电子商务教学18599.pptx

第1章 电子商务概述学习目标:1）掌握电子商务的定义。2）了解电子商务的起源与发展。3)了解电子商务对经济的影响。4）了解国内外电子商务的发展现状及趋势。第一章 电子商务概述案例一：新浪商城的网上销售模式案例一：新浪商城的网上销售模式案例一：新浪商城的网上销售模式案例一：新浪商城的网上销售模式 （）5月14日，据2005中国国际电子商务博览会传出消息，至2005年我国电子商务交易总额有望突破2000亿元人民币，电子商务市场“钱”景诱人。统计显示，2004年，我国电子商务交易总额累计达到4400亿元人民币。其中，上海电子商务的年交易额达到743.19亿元，同比增长47%，北京、广州的电子商务年交易额分别为666亿元和230亿元。案例二：案例二：案例二：案例二：第一节 电子商务的概念、分类及作用电子商务的定义电子商务的内涵电子商务的内涵电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。电子工具必然是现代化的：电子工具必然是现代化的：EDIEDI、POSPOS、电子货币等、电子货币等对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输加工传输电子商务（电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化是指实现整个贸易活动的电子化交易各方以电子交易方式进行的交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易任何形式的商业交易电子商务是一种多技术的集合体包括电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。据等。从涵盖范围有角度定义从涵盖范围有角度定义从技术方面可以定义从技术方面可以定义是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同广义的电子商务EB(Electronic Business)狭义的电子商务EC(Electronic Commerce)广义的电子商务EB（Electronic Business）1、首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。2、其次，电子商务的本质是商务。3、第三，对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。美国政府在全球电子商务纲要中比较笼统地指出，电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动，这是从狭义意义上的电子商务，类似的还有英特尔公司对电子商务的定义是：电子商务电子市场+电子交易+电子服务。电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。12电子商务的特点交易虚拟化交易成本低低交易效率高交易透明化12341.交易虚拟化通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。返回2.交易成本低1、距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。2、买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。3、电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。4、卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少相关费用。返回3.交易效率高电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。返回4.交易透明化买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。返回13 电子商务的分类1.按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务B2CB2C（BusinesstoCustomerBusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2BB2B（BusinesstoBusinessBusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务C2CC2C（Customer-to-CustomerCustomer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务B2GB2G（BusinesstoGovernmentBusinesstoGovernment）2.按照商务活动分类间接电子商务间接电子商务有形货物的电子订货有形货物的电子订货直接电子商务直接电子商务无形货物和服务无形货物和服务3.按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务什么是EDI呢？电子商务实例传统商务活动中的信息流情况传统商务活动中的业务信息流 -直线型结构顾客销售部门设计部门生产部门采购部门供应商这种信息流的基本特点：业务信息逐级传送，传输所需时间长业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求信息传输错误率高信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。信息收集传输成本高信息收集传输成本高。据说，美军据说，美军据说，美军据说，美军19101910年有一次部队的命令传递是这样的：年有一次部队的命令传递是这样的：年有一次部队的命令传递是这样的：年有一次部队的命令传递是这样的：营营营营长长长长对对对对值值值值班班班班军军军军官官官官：“明明明明晚晚晚晚大大大大约约约约8 8点点点点钟钟钟钟左左左左右右右右，在在在在这这这这个个个个地地地地区区区区可可可可能能能能看看看看到到到到哈哈哈哈雷雷雷雷彗彗彗彗星星星星，这这这这种种种种哈哈哈哈雷雷雷雷彗彗彗彗星星星星每每每每隔隔隔隔7676年年年年才才才才能能能能看看看看见见见见一一一一次次次次。命命命命令令令令所所所所有有有有士士士士兵兵兵兵着着着着野野野野战战战战服服服服在在在在操操操操场场场场上上上上集集集集合合合合，我我我我将将将将向向向向他他他他们们们们解解解解释释释释这这这这一一一一罕罕罕罕见见见见的的的的现现现现象象象象。如如如如果果果果下下下下雨雨雨雨的的的的话话话话，就就就就在在在在礼礼礼礼堂堂堂堂集集集集合合合合，我我我我为他们放一部有关哈雷彗星的影片。为他们放一部有关哈雷彗星的影片。为他们放一部有关哈雷彗星的影片。为他们放一部有关哈雷彗星的影片。”值值值值班班班班军军军军官官官官对对对对连连连连长长长长：“根根根根据据据据营营营营长长长长的的的的命命命命令令令令，明明明明晚晚晚晚8 8点点点点哈哈哈哈雷雷雷雷彗彗彗彗星星星星将将将将在在在在操操操操场场场场上上上上空空空空出出出出现现现现。如如如如果果果果下下下下雨雨雨雨的的的的话话话话，就就就就让让让让士士士士兵兵兵兵穿穿穿穿着着着着野野野野战战战战服服服服列列列列队队队队前前前前往往往往礼礼礼礼堂堂堂堂。这这这这一一一一罕罕罕罕见见见见的的的的现现现现象象象象将在那里出现。将在那里出现。将在那里出现。将在那里出现。”连连连连长长长长对对对对排排排排长长长长：“根根根根据据据据营营营营长长长长的的的的命命命命令令令令，明明明明晚晚晚晚8 8点点点点，非非非非凡凡凡凡的的的的哈哈哈哈雷雷雷雷彗彗彗彗星星星星将将将将身身身身穿穿穿穿野野野野战战战战服服服服在在在在礼礼礼礼堂堂堂堂中中中中出出出出现现现现，这这这这是是是是每每每每隔隔隔隔7676年年年年才才才才有有有有的的的的事事事事。如如如如果果果果操操操操场场场场上上上上下下下下雨雨雨雨，营营营营长长长长将将将将下下下下达达达达另一命令，这种命令每隔另一命令，这种命令每隔另一命令，这种命令每隔另一命令，这种命令每隔7676年才会出现一次。年才会出现一次。年才会出现一次。年才会出现一次。排排排排长长长长对对对对班班班班长长长长：“明明明明晚晚晚晚8 8点点点点，营营营营长长长长将将将将带带带带着着着着哈哈哈哈雷雷雷雷彗彗彗彗星星星星在在在在礼礼礼礼堂堂堂堂中中中中出出出出现现现现，这这这这是是是是每每每每隔隔隔隔7676年年年年才才才才有有有有的的的的事事事事。如如如如果果果果下下下下雨雨雨雨的的的的话话话话，营营营营长长长长将将将将命命命命令令令令彗彗彗彗星星星星穿穿穿穿上上上上野野野野战战战战服服服服到到到到操操操操场场场场上上上上去去去去。”班班班班长长长长对对对对士士士士兵兵兵兵：“在在在在明明明明晚晚晚晚8 8点点点点下下下下雨雨雨雨的的的的时时时时候候候候，著著著著名名名名的的的的7676岁岁岁岁哈哈哈哈雷雷雷雷将将将将军军军军在在在在营营营营长长长长的的的的陪陪陪陪同下身着野战服，开着他那同下身着野战服，开着他那同下身着野战服，开着他那同下身着野战服，开着他那 彗星彗星彗星彗星 牌汽车，经过操场前往礼堂。牌汽车，经过操场前往礼堂。牌汽车，经过操场前往礼堂。牌汽车，经过操场前往礼堂。”传命传命传命传命结果企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本。企业无法以企业无法以低价格满足顾客的满足顾客的个性化需求 根本解决之道电子商务电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。电子商务的目的：最快、最全、最廉最快：实时满足顾客需求最全：充分满足顾客的个性化需求最廉：以最低成本满足顾客需求电子商务如何改变了电子商务如何改变了 企业业务过程企业业务过程？互联网的基本特性：互动、共享、低价 提高了企业各部门间、企业与其合作者间协同效率。通过互联网，企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构。电子商务就是：通过改变企业的业务信息流程 来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力。具体而言，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。一、电子商务定义 （1）1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会上将电子商务(Electronic Commerce)定义为：电子商务是指整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据如电子数据交换（EDI）、电子邮件、获得数据（如共享数据库、电子公告板）以及自动捕获数据（如条形码）等。（2）联合国经济合作与发展组织(OECD)有关电子商务的报告中，对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。电子商务定义 （3）全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。（4）加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。电子商务定义 （5）美国政府在其全球电子商务纲要中，比较笼统地指出：电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。（6）IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网(Intranet)、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-Commerce），它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-Commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、内部网和外部网结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Commerce。电子商务定义 （7）HP公司提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消 费(EC)和 电 子 化 世 界 的 概 念。它 对 电 子 商 务（E-Commerce）的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。（8）美国权威学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿在他们的名著电子商务的前沿中指出：“广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”电子商务概念电子商务概念 电子商务新电子商务新 代代IBM公司：公司：-IT行业的定义行业的定义电子商务概念电子商务概念 “电子商务不只是建立一个电子商务不只是建立一个.com，它是指把企业内部所有，它是指把企业内部所有重要的环节重要的环节(Dot)都连接起来。都连接起来。”-郭士纳郭士纳电子商务基础设施的定义电子商务基础设施的定义-IT行业的定义行业的定义前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解相同点主要表现在：相同点主要表现在：-都采用都采用(或源于）同一个术语或源于）同一个术语电子商务电子商务-都强调电子工具，强调在现代信息社会，利都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具用多种多样的电子信息工具-工具作用的基本对象都为商业活动工具作用的基本对象都为商业活动 不同点主要有：不同点主要有：-技术的涵盖面不同（其中均包括运用技术的涵盖面不同（其中均包括运用Internet技术）技术）-是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）电子商务概念电子商务概念 -我们的理解我们的理解电子商务概念电子商务概念 从广义和狭义的角度看电子商务从广义和狭义的角度看电子商务广义（广义（E-Business）：指以整个市场为基：指以整个市场为基础的电子商务，一切与数字化处理有关的商础的电子商务，一切与数字化处理有关的商务活动都属于该范畴。务活动都属于该范畴。狭义（狭义（E-Commerce）：仅指互联网上在：仅指互联网上在线销售式电子商务。线销售式电子商务。-我们的理解我们的理解二、电子商务的分类二、电子商务的分类按电子商务应用领域按电子商务应用领域（1）B2C，即企业与消费者之间（约占不到，即企业与消费者之间（约占不到1/3）（2）B2B，即企业与企业之间（约占，即企业与企业之间（约占2/3以以上）上）（3）B2G，即企业与政府之间（量较少），即企业与政府之间（量较少）（4）C2C，个人到个人，个人到个人电子商务的分类电子商务的分类 (续续)B to C:消费者购物模型消费者购物模型 1基于电子数据交换（EDI）的电子商务（20世纪60 90年代）EDI在20世纪60年代末期产生于美国。EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。三、电子商务的产生与发展三、电子商务的产生与发展2基于互联网（Internet）的电子商务（20世纪90年代以后）。1全球电子商务发展概况。图1-1所示是前几年全球电子商务交易额。图1-1 19942000年全球电子商务交易额（1）北美地区。（2）欧洲地区。（3）亚太地区。全球电子商务发展趋势2全球电子商务发展的特点与趋势 （1）传统企业将成为电子商务的主体。（2）B2B（企业与企业间的电子商务）成为全球电子商务发展的主流。表1-1是20002004年全球各地区B2B的发展情况的比较。（3）进入电子商务市场的企业日趋多元化。（4）电子商务发展的地区和行业差异日益扩大。表1-1 20002004年全球各地B2B比较 （单位：亿美元）地区 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2004年所占比例 北美 1592 3168 5639 9643 16008 57.7%亚太地区 362 686 1212 1993 3006 10.8%欧洲 262 524 1327 3341 7973 28.8%拉丁美洲 29 791743365842.1%非洲/中东 1732591061770.6%总交易额 2262448984111541927748100.0%四、电子商务的作用（一）电子商务对社会经济的影响（1）电子商务将改变商务活动的方式。（2）电子商务将改变人们的消费方式。（3）电子商务将对传统行业带来一场革命。（4）电子商务将带来一个全新的金融业。（5）电子商务将转变政府的行为。（6）电子商务将对企业管理产生巨大的影响。实施在线采购，平均采购成本降低10-15%与供应商充分沟通，减少库存缩短商品生产周期，提高对顾客需求的反馈速度销售费用平均节省10%降低管理成本为顾客提供个性化服务结果：顾客满意度增加，企业竞争力提高（二）电子商务给企业带来的直接利益案例：通用电气（GE）在线采购过去：找蓝图-复印-邮寄-采购，采购周期至少为七天现在，在线采购结果：从招标到开标只要2小时，采购费用降低30%案例:IBM的预先计划系统IBM公司在市场部、计划部和生产厂家间建立电子信息交换，每周一次，使1999年该公司在业绩增长30%的情况下，产成品库存只增加20%，节约成本5亿美圆案例：波音公司在线销售配件1996年11月，波音公司备件销售实现电子化，世界各国航空公司可以在其网页上查找备件性能及订货，1997年波音配件销售额增加20%，但销售人员并没有增加，同时，由于顾客可以直接从网上获得咨询服务，使波音备件销售部每天少接600次电话咨询案例：CISCO公司的内部管理CISCO公司改变传统的内部管理模式，公司的计划、生产、人事均在网上管理，公司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其它财务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总部1500人中只有2名财务人员中国电子商务的发展中国中国电子商务电子商务的发展经历以下三个阶段：的发展经历以下三个阶段：1 1、9999年年0202年萌芽阶段。年萌芽阶段。根据根据20002000年年中公布的统计数据，中国网民仅年年中公布的统计数据，中国网民仅10001000万。网民未成熟，市场未成熟，以万。网民未成熟，市场未成熟，以88488848为代表的为代表的B2CB2C电子商务电子商务站点能说得上是当时最闪耀的亮点。可站点能说得上是当时最闪耀的亮点。可惜惜88488848最终逝去。到最终逝去。到20012001年左右，由于互联网泡沫年左右，由于互联网泡沫的影响，电子商务网站很多倒闭了。这个阶段要发的影响，电子商务网站很多倒闭了。这个阶段要发展展电子商务电子商务难度相当大。难度相当大。2 2、0303年年0606年高速增长阶段年高速增长阶段这个阶段对这个阶段对电子商务电子商务来说最大的变化有三个：来说最大的变化有三个：第一个变化：大批的网民逐步接受了网络购物的第一个变化：大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式。生活方式。第二个变化：众多的中小型企业从第二个变化：众多的中小型企业从B2BB2B电子商务电子商务中获得了订单，获得了销售机会，中获得了订单，获得了销售机会，“网商网商”的概的概念深入商家之心。念深入商家之心。第三个变化：第三个变化：电子商务电子商务基础环境不断成熟，物流、基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决，在支付、诚信瓶颈得到基本解决，在B2B/B2B/B2CB2C/C2C/C2C领域里，不少的网络商家迅速的成长，积累了大领域里，不少的网络商家迅速的成长，积累了大量的量的电子商务电子商务运营管理经验和资金。运营管理经验和资金。3 3、0707年年1010年年电子商务电子商务纵深发展阶段纵深发展阶段这个阶段最明显的特征就是，这个阶段最明显的特征就是，电子商务电子商务已经不仅仅是互联已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入电子商务电子商务领领域，使得域，使得电子商务电子商务世界变得异彩纷呈。世界变得异彩纷呈。0707年年1010年，中国年，中国电子商务电子商务发展将达到新的高度。发展将达到新的高度。