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社交礼仪第一讲导论社交礼仪第一讲导论现在学习的是第1页，共69页主讲老师简介主讲老师简介 不动产学院学生工作部主任，实习就业工作指不动产学院学生工作部主任，实习就业工作指导老师。曾在政府部门和事业单位从事人事工导老师。曾在政府部门和事业单位从事人事工作十六年，积累了丰富的工作经验。作十六年，积累了丰富的工作经验。科研情况：科研情况：先后在中国经贸导刊（中文核先后在中国经贸导刊（中文核心期刊）、人力资源管理等期刊发表多篇心期刊）、人力资源管理等期刊发表多篇论文。承担多项校内外科研课题。论文。承担多项校内外科研课题。担任课程：担任课程：人力资源管理、社交礼仪公选课、人力资源管理、社交礼仪公选课、实用文体写作、实用文体写作、毛概、形势与政策讲座毛概、形势与政策讲座等等现在学习的是第2页，共69页社交礼仪公共邮箱社交礼仪公共邮箱用户名：密码：123456789网盘网盘 我的文档我的文档 本本课程全部课件课程全部课件 现在学习的是第3页，共69页第一讲第一讲 社交礼仪导论社交礼仪导论一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？二、大学生为什么要学习社交礼仪？二、大学生为什么要学习社交礼仪？三、社交礼仪包含的内容三、社交礼仪包含的内容四、本课的教学法与考试方法四、本课的教学法与考试方法 五、题外话：如何度过大学四年五、题外话：如何度过大学四年现在学习的是第4页，共69页插手游戏插手游戏现在学习的是第5页，共69页案例讨论案例讨论李江的业绩总是上不去，问题到底李江的业绩总是上不去，问题到底出在哪儿？出在哪儿？现在学习的是第6页，共69页 教养体现于细节教养体现于细节,细节展示素质细节展示素质,细节决定成败。细节决定成败。现在学习的是第7页，共69页一、一、什么是礼仪？什么是礼仪？现在学习的是第8页，共69页礼仪的含义礼仪的含义礼者，敬人也。仪是仪式。礼者，敬人也。仪是仪式。礼仪是对礼节、仪式的统礼仪是对礼节、仪式的统称，是人们在社会交往活称，是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规他人、美化自身的行为规范、准则及程序。范、准则及程序。现在学习的是第9页，共69页礼仪的作用礼仪的作用荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁国无礼则不宁。对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。平道路，处理好各种关系。现在学习的是第10页，共69页体验握手：体验握手：运动员在握手运动员在握手现在学习的是第11页，共69页 国家领导人在握手国家领导人在握手现在学习的是第12页，共69页体验握手环节体验握手环节握手的姿势。右手掌略向握手的姿势。右手掌略向前下方伸直，四指并拢、前下方伸直，四指并拢、上身稍向前倾、头略低，上身稍向前倾、头略低，面带微笑，并伴有问候性面带微笑，并伴有问候性语言。语言。每位同学至少与周围每位同学至少与周围5位同学握手。位同学握手。现在学习的是第13页，共69页二、大学生为什么要学二、大学生为什么要学习社交礼仪？习社交礼仪？现在学习的是第14页，共69页礼仪重要吗？礼仪重要吗？现在学习的是第15页，共69页案例讨论案例讨论老师带领一群即将毕业的大学生前往公司面试老师带领一群即将毕业的大学生前往公司面试分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？现在学习的是第16页，共69页1.企业和社会的要求企业和社会的要求2.大学生自身的需要大学生自身的需要现在学习的是第17页，共69页李开复给大学生的七封信李开复给大学生的七封信（强烈推荐）（强烈推荐）（强烈推荐）（强烈推荐）李开复：李开复：微软全球副总裁，中国研究院院长，微软全球副总裁，中国研究院院长，GOOGLE中国区中国区总裁总裁 大学生就业应具备的能力大学生就业应具备的能力 一、自我决策能力一、自我决策能力 二、适应社会能力（应变能力、打电话推销保险、在车间工作）二、适应社会能力（应变能力、打电话推销保险、在车间工作）三、实践操作能力三、实践操作能力(执行能力执行能力-解决问题的能力，把信送给加西亚解决问题的能力，把信送给加西亚)四、表达能力：包括口头表达能力和书面表达能力。四、表达能力：包括口头表达能力和书面表达能力。五、五、社交能力社交能力（换位思考，将心比心）（换位思考，将心比心）六、六、组织管理能力组织管理能力（学生干部优先）（学生干部优先）现在学习的是第18页，共69页学习社交礼仪是大学生自学习社交礼仪是大学生自身的需要身的需要现在学习的是第19页，共69页北师大珠海分校学生北师大珠海分校学生因琐事因琐事与室友争执砍与室友争执砍其其5刀，刀，大学生制造血案大学生制造血案北京一所名牌大学的新闻传播系北京一所名牌大学的新闻传播系贫困大学贫困大学生因琐事将同学刺成重伤获刑生因琐事将同学刺成重伤获刑4年年现在学习的是第20页，共69页记者了解到，大学生因琐事与同学发生记者了解到，大学生因琐事与同学发生争执以致扎伤对方的案件并不在少数，争执以致扎伤对方的案件并不在少数，去年海淀法院就受理了去年海淀法院就受理了40余起类似的案余起类似的案件。几天前，大学生徐某因用刀子将同件。几天前，大学生徐某因用刀子将同学胸部扎成重伤，在海淀法院出庭受审，学胸部扎成重伤，在海淀法院出庭受审，引发案件的原因同样是因作息时间不同引发案件的原因同样是因作息时间不同的琐事。的琐事。现在学习的是第21页，共69页校园十大不文明现象调查校园十大不文明现象调查1、交通秩序混乱、交通秩序混乱2、女生穿着过于暴露、女生穿着过于暴露3、公共场所情侣过份亲密、公共场所情侣过份亲密4占座不到占座不到5、图书馆、教室手机铃声不断、图书馆、教室手机铃声不断6、偷窥、偷窥,偷听，偷拍偷听，偷拍7、浪费能源、浪费能源8、乱扔杂物、垃圾、乱扔杂物、垃圾9、在课桌等公共设施上乱写乱画、乱涂乱刻、在课桌等公共设施上乱写乱画、乱涂乱刻10、食堂餐后餐盘不送回收处、食堂餐后餐盘不送回收处现在学习的是第22页，共69页我校学生仍有许多我校学生仍有许多不知礼、不守礼、不不知礼、不守礼、不文明的行为和现象：文明的行为和现象：现在学习的是第23页，共69页低腰裤的尴尬低腰裤的尴尬现在学习的是第24页，共69页现在学习的是第25页，共69页三、大学生社交礼仪的内容三、大学生社交礼仪的内容 第一讲第一讲 礼仪导论礼仪导论 第二讲第二讲 家庭礼仪家庭礼仪 第三讲第三讲 个人形象礼仪个人形象礼仪 一、一、仪表礼仪仪表礼仪 二、二、服饰礼仪服饰礼仪 三、三、言谈礼仪言谈礼仪 四、四、仪态礼仪仪态礼仪 第四讲第四讲 日常交往礼仪日常交往礼仪 一、介绍礼仪一、介绍礼仪 二、握手礼仪二、握手礼仪 三、名片礼仪三、名片礼仪 四、电话礼仪四、电话礼仪 第五第五讲讲 求职面试礼仪求职面试礼仪 一、一、求职应聘准备工作求职应聘准备工作 二、二、个人形象设计个人形象设计 三、三、面试过程中的礼仪面试过程中的礼仪现在学习的是第26页，共69页第六第六讲讲 校园生活礼仪校园生活礼仪 一、一、课堂礼仪课堂礼仪 二、二、图书馆礼仪三、图书馆礼仪三、宿舍礼仪宿舍礼仪 四、四、食堂就餐礼仪食堂就餐礼仪 五、五、其他活动礼仪其他活动礼仪 第七讲第七讲 职场礼仪职场礼仪 一、一、办公室礼仪办公室礼仪 二、二、接待礼仪接待礼仪 三、三、会议礼仪会议礼仪 四四、公关礼仪公关礼仪 五、五、营销礼仪营销礼仪 第八讲第八讲 社会交际礼仪社会交际礼仪 一、一、宴请礼仪（中餐、西餐）宴请礼仪（中餐、西餐）二、二、晚会与舞会礼仪晚会与舞会礼仪 三、三、休闲礼仪休闲礼仪现在学习的是第27页，共69页应用性强：必须从必须从“以教师为中心以教师为中心”转变转变到到“以学生为中心以学生为中心”教学方法：教学方法：一共上一共上9 9次课，次课，本课程的本课程的实践性实践性很强，很强，采用体验式的教学方法采用体验式的教学方法：包括精讲教精讲教学、讨论教学、案例教学、情景教学学、讨论教学、案例教学、情景教学等形式。等形式。四、本课的教学法与考试方法四、本课的教学法与考试方法现在学习的是第28页，共69页本课的考核方法本课的考核方法课程考核由课程考核由平时考核平时考核40%和和期末考试期末考试60 0两部分组两部分组成：其中，成：其中，课堂表现课堂表现20%20%，考勤、作业，考勤、作业20%20%。要求：要求：全勤，以后抽点，旷课全勤，以后抽点，旷课1次总分扣次总分扣3分分，旷课，旷课3次次取取消考试资格消考试资格；上课积极参与互动，认真完成作业。上课积极参与互动，认真完成作业。现在学习的是第29页，共69页期末考试：提交一篇论文期末考试：提交一篇论文写一篇论文，题目可自拟或参考老师的题目，写一篇论文，题目可自拟或参考老师的题目，内容要求内容要求2000字以上，字以上，要求按格式排版。要求按格式排版。提交：提交：时间：时间：2012年年1月月10日日(第第18周周)前提交，前提交，过期视为自动放弃考试，成绩为过期视为自动放弃考试，成绩为0。现在学习的是第30页，共69页参考资料参考资料1、相关教材、相关教材（1）刘维娅）刘维娅 社交礼仪教程社交礼仪教程 华中师范大学出版社华中师范大学出版社（2）金正昆）金正昆 礼仪金说礼仪金说金正昆教你学礼仪金正昆教你学礼仪 2、相关网站、相关网站 http:/ 现在学习的是第47页，共69页2007届优秀毕业生届优秀毕业生高晓剑高晓剑学校家教部部长，学院学生会副主席，学校家教部部长，学院学生会副主席，不动产时代广告部部长不动产时代广告部部长学校校园文明调研中心总主任学校校园文明调研中心总主任全国房地产开发商龙头万科实习全国房地产开发商龙头万科实习世联实习世联实习全国房地产代理全国房地产代理TOP10世联工作：首位免试用转正的应届毕业世联工作：首位免试用转正的应届毕业生生，首位晋级策划师的应届毕业生，首位晋级策划师的应届毕业生，首，首位获得公司特殊津贴的应届毕业生位获得公司特殊津贴的应届毕业生现在学习的是第48页，共69页陈志陈志 06级房地产经营管理专级房地产经营管理专业毕业生业毕业生 目前北京大学目前北京大学国际法学院法律国际法学院法律博士（硕博连读）博士（硕博连读）。现在学习的是第49页，共69页王涛：王涛：不动产学院不动产学院2007届毕业生届毕业生华美化妆品有限公司华美化妆品有限公司 总经理总经理2009年年5月月16日参加淘日参加淘宝网首届网商会，并以珠宝网首届网商会，并以珠三角创业先进代表身份在三角创业先进代表身份在会议上发言会议上发言恒域地产公司恒域地产公司 总经理总经理现在学习的是第50页，共69页学院学生会主席、学院辩论学院学生会主席、学院辩论队队长、最佳辩手、学院足队队长、最佳辩手、学院足球队队长，在球队队长，在“销售之星大销售之星大赛赛”中荣获中荣获最佳口才奖最佳口才奖；多次荣获学校多次荣获学校“优秀学生干优秀学生干部部”荣誉称号。荣誉称号。多次在世联、万科、和记黄多次在世联、万科、和记黄埔等多家房产公司实习，得埔等多家房产公司实习，得到了实习企业高度评价到了实习企业高度评价目前是珠海中原地产客户经目前是珠海中原地产客户经理，是万科珠宾项目销售冠理，是万科珠宾项目销售冠军。军。贾若贾若 2011届毕业生届毕业生现在学习的是第51页，共69页早动手、早准备早动手、早准备,提高核心竞争力！提高核心竞争力！现在学习的是第52页，共69页长期积累是基础长期积累是基础事实上事实上,上大学以后做的每件事上大学以后做的每件事,都可以都可以看成是在为毕业找工作而进行投资。接受看成是在为毕业找工作而进行投资。接受采访的几位毕业生都认为采访的几位毕业生都认为,能在就业压力下能在就业压力下率先突出重围率先突出重围,最根本的还是得益于长最根本的还是得益于长期的规划和积累期的规划和积累。现在学习的是第53页，共69页毕业生求职毕业生求职案例案例相对丰富的学生工作和实习经历相对丰富的学生工作和实习经历,是通向成是通向成功的重要环节。功的重要环节。2007年年11月月,张娇到一家著名网络搜索企业张娇到一家著名网络搜索企业实习。实习。“现在来看现在来看,实习的收获首先是认识实习的收获首先是认识了很多人了很多人,通过和他们交流看清自己的发展通过和他们交流看清自己的发展轨迹轨迹,知道自己想要做什么。知道自己想要做什么。”现在学习的是第54页，共69页与张娇相比与张娇相比,某大学法学院本科生王晓林就某大学法学院本科生王晓林就没有这么幸运了。今年她已经参加了没有这么幸运了。今年她已经参加了5场校场校内外的招聘会内外的招聘会,可她发现对口单位并不多可她发现对口单位并不多,而而且由于自己没有什么实习经历且由于自己没有什么实习经历,很多招聘官很多招聘官直接回绝了她。直接回绝了她。“现在我正准备考研。现在我正准备考研。”王晓林说。王晓林说。现在学习的是第55页，共69页“实习对一个大学生来说就像一个成人礼实习对一个大学生来说就像一个成人礼一样。一样。”智联招聘内容部总编陈宁强调了实习的重智联招聘内容部总编陈宁强调了实习的重要性。要性。“校园的环境跟工作的环境差别是比较大校园的环境跟工作的环境差别是比较大的的,怎么样能获得在社会上与人交往、生存怎么样能获得在社会上与人交往、生存的基本能力的基本能力?通过实习应该能够得到初步锻通过实习应该能够得到初步锻炼。炼。”现在学习的是第56页，共69页陈宁强调：陈宁强调：“在学习之外在学习之外,学生们最好节省出时间学生们最好节省出时间参加兴趣小组、社团活动参加兴趣小组、社团活动,提升综合实提升综合实力。长期的有针对性的积累力。长期的有针对性的积累,可以帮助可以帮助学生们在就业方面游刃有余。学生们在就业方面游刃有余。”现在学习的是第57页，共69页大学职业规划之必要性大学职业规划之必要性大一：不知道自己不知道大一：不知道自己不知道大二：知道自己不知道大二：知道自己不知道大三：不知道自己知道大三：不知道自己知道大四：知道自己知道大四：知道自己知道现在学习的是第58页，共69页现在学习的是第59页，共69页现在学习的是第60页，共69页世界世界500强企业高管为中国大学毕业生开强企业高管为中国大学毕业生开出的病症出的病症自信心不足谨小慎微自信心不足谨小慎微没有个性反映速度慢没有个性反映速度慢不善于沟通表达工作被动不善于沟通表达工作被动缺乏合作精神不健康的职业态度缺乏合作精神不健康的职业态度缺乏实践经验过分追求成功的心态缺乏实践经验过分追求成功的心态没有良好组织行为能力没有良好组织行为能力抗挫折能力弱抗挫折能力弱现在学习的是第61页，共69页李开复：给大学生的七封信李开复：给大学生的七封信（强力推荐）（强力推荐）大学是人一生中最为关键的阶段。大学是人一生中最为关键的阶段。从入学的第一天起，你就应当对大学四年有从入学的第一天起，你就应当对大学四年有一个一个正确的认识和规划正确的认识和规划。为了在学习中。为了在学习中享受到最大的快乐，为了在毕业时找到自己享受到最大的快乐，为了在毕业时找到自己最喜爱的工作，每一个刚进入大学校园的人最喜爱的工作，每一个刚进入大学校园的人都应当掌握七项学习：都应当掌握七项学习：学习自修之道、基学习自修之道、基础知识、实践贯通、兴趣培养、积极主础知识、实践贯通、兴趣培养、积极主动、掌控时间、为人处事。动、掌控时间、为人处事。现在学习的是第62页，共69页社会喜欢的人才一一为人正直为人正直1.人的品格决定人生的成败人的品格决定人生的成败不斤斤计较、愿意吃亏、吃苦、不偷懒、不斤斤计较、愿意吃亏、吃苦、不偷懒、不取巧等好品质不取巧等好品质2.勿以恶小而为之勿以恶小而为之逃学逃学上课迟到上课迟到没病装病没病装病等等.待人真诚，待人真诚，真诚是赢得信任的唯一办法真诚是赢得信任的唯一办法现在学习的是第63页，共69页二二.工作主动工作主动积极主动承担任务积极主动承担任务主动帮助别人主动帮助别人三乐在工作善于分享三乐在工作善于分享四、自信：笑对人生四、自信：笑对人生勇于面对问题，不抱怨！不传播坏情绪勇于面对问题，不抱怨！不传播坏情绪五、管理好自己五、管理好自己做好每天计划做好每天计划高效的时间管理高效的时间管理现在学习的是第64页，共69页学会时间管理：小时分钟学会时间管理：小时分钟很重要很重要很紧急很紧急不重要不重要很紧急很紧急很重要很重要不紧急不紧急不重要不重要不紧急不紧急现在学习的是第65页，共69页珍惜时间：合理安排时间珍惜时间：合理安排时间大学四年在校有效学习时间大学四年在校有效学习时间（5天天182+5天天4）3+22天天2=644=644天天现在学习的是第66页，共69页同学在校每天的学费成本同学在校每天的学费成本18000元元200=90=90元元现在学习的是第67页，共69页希望同学们希望同学们 珍惜时间珍惜时间，提高综合素，提高综合素质，为未来做好准备！质，为未来做好准备！现在学习的是第68页，共69页这堂课到此结束这堂课到此结束 谢谢大家谢谢大家现在学习的是第69页，共69页