文锦玲大学生求职面试礼仪分析.pptx

思考题：求职面试应做哪些方面准备？第1页/共59页总结：面试前的准备环节应聘时的注意事项：1、准备好你的求职简历，简约清晰、一目了然。2、对即将应聘的单位做尽量详细的了解3、理清自己为什么要应聘本单位的思绪4、衣着得当、妆容大方得体5、不要迟到、不要带家人、亲友一同前往6、充分展现自己的礼仪素质7、对答简约得当，内容充实第2页/共59页本期培训大纲本期培训大纲一、求职简历的制作二、面试各环节礼仪三、面试情景模拟第3页/共59页1、简历制作三原则；2、简历“六部分”；3、简历“五要”4、简历“六不能”目录一目录一一、求职简历的制作一、求职简历的制作第4页/共59页目录二目录二目录二目录二、面试需修炼的各、面试需修炼的各环节礼环节礼仪仪1 1、个人礼仪修养：、个人礼仪修养：（1 1）仪容、仪表、仪态的修炼）仪容、仪表、仪态的修炼.（2 2）应聘者的言谈举止修炼）应聘者的言谈举止修炼 2 2、拜访礼仪：、拜访礼仪：（1 1）打招呼的礼仪）打招呼的礼仪 （2 2）接打电话的礼仪）接打电话的礼仪 （3 3）电梯礼仪）电梯礼仪 （4）乘车的礼仪）乘车的礼仪（5）就餐礼仪）就餐礼仪 （6）会务礼仪）会务礼仪第5页/共59页目录三、目录三、面试情景模拟方大伟的求职的故事故事发生背景：公司名称：生物科技企业集团考评面试官：人力资源总监邓小姐应征部门：企划部应聘职位：营销企划专员应征者简介：姓名：方大伟 性别：男 年龄：2222岁 婚姻：未婚 工作经历：无专业：大学市场营销专业 第6页/共59页大学生求职面试礼仪大学生求职面试礼仪主讲：西安广播电视台主讲：西安广播电视台 主任播音员、西安音乐广播栏目制片人主任播音员、西安音乐广播栏目制片人 西安资讯广播西安资讯广播听文锦玲讲礼仪听文锦玲讲礼仪主持人文锦玲主持人文锦玲第7页/共59页1、简历制作三原则1 1、简单明了，突出重点，、简单明了，突出重点，2 2、专业对口，、专业对口，3 3、对方明确表示不行请将简、对方明确表示不行请将简历要回历要回简历要“简洁”内容要“真诚”目标要“明确”高成功率高成功率第8页/共59页2、简历六部分完整简历完整简历个人基本个人基本信息信息求职意向求职意向校内外的校内外的实践经历实践经历自我评价自我评价工作展望工作展望专业知识、专业知识、专业技能专业技能第9页/共59页3 3、简、简历五要历五要优秀简历要突出姓名要突出姓名要用数字体要用数字体现个人业绩现个人业绩要突出实要突出实践经历践经历要针对公要针对公司做简历司做简历电话号码电话号码要写清楚要写清楚第10页/共59页4、简历六不能切记切记不能出现拼写、语法、标点或打印错误不能出现薪金的历史记录和待遇要求不能过多过长不能太谦虚不能太花哨不能列出私人或 无关的信息第11页/共59页大学生求职面试礼仪大学生求职面试礼仪主讲：西安广播电视台主讲：西安广播电视台 主任播音员、西安音乐广播栏目制片人主任播音员、西安音乐广播栏目制片人 西安资讯广播西安资讯广播听文锦玲讲礼仪听文锦玲讲礼仪主持人文锦玲主持人文锦玲第12页/共59页二、面试需修炼的各二、面试需修炼的各环节礼环节礼仪仪目录目录1 1、个人礼仪修养：、个人礼仪修养：（1 1）仪容、仪表、仪态的修炼）仪容、仪表、仪态的修炼.（2 2）应聘者的言谈举止修炼）应聘者的言谈举止修炼 2 2、拜访礼仪：、拜访礼仪：（1 1）打招呼的礼仪）打招呼的礼仪 （2 2）接打电话的礼仪）接打电话的礼仪 （3 3）电梯礼仪）电梯礼仪 （4）乘车的礼仪）乘车的礼仪（5）就餐礼仪）就餐礼仪 （6）会务礼仪）会务礼仪第13页/共59页1、个人礼仪修炼仪容仪容仪表仪表仪态仪态（1）标准的站姿标准的站姿（6）清新得体的发型妆容）清新得体的发型妆容（4）礼貌的握手）礼貌的握手（3）优雅的蹲姿）优雅的蹲姿（5）着装原则）着装原则 （2 2）端庄的坐姿第14页/共59页面试站姿礼仪：应聘者都会遇到演讲这一关。演讲时首先要注意自己的站姿，争取给人留下一种精神饱满、胸有成竹的好印象。标准的站姿：从正面观标准的站姿：从正面观看，全身笔直，精神饱看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两，身体重心落于两腿正中；腿正中；站姿站姿正式场合的站姿：1、肃立：双手置于大腿外 侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行。2、直立：双手置于腹部。A.女性将右手搭握在左手四指，B.男性右手握住左手腕，两脚可平行分开，略窄于肩宽。第15页/共59页应避免的不良站姿不良的站姿，要么姿态不雅，要么缺乏敬人之意。不良的站姿，要么姿态不雅，要么缺乏敬人之意。忌不雅忌不雅站姿站姿1 1身躯歪斜身躯歪斜 2 2弯腰驼背弯腰驼背4 4脚位不当脚位不当3 3手位不当手位不当 6 6浑身乱动浑身乱动5 5趴伏倚靠趴伏倚靠第16页/共59页面试坐姿礼仪：坐姿坐姿。应聘时的坐姿：入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。正确规范的坐姿要求：端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。第17页/共59页面试握手礼仪：握手礼仪握手礼仪二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。第18页/共59页面试发型妆容礼仪：发型与妆容发型与妆容女士发型要求：女士发型要求：总体要求总体要求 干练、干净、整齐，干练、干净、整齐，无论长发或短发，要修理有无论长发或短发，要修理有型。好的面试妆是可以展现型。好的面试妆是可以展现你成熟职业的一面，如果没你成熟职业的一面，如果没有掌握好面试化妆技巧很可有掌握好面试化妆技巧很可能一份好的工作会与你擦肩能一份好的工作会与你擦肩而过而过男士的发型标准：干净整洁，头发不应过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部。每天要进行剃须修面以保持面部清洁第19页/共59页面试穿着礼仪：着装不仅体现的是一种美，更体现的是一个人的基本素质和修养。高度重视注意着装，以免造成不必要的影响。TPOTPO着装原则着装原则TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一，即着装要考虑到：时间“time”、地点“place”、场合“Occasion”。在选择服装、时，首先应当力求使自己的着装与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。一，忌脏污和褶皱破旧的服装，容易给人邋遢轻率的印象。二，忌幼稚可爱型。造成应聘者不能担当大任的判断。三，忌浑身名牌包装，给人“个性骄纵”“不能吃苦耐劳”的负面印象。四，忌太过裸露。即使夏季，也禁止穿过分暴露的服装，会给考官留下举止轻浮不自重的印象。第20页/共59页面试中的言谈举止面试不要擅自走进面试房间不要擅自走进面试房间学会微笑、礼多人不怪学会微笑、礼多人不怪从容淡定、稳重自信从容淡定、稳重自信握手要有握手要有“感染力感染力”普通话标准、声音圆润普通话标准、声音圆润站有站相坐有坐相站有站相坐有坐相第21页/共59页2 2、拜访礼仪：拜访礼仪：职场职场必知必知（1 1）打招呼的礼仪）打招呼的礼仪（6）会务礼仪）会务礼仪（4）乘车的礼仪）乘车的礼仪（3 3）电梯礼仪）电梯礼仪（5）就餐礼仪）就餐礼仪2 2）接打电话的礼仪）接打电话的礼仪第22页/共59页拜访礼仪，六要六不要（一）事先预约，不做不速之客（二）如期而至，不做失约之客（三）做好准备，不做仓促之客（四）衣冠整洁，不做邋遢之客（五）举止文明、谈吐得体，不做粗俗之客（六）惜时如金，适时告辞，不做难辞之客第23页/共59页（1 1）打招呼的礼仪）打招呼的礼仪1、称呼要看对象：可用姓名、职称、官衔、亲属、昵称2、打招呼的一般规则：（1）男性先向女性致意，（2）年轻人均应首先向年长者致意，（3）下级应向上级致意（4）。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。3、打招呼的距离：三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。4、女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。5、切记：对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为。第24页/共59页2 2）接打电话的礼仪）接打电话的礼仪打电话的基本礼仪：1、接通电话：问好+自报家门+应礼貌地询问：现在说话方便吗？2、最后结束谈话再以“再见”为结束语。3、打电话谁先挂机也体现文明细节。谁先打谁先挂和让对方先挂的做法都不对，正确的做法是地位高者先挂机。接电话的基本礼仪：、1、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”。2、要学会配合别人谈话。为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。第25页/共59页（3 3）电梯礼仪）电梯礼仪乘坐电梯礼仪：1、先下后上，依序出进2、长者优先，女士优先，但不在电梯门口过度谦让3、进电梯后尽量不站在进门处4、面朝门同一方向站立5、如有后来者，请耐心等待6、主动帮助不方便者按楼层7、请别人帮忙按楼层并谢谢，不越过别人身体按钮8、适当保持距离、不吸烟，尽量避免交谈第26页/共59页（4）乘车的礼仪1.上下车的先后顺序一般情况下，上下轿车时应该让客人或位尊者先上车，后下车。当然，如果很多人坐在一辆车中，谁最方便下车谁就先下车。在轿车抵达目的地时，若有专人恭候，并负责拉开轿车的车门，这时客人或位尊者可以率先下车。第27页/共59页282、乘车座次排序专职司机、出租车、老总开车的座位次序座位次序1234第28页/共59页（5）就餐礼仪宴席座次安排宴席座次安排第29页/共59页第30页/共59页入座的礼仪。第一、先请客人入座上席。第二、进餐时，先请客人、长者动筷子，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，进餐时尽量不要有很大的响声。第三、如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。第四、吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边。第五、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。第六、最后离席时，必须要向主人表示感谢。餐桌坐次的暗示：在中国的饮食礼仪中，坐在那里非常重要，主座一定是买单的人，主座是指距离门口最远的正中央位置，主座的对面坐的是邀请人的助理，主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧。第31页/共59页（6）会务礼仪主席台排主席台排位位（1）主席团排座：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是右侧高于左侧.（2）主持人座席：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座。（3）发言者席位：一是主席团的正前方；二是主席台的右前方 第32页/共59页政府工作会议座次安排第33页/共59页非政府工作会议座次安排第34页/共59页35会务座次安排(以右为尊）第35页/共59页36并列式会客座次并列式会客座次第36页/共59页37签约仪式座次安排第37页/共59页大学生求职面试礼仪大学生求职面试礼仪主讲：西安广播电视台主讲：西安广播电视台 主任播音员、西安音乐广播栏目制片人主任播音员、西安音乐广播栏目制片人 西安资讯广播西安资讯广播听文锦玲讲礼仪听文锦玲讲礼仪主持人文锦玲主持人文锦玲第38页/共59页三、案例【案例】一家公司招聘一名办公人员，有50多人前来应聘。公司经理在众多的应聘者中选中了一名普通的年轻人。其助手说：“怎么选了他呀，他没有任何工作经验啊？”公司经理回答：“他一定能适应这个工作，首先，他在进门之前妥善地收放好了自己的雨具，进门后随手关上了门，说明他做事很仔细。在等候的时候，他不像其他应聘者那样在外喋喋不休地谈论，当一名老年人向他咨询时，他礼貌耐心地为老人解答。进了办公室其他应聘者都没有注意到我故意倒放在门边的拖布，只有他俯身捡起并把它放在了墙角。最后，他衣着整洁，回答问题简明干脆。这些都足以证明他能够胜任这份工作。”第39页/共59页第40页/共59页三、面试情景模拟方大伟的求职的故事故事发生背景：公司名称：生物科技企业集团考评面试官：人力资源总监邓小姐应征部门：企划部应聘职位：营销企划专员应征者简介：姓名：方方大伟 性别：男 年龄：2222岁 婚姻：未婚 工作经历：无专业：大学市场营销专业 第41页/共59页方大伟求职的故事 一、面试前：方大伟在经过一轮激烈的笔试竞争后，终于接到了生物科技企业集团的面试通知，时间是2012年4月18日上午10点30分，地点就在位于繁华商业中心的D大厦的公司总部。生物科技集团是本地著名的高科技企业，能进入这样的企业工作是方方大伟长久以来的心愿，他决心抓住这次难得的机会，好好准备，把自己的长处和优点全都表现出来。（准备工作）（1、提前两天修建发型）4月16日，方大伟专门去剪了头发，师傅的手艺不错，原本凌乱的头发经过一番修饰之后，方大伟的精神面貌看上去大不相同。（2、准备简历等面试所需文件）他又将简历、身份证、大学六级英语证书等所有与面试有关的文件每样复印了三份。第42页/共59页方大伟的求职故事（3、提前一天再次检查面试所需文件）4月17日，吃过晚饭，方大伟又检查了一次公文包，看看所需的资料是否已经准备完善，（4、查阅即将应聘公司信息）又查阅了一些关于该公司的信息。（5、检查应聘服装）之后，方大伟开始准备第二天的着装。（6、修理指甲）先修剪了手指甲，保证指甲看上去整齐而且不留任何污垢在指甲缝里，（7、准备衬衫、领带）然后从衣柜里挑出了一件蓝色带竖条纹的衬衫，让自己看上去稳重而不失活力，选了一条相称的领带，一套深灰色的西装和西裤。看到衬衫有些皱褶，方大伟拿出熨斗用不太熟练的技术将衬衫熨平整，然后用衣架将这些衣物挂起。（8、打理皮鞋）当然，方大伟也不会忘了将皮鞋擦干净。（9、准时就寝，入睡之前将第二天应注意的问题温习一下）处理这些事以后，方大伟冲了凉，晚上10点30分左右就上床就寝，在床上又将有关面试和生物科技企业集团的资料重新看了一遍。睡在床上，脑子里像过电影一样，把能想到的面试应该注意的礼仪问题都复习了一遍，才沉沉地睡着了。第43页/共59页（10、提前4小时准时起床梳洗打扮）4月18日，方大伟早上7点起床，梳洗完毕。吃过早餐后，方大伟穿上衬衣和早已准备好的西裤，打领带时，方大伟精心打了一个较为正规的双面结，与他一身深灰色的西装很相称，显得大方而稳重。（11、慎重审视整体形象）方大伟又对着镜子将头发梳理整齐，他想，人家是著名的高科技合资公司，很注重员工形象，在这方面也不能逊色。他又换上灰色的袜子，黑色的皮鞋，整个人看起来精神抖擞，神清气爽，显得年轻精干，又信心百倍。（12、出发前再次检查应携带的所有资料，确保没有遗漏）9点整，方大伟在出发前再次检查了所有应该携带的文件，确定没有一样东西遗漏。公文包里的笔记本、笔都放在自己熟悉的夹层里，一切都准备妥当了。（13、提前10分钟到达应聘地点）上午10点20分，方大伟提前10分钟抵达生物科技集团公司总部。10点30分，方大伟被前台小姐领进人事部，面试开始。第44页/共59页二、面试中：邓总：你好！请坐，我是生物科技集团的人力资源总监，我姓邓。方大伟：邓总，您好！很高兴能有机会与您面谈。小提示：第一印象产生。注意眼神接触，保持微笑。注意礼貌。第45页/共59页邓总：从你的简历和求职信来看，你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学求学期间有没有什么相关的社会活动经验？方大伟：我学的是大学市场营销专业，与社会接触比较多，我平时也比较喜欢参加学校社团体活动和社会实践活动，在二年级的时候就是班级的班长，连续两个暑假我都参加了“加拿大安美森公司主持的国际商务论坛“，在该公司做过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作小提示：回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸。力争引起对方的共鸣。第46页/共59页邓总:为什么想到我们公司工作呢？方大伟:我在网上看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得我所学的专业与贵公司的职位要求相符，我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻小提示：搜集公司情报，了解职务内容。把握充分展示自己的机会。第47页/共59页邓总：如果你获得这个工作机会的话，你可不可以想象5年后的自己？你有没有考虑过自己的职业生涯规划？方大伟：虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这5年里会随着公司一起成长，我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而我在营销策划上一定已经在较高层次上取得了较大的进步小提示：充分表达出自己对工作的热忱和对自己的未来的信心。这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。第48页/共59页邓总:你觉得你有足够的能力来完成这份工作吗？方大伟:有。即使有某些经验不完善的地方，但我相信当我逐渐熟悉公司的运作计划和操作环节后，我一定能小提示：回答应表现出高度的自信心及魄力，但又很客观。第49页/共59页邓总:你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期,我们无法满足你的要求，你能接受吗？方大伟:我所提出的期望待遇与国内这个行业的职位薪酬标准相比是属于中等偏上的，当然具体的待遇标准还要由贵公司评估我的表现及资历来最后确定。我愿意在双方达成一个共识的基础上，在一定时期内按贵公司新进员工待遇标准工作小提示：回答这类问题的方法有很多种，要根据当时面谈的气氛和具体的情境来灵活回答，但基本原则是：勇于为自己争取公正的待遇，诚实而不欺瞒。以双赢的心态去协商，保持弹性，让一切充满可能性。第50页/共59页邓总:你有没有什么要问的？方大伟:有。请允许我询问关于市场销售方面公司的策略是什么？小提示：切忌回答“没有问题”。传达出争取工作的决心。搞清楚有待了解的部分。第51页/共59页邓总:方先生，由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止了。由于还有一部分候选人要进行这一轮面试，所以我们要在对所有参加面试的候选人中进行全面比较衡量后，才决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢你。方大伟:十分感谢邓总抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见。(与邓总握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的钱小姐说：“谢谢你，再见”。小提示：注意：直到离开公司所有人的视野后，你的面试才结束。注意：如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见地走过，而要将它捡起来扔到垃圾桶。因为这很可能是公司故意设计的面试细节，看看每个候选人是不是具有过人的观察力和从我做起的精神。第52页/共59页三、面试后：4月18日下午，方方大伟按照生物科技企业集团的地址给人力资源总监邓小姐发了一份感谢信，表示通过面试更进一步了解了生物科技企业集团的企业文化和高效率，表达了自己很想为该公司服务的愿望，也有信心做好营销企划的工作，希望有机会向邓总监多多学习。第53页/共59页总结：面试前的准备环节应聘时的注意事项：1、准备好你的求职简历，简约清晰、一目了然。2、对即将应聘的单位做尽量详细的了解3、理清自己为什么要应聘本单位的思绪4、衣着得当、妆容大方得体5、不要迟到、不要带家人、亲友一同前往6、充分展现自己的礼仪素质7、对答简约得当，内容充实第54页/共59页面试结束后的礼仪表示感谢不要过早打听面试结果查询结果第55页/共59页面试情景模拟常问的问题任务：准备问题：1、自我介绍；2、你的求职动机；3、专业不对口，怎么看待；4、你的优势和劣势；5、你在大学里学了哪些课程，跟本岗位的关系；6、你还有什么想问的吗？第56页/共59页总结：注意各个细节，才能在求职时充分展现自己的素质修养，赢得机会。根据本堂课内容，进一步完善自己的简历，切实掌握面试礼仪的各个细节。第57页/共59页第58页/共59页感谢您的观看！第59页/共59页