礼仪和沟通第9章-职场沟通ppt课件.ppt

礼仪和沟通第礼仪和沟通第9章章 职场沟通职场沟通严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。礼仪与沟通礼仪与沟通沟沟沟沟通篇通篇通篇通篇沟通篇沟通篇严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。学学习目的及要求目的及要求1 1掌握与上司沟通的方式、技巧掌握与上司沟通的方式、技巧掌握与上司沟通的方式、技巧掌握与上司沟通的方式、技巧2 2掌握与下属沟通的技巧和掌握与下属沟通的技巧和掌握与下属沟通的技巧和掌握与下属沟通的技巧和细节细节3 3掌握与同事沟通的方法和技巧掌握与同事沟通的方法和技巧掌握与同事沟通的方法和技巧掌握与同事沟通的方法和技巧4 4掌握与外部沟通和政府沟通的策略和技巧掌握与外部沟通和政府沟通的策略和技巧掌握与外部沟通和政府沟通的策略和技巧掌握与外部沟通和政府沟通的策略和技巧沟通篇沟通篇严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。快速快速阅读并思考并思考问题学会学会学会学会“牛牛牛牛语语”，对对牛也能牛也能牛也能牛也能弹弹琴琴琴琴问题与思考：问题与思考：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那当然不能明白。那谁之错谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲琴，首先要会讲“牛语牛语”。这说明在执行。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为甚至被我们称之为“不拔不动不拔不动”。沟通篇沟通篇严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第一节第一节 与上司沟通技巧与上司沟通技巧一、与上司沟通的原一、与上司沟通的原一、与上司沟通的原一、与上司沟通的原则则1.1.认认清沟通双方的角色清沟通双方的角色清沟通双方的角色清沟通双方的角色2.2.了解上司的特点了解上司的特点了解上司的特点了解上司的特点3.3.以公司以公司以公司以公司为为核心核心核心核心二、与上司沟通中的禁忌二、与上司沟通中的禁忌二、与上司沟通中的禁忌二、与上司沟通中的禁忌三、与上司沟通的技巧三、与上司沟通的技巧三、与上司沟通的技巧三、与上司沟通的技巧1.1.定期定期定期定期计计划按划按划按划按时报时报告告告告2.2.争取决策自由空争取决策自由空争取决策自由空争取决策自由空间间3.3.找准找准找准找准时时机推广方案机推广方案机推广方案机推广方案4.4.把上司向上推一推把上司向上推一推把上司向上推一推把上司向上推一推5.5.合理越合理越合理越合理越级汇报级汇报工作工作工作工作6.6.换换位思考避其位思考避其位思考避其位思考避其锋锋芒芒芒芒7.7.了解自我礼了解自我礼了解自我礼了解自我礼让让三先三先三先三先沟通篇沟通篇严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第二节第二节 与下属沟通技巧与下属沟通技巧小故事小故事小故事小故事 从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：夫人说：夫人说：夫人说：“尔夫被毒虫所吸也尔夫被毒虫所吸也尔夫被毒虫所吸也尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，。秀才看到夫人没有反应，。秀才看到夫人没有反应，。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：又大声地说了一遍：又大声地说了一遍：又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也尔夫被毒虫所吸也尔夫被毒虫所吸也尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没，夫人还是没，夫人还是没，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：有反应。此时，秀才大怒：有反应。此时，秀才大怒：有反应。此时，秀才大怒：“老婆子老婆子老婆子老婆子!赶快起来，你老公被赶快起来，你老公被赶快起来，你老公被赶快起来，你老公被蚊子咬死了蚊子咬死了蚊子咬死了蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。沟通篇沟通篇严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、与下属沟通方式一、与下属沟通方式一、与下属沟通方式一、与下属沟通方式1.1.了解下属性格点了解下属性格点了解下属性格点了解下属性格点2.2.注意角色注意角色注意角色注意角色转换转换3.3.构建良好构建良好构建良好构建良好团队团队二、下达命令的技巧二、下达命令的技巧二、下达命令的技巧二、下达命令的技巧（游游游游戏戏：数字：数字：数字：数字传递传递）三、与下属沟通的技巧企三、与下属沟通的技巧企三、与下属沟通的技巧企三、与下属沟通的技巧企1.1.充分授充分授充分授充分授权权2.2.赞赏员赞赏员工工工工3.3.批批批批评员评员工工工工 四、与下属沟通中四、与下属沟通中四、与下属沟通中四、与下属沟通中应应注意的注意的注意的注意的细节细节 四、与下属沟通中应注意的细节四、与下属沟通中应注意的细节沟通篇沟通篇严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。四四、与与下下属属沟沟通通中中应注注意意的的细节1 1.善善善善待待待待身身身身边边的的的的小小小小人人人人物物物物2 2.多多多多激激激激励励励励少少少少斥斥斥斥责责3 3.多多多多为为下下下下属属属属考考考考虑虑问问题题4 4.做做做做下下下下属属属属真真真真正正正正的的的的朋朋朋朋友友友友5 5.营营造造造造一一一一个个个个轻轻松松松松氛氛氛氛围围6 6.多多多多与与与与下下下下属属属属谈谈心心心心7 7.做做做做一一一一位位位位有有有有语语言言言言魅魅魅魅力力力力的的的的领领导导沟通篇沟通篇严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第三节第三节 与同事沟通技巧与同事沟通技巧办公室沟通九法则办公室沟通九法则办公室沟通九法则办公室沟通九法则1 1 1 1人格塑造人格塑造人格塑造人格塑造2 2 2 2坦诚相见坦诚相见坦诚相见坦诚相见3 3 3 3赞美欣赏赞美欣赏赞美欣赏赞美欣赏4 4 4 4少争多做少争多做少争多做少争多做5 5 5 5善于倾听善于倾听善于倾听善于倾听6 6 6 6容忍异己容忍异己容忍异己容忍异己7 7 7 7巧用语言巧用语言巧用语言巧用语言8 8 8 8理解宽容理解宽容理解宽容理解宽容9 9 9 9朋友常联络朋友常联络朋友常联络朋友常联络一、尊重是同事沟通的前提一、尊重是同事沟通的前提一、尊重是同事沟通的前提一、尊重是同事沟通的前提 多多多多倾倾听听听听对对方意方意方意方意见见，重，重，重，重视对视对方方方方意意意意见见，要，要，要，要给对给对方留面子。方留面子。方留面子。方留面子。尊重尊重尊重尊重对对方方方方劳动劳动 自自自自觉觉保守同事的秘密。保守同事的秘密。保守同事的秘密。保守同事的秘密。二、与同事沟通的技巧二、与同事沟通的技巧二、与同事沟通的技巧二、与同事沟通的技巧沟通篇沟通篇严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第四节第四节与外部沟通技巧与外部沟通技巧一、媒体沟通的原一、媒体沟通的原一、媒体沟通的原一、媒体沟通的原则则1 1控制媒体的活控制媒体的活控制媒体的活控制媒体的活动动范范范范围围2.2.拟拟定好定好定好定好维护维护被采被采被采被采访访人所在企人所在企人所在企人所在企业业利益的答案利益的答案利益的答案利益的答案3.3.坦率、坦率、坦率、坦率、诚实诚实4.4.回答回答回答回答问题简单问题简单明了明了明了明了5.5.对问题对问题保持冷静保持冷静保持冷静保持冷静6.6.避免与新避免与新避免与新避免与新闻记闻记者者者者发发生冲突生冲突生冲突生冲突二、外部沟通中的媒体沟通工具二、外部沟通中的媒体沟通工具二、外部沟通中的媒体沟通工具二、外部沟通中的媒体沟通工具 有五种媒体沟通工具：有五种媒体沟通工具：有五种媒体沟通工具：有五种媒体沟通工具：现场访谈现场访谈、随机的或秘密的采、随机的或秘密的采、随机的或秘密的采、随机的或秘密的采访访、当面采、当面采、当面采、当面采访访、新、新、新、新闻闻公告、新公告、新公告、新公告、新闻发闻发布会。布会。布会。布会。沟通篇沟通篇严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。三、危机期间的新闻发布会三、危机期间的新闻发布会三、危机期间的新闻发布会三、危机期间的新闻发布会 危机期间新闻发布会成功与否取决于这几个方面：危机期间新闻发布会成功与否取决于这几个方面：危机期间新闻发布会成功与否取决于这几个方面：危机期间新闻发布会成功与否取决于这几个方面：设施、议程安排、介绍方法、选择时机和现场服设施、议程安排、介绍方法、选择时机和现场服设施、议程安排、介绍方法、选择时机和现场服设施、议程安排、介绍方法、选择时机和现场服务人员务人员务人员务人员等。等。等。等。四、新闻发言人四、新闻发言人四、新闻发言人四、新闻发言人五、与媒体合作的技巧五、与媒体合作的技巧五、与媒体合作的技巧五、与媒体合作的技巧六、与失实报道应对措施六、与失实报道应对措施六、与失实报道应对措施六、与失实报道应对措施 七、与政府机构沟通七、与政府机构沟通七、与政府机构沟通七、与政府机构沟通沟通篇沟通篇严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。课后作后作业：收集收集收集收集资资料，分料，分料，分料，分组进组进行模行模行模行模拟拟新新新新闻发闻发布会。要求，主布会。要求，主布会。要求，主布会。要求，主持人一名，新持人一名，新持人一名，新持人一名，新闻发闻发言人一名，媒体及网言人一名，媒体及网言人一名，媒体及网言人一名，媒体及网络记络记者若者若者若者若干。干。干。干。按照新按照新按照新按照新闻发闻发布会流程准布会流程准布会流程准布会流程准备备道具，做好人道具，做好人道具，做好人道具，做好人员员安排安排安排安排每每每每组发组发言，言，言，言，现场现场答答答答记记者者者者问问。即。即。即。即问问即答。即答。即答。即答。最后教最后教最后教最后教师师点点点点评评。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。