管理学原理06.ppt

第六章第六章 制定决策制定决策工商管理学院财务系工商管理学院财务系第一节第一节 决策的普遍性决策的普遍性一、什么是决策决策 就是下定决心，做出判断。就是对若干个准备行动的方案进行选择，以期更好地达到目标。是每个人内心产生的个人事件，包括判断与直觉，正如包括情感与个人价值观系统一样。指的是人类社会中与确定行动目标等有关的一种重要活动。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第一节第一节 决策的普遍性决策的普遍性一、什么是决策决策管理就是决策 西蒙（HASimon）决策是一个过程，是一个有着明确职能的过程，而且是一个科际整合过程哈里森（EFrank Harrison）一种社会过程，一种社会一技术系统阿兰 L帕兹（Alan L Patz）和阿兰丁罗（AlanJRoue）工商管理学院财务系工商管理学院财务系第一节第一节 决策的普遍性决策的普遍性一、什么是决策决策（Decisions）是为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第一节第一节 决策的普遍性决策的普遍性一、什么是决策决策概念5要点：第一，目标。第二，两个以上的备择方案。第三，可行。第四，分析判断。第五，过程。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第一节第一节 决策的普遍性决策的普遍性二、决策的普遍性（一）管理实践是微分决策的积分（二）管理过程就是决策过程工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节 决策的程序决策的程序1识别问题2确定决策标准 3给每个标准分配权重4制定备选方案 5比较备选方案6选择方案7实施方案 8评价决策效果 工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节 决策的程序决策的程序1识别问题 决策制定过程始于 一个存在的问题 工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节 决策的程序决策的程序1识别问题 问题是什么呢？现实和期望状态之间的差异销售额不高？利润率低？顾客意见多？投资风险大？工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节 决策的程序决策的程序1识别问题问题识别过程中的认识偏倚（1）信息偏倚决策者用于识别决策问题的信息依据可能包含某种偏差（2）知觉偏倚选择性知觉（知觉是决策者对环境信息进行接收和释义的过程）与决策者个人的背景、兴趣、动机和知识水准有关 工商管理学院财务系工商管理学院财务系v步骤步骤 2-2-确认决策标准确认决策标准决策标准决策标准-什么与制定决策有关v步骤步骤 3-3-为决策标准分配权重为决策标准分配权重决策中必须为每一项标准分配权重 Prentice Hall,20026-6-1111第二节第二节 决策的程序决策的程序工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节 决策的程序决策的程序4制定备选方案要防止受限于思维定势（问题求解定势）营造一个创新思维的环境工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节 决策的程序决策的程序5比较备选方案 要掌握每个方案的详尽资料 坚持把不同备选方案和规定的标准相 比较，切勿方案和方案比较 工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节 决策的程序决策的程序6选择方案选择方案过程中的心理冲突 当决策者面临一项重要问题的决策时，可能会产生非常强烈的心理冲突。尤其当决策者认为无论选择何种行动方案，他都将遭受一定程度的风险时，此种冲突便益发强烈。此外，当决策者必须从一项决策中撤退出来，并感到这种撤退十分困难时，也可能产生此种冲突。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节 决策的程序决策的程序6选择方案 当决策问题导致决策者的认知元素发生矛盾和冲突时，决策者有5种应对模式：无冲突地坚持 结果不好，但影响不大无冲突地改变 不改不行，以改变来缓解冲突防御性回避 改了也不行拖延、推诿、支持（夸大决策方案中有利的一面）极度紧张 没有充裕的时间来确保决策者对决策方案作认真的探索和深思熟虑 工商管理学院财务系工商管理学院财务系第二节第二节 决策的程序决策的程序6选择方案 当决策问题导致决策者的认知元素发生矛盾和冲突时，决策者有5种应对模式：警惕决策者有充裕的时间对方案进行深思熟虑的探索和分析，决策者对决策方案做通盘的细致的考虑，准确地对决策的成本和风险做出评估，并认真搜索相关的信息。（在所有的应付模式中，只有警惕模式才是理性的和（在所有的应付模式中，只有警惕模式才是理性的和非情绪化的，因此是一种较为可靠的决策行为。在决策的质量上，它将优于仅凭直觉或非情绪化的，因此是一种较为可靠的决策行为。在决策的质量上，它将优于仅凭直觉或情绪而采取决策行动的其他四种模式。情绪而采取决策行动的其他四种模式。）工商管理学院财务系工商管理学院财务系第三节第三节 决策的类型决策的类型一、经营决策、管理决策和业务决策 经营决策又称企业战略决策，对企业而言是最重大的决策，如确定或改变企业的经营方向和经营目标，新产品开发，企业上市，兼并企业，企业合并，开拓海外市场，合资经营，扩展生产能力等等。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第三节第三节 决策的类型决策的类型一、经营决策、管理决策和业务决策 管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。如机构重组、人事调整与资金筹措与使用等等。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第三节第三节 决策的类型决策的类型一、经营决策、管理决策和业务决策 业务决策是在一定的企业运行机制基础上，处理日常业务的决策，具有琐细性、短期性与日常性的特点。如每日每班的任务安排和设备使用，原材料、配件供应，食堂饭菜花色品种、数量，职工洗澡时间等等。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第三节第三节 决策的类型决策的类型二、程序化决策与非程序化决策决策决策问题问题例行问题例行问题例外问题例外问题工商管理学院财务系工商管理学院财务系第三节第三节 决策的类型决策的类型二、程序化决策与非程序化决策 程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。“可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再重复处理它们”。工商管理学院财务系工商管理学院财务系二、程序化决策与非程序化决策 非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。第三节第三节 决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系二、程序化决策与非程序化决策 并非是两种截然不同的两类决策，而是像一个光谱一样的连续统一体。在统一体的一端为高度程序化的决策；而另一端为高度非程序化的决策。第三节第三节 决策的类型决策的类型程序化非程序化工商管理学院财务系工商管理学院财务系三、确定性决策、风险性决策、不确定性决策确定性决策满足下述条件：决策者希望达到的目标明确；决策者面对的自然状态（即客观环境条件）完全确定；存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案；每一个备择方案的效用值都能够被准确地计算出来。第三节第三节 决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系三、确定性决策、风险性决策、不确定性决策风险性决策满足下述条件：决策者希望达到的目标明确；存在着两个或两个以上不同类型的环境条件，这些环境条件的出现不以决策者主观意志为转移；尽管决策者不能控制环境条件，但决策者有能力准确地预知各类环境条件出现的概率；存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案；每一个备择方案的效用值都能够被准确地计算出来。第三节第三节 决策的类型决策的类型无论如何决策，都存在着风险 工商管理学院财务系工商管理学院财务系三、确定性决策、风险性决策、不确定性决策风险性决策满足下述条件：决策者希望达到的目标明确；存在着两个或两个以上不同类型的环境条件，这些环境条件的出现不以决策者主观意志为转移；决策者或者没有能力，或者不可能准确地预知各类环境条件出现的概率；存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案；对各个备择方案的执行后果难以确切估计。第三节第三节 决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系四、个体决策与群体决策（各有优缺点，两者都不可能适用于所有的情况各有优缺点，两者都不可能适用于所有的情况 ）（1）从决策的正确性与速度方面考虑（2）从决策的创造性方面考虑（3）从风险性方面考虑（4）从决策的效能方面考虑（内部环境适合什么决策方式）（内部环境适合什么决策方式）（5）从决策群体的构成方面来考虑（群体决策正确性高，但花时间长，年龄越轻，地位越低，通过集体进行决策而获得的效果越好（群体决策正确性高，但花时间长，年龄越轻，地位越低，通过集体进行决策而获得的效果越好 ）第三节第三节 决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系四、个体决策与群体决策（5）从决策群体的构成方面来考虑第三节第三节 决策的类型决策的类型 个体个体群体群体平均时间（完成词汇测验）平均时间（完成词汇测验）4568平均得分（平均得分（25题中所得正确答案）题中所得正确答案）132175平均误差（不正确数）平均误差（不正确数）11875平均效率（每分钟正确数）平均效率（每分钟正确数）3026工商管理学院财务系工商管理学院财务系四、个体决策与群体决策 群体有其特有的心理现象，由于群体心理的特殊性，造成集体决策的如下特有现象：（1）群体空想症由于参与决策的群体成员把保持群体和谐一致作为目的，往往不能理智地分析各种备择方案，而表现出群体空想症，从而使决策质量降低。1）趋同效应。2）倾向性地选择信息。3）盲目自信与乐观。4）首创精神的幻想 第三节第三节 决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系四、个体决策与群体决策 群体有其特有的心理现象，由于群体心理的特殊性，造成集体决策的如下特有现象：（2）风险极端化面对风险，在群体中可能出现两种情况：一种情况足过度保守，另一种情况是过度冒险。第三节第三节 决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系五、经验决策和科学决策 经验决策，是指决策者主要根据其个人或群体的阅历、知识、智慧、洞察力和直觉判断等人的素质因素而做出决策。科学决策，是指以科学预测、科学思考和科学计算为根据来做出决策。（但是也不能过度盲目死板地依赖科学手段，不能科学主义）（但是也不能过度盲目死板地依赖科学手段，不能科学主义）第三节第三节 决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系六、初始决策与追踪决策 初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择，是在对组织内外环境的某种认识基础上做出的；追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整，是由于这种环境条件发生了变化，或者是由于组织对环境特点的认识发生了变化而引起的。组织中的大部分决策都属于追踪决策。第三节第三节 决策的类型决策的类型工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式一、传统的理性决策模式 也称之为科学决策模式，这种模式深受古典经济学理论的影响，故其基本内容是：（l）决策者面临的是一个既定的问题。这一问题同其他问题相区别，或至少同其他问题比较而言，是重要的。（2）引导决策者作出决定的各种目的、价值或各种目标是明确的，而且，可以按它们的重要性依次排列。（3）决策者将所有可能的解决问题的方案全部一一列举出来，以供选择。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式一、传统的理性决策模式 也称之为科学决策模式，这种模式深受古典经济学理论的影响，故其基本内容是：（4）决策者运用一系列的科学方法对每一决策方案进行评估，并预测出执行该方案后可能产生的后果。（5）决策者将每一个备选方案进行一对比，并按优劣排出先后顺序。（6）决策者正确地选择能最大限度地实现预定目的、价值或目标的那个方案。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式一、传统的理性决策模式 理性决策模式若要得到真正应用必须具备以下几个条件：（l）能够得到所需要的全部详细的决策信息；（2）能够了解所有人的社会价值取向；（3）能够寻找到所有的决策方案；（4）能够准确地预测各种备选方案可能产生的后果；（5）能够正确地选择最有效的决策方案。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式二、西蒙的有限理性决策模式（一）传统理性决策的不足 理性决策模式只是一种理想化的模式，它不符合决策的实际情况。按照理性决策模式，决策者必须在收集到有关决策状况的所有信息后才能进行决策，但是事实上决策者并不可能全部掌握有关决策状况的所有信息。因此，完全的理性决策根本无法进行。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式二、西蒙的有限理性决策模式（一）传统理性决策的不足 2决策者处理信息的能力也是有限的。由于决策者处理信息的能力受到各种主、客观条件的限制，因而他不可能对有关决策状况的全部信息作出完全正确的分析和处理，因此也就不可能作出百分之百的最佳决策。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式二、西蒙的有限理性决策模式（一）传统理性决策的不足 3在实际决策中，决策者往往在有了有关决策状况的简单印象之后就开始行动。而在传统的理性决策模式下，决策者必须在全部了解和掌握所有信息以后才开始行动，这显然不符合决策过程的实际状况，因此没有多大的实用价值。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式二、西蒙的有限理性决策模式（一）传统理性决策的不足 4决策者个人的能力也是有限的。而现实生活中的决策活动都是极为复杂的，能力有限的决策者要在极其复杂的决策状况中作出完全最佳的决策是不可能的。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式二、西蒙的有限理性决策模式（一）传统理性决策的不足 5事实上并不存在绝对的最佳决策。因为每一项决策的制定，既受到特定的客观条件的影响，又受到决策者主观条件的影响。譬如，从客观条件来说，决策者的选择行为总要受到所得信息的性质和先后次序的影响；从主观条件来说，决策者的选择行为必然受到决策者个性及其个人经历的影响。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式二、西蒙的有限理性决策模式（二）西蒙提出“决策的满意原则”（以满意代替最佳）（以满意代替最佳）决策并不仅仅是最后时刻的事情，它包括整个决策过程。西蒙提出整个决策过程可分为四个主要阶段：第一阶段是“情报活动”，即找出制定决策的理由；第二阶段是“设计活动”，即找到可能的行动方案；第三阶段是“抉择活动”，即在各种备选方案中进 行选择；第四阶段是“审查活动”，即对已进行的选择进行 实施和评价。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式三、林德布洛姆的渐进决策模式（一）对传统理性决策 的批判：1传统理性决策模式要求有一个既定的问题，然后才能进入制定、选择和实施方案等阶段，然而在实际生活中，决策者面临的并不是一个既定的问题，而必须首先对所谓的问题加以明确并予以说明。但在明确和说明这一问题时，不同的人往往有不同的看法。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式三、林德布洛姆的渐进决策模式（一）对传统理性决策 的批判：2传统的理性分析并不是万能的。这是因为，一方面，决策受到时间的限制。常常是决策者在分析远未完成之前就要作出决定，否则就要贻误战机；另一方面，决策也受到费用的限制。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式三、林德布洛姆的渐进决策模式（一）对传统理性决策 的批判：3决策受到个人价值观的影响。由于决策集团内部个人价值观的不同，因而在进行方案选择时就必然会出现意见的不一致问题。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式三、林德布洛姆的渐进决策模式（二）渐进决策模式的特点：1渐进主义。林德布洛姆认为政策的制定是根据过去的经验，经过逐渐变迁的过程，而获得的共同一致的政策。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式三、林德布洛姆的渐进决策模式（二）渐进决策模式的特点：2积小流以成江河。林德布洛姆认为，渐进决策看上去似乎行动缓慢，但它积小变为大变，实际速度往往要大于一次大的变革。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式三、林德布洛姆的渐进决策模式（二）渐进决策模式的特点：3稳中求变。渐进决策步子虽小，但却可以保证政策过程的稳定性，达到稳中求变。稳稳工商管理学院财务系工商管理学院财务系第四节第四节 决策模式决策模式三、林德布洛姆的渐进决策模式（三）渐进决策模式的适用条件：林德布洛姆的渐进决策模式在充分考虑决策过程中实际困难的基础上，归纳和提出了一些比较符合决策实际的原则和方法，因而不失为一种灵活的和现实可行的决策制定模式。但是，渐进决策模式也有一些明显的缺陷，这主要体现在它的保守性上。一般说来，渐进决策模式比较适用于稳定和变动不大的环境，以及总体上说比较好的现行政策。而一旦社会条件和环境发生巨大变化，需要对以往的政策进行彻底改变时，渐进决策所主张的修正和缓和就起不到它的作用，有时甚至会对社会的根本变革起阻碍作用。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（一）德尔菲法 德尔菲法是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮信函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见日趋一致，最后做出最终结论。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（一）德尔菲法 5步骤：1拟定决策提纲。就是首先确定决策目标，如设计出专家们应回答问题的调查表，对答案的要求是：标明概率大小，对问题作出肯定回答“是”或“不是”；对判断的依据和判断的影响程度作出说明；对决策问题熟悉程度作出估计。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（一）德尔菲法 5步骤：2专家的选择。这是德尔菲法的关键。所选择的专家一般是指有名望的或从事该工作数十年的有关方面的专家。选择专家的人数，一般以1050人为宜。但一些重大问题的决策可选择100人以上。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（一）德尔菲法 5步骤：3提出预测和决策。发函或邀请专家个别交谈，要求每位专家提出自己决策的意见和依据，并说明是否需要补充资料。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（一）德尔菲法 5步骤：4修改决策。决策的组织者将第一次决策的结果及资料进行综合整理、归纳，使其条理化，再反馈交给有关专家，据此提出修改意见和提出新的要求。这一决策的修改，一般可进行三至五轮，一般以三轮为宜。（德尔菲法是个反复的反馈过程，每一轮都把上轮的回答做统计综合整理、计算所有（德尔菲法是个反复的反馈过程，每一轮都把上轮的回答做统计综合整理、计算所有回答的平均数和离差，在下一轮告诉大家）回答的平均数和离差，在下一轮告诉大家）工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（一）德尔菲法 5步骤：5确定决策结果。经过专家们几次反复修改的结果，根据全部资料，确定出专家趋于一致的决策意见。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（一）德尔菲法 确定决策结果的方法：专家意见分布图工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（一）德尔菲法德尔菲法的特点：匿名性 价值性 统计性 工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（一）德尔菲法德尔菲法的缺点：受专家组的主观制约，决策的准确程度取决于专家们的观点、学识和对决策对象的兴趣程度专家们的评价主要依靠直观判断，缺乏严格的论证。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（二）头脑风暴法 通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。原则：1严格限制问题范围，明确具体要求以便使注意力集中。2不能对别人的意见提出怀疑和批评，要研究任何一种设想，而不管这种设想是否适当和可行。3发言要精炼，不要详细论述。冗长的发言将有碍产生富有成效的创造性气氛。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（二）头脑风暴法 通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。原则：4不允许参加者用先准备好的发言稿，提倡即席发言。5鼓励参加者对已经提出的设想进行改进和综合，为准备修改自己设想的人提供优先发言6支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种自由的气氛，激发参加者的积极性。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（二）头脑风暴法 风暴式思考的目的在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。一般参与者以1015为宜，时间一般为2060分钟 工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法一、定性决策方法（三）电子会议 多达50人围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一系列的计算机终端外别无他物。将问题显示给决策参与者，他们把自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在会议室的屏幕上。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法二、定量决策技术（一）决策树分析法 画出决策树形图。画决策树应从左向右，即先在左边画出决策点（用表示），从决策点出发引出若干方案枝，方案枝末端画出自然状态点（用表示），从自然状态点引出概率枝，概率枝末端标出损益值。然后进行计算和分析。计算和分析是由右向左，即按右端结束点后的损益值与相对应的概率值，计算出各方案在不同自然状态下的损益期望值，并注明在各方案状态点上，再比较其大小后进行优选。工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法二、定量决策技术（一）决策树分析法举例工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法（一）决策树分析法举例工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法二、定量决策技术（二）优选方法 方案A的预期利润为1000万元，成功概率02，若不成功的话损失100万元，那么期望收益是 1000 02（100）08120万元 工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法二、定量决策技术（二）优选方法 方案 B的预期利润为100万元，成功概率09，若不成功的话既无收益也不损失，那么期望收益是90万元。90w120w?工商管理学院财务系工商管理学院财务系第五节第五节 决策的方法决策的方法（二）优选方法 工商管理学院财务系工商管理学院财务系本章结束本章结束