第3章 电子商务物流战略决策14697.pptx

电子商务物流管理电子商务物流管理E-Logistics Management E-Logistics Management 13电子商务物流战略决策电子商务物流战略决策3.1现代物流企业战略概述现代物流企业战略概述3.1.1物流战略概述物流战略概述 3.1.2物流企业战略概述物流企业战略概述 3.1.3物流企业及经营战略类型物流企业及经营战略类型 3.2现代物流企业战略管理现代物流企业战略管理3.3物流企业经营环境变化及决策物流企业经营环境变化及决策 主要知识点主要知识点n物流战略、物流企业战略、物流企业及经营战略物流战略、物流企业战略、物流企业及经营战略类型类型n物流战略管理的内容，物流企业的战略计划、采物流战略管理的内容，物流企业的战略计划、采用用SWOTSWOT法制定物流企业战略法制定物流企业战略n物流企业战略的实施和控制物流企业战略的实施和控制n物流企业经营环境和决策物流企业经营环境和决策n重点：物流战略、物流企业战略、物流战略管理重点：物流战略、物流企业战略、物流战略管理的内容、物流企业战略的实施和控制的内容、物流企业战略的实施和控制n难点：采用难点：采用SWOTSWOT法制定物流企业战略法制定物流企业战略物流战略物流战略前瞻性前瞻性长远性长远性总体性总体性纲领性纲领性艺术性艺术性物流发展的物流发展的方向，方方向，方法、途径，进度，目法、途径，进度，目标，策略标，策略“战略战略”是描述一个组织准备是描述一个组织准备如何生存和发展的如何生存和发展的全局性、长全局性、长远性远性的的策略与艺术策略与艺术。物流战略规划的物流战略规划的具体内容具体内容含义含义关系到企业生存和发展的大计关系到企业生存和发展的大计物流经营计划的依据物流经营计划的依据作用作用战略用途战略用途：发展、经营、运作、竞争战略等；：发展、经营、运作、竞争战略等；类型类型业务内容业务内容：运输、仓储、配送、包装、搬：运输、仓储、配送、包装、搬运、信息、采购、分销、生产及综合等；运、信息、采购、分销、生产及综合等；经营方式经营方式：自营物流、物流外包、：自营物流、物流外包、3PL、SCM、信息化物流、高资产型、低资产型、无资产型、信息化物流、高资产型、低资产型、无资产型、独立经营、联合经营、连锁经营战略等；独立经营、联合经营、连锁经营战略等；发展方式发展方式：稳定型、收缩型、扩张型、低成本、高投：稳定型、收缩型、扩张型、低成本、高投资迅速发展、科技兴企、人才兴企、知识型、学习型资迅速发展、科技兴企、人才兴企、知识型、学习型竞争方式竞争方式：正面进攻、回避退让、侧面攻击、避强：正面进攻、回避退让、侧面攻击、避强凌弱、迂回游击、兼并、联合等；凌弱、迂回游击、兼并、联合等；层次性层次性：全局性，结构性，功能性，基础性：全局性，结构性，功能性，基础性物流战略物流战略物流企业战略物流企业战略n物流企业（物流企业（Logistics enterprise）指从事）指从事物流物流活动的经济活动的经济组织，至少从事组织，至少从事运输运输(含运输代理、货物快递含运输代理、货物快递)或或仓储仓储一种经一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸装卸、包装包装、流通加工、流通加工、配送配送等基本功能进行组织和管理，具有等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。承担民事责任的经济组织。物流市场上的物流服务的供应商物流市场上的物流服务的供应商 需求主体需求主体是是生产企业生产企业、流通企业流通企业、其他社会组织其他社会组织和和个人个人 物流企业战略物流企业战略是指在分析物流企业是指在分析物流企业外部环境外部环境和和内在条件内在条件的基的基础上，对物流企业的础上，对物流企业的长期生存长期生存和和发展发展进行的进行的总体性谋划总体性谋划。本质（本质（essence）：企业战略）：企业战略 物流企业战略物流企业战略指导思想指导思想是是灵魂灵魂，战略目标战略目标是是核心核心，战略战略重点、战略阶段和战略对策重点、战略阶段和战略对策都是实现战略都是实现战略目标的目标的具体方法和手段具体方法和手段 指导思想指导思想是制订战略遵循的原则是制订战略遵循的原则和方针，是决定物流企业发展的和方针，是决定物流企业发展的重大问题。重大问题。战略目标战略目标是物流企业在长远发展是物流企业在长远发展过程中的奋斗目标，是未来物流过程中的奋斗目标，是未来物流企业经营预期达到的总体水平。企业经营预期达到的总体水平。战略对策战略对策是为实现企业经营战略是为实现企业经营战略目标而采取的具体措施和手段目标而采取的具体措施和手段 物流企业战略构成要素物流企业战略构成要素物流企业战略物流企业战略市场细分、目标市场、市场细分、目标市场、SWOTSWOT分析分析、市场定市场定位位、竞争优势、经营要素组合、目标成果、竞争优势、经营要素组合、目标成果、战略行动战略行动企业战略类型企业战略类型企业战略包括竞争战略，也包括企业战略包括竞争战略，也包括营销战略营销战略、发展战略、发展战略、品牌战略品牌战略、融资战略、技术开发、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等。战略、人才开发战略、资源开发战略等。经营战略分析经营战略分析物流企业战略物流企业战略市场细分市场细分：物流企业根据客户在需求上的差异，把整体客户：物流企业根据客户在需求上的差异，把整体客户划分为在需求上大体相近的客户群，形成不同的细分市场。划分为在需求上大体相近的客户群，形成不同的细分市场。目标市场目标市场就是物流企业经营活动所要满足的就是物流企业经营活动所要满足的特定的客户群特定的客户群Strengthen企业优势，企业优势，Weakness企业劣势，企业劣势，Opportunity市市场机遇，场机遇，Threat市场威胁。市场威胁。SWOT分析是分析企业内部条件分析是分析企业内部条件与目标市场环境的过程。与目标市场环境的过程。SWOT分析分析市场定位市场定位，为目标市场提供什么样的物流服务。为目标市场提供什么样的物流服务。领导者定位；补缺者定位；追随者定位领导者定位；补缺者定位；追随者定位采取与市场定位相适应的采取与市场定位相适应的经营要素经营要素组合：组合：物流模式、物流选址与线路、经营规模、服务种类、物流模式、物流选址与线路、经营规模、服务种类、物流价格、广告与促销、物流技术与作业、物流物流价格、广告与促销、物流技术与作业、物流设备与设施等。设备与设施等。经营战略分析经营战略分析物流企业类型物流企业类型n物流服务的范围物流服务的范围，指业务服务区域的广度、运送方，指业务服务区域的广度、运送方式的多样性、保管和流通加工等附加服务的广度。式的多样性、保管和流通加工等附加服务的广度。物流功能的整合性物流功能的整合性，指企业自身所拥有的提供物流服，指企业自身所拥有的提供物流服务所务所必要的物流功能必要的物流功能的多少。的多少。必要的物流功能必要的物流功能指包括基本的指包括基本的运输功能运输功能在内的在内的经营经营管理、集配、流通加工、信息、企划战术管理、集配、流通加工、信息、企划战术等功能。等功能。企业物流服务的范围大小企业物流服务的范围大小物流功能的整合程度物流功能的整合程度分类标准分类标准综合服务能力强，属综合服务能力强，属于物流业界的于物流业界的先驱先驱先驱型企业战略先驱型企业战略物流企业战略类型和战略选择物流企业战略类型和战略选择United Parcel ServiceUnited Parcel Service专业领域服务能力强专业领域服务能力强通过通过系统化系统化提高机能提高机能的的整合度整合度 系统化物流战略系统化物流战略 物流企业战略类型和战略选择物流企业战略类型和战略选择物流企业战略类型和战略选择物流企业战略类型和战略选择为供需双方提供服为供需双方提供服务的企业务的企业“物流伙伴物流伙伴”，个个性化性化的服务策略的服务策略 柔性柔性flexibleflexible局部市场局部市场，特定市，特定市场从事特定机能场从事特定机能 差别化、低成本差别化、低成本物物流服务流服务(战略战略)物流企业战略类型和战略选择物流企业战略类型和战略选择物流企业战略类型和战略选择物流企业战略类型和战略选择宅急送快递公司宅急送快递公司n19941994年年1 1月月1818日成立，宅急送商标源于陈平董事长的构想。日成立，宅急送商标源于陈平董事长的构想。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。征生命，象征宅急送永远充满活力。n宅急送全国拥有宅急送全国拥有480480家全资分支机构，家全资分支机构，1000010000个代收点及个代收点及10001000多家特许加盟经营合作网络，业务覆盖全国多家特许加盟经营合作网络，业务覆盖全国20002000多个城多个城市和地区，年货物周转量达市和地区，年货物周转量达70007000万件，年业务量保持万件，年业务量保持45%45%的的增长率。多次被中国物流与采购联合会、中国交通运输协会增长率。多次被中国物流与采购联合会、中国交通运输协会评为评为“中国最具成长性物流企业中国最具成长性物流企业”、“中国最具竞争物流企中国最具竞争物流企业业”、“中国百强物流企业中国百强物流企业2323名名”。n公司率先搭建了公司率先搭建了 宅急送物流信息网络平台宅急送物流信息网络平台，开单、查，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)(Bar Cod)和车辆全球定位系统（和车辆全球定位系统（GPSGPS）的采用，使客户能够）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTERCALL-CENTER的投入使的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。宅急送公司正从一个以卡用，使客户与公司联系更加便捷。宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。业飞速发展。3电子商务物流战略决策电子商务物流战略决策3.1现代物流企业战略概述现代物流企业战略概述3.2现代物流企业战略管理现代物流企业战略管理q3.2.1物流战略管理物流战略管理 q3.2.2战略计划战略计划 q3.2.3 SWOT法法q3.2.4战略的实施战略的实施q3.2.5战略的控制战略的控制3.3物流企业经营环境变化及决策物流企业经营环境变化及决策 物流战略管理物流战略管理&计划计划n物流战略管理物流战略管理(logistics strategy management)：物流：物流组织根据已组织根据已制定制定的物流战略的物流战略付诸实施和控制付诸实施和控制的过程。的过程。战略指导思想的确定战略指导思想的确定战略环境分析战略环境分析确定战略宗旨确定战略宗旨确定战略目标确定战略目标划分战略阶段划分战略阶段步骤（步骤（stepssteps）明确战略重点明确战略重点制订战略决策制订战略决策战略规划的平衡战略规划的平衡规划的评价规划的评价制定战略的最终结果是编写制定战略的最终结果是编写战略计划战略计划。战略条件分析评估战略条件分析评估内外部环境分析内外部环境分析战略指导思想战略指导思想战略目标战略目标战略重点战略重点战略阶段战略阶段战略措施战略措施内容（内容（contentcontent）必要的附件必要的附件战略计划中决定投资的重大项战略计划中决定投资的重大项目的可行性论证报告目的可行性论证报告战略计划中马上要执行的重大战略计划中马上要执行的重大项目的具体实施方案项目的具体实施方案与战略计划要求相适应的企业与战略计划要求相适应的企业资源的调整意见或计划资源的调整意见或计划制定物流经营战略的方法制定物流经营战略的方法SWOT法法自上而下自上而下自下而上自下而上上下结合上下结合战略小组战略小组市场机遇风险市场机遇风险/企业优劣势企业优劣势分析企业的分析企业的外部环境外部环境，找出市场机遇与威胁因素；，找出市场机遇与威胁因素；分析企业的分析企业的内部实力内部实力，找出企业的资源优势和劣，找出企业的资源优势和劣势；势；列出列出备选战略方案备选战略方案；评价和比较评价和比较战略方案；战略方案；选择和确定选择和确定战略方案。战略方案。stepssteps海因茨海因茨.韦里克韦里克SWOTSWOT分析法模型示意图分析法模型示意图 （WOWO）(SOSO)（WTWT）(STST)有利条件有利条件和机遇（和机遇（O O）不利条件不利条件和威胁（和威胁（T T）企业劣势（企业劣势（W W）企业优势（企业优势（S S）内部条件内部条件外部环境外部环境 图图3-2 SWOT3-2 SWOT分析制定物流企业战略分析制定物流企业战略物流企业战略类型物流企业战略类型WT以企业的以企业的劣势资劣势资源源面对外部环境的面对外部环境的不利威胁不利威胁，最没有最没有希望取得成功希望取得成功、企、企业需要回避业需要回避SO以企业的以企业的优势资源优势资源面对外面对外部环境的部环境的有利机遇有利机遇，最有希最有希望发展成功望发展成功的业务领域，需的业务领域，需要优先着力切入并发展要优先着力切入并发展ST以企业的以企业的优势资源优势资源面对外部环境的面对外部环境的不利威不利威胁胁WO以企业的以企业的劣势资源劣势资源面对外部环境的面对外部环境的有利机有利机遇遇物流企业战略类型物流企业战略类型S企企业优势W企企业劣劣势O市市场机会机会SO战战略略（市（市场扩张战场扩张战略略）WO战战略略（进进一步开拓本地市一步开拓本地市场战场战略略）T市市场威威胁ST战略略（市（市场维持持战略）略）WT战略略（服服务品种延伸品种延伸战略略）SO进行市场开拓，进行市场开拓，对本地区制造企业进对本地区制造企业进行重点培养；行重点培养；开辟开辟省内其他城市的物流省内其他城市的物流市场；市场；开辟省外少开辟省外少数大城市的物流市场。数大城市的物流市场。WO引进急需人才，培引进急需人才，培养后备技术骨干，广泛开养后备技术骨干，广泛开展物流知识培训；展物流知识培训；小范小范围开展物流配送业务，先围开展物流配送业务，先从开发区做起；从开发区做起；先建立先建立小范围信息系统，留待以小范围信息系统，留待以后逐步升级。后逐步升级。ST维护市场，培养客户维护市场，培养客户忠诚度；忠诚度；培养后备技术培养后备技术力量；力量；逐步培养对少数逐步培养对少数制造企业的部分物流服务；制造企业的部分物流服务；不增加服务网点；不增加服务网点；不不参加恶性的物流服务竞争。参加恶性的物流服务竞争。WT利用地理优势，利用地理优势，培养现有客户的忠诚度；培养现有客户的忠诚度；小范围近距离开辟市小范围近距离开辟市场，避免远距离的同行场，避免远距离的同行竞争；竞争；避免恶性的服避免恶性的服务竞争；务竞争；不轻易增加不轻易增加物流服务网点。物流服务网点。物流企业战略的实施物流企业战略的实施建立相应的建立相应的组织机构组织机构制定战略行动和项目制定战略行动和项目计划计划，筹措，筹措资金资金；建立战略实施的建立战略实施的监控系统和评审系统监控系统和评审系统；管理日常的组织活动和控制战略的有效性。管理日常的组织活动和控制战略的有效性。包括包括 对各个具体实施计划进行规划对各个具体实施计划进行规划落实落实，达到计，达到计划完全实施的目的。划完全实施的目的。把物流战略把物流战略划分划分为各个时间阶段的任务目标为各个时间阶段的任务目标再对各个阶段的任务目标再对各个阶段的任务目标制定制定具体的实施计划具体的实施计划内容回顾内容回顾n物流战略、物流企业战略、物流企业及物流战略、物流企业战略、物流企业及经营战略类型经营战略类型n物流战略管理的内容、物流企业的战略物流战略管理的内容、物流企业的战略计划、计划、采用采用SWOTSWOT法制定物流企业战略法制定物流企业战略n物流企业战略的实施物流企业战略的实施物流企业战略的控制物流企业战略的控制n物流企业战略控制物流企业战略控制是将预定的战略评价是将预定的战略评价目标或标准目标或标准，经过同经过同信息反馈信息反馈回来的战略执行成效进行比较，以回来的战略执行成效进行比较，以检测偏差检测偏差的程度，然后采取的程度，然后采取行动纠正行动纠正。物流企业战略控制的物流企业战略控制的方法方法控制系统控制系统需满足的需满足的基本要求基本要求节约；有意义的；适时提供信息；提供关于发节约；有意义的；适时提供信息；提供关于发展趋势的定性信息；有利于采取行动；简单展趋势的定性信息；有利于采取行动；简单事前控制事前控制，前馈控制，前馈控制事中控制事中控制，行与不行的控制，行与不行的控制事后控制事后控制，后馈控制，后馈控制战略评价标准战略评价标准实际成效实际成效绩效评价绩效评价基本要素基本要素3电子商务物流战略决策电子商务物流战略决策3.3物流企业经营环境变化及决策物流企业经营环境变化及决策 3.3.13.3.1物流企业经营环境物流企业经营环境物流企业经营环境物流企业经营环境宏观环境因素分析宏观环境因素分析微观环境因素分析微观环境因素分析 3.3.23.3.2企业市场调查与分析企业市场调查与分析企业市场调查与分析企业市场调查与分析 市场调查；市场预测市场调查；市场预测3.3.33.3.3物流企业经营决策物流企业经营决策物流企业经营决策物流企业经营决策 物流企业经营决策理论基础物流企业经营决策理论基础 物流企业经营决策方法物流企业经营决策方法 宏观环境因素分析宏观环境因素分析宏观环境宏观环境指间接地影响企业指间接地影响企业经营活动的环境因素经营活动的环境因素影响企业生存和发展的社影响企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政会经济状况及国家经济政策。策。E经济经济一个国家或地区的政治制度、一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、体制、政治形势、方针政策、法律法规等。法律法规等。P政治政治既提供了有利的发展机会，既提供了有利的发展机会，也会带来某种威胁。也会带来某种威胁。T科技科技社会结构、社会风俗、习惯、社会结构、社会风俗、习惯、信仰、价值观念、行为规范、信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等生活方式、文化传统等 S社会社会PEST分析法分析法宏观环境因素分析宏观环境因素分析STEEPLE社会社会/人口人口Social/demographic技术技术Technological经济经济Economic环境环境/自然自然Environmental/Natural政治政治Political法律法律Legal道德道德Ethical微观环境因素分析微观环境因素分析Porter五力模型五力模型Michael Porter供应商的讨价还价能力供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力潜在竞争者进入的能力替代品替代品的替代能力的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力行业内竞争者现在的竞争能力物流客户与消费者物流客户与消费者是物流企业产品和服务的是物流企业产品和服务的购买者购买者了解物流需求的内容、趋势及特点，消费者的规模结了解物流需求的内容、趋势及特点，消费者的规模结构、消费心理、习俗及层次等构、消费心理、习俗及层次等 微观环境因素分析微观环境因素分析中间商中间商：协助物流企业推广、分配和送交产：协助物流企业推广、分配和送交产品给最终消费者的品给最终消费者的组织或个人组织或个人。承担调研、实体分配、资金融通等功能承担调研、实体分配、资金融通等功能 供应商供应商是向物流企业及其竞争对手提供所需各种资是向物流企业及其竞争对手提供所需各种资源的组织或个人。源的组织或个人。供货渠道的稳定性；供应商所处行业的集中程度；供货渠道的稳定性；供应商所处行业的集中程度；分散进货的可能性；建立供应链的可能性。分散进货的可能性；建立供应链的可能性。Porter五力模型五力模型微观环境因素分析微观环境因素分析Porter五力模型五力模型竞争者：竞争者：潜在进入者、同行潜在进入者、同行分析竞争者的资源；对竞争对手假设的分析；针分析竞争者的资源；对竞争对手假设的分析；针对主要竞争者的优势，考虑用何策略缩短差距，对主要竞争者的优势，考虑用何策略缩短差距，甚至赶超。甚至赶超。替代者：替代者：与现有物流服务功能相似的物流企业。与现有物流服务功能相似的物流企业。替代者分析替代者分析：重点重点是判断哪类服务对本企业构是判断哪类服务对本企业构成威胁成威胁市场调查市场调查n市场调查市场调查是以是以物流需求物流需求者者或或商品购买者（个人商品购买者（个人或团体）或团体）及其及其有关市场有关市场组合各要素组合各要素为为对象对象，运，运用科学方法，收集、记用科学方法，收集、记录、整理和分析所有录、整理和分析所有情情报和信息资料报和信息资料，从而掌，从而掌握市场的握市场的现状现状及其未来及其未来发展发展趋势趋势的一种活动。的一种活动。n狭义和狭义和广义的市场调查广义的市场调查环境因素环境因素：政治、经济、社会、：政治、经济、社会、科技因素等科技因素等消费者调查消费者调查，类型，购买行为，类型，购买行为市场需求量市场需求量调查，分布、趋势、调查，分布、趋势、转化转化产品因素产品因素，品种、质量、价格、，品种、质量、价格、包装、商标、服务包装、商标、服务 市场市场货源货源，渠道、质量、价格、，渠道、质量、价格、数量、时间数量、时间 市场市场竞争竞争，现实的现实的及及潜在的潜在的竞竞争对手争对手市场调查市场调查原则原则：准确性、全面性、时间性、适用性、经济性：准确性、全面性、时间性、适用性、经济性 确定调查确定调查目标目标；设计总体调查设计总体调查方案方案；分析分析初步情况；初步情况；设计设计调查表或问卷调查表或问卷，深入现场调查；，深入现场调查；整理分析资料；整理分析资料；得出结论，提出建议。得出结论，提出建议。调查技术：调查技术：询问调查法、现场观察法、询问调查法、现场观察法、试验调查法和资料分析法试验调查法和资料分析法 等等调查样本的范围：调查样本的范围：普遍调查法、典型调普遍调查法、典型调查法、抽样调查法等查法、抽样调查法等方法方法步骤步骤市场调查的现状市场调查的现状市场调查现状市场调查现状20002000年世界前年世界前1010名市场研究公司名市场研究公司排名排名 公司公司 所属国家所属国家 营业额（万美元）营业额（万美元）1 ACNielsen Corp.美国美国 1577002 IMS Health Inc.美国美国 1131203 The Kantar Group 英国英国 928504 TN Sofres plc 美国美国 709605 Information Resources Inc.美国美国 531906 VNU Inc.美国美国 526907 NFO Worldwide,Inc.美国美国 470508 Gfk Group AG 德国德国 444009 IPSOS Group S.A.法国法国 3042010Westat Inc.美国美国 26440市场调查市场调查市场调查报告市场调查报告前言、主体和结尾前言、主体和结尾主题页、目录表、摘要主题页、目录表、摘要和工作小结等和工作小结等引言、调查方法与步骤、引言、调查方法与步骤、调查结果、结论及建议等调查结果、结论及建议等附录附录市场预测市场预测n依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测预测技术技术，对市场发展的未来趋势进行，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判预计、测算和判断断，得到符合逻辑结论的一系列，得到符合逻辑结论的一系列活动过程活动过程。定性预测定性预测定性预测（经验判断预测法定性预测（经验判断预测法）是指通过分析预测对象内在发是指通过分析预测对象内在发展规律，判断未来发展趋势的一种预测方法。展规律，判断未来发展趋势的一种预测方法。优点优点：注重事物发展在：注重事物发展在性质方面性质方面的预测，具有较大的的预测，具有较大的灵活性灵活性，易于充分发挥人的主观能动作用，且简单、迅速，省时省费易于充分发挥人的主观能动作用，且简单、迅速，省时省费用用。缺点缺点：易受主观因素的影响，比较注重于人的经验和主观判断：易受主观因素的影响，比较注重于人的经验和主观判断能力，从而易受人的知识、经验和能力的多少大小的束缚和能力，从而易受人的知识、经验和能力的多少大小的束缚和限制，尤其是限制，尤其是缺乏对事物发展作数量上的精确描述缺乏对事物发展作数量上的精确描述。市场预测市场预测经验判断预测法经验判断预测法 意见结合法意见结合法 专家预测法专家预测法专家会议法专家会议法、头脑风暴法、头脑风暴法、德尔菲法、德尔菲法（专家意见法）（专家意见法）推断预测法推断预测法 类比推断法类比推断法相关推断法相关推断法 定性预测常用方法定性预测常用方法市场预测市场预测定量预测定量预测n定量预测（知识形态的预测）定量预测（知识形态的预测）是根据历史数据，通是根据历史数据，通过建模和解模，对预测对象未来发展变化趋势进行过建模和解模，对预测对象未来发展变化趋势进行定量的数据分析和描述的方法。定量的数据分析和描述的方法。优点优点：注重于事物发展在：注重于事物发展在数量方面数量方面的分析，重视的分析，重视对事物发展变化的程度作数量上的描述，更多地对事物发展变化的程度作数量上的描述，更多地依据历史统计资料，依据历史统计资料，较少受主观因素的影响较少受主观因素的影响。缺点缺点：比较机械，不易处理有较大波动的资料，：比较机械，不易处理有较大波动的资料，更难于事物预测的变化。更难于事物预测的变化。市场预测市场预测时间序列预测法时间序列预测法 简单平均法、移动平均法、指数平滑法、简单平均法、移动平均法、指数平滑法、季节系数法、趋势外推法等季节系数法、趋势外推法等因果分析预测法因果分析预测法 回归分析预测法回归分析预测法投入产出分析预测法投入产出分析预测法 定量预测常用方法定量预测常用方法市场预测市场预测市场预测的步骤市场预测的步骤 明确预测目标明确预测目标收集资料收集资料分析判断分析判断选择预测方法选择预测方法 建立预测模型建立预测模型评价预测值评价预测值编写预测报告编写预测报告市场预测的要求市场预测的要求 确保原始资料可靠性和完整性确保原始资料可靠性和完整性正确确定预测项目数目和预测正确确定预测项目数目和预测时间时间适当选择预测方法适当选择预测方法运用复合预测方法运用复合预测方法估计可能产生的误差估计可能产生的误差进行预测值与实际值的比较进行预测值与实际值的比较市场调查与市场预测的关系市场调查与市场预测的关系n市场调查与市场预测的市场调查与市场预测的主体主体都是对市场信息都是对市场信息具有需求的物流企业。具有需求的物流企业。n市场调查与市场预测是有关企业或组织的市市场调查与市场预测是有关企业或组织的市场信息工作整体中的两个场信息工作整体中的两个有机组成部分有机组成部分。n市场调查是市场预测的市场调查是市场预测的前提和基础前提和基础，市场预，市场预测是市场调查的测是市场调查的必要延续必要延续。物流企业经营决策理论基础物流企业经营决策理论基础n物流企业的经营决策物流企业的经营决策(Business Decision(Business Decision of Enterprise)of Enterprise)，指物流企业在组织商品，指物流企业在组织商品流通和提供服务过程中，对经营活动的重流通和提供服务过程中，对经营活动的重大问题，大问题，诸如确定经营方向、经营目标、诸如确定经营方向、经营目标、经营范围，以及进、销、运、存、价格、经营范围，以及进、销、运、存、价格、服务服务等经营要素的合理组织等所做出的一等经营要素的合理组织等所做出的一系列决策。系列决策。物流企业经营决策理论基础物流企业经营决策理论基础决策决策是决策者经过各种考虑和比较后，对应是决策者经过各种考虑和比较后，对应当做什么和应当如何做所作的决定。当做什么和应当如何做所作的决定。狭义狭义的决策是在的决策是在几种行为方案几种行为方案中作出选择。中作出选择。广义广义的决策还包括在作出最后选择之前必须的决策还包括在作出最后选择之前必须进行的进行的一切活动一切活动。目标目标代替方案代替方案物流企业经营决策理论基础物流企业经营决策理论基础范围范围：战略和战术：战略和战术对象的内容对象的内容常规和非常规常规和非常规依据依据：经验与科学：经验与科学变量之间的变量之间的关系关系确定型确定型非确定型非确定型风险型风险型确定决策目标确定决策目标拟定备选方案拟定备选方案评价备选方案评价备选方案选择方案选择方案有明确而具体的决策目标有明确而具体的决策目标以了解和掌握信息为基础以了解和掌握信息为基础有两个以上的备选方案有两个以上的备选方案综合分析和评估控制方案综合分析和评估控制方案追求最可能的优化效果追求最可能的优化效果特征表现特征表现 决策的程序决策的程序物流企业经营决策方法物流企业经营决策方法计量决策方法计量决策方法核心核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系系用数学公式表示出来用数学公式表示出来，然后根据决策条件，通，然后根据决策条件，通过计算求得答案。过计算求得答案。优点：优点：提高了决策的提高了决策的准确性、最优性和可靠性准确性、最优性和可靠性；可；可将领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把将领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把其其注意力集中在关键性、全局性的重大复杂的战注意力集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面略决策方面。缺点缺点：在许多决策问题中，：在许多决策问题中，有些变量是几乎难以定有些变量是几乎难以定量化量化；决策人员掌握起来较为不易；决策人员掌握起来较为不易；花费较大花费较大。物流企业经营决策方法物流企业经营决策方法边际分析法边际分析法 费用效果分析法费用效果分析法 概率方法概率方法 客观派和主观派客观派和主观派效用方法效用方法 期望值方法期望值方法 决策树法决策树法 博弈论方法博弈论方法线性规划方法线性规划方法 计量决策方法计量决策方法物流企业经营决策方法物流企业经营决策方法主观决策法主观决策法是指用是指用心理学、心理学、社会心理学社会心理学的成就，采的成就，采取有效的组织形式，在取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目提出决策目标及实现目标的方法，并作出评价标的方法，并作出评价和选择。和选择。优点优点：方法灵便方法灵便，通用性大通用性大，容易被一般管理者接受容易被一般管理者接受，特别特别适合于非常规决策适合于非常规决策，有利于调动专家的积极性。有利于调动专家的积极性。缺点缺点：缺乏严格论证，具有：缺乏严格论证，具有主观性，容易受到决策组主观性，容易受到决策组织者个人倾向的制约。织者个人倾向的制约。物流企业经营决策方法物流企业经营决策方法主观决策方法主观决策方法头脑风暴法头脑风暴法德尔菲法德尔菲法 企业常用的决策方法企业常用的决策方法 主要目标法主要目标法 成本成本-效用分析法效用分析法 可行性分析法可行性分析法 不可行性分析法不可行性分析法 决策树法决策树法55