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班组管理基础知识一班组管理基础知识班组管理基础知识第一章：班组长的角色认知第二章：班组长的目标管理第三章：班组长的沟通管理第四章：班组长的督导管理第一章：班组长的角色认知第一章：班组长的角色认知班组的定义:是企业最基层的劳动和管理组织,是企业中基本作业单位,由同工种职工或工作性质相近,配套协作的职工组织在一起,相对独立地完成特定的生产、经营、服务任务的基层单位.班组在现代企业中也多按照“最小行政单元”来进行划分。班组长的地位：职位不高但责任重大。地位的具体表现为：班组的当家人、班组的代言人、班组工作的指挥者、生产的组织与参与者、班组建设的组织者、上级领导的辅助者第一章：班组长的角色认知第一章：班组长的角色认知高级管理人员中层管理人员（部室、工长等）班组长（队长、车间主任等）班组职工第一章：班组长的角色认知第一章：班组长的角色认知班组长的8大职业使命：1.完成生产任务 2.提高产品质量 3.提高生产效率 4.降低成本 5.保证工作进度 6.保证安全生产 7.提高职工士气 8.加强班组建设(创建学习型班组)第一章：班组长的角色认知第一章：班组长的角色认知班组长的6大职责:1.生产进度职责 2.生产质量职责 3.生产安全职责 4.生产成本职责 5.生产设备职责 6.日常岗位职责第一章：班组长的角色认知第一章：班组长的角色认知班组长需具备的四方面素质 知识 能力 技能 素养班组长的业务体系 目标沟通督导绩效团队压力业务自我人际问题解决 第二章：班组长的目标管理第二章：班组长的目标管理设定目标:各项管理前首先要设定目标设定原则：1.具体的明确的 2.可量化的,尽可能用数字衡量 3.符合实际,不能过高过低 4.与其他目标有相关性 5.有时间限制第二章：班组长的目标管理第二章：班组长的目标管理班组计划的制定内容:1.清晰的目标;2.明确的方法和步骤 3.必要的资源;4.可能出现的问题;5.成功的关键制定计划应坚持的原则:1.服从上级部门的工作计划 2.了解班组的现状,计划合理,可行 3.广泛征求生产骨干普通职工的意见 4.具有灵活性,出现意外或其他情况可随时修正.第二章：班组长的目标管理第二章：班组长的目标管理班组长的目标执行班组长的目标执行如何控制目标执行如何控制目标执行执行前执行前:集思广益集思广益,充分沟通充分沟通;统一思想统一思想,班组班组全员明确目标全员明确目标;调动积极性调动积极性,共同努力共同努力.执行中执行中:紧紧跟进紧紧跟进,及时辅导及时辅导1.日常监督与检查相结合日常监督与检查相结合2.质量控制点质量控制点.控制关键环节控制关键环节,问题问题(事故事故)的的多发区多发区,两岗位的连接处两岗位的连接处.3.以人为本以人为本.关心职工，慰问，注意职工的心理变关心职工，慰问，注意职工的心理变化，及时解决困难。调动积极性。化，及时解决困难。调动积极性。4.随时随地培训。出现问题随时培训随时随地培训。出现问题随时培训,可以集中培训可以集中培训,也可以对存在问题职工或工序进行单独培训也可以对存在问题职工或工序进行单独培训.5.沟通透明化沟通透明化.以免使职工产生误解以免使职工产生误解.6.赏罚严明赏罚严明.考核要有依据考核要有依据,标准要统一标准要统一,有奖有罚有奖有罚.执行后执行后:及时总结及时总结,吸取教训吸取教训,总结经验总结经验,以利再战以利再战.第二章：班组长的目标管理第二章：班组长的目标管理 目标弥补 目标产生偏差的原因目标产生偏差的原因:执行偏差执行偏差员工行为偏差员工行为偏差操作操作流程执行偏差流程执行偏差.弥补目标偏差的基本要求弥补目标偏差的基本要求:及时、准确，适宜恰及时、准确，适宜恰当，适度经济，灵活有战略性。当，适度经济，灵活有战略性。方法方法:1.主动控制与被动控制相结合，发现问题及时提出整改方主动控制与被动控制相结合，发现问题及时提出整改方案，并迅速付诸行动。案，并迅速付诸行动。2.追踪检查追踪检查,及时调整及时调整.经常检查目标执行情况经常检查目标执行情况,一旦发现偏差一旦发现偏差,及时采取措施及时采取措施,进行弥补进行弥补.第三章第三章:班组长的沟通管理班组长的沟通管理 班组长应学会倾听班组长应学会倾听 有效的沟通对管理绩效有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环节当中的有效的沟通对管理绩效有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。倾听倾听:听是人的感觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人听是人的感觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。而倾听却是一种特殊形态的听，第一，它是人主的本能，带有被动的特征。而倾听却是一种特殊形态的听，第一，它是人主动参与的听。人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必动参与的听。人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是视觉器官参与的须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是视觉器官参与的听。没有视觉器官的参与，闭上眼睛地听，只有耳朵的听不能成为倾听。在听。没有视觉器官的参与，闭上眼睛地听，只有耳朵的听不能成为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。感情的表达方式。这样，我们可以把倾听理解为：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和这样，我们可以把倾听理解为：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方思想、信息及情感的过程。听觉的同时作用，接受和理解对方思想、信息及情感的过程。倾听的重要意义倾听的重要意义:1.是对讲述者最佳的回应是对讲述者最佳的回应.2.可以通过倾听获取大量的信息。包括发现问题解可以通过倾听获取大量的信息。包括发现问题解决问题决问题,改善关系改善关系,调动积极性等调动积极性等3.是对讲述者最其码的尊重是对讲述者最其码的尊重第三章第三章:班组长的沟通管理班组长的沟通管理倾听的技巧:1.选择好的倾听环境。安静 2.全神贯注。体现出对讲话者的尊重 3.关注中心观点或主要观点。抓住重点 4.要有足够的耐心.5.摒除偏见,坦诚倾听。勿先入为主,主观意识太重 6.不要臆测，猜度，不明白处要积极提问 7.积极适当反馈。（8.平心静气，不要激动。）第三章第三章:班组长的沟通管理班组长的沟通管理班组长的表达技巧对上级的表达方法 1.因人而异 2.真诚尊重 3.有理有据 4.巧妙提问对下级的表达方法 1.因人而异 2.对事不对人 3.适当表达信任 4.同理心.即换位思考 5.多鼓励少责骂第三章第三章:班组长的沟通管理班组长的沟通管理高效表达的技巧高效表达的技巧 1.字词恰当准确.防止词不达意,造成误会.2.简明扼要地表达内容.3.不要说攻击性的语言.4.善于控制情绪 5.控制说话的速度、节奏 6.善于使用声音 7.注意眼神 8.合理使用肢体语言 9.多让倾听者参与.形成互动 第三章第三章:班组长的沟通管理班组长的沟通管理班组长的沟通技巧与上级的沟通 1.时机恰当,场合合适 2.穿着得体,精神饱满 3.转换立场,换位思考 4.因人而异,方法恰当与下级的沟通 1.营造轻松愉悦的气氛 2.掌握好倾听技巧 3.采取积极的反馈方式,先鼓励 再指出不足 4.学会尊重下属,态度要真诚和蔼 5.适时地给予下属一定压力.6.定期沟通.与同级的沟通 要求同存异,保持和谐的状态;平等相处,不谋求占主导与支配地位 1.先了解,做好准备 2.互相尊重,和谐相处 3.充分信任,获得认同 4.有争议时,坦诚协商 5.同级有难,伸手相助第四章第四章:班组长的督导管理班组长的督导管理 用制度管理人 用流程管理事用制度管理人制度的作用 1.规范员工行为 2.处理问题的依据 3.文化建设的基础 第四章第四章:班组长的督导管理班组长的督导管理制度体系根本制度基本制度基础制度业务流程操作规范第四章第四章:班组长的督导管理班组长的督导管理有效制度的标准:合法性、一致性、针对性、普遍性、可操作性起草制度的程序：明确目的查阅相关的法律法规提出编写计划纲要及内容听取各方面意见起草初稿讨论决定定稿 当起草制度所依据的条件发生变化，或制度本身不完整、缺漏的情况下，要按照权限，及时对制度进行修改、补充、完善或更新第四章第四章:班组长的督导管理班组长的督导管理用流程去管理事 流程确定后，都要按照流程去进行各项工作。流程的作用 1.整合资源,达成企业目标.2.使企业适应环境变化 3.规范和简化管理第四章第四章:班组长的督导管理班组长的督导管理现场监督指导 班组长要根据自己的职责和权限进行现场监督指导职责(6大职责)权力.1.对不符合实际的计划拒绝执行的权力 2.对违反劳动纪律、规定等处罚权力 3.本职范围内安排进度、分配任务权力 4、在质量或安全事故发生时或存在重大安全问题时，停止生产的权力 5、要求无关人员离开作业现场的权力。监督对象：人员、设备、物料、工序、环境掌握必要的技能人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。