一年来的工作总结精简10篇.docx

一年来的工作总结精简10篇 生活中也曾掀起些许意料之外的波澜，然后又不留下任何痕迹地静静消逝，2022年到来，下面就是我整理的一年来的工作总结精简10篇，希望大家喜爱。 一年来的工作总结1 20_年7月31日以来，我局根据市委、市政府“双创”工作部署和要求，紧紧围绕“双创”工作目标任务，大力弘扬“四种”精神，充分调动全系统干部职工的主动性，扎实开展“双创”包点志愿服务、水域环境综合治理、打击河道非法采砂等工作，取得了明显成效。 一、20_年主要工作状况 （一）加强组织领导，层层落实责任 一是刚好成立领导机构。市委市政府召开“双创”工作动员大会以后，我局快速动员部署，成立了由冯本彦局长、李蔚春书记为组长，局领导班子成员、局属单位主要领导为成员的“双创”工作领导小组。领导小组下设“双创”工作办公室，由综合督查组、信息宣扬组、专项整治组、村（社区）挂点组组成。局属各单位也很快成立相应组织。二是制定方案明确责任。8月12日前，我局先后下发了海口市水务局“双创”工作领导机构和职责分工20_年海口市水务局“双创”工作实施方案海口市水务局水域综合整治工作方案海口市水务局治理河道非法采砂工作方案以及包点工作方案，进一步明确“双创”工作目标、任务、责任分工和完成任务的时间节点。三是建立完善制度机制。为确保“双创”工作规范有序开展，我局很快建立了“双创”工作例会制度、报告制度、信息报送制度、材料归档制度、督查问责制度等多项制度。局党组或局“双创”工作领导小组定期听取“双创”工作状况汇报，探讨解决“双创”工作的重大问题，形成了良好的工作格局。 （二）围绕责任目标任务，狠抓各项专项整治 在水域综合整治方面，我局以“双创”工作为契机，深化推动中心城区主要河沟综合治理，力求最短时间内消退黑臭水体。一是科学编制、合理调整整治方案。编制完成海口市水域综合整治工作方案（20_20_年）、海口市中心城区水环境综合整治实施方案、美舍河专项整治方案并印发实施。同时，结合我市水环境现状及“双创”要求，参照住建部颁发的城市黑臭水体整治工作指南，进一步优化海口市城镇内河（湖）水污染治理三年行动方案，编制完成了海口市城镇内河（湖）水环境综合整治专项实施方案，并已上报市政府审批。二是公布建成区黑臭水体名单、治理责任人和达标期限。组织市供排水水质监测站对白沙河、鸭尾溪、龙珠沟、龙昆沟等27个水体进行水质监测。托付专业机构对城市水体周边社区居民、商户或随机人群开展调查问卷，进一步判别水体黑臭状况。目前已确认白沙河、滨濂沟、龙珠沟、龙昆沟、电力村排洪沟、大同沟、东西湖、工业水库、秀英沟、东崩潭、道客沟、河口溪、板桥溪、鸭尾溪、五西路明渠（海甸沟）、红城湖、美舍河A段（国兴大道以南）、美舍河B段（国兴大道以北）等18个水体为黑臭水体，并确定黑臭水体责任人及达标期限，已于20_年11月29日在海口晚报向社会公告。三是推动城区污水截流并网项目。目前，电力村30米明沟截污工程（一期）已完成总工程量的85%；东西湖和大同沟污水管道分流工程已进场动工，已完成总工程量的20%；新港新外滩污水截流并网工程新港路已完成总工程量的43%，新外滩路已完成总工程量的55%；对“四沟四湖”和美舍河新发觉18个污水排放口进行截流，已完成总工程量的82%；美舍河现状排污口截流工程已完成立项、可研批复，正在开展初步设计审查；龙昆南路污水管道修复工程已完成立项、可研批复；板桥溪污水应急截流工程已完成立项、可研，正在打算施工招标工作；沙坡水库水环境综合整治工程正在编制初步设计；海达路、万恒路污水管道改造工程初步设计已批复。四是实施主城区河道清淤工作。美舍河示范段清淤工程已完成立项、可研，安排对海府一横路至东风桥下游300米处河段（长约2.0KM）进行清淤试点。五是主动探究复原水体自净实力有效途径。先在白沙河、玉带河利用不同技术开展水体净化试点工作，试点工作完成后再次组织评估，确定该技术可行将逐步推广。玉带河试点目前已进场动工。六是不断优化水网动力补水方案。通过不断加强维护补水设备设施和监测水质等措施，进一步优化和修正水网动力补水方案，20_年累计生态补水近14000万立方米，较好地改善了中心城区水系水体的流淌性。七是启动中心城区水体治理和运营管理PPP项目。拟引入项目合作伙伴，参加我市中心城区水体治理和运营管理项目的投资建设和运营管理，利用1年半左右的时间（20_.1-20_.6）对秀英沟水系、龙昆沟水系、美舍河水系及鸭尾溪水系等城区主要水体进行全面治理，使我市中心城区各主要水体的水质达到或优于地表水五类水的标准，满意创卫城市的要求，并在肯定时期内（不少于10年）负责运营管理，政府依据治理效果及运营期限进行付费。目前该PPP项目治理方案征集工作已完成，正在内审阶段。 在二次供水管理方面，我局根据“双创”工作有关要求，下大力抓好以下工作：一是开展二次供水专项检查。对二次供水设施防护、日常管理、水箱（池）清洗消毒、管理人员健康体检状况以及二次供水卫生合格证办理状况等二次供水卫生方面状况进行检查，对检查工作中发觉二次供水问题的居民小区下放整改通知函，对不进行整改的居民小区进行查处，敦促供水单位落实整改措施，消退平安隐患，提高供水卫生管理水平。11月至12月上旬，我局会同水务集团、卫生局等单位派出13个检查组，已对全市1606家居民小区二次供水单位进行检查，对其中1298家小区下达了整改通知。二是督促驻市行政事业单位做好本单位职工宿舍小区二次供水卫生管理工作。目前已有32家单位反馈海口市二次供水单位基本状况登记表。三是开展生活饮用水卫生管理宣扬工作。通过在居民小区张贴生活饮用水卫生管理宣扬海报，向广阔市民宣扬生活饮用水学问，明确二次供水设施日常卫生管理和维护保养工作管理单位的责任、二次供水设施清洗消毒及水质检测的要求，营造全民参加、社会监督的良好氛围。 在饮用水水源爱护方面，突出抓好龙塘饮用水源地和永庄饮用水源地日常监管巡查，实行强有力措施严厉打击南渡江非法采砂行为。一是加强饮用水源管理重在加强制度建设，强化水源地水质平安管理。建立和完善了水源地巡查制度，每天支配专人巡查水源地，做到对水源地水位、水质、水面漂移物等以及爱护区状况不间断掌控。建立和完善水源水生物监测制度和水源地水质检测制度，实行水质日报和月报分析。二是全面检查，综合治理。完成了龙塘和永庄水库饮用水水源地周边环境垃圾清运体系的建设。饮用水水源一级爱护区征地工作已大部分完成，收回的土地将用于种植涵养林，将实行封闭式管理，消退饮用水水源地的环境平安隐患。拟租用饮用水水源二级爱护区土地，相关区政府现正在组织实施。三是组织开展了南渡江采砂综合整治工作。市政府下发海口市南渡江采砂综合整治方案。“双创”工作以来，打击取缔了12个非法采砂场，执法115余次，驱逐非法采砂船只16艘次，驱逐非法运砂车36辆，驱逐非法装载机12辆，查扣非法装载机6台和非法运砂车8辆，清理“三无”采砂船只139艘。此外，修复和完善了海口市集中式饮用水水源地爱护界桩、爱护宣扬栏碑、水功能区碑等。实行招拍挂的方式规范采砂审批许可的工作正在抓紧推动，秀英区两个砂场已领先完成拍卖工作，南渡江河道非法采砂现象得到有效遏制。 （三）主动协作社区，包点工作取得成效 一是领导重视，带头下点。“双创”工作开展以来，局长冯本彦和书记李蔚春非常重视包点工作，与包点负责同志先后16次深化滨海街道盐灶三社区和龙塘镇新民村委实地走访调研，分别与社区村委领导共同探讨社区村委的“双创”工作，并实行多项措施，为社区村委解决创建工作中的实际因难。二是全策全力，共同参加。局系统干部职工发扬“5+2”精神，利用周末时间到社区村委开绽开展维护交通秩序、卫生环境大扫除、沿街商铺和住宅小区开展“门前三包”宣扬教化和卫生状况督查，以及“双创”模拟调查等志愿服务活动。截止12月中旬，我局先后组织了35批次600余人次，参与2个包点社区村委环境卫生整治义务劳动，清除小广告20_多份，清理卫生死角200多处，清理垃圾150余车次，派发“双创”宣扬资料600多分，协作社区粘贴宣扬海报400多张，不但较好地解决了社区村委环境卫生存在的脏乱差现象，同时，营造了深厚的“双创”氛围，使街道村貌得到了进一步改善。三是主动担当，帮难解困。为了维护沿街路面良好的卫生和秩序，从局机关和局属单位中抽调工作人员成立督导巡查小组，制定巡查出勤制度和轮值表，确保每日有4名督导员与社区街道工作人员一起巡查，重点整治局管责任路段“各种违规摆卖、占道经营、门前三包落实不到位的业主进行现场教化并当场整改。通过整治，沿街流淌摊点、乱搭乱建、乱摆乱放等现象有明显改观，道路卫生状况也有明显改善。同时，主动帮助包点社区村委解决工作难题，先后支配近2万元为盐灶三社区购置了垃圾车、制作宣扬广告、厨窗等，还支配了4.8万元对新民村未进行硬化的村委办公场所后庭院及前院两侧约600空地进行改造。 （四）狠抓系统“双创”工作，与其他工作相互促进 坚持“双创”工作与其他工作“一盘棋”，同谋划、同部署、同考评。在“创卫”工作方面，要求机关处室、局属各单位逐一比照海口市企事业单位“创卫”工作测评标准，做好办公场所及宿舍区环境卫生整治和“门前三包”工作。在10月份的市“创卫”工作考核复查中，我局属各单位整改成效获得了市“创卫”工作考核检查组的好评，复检“创卫”工作评分均在92分以上。近半年来，随着不断加强干部职工“双创”工作的宣扬教化和内部“创卫”工作的督查整改，局系统初步实现了工作人员着装整齐、配带工卡、用语文明；办公室办公桌面文件、办公器材整理摆放整齐；办公区、宿舍区无乱搭建、无乱堆放杂物、无乱停车、无乱张贴的“创卫”达标创优的目标，办公秩序进一步规范，工作效率进一步提高，工作作风明显改善。 二、存在的主要问题 一是治理项目资金保障问题。水环境综合整治工作资金需求量大，目前一些项目资金仍未落实，肯定程度上影响了项目的推动。因此，统筹支配和落实资金，根据项目实施安排和进度，刚好拨付项目资金，做好整治经费的保障工作，是确保水环境综合整治工作顺当进行的关键。 二是各相关单位对水环境治理的迫切性相识有待进一步提高。水环境整治工作是我市“双创”工作中的重要内容，也是考核的主要指标之一，时间紧任务重，须要各责任单位高度重视，同心同德，共同完成水环境整治任务。 三是各区、各部门之间信息的沟通仍不够便捷，需进一步加强，形成主动责任，相互支持，互通状况，齐抓共管的良好工作格局。 四是有一些干部对“双创”工作相识不够，在参与包点卫生业务劳动时主动性不高；包点社区、村卫生整治工作主要依靠辖区清洁员和我局定期的卫生打扫，当地有些群众参加意识和保洁意识不高，存在前面清扫干净，后面顺手便丢的现象，部分群众的主动参加意识欠缺。 三、20_年主要工作准备 20_年，我局将仔细实行市委、市政府的部署要求，紧紧围绕“双创”目标任务，竭心尽力抓好各项责任目标的完成，为我市实现“双创”奋斗目标作出主动贡献。在抓好全系统“双创”共性任务完成的同时，根据海口市城镇内河（湖）水污染治理三年行动方案的要求，结合我市水环境现状及“双创”要求，主动开展和落实水环境整治工作，通过接着强化面源（点源）污染限制、截污、河道整治等综合措施，促进地表水质量持续改善，达到“双创”水体质量标准。重点抓好以下工作： 一是进一步强化水域环境卫生的管理和整治填占水体的行为。 二是加大建设力度，接着实施和推动截污导流项目，确保根据时间节点完成建设任务。 三是确定复原水体自净实力有效途径，提升水环境质量。 四是有序开展河道清淤工作，消退河道内源污染。 五是在加强科学决策的基础上，实行切实有效的措施，解决好整治与管理相脱节的冲突，形成污染源防、控、管的长效机制。 六是进一步加大宣扬力度，增加企业和市民的环保意识，营造人人爱惜水环境的良好氛围，形成全社会齐抓共管的良好治水格局。 七是仔细总结前一阶段工作，结合包点工作进展，接着完善工作制度，形成包点工作长效机制，使包点工作常态化推动。 八是组织发动机关和局属单位接着抓好包点社区和农村的相关工作。 九是接着抓好水源地爱护、地下水管理、南渡江河道采砂等工作，建立完善相关制度机制，加大打击非法采砂的非法打井力度，维护健康的水事秩序。 一年来的工作总结2 本人于20_年毕业进入临床，20_年晋升为主治医师，回眸过去的工作、学习、生活既辛苦、劳碌，又让人感到充溢和骄傲。现将任职以来的工作状况总结如下：晋升为主治医师是独立开展工作的起先，为快速提高本身的诊疗技术，前两年本人一向在急诊科工作，急诊工作的熬炼使我快速提高对急危重病的相识和抢救水平，能娴熟处理好急性左心衰、急性冠脉综合症、支气管哮喘发作、高血压急症、癫痫大发作、上消化道大出血、大咯血等内科急症;同时能娴熟地进行心肺脑复苏的抢救。 在工作中，本人深切的相识到一个合格的内科医生应具备的素养和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，阅读超多医学杂志及书刊，坚持写读书心得和综述，踊跃参与医学专业网络论坛，常常参与各种学术会议，从而开阔了视野，扩大了学问面。刚好应用新的理论技术指导业务工作，能娴熟驾驭内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术，同时也能处理各系统的常见病及各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，在最大程度上避开了误诊差错事故的发生。我的信念是尽本身最大努力做好本职工作，解除病人痛疾。 临床工作离不开科研，同时我也期望本身有所创新，并开展了以脑卒中为主题的系列探讨，针对脑卒中发病后肢体瘫痪后遗症多，且发病年龄高，整理治愈率低，申报了强制性运动疗法治疗脑卒中偏瘫的临床应用课题，提出访用强制性运动疗法加强肢体康复，在康复治疗中发觉强制性运动治疗对上肢运动功能复原疗效较好，但对下肢功能复原与一般康复治疗区分不大，故又提出脑卒中下肢偏瘫病人踏车运动疗法临床分析的相关探讨，实行踏车运动治疗患侧下肢，并且取得较好疗效，经过一年多的努力攻关，最终完成课题，在临床推广中使我深深体会到医学探讨的艰辛，虽然我的课题已取得阶段性结果，但治疗脑卒中是一项长期工作，期望在今后的工作中有更多建树。 一年来的工作总结3 20_年，我在院、科两级领导的领导和指导下，在同志们的热心帮忙下，透过自己的努力，在思想上、业务水平上都有了很大的提高。以“听从领导，扎实工作，仔细学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了必需的成果;坚固树立一心一意为病人服务的宗旨。 在这一年，我严格遵守医院和科室的各项规章制度，一切听从院上和科室的支配，专心参与院上和科室实行的群众活动，努力完成院上和科室布置的工作资料。对各科室的器械修理，我基本上做到随叫随到，仔细修理，对于不能修理的工作，刚好上报科室。在工作中我坚持学习，不断提高自身综合素养水平、工作潜力，扩大自己学问面，参与一切能够参与的与工作医学有关的考试，同时也学习电脑学问，并结合着自己的实际工作，仔细学习机械电子修理学问，虚心向身边同志请教，透过看、听、想，做不断提高自己的工作潜力，努力使自己成为合格的药学和医疗器械修理工作人员。同时利用业余时间学习医学法律法规、规章制度，做一名懂法遵守法律的药学工作人员。但是在工作中也存在许多不足，主要表此刻平常工作懒散，对各科室的修理工作有时出现推脱现象，对一些工作敷衍了事，没有很仔细的完成。对院上和科室布置得学习有时不能坚持究竟，有半途而废的现象。有时对院上和科室的一些工作制度不能坚持究竟，不按程序办事，有个人主义思想的存在。 在20_年，我将坚持自己在过去一年工作中的优点，改掉自己工作中的不良现象，紧密团结在院、科两级领导的四周，团结同志，做好自己份内的工作，同时加强政治、业务和工作潜力学习，仔细完成院上和科室布置的学习资料，使自己工作潜力和业务学问面有很好的提高。 一年来的工作总结4 20_年即将过去，回顾这一年来，我科在院领导的正确领导下，坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量为重要指导思想。努力学习，钻研业务，使个人的自身素养和业务水平都上了一个台阶。俗话说有总结才会有提高，为了能在以后的工作中扬长避短，取得更大的成果，现将我个人在本年度的工作总结如下： 一、政治思想方面： 因为工作性质的关系，看多了生命的脆弱与短暂，所以我时常想起，曾看过的钢铁是怎样炼成的里面的主子公保尔·柯察金说过的.一句话：人最珍贵的东西就是生命，生命属于我们只有一次而已。人的一生就应这样来度过的：当他回首往事时，不因虚度年华而懊悔，也不因过去的无所作为而羞愧。所以我端正思想努力工作让自己的工作更有好处，自己的人生更有价值。 二、业务水平方面： 俗话说“活到老学到老”，这话用在医生身上再贴切但是了。在许多人的眼里只有临床医生的压力大，风险高，务必医术精湛，以确保万无一失，其实随着科技的发展，超多现代化设备应用到了医学上，绝大部分医生在给患者诊断前，要依据医技科室带给的各种报告、诊断，然后结合患者症状来下定论，这样看，医技科室才是冲锋在前的排头兵，风险系数才是最高的，生怕漏看，错看，而让自己的错误报告误导医生诊断。用如履薄冰，来形容我的工作心态丝毫不为过，对待每个患者的x光片，我不敢有丝毫懈怠。也正是因为压力大所以我不断要求完备，力求在技术上更精湛，不因为自己的水平低而给患者造成更大的苦痛，给医院抹黑。（为了提高自己的业务水平，我不断学习，丰富自己的理论学问，拓宽视野，让理论协助、指导自己的实践工作，但理论与实践终究存在着千丝万缕的区分，许多时候应对新的病情我从书中找不到答案，一筹莫展，科室会诊大家的看法也莫衷一是，所以我就到东港中心医院求教，最终解快乐中疑团，回到医院后许多同事对我的这种行为不理解，或许觉得讨教的行为不光彩吧，但我认为在学术领域里，只有无知才是可耻的，求知无罪。 在不断的走、看、求教的过程中，让我醒悟相识到，目前我们医技科室仍存在超多问题，急待解决： 一、客观上： 设备落后、老化，致使成像清楚度低影响诊断，片子拿出去也影响医院声誉。有时候拿着别的医院的CR片子，我的脸上满是艳羡的表情，因为片子上，病人的病情清楚可见，漏诊的几率当然会大大降低。我期望我们医院也能引进先进的设备，虽然成本很高，但是我们_医院既然是乡镇中的一流医院，就就应有高于其他医院的设备，先进的设备在日后必需会带给我们更高的回报，而不仅仅仅是经济效益。 三、主观上： 科室成员水平不一，良莠不齐，又各自为政，这势必会影响工作。 首先团队意识不深厚，大家相互帮忙，相互学习的氛围有待于提高。期望在今后的工作中能透过各种活动，听讲座学习，增加我们科室的团队意识。 其次，报告书写不规范，各写各的，详简不一，没有统一认可的标准，漏症率较高，导致临床医生不信任医技科室，假如是这样的话那医技科室就失去了它真正的好处而是形同虚设。所以在下一年里期望医院在搞业务学习时，能把一些时间放给各科室，各科室针对相应的业务问题，有针对性的学习，而我们科室，则能够开设一、两节如何书写规范报告的学习。 再次摄片质量不高，除去设备缘由也有个别医生技术不高，职责心不强等因素在里面。期望院领导能充分相识到医技科室的重要性，赐予我们科室更多的关注，分批分期派出去学习，倾力打造一支职责心强，技术过硬的医疗队伍。 最终，个别医生对患者服务看法较差，体现不出“以病人为中心”的服务宗旨。 总之，这一年里有收获也有缺憾，期望在20_年里全部的荣耀不会褪色，全部的缺憾都变成完备，我更期盼在院长的带领下，在全院职工的共同努力下，_医院不仅仅仅是一流的乡镇医院，而且能够和省、市一流医院相媲美！ 一年来的工作总结5 一转瞬，_的脚步声便离我们而远。当日历撕下了这最终的一页，回首_，历经琐事，历历再现。 在党的卫生工作方针指引下，在区卫生局、区卫生执法大队、片区执法分队、镇卫生院的密切领导下，20_年全面、高效、圆满的完成了上级下达的各项工作任务，切实履行了一个忠职于卫生事业的医务工作者应尽的义务与应当做的工作。深化践行党的卫生方针与路途，切实彰显一个基层乡村医生务实、勤恳、踏实的优良作风。禀承 敬人乐业，拼搏奉献 的工作精神，遵守 专心服务，感动顾客 的服务理念，立足于超前的服务意识，用专业的技术，周到的服务，赢得了老百姓的高度信任，树立了良好的口碑。 预防工作方面 全年共为200余人次适龄人群接种过乙肝疫苗、脊髓灰质炎和麻疹免疫抗体水平检测、麻疹强免、流脑疫苗等预防接种工作。全面完成了上级交与的各项工作任务，仔细履行一次性医疗用品的管理制度，做到医疗废物归类管理，上交和销毁。 日常门诊工作方面 严格根据市局、区局的工作要求，抓好 预防为主 这条重要主线，坚持开展预防为主的工作方针，再辅以门诊治疗工作，严格、精确不漏的记录门诊逐日登记册。精确刚好上报和登计发觉的传染病，把健康教化工作融入到日常的门诊工作之中，使广阔的老百姓易于接受这种言传身教的模式，让更广泛的老百姓驾驭健康生活的相关学问。办理健康宣扬专栏六幅，并刚好滚动适时更新内容 仔细开展门诊工作，举止庄重，看法亲善，工作服、胸牌穿戴整齐。严格根据执业许可证上的执业范围、执业地点规范执业。全年实现逐级转诊170余人次，全年门诊总量4000余人次。 主动参加各级各届会议，会议学习记录条理清楚，仔细务实完善填写各种表、卡、册，做到工作有记录，门诊有信息，大事有报告。为镇乡一体化建设尽绵薄之力。 一年来的工作总结6 20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习领悟物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好服务周到，报修投诉回访等业务服务尽心竭力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。 截止到20_年_月_日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x送通知累计968条，做到通知拟发刚好详尽，表述清楚用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年_月_日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20_年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟识不足对工作没有x队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢期望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足独创的问题及遇到的艰难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够刚好; 三、物业各项费用收取时机方式方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标预算和工作安排刚好做好各项工作。 一、对部门员工工作范围内容进一步细化明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明; 四、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通精确。 五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“担忧但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。 六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时主动开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据国家山东省临沂市政府有关物业管理的政策法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主供应规范快捷有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创新美丽舒适的生活休闲氛围，提升物业的服务品质。 一年来的工作总结7 7月至9月，我在挪移公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和熟识。现就将我的感想及对客服工作的熟识作如下总结： 1、客服人员所需的基本技能及素养要求： 客服人员所需的基本技能须要有良好的服务精神具有良好的沟通实力一般话流利工作仔细细致须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，须要肯定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观世界观价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满意。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心竭力去做到。在挪移公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于担当责任。客户服务人员须要常常担当各种各样的责任和失误。呈现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都须要通过客服人员化解，须要勇于担当责任。 3、作为客服，须要肯定的技能素养： (1)良好的语言表达实力。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都须要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通赔礼致歉，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位斟酌，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位斟酌可以平衡工作心情，提升自身素养。 一年来的工作总结8 我于20_年x月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 一、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和探讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在20_年工作安排中详述。 二、学习商场工作内容阶段 x月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的视察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日起先着手打算督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。 20_年x月x日，公司的竞争力打造活动起先了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，起先渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充溢。因为每天都能接触到一些簇新的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对_渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动_更好的发展。 三、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况，我帮助_经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的相识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，肃穆查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上肃穆了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。 四、自我工作开展阶段 （1）服务整顿活动 _月_日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了_商厦服务整顿月活动，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于_月_日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于_月_日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，_%的员工都很认可本次整顿活动，_%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。_%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有_%_%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。_%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的相识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们驾驭员工对服务的相识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用。 （2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比 我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期_天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了_%，三部下降了_%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题探讨会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。 （3）、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很志向。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并