超市营业员个人工作总结范文()(8篇).docx

文本为Word版本，下载可任意编辑超市营业员个人工作总结范文()(8篇) 总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。 超市营业员个人工作总结范文(推荐)一 一、合同当事人： 特许方：（以下简称甲方） 法人代表： 地址： 联系电话： 传真： 受许方： （以下简称乙方） 地址： 联系方式： 二、合同期限： 1、 本合同自 年 月 日至 年 月 日止，期限 年。 2、 如需续签合同，乙方在合同到期前一个月向甲方提出申请，双方协商续签，乙方享有续签优先权。 三、特许范围： 制品有限责任公司生产的产品销售、商标品牌标志形象使用；旺铺营销法技巧；专柜的各类道具、包装物、各类报表。 四、加盟条件与要求； 1、加盟者必须是具有一定经济实力的合法公民； 2、具有独立承担民事能力的自然人； 3、有足够的加盟资金及前期经营资金； 4、有风险意识； 5、受许方的经营场所必须是大型超市、商场、卖场或专卖店。大型超市、商场、卖场要求日营业额在15万元以上，专柜面积10平方米以上；专卖店要求有5000人/天的人流量，并且能留住顾客； 6、有一定的管理经验； 7、能维护特许方的名誉和形象； 8、有服从和接受特许经营体系管理的意愿和决心； 9、有良好的沟通协调能力； 10、提供58的低温储存仓库； 11、首次不特许区域代理，只允许受许方经营一个专柜，如有区域代理的意向，经甲方考察三个月后，根据受许方的实际能力决定是否授权区域代理。 五、使用与管理： 1、 乙方在合同期内必须执行甲方规定的四个统一： （1） 统一市场零售价格；不得私自涨价、降价，如有违反一个品种罚款人民币500元； （2） 统一营销员培训，服装，调配； （3） 统一柜台道具（灯箱、招贴画、pop等）； （4） 统一货源生产调配。不得私自进货，如有违反每一个品种罚款人民币5000元。 2、 特许经营的营销员全国统一工作规范。 3、 特许店面必须每月向市场管理部提供正确各所需报表及资料。 4、 乙方不得在特许经营中搭售以外任何同类产品。 5、 受许方首次需向特许方预交加盟费人民币30000元，合同保证金人民币10000元，每年底按净利润的1/3收取应收加盟费用，多退少补。根据前一年的销售情况确定第二年应预交的加盟费；受许方需甲方派员考察，需交纳市场考察费人民币1000元。 6、 乙方应在合同规定的地点进行特许经营，不得异地经营。乙方如确需扩大特许经营店面，应征得甲方同意，另行签定合同。乙方不得将特许经营权私自转让。 六、双方责任： 1、 甲方向乙方提供所需产品，在保质期内产品变质、变味或有关部门抽检不符合质量标准由甲方包退包换。 2、 乙方保管不善（如爆晒、高温、接触生水、二次污染）而引起的产品质量问题责任自负。 七、利益分配及送货： 1、 甲乙双方按总营销额的50：50分配。体现形式：乙方从甲方进货时，按市场零售价的50%支付现金给甲方。 2、 乙方订货，以现金支付方式给甲方，或乙方有存款在甲方设定的乙方专柜帐号上。甲方在款到后发货，500公里以内5日内到达，500公里以上10日内到达。每延误一天，乙方在甲方分配额中扣除100元。（有不可抗拒的原因除外）甲方按乙方进货款的3%补给乙方，超出部分乙方自理。 八、促销： 乙方如遇促销活动，应提前向甲方申请，乙方完全执行甲方的所有促销方案，经甲方同意后方可实施。（促销方案另行协商，费用自理）每年促销时间不低于120天。 九、营销员： 1、 特许经营店面营销员必须取得甲方认可的岗前专业培训结业证后分配上岗。培训费自理。 2、 乙方为营销员提供良好的住宿环境（住宿费100元/月、超出部分由乙方支付），费用营销员自理。（甲方派营销员时才执行） 3、 营销员工资统一执行甲方营销员工资标准（甲方考核、乙方协助），款项在乙方帐款中扣除，甲方负责发放。（甲方派营销员时才执行）乙方自行招聘的营销员工资由乙方自定。商场、超市收取专柜上发生的一切相关费用，均由乙方承担。 本文由合同范本频道整理。 4、 为确保乙方的正常营业，乙方不得无故更换、辞退甲方派出的工作人员，如甲方工作人员违反规章制度，乙方可书面可其它形式反应给甲方，并签名，以示负责。甲方经查实后，由甲方给予调换或处理。（对甲方所派营销员，乙方有监督权、协助权，无直接管理权，甲方派营销员时才执行。） 十、财务制度： 乙方应按照甲方规定，统一方式记帐，填写报表，定期报告经营状况和财务状况。定期盘点，并将盘点表在盘点后立即寄往甲方。甲方向乙方提供所供货款的增值税发票。 ·餐饮业加盟合同书 ·连锁店加盟合同 ·瑜伽加盟合同 ·家具加盟合同 ·特许加盟合同 ·商场超市加盟合同 ·加油站加盟合同书 ·酒类专卖店加盟合同 十一、合同终止违约： 1、 双方中任何一方遇不可抗拒的原因需终止合同时可终止合同。 2、 乙方开业经营两个月内严重亏损，难以继续经营，经甲方考察后，为考虑乙方利益，可将加盟费及合同保证金全额退回。 3、 乙方出现下列情况之一者，甲方有权终止合同：（甲方不须赔偿，并根据情节处于罚金，罚金在保证金中扣除。） （1） 乙方违反合同约定的条款。 （2） 乙方未经甲方书面同意关闭店面或在同一场地经营同类产品（无论何种品牌）。 （3） 乙方人员阻止甲方管理人员介入加盟店经营管理的。 （4） 乙方未经甲方书面同意利用甲方的品牌生产，分销货品的。 （5） 乙方严重破坏了甲方的商业信誉及形象的。 （6） 乙方从事超出甲方特许合同限定范围的。 （7） 乙方超越甲方的准许范围私自进行批发业务的。 （8） 乙方违反中华人民共和国法律或地方法规的。 4、 如甲方因乙方的经营活动造成第三者索赔时，乙方应承但相应责任，此项延伸至合同终止后六个月。 超市营业员个人工作总结范文(推荐)二 主要经营范围：各类包装食品和饮料 包装食品：方便面，廉价包装食品和部分高档进口食品 饮料类：碳酸饮料和各种速溶饮料（咖啡，麦片，奶茶类） 各类日用品类 生活用品：牙膏，洗发露，小精品，化妆品（低端价格的化妆必用品和bb霜） 各类文具类 文具：主要是晨光真彩品牌的文具和部分日本的文具（为对文具比较挑剔的家准备的） 1. 目标顾客描述：在校大学生 2. 竞争对手：校外超市和学校内超市 3. 竞争对手的主要优势：产品数量较多，学校支持，发展历史久，资金充裕，拥有固定的客源，可以提供产所给顾客选择购物，货源 4. 竞争对手的主要劣势：产品模式固定，租金高昂，商品单价贵，员工成本高，无法货到送门，产品自由度低 5. 本企业相对于竞争对手的主要优势：发展初期可以选择不同的经营模式，成本低，可以货到送门，产品选择度高，营销模式丰富 6. 本企业相对于竞争对手的主要劣势：货源不充足，经营许可的隐患，前期资本不足，人力管理存在隐患。 1. 产品：同一 2. 价格：具体待定 3. 促销方式： （1） 会员制度：给每一个订购本企业的产品的用户登记会员，会员绑定积分制度，通过购买商品获得积分，可以通过积分兑换优惠，代金券，套餐购买资格和本企业订制的印有本公司商标和广告的小商品。 （2） 套餐制度：对一些特殊日子，和有共性的商品附加特殊的意义，并通过捆-绑套餐购买让买家获得优惠，而企业通过套餐贩卖让卖家购买额外的商品，获得更多的利润，比如七夕节推出情侣套餐（玫瑰，巧克力和情侣项链的捆-绑销售），并且推出有一定优惠的会员购买权限套餐。 （3） 节日制度：在节日推出部分商品优惠和部分商品秒杀免费和抽奖活动来获得客源。 （4） 会员vip服务：选择部分忠实顾客和消费金额高的用户绑定vip，给他们特别优惠的购买资格。 企业将登记成：合伙企业 拟议的企业名称： 企业的员工： 配送员：小时工 5元/小时（这个可以商榷） 另外有推销提成。 企业将获得的营业执照 广告费：通过和xx合作（费用待定） 传单广告费（费用待定） 淘宝店铺租金（费用待定） 学校投资费（费用待定） 超市营业员个人工作总结范文(推荐)三 活动背景： 1、05年营销改革情况：抓住区域与业态的特征,来量身定做活动方案,体现出我们营销05年改革的正确思路; 2、夏季生活情况：7月下旬，天气炎热基本达到高点，因此带来种种的生活问题：如开睡时间变迟、饮食追求清淡、夜间活动变频繁等，这些给了我们拥有切入相关的宣传主题； 3、夏季消费情况转型：夏季由于天气原因，顾客购买物品的频率加快，客单价相应有所降低，所以在宣传策划中，应把握透过敏感商品的特价来体现我们超市商品质高价低的水平，来吸引顾客的频繁光顾。 4、活动存在的弊端：因顾客追求活动的新鲜度，加上门店在执行过程的态度（如活动开展后就对其抽身，后期关心度欠缺等主观因素），因此基本上每个阶段活动效果呈现明显下划趋势。 5、会员消费情况：目前数据表明，随着我们的促销销售占比的提升，而我们的会员消费占比反而下降，呈现非常明确的喇叭口状态。原因分析有：一方面，ic卡的普及所带来的非会员队伍壮大的可能；第二方面，由于会员的维护过于平淡后，营销有所滞后，使会员对于联华会员的身份不屑一顾。因此加强会员营销应是我们下半年重点关注的项目。 综述以上情况，本次杭州区域营销策划的方向有些明朗化.具体的活动思路如下： 活动思路： 时间 主题 诉求点 05.7.21-8.3 （每3-4天为一个阶段） 低价“神话”尽在联华 利用不同阶段的不同商品低价效应，来锁定整个活动期的客流。 05.7.21-8.3 炎夏之旅 联华伴您清凉度过 激化夜间消费的热忱度：提出晚点买赠或打折活动（推出“联华夜市，寻找自己的避暑山庄”的购物主题）、安排互动类的游戏活动等 05.7.21-8.3 夏日里的激爽 尽属联华会员 会员超值换购，及会员独享商品 商 品 篇 主题：百种夏季必备品大幅让利，让您亲临“神话” 借助夏日民生商品提升区域营销促销力度，提升门店客流，加强门店对外的竞争能力。促销商品的选择方向，某一品类内保证高低价位商品： 促销品项： 邮报版面安排 陈列安排 封面：12个夏日季节超价底商品，每3-4天推出3个商品，共4次. 价格力度大：进行活动陈列，地点由门店自行安排，通过广播及海报等途径引导消费者前去选购。 价格力度小：在固定的地方进行明显陈列，利用好卖场内有效的宣传途径。 2p：啤酒专版(主推箱价)、饮料、夏季食品（绿豆、 红枣）、熟食、部分休闲食品 将啤酒、饮料、下酒小零食(花生米、牛肉干、卤味食品) 等进行关联陈列，并用配套的道具及实物装饰，来体现主题，引导消费。 3p：竹席、床上用品、拖鞋、服装等换季商品清仓甩卖版。(重点突出价格力度强大的个别产品价格) 建立特卖区(特别是夜间打扣的推广宣传，体现卖场内夜市) 4p：百货季节商品版 给予花车地堆陈列 5p：百货、食品民生商品(各半版)(保证价格到位，品项大众化) 给予花车地堆陈列 6p：水果特卖会(0.5p)、营养早餐（组合）推荐、生鲜民生商品 水果特会：进行集中陈列和装饰，并每段时间推出水果闪电促销。 营养早餐：将麦片类、饼干类、面包、牛奶等早餐商品进行关联陈列，并用配套的道具及实物装饰，来体现主题，引导消费。 印刷及投递安排： 1、dm情况：8k，8p 20万份 2、报纸整版广告： 活 动 篇 活动一：会员活动 主题：夏日里的激爽 尽属联华会员 内容：活动期间在世纪联华一次性购物满60元（标超40元），即可以享受超值换购价，并可尽情选购会员独享价的商品。 换购商品： 大卖场码 品名 规格 联华码 进价 换购价 相当于 21381522 lh大豆油 5l 130102 29.8 27.8 21383168 玉鼎无公害大米 10kg 28.6 26.6 1.33元/斤. 超市营业员个人工作总结范文(推荐)四 万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。 尝试经商的滋味，增加自己的阅历，通过亲身实践让自己进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点： 一、决不破坏超市的规矩 俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的责任心的体现。 二、不管是谁，随喊随到 在超市实习有时还是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙不过来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种情况下我都是很主动地跑过去。 三、工作时间绝对不无所事事 在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选择最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。 在超市实习我还学到一点。现在这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且一定要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。 总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自己去适应它。 超市营业员个人工作总结范文(推荐)五 1、价格促销。价格促销主要是降价促销，为了提高竞争优势，一些品牌采用降低供货价针对经销商和夜场促销，提高其进货积极性；为了提升购买率，还可针对消费者进行降价促销 2、赠品促销。赠品可分为两种：一种是赠米，一种是赠礼品。赠米是最常用的一种方式。诱导挖动消费及潜在消费，进而展示品牌形象 3、人员促销。由企业派促销员进行现场促销，如向消费者推介、组织赠品或其它开工的促销活动、超市导购等。促销人员要选择年龄在18-22周岁具有中专以上学历的气质佳、形象好，充满青春时尚气息的青年，由于女性亲和力更强，最好使用女性促销员。要加强促销员的培训，提高促销员礼仪素养、沟通能力，具有较强的促销技能，促销费要统一着装，服务青春美丽大方，但不能太性感。要加强促销员的管理，制订合理的薪酬和激励机制，充分调动促销员的积极性。 4、幸运奖促销。在现场举行投标积分、掷股子、门票抽奖、刮刮卡等形式产生幸运奖，奖励相应的礼品，目的是刺激消费者消费激情，提升品牌记忆力。 5、节日促销。利用圣诞、元旦节、情人节、愚人节、母亲节等节日举办相关主题的促销活动， 6、一步到位价策略。企业以较低的价格供货给经销商，经销商利润完全靠顺价销售获得，企业不承担经销商在市场运作中产生的各种营销费用。一步到位价使企业几乎没有任何市场风险，但市场开发能力还能得到最大限度提高。由于一步到位价较低，经销商利润空间较大，对于有资金实力和终端网络的经销商来说比较适合，但这类经销商往往缺乏品牌意识，更加注重短期利润的最大化。 7、折扣价格策略。企业以稍高但经销商能够接受的价格销售产品给经销商，按经销商销售数量再给经销商一定的折扣。 8、参照竞争对手价格策略。为了使自己的产品在价格方面比竞争对手更具优势，企业在认真研究竞争对手价格的基础上，参照竞争对手的价格制订自己的相应价格。国内一些二线品牌紧跟一线品牌价格灵活调整自己的价格，随时保持价格优势，提高了终端的竞争力。 居民来超市选购商品的消费者就是图个实惠，对商品的选择决定性因素中，价格是最关键的，而高收入的消费者常是到专卖店选购或就近购买。所以产品价格如果定得比其它商场、饭店里的还要贵，就不能吸引到消费者，价格要比其它地方的价格低，让顾客真正有实惠感，才能引起连续性的消费。 1、促销策略：多开展让消费者感到额外实惠的促销活动，刺激消费者购买欲望，在不加价的情况下，对购买者赠送实用性的小礼品， 2、宣传策略:超市人流量大，目标群体集中，宣传效果相对较好，所以现场宣传工作做得如何，直接关系到产品的销售效果。家家悦采取制作突出品牌个性，图文并茂，色彩明快，吸引力强的导购板，放于超市进口或店内合适的位置；在结算处可以印刷精美的折页或手册，供消费选取；店内悬挂吊旗要醒目；在超市开业或重大节日，在超市门前布置气球彩带或彩虹门，举行小型的有文娱节目配合的展示活动；门头灯箱广告应由技术水平较高的广告公司制作精美的电脑彩喷稿，档次高，耐久性强。对于新上市品牌为配合超市的现场宣传，电视广告、报纸广告也应当适当配合，广告内容突出品牌个性，有更吸引人的地方，如凭所持报纸广告或在限定的时间内到超市购买该产品可以得到额外的抽奖或赠品等，这种活动对超市也是一个宣传，取得超市方面的支持，共同举办活动，活动以情取胜。 3、理货策略：对每个超市都应有专门的理货人员经常性地巡视，及时反馈市场信息，加强货架管理，按照严格、统一的产品陈列要求，争取超市营业人员的支持和配合，做好产品陈列，要注重陈列的层次和主次，在众多的品牌中突出最佳的展示效果。如果企业实力强，超市出货能力强，选派促销员进驻超市，引导消费者选购，同时要与超市管理员、导购员搞好关系，增进感情，使其重视该种产品的销售。 4、服务策略：业务人员和片区销售主管应经常性地和超市经营者进行沟通和交流，听取对方的意见和建议，改进工作，增进合作。在送货服务、结算方式、价格、返利等方面尽可能地为对方提供更好服务和条件。家家悦的购物环境 1、店铺设有台阶的入口，坡度应缓和，并设有残疾人的坡道。 2、通道应保持畅通，设有明显的消防疏散标志等。 3、加工间应有消毒处理工序，配有专门清洗区。 4、生鲜区域陈列设备应保持清洁，配置必要的低温贮存设备。 5、食品、百货区域的地面和墙壁，应防滑、防压、耐磨、易清洗。 6、熟食制品强调“隔离”和“覆盖”的原则。 7、称重和包装设备要符合国家的相关认证要求。 8、根据卖场面积和客流量设置了收银台数量，便于客流移动。家家悦的陈列艺术 通过视觉来打动顾客的效果是非常显著的。商品陈列的优劣决定着顾客对店铺的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场陈列的基本思想。陈列还要富于变化，不同陈列方式相互对照效果的好与坏，在一定程度上左右着商品的销售数量。 一、陈列的安全性 排除非安全性商品（超过保质期的、鲜度低劣的、有伤疤的、味道恶化的），保证陈列的稳定性，保证商品不易掉落，应适当地使用盛装器皿、备品。进行彻底地卫生管理，给顾客一种清洁感。 二、陈列的易观看性、易选择性一般情况下，由人的眼睛向下2o度是最易观看的。人类的平均视觉是由11o度到12o度，可视宽度范围为15m到2m，在店铺内步行购物时的视角为60度，可视范围为1m。 除高度、宽度外，为使商品易观看，商品的分类也是很重要的。按不同种类缩短选择商品时间的一般方法。按不同素材按不同原材料区分排列。 按不同菜谱提供烹饪菜谱情况下使用的方法。按不同活动可分为年中固定活动、地区性活动。按不同机能按低热量食品、健康食品等分类。 按不同季节以季节性强的商品分类，设专柜的方法。 按不同价格如1oo（日元）商品等，按不同价格带将商品集中到一起进行销售方法。 按不同色彩通过色彩调节，突出商品，促进销售的方法。 关联式按相互关联使用的原则，将不同商品。集中在一起进行销售的方法。 三、陈列的易取性、易放回性 顾客在购买商品的时候，一般是先将商品拿到手中从所有的角度进行确认，然后再决定是否购买。当然，有时顾客也会将拿到手中的商品放回去。如所陈列的商品不易取、不易放回的话，也许就会仅因为这一点便丧失了将商品销售出去的机会。 四、专人感觉良好的陈列 1、清洁感 不要将商品直接陈列到地板上。 无论什么情况都不可将商品直接放到地板上。注意去除货架上的锈、污迹。有计划地进行清扫。 对通道、地板也要时常进行清扫。 2、鲜度感 保证商品质量良好，距超过保鲜期的日期较长，距生产日期较近。保证商品上下带有尘土、伤疤、锈。使商品的正面面对顾客。提高商品魅力的pop也是一个重要的因素。 3、新鲜感 符合季节变化，不同的促销活动使卖场富于变化，不断创造出新颖的卖场布置。富有季节感的装饰。 设置与商品相关的说明看板，相关商品集中陈列。通过照明、音乐渲染购物氛围。演绎使用商品的实际生活场景。演示实际使用方法促进销售。 五、提供信息、具有说服力的卖场 通过视觉提供给顾客的视觉信息是非常重要的，顾客由陈列的商品上获得信息：陈列的高度、位置、排列、广告牌、pop 六、陈列成本问题 为了提高收益性，要考虑： 将高品质。高价格收益性较高的商品与畅销品搭配销售。关联商品的陈列。适时性 降低容器、备品的成本。 同时要提高效率，防止商品的损耗。家家悦的防损管理 一、员工出入规定 1、员工进出必须按规定执行考勤制度，严禁未登记、请人代登记等违规事件。 2、非上下班的员工进出，必须有值班人员的批准，登记员工的进出时间。 3、员工不得将私人物品带入商场，如属于必须带入商场的物品，必须进行登记处理。 4、员工进出未经批准不得将超市的物品带出。 5、对外来的来访人员进行电话证实、登记、检查携带物品。 6、对有疑问的顾客和员工进行检查。主要有人员的提包（判断提包中物品是否属于私人所有），属于商场的物品是否有管理层的批准等。 二、收货时的规定 1、超市收货时，由供货商进入联系验收人员和值班员在室外进行验收；禁止收货员和供应商的各种不诚实行为、作弊行为，禁止收货员接受贿赂或赠品的行为。 2、供应商人员必须在收货区指定的范围内交验商品。所有商品的进出都必须有清单同行。 3、对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货的数量、品名一一正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区的区域内。 4、必须是本超市的员工亲自进行点数、称重的工作，供应商不得帮助点数、称重现象，或重复点数、称重的现象。 5、对于供应商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。 6、对每一单退换货，值班员必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种正确以及单货一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。 7、对转货或个别大单送货，值班员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。 8、所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和伤害超市利益的事情。 9、所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。 10、值班员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行检查，对收货进行抽查，特别是精品、家电、化妆品等贵重物品，对所有已经收货的商品必须监督是否在已收货区。 三、超市入口的管理 1、超市入口设置值班员岗位，营业时间实行不间断值班制度； 2、监督所有员工在上班时间内从超市入口处出入； 3、值班员必须保证所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。 4、超过尺寸的提包，提醒顾客进行寄存后才能入场。 5、顾客不能将与本超市类似的、一样的或难以区别的商品从入科口带入超市，要进行寄存后才能入场。 6、保证顾客遵守其他的入场购物规定，如不能带宠物等。 四、内部偷盗 员工严禁通过以下不正当或违法的行为实施使超市的财物和金钱受到损失： 1、员工直接偷窃超市的商品、赠品、用品； 2、员工直接偷窃超市同事的私人财物； 3、员工未按有关程序而故意丢弃超市的商品，以逃避责任； 4、员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动； 5、员工偷吃超市的商品或未经过许可试吃； 6、员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结账； 7、员工未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲属受惠； 8、员工未按超市的程序，私自将店的文具、工具、用具拿来自己用； 9、员工未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品； 10、员工贪污公款、携款潜逃； 11、收银员从收银机中盗窃钱款； 12、收银员为亲属、朋友等少结账或不结账； 13、收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款； 14、客服人员利用退货、换货等手段偷窃公司钱款； 15、员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。 五、顾客偷盗 1、以下行为视为顾客偷盗:（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超市。（2）顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。（3）顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。（4）顾客未付账白吃超市中的商品。 （5）顾客将撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。（6）顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。（7）盗窃团伙的集体盗窃活动。 2、顾客偷盗的防范 通常值班人员通过如下异常现象来发现外盗： （1）购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力；（2）购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；（3）在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；（4）在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落； （5）拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签； （6）往身上、衣兜、提包中放商品； （7）几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品；（8）顾客表情紧张、慌张、异样等。 关于家家悦调查报告 系别：经济管理系班级：10级连锁一班姓名：袁硕学号：13 超市营业员个人工作总结范文(推荐)六 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 (2)、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 (3)、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 (4)、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 (5)工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非 常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。 (6)、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。 (7)、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把工作做得更好 超市营业员个人工作总结范文(推荐)七 尊敬的领导： 您好！ 在经过了深思熟虑的反思和分析之后，我认为自己现在的情况已经不适合继续在xxx超市工作。为能给自己带来一些改变并减少对工作的影响，我特此来向您辞去现在的这份工作。还望您能谅解。 对于此次的辞职，一直以来我都很纠结。作为一名xxx员工团队的一员，一直以来，无论是在工作中还是生活上，您好大家都对我很是照顾。您教导了我在工作上的事情，还培养我，提升了我个人的能力。而身边这些同事们在工作和生活中也给了我很多的帮助和鼓励。对于xxx的团队，我早已经将大家看做的了重要的家人、朋友！ 但是，工作毕竟是工作，只有将自己的工作出色的完成好，才是工作的重点！但在近期我的工作中，我渐渐感觉对自己的岗位的不适应。当然这并非是我对工作的陌生。而是在工作后，我感到自己能更进一步的去改变，去尝试更加适合自己的工作！ 当然，我并非是说xxx超市工作的不好。这些日子里，我也多亏了各位在工作中的照拂，才能有这么多的收获和成长。但毕竟工作还是要看适合的问题，如果在不适合的工作努力，及时是能完成好的工作也许也不会完成的这么顺利，更别说突破自己了。如今，我正是感到了这种不适应。 当然，这也不是我在工作中辞职的唯一原因。随着我在工作的经历，我的生活也同