市场营销之网络营销.pptx

市场营销之网络营销市场营销之网络营销网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。定营销目的的营销活动。第1页/共16页网络营销步骤 第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。网站。第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。站为核心。第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转换为网上销售。效的流量（潜在客户或意向客户）转换为网上销售。第2页/共16页网络营销的优势 首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。其次，网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮其次，网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。助企业减轻库存压力，降低经营成本。第3页/共16页 第三，国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业第三，国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。座通向国际市场的绿色通道。第4页/共16页网络营销的特点1.1.时域性时域性营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7 7天，天，每天每天2424小时随时随地的提供全球性营销服务。小时随时随地的提供全球性营销服务。2.2.富媒体富媒体互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。发挥营销人员的创造性和能动性。第5页/共16页3.3.交互式交互式互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。技术服务提供最佳工具。4.4.个性化个性化互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。者建立长期良好的关系。第6页/共16页5.5.成长性成长性互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。是一项极具开发潜力的市场渠道。6.6.整合性整合性互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。传播中不一致性产生的消极影响。第7页/共16页7.7.超前性超前性互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。的未来趋势。8.8.高效性高效性计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。此能及时有效了解并满足顾客的需求。第8页/共16页9.9.经济性经济性通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。10.10.技术性技术性网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含里相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经里相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。营活动。第9页/共16页理论基础 网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销络关系营销论、软营销理论和网络整合营销4i4i理理论论直复营销理论是直复营销理论是2020世纪世纪8080年代引人注目的一个年代引人注目的一个概念。美国直复营销协会对其所下的定义是：概念。美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。用的市场营销体系。”关系营销是关系营销是19901990年以来受到重视的营销理论，年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。保持长期的关系上来。第10页/共16页 网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。对此，网络营销有如下的特征：对此，网络营销有如下的特征：1 1、具有鲜明的理论、具有鲜明的理论 2 2、市场的全球性、市场的全球性 3 3、资源的整合性、资源的整合性 4 4、明显的经济性、明显的经济性 5 5、市场的冲击性、市场的冲击性第11页/共16页优势 弊端超越时空 缺乏信任感低成本 缺乏生趣实时互动沟通 技术与安全性问题服务个性化 价格问题容易实现5C策略 广告效果不佳方便地获取商机和决策信息 被动性多媒体展示丰富的促销手段具有扩展性信息透明化长尾效应显著第12页/共16页现今网络营销工具 1 1、黄页登陆：短时间内将您的公司信息添加到数千家商贸网站、黄页登陆：短时间内将您的公司信息添加到数千家商贸网站的公司信息库中，使您的潜在客户更方便的通过网络找到您公司的公司信息库中，使您的潜在客户更方便的通过网络找到您公司的相关信息。的相关信息。2 2、产品推广：会员用户可以将设定好的各类企业产品，包括产、产品推广：会员用户可以将设定好的各类企业产品，包括产品样本图片，快速发布到数千个品样本图片，快速发布到数千个B2BB2B平台的产品库中，实现形象的平台的产品库中，实现形象的产品推广。产品推广。3 3、商情发布：快速将每个不同的公司商情发布到几千个对应行、商情发布：快速将每个不同的公司商情发布到几千个对应行业类别的业类别的B2BB2B平台和行业网站上，协助会员用户实现铺天盖地的商平台和行业网站上，协助会员用户实现铺天盖地的商机宣传。机宣传。第13页/共16页我国网络营销现状 在我国，网络营销起步较晚，到在我国，网络营销起步较晚，到1996年年才开始被我国企业尝试。才开始被我国企业尝试。19972000年是我国网络营销的起始年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。业开始注重网络营销。2000年至今，网络营销进入应用和发展年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展；网络广告不断创新；网站建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展。营销工具与手段不断涌现和发展。到到2008年年6月底，中国网民高达月底，中国网民高达2.53亿，亿，居世界第一位，网购人数达居世界第一位，网购人数达6329万人。万人。到到2009年底，中国网民高达近年底，中国网民高达近4亿，居全亿，居全球第一。球第一。截至截至2010年年6月，总体网民规模达到月，总体网民规模达到4.2亿，突破了亿，突破了4亿关口，较亿关口，较2009年底增加年底增加3600万人。互联网普及率攀升至万人。互联网普及率攀升至31.8%，较较 2009年底提高年底提高2.9个百分点。个百分点。目前，网络调研、网络广告、网络分销、目前，网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。介入到企业的生产经营中。第14页/共16页感谢您的关注网络营销与你同行第15页/共16页感谢您的观看。感谢您的观看。第16页/共16页