客服节宣导片.ppt

我爱绿色生活方案背景及定位方案背景及定位客服节节徽客服节节徽方案策划原则方案策划原则整体方案简述整体方案简述第一阶段方案策划第一阶段方案策划目目 录录背背景及定位景及定位 2011年是公司更名后的开局之年，也是北分超越发展之年。为加强公司服务品牌宣传，促进公司业务发展，树立市场良好服务形象，北分客服部计划在2011年5月-10月期间，以宣传公司服务文化为目的，以促进公司业务发展为核心，举行“我爱绿色生活”为主题的首届客服节系列活动。如何建立具有中荷北分特色的客服节品牌？-创新思维、创新模式，摒弃同业常用的健康讲座、知识竞赛、才艺比赛、有奖问答等形式，贯切中荷人寿倡导的企业公民责任，将政府和公众关心的环保问题与保险结合起来，引导社会公众关注、认识低碳生活，率先挑起“保卫环境”的战旗，将客户节做得更有深度，更加富有内涵，脱离传统的客服节活动形式，带领客户与自然零距离接触，走出礼堂、酒店，迈向自然的怀抱。客服节方案设计将满足客户想付出的心理需求，帮助他们送上对自然的那份歉意，引导他们环保节能，再建绿色生活。客服部 银保部 经代部 个险部 总办 团险 固化的客服节活动将不断扩大公司品牌的影响力和美誉度，有助于市场竞争力的提升，并形成中荷人寿北分特色的客服节品牌。2011年是中荷人寿北分客服节品牌的开年，今后将每年进行主题客服节系列活动。全全体总动员体总动员活动活动意义意义p20112011年是公司更名后的开局之年，也是北分超越发展之年。为响应公司号召，顺应年是公司更名后的开局之年，也是北分超越发展之年。为响应公司号召，顺应公司发展，提高公司品牌宣传。公司发展，提高公司品牌宣传。p客户主动参与，活动以社会热点客户主动参与，活动以社会热点“低碳低碳”为主题，抓住人们现在的心理，切合民为主题，抓住人们现在的心理，切合民 众和政府最关心的问题，满足客户的心理需求。众和政府最关心的问题，满足客户的心理需求。p整合宣传，整合宣传，与多家知名媒体合作，并利用公司外网、与多家知名媒体合作，并利用公司外网、400400电话中心、公司内外勤个人电话中心、公司内外勤个人微薄各种资源，扩大宣传力度，吸引广大客户的眼球，信息传播速度快。微薄各种资源，扩大宣传力度，吸引广大客户的眼球，信息传播速度快。p通过通过阶段式阶段式的的活活动单元设计，动单元设计，涉及新、准、老客户，为业务渠道提供良好的销售契涉及新、准、老客户，为业务渠道提供良好的销售契机机，不断掀起高潮，提升活动的关注度和持续性，品牌形象全程传播，不间，不断掀起高潮，提升活动的关注度和持续性，品牌形象全程传播，不间 断的断的引发眼球效应。引发眼球效应。p通过活动开发新客户，促成保单和转介绍通过活动开发新客户，促成保单和转介绍。维护老客户维护老客户,完善老客户的信息资料完善老客户的信息资料,进进行加保和转介绍。行加保和转介绍。p通过活动通过活动提高公司品牌影响力，加大客户粘稠度，提升客户忠诚度。通过活动通过活动提高公司品牌影响力，加大客户粘稠度，提升客户忠诚度。客客服节节徽服节节徽客服节节徽原创内涵：中荷人寿北分客服节LOGO，是由公司员工拇指手印印制而成的两颗“红心”，红心代表中荷人寿对社会、对客户、对员工的爱心与责任心；手印代表公司信守保险承诺的决心。活活动组织形式动组织形式（一）首届客服节活动推广领导小组，负责指导和协（一）首届客服节活动推广领导小组，负责指导和协调本次活动。调本次活动。领导小组组长：李忠堂总领导小组组长：李忠堂总 领导小组成员：曲道全总、王佶总、赵辉、孟领导小组成员：曲道全总、王佶总、赵辉、孟拓、张炎、胡波、常晓非拓、张炎、胡波、常晓非（二）首届客服节推广执行小组，负责本次活动的方（二）首届客服节推广执行小组，负责本次活动的方案策划、活动宣传、活动案策划、活动宣传、活动 督导、活动组织和实施。督导、活动组织和实施。执行小组组长：冯弘执行小组组长：冯弘 执行小组成员：尹靓、贾江红、李凌、张龙、执行小组成员：尹靓、贾江红、李凌、张龙、李慧芳、郭佳、阎菲、黄李慧芳、郭佳、阎菲、黄 燕、吕明、孟红燕、吕明、孟红第一第一阶段活动时间阶段活动时间20112011年年3 3月月2121日日5 5月月1414日日在在知知名名媒媒体体（北北京京晨晨报报、信信报报）及及在在公公司司外外网网、400400电电话话中中心心、公公司司内内外外勤勤个个人人微微薄薄上上刊刊登登“寻寻找找中中荷荷有有缘缘人人”的的新新闻闻，只只要要姓姓名名中中含含有有“中中”或或“荷荷”（同同音音即即可可）或或生生日日在在5 5月月份份的的有有缘缘人人，只只要要发发送送短短信信到到公公司司短短信信平平台台，便便可可被被邀邀请请参参加加5 5月月2121日日在在朝朝阳阳公公园园举举行行的的公公司司首首届届客客服服节节开开幕幕式式及及“我我是是低低碳碳小小使使者者”儿儿童童绘绘画画比比赛赛。客客服服专专员员会会一一一一与与有有缘缘人人联联系，核对信息并寄送活动邀请函和入场门票。系，核对信息并寄送活动邀请函和入场门票。“中中”、“荷荷”、“忠忠”、“何何”、“终终”、“合合”寻找寻找中荷中荷有缘人有缘人 5 5月月1414日日活活动动当当天天，在在朝朝阳阳公公园园举举行行“我我爱爱绿绿色色生生活活”中中荷荷人人寿寿北北分分首首届届客客服服节节开开幕幕式式及及“我我是是低低碳碳小小使使者者”儿儿童童绘绘画画比比赛赛。绘绘画画比比赛赛将将邀邀请请2020个个家家庭庭以以家家庭庭协协作作方方式式进进行行绘绘画画比赛，会后评选出获奖作品，制作成纪念画册给客户寄发。比赛，会后评选出获奖作品，制作成纪念画册给客户寄发。家、低碳、小使者 “我我是低碳小使是低碳小使者者”收集收集阶阶段段 2011 2011年年3 3月月2121日日20112011年年4 4月月2121日日p在各银行网点发放含有活动新闻的宣导资料（报纸）。在各银行网点发放含有活动新闻的宣导资料（报纸）。p客户经理，个险业务人员在活动期间，人手一份报纸作为宣导。客户经理，个险业务人员在活动期间，人手一份报纸作为宣导。p给银行柜员发放活动宣传卡，可给客户宣传。给银行柜员发放活动宣传卡，可给客户宣传。p在每份发放的保单中附夹活动宣传卡。在每份发放的保单中附夹活动宣传卡。p通过公司外网、通过公司外网、400400电话中心宣传活动。电话中心宣传活动。p客客服服专专员员每每日日由由短短信信平平台台下下载载相相应应的的数数据据与与有有缘缘人人进进行行电电话话核核对对并并寄寄送送邀邀请请函函及及入场门票。入场门票。活动活动阶阶段段p活动对象邀请有缘人以家庭形式（带一名活动对象邀请有缘人以家庭形式（带一名6 6岁岁1212岁儿童）参加。岁儿童）参加。p各渠道大客户、续缴保费的忠实客户、有购买意向的准客户、银保今年满期客各渠道大客户、续缴保费的忠实客户、有购买意向的准客户、银保今年满期客 户均可在规定时间里由渠道报名，客服部筛选客户参加。户均可在规定时间里由渠道报名，客服部筛选客户参加。p邀请环保组织、低碳使者及知名媒体参加。邀请环保组织、低碳使者及知名媒体参加。p如经费允许，可考虑邀请中央电视台少儿节目著名主持人鞠萍、黄伟做主持。如经费允许，可考虑邀请中央电视台少儿节目著名主持人鞠萍、黄伟做主持。p因活动主要目的是为业务团队提供后续拜访新客户的机会，故只邀请银保营业因活动主要目的是为业务团队提供后续拜访新客户的机会，故只邀请银保营业 部经理、个险团队长、经代品质业绩好的业务员参加。部经理、个险团队长、经代品质业绩好的业务员参加。p活动包括：开幕式公司领导致辞、环保组织代表致辞、生日祝福、有缘人代表活动包括：开幕式公司领导致辞、环保组织代表致辞、生日祝福、有缘人代表 发言、低碳使者介绍低碳生活感悟、播放公司宣传片、播放客服节宣传片、春姑发言、低碳使者介绍低碳生活感悟、播放公司宣传片、播放客服节宣传片、春姑 娘节目表演、春姑娘放飞和平鸽、娘节目表演、春姑娘放飞和平鸽、低碳宣言、现场抽奖等；儿童绘画比赛。低碳宣言、现场抽奖等；儿童绘画比赛。参参与环节与环节 此此次次活活动动为为银银保保及及个个险险系系列列的的业业务务团团队队提提供供了了很很好好的的拜拜访访机机会会，请业务系列积极宣导和组织。请业务系列积极宣导和组织。p将宣传资料作为展业资料存放。将宣传资料作为展业资料存放。p向与公司有协议的银行网点发放宣传报纸，免费赠给客户；若条件允许，向与公司有协议的银行网点发放宣传报纸，免费赠给客户；若条件允许，可以邀请银行柜面协助宣传。可以邀请银行柜面协助宣传。结束语结束语YouthJuvenileChildhoodOld age让我们共同让我们共同主动主动、有节奏有节奏、持续持续地取悦客户地取悦客户