商务礼仪之商务着装基本规范.doc

主持人：观众朋友大家好，欢迎收看中国教育山东台的名家论坛栏目。今天我们很高兴请 中国人民大学国际关系学院礼仪与公共研究中心主任金外交学系主任，到了中国人民大学， 正昆教授。金教授欢迎您。 金正昆：你好，各位好。 看来这个问题是很多次提到了商务人员的着装问题，金教授在前面的节目中，主持人： 重要的，下面我就想请咱们的金教授，给我们大家讲一下商务人员的着装有哪些基本的规 范？ 金正昆：我很高兴跟各位进行一个比较系统的讨论。我们已经说过了，在商务交往中， 也是企业规范的一种形象的写是个人审美品位的体现，商务人员的着装是个人教养的标志，照，我们给它一个定位。商务人员他和一般其他不同阶层的人士着装多有不同。有鉴于此， 讲究不能很多行业讲究穿衣戴帽各有所好，商务人员的着装问题倍受关注。在商务交往中， 而且着装就是要规范，规范体现在以衣帽取人。商务人员不同，商务人员就是要强调着装， 什么方面？我们一般体现在下列四个方面： 第一个方面，符合身份。俗话说，干什么要像什么，商务人员的着装，有一定之规，最 我们可以拿夏季不同的社会人士的着装跟商现在我们是夏季，基本的规矩就是要符合身份。 一般特别我们一般的人士在夏天男士可以短裤，讲究的人穿长裤，务人员的着装比，比如， 恤，也就得过且过，我同样也是如此，但是在T讲究的人顶多是穿衬衫了，通常很多人穿正规的商务交往中，商务人员是要穿西装、套装的。要不免炎热，不怕酷暑，以此来体现自 你幸女性也是，上个星期我跟一个女孩子在那聊天，我说你现在是女学生，己的郑重其事。 你不管是北京也好山东也好，夏天的女孩子，你的幸福就没有了。你到的公司企业去，福啊，河南也好，上海也好，夏天女孩子着装在街上走的话，有一定规，从下往上看，我们讲远看头，近看脚，看女孩子。从下往上看，一般时髦点的女孩子会穿松糕鞋或者踢死牛，过去是跟高时尚，现在是脚尖时尚，踢死牛，再往上面走，穿露脐装比较土，一般要穿吊带裙，吊 带裙长一点，短一点，色彩是什么样的都不说，基本特征有三。 第一，超低空，大胆的话露背，第二，系带，细带，带子不对称，要么一个带，要么两 个带，要么斜带，要么歪带，反正不是正儿八经两个长短一样的带，长短一样的带，老土。 她穿的裙子一般不要穿小我们叫做错装或者叫乱穿衣，那是采用错乱式搭配，再往上面走，背心，她偏给你穿一个，或者那个地方挖个洞，那个地方多一个补丁之类。丐帮着装。在往上走，时尚女孩子有一个特点，就是要背小背囊，里面不一定装东西，最重要的是要背，一 背就时髦了。 那天一个小朋友到我们家作客，小朋友三岁了，小豆子，背了一个小背囊，米老鼠的， 比他的头还大，背这个干什么？她跟我讲，人家就是要背嘛？她妈妈举报，里面什我问他，么都没有。她觉得这就叫时髦。时尚的女孩再往上面走，一般要化双妆，头发染颜色，唇彩 最画龙点睛之笔在太阳镜，时髦的女孩太阳镜不戴在眼上，戴在眼上不指甲油绿色，褐色，是警察就是盲人，时尚少女一般要高架于头顶，仰望太空，至少要挂在领子上，但是到公司里这点就不合适了。除了在公司这个场合不合适之外，我说个不该说的话，恐怕不同年龄， 也有不同的着装。 第二个原则商务人员则要注意扬长避短。我已经讨论过了，哪怕一个身材再好的少女， 在工作岗位上，不能穿过分谨慎的服装。我们要注意，扬长避短，重在避短，不仅要强调扬 重在避短，不能够把自己的缺点和重点不在扬长，长避短，而且在把重要放在重在避短上，不足，堂而皇之展示于人。说个不该说的话，我要戴戒指，我是个女孩子，戒指可以戴，但 我不戴，敌人发现不如果我是六指我就不戴，是在戴之前，是不是先把自己的手检查检查， 教授过来给我寒喧，戴了这个戒指人家离老远看到了，我把拳头攥着也就混过去了，了我， 反类其犬。如果我的脸形你的戒指很漂亮，心里想，教授怎么六个指头？我自己画虎不成， 和耳环不般配，有时候也不好看，女孩子戴耳环，戴耳环很时髦，但是你要注意一点，就是说，最基本的一个讲究，最低层次一个讲究，耳朵的基本造型，要避免和脸形重合。如果我是个圆脸的女孩，我就不能戴大而圆的空心环了，否则一走路，连环齐晃，圆圆圆又圆，三 有经验的女孩子都知道，戴项链的话，我可以戴项链，再比如，成饼子了。谁更圆，圆相切， 应该跟脖子的粗细成反比，脖子粗而短者，戴细长的项链，脖子本来又项链的长度和粗细， 粗又短，再戴各粗而短的紧链，那叫上吊绳，非常之难看。 着装也是如此， 退一万步讲，假定我我们进的商务交往的正式场合，一般不穿露脐装， 自测一下，客观的评价一是不是首先要照照镜子，我可以露脐装，现在是个休闲社交场合，下自己的腰身，我工作交往中，我提供的是爱岗敬业的精神，是服务质量，是工作技能，不 过分张扬，没有必要把自己的优点展示于人，适当的把自己缺点埋伏就行了，是优美的身材。 这点是非常重要的。 着装有一定之规，我们强调就是要遵守惯例，商务交往中着装的第三个原则， 不能在这 不能乱来，正规化要求，商务交往中的着装就是要有标准化，穿衣戴帽各有所好，个场合讲，比如我打个比方，我们在讲西装的问题的时候，我们说了一点，商务人员一般不用领带夹， ，企业形象可识别系统，CAS用领带夹的是两种人，一种人穿制服的人，他的领带夹要特制 ，担心领带从西装里面蹦出来，乱晃。退一万步讲，VIP国徽、警徽、公司标志，第二种人，我是穿制服的人，我要用领带夹，领带夹，夹的部位是有讲究的。这个你要是不知道，你还 长度的我们称为领带打好之后，领带夹夹在什么部位最棒呢？标准的位置，真不如不夹呢。 有的听的很累，黄金分割点，黄金分割点实际上指的是什么？专业上的名词就是我不打了， ，实际上你做节目主持人你知道一个演播室一个舞台的话，报0.618，这个长度所在的0.618 的位置，那1/3位置，或者2/3幕人员或者歌唱家在台上站的最佳位置不是正中间，实际上是 领带打好个传音效果最好，其实这就是黄金分割点。领带也是，领带实际上用领带夹的话， 。我很形1/3，从下往上看的话是2/3之后，这个位置夹领带夹是最好的，从上往下看的话是 我们现在男同志一般穿的衬衫都是象的表达一下，粒扣子的衬衫比7如果你这个粒扣子的，7 如果你这个衬衫合身的话，黄较合身的话，当然你要穿休闲装，当裙子和袍子穿就不好了， 如果这个位置。粒扣中间，54金分割点夹领带夹的部位在哪里？衬衫的扣子从上往下数的 粒之间，当然，我这里43是六粒扣子的衬衫，比较旧式，老式的衬衫是六粒扣子，一般是讲的是一个相对数值，你适当的高一点，低一点都无所谓，这个位置是什么位置？短一点， 穿西装不能敞怀，是要把扣子系上的，我们讲了穿西装时，这个位置就是我们讲的穿西装时， 54不能坦诚怀抱，否则一使劲露出一截秋裤，他不好看。要系上扣子，这个领带夹夹在 或者隐隐约约它是在什么地方？正好被西装挡住，系上扣子西装之后，粒扣中间这个位置， 露一个边也顶多露一个标或者不露，领带夹只露一个边，在领子开衩的地方露出一个边来。志，可是我们有很多先生有一个误区，他是这样想的，既然俺用领带夹，就得让别人知道，俺用领带夹了，俺们得露出来，俺们不让别人看到俺们亏呢，俺们二百多呢，俺们金利来的， 俺得放到这儿，有的人觉得这还不够，继续，继续，我见的最高境界，夹这儿。 主持人：那是比较有个性的了。 金正昆：你这个给他讲的比较有退路，有面子的话，用我们商务交往的角度讲，犯规， 他不讲惯例，这个不讲惯例这一点，就说明他对这些方面没教养，没品位，这个是符号，从 你的穿着打扮是个符符号学的角度讲，从传播学的角度讲，你的待人接物，你的一言一笑，号，是个教养的体现，体现教养的符号，所以在商务交往中，着装这个规则是要讲的，要讲 惯例。 商务人员中的第四个规则，叫区分场合。简而言之，在商务交往中，我们所处的具体 现在一般的白领，应该选择不同的服装，到不同的场合，着装应该有所区别。场合不同的话， 我但是我们也看到了有人缺乏这样的概念，这方面有常识，特别是正规化的大企业的白领， 我们老百姓什么时我说我们一般的老百姓是不怎么注意换衣服的，曾经有一次跟朋友细言，候换衣服？大体上是两种场合，第一天气变了换，第二，衣服脏了换，否则不换，有的白领换衣服比较勤，有人还看不惯，说他是吃饱了撑的，说他招摇，实际上我们要强调一点，在 也不能着装不分不能以不变应万变。要有一个因场合不同而着装不同的概念。商务交往中， 我们有些员工，就是说，比如现在有人对我们的公司企业员工着装有这样的一个说法，场合，在公司里的着装太不正规，超低空，露脐装，裤衩背心，给别人一个缺少郑重其事的感觉。可是我们还有个问题，其实在公司企业上班时，是最该正规的，最该讲究的，我们很多人不正规，其实最不该正规的场合，比如逛大街，轧马路，反而我们有些同志讲究，我有一次到 给你们大陆的同国外去，一个外国的专家告诉我，金教授，你要想办法在电视上和报纸上， 他告诉我，在我这里穿西装逛马路的人，都是你们那里不要在逛大街时穿西装，志讲一讲， 美元，当然是开玩笑100来的。我不高兴了，我跟他打赌，我说那也不一定，那就赌吧，赌 我本来还想拿着摄像机拍别的国家的果不其然就碰到穿西装打领带的了，结果一出门，了，人，我都不用拍，看都不用看，都是我们兄弟，而且排着队，可那位同志，我很正规，实际上，你穿西装，逛马路的话，谁认识你？用我的话讲，你那惟一的好处就是招贼。而且同时 使自己显得比较累，逛街轧马路时，就要随便一点，要随便点。 下面我想跟各位简单的来描述一下商务交往中，我们会遇到哪些场合，每个场合着装 这样可以加有什么要求？着装的最佳选择和最不影响的选择应该是什么？我想跟各位说说， 深我们的印象。 在商务交往中，我们会遇到的着装的场合，主要有三种： 我们称为公务场合，第一个场合， 有的时间不一定是办公室简单的说就是上班的时间，上班，比如我举例，你是秘书，你今天因公陪着我吃饭，或者游览，比如我是客户，本来你 你陪着我，但是你是秘书，所以我这儿吃饭是玩，但是你的工作使你不得不陪我，不愿意陪， 商务交往着装基本要求四个字，庄公务场合，所以这个我们依然称为公务活动。你是上班， 到底商务场合的着装的基本要求庄重保守。这个字我已经不厌其烦的讲了多次了，重保守。哪些服装符合这些要求呢？大体上来讲是三类服装： 的英CIS，CIS第一类服装，制服，现代化的企业，非常注意形象设计。我们已经讲了 有三个从公共关系学的角度讲，企业形象可识别系统，文的说法就是企业形象可识别系统。 就是企业的基本理念和别的企业有第一个企业理念识别，要素构成，传递了什么不不同， 同的信息，第二，企业行为识别，这个企业干过什么事，干过哪些标新立异，与众不同，有 企业视觉干过什么好事，干过什么大事。第三个要素，助于社会公德和社会发展进步的事，可识别系统，广告、商标、员工着装等等。那个成功的现代化企业，你注意了吗？他的企业标识和广告都特有特色，像有些欧美来的快餐食品，孩子都认识的，孩子可能都不会说话，一看到那个商标，他就大叫，他认识。它有吸引力，员工的制服也是一个。企业视觉可识别 员工穿制服有助于提非常注重员工制服。所以很多正规的大企业在企业文化建设时，系统。 荣誉感和社会监督意识。高员工的责任感，你在社会上就穿的制服我们知道你是干什么的， 得讲公德，否则人家就骂你，骂你的单位，人家知道你来自何方。所以首选的是制服。 第二，就是套装。在更加正规的场合，商务谈判，庆典仪式，公关活动，这样的场合要 女士首比如我们现在约定俗成的做法是男士应该首选西装套装，当然也有区别，首选套装。 这个问题我前面讲过。职业妇女以首选裙子为佳，换而言之，选西装套裙。天气很热怎么办？天气很热的话，允许有第三个选择，就是男士可以选长裤，长衫，长袖配长裤衬衫。女士可 不如套装。不如制服，但是正规程度是不如前两者的，可做一个变通，以穿长裙配其他服装， 像露最不能穿的服装就是时装和便利，最不能穿的衣服是什么？商务交往中，商务交往中，脐装，没有后帮的拖鞋式的凉鞋，都是时装，很时髦，但是这个在商务场合穿的话，就不够 郑重其事，所以不允许。这是关于公务场合着装的要求。 当然社交概念有不同着装是有其个性的。第二个场合，我们称为社交场合。在社交中， 的界定，用我的专业的话讲，社交有两种，一种是广义的，广义的社交就是人际交往，跟外 这是狭义的社交是指工作之余的交际应酬，我这里是狭义的社交，面的人打交道不是社交。联络老朋友，结交新朋友这样的活动，人得打交道得朋友，人一个人生活很孤独，很寂寞，很无聊，不管是为了个人的兴趣，还是私人的爱好，或者工作的发展，都要多交朋友。所以 结交新朋友的交往应酬活动是我们讲的下一个社交，联络老朋友，我设立讲的社交场合不是 这个，具体而论，社交场合对于商务人员来说，主要是遇到下列几种情况： 第一宴会，商务人员比较多的一项活动，工作之余，特别是地位高，身份高的人，特别 是跟朋友吃饭，他们是醉翁之意不在酒，不在吃饭，是以宴会友，以吃饭这种形式，创造一 见见面，如果我们经常保持联络，比如我们俩现在认识了，个朋友在一块聚会和交流的机会，谈谈话，打电话，一块玩儿玩儿，可能就是朋友。以后就事好说，你今天认识了，你五年不见，你上来找人家帮助，没那回事，你现拜佛现烧香，太俗了，所以朋友一场要常来常往， 你认识人总得找个地方，以宴会友是个社交形式。我想认识你不可能在马路上见到一个人， 你，人家心里想你有病吗？你得找个机会，宴会是一个场合及 商务交往中的舞会是联络朋友，结交朋友的一个场我们已经讲了，第二个场合，舞会。 合，比如我是先生，正规的舞会是有讲究的，正规的舞会的讲究是，舞曲的第一支曲子，舞 第一支曲那最好了，比如我带我太太去参加舞会，要请你带来的女伴，会上的第一支曲子，子请太太，如果太太不在本地，我可以去女同事，请我的姐姐，妹妹，甚至请妈妈，必要时 在舞会上我要跳的第一支曲子就是要请跟我一块如果人家同意的话，可以请任何一位女士，去的女士，我不能跟她说，本来不想邀你去，但是又怕进不去，人家要求必须带一个女士， 第二支曲子之后，但是，第一支曲子一定要请跟你一块去的女士。不行。自顾自，进去之后，就要开始交换舞伴了。正规的舞会上，不能跟一个女士从头跳到尾，否则给别人的感觉，要 么是个这个人怯场，不敢跟别人交际，要么是你跟这个女士一见钟情，坠入情网。 第三、社交场合就是音乐会，古人讲，物以类聚情以性投，在商界人士，讲品位，讲档 次的商界人士中，喜欢音乐，特别是喜欢高雅的，有情调的音乐，往往容易聚合，志同道合 者，所以商务交往中，经常请一些有身份的人去听音乐会，民乐，交响，舞剧这样一些。 第四个场合我们称为聚会，同乡会，茶话会，同学会，团拜会，聚会，这个也是社交。 第五个场合叫拜会。就是串门，到朋友家里串门，朋友一场要常来常往，在不打扰，不 影响的前提下串门，这个还是你接待我也好，要经常走动一下。其实不管是我到你家作客， 舞会，这12345都是社交。这样的舞会，宴会，舞会、音乐会，聚会，拜会，我们也五会， 个是常规的上档次的商务人员的社交项目。 社交场合商务人员的着装的基本要求是什么呢？四个字，时尚个性。就是要与众不同， 就是要标新立异，继续要让弟兄们记住。打扮的跟你们一样，跟公务场合，恰恰相反，公务场合就是不讲个性的，公务场合讲究的是整齐划一。社交场合要讲个性，时尚个性。那么哪 些服装符合这些要求呢？大体上来讲是下列服装。 要让我说哪种服装是时装？我可以说出此时此刻流行之服装也。时装。时装者，其一， 此时此刻，不断发展变化的，时装是不断变的，把时装定型化是不可能，但是严格的讲，来，大家流行，大家喜欢，就是时装。街上流行长裙，长裙是时装，街上流行露脐装，露脐装是 街上流行吊带裙，时装。吊带裙就是时装。我们男人流行裤衩背心时装，那我们就裤衩背心 了，没办法，时装，此其时也。时装这是社交场合。 第二个场合，当然时装档次上有问题。第二个场合就是礼服（礼服）礼服者，礼仪场合 比如这个意识大家都有，在隆重而正规的庆典和仪式上，选择礼服是恰到好处。之着装也。 不花冤枉钱，可你男孩子女孩子结婚，现在女孩子可能对男孩子要求不高，大家从俭务实，是我有个感觉，好象女孩子结婚时，什么项目都能少，婚纱不能少。婚礼服不能少，哪个男 她恨你一辈哪怕借个婚纱把婚纱钱省掉了，让老婆把婚礼服的钱省掉了，人要结婚的时候，子。因为它是一种档次，是一种郑重其事的表现，礼服很重要。当然这种礼服，也是指的这 但是很多人不愿意买它的原因，就是它不能天我们新娘穿礼服，光彩照人，种礼仪场合穿， 天穿。如果不是一个模特，我们不能设想一个女孩子，天天穿着婚姻遛弯，那是有病。 民族服装。还有别的选择吗？还有第三个选择，着装除了时装和礼服之外，在社交场合，