BlackBerry托管版业务用户手册V21.doc

中国移动通信集团上海有限公司BlackBerry（托管版）业务用户使用手册 V2.1中国移动通信集团上海有限公司二一年六月目录第一章 简介31.1.内容摘要31.2.适用对象3第二章 个人用户操作介绍42.1.业务开通流程42.2.Blackberry终端激活42.2.1收到激活短信42.2.2激活终端5进入激活界面5完成激活52.3.ADC平台62.3.1ADC平台的用户名和密码72.3.2登录ADC平台72.4.业务管理平台82.4.1基本信息82.4.2邮件设置9自动转发邮箱设置10POP3邮箱设置112.4.3工单提交13设置激活密码13清除终端和终端加锁14重发IT Policy和重发Service Book14第一章 简介1.1. 内容摘要BlackBerry（托管版）是中国移动为集团客户提供的新一代托管邮箱服务，在具备常规互联网基础邮箱服务功能的同时，充分发挥、利用与移动通信相结合的优势，通过BlackBerry客户端和GPRS无线连接方式实时地将新到达邮箱的邮件推送到手机上，让用户方便的在手机终端接收、阅读、回复、转发和撰写电子邮件。BlackBerry(托管版)服务ADC登录平台网址：1.2. 适用对象本文档仅适用于中国移动通信集团上海有限公司BlackBerry(托管版)业务个人用户BlackBerry(托管版)业务企业管理员第二章 个人用户操作介绍2.1. 业务开通流程整个业务开通流程分为四部：首先需要和客户经理签订业务使用合同，由移动客户经理经行BOSS开户，开启成功后系统自动发送关于终端激活邮件及激活密码的短信通知，根据通知内容激活终端，再由个人或企业用户进入ADC平台进行相关邮箱设置。整个流程如图2-1所示。图2-12.2. Blackberry终端激活2.2.1 收到激活短信用户开通了BlackBerry（托管版）业务后，会收到关于手机激活的短信通知，短信内容为：,激活密码为qwert。 用户根据业务平台所发的邮箱地址和密码在手机端进行设置，其中后缀为“blackberry.ec139”是指移动的托管邮箱后缀，和用户自己的企业邮箱以及公网邮箱没有关系，用来激活Blackberry业务所用。2.2.2 激活终端进入激活界面用户打开手机，进入“选项”菜单，如图2-2，选择“高级选项”，如图2-3所示，再选择“企业激活”就进入激活界面。 图2-2 图2-3进入如图2-4所示的激活界面，在“Email:”处填写所收到短信的邮箱地址，在“Password:”处填写短信中的密码，最后选择“激活”图2-4完成激活在手机端选择“激活”后，只要经过一段时间的等待，如图2-5所示，就可以激活手机端的BlackBerry业务。注意在输入地址和密码的时候不要出错，第一次激活终端所需要的时间会比较长一些。图2-5如果第一次激活不成功有可能是网络原因，可以再尝试一下激活检测，或者检查是否有输入问题。如果尝试多次仍然不能激活，请拨打BlackBerry业务24小时服务热线：400-811-1086。2.3. ADC平台用户通过IE浏览器登录网址（如图2-6所示），个人用户根据手机账号和密码登录，密码由ADC系统通过短信下发给用户。图2-62.3.1 ADC平台的用户名和密码用户开通了BlackBerry（托管版）业务后，用户会接收到ADC平台的开通短信通知，短信内容为：企业信息管理平台提醒您：您在企业信息管理平台的用户帐号已创建成功。帐号：xxxxxxxx，密码：xxxxxxxx。欢迎访问企业信息管理平台，访问地址。其中账号为用户开通业务的手机号码。2.3.2 登录ADC平台个人用户在图2-6的登录窗口中输入手机号、密码以及验证码登陆后页面自动跳转到如图2-7所示界面，用户点击图中红色方框中的“暂无图片”，就会弹出Blackberry托管版业务管理平台界面。或选择左侧菜单中的“我的动力100首页”，也会出现下图所示的页面。图2-72.4. 业务管理平台用户登录到Blackberry业务管理平台后即可看到如图2-8所示的页面。图2-82.4.1 基本信息点击管理平台的“基本信息”进入如图2-9所示页面，用户基本资料是根据BOSS开户时填写的信息自动生成的，用户邮箱是用户登录账户后自己填写邮箱地址生成的。用户可以设1个主邮箱，9个副邮箱。主邮箱的意义：用户在Blackberry终端中新建的邮件，系统发送该邮件时以主邮箱为发件人；副邮箱如果启用了“任我邮”的功能，则在回复或转发该副邮箱的邮件时，将以副邮箱的地址为发件人地址；如果没有启用“任我邮”功能，则在回复或转发该副邮箱的邮件时，以主邮箱地址为发件人地址。图2-92.4.2 邮件设置点击管理平台左侧菜单的“邮件设置”进入如下图2-10所示界面：图2-10点击右上方的“添加邮箱”，进入如图2-11所示界面：图2-11自动转发邮箱设置如果用户的邮箱支持SMTP转发功能，即当用户邮箱收到邮件时，能够自动转发到指定的其他邮箱。举例：，。，只需要进入图2-12进行邮箱设置后即可使用Blackberry托管版业务。图2-12a图2-12b注1：是否选择“允许SMTP Relay”或“服务器需要加密的SSL”选项需要看用户邮箱是否支持；注2：显示名称是指用户在Blackberry终端上发送邮件时，对方可以看到的邮件发件人的显示名（也就是邮件的Nick Name）注3：启用“任我邮”是指用户同意在回复或转发副邮箱中的邮件时，邮件的发件人为用户副邮箱；如果不启用“任我邮”则用户从Blackberry终端中发出的所有邮件（包括新建、回复、转发）的发件人都是用户设定的主邮箱地址。POP3邮箱设置如果用户的邮箱不支持自动转发到其他邮箱，则必须支持POP3协议才能使用Blackberry业务。选择图2-11中的“添加POP3邮箱”，进入如图2-13所示界面。图2-13a图2-13b注1：是否选择“允许SMTP Relay”或“服务器需要加密的SSL”选项需要看用户邮箱是否支持；注2：显示名称是指用户在Blackberry终端上发送邮件时，对方可以看到的邮件发件人的显示名（也就是邮件的Nick Name）注3：启用“任我邮”是指用户同意在回复或转发副邮箱中的邮件时，邮件的发件人为用户副邮箱；如果不启用“任我邮”则用户从Blackberry终端中发出的所有邮件（包括新建、回复、转发）的发件人都是用户设定的主邮箱地址。主4：“对应密码”是指用户邮箱的密码。2.4.3 工单提交点击管理平台的“基本信息”进入如上图2-14所示界面，其中点击新增工单就可以提交个人新的工单，其中工单类型包括：“设置激活密码”，“重发IT Policy”，“重发Service Book”，“终端加锁”，“清除终端”。并可根据时间段、“工单状态”、“工单类型”查询工单。 图2-14设置激活密码点击图2-14中的“新增工单”，进入到如图2-15所示界面，选择“设置激活码”在“获取工单处理方式”的“短信”，“邮件”处都打钩，点击“保存”，系统会将重新设置的激活密码发给用户，用来激活手机的Blackberry功能。图2-15清除终端和终端加锁点击图2-14中的“新增工单”，进入到如图2-15所示界面，选择对应的工单类型，在“获取工单处理方式”的“短信”，“邮件”处都打钩，点击“保存”，系统会自动进行处理。“清除终端”能实现手机终端中所有数据包括邮件和短消息全部被清除的功能。“终端加锁”由系统自动设置终端密码（默认为“qwert”），只有用终端密码才能打开手机，否则手机始终处于锁定状态。重发IT Policy和重发Service Book点击图2-14中的“新增工单”，进入到如图2-15所示界面，选择对应的工单类型，在“获取工单处理方式”的“短信”，“邮件”处都打钩，点击“保存”， 系统会自动进行处理。 “重发IT Policy”和“重发Service Book”是终端排障的一种方式。所有的BlackBerry（托管版）用户的IT Policy都是能够收发邮件能够拨打电话。如果客户终端的某些Service Book丢失也可以通过“重发Service Book”实现功能的补全。第 9 页