房产中介店长的心得体会.docx

典分享】在上海六年做房产中介店长的心得体会一   改善沟通方式，多渠道获取信息 管理工作的根底是获取充分有效的信息  只有掌握正确的信息才能作出正确的决策，而正确的信息必须经由多渠道获得并经比拟鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访，原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实，所以店长要学会开拓信息来源渠道，不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息俗称“小报告要慎重对待，对第三方提供的信息那么须重视；对经纪人反映的市场与客户情况要慎重，对客户的信息反应那么须高度重视。事实上，店长就是店内的信息处理中心，店长的信息主要来自五个方面：经纪人，客户，市场，其他加盟店，公司；为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。1开会   这是一个最普通也是最有效的方式，在会上，大家或讨论或汇报，有时甚至是进展剧烈的争论，结果是了解了公司的整体运作状况，了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力，了解了各自观点的差异及原因之所在。“把争论放在桌面上有利于增强工作的透明度与合作度。店长们常说经纪人太辛苦，晚上再开会没效果；恰恰相反，经过一天的实际操作，晚上正是经纪人们总结经历，提升理论的时候。“今天提升一条经历，明天就少走一条弯路这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式：  1晨会   晨会可简短一些，全体人员着制服在店面前承受店长指导，鼓励，分派当天任务，总结昨天经历。建议全体人员高呼本店的质量效劳宣言掷地有声！，鲜明整齐的服装与整齐划一的形象既给了自己信心，也给了客户信心。不要怕难为情，不要觉得这种方式老土，不要害怕喊口号，口号喊一千遍就是事实！2夕会   建议每周至少组织两次集中学习，每次时间不少于两小时。集中学习的内容为房地产销售的核心课程，由店长主持，发动大家讨论全体参加，店长制定详细的年度学习方案。每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会，由店长对当天违纪现象进展批评，组织大家就具体案例问题进展讨论，集思广益。3研讨会   对新出台的制度，业务方案，营销工具，可立即组织大家讨论学习，制定落实行动方案。请注意：决策的参与程度越高，那么群众自觉执行的力度与积极性越大。2观察法  好的管理者必须是好的观察者，店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节与细节比方坐姿，接听 ，拜访客户时的眼神等等，及时进展培训指导。3谈话法店长应给自己规定一个任务-每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次，这样做一方面可表达对经纪人的关心，一方面可获取个人业务与店内管理上的信息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间甚至包括与客户交谈的遣词造句，据此判断其工作的效率，效劳的质量，然后进展辅导。4客户回访通过打回访 ，质量效劳调查，组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见与建议。二   协调组织关系，学会整合资源“ 所谓管理就是让适宜的人做适宜的事，好的管理者不仅要会调动下级，也要善于调动上级，店长在组织内的位置承上启下，其工作其实就是整与资源的工作。毛主席不会打枪绝对不是好兵，但他却能有效调动无数打枪的人绝对是个好元帅。原因就在于他知人善任，知道资源在那里，如何利用这些资源。那么，店长的资源在那里呢？一份在店内，一份在公司。千万不要单打独斗，千万不要与公司脱节，公司大把的资源等着你来利用，“会哭的孩子多吃奶，店长的工作就是将店里的困难不管是经纪人业务上的还是管理上的向公司相关职能部门汇总反映，寻求支援。如果等到业绩上不去时才向领导诉苦，为时已晚矣！失败者才找理由。一定程度上讲，一个好的店长就是一个善于“哭，即善于寻求资源的店长。在这里，我有几点建议：1首先，请考虑清楚哪些权力可以由你来行使，哪些权利属于公司。不要抱怨你没有这权力那权力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先“试。如果你打算实行“业务主管制，请先“试，然后将“试的结果以报告建议请拿出多个方案的方式呈报领导，请领导做选择题注意：领导不会喜欢给他出思考题的人；只会抱怨的经理人绝对会被老总认为是无能。，所以，请大胆地“试吧！珍惜你做店长的权力与远大的施展空间！在店里，你就是总经理，大胆地改革，大胆地提建议2遇有无法解决的困难即向有关部门反映，请求支援当然，假设想在需要帮助的时候能即刻获得帮助，就必须在平时做足外交工作，协调工作。曾有位主管抱怨某某重要设备坏了，报上去却一直没回音以至于影响了业绩据说；某部门下店做咨询了解到此事，立即与公司相关部门联系，当天维修人员即上门维修，这就是效率！效率来自于沟通！管理就是沟通！“气死不打笑面人，礼多人不怪这些传世格言希望大家铭记在心，活学会用。另一方面，店里有什么资源呢？经纪人是我们最珍贵的财富与骄傲！老经纪人有经历，新人有朝气，问题是如何充分利用其各自的特长。在这里我有几点建议：1鼓励经纪人提意见   可以通过开会研讨的方式，也可以设立意见箱或单独与经纪人谈话做礼贤下士状，并为其描绘出一幅成长蓝图2适当保护少数不合群的人   真理有时候会掌握在少数人手中。大家都知道“鲢鱼效应，有些人不合群是因为缺乏沟通能力，而有些人却可能是因为卓有能力，而又爱发表意见而遭致群体的排斥。保护他们，就是保护店内的活力与生命力千万记住：这类人假设赤胆忠心，可能成为你重要的店内信息来源  3有方案地招募新人，破格提拔业绩突出的新人，改变店内死气沉沉的局面  4 充分利用好老经纪人的经历  可通过召开经历交流会晨会或夕会，写成交心得，鼓励老经纪人上培训课当讲师等方式第 6 页