管理信息系统ERP4-信息系统典型应用23857.pptx
1管理信息系统管理信息系统 Management Information SystemManagement Information System2教学安排教学安排l第1章 MIS概论l第2章 MIS的知识基础l第3章 信息系统与组织管理l第第4章章 信息系统在企业中的典型应用信息系统在企业中的典型应用l第5章 决策支持和商务智能l第6章 MIS的战略规划和开发方法l第7章 MIS的开发 l第8章 信息系统的运行与管理l第9章 信息系统的项目管理l第10章 信息系统对未来社会的影响l第11章 MIS系统分析与设计举例ERP 引言引言在全球竞争激烈的大市场中，所有的制造企业内部管理都可能遇到以下问题：l企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货。l车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料，实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料10年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢。l许多企业要用613个星期的时间，才能计算出所需要的物料量，所以订货周期只能为613个星期。l订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的。l财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本。3l当前国内多数企业业务执行的范围弹性较大，而且现代化技术设施不是特别先进，面对时刻变化的市场相对较困难。中国企业在工厂管理上花了很大力气，如降耗、减员增效等，但都不系统，就事论事，是间断性的、表面的，没有总结内在的规律。l中国企业既要考虑自身体制的转换和管理的加强，又要适应市场的快速变化。因此，提高企业综合管理水平、市场应变能力，是当务之急。这就需要一套全面的ERP系统来帮助企业进行管理。lERP管理系统具有双重核心，即管理思想和信息技术。4企业资源计划企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)l从软件产品的角度从软件产品的角度lERP是综合应用了B/C/S体系、大型关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息技术成果，面向企业信息化管理的软件产品。l从管理系统的角度从管理系统的角度lERP是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、制造资源、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。5l综合地综合地lERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。lERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。lERP实质上就是对企业资源进行全面集成管理的管理信息系统。但ERP系统不仅仅是信息系统，它还是一种管理理论和管理思想。6ERP项目的实施效果项目的实施效果根据美国生产与库存管理协会（APICS）统计，一般地，适用一个ERP系统，可以为企业带来如下经济效益。l库存下降30%-50%。它可以使一般用户的库存投资减少1.5倍。l延期交货减少80%。使销售部门信誉提高。l采购提前期缩短50%。l停工待料减少60%。l制造成本降低12%。l管理水平提高。管理人员减少10%，生产能力提高10-15%。7ERP的管理思想主要体现的管理思想主要体现(1)(1)体现对整个供应链进行管理的思想体现对整个供应链进行管理的思想l现代企业的竞争不是单个企业间的竞争，而是供应链间的竞争。企业必须将供应商、制造商、分销商、客户纳入一个衔接紧密的供应链中，这样才能合理、有效地安排企业的产供销活动。l满足企业利用全社会一切市场资源进行高效的生产经营的需求，进一步提高效率并在市场上赢得竞争优势。lERP实现了企业对整个供应链的管理，适应了市场竞争的需要。8ERP的管理思想主要体现的管理思想主要体现(2)(2)体现精益生产、并行工程和敏捷制造思想体现精益生产、并行工程和敏捷制造思想l精益生产（精益生产（Lean Production）思想）思想企业把客户、分销商、供应商以及协作单位纳入生产体系，同他们建立利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。l敏捷制造（敏捷制造（Agile Manufacturing）思想）思想特定的情况下，企业通过组织一个由特定供应商和销售渠道组成的短期或一次性的供应链，形成“虚拟工厂”；把供应和协作单位看成企业组织的一部分，运用并行工程组织生产，用最短的时间将产品打入市场，同时保持产品的高质量、多样化和灵活性。9ERP的管理思想主要体现的管理思想主要体现(3)(3)体现事先计划和事中控制的思想体现事先计划和事中控制的思想lERP的计划体系包括多个计划子系统，并且这些计划功能和价值控制功能已经完全集成到整个供应链系统中。lERP事先定义了事务处理的相关会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生产会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。l根据财务资金现状，追溯资金的来龙去脉，并进一步地追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控制及实时做出决策。10 ERP发展史发展史(1)(1)物料需求计划物料需求计划 MRP（Material Require Planning）阶段）阶段 70年代年代l企业的信息管理系统对产品构成进行管理。l借助计算机的运算能力及系统对客户订单、库存物流、生产能力等方面的管理能力，实现依据客户订单，按照产品清单展开并计算物料需求计划。l系统以均衡生产、减少库存、优化库存为管理目标。11 ERP发展史发展史(2)(2)制造资源计划制造资源计划 MRPII（Manufacture Resource Planning）阶段阶段 80年代年代l在MRP的基础上，系统增加了对企业生产中心、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能。l将财务管理、成本核算、销售管理的功能包括进来，在企业中形成以计算机为核心的物流、信息流与资金流集成的闭环管理系统。l这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。12 ERP发展史发展史(3)(3)ERP（Enterprise Resource Planning）阶段阶段 90年代年代l以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。l配合企业实现全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能，成为企业进行生产管理及决策的平台工具。l将管理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。lERP的管理范围涉及企业的所有供需过程，是对供应链的全面管理。13 ERP发展史发展史(4)(4)电子商务时代的电子商务时代的ERP 21世纪世纪lInternet技术的成熟为企业信息管理系统增加了与客户或供应商实现信息共享和直接交换数据的能力。l强化了企业间的联系，形成了共同发展的生存链，体现了企业为达到生存而竞争的供应链管理思想。l使得决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。14ERP系统的主要功能模块系统的主要功能模块l生产控制管理模块l财务管理模块l物流管理模块l人力资源管理模块15生产控制管理模块生产控制管理模块l生产控制管理是以计划为导向的先进的生产、管理方法。生产管理系统能够帮助企业改进其生产流程和管理其制造过程。l提供了一个完整的生产执行系统的功能，实现对整个生产过程的管理。l一般包括：制造数据管理、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理。16财务管理模块财务管理模块lERP系统与一般MIS系统的重要区别在于，ERP系统通过财务数据与物流数据的同步，实时反映企业的运营状况，以便企业对经营情况及时进行管理。lERP系统中的财务模块与一般财务软件不同，它和系统其他模块有相应的接口，能相互集成。例如，可将生产、采购、销售活动的数据自动传入财务模块生成总账，会计报表。l一般分为：会计核算、财务管理。17物流管理模块物流管理模块l分销管理l库存管理l采购管理18人力资源管理模块人力资源管理模块l人力资源规划的辅助决策l招聘管理l工资核算l工时管理l差旅核算19ERP系统简介（趣味版）系统简介（趣味版）l一天中午，丈夫在外给家里打电话：一天中午，丈夫在外给家里打电话：“老婆，晚上我想带几老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？个同事回家吃饭可以吗？”(订货意向订货意向)l妻子：妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”l丈夫：丈夫：“6个人，我们个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤炒蛋、凉菜、蛋花汤。你看可吗？。你看可吗？”(商务沟通商务沟通)l妻子：妻子：“没问题，我会准备好的。没问题，我会准备好的。”(订单确认订单确认)l妻子记录下需要做的菜单妻子记录下需要做的菜单(MPS主生产计划主生产计划)，具体要准备的，具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料(BOM物料清单物料清单)，发现需要：发现需要：1只鸭蛋，只鸭蛋，5瓶酒，瓶酒，10个鸡蛋个鸡蛋(BOM展开展开)，炒蛋需要炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋个鸡蛋(共用物料共用物料)。l打开冰箱一看打开冰箱一看(库房库房)，只剩下，只剩下2个鸡蛋个鸡蛋(缺料缺料)。2021l来到自由市场，妻子：来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？请问鸡蛋怎么卖？”(采购询价采购询价)l小贩：小贩：“1个个1元，半打元，半打5元，元，1打打9.5元。元。”l妻子：妻子：“我只需要我只需要8个，但这次买个，但这次买1打。打。”(经济批量采购经济批量采购)l妻子：妻子：“这有一个坏的，换一个。这有一个坏的，换一个。”(验收、退料、换料验收、退料、换料)l回到家中，准备洗采、切菜、炒菜回到家中，准备洗采、切菜、炒菜(工艺线路工艺线路)，厨房，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲中有燃气灶、微波炉、电饭煲(工作中心工作中心)。l妻子发现拨鸭毛最费时间妻子发现拨鸭毛最费时间(瓶颈工序，关键工艺路线瓶颈工序，关键工艺路线)，用，用微波炉自己做烤鸭可能来不及微波炉自己做烤鸭可能来不及(产能不足产能不足)，于是在楼下的，于是在楼下的餐厅里买现成的餐厅里买现成的(产品委外产品委外)。l下午下午4点，接到儿子的电话：点，接到儿子的电话：“妈妈，晚上几个同学想来妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。家里吃饭，你帮忙准备一下。”(紧急订单紧急订单)l“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？们一起吃吗？”l“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，一起吃，6：30左右回来。左右回来。”(不能并单处理不能并单处理)22l“好的，肯定让你们满意。好的，肯定让你们满意。”(订单确定订单确定)l“鸡蛋又不够了，打电话叫小店送来。鸡蛋又不够了，打电话叫小店送来。”(紧急采购紧急采购)l6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：问：“我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？”(采购委外采购委外单跟催单跟催)l“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。会到的。”l门铃响了。门铃响了。l“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”(验验收、入库、转应付账款收、入库、转应付账款)l6：45，女儿的电话：，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？吃饭可以吗？”(又是紧急订购意向，要求现货又是紧急订购意向，要求现货)23l“不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。备好。”(这就是这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期要有一个起码的提前期)。l l送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了品了(设备采购设备采购)，最好能再雇个小保姆，最好能再雇个小保姆(连人力资源系统连人力资源系统也有缺口了也有缺口了)。l丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。家里你做主，需要什么你就去办吧。”(通过审通过审核核)l妻子：妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？一下，好吗？”(最后就是应收货款的催要最后就是应收货款的催要)ERP解决企业中五个具体问题解决企业中五个具体问题（1）销售问题）销售问题 l企业是否经常出现这样的情况：只要客户那边一个要货的电话打过来，公司这边马上就乱了，但忙到最后还是常常不能告诉客户能否提货。搜集有效信息的时间太长了，有些分公司有货不能提，有些分公司没货又不能及时得到补充，对客户的响应效率太低，销售商们意见很大，因此失去了不少客户。l生产多了，企业投资很大，库存压力也大；生产少了，明显不能满足需求。随着市场竞争的加剧，现在的客户给的往往都不是订单，而是直接要求提货。lERP通过合理的调配机制和信息反馈机制来帮助企业很好地处通过合理的调配机制和信息反馈机制来帮助企业很好地处理这些问题，实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地理这些问题，实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况，提高资金回笼的时效性。掌握销售情况，提高资金回笼的时效性。24（2）生产管理问题）生产管理问题 l生产型企业遇到的情况：一段时期紧急订单特别多，工厂几乎每天都加班生产。对于那些装配的零部件比较繁杂的生产线来说，由于信息流通不畅，虽然在同一条生产线上，但一个部件的生产车间往往不知道另一个生产车间的进度，结果经常出现几个车间的工人都在加班空等的局面，造成了资源的闲置和浪费。生产一耽搁，质检、运输、管理等部门也都跟着耽搁。这不但影响了公司生产管理的难度，更加增添了生产成本和管理成本的开支。lERP通过相应的管理模块，使生产流程、业务流程成为高效通过相应的管理模块，使生产流程、业务流程成为高效的的“流水线流水线”，减少生产中个别物料短缺造成的生产中断，减少生产中个别物料短缺造成的生产中断，提高生产线的劳动效率，同时又可减少办公文档的传递工作，提高生产线的劳动效率，同时又可减少办公文档的传递工作，提高办公效率，减少职工加班时间；即使在处理紧急任务时提高办公效率，减少职工加班时间；即使在处理紧急任务时也预先设计出最合理的生产流程，降低无效劳动。也预先设计出最合理的生产流程，降低无效劳动。25(3)采购管理问题采购管理问题 l很多企业利润难有大幅度提高，除了市场销售因素以外，最根本的原因常是采购上的问题。传统的采购模式往往制约企业进一步寻找质高价廉商品的进货渠道，导致了企业的产品没有竞争力。面对传统采购模式可能产生的一些损害公司利益的情况，如老资格采购员的“灰色交易”，新进采购人员对于采购渠道和经验不足所造成的“随意性采购”、“购进货物高价质次”、“采购货物难以及时送达”等问题，ERP的管理系统可以“帮一把”。l通过通过ERP，可以实现采购信息的发布和搜集，及时把握和，可以实现采购信息的发布和搜集，及时把握和分析供货商的相关信息（包括信誉、生产能力），同时进分析供货商的相关信息（包括信誉、生产能力），同时进行供货商的延续性管理、客户关系管理以及采购过程的公行供货商的延续性管理、客户关系管理以及采购过程的公开公正化管理，最终通过准确的采购计划，保证物料供应，开公正化管理，最终通过准确的采购计划，保证物料供应，为采购人员节省大量精力，降低采购管理成本。为采购人员节省大量精力，降低采购管理成本。26(4)库存管理问题库存管理问题 l每个企业都会遇到市场需求旺盛期和平淡期，通常企业只能通过经验上的判断来规划库存保有量。一旦判断失误就会造成市场有需求却供不上货，或者是大量的产品或原料积压在仓库里，占用了大量的资金还要承担相应的库存风险。l借助借助ERP系统的合理规划，就能及时设定准确的需求计划，系统的合理规划，就能及时设定准确的需求计划，可在恰当的时间得到恰当的物料，大大降低库存，降低相应可在恰当的时间得到恰当的物料，大大降低库存，降低相应的成本和风险。的成本和风险。27(5)财务管理问题财务管理问题 l在财务管理上，很多企业都已经实现了电算化管理，财务管理的信息化水平在各个企业中都有一定的基础和实践。l但为了更好地和其他业务的信息化管理体系相结合，ERP的财务系统能更好地实现整合性的功能化财务数据的搜集和整理，采用滚动成本核算法，实物账和资金账同时产生，将物流和资金流进行无缝管理，极大地降低财务管理人员的工作量，提高财务数据处理的及时性、准确性，为实现财务管理的事前预算、事中控制、事后分析提供第一手材料。l最终还可以自动化地形成直观的财务分析报告，便于决策层随时了解真实准确的企业运营状况。28国内外知名国内外知名ERP系统软件系统软件29公司公司产品名称产品名称优势优势劣势劣势行业行业竞争位置竞争位置用友用友U8国内第一品牌，国内第一品牌，渠道、资金优渠道、资金优势较明显，可势较明显，可实现集团财务实现集团财务体系化管理体系化管理在生产、计划方面的功能在生产、计划方面的功能稍弱，适用于大中型、集稍弱，适用于大中型、集团型企业分布式、体系化团型企业分布式、体系化的管理模式的管理模式金融、传媒、金融、传媒、电力、钢铁、电力、钢铁、房地产等房地产等国内中低端国内中低端市场第一名；市场第一名；高端市场的高端市场的国内企业第国内企业第一名一名金蝶金蝶K/3渠道、市场运渠道、市场运作优势作优势生产管理水平稍弱，主要生产管理水平稍弱，主要是针对离散型生产特点的是针对离散型生产特点的企业，行业性质明显企业，行业性质明显电子信息、机电子信息、机械制造、化工、械制造、化工、零售、房地产、零售、房地产、金融、烟草等金融、烟草等国内软件第国内软件第二名二名SAPMysap产品成熟、品产品成熟、品牌号召力强、牌号召力强、用户多为大型用户多为大型优秀企业，成优秀企业，成功案例多功案例多成本高昂，实施非常复杂，成本高昂，实施非常复杂，适用于管理基础较好、经适用于管理基础较好、经营规模大的企业营规模大的企业制造、金融、制造、金融、制药、零售等制药、零售等高端市场排高端市场排名第一名第一OracleOracle Application全方位的电子全方位的电子商务解决方案商务解决方案成本高、功能多且复杂，成本高、功能多且复杂，实施难度大，周期较长。实施难度大，周期较长。适合业务需求复杂并有充适合业务需求复杂并有充足预算的大型企业集团足预算的大型企业集团航空航天、汽航空航天、汽车、化工、消车、化工、消费品、电子电费品、电子电器、食品饮料器、食品饮料系统集成全系统集成全方位解决方方位解决方案提供商第案提供商第一名一名浪潮浪潮通软通软My GS在具体行业内在具体行业内通用性较强，通用性较强，系统协调性较系统协调性较好好以进销存为主，缺乏对其以进销存为主，缺乏对其他资源管理的考虑他资源管理的考虑化工、能源、化工、能源、制药、证劵、制药、证劵、金融等金融等某种某种ERP软件软件30ERP案例分析案例分析31CRM 引言引言l90年代后，通过产品差别化细分市场来创造企业竞争力变得越来越困难，传统的营销4P(产品、价格、渠道、促销)理念下，产品质量、供货及时等方面已没有多少潜力可挖。l美国营销学者提出4C（客户、成本、便利性、沟通）理念，主张以客户为中心，研究客户需求。l因此，企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向从客户关系方面寻找机会的需求方发展策略。lCRM（Customer Relationship Management）产生的三因素：需求拉动、管理理念更新、技术推动。32CRM的定义的定义l借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户忠诚度，保持和吸引更多客户，最终实现企业利润最大化。33典型典型CRM系统的体系结构系统的体系结构3435CRM案例分析36供应链管理供应链管理（SCM，Supply Chain Management）引言引言l福特汽车公司总部设在美国密歇根州迪尔伯恩市，由亨利福特先生于1903年创立。l1913年，福特汽车公司又开发出了世界上第一条流水线，福特先生为此被尊为“为世界装上轮子”的人。l福特公司采取了纵向一体化的策略，实现了从原材料到生产和销售整个一体化，外购工作内部化，拥有自己的铁矿、橡胶园、牧羊场、铁路等。37传统管理模式传统管理模式l主要管理思想:纵向一体化纵向一体化。l表现形式:“大而全”，“小而全”。l缺陷：（1）增加企业投资负担。（2）承担丧失市场时机的风险。（3）迫使企业从事不擅长的业务活动。（4）在每个业务领域都直接面临众多竞争对手。（5）增大企业的行业风险。38企业面临的环境发生变化企业面临的环境发生变化（1）信息爆炸的压力。（如何收集和过滤信息）（2）技术进步越来越快。（不断学习和应用新技术）（3）高新技术的使用范围越来越广。（缩短了市场响应周期）（4）市场和劳务竞争全球化。（商品和劳动力市场全球化）（5）产品研制开发的难度越来越大。（6）可持续发展的要求。（环保、节约）（7）全球性技术支持和售后服务。（在全球拥有健全而有效的服务网）（8）用户的要求越来越苛刻。（产品品种、花色、功能、质量、价格、订货周期等等）39企业管理模式的演变企业管理模式的演变主要管理思想:横向一体化横向一体化 利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向产品方向和市场市场，注重自己的核心业务，将非核心业务外包给其他企业。至于生产，只抓关键零部件的制造，甚至全部委托其他企业加工。40案例1iphone4，世界造。iphone4美国售价179。41iphone4 价值链分解表价值链分解表零配件名称零配件名称价值（）价值（）产地（国）产地（国）占比占比闪存闪存+屏幕屏幕24+35日本日本34%GPS+WiFi30德国德国17%信息处理器信息处理器23韩国韩国13%蓝牙蓝牙+3G12美国美国6%组装组装6.5中国中国3.6%其它其它48.5不详不详26.4%41案例2美国福特汽车公司推出新车Festiva时，采取了横向一体化模式。l l设计设计(美国美国)l l生产发动机生产发动机（日本）（日本）l l生产零件和装配生产零件和装配（韩国）（韩国）l l销售销售 世界各地）世界各地）制造商把零部件生产和整车装配都放在了企制造商把零部件生产和整车装配都放在了企业外部，促使产品快速上马。业外部，促使产品快速上马。42“纵向一体化纵向一体化”到到“横向一体化横向一体化”的管理模式的管理模式l企业推行“纵向一体化”的目的，是为加强企业对原材料供应、产品制造、分销和销售全过程的控制，使企业在市场竞争中掌握主动。l但在市场发生变化的今天，这种模式已逐渐显示出无法快速响应市场的弊端。“纵向一体化”管理模式，要承受过重的投资负担和过长的建设周期带来的风险，企业什么都想管，不得不从事自己并不擅长的业务活动，甚至深陷其中不能自拔。l鉴于“纵向一体化”的弊端和“横向一体化”的兴起，形成了一条从供应商供应商到制造商制造商再到分销商分销商的贯穿上下游企业的“链”供应链供应链。43供应链概念供应链概念 2006年修订的物流术语国家标准把供应链定义为：供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。（一）供应链（一）供应链44供应链结构（实体）供应链结构（实体）供应商组件厂总装厂分销商市场/客户生产商分销商零售商供应商客户45供应链环节实体图（以沃尔玛商店洗涤剂为例）宝洁或其他制造商沃尔玛/第三方分销中心沃尔玛商店顾客走进沃尔玛商店塑料制造商包装制造商化工产品制造商化工产品制造商纸品制造商木材工业46供应链结构（模型）供应链结构（模型）供应链的网链结构模型供应链的网链结构模型资金流资金流物流物流供应源需求源供应商的供应商供应商制造商批发商零售商信息流信息流47（二）供应链管理（二）供应链管理中国国家标准中国国家标准物流术语物流术语对供应链管理对供应链管理 (SCM)(SCM)的的定义定义：利用：利用计算机网络技术全面规划供应链中的物流、信息流、资金流等，计算机网络技术全面规划供应链中的物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。并进行计划、组织、协调与控制。IBMIBM对供应链管理的对供应链管理的定义定义：借助信息技术和电子商务，将供应：借助信息技术和电子商务，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效管理从原材料采链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效管理从原材料采购、产品制造、分销，直到交付给最终消费者的全过程，在提购、产品制造、分销，直到交付给最终消费者的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个供应链成本，提高各企业效益。高客户满意度的同时，降低整个供应链成本，提高各企业效益。48供应链管理理念与目标供应链管理理念与目标1、理念、理念/原则原则l面向顾客（以客户为中心）。l双赢和多赢（贸易伙伴密切合作，共享利益、共担风险）。l管理手段、技术现代化（应用信息技术）。2、目标、目标客户满意。客户满意。提高用户服务水平和降低总交易成本。l提供完整的产品组合。需求多样化。l缩短从生产到消费周期。l缩短供、求市场距离。需求不稳定性。l降低整体供应链的物流成本和费用，提高整体供应链的运作效率，增强整体供应链的竞争力。49（三）供应链管理的两种市场原理（三）供应链管理的两种市场原理供应商 制造商 分销商零售商顾 客l“推式推式”的供应链：的供应链：生产预测是以长期的预测为基础。通常制造商以从零售商那里收订单来预测顾客需求，对于一个市场真正的需求有多少，推式的供应链只能以预测的方式去反应。l生产/库存导向。50供应商 制造商 分销商 零售商 顾 客l“拉式拉式”的供应链：的供应链：生产是以需求为导向，因此生产是以实际顾客需求，而非以预测资料为依据，而是等到顾客真的有需求时才生产供给。l客户/订单导向。51（四）双赢策略与战略联盟（四）双赢策略与战略联盟l供应链管理提倡的是“win to win”，即供应链上所有节点企业之间的双赢策略。l供应链管理是一种协同性战略，目标是整合上游和下游的操作，以消灭非增值成本、时间和行为，为最终客户提供更好的服务。l战略联盟是现代企业竞争的产物，它是指一个企业为了实现自己的战略目标，与其他企业在利益共享的基础上形成的一种优势互补、分工协作的松散式网络化联盟。l战略联盟是各企业在追求长期竞争优势过程中为达到阶段性企业目标而与其他企业的结盟，通过相互交换互补性资源形成合力优势，共同对付强大的竞争者。52案例：宝洁案例：宝洁沃尔玛沃尔玛 模式模式 l20世纪80年代,在这两家公司开始合作之前,美国零售商和制造商分享的信息很少,双方总是围绕着商品价格和货架位置争夺控制权。曾几何时,宝洁与沃尔玛经历过长时间的“冷战”。宝洁总是企图控制沃尔玛对其产品的销售价格和销售条件,沃尔玛也不甘示弱,威胁要终止宝洁产品的销售,或把最差的货架留给它。l随着宝洁与沃尔玛的供应链协同管理模式供应链协同管理模式的确立,美国零售商和生产商的目光开始转向如何加强供应链管理，以降低综合运营成本、提高顾客的满意度,而不再仅仅盯住渠道控制权。l1987年,为了寻求更好的手段以保证沃尔玛分店里“帮宝适”婴儿纸尿裤的销售,宝洁负责客户服务的副总裁和沃尔玛的老板终于坐到了一起。那个时刻,被认为是协同商业流程革命的开始。53l借助该信息系统,宝洁公司除了能迅速知晓沃尔玛物流中心内的纸尿裤库存情况外,还能及时了解纸尿裤在沃尔玛店铺的销售量、库存量、价格等数据。这样不仅能使宝洁公司及时制定出符合市场需求的生产和研发计划,也能对沃尔玛的库存进行单品管理,做到连续补货,防止出现滞销商品库存过多、畅销商品断货等。l沃尔玛则从原来繁重的物流作业中解放出来,专心于经营销售活动,同时在通过EDI从宝洁公司获得信息的基础上,及时决策商品的货架和进货数量,并由 MMI(制造商管理库存)系统实行自动进货。54l宝洁开发并给沃尔玛安装了一套“持续补货系统”:双方企业通过EDI和卫星通讯实现联网。l沃尔玛将物流中心或者仓库的管理权交给宝洁公司代为实施,这样不仅沃尔玛不用从事具体的物流活动,而且由于双方企业之间不用就每笔交易的条件(如配送、价格问题)等进行谈判,大大缩短了商品从订货经过进货、保管、分拣到补货销售的整个业务流程的时间。l具体作业流程:沃尔玛的各个店铺都制定了一个安全库存水平,一旦现有库存低于这个水平,设在沃尔玛的计算机通过通讯卫星自动向宝洁公司的纸尿裤工厂订货。宝洁公司在接到订货后,将订购商品配送到各店铺。两个企业之间的结算系统也采用了EFT(电子基金转换)系统,企业之间的财务结算不需要传统的支票等物质形式来进行,而是通过计算机以及POS终端等电子设备来完成。55l在持续补货的基础上,宝洁又和沃尔玛合力启动了 CPFR(Collaborative planning,forecasting and replenishment,协同计划、预测与补货)流程。它从双方共同的商业计划开始,到市场推广、销售预测、订单预测,再到最后对市场活动的评估总结,构成了一个可持续提高的循环。lCPFR流程实施的结果是双方的经营成本和库存水平都大大降低,沃尔玛分店中的宝洁产品利润增长 48%,存货接近于零，而宝洁在沃尔玛的销售收入和利润也大幅增长了50%以上。l宝洁和沃尔玛的合作已经超越了单纯的物流层面,他们开始共享最终顾客的信息和会员卡上的资料。56l宝洁可以更好地了解沃尔玛和最终客户的产品需求,从而更有效地制造产品。例如，当沃尔玛提出宝洁的产品容易失窃,便及时将玉兰油的包装盒变得更难打开；将佳洁士的美白牙贴也做大,并加上一层额外的塑料层。l供应链协同管理模式大大降低了整条供应链的运营成本,提高了对顾客需求的反应速度,更好地保持了顾客的忠诚度,为双方带来了丰厚的回报。l根据贝恩公司的一项研究,2004年宝洁514亿美元的销售额中的8%来自沃尔玛。另一方面,沃尔玛2560亿美元销售额,就有3.5%归功于宝洁。l宝洁与沃尔玛创造了制造商与零售商紧密合作的样板,越来越多的商家与厂商开始建立亲密接触。57
