第3章 电子商务信息管理14699.pptx

中国科学院规划教材中国科学院规划教材中国科学院规划教材中国科学院规划教材 第第3 3章章 电子商务信息管理电子商务信息管理本章目录本章目录3.1 电子商务信息管理基础电子商务信息管理基础3.2 电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理模式与管理过程3.3 电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统建设与管理3.1 电子商务信息管理基础电子商务信息管理基础n n信息管理概述信息管理概述uu信息管理定义信息管理定义信息管理定义信息管理定义是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动3.1 电子商务信息管理基础电子商务信息管理基础uu信息管理目标信息管理目标信息管理目标信息管理目标最高目标：最高目标：最高目标：最高目标：维持系统的生存并促进系统的发展维持系统的生存并促进系统的发展维持系统的生存并促进系统的发展维持系统的生存并促进系统的发展个人、组织信息管理目标个人、组织信息管理目标个人、组织信息管理目标个人、组织信息管理目标 ：在采集、序化、开发在采集、序化、开发在采集、序化、开发在采集、序化、开发信息资源的基础上，提高个人与组织的活动效率，信息资源的基础上，提高个人与组织的活动效率，信息资源的基础上，提高个人与组织的活动效率，信息资源的基础上，提高个人与组织的活动效率，从而提高整个社会的效率从而提高整个社会的效率从而提高整个社会的效率从而提高整个社会的效率 3.1 电子商务信息管理基础电子商务信息管理基础n n电子商务活动中的信息及其作用电子商务活动中的信息及其作用uu电子商务环境下信息流的显著特点电子商务环境下信息流的显著特点电子商务环境下信息流的显著特点电子商务环境下信息流的显著特点覆盖面广覆盖面广覆盖面广覆盖面广程序规则性程序规则性程序规则性程序规则性高效性高效性高效性高效性成本低成本低成本低成本低传递速度快传递速度快传递速度快传递速度快3.1 电子商务信息管理基础电子商务信息管理基础uu电子商务活动中信息的作用电子商务活动中信息的作用电子商务活动中信息的作用电子商务活动中信息的作用信息流是电子商务活动中资金流和物流的基础信息流是电子商务活动中资金流和物流的基础信息流是电子商务活动中资金流和物流的基础信息流是电子商务活动中资金流和物流的基础扩大了商务活动范围，提高了商务活动效率扩大了商务活动范围，提高了商务活动效率扩大了商务活动范围，提高了商务活动效率扩大了商务活动范围，提高了商务活动效率取代部分无形产品并优化了物流资源的配置取代部分无形产品并优化了物流资源的配置取代部分无形产品并优化了物流资源的配置取代部分无形产品并优化了物流资源的配置促进货币的虚拟化运动促进货币的虚拟化运动促进货币的虚拟化运动促进货币的虚拟化运动创造了新的商务模式创造了新的商务模式创造了新的商务模式创造了新的商务模式实现了实现了实现了实现了“以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心”的营销理念的营销理念的营销理念的营销理念有利于企业经济效益的提高有利于企业经济效益的提高有利于企业经济效益的提高有利于企业经济效益的提高3.1 电子商务信息管理基础电子商务信息管理基础n n电子商务信息管理的特点电子商务信息管理的特点uu信息管理的对象数量大、分布范围广信息管理的对象数量大、分布范围广信息管理的对象数量大、分布范围广信息管理的对象数量大、分布范围广uu信息标引、检索、组织更为困难信息标引、检索、组织更为困难信息标引、检索、组织更为困难信息标引、检索、组织更为困难uu信息管理的对象更加多样化信息管理的对象更加多样化信息管理的对象更加多样化信息管理的对象更加多样化uu信息传播自由性和任意性大信息传播自由性和任意性大信息传播自由性和任意性大信息传播自由性和任意性大3.2 电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理模式与管理过程n n电子商务环境下信息管理模式电子商务环境下信息管理模式uu信息服务模式信息服务模式信息服务模式信息服务模式uu决策支持模式决策支持模式决策支持模式决策支持模式3.2 电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理模式与管理过程n n电子商务信息管理过程电子商务信息管理过程uu信息需求分析信息需求分析信息需求分析信息需求分析uu信息搜索信息搜索信息搜索信息搜索uu信息储存信息储存信息储存信息储存uu信息组织信息组织信息组织信息组织uu信息传播信息传播信息传播信息传播uu信息开发利用信息开发利用信息开发利用信息开发利用3.2 电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理模式与管理过程n n电子商务信息管理过程电子商务信息管理过程uu信息需求分析信息需求分析信息需求分析信息需求分析用户信息需求的社会化用户信息需求的社会化用户信息需求的社会化用户信息需求的社会化 用户需求的集成化用户需求的集成化用户需求的集成化用户需求的集成化 需求的高效化需求的高效化需求的高效化需求的高效化 3.2 电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理模式与管理过程n n电子商务信息管理过程电子商务信息管理过程uu信息搜索信息搜索信息搜索信息搜索指在网络上对商务信息的寻找与获取工作，这是指在网络上对商务信息的寻找与获取工作，这是指在网络上对商务信息的寻找与获取工作，这是指在网络上对商务信息的寻找与获取工作，这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为取信息的行为取信息的行为取信息的行为信息收集要求信息收集要求信息收集要求信息收集要求 ：及时、准确、适度和经济及时、准确、适度和经济及时、准确、适度和经济及时、准确、适度和经济 3.2 电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理模式与管理过程n n电子商务信息管理过程电子商务信息管理过程uu信息储存信息储存信息储存信息储存把获得的大量信息用适当的方法保存起来把获得的大量信息用适当的方法保存起来把获得的大量信息用适当的方法保存起来把获得的大量信息用适当的方法保存起来 网络化的分布式存储网络化的分布式存储网络化的分布式存储网络化的分布式存储 3.2 电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理模式与管理过程n n电子商务信息管理过程电子商务信息管理过程uu信息信息信息信息组织组织组织组织 将获取和储存的信息条理化和有序化将获取和储存的信息条理化和有序化将获取和储存的信息条理化和有序化将获取和储存的信息条理化和有序化 两个阶段：两个阶段：两个阶段：两个阶段：序化、优化序化、优化序化、优化序化、优化 组织对象：组织对象：组织对象：组织对象：网页、网站网页、网站网页、网站网页、网站组织内容：组织内容：组织内容：组织内容：组织语言、内容组织、格式组织、存储组织组织语言、内容组织、格式组织、存储组织组织语言、内容组织、格式组织、存储组织组织语言、内容组织、格式组织、存储组织组织的基本方法：组织的基本方法：组织的基本方法：组织的基本方法：信息描述、信悉揭示、信息分析、信信息描述、信悉揭示、信息分析、信信息描述、信悉揭示、信息分析、信信息描述、信悉揭示、信息分析、信息存储。息存储。息存储。息存储。3.2 电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理模式与管理过程n n电子商务信息管理过程电子商务信息管理过程uu信息传播信息传播信息传播信息传播 信息可以借助一定的物质载体传递给感受者、接信息可以借助一定的物质载体传递给感受者、接信息可以借助一定的物质载体传递给感受者、接信息可以借助一定的物质载体传递给感受者、接收者收者收者收者网络传播融合了大众传播（单向）、人际传播网络传播融合了大众传播（单向）、人际传播网络传播融合了大众传播（单向）、人际传播网络传播融合了大众传播（单向）、人际传播（双向）的优势（双向）的优势（双向）的优势（双向）的优势3.2 电子商务信息管理模式与管理过程电子商务信息管理模式与管理过程n n电子商务信息管理过程电子商务信息管理过程uu信息开发利用信息开发利用信息开发利用信息开发利用 在商务活动中，决策是否科学，是否符合客观规在商务活动中，决策是否科学，是否符合客观规在商务活动中，决策是否科学，是否符合客观规在商务活动中，决策是否科学，是否符合客观规律，关键取决于对信息的掌握程度以及对信息的律，关键取决于对信息的掌握程度以及对信息的律，关键取决于对信息的掌握程度以及对信息的律，关键取决于对信息的掌握程度以及对信息的开发和利用水平开发和利用水平开发和利用水平开发和利用水平3.3 电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统建设与管理n n电子商务信息系统概念电子商务信息系统概念 uu信息系统（信息系统（信息系统（信息系统（Information SystemInformation System，简称，简称，简称，简称ISIS）基于信息管理理论而设计的进行信息收集、整理、组织、基于信息管理理论而设计的进行信息收集、整理、组织、基于信息管理理论而设计的进行信息收集、整理、组织、基于信息管理理论而设计的进行信息收集、整理、组织、加工和发布的人机交互系统。其目的是对信息资源进行加工和发布的人机交互系统。其目的是对信息资源进行加工和发布的人机交互系统。其目的是对信息资源进行加工和发布的人机交互系统。其目的是对信息资源进行有效的开发、管理和配置。有效的开发、管理和配置。有效的开发、管理和配置。有效的开发、管理和配置。信息系统不仅是一种手段、工具，而且反映了企业的管信息系统不仅是一种手段、工具，而且反映了企业的管信息系统不仅是一种手段、工具，而且反映了企业的管信息系统不仅是一种手段、工具，而且反映了企业的管理理念及其管理模式。理理念及其管理模式。理理念及其管理模式。理理念及其管理模式。3.3 电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统建设与管理uu电子商务信息系统（电子商务信息系统（电子商务信息系统（电子商务信息系统（ECISECIS）基于企业全部电子商务活动和信息流通的综合信息系统，基于企业全部电子商务活动和信息流通的综合信息系统，基于企业全部电子商务活动和信息流通的综合信息系统，基于企业全部电子商务活动和信息流通的综合信息系统，主要包括：电子商务交易平台、企业内部信息化系统、企主要包括：电子商务交易平台、企业内部信息化系统、企主要包括：电子商务交易平台、企业内部信息化系统、企主要包括：电子商务交易平台、企业内部信息化系统、企业与企业之间、企业与客户之间的信息沟通平台等业与企业之间、企业与客户之间的信息沟通平台等业与企业之间、企业与客户之间的信息沟通平台等业与企业之间、企业与客户之间的信息沟通平台等ECISECIS技术层面技术层面技术层面技术层面 ：智能化、集成化、系统安全、系统智能化、集成化、系统安全、系统智能化、集成化、系统安全、系统智能化、集成化、系统安全、系统架构技术等架构技术等架构技术等架构技术等ECISECIS管理层面管理层面管理层面管理层面 ：同时支持战略层和战术层的决策与同时支持战略层和战术层的决策与同时支持战略层和战术层的决策与同时支持战略层和战术层的决策与运作运作运作运作 ECISECIS组织结构层面：组织结构层面：组织结构层面：组织结构层面：组织内部融合、业务相关实体组织内部融合、业务相关实体组织内部融合、业务相关实体组织内部融合、业务相关实体及管理过程各参与方及管理过程各参与方及管理过程各参与方及管理过程各参与方 协同工作。协同工作。协同工作。协同工作。3.3 电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统建设与管理uu企业电子商务信息系统的功能模块企业电子商务信息系统的功能模块企业电子商务信息系统的功能模块企业电子商务信息系统的功能模块 企业内部信息管理模块企业内部信息管理模块企业内部信息管理模块企业内部信息管理模块供应链信息管理模块供应链信息管理模块供应链信息管理模块供应链信息管理模块客户关系信息管理模块客户关系信息管理模块客户关系信息管理模块客户关系信息管理模块第三方机构信息管理模块第三方机构信息管理模块第三方机构信息管理模块第三方机构信息管理模块全局数据管理模块全局数据管理模块全局数据管理模块全局数据管理模块 3.3 电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统建设与管理n n电子商务信息系统的建设电子商务信息系统的建设 uu电子商务信息系统的生命周期电子商务信息系统的生命周期电子商务信息系统的生命周期电子商务信息系统的生命周期系统规划系统规划系统规划系统规划系统分析设计系统分析设计系统分析设计系统分析设计开发集成开发集成开发集成开发集成系统实施系统实施系统实施系统实施运行维护运行维护运行维护运行维护uu系统规划系统规划系统规划系统规划确定企业电子商务模式确定企业电子商务模式确定企业电子商务模式确定企业电子商务模式 确定企业电子商务系统体确定企业电子商务系统体确定企业电子商务系统体确定企业电子商务系统体系结构系结构系结构系结构 uu系统设计系统设计系统设计系统设计系统需求分析系统需求分析系统需求分析系统需求分析系统技术方案比选系统技术方案比选系统技术方案比选系统技术方案比选系统结构确认系统结构确认系统结构确认系统结构确认3.3 电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统建设与管理3.3 电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统建设与管理uu开发集成开发集成开发集成开发集成电子商务应用软件的开发电子商务应用软件的开发电子商务应用软件的开发电子商务应用软件的开发 系统平台的选择与搭建系统平台的选择与搭建系统平台的选择与搭建系统平台的选择与搭建 系统集成系统集成系统集成系统集成 系统评估及优化系统评估及优化系统评估及优化系统评估及优化 3.3 电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统建设与管理uu系统实施系统实施系统实施系统实施设计合理的系统实施计划设计合理的系统实施计划设计合理的系统实施计划设计合理的系统实施计划确定系统实施的组织安排确定系统实施的组织安排确定系统实施的组织安排确定系统实施的组织安排准备应用培训准备应用培训准备应用培训准备应用培训完成电子商务系统的上线运行准备完成电子商务系统的上线运行准备完成电子商务系统的上线运行准备完成电子商务系统的上线运行准备3.3 电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统建设与管理uu系统运行维护系统运行维护系统运行维护系统运行维护运行分为：运行分为：运行分为：运行分为：系统运行、商务运行系统运行、商务运行系统运行、商务运行系统运行、商务运行两个部分两个部分两个部分两个部分 电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍，而且需要制定相关管理制度和条例队伍，而且需要制定相关管理制度和条例队伍，而且需要制定相关管理制度和条例队伍，而且需要制定相关管理制度和条例 防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境倾向防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境倾向防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境倾向防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境倾向 3.3 电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统建设与管理n n电子商务信息系统的管理电子商务信息系统的管理uu日常运行管理日常运行管理日常运行管理日常运行管理 系统运行情况记录系统运行情况记录系统运行情况记录系统运行情况记录 系统运行维护系统运行维护系统运行维护系统运行维护 系统运行日常性维护系统运行日常性维护系统运行日常性维护系统运行日常性维护 系统的适应性维护系统的适应性维护系统的适应性维护系统的适应性维护 3.3 电子商务信息系统建设与管理电子商务信息系统建设与管理uu系统文档管理系统文档管理系统文档管理系统文档管理 uu系统安全与保密系统安全与保密系统安全与保密系统安全与保密 制定严密的安全与保密制度制定严密的安全与保密制度制定严密的安全与保密制度制定严密的安全与保密制度进行深入的宣传和教育，提高企业人员的安全与保进行深入的宣传和教育，提高企业人员的安全与保进行深入的宣传和教育，提高企业人员的安全与保进行深入的宣传和教育，提高企业人员的安全与保密意识密意识密意识密意识采取适当的维护系统安全与保密的借施，确保数据采取适当的维护系统安全与保密的借施，确保数据采取适当的维护系统安全与保密的借施，确保数据采取适当的维护系统安全与保密的借施，确保数据传输的可靠性与正确性传输的可靠性与正确性传输的可靠性与正确性传输的可靠性与正确性做好数据的备份与保管工作做好数据的备份与保管工作做好数据的备份与保管工作做好数据的备份与保管工作设置可靠的系统访问控制机制控制权限等设置可靠的系统访问控制机制控制权限等设置可靠的系统访问控制机制控制权限等设置可靠的系统访问控制机制控制权限等 复习复习思考题思考题1 1、电子商务的信息管理与传统的信息管理有什么不同？、电子商务的信息管理与传统的信息管理有什么不同？、电子商务的信息管理与传统的信息管理有什么不同？、电子商务的信息管理与传统的信息管理有什么不同？2 2、信息在电子商务活动中发挥着哪些方面的重要作用？、信息在电子商务活动中发挥着哪些方面的重要作用？、信息在电子商务活动中发挥着哪些方面的重要作用？、信息在电子商务活动中发挥着哪些方面的重要作用？3 3、为什么说知识管理是电子商务信息管理模式？、为什么说知识管理是电子商务信息管理模式？、为什么说知识管理是电子商务信息管理模式？、为什么说知识管理是电子商务信息管理模式？4 4、电子商务信息系统建设经历那些主要过程，各个过程、电子商务信息系统建设经历那些主要过程，各个过程、电子商务信息系统建设经历那些主要过程，各个过程、电子商务信息系统建设经历那些主要过程，各个过程的主要工作是什么？的主要工作是什么？的主要工作是什么？的主要工作是什么？5 5、电子商务信息系统建设与传统商务信息系统建设有哪、电子商务信息系统建设与传统商务信息系统建设有哪、电子商务信息系统建设与传统商务信息系统建设有哪、电子商务信息系统建设与传统商务信息系统建设有哪些不同？些不同？些不同？些不同？6 6、电子商务信息系统管理中需要注意哪些主要问题？、电子商务信息系统管理中需要注意哪些主要问题？、电子商务信息系统管理中需要注意哪些主要问题？、电子商务信息系统管理中需要注意哪些主要问题？