我国企业文化咨询模型与方法cxqk.pptx

管理咨询实践管理咨询实践企业的文化咨询企业的文化咨询一、问题的提起一、问题的提起1 1 为什么中国的企业还没长大？为什么中国的企业还没长大？2 2 为什么企业一分权分利就分家分心？为什么企业一分权分利就分家分心？3 3 为什么优秀公司重视企业文化建设？为什么优秀公司重视企业文化建设？中国企业现状触目惊心中国企业现状触目惊心!中国每中国每1 1天就有天就有1.71.7万家企业倒闭万家企业倒闭;中国企业的平均寿命中国企业的平均寿命:3.5:3.5岁岁;集团公司的平均寿命集团公司的平均寿命:7-8:7-8岁岁;美国企业平均寿命美国企业平均寿命2020岁；岁；全球全球500500强公司的平均寿命强公司的平均寿命:40-42:40-42岁岁;瑞士劳力士瑞士劳力士,美国杜邦等美国杜邦等,已超过已超过200200岁岁.企业成败，最重要的因素是什么？企业成败，最重要的因素是什么？现代企业现代企业最高层次的竞争最高层次的竞争 是文化的竞争！是文化的竞争！成功的原因是观念！观念就是企业文化，而且是核心文化。当前社会不是一场技术上的革命，也不是当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件的速度的革命，而是观念的革命。软件的速度的革命，而是观念的革命。德鲁克德鲁克观念不变原地转，观念一转天地宽。观念不变原地转，观念一转天地宽。企业文化是海尔的核心竞争力。企业文化是海尔的核心竞争力。张瑞敏张瑞敏关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。三流企业卖产品，营销，一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。二流企业卖品牌，一流企业卖文化。于光远于光远(1915)经济学家经济学家，中科院院士。中科院院士。健康向上的企业文化是企业战无不胜的动健康向上的企业文化是企业战无不胜的动力之源。力之源。世界第一世界第一CEO 杰克杰克韦尔奇韦尔奇 20年的任期内把通用电气集团带入了辉煌年的任期内把通用电气集团带入了辉煌企业文化不好定义企业文化不好定义文化的特质文化的特质 难交易性难交易性 难模仿性难模仿性 难传播性难传播性 易抵抗性易抵抗性二、企业人的基本观念企业人的基本观念企业观企业观竞争观竞争观管理观管理观职业观职业观1 1 企业观：企业观：企业是个家！企业是个家！企业是艘船！企业是艘船！企业是赚钱的场所！企业是赚钱的场所！企业是事业的舞台！企业是事业的舞台！企业是学习的课堂！企业是学习的课堂！企业是个企业是个功利功利组织！组织！2 2 竞争观：竞争观：兄弟变对手。兄弟变对手。恶性竞争。（广告战！价格战！）恶性竞争。（广告战！价格战！）人为干扰竞争。人为干扰竞争。理性竞争理性竞争制定游戏规则制定游戏规则双赢机制双赢机制战略联盟战略联盟3 3 管理观：管理观：身先士卒还是让人做事？身先士卒还是让人做事？做超一流的管理者。做超一流的管理者。与人为善还是与人为恶？（疑而用）与人为善还是与人为恶？（疑而用）员工资格与干部资格员工资格与干部资格提拔什么人做管理者？提拔什么人做管理者？管理干部的标准：德，勤，绩，能。管理干部的标准：德，勤，绩，能。华为公司：华为公司：A A 让下属做出成绩的人。让下属做出成绩的人。B B 能举贤荐能的人。能举贤荐能的人。4 4 职业观职业观国企国企民企民企雇佣意识雇佣意识主人翁意识主人翁意识职业意识职业意识对人对人对事对事对己对己角色意识角色意识三、企业文化是什么？三、企业文化是什么？1 1、广义、狭义说：、广义、狭义说：广义包括物质文化、制度文化和精神文化。广义包括物质文化、制度文化和精神文化。狭义主要指企业的价值观念、经营思想、狭义主要指企业的价值观念、经营思想、精神支柱、伦理道德、典礼仪式及智力因素精神支柱、伦理道德、典礼仪式及智力因素和文娱生活的总和。和文娱生活的总和。2 2、软、硬说、软、硬说共同价共同价值观值观结构结构战略战略技巧技巧人员人员制度制度作风作风structurestrategyskillsstaffsystemstyleShared values3 3、层次说、层次说内层：观念文化，内层：观念文化，如海尔创新精神。如海尔创新精神。幔层：制度文化，幔层：制度文化，如企业制度、规如企业制度、规章、员工的行为章、员工的行为规范等。规范等。表层：形象文化，表层：形象文化，如海尔有多少产如海尔有多少产品、有多大规模、品、有多大规模、有多少利润、服有多少利润、服务怎样等。务怎样等。4 4、“K“K理论理论”企业目标企业目标顾客意识顾客意识外界联系外界联系全体职工全体职工不断创新不断创新简化控制简化控制核心人物核心人物核心人物把企业目标核心人物把企业目标与职工协作意愿结合起来与职工协作意愿结合起来 两个两个K K？1 1 文化管理是企业管理的重要组成部分文化管理是企业管理的重要组成部分文化建设与文化管理是世界级企业成功的重文化建设与文化管理是世界级企业成功的重要条件。要条件。传统管理比较重视职能管理：传统管理比较重视职能管理：人事管理、生产管理、市场管理，技术管理人事管理、生产管理、市场管理，技术管理 等等。等等。2 2 文化是企业成长的基本驱动力文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长。现代企业的目标是可持续成长。成长的驱动力有多个方面成长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等。产品、技术、资金、人才、机会等。文化的三力：文化的三力：凝聚力；凝聚力；扩张力；扩张力；约束力。约束力。3 3 文化是习惯不是制度（法律）文化是习惯不是制度（法律）文化就是我们习以为常的东西。文化就是我们习以为常的东西。例例 1 1 终身雇佣制终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去；的制度。签约时没有企业把这一条写进去；例例 2 2 夫妻回避夫妻回避 华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯不是制度规定。工作，也是习惯不是制度规定。法律强制人达到最低标准，文化引导人法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。4 4 文化是文化是某种口号或提法某种口号或提法深圳口号深圳口号“两个就是两个就是”：1 1 时间就是金钱。时间就是金钱。2 2 效率就是生命。效率就是生命。深圳华侨城集团的文化观深圳华侨城集团的文化观“6个就是个就是”1 1 规划就是财富规划就是财富.2 2 环境就是资本环境就是资本.3 3 结构就是效益结构就是效益.4 4 知识就是优势知识就是优势.5 5 激活就是价值激活就是价值.6 6 创新就是未来创新就是未来.成立于成立于1985年年11月月11日日,是隶属于国务院国资委管理的大型中央企业之一，是隶属于国务院国资委管理的大型中央企业之一，拥有房地产、酒店开发经营、旅游及相关文化产业经营、电子及配套包装产品制造三核心主业，截至2008年总资产额为380亿元。5 5 文化是灯塔文化是灯塔一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。害怕。文化给员工希望，给工作以意义。文化给员工希望，给工作以意义。企业可持续发展的导向力和推动力的灯企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。塔只能由优秀的企业文化所点燃。6 6 文化是一种心理契约文化是一种心理契约契约有两种：法律的和道德的。契约有两种：法律的和道德的。每个企业拥有自己的核心价值观。核心价值观是企业每个企业拥有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种的一种“德德”的标准，员工以此与企业形成一种心理的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。契约。核心价值观也标志着核心价值观也标志着 一种选人用人机制：一种选人用人机制：才才 德德 才才?低低 高高 德德 高高 低低 才才 7 7 文化是一种理性管理手段文化是一种理性管理手段企业的本质是功利组织企业的本质是功利组织,文化决定企业如何达文化决定企业如何达到功利目的。是一种理性选择。到功利目的。是一种理性选择。战略上战略上:做什么，不做什么。做什么，不做什么。理念上理念上:提倡什么，反对什么。提倡什么，反对什么。价值观上价值观上:追求什么，放弃什么。追求什么，放弃什么。倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救？倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救？8 8 文化是纽带文化是纽带企业或企业集团的形成有企业或企业集团的形成有 7 7 条纽带条纽带:资本纽带资本纽带;地域纽带地域纽带;人事纽带人事纽带;文化纽带。文化纽带。市场纽带市场纽带;（共同价值观）（共同价值观）技术纽带技术纽带;信息纽带信息纽带;9 9 文化是土壤，人才是种子文化是土壤，人才是种子中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。文化是一个平台，是一种环境和氛围文化是一个平台，是一种环境和氛围 ，使有潜，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖力的人能将其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖而出。而出。有公司提出口号：一个公司到了不依赖人才，不有公司提出口号：一个公司到了不依赖人才，不依赖技术，不依赖资金的状况，才能真正进入自依赖技术，不依赖资金的状况，才能真正进入自由王国。由王国。悖论：三不依赖的企业，到底依赖的是什么？悖论：三不依赖的企业，到底依赖的是什么？制度论者：机制；文化论者：文化。制度论者：机制；文化论者：文化。关于企业文化的五个误区关于企业文化的五个误区文化的意义在于将价值观写入任务宣言文化的意义在于将价值观写入任务宣言中中文化问题主要是大型企业的问题文化问题主要是大型企业的问题企业文化是相对静止的企业文化是相对静止的优秀的文化肯定会成功优秀的文化肯定会成功企业文化是企业文化是“软技能软技能”1 1 企业文化不同于文化产品企业文化不同于文化产品比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化。才是企业的文化。先卖人品，后卖产品。文化重于产品。先卖人品，后卖产品。文化重于产品。最打动顾客的不是你的产品，而是公司最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化员工凝聚在产品和服务中的企业文化.2 2 企业文化不同于文化活动企业文化不同于文化活动企业文化不是文艺、文娱、文体等活动，企业文化不是文艺、文娱、文体等活动，尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。企业文化是一种生产关系。企业文化是一种生产关系。企业文化渗透在公司员工的生活之中：企业文化渗透在公司员工的生活之中：工作工作工作工作学习学习学习学习娱乐娱乐娱乐娱乐休息休息休息休息 3 3 企业文化不仅是为市场宣企业文化不仅是为市场宣 传而设计的口号传而设计的口号 企业文化是实的不是虚的。企业文化是实的不是虚的。文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。“时间就是金钱时间就是金钱”美国人悟出的真理。美国人悟出的真理。管理学院，商学院的文化，表现在他们的行管理学院，商学院的文化，表现在他们的行为中是：挥舞美钞的毕业式。为中是：挥舞美钞的毕业式。4 4 企业文化不是社会文化企业文化不是社会文化社会文化社会文化:中国文化中国文化,世界文化。世界文化。社会文化与企业文化的关系社会文化与企业文化的关系:人类文化是企业文化的无尽源泉人类文化是企业文化的无尽源泉;企业文化是人类文化发展的动力之一。企业文化是人类文化发展的动力之一。文化就是造出一个小环境。文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。境中工作。企业文化对社会文化的推动企业文化对社会文化的推动优秀的企业文化会成为人类的基本牵引力或原动力。优秀的企业文化会成为人类的基本牵引力或原动力。传统中国文化是由地方文化，家族文化，宫廷文化传统中国文化是由地方文化，家族文化，宫廷文化和宗教文化为主导的。和宗教文化为主导的。未来的新文化，新价值观可能会大量产生于企业。未来的新文化，新价值观可能会大量产生于企业。象深圳文化一样，著名企业的文化总会推动与牵引象深圳文化一样，著名企业的文化总会推动与牵引中国文化的创新。中国文化的创新。但是我们也要注意，这并不是企业的使命和义务。但是我们也要注意，这并不是企业的使命和义务。5 5 文化与企业可持续成长文化与企业可持续成长企业成长需要一种独特的企业文化。企业成长需要一种独特的企业文化。没有好的文化，企业也可以实现成长，但没有好的文化没有好的文化，企业也可以实现成长，但没有好的文化的企业实现不了可持续成长。的企业实现不了可持续成长。文化决定着成长的可持续问题。文化决定着成长的可持续问题。从这个意义上说：从这个意义上说：中国企业能否长大中国企业能否长大中国企业能否长大中国企业能否长大 与企业文化建设与企业文化建设与企业文化建设与企业文化建设 有着密切关系。有着密切关系。有着密切关系。有着密切关系。公司进入成长期更需要文化管理公司进入成长期更需要文化管理时间时间 初期中期后期创创 业业 期期 成成 长长 期期转型期转型期胆识胆识 见识见识 知识知识冒进陷阱冒进陷阱保守陷阱保守陷阱规规规规 模模模模6 6 任何企业都是有文化的任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化；隐含文化，成文文化；7 7 文化作用的局限文化作用的局限文化不是万能的。文化不是万能的。文化不决定企业生存，文化只决定可持续。文化不决定企业生存，文化只决定可持续。企业文化也不是一句话能说清楚的，文化，一件企业文化也不是一句话能说清楚的，文化，一件事情，一个现象中都包含着企业文化。事情，一个现象中都包含着企业文化。企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发展又推动公司的发展。展又推动公司的发展。炒股的文化炒股的文化赚钱第一到安全第一。赚钱第一到安全第一。磨练第一到领悟第一。磨练第一到领悟第一。8 文化即文化即“道道”企业是功利组织。企业是功利组织。文化决定企业文化决定企业“如何如何”达到功利目的。达到功利目的。*“*“黄、赌、毒黄、赌、毒”要不要做？要不要做？*做不到行业第一第二的要不要做？做不到行业第一第二的要不要做？*不赚钱的要不要做？不赚钱的要不要做？“企业爱财，企业爱财，取之有道取之有道”从从“成功成功”到到“成道成道”，长寿企业一般是，长寿企业一般是“有道有道”的企业的企业。v企业文化的定义企业文化的定义:关关于于企企业业文文化化的的定定义义国国内内外外的的管管理理学学家家有有各各种种不不同同的的表表述述，据据一一项项统统计计，国国内内外外关关于于企企业业文文化化的的定定义义大大概概有有180180多多种种。综综合合国国内内外外的的专专家家分分析析我我们们可可以以得得出出结结论论，企企业业文文化化是是一一种种以以人人为为载载体体的的现现象象，它它是是被被一一个个企企业业的的全全体体成成员员共共同同接接受受，普普遍遍享享用用的的，并并且且是是在在一一个个企企业业的的自自身身发展过程逐渐积累形成的。发展过程逐渐积累形成的。v企业文化的构成：企业文化的构成：精神文化层、制度文化层、物质文化层、综合文化层。精神文化层、制度文化层、物质文化层、综合文化层。v企业文化的功能：企业文化的功能：导导向向功功能能、凝凝聚聚功功能能、统统一一语语言言功功能能、约约束束功功能能、辐辐射射功能。功能。企业文化就是企业信奉并附诸于实践的企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。价值理念。企业文化是企业中长期形成的企业文化是企业中长期形成的共同理想、基本价共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称值观、作风、生活习惯和行为规范的总称,是企业是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财精神财富的总和富的总和,对企业成员有感召力和凝聚力对企业成员有感召力和凝聚力,能把众能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来起来,是企业长期文化建设的反映。是企业长期文化建设的反映。四、企业文化的类型四、企业文化的类型（一）按照企业的（一）按照企业的任务和经营方式任务和经营方式的不同分为：的不同分为：1 1、硬汉型文化。、硬汉型文化。这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。竞争性较强、产品更新快的企业文化特点。竞争性较强、产品更新快的企业文化特点。2 2、努力工作尽情享受型文化。、努力工作尽情享受型文化。这种文化把工作与娱乐并重，这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。竞争性不强、产品比较稳定鼓励职工完成风险较小的工作。竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。的企业文化特点。3 3、赌注型文化。、赌注型文化。它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。一般投资大、见效慢的企业文化特点。一般投资大、见效慢的企业文化特点。4 4、过程型文化。、过程型文化。这种文化着眼于如何做，基本没有工作的这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。机关性较强、按部就反馈，职工难以衡量他们所做的工作。机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点。班就可以完成任务的企业文化特点。（二）按照企业的状态和作风的不同分为：（二）按照企业的状态和作风的不同分为：1 1、有活力的企业文化。、有活力的企业文化。特点是：重组织、追求革新，特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。任心强。2 2、停滞型企业文化。、停滞型企业文化。特点是：急功近利，无远大目特点是：急功近利，无远大目标，带有利己倾向，自我保全、面向内部，行动迟标，带有利己倾向，自我保全、面向内部，行动迟缓，不负责任。缓，不负责任。3 3、官僚型企业文化。、官僚型企业文化。特点是：例行公事，官样文章。特点是：例行公事，官样文章。现代经营战略一书的作者河野丰弘的分类现代经营战略一书的作者河野丰弘的分类（三）按照企业的价值取向或行为标准的不同分为三）按照企业的价值取向或行为标准的不同分为 民族文化型民族文化型 市场文化型市场文化型个性与个性与组织的组织的关系关系1 1、亲情关系、亲情关系2 2、互有长期承诺、互有长期承诺3 3、对相互利害关系依赖紧密、对相互利害关系依赖紧密4 4、对本公司的认同感、对本公司的认同感5 5、等级制的结构关系、等级制的结构关系1 1、合同关系、合同关系2 2、相互短期承诺、相互短期承诺3 3、对个人利益的依赖，功利主义、对个人利益的依赖，功利主义4 4、按组织成员与组织的交换条件、按组织成员与组织的交换条件形成相互关系形成相互关系组织成组织成员之间员之间的关系的关系1 1、以具有本公司成员身份而自、以具有本公司成员身份而自豪豪2 2、具有相互依存的意识、具有相互依存的意识3 3、广泛的同事关系网、广泛的同事关系网4 4、一致性压力较大、一致性压力较大5 5、强调集体而非个体的首创性、强调集体而非个体的首创性1 1、对同事保持独立性、对同事保持独立性2 2、有限的相互交往、有限的相互交往3 3、有限的一致性压力、有限的一致性压力4 4、强调个体的首创性、强调个体的首创性对公司对公司文化的文化的适应性适应性1 1、长期的适应性过程、长期的适应性过程2 2、上级人员均为辅导、教育、上级人员均为辅导、教育、榜样角色榜样角色3 3、金字塔式组织、金字塔式组织1 1、社会化程度低、社会化程度低2 2、上下级关系疏远，但工作中却、上下级关系疏远，但工作中却是磋商者和资源分配者是磋商者和资源分配者3 3、扁平型组织、扁平型组织五、管理信条的演变五、管理信条的演变 工业经济时代的管理信条工业经济时代的管理信条：计划计划组织组织控制控制知识经济时代的管理信条知识经济时代的管理信条 愿景愿景价值观价值观心智模式心智模式建设独特的企业文化是建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题知识经济时代企业管理的主题 国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。美国人美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。励创新发明的文化。德国人德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。的文化传统。日本人日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。文化是财富创造的价值体系文化是财富创造的价值体系1）创业时期创业时期 企业做什么，怎么做和做成企业做什么，怎么做和做成 什么样决定于创业什么样决定于创业者的价值观。者的价值观。2）成长时期成长时期 企业的产品与服务的质量取决于员工带到工作企业的产品与服务的质量取决于员工带到工作场所的价值观。场所的价值观。3）文化之所以重要，是因为它影响员工的思维模）文化之所以重要，是因为它影响员工的思维模式（心智模式），影响他们的行为，从而影响产品式（心智模式），影响他们的行为，从而影响产品和服务的质量。和服务的质量。顾客停止购买原有公司产品的原因顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化主要在企业文化死亡死亡 1%搬走搬走 3%建立了其他关系建立了其他关系 5%竞争者争取顾客竞争者争取顾客 9%产品令人不满意产品令人不满意 14%公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度 68%68%文化问题文化问题顾客满意度决定于员工的满意度顾客满意度决定于员工的满意度Y理论假设。理论假设。相信任何人都在工作中追求欢乐、完美和创造性，相信任何人都在工作中追求欢乐、完美和创造性，只要赋予他（她）适宜的环境，只要赋予他（她）适宜的环境，他（她）们就一定会他（她）们就一定会成功。成功。X理论假设：理论假设：顾客是猎物！顾客是猎物！竞争对手是敌人！竞争对手是敌人！员工是嫌疑犯。员工是嫌疑犯。高新技术、知识型企业的员工，一般高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，是知识工以上从事的是知识工作，是知识工作者。作者。知识工作者的管理难以用强制、命令知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。的方式使其发挥潜在的创造力。知识型企业要靠文化、观念和气氛来知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。管理。“得人心者得天下得人心者得天下”，“士为士为知己者死知己者死”。知识型企业的管理知识型企业的管理2）知识工作者的需求特点）知识工作者的需求特点#更需要在工作中得到满足，而不仅是挣钱。更需要在工作中得到满足，而不仅是挣钱。#更需要挑战性和压力，而不是听命和舒适。更需要挑战性和压力，而不是听命和舒适。#更需要了解组织的目标并为之奋斗，而不是盲目地更需要了解组织的目标并为之奋斗，而不是盲目地 工作。工作。#更需要不断地学习和培训，而不是依靠熟练和原有更需要不断地学习和培训，而不是依靠熟练和原有 的经验。的经验。#更需要看到结果和有成就感，而不是埋头过程和仅更需要看到结果和有成就感，而不是埋头过程和仅 获得参与感。获得参与感。#更希望知道明天是怎么样，更希望知道明天是怎么样，而不是今天怎么做。而不是今天怎么做。企业文化建设的基本目的企业文化建设的基本目的目的目的 1 将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策，使之能够明确地系统地传递化为成文的企业宗旨和政策，使之能够明确地系统地传递到职业管理层，由职业管理层规范化地运作。到职业管理层，由职业管理层规范化地运作。文化建设是的文化建设是的文化建设是的文化建设是的“权力智慧化权力智慧化权力智慧化权力智慧化”过程过程过程过程 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限人行为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。目的目的 2 阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约。契约。文化建设是文化建设是文化建设是文化建设是“理念政策化理念政策化理念政策化理念政策化”过程过程过程过程 目的目的 3 指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。可移植性。文化建设是文化建设是文化建设是文化建设是“行为规范化行为规范化行为规范化行为规范化”过程过程过程过程六、中西方组织管理文化的比较六、中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭。企业、家庭。中西方不同人性假设的差别。中西方不同人性假设的差别。中西方价值判断的差别。中西方价值判断的差别。中国人重内容，西方人重形式。中国人重内容，西方人重形式。中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别西方人假定：西方人假定：“人之初，性本恶人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：中国人假定：“人之初，性本善人之初，性本善”，道德秩序可以约束人，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究中国人讲究“君子一言君子一言”，西方人讲究纸写笔在。，西方人讲究纸写笔在。中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别1 1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。分工、程序、策略等。2 2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。纯杂标准等。中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物言之有物”七、企业文化建设的核心七、企业文化建设的核心愿景：我们渴望成为什么样的企业愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？是否确定了服务对象？是否确定了服务对象？是否确定了向市场提供何种产品或服务？是否确定了向市场提供何种产品或服务？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？是否具有启发性，而不是量化指标？是否具有启发性，而不是量化指标？制定愿景的要点制定愿景的要点 愿景举例愿景举例:我们渴望成为什么样的企业我们渴望成为什么样的企业?公司公司愿景愿景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值和股东创造超凡的价值 福特福特成为全球领先的提供汽车产品和服成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司务的消费品公司 STST（硬盘制造商希捷）硬盘制造商希捷）成为企业在新经济时代获得成功成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴的合作伙伴价值观涉及的方面价值观涉及的方面文化文化文化文化人员人员人员人员道德道德道德道德质量质量质量质量服务服务服务服务 我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？我们怎样对待我们的员工？我们怎样对待我们的员工？我们怎样对待我们的员工？我们怎样对待我们的员工？我们遵循什么样的道德标准？我们遵循什么样的道德标准？我们遵循什么样的道德标准？我们遵循什么样的道德标准？我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为客户提供何种层次的服务？企业价值观举例企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则我们在追求目标时遵循何种准则？公司公司价值观价值观IBM IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越尊重个人、顾客至上、追求卓越迪斯尼迪斯尼 想象力和服务领导想象力和服务领导 通用电气通用电气 无界限、快速、远大无界限、快速、远大 麦当劳麦当劳 成本领导成本领导 微软微软 创新创新海信集团海信集团 创造完美、服务社会创造完美、服务社会什么是使命？什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述：的描述：市场的需求市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求交易的基本需求我们的价值我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素把我们从市场中独立出来的因素使命举例使命举例:我们处在哪一行业？我们处在哪一行业？谁是我们的客户？谁是我们的客户？公司公司使命使命戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到20012001年年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。全世界人民提供个人活动能力的事业。STST建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以帮助富有活力的个人和企业创造并实现价值。帮助富有活力的个人和企业创造并实现价值。什么是市场识别什么是市场识别市场识别取决于以下四项因素：市场识别取决于以下四项因素：标识标识标识标识:我们希望以什么样的形象被市场认知？我们希望以什么样的形象被市场认知？我们希望以什么样的形象被市场认知？我们希望以什么样的形象被市场认知？公司公司公司公司:公司在市场中的整体形象如何？公司在市场中的整体形象如何？公司在市场中的整体形象如何？公司在市场中的整体形象如何？产品：产品：产品：产品：什么因素导致客户钟情于我们的产品什么因素导致客户钟情于我们的产品什么因素导致客户钟情于我们的产品什么因素导致客户钟情于我们的产品？服务：服务：服务：服务：我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？市场识别要：市场识别要：市场识别要：市场识别要：向客户提供足够重要的价值向客户提供足够重要的价值向客户提供足够重要的价值向客户提供足够重要的价值 能够被客户认知能够被客户认知能够被客户认知能够被客户认知 建立可维持的优势建立可维持的优势建立可维持的优势建立可维持的优势市场识别举例市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？我们怎样把自己和竞争对手区分开？公司公司 市场识别市场识别施乐施乐客户服务和产品支持（客户服务和产品支持（99%99%的满意率的满意率)摩托罗拉摩托罗拉高质量的生产和技术优越性高质量的生产和技术优越性苹果电脑苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳麦当劳生产和发运的速度生产和发运的速度星巴克星巴克根据客户要求配制的美味咖啡根据客户要求配制的美味咖啡微软微软技术领先，界面友好的软件技术领先，界面友好的软件企业文化的层次企业文化的层次F显而易见的组织现象显而易见的组织现象(口号、摆设、结构、程序口号、摆设、结构、程序)F用以解释表面现象用以解释表面现象(目标、策略、价值、哲学目标、策略、价值、哲学)F无意识的信念、想法和感觉无意识的信念、想法和感觉(视为理所当然的视为理所当然的)行为和行为和表现形式表现形式核心价值核心价值和目标和目标基本假定基本假定容易改变容易改变很难改变很难改变企业物质环境好坏是企业文化企业物质环境好坏是企业文化优劣的最直观反映优劣的最直观反映考察方面考察方面反映的情况反映的情况企业的建筑装潢企业的建筑装潢生产经营环境生产经营环境企业风格企业风格企业领导人的追求企业领导人的追求企业对员工的态度企业对员工的态度员工对企业的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品企业生产和经销产品创新意识创新意识市场意识市场意识质量意识质量意识知名度、美誉度知名度、美誉度企业生活和文化设施企业生活和文化设施企业与职工的关系企业与职工的关系企业是否奉行以人为本企业是否奉行以人为本企业是否具有凝聚力、归属感、团企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神队精神无形的文化通过有形的无形的文化通过有形的制度载体得以体现制度载体得以体现审视方面审视方面反映的情况反映的情况企业有没有形成良好的惯例、习企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统俗和传统情感氛围情感氛围舆论力量舆论力量文化底蕴文化底蕴企业是否建立了各种必要的文化企业是否建立了各种必要的文化礼仪礼仪企业整体形象企业整体形象员工是否有积极的工作态度和良员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌好的精神面貌企业经营管理水平企业经营管理水平企业的激励情况企业的激励情