培养(培训)计划的设计教学(培训)计划与教学(培训)大纲的制定；教育过程（理论教学、实践教学、毕业设计与论文）；学生质量的考核与测评（学生知识、能力和素质的考核与测评）教育实施质量的监控与评估（教学检查与评估等）3/12/202341q过程管理方法过程管理方法过程管理方法过程管理方法 在ISO 9000:2000标准中对“过程”这一术语的定义是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”运用过程方法对影响教育培训的各过程实施质量监控的方法包括：1)明确该过程的输入和输出；2)明确该过程实现所需的资源条件；3)明确对过程输出的质量评价标准；4)明确该过程的主要质量控制点和控制方法；5)必要时，明确该过程的工作流程。3/12/202342例：例：例：例：“教学教学教学教学设计设计设计设计”过程的监控方法过程的监控方法过程的监控方法过程的监控方法 教学设计教学设计教学设计教学设计输入输入输入输入输出输出输出输出资源资源资源资源控制控制控制控制质量评价标准质量评价标准质量评价标准质量评价标准培养目标、模式及服务面培养目标、模式及服务面培养目标、模式及服务面培养目标、模式及服务面向等要求；向等要求；向等要求；向等要求；用人单位的要求用人单位的要求用人单位的要求用人单位的要求学校确定的任何附加要求学校确定的任何附加要求学校确定的任何附加要求学校确定的任何附加要求 1)1)各专业的教学计划；各专业的教学计划；各专业的教学计划；各专业的教学计划；2)2)课程教学大纲；课程教学大纲；课程教学大纲；课程教学大纲；3)3)知识、技能和素质的知识、技能和素质的知识、技能和素质的知识、技能和素质的考核标准等。考核标准等。考核标准等。考核标准等。1)1)具有相应专业知识具有相应专业知识具有相应专业知识具有相应专业知识的教师；的教师；的教师；的教师；2)2)实习条件实习条件实习条件实习条件;3/12/202343主要质量控制点：主要质量控制点：主要质量控制点：主要质量控制点：培养计划和教学大纲的“设计输入”是否明确、完善、科学合理；培养计划和教学大纲是否满足“设计输入”的要求（是否满足培养目标、培养模式的要求）；培养计划和教学大纲是否齐备、内容是否保持时新；培养计划和教学大纲是否按要求进行评审和验证。3/12/202344质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：找出该过程所有影响教育质量的因素（可采用因果图法）；对影响质量的因素进行分析，找出主要因素；针对教学、教学管理的实际，找出薄弱环节。科学合理地设计质量控制点是过程控制的关键。质量控制点设计的位置和多少直接影响到过程控制的效果。原则上，质量控制点应设计在该过程中影响教育质量的主要环节。同样，质量控制点设计也取决于现行教学、教学管理的实际情况，根据质量体系运行情况对质量控制点进行删减和增加。质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：3/12/202345试题教学思想教学秩序教学安排教学大纲业务水平教学方法教学态度学习态度课课堂堂教教学学质质量量学习方法原有基础教学内容教学内容教学内容教学内容教材选择教师教师教师教师教学管理教学管理教学管理教学管理教学条件教学条件教学条件教学条件信息获取条件图书资料教室设施学生数量考试考核考试考核考试考核考试考核考核标准学生学生学生学生图2：影响课堂教学质量因素的因果图3/12/202346质量标准质量标准质量标准质量标准：培养计划符合培养目标、培养模式的要求；教学大纲的内容适应学科专业的发展、有助于学生能力的培养；知识、能力的考核标准科学合理，符合培养目标的要求。3/12/202347 教育培训质量管理体系以ISO9000质量管理体系为基本框架，根据教育培训的实际需要，可设置十二项体系基本要素。即：q高职教育质量管理体系高职教育质量管理体系高职教育质量管理体系高职教育质量管理体系质量方针质量方针质量方针质量方针职责和权限职责和权限职责和权限职责和权限教学计划和大纲教学计划和大纲教学计划和大纲教学计划和大纲学员录取与管理学员录取与管理学员录取与管理学员录取与管理教学与管理人员教学与管理人员教学与管理人员教学与管理人员教学和培训设备教学和培训设备教学和培训设备教学和培训设备教学和训练的实施教学和训练的实施教学和训练的实施教学和训练的实施质量记录控制质量记录控制质量记录控制质量记录控制教学和训练的检查和评估教学和训练的检查和评估教学和训练的检查和评估教学和训练的检查和评估纠正和预防措施纠正和预防措施纠正和预防措施纠正和预防措施文件和资料的控制文件和资料的控制文件和资料的控制文件和资料的控制内部审核内部审核内部审核内部审核(四四四四)基于基于基于基于ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000标准的高职教育质量管理体系要素标准的高职教育质量管理体系要素标准的高职教育质量管理体系要素标准的高职教育质量管理体系要素3/12/202348ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文