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个体行为基础个体行为基础引导案例:一个女船长的经验 秦惠生长在渤海边上，但小时候却不会游泳，因为母亲不允秦惠生长在渤海边上，但小时候却不会游泳，因为母亲不允许她玩水。而不久前，她却成为了中国第一位万吨级远洋货轮上许她玩水。而不久前，她却成为了中国第一位万吨级远洋货轮上的女船长。这一级别的女船长在全世界也只有的女船长。这一级别的女船长在全世界也只有1515位。位。在秦惠生长的村子里，妇女受教育的机会很少，他们还是更在秦惠生长的村子里，妇女受教育的机会很少，他们还是更习惯于在家里做家务带孩子。秦惠初中毕业时正赶上一家远洋货习惯于在家里做家务带孩子。秦惠初中毕业时正赶上一家远洋货运公司招聘女船员，于是她抱着试试看的心理参加了考试。结果运公司招聘女船员，于是她抱着试试看的心理参加了考试。结果在在100100多名应聘者中，她成了多名应聘者中，她成了5 5位幸运儿之一，而这位幸运儿之一，而这5 5位女性中只有位女性中只有包括秦惠在内的两人通过了培训，正式成为远洋船员。包括秦惠在内的两人通过了培训，正式成为远洋船员。远洋货轮上的生活并不轻松，但是秦惠坚持下来了。在航行远洋货轮上的生活并不轻松，但是秦惠坚持下来了。在航行了了9 9年零年零7 7个月之后，她被提升为船长。在谈及经验时，她说自己个月之后，她被提升为船长。在谈及经验时，她说自己从来没有遇到过男性船员的歧视，因为一开始他们都认为女人在从来没有遇到过男性船员的歧视，因为一开始他们都认为女人在船上待不了多久。与大多数中国家庭不同，秦惠的丈夫承担了大船上待不了多久。与大多数中国家庭不同，秦惠的丈夫承担了大部分家务，因为秦惠常常带领着她的部分家务，因为秦惠常常带领着她的6060多名船员一出海就是三五多名船员一出海就是三五个月。秦惠觉得亏欠家里挺多，却从来不承认自己是个事业型的个月。秦惠觉得亏欠家里挺多，却从来不承认自己是个事业型的女强人。女强人。蝎子的天性 有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎子想过池塘，但不会游有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎子想过池塘，但不会游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：“青蛙先生，你能驮着我过池塘青蛙先生，你能驮着我过池塘吗？吗？”“”“我当然能。我当然能。”青蛙回答。青蛙回答。“但在目前情况下，我必须拒绝，但在目前情况下，我必须拒绝，因为你可能在我游泳时蜇我。因为你可能在我游泳时蜇我。”“”“可我为什么要这样做呢？可我为什么要这样做呢？”蝎子反蝎子反问。问。“蜇你对我毫无好处，因为你死了我就会沉没。蜇你对我毫无好处，因为你死了我就会沉没。”青蛙知道蝎子青蛙知道蝎子是多么狠毒，但又觉得它说得有道理。青蛙想，也许蝎子这次会收起是多么狠毒，但又觉得它说得有道理。青蛙想，也许蝎子这次会收起毒刺，于是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它俩开始横渡池塘。就在毒刺，于是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它俩开始横渡池塘。就在它们游到池塘中央时，蝎子突然弯起尾巴蜇了青蛙一下。伤势严重的它们游到池塘中央时，蝎子突然弯起尾巴蜇了青蛙一下。伤势严重的青蛙大喊道：青蛙大喊道：“你为什么要蜇我呢？蜇我对你毫无好处，因为我死了你为什么要蜇我呢？蜇我对你毫无好处，因为我死了你就会沉没。你就会沉没。”“”“我知道。我知道。”蝎子一面下沉一面说。蝎子一面下沉一面说。“但我是蝎子，但我是蝎子，我必须蜇你。这是我的天性。我必须蜇你。这是我的天性。”寓言启示n上述寓言故事表面上是说蝎子和青蛙，其实说的是人。对于人来说，每个成型的个性是很难改变的。应该认识到，每个人各有不同的个性特征、独特的思维方式和交往风格，管理者不应试图改变和消除它们，而是应因势利导地加以利用，应该力图使每个人在其独特天性的基础上持续进步。个体行为基础分析个性及心理特征n 个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。个性的形成与发展X遗传因素 如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。X 后天因素 环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。）个性的特征 整体性和层次性 蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等）稳定性和可变性 人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。独特性和一般性 人与人之间个性特征存在明显的差异。个性（人格）的分类有多种多样的分类方法。（1）按人的工作特点与感情特征分：可分为A型人格与B型人格。其中A型人格表现为：n (a)节奏快n (b)争强好胜n (c)追求同时做好和处理多件事物n (d)无法处理休闲时光n (e)着眼于数字与数量n反之则为B型人格。（2）按人的认知风格分：n A 感觉感情型 表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。n B 直觉感情型 思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。n C 感觉思考型 讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。n D 直觉思考型 重视抽象，习惯于不带 有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。n（3）按管理性人格分类：工匠型工匠型 属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。丛林斗士型丛林斗士型又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。企业人型企业人型 忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。赛车手型赛车手型 渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。气质n什么是气质n 指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特 而典型稳定的心理特征。而典型稳定的心理特征。n根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。的类型。胆汁质（急躁型）胆汁质（急躁型）表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质（活泼型）多血质（活泼型）表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（怡静型）粘液质（怡静型）稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。抑郁型（神经质）抑郁型（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。气质分类的理论依据n著名生理学家巴甫洛夫认为：人的高级神经活动著名生理学家巴甫洛夫认为：人的高级神经活动n分为两个过程，即分为两个过程，即兴奋过程兴奋过程和和抑制过程抑制过程。两种过程表现为三个特点，即强度、平衡性和灵活性两种过程表现为三个特点，即强度、平衡性和灵活性气质管理4 合理地选择工作与职业（重视职业和气质的区别）。4 气质与教育训练（重视因人而异的教育方法和手段）。4 气质多样性和群体结构的合理性。孙悟空孙悟空李逵李逵能力n能力的概念 指人们能够顺利完成某指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。关键性因素。能力类型能力类型(1)一般能力一般能力n指每一个个体完成一切活动都必须具备的共同能力。指每一个个体完成一切活动都必须具备的共同能力。n1)思维能力思维能力;2)观察能力观察能力;3)语言能力语言能力;4)想象能力想象能力;n5)记忆能力记忆能力;6)操作能力。操作能力。(2)特殊能力特殊能力n指指个个体体从从事事某某种种专专业业活活动动应应具具备备的的各各种种能能力力有有机机结结合合而形成的能力。特殊能力是在特殊领域中表现出来的。而形成的能力。特殊能力是在特殊领域中表现出来的。1)情绪知觉、评价和表达能力情绪知觉、评价和表达能力;2)思维过程中的情绪促进能力思维过程中的情绪促进能力;3)理解与分析情绪可获得情绪知识的能力理解与分析情绪可获得情绪知识的能力;4)对情绪进行有效调控的能力等。对情绪进行有效调控的能力等。能力的形成能力的形成天资天资 （遗传因素）（遗传因素）包括智力天资和体力天资包括智力天资和体力天资智力天资智力天资 包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。体力天资体力天资 如反映速度，灵巧性（平衡性，协调性）能力等。学习（后天因素）学习（后天因素）培训：培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。经验：经验：社会实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。能力差异能力差异n(1)、能力发展的水平差异、能力发展的水平差异nIQ=(MA/CA)*100 大量的研究表明，人的能力符合正态大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：分布。如图所示：能力差异能力差异(2)、能力的类型的差异、能力的类型的差异 能力的知觉差异能力的知觉差异 能力的记忆差异能力的记忆差异 能力的思维差异能力的思维差异能力差异能力差异n(3)、能力发展早晚的差异、能力发展早晚的差异能力与管理能力与管理n（1 1）人员选聘与能力标准，要求二者相）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。互匹配。以管理人员为主，如图所示：以管理人员为主，如图所示：技术能力人际关系能力管理能力其比例如下：其比例如下：n（2 2）能力与培训）能力与培训 培训作为后天因素和培训作为后天因素和非智力因素，非智力因素，在开发人的能力过程中，有在开发人的能力过程中，有着不可忽视的重要作用着不可忽视的重要作用。n（3 3）能力与组织环境）能力与组织环境 组织环境是人组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件，应才成长和能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。当引起社会和管理者的高度重视。1)合理选才合理选才,量才录用。量才录用。2)人的能力要与职务相匹配。人的能力要与职务相匹配。3)人的能力要互补。人的能力要互补。4)有有效效地地加加强强员员工工能能力力培培训训是是组组织织管管理理的的重重要要内容。内容。5)用人艺术的关键是发挥人的能力。用人艺术的关键是发挥人的能力。6)建立有效的人才竞争选拔制度。建立有效的人才竞争选拔制度。性格与行为性格与行为1.性格的含义性格的含义n性性格格是是人人对对现现实实的的稳稳定定态态度度和和习习惯惯化化的的行为方式。行为方式。n性格的特征：性格的特征：性格的态度特征。性格的态度特征。性格的情绪特征。性格的情绪特征。性格的意志特征。性格的意志特征。性格的理智特征。性格的理智特征。性格的类型性格的类型 (1)机能类型说n理智型:以理智来衡量一切,并以理智来支配自己的行动。n情绪型:情绪体验深刻,言谈举止受情绪左右;处理问题喜欢感情用事。n意志型:有较明确的活动目的,行动坚定,具有主动性、积极性和持续性。(2)向性说n内向型性格:沉静谨慎,深思熟虑,顾虑多,反应缓慢适应性差,情感深沉,交往面窄,较孤僻;长处是内在体验深刻,具有自我分析和自我批评精神。n外向型性格:主动活泼,情感外露,喜欢交际,热情开朗不拘小节,独立性强,对外部事物比较关心;但比较轻率,缺乏自我分析和自我在评精神。(3)独立一顺从说n独立一顺从说是按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。此外,还有特性分析说、社会文化类型说等分类法。性格的形成和发展性格的形成和发展(1)性格发展的年龄因素性格发展的年龄因素(2)影响性格形成的因素影响性格形成的因素n是生理因素和环境因素。是生理因素和环境因素。MBTI性格解析性格解析n一、四种维度概要一、四种维度概要n我们与世界如何相互影响，把自身能量引向何处（E）外向型）外向型-|-内向型（内向型（I）n我们留意到的信息种类（S）感觉型）感觉型-|-直觉型（直觉型（N）n我们的决策方式（T）思考型）思考型-|-情感型（情感型（F）n我们喜欢一种更有条理（做决定），还是更随意性的（获取信息）生活方式n （J）判断型）判断型-|-知觉型（知觉型（P）MBTI性格解析性格解析n二、四种维度分论二、四种维度分论n1、外向与内向、外向与内向n外向型的人：外向型的人：与他人相处精力充沛；喜欢成为注意的中心；行动，之后思考；喜欢边想边说出声；易于“读”和了解，随意地分享个人情况；说的多于听的；高度热情地社交；反应快，喜欢快节奏；重于广度而不是深度；n内向型的人：内向型的人：独自过时精力充沛；避免成为注意的中心；思考，之后行动；在心中思考问题；更封闭，更愿意在经挑选的小群体中分享个人的情况；听的比说的多；不把兴奋说出来；仔细考虑后，才有所反应；重于深度而不广度MBTI性格解析性格解析n2、感觉与直觉、感觉与直觉n个性的第二层面与我们平时注意的信息有关。有一些人注重事实，其他人则注重愿望。n感觉型的人感觉型的人注重自己看到、听到、触到、嗅到和尝到的具体感受。他们只相信可以测量、能够记录下来的东西，只注重真实可靠的事。他们也相信自己的个人经验。n直觉型的人直觉型的人更相信第六感觉（直觉）。他们善于理解字面以外的含义，对一切事情都要寻求一个内在意义。n他们总能预示事件的发生，通常不愿意维持事物的现状，总想不断来点新花样。MBTI性格解析性格解析n3、思考与情感、思考与情感n个性类型的第三层面涉及到我们做决定和结论的方式。n思考型的人思考型的人喜欢符合逻辑的决策，善于客观地分析一切，并常引以为豪。n情感型的人情感型的人常因着自己的喜好和感觉决策。他们很能体贴人、常富有同情心，并因此自以为荣。MBTI性格解析性格解析n4、判断与知觉、判断与知觉n个性类型的第四层面所关注的是，一个人更愿意有条理、还是随意地生活。n判断型的人判断型的人条理性很强。只要生活安排得有条不紊、事事井井有序，他们就快乐无比。凡事他们总要断个分明，喜欢决策。n知觉型的人知觉型的人生活散漫随意，生活机动性强时最高兴。他们乐意尝试一切可能的事情。他们往往理解生活，而不是努力控制生活。MBTI性格解析性格解析n三、三、16种性格类型分论种性格类型分论n个性的每个层面都有两个彼此对立的极端，这样统共有八种个性偏好，每种用一个字母来表示。把这些字母组合起来，便代表16种个性。每一个人都可以在当中对号入座。MBTI性格解析性格解析n1、ISTJ：内向、感觉、思考、判断型：内向、感觉、思考、判断型 n这种人一丝不苟、认真负责，而且明智豁达，是坚定不移的社会维护者。他们讲求实际、非常务实，总是孜孜以求精确性和条理性，而且有极大的专注力。不论干什么，他们都能有条不紊、四平八稳地把它完成。n对这类人而言，满意的工作是技术性的工作，能生产一种实实在在的产品或有条理地提供一种周详服务。他们需要一种独立的工作环境，有充裕的时间让自己独立工作，并能运用自己卓越的专注力来完成工作。MBTI性格解析性格解析n2、ISFJ：内向、感觉、情感、判断型：内向、感觉、情感、判断型n这种人忠心耿耿、一心一意、富有同情心，喜欢助人为乐。由于这种人有很强的职业道德，一旦觉得自己的行动确有帮助，他们便会担起重担。n最令他们满意的工作是，需要细心观察和精确性要求极高的工作。他们需要通过不声不响地在背后工作以表达自己的感情投入，但个人贡献要能得到承认。MBTI性格解析性格解析n3、INFJ：内向、直觉、情感、判断型：内向、直觉、情感、判断型 n这种人极富创意。他们感情强烈、原则性强且具有良好的个人品德，善于独立进行创造性思考。即使面对怀疑，他们对自己的观点仍坚信不疑。看问题常常更能入木三分。n对他们来说，称心如意的事业就是，能从事创新型的工作，主要是能帮助别人成长。他们喜欢生产或提供一种自己能感到自豪的产品或服务。工作必须符合个人的价值观。MBTI性格解析性格解析n4、INTJ：内向、直觉、思考、判断型：内向、直觉、思考、判断型 n这类人是完美主义者。他们强烈要求自主、看重个人能力、对自己的创新思想坚定不移，并受其驱使去实现自己的目标。这种人逻辑性强，有判断力，才华横溢，对人对己要求严格。在所有类型的人中，这种人独立性最强，喜欢我行我素。面对反对意见，他们通常多疑、霸道、毫不退让。对权威本身，他们毫不在乎，但只要规章制度有利于他们的长远目标他们就能遵守。n最适合的工作是：能创造和开发新颖的解决方案来解决问题或改进现有系统；他们愿意与责任心强，在专业知识、智慧和能力方面能赢得自己敬佩的人合作；他们喜欢独立工作，但需要定期与少量智囊人物切磋交流。MBTI性格解析性格解析n5、ISTP：内向、感觉、思考、知觉型：内向、感觉、思考、知觉型 n这种人奉行实用主义，喜欢行动，不爱空谈。他们长于分析、敏于观察、好奇心强，只相信可靠确凿的事实。由于非常务实，他们能很好地利用一切可利用的资源，而且很会瞧准时机。n对于ISTP人而言，事业满意就是，做尽可能有效利用资源的工作。他们愿意精通机械技能或使用工具来工作。工作必须有乐趣、有活力、独立性强，且常有机会走出工作室去户外。MBTI性格解析性格解析n6、ISFP：内向、感觉、情感、知觉型：内向、感觉、情感、知觉型n这种类型的人温柔、体贴、敏感，从不轻言非常个人化的理想及价值观。他们常通过行动，而非语言来表达炽烈的情感。这种人有耐心、能屈能伸、且十分随和、无意控制他人。他们从不妄加判断或寻求动机和意义。n适合的工作是，做非常符合自己内心价值观的工作。在做有益他人的工作时，希望注重细节。他们希望有独立工作的自由，但又不远离其他与自己合得来的人。他们不喜欢受繁文缛节或一些僵化程序的约束。MBTI性格解析性格解析n7、INFP：内向、直觉、情感、知觉型：内向、直觉、情感、知觉型nINFP类型的人珍视内在和谐胜过一切。他们敏感、理想化、忠心耿耿，在个人价值观方面有强烈的荣誉感。如果能献身自己认为值得的事业，他们便情绪高涨。在日常事物中，他们通常很灵活、有包容心，但对内心忠诚的事业义无反顾。这类人很少表露强烈的情感，常显得镇静自若、寡言少语。不过，一旦相熟，他们也会变得十分热情。n对INFP类型的人而言，最好的工作是，做合乎个人价值观、能通过工作陈述自己远见的工作；工作环境需要有灵活的架构，在自己激情高昂时可以从事各种项目；能发挥个人的独创性。MBTI性格解析性格解析n8、ESTP：外向、感觉、思考、知觉型：外向、感觉、思考、知觉型n这类人无忧无虑，属乐天派。他们活泼、随和、率性，喜欢安于现状，不愿从长计议。由于他们能够接受现实，一般心胸豁达、包容心强。这种人喜欢玩实实在在的东西，善拆拆装装。n对这种人来说，事业满意度来自这种工作：能随意与许多人交流；工作中充满冒险和乐趣，能冒险和随时抓住新的机遇；工作中当自己觉得必要时希望自我组织，而不是听从别人的安排。MBTI性格解析性格解析n9、INTP：内向、直觉、思考、知觉型：内向、直觉、思考、知觉型n这类人善于解决抽象问题。他们经纶满腹，时能闪现出创造的睿智火花。他们外表恬静，内心专注，总忙于分析问题。他们目光挑剔，独立性极高。n对于这类人，事业满意源自这样的工作：能酝酿新观念；专心负责某一创造性流程，而不是最终产品。在解决复杂问题时，能让他们跳出常规的框框，冒一定风险去寻求最佳解决方案。MBTI性格解析性格解析n10、ESFP：外向、感觉、情感、知觉型：外向、感觉、情感、知觉型nESFP这一类人生性爱玩、充满活力，用自己的陶醉来为别人增添乐趣。他们适应性强，平易随和，可以热情饱满地同时参加几项活动。他们不喜欢把自己的意志强加于人。n对于这类人来说，适合的工作是，能在实践中学习，利用常识搜集各种事实来寻找问题的解决方案；他们喜欢直接与顾客和客户打交道；能同时在几个项目或活动中周旋。尤其爱从事能发挥自己审美观的项目或活动。MBTI性格解析性格解析n11、ENFP：外向、直觉、情感、知觉：外向、直觉、情感、知觉型型nENFP这类人热情奔放，满脑子新观念。他们乐观、率性、充满自信和创造性，能深刻认识到哪些事可为。他们对灵感推崇备至，是天生的发明家。他们不墨守成规，善于闯新路子。ENFP这类人适合的工作是，在创造性灵感的推动下，与不同的人群合作从事各种项目；他们不喜欢从事需要自己亲自处理日常琐碎杂务的工作，喜欢按自己的工作节奏行事 MBTI性格解析性格解析n12、ENTP：外向、直觉、思考、知觉：外向、直觉、思考、知觉型型n这种人好激动、健谈、聪明、是个多面手。他们总是孜孜以求地提高自己的能力。这种人天生有创业心、爱钻研、机敏善变、适应能力强。n令这类人满意的工作是：有机会从事创造性解决问题的工作。工作有一定的逻辑顺序和公正的标准。希望通过工作能提高个人权力并常与权力人物交流。MBTI性格解析性格解析n13、ESTJ：外向、感觉、思考、判断型：外向、感觉、思考、判断型n这种人办事能力强，喜欢出风头，办事风风火火。他们责任心强、诚心诚意、忠于职守。他们喜欢框架，能组织各种细节工作，能如期实现目标并力求高效。nESTJ类型的人适合做理顺事实和政策以及人员组织工作，能够有效利用时间和资源以找出合乎逻辑的解决方案，在目标明确的工作中姝运用娴熟的技能。他们希望工作测评标准公正。MBTI性格解析性格解析n14、ESFJ：外向、感觉、情感、判断型：外向、感觉、情感、判断型nESFJ类型的人喜欢通过直接合作以切实帮助别人。由于他们尤其注重人际关系，因而通常很受人欢迎，也喜欢迎合别人。他们的态度认真、遇事果断、通常表达意见坚决。n这类人最满意的事业是，整天与人交往，密切参与整个决策流程。工作的目标明确，有明确的业绩标准。他们希望能组织安排自己及周围人的工作，以确保一切进展得尽可能顺利。MBTI性格解析性格解析n15、ENFJ：外向、直觉、情感、判断：外向、直觉、情感、判断型型n这种人有爱心，对生活充满热情。他们往往对自己很挑剔。不过，由于他们自认为要为别人的感受负责，所以很少在公众场合发表批评意见。他们对行为的是非曲直明察秋毫，是社交高手。n这种人最适合的工作是，工作中能建立温磬的人际关系，能使自己置身于自己信赖、且富有创意的人群中工作。他们希望工作多姿多采，但又能有条不紊地干。MBTI性格解析性格解析n16、ENTJ：外向、直觉、思考、判断型：外向、直觉、思考、判断型n这种人是极为有力的领导人和决策者，能明察一切事物中的各种可能性，喜欢发号施令。他们是天才的思想家，做事深谋远虑、策划周全。这种人事事力求做好，生就一双锐眼，能够一针见血地发现问题并迅速找到改进方法。性格与组织管理性格与组织管理 首首先先,注注重重培培养养良良好好的的职职业业性性格格。职职业业性性格格是是各各行行各各业业的的人人做做好好本本职职工工作作,胜胜任任本本职职工工作的心理动力。作的心理动力。其其次次,人人事事管管理理中中的的选选人人、用用人人要要注注意意性性格格适适应应的的合合理理性性,把把性性格格独独立立性性过过强强的的人人,从从协协作作要要求求高高、配配合合要要求求严严的的岗岗位位调调离离开开;也也要要注注意意性性格格互互补补的的合合理理性性,对对于于具具有有不不同同的的良良好好性性格格的的人人,发发挥挥他他们们各各自自的的性性格格特特长长,克克服服他他们们各各自自性性格格中中的的消消极极方方面面,使使他他们们互互相相促促进进、互互相相弥补以推动管理工作。弥补以推动管理工作。第三第三,做人的思想工作时做人的思想工作时,要针对不同性格要针对不同性格的人的人,运用不同的方式才能奏效。运用不同的方式才能奏效。感觉感觉一、感觉及其种类感觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。种类：眼、耳、鼻、舌、皮肤（触、痛、冷、温觉）按刺激的来源分类：外部感觉：内部感觉：运动、平衡、机体觉（内脏觉饿、胀、渴、窒息、恶心、性、疼痛）二、感觉现象（一）感觉适应：在外界刺激持续作用下感受性发生变化的现象。各种感觉都能属发生适应的现象，但只有痛觉不能适应。明（光）适应：暗明明（光）适应：暗明 暗适应：明暗暗适应：明暗 温度适应：冷水浴温度适应：冷水浴 嗅觉适应：入芝兰之室，久而不觉其香嗅觉适应：入芝兰之室，久而不觉其香（二）感觉后象：外界刺激停止后，暂时保留的感觉印象。视觉暂留余音绕梁（三）感觉对比：不同刺激作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象。（四）联觉：一种刺激不仅能引起一种感觉，同时还能引起其它感觉的现象。暖色调红 冷色调蓝 月光如水三、视觉 适宜刺激适宜刺激380780纳米电磁波（光波）纳米电磁波（光波）紫外线：小于紫外线：小于380纳米纳米 红外线：大于红外线：大于780纳米纳米看不见看不见 颜色视觉颜色视觉 有些人视觉异常，分辨颜色有困难。可分为色弱有些人视觉异常，分辨颜色有困难。可分为色弱、部、部分色盲、全色盲。分色盲、全色盲。色觉异常大多数是由遗传造成的。色觉异常大多数是由遗传造成的。男：外祖父色盲男：外祖父色盲 女：外祖父色盲父亲色盲女：外祖父色盲父亲色盲色盲测试色盲测试四、听觉 适宜刺激适宜刺激2020000赫兹空气振动（声波）赫兹空气振动（声波）次声波：小于次声波：小于20赫兹赫兹 超声波：大于超声波：大于20000赫兹赫兹五、其他感觉 （一）嗅觉（一）嗅觉 适宜刺激能挥发、有气味的物质适宜刺激能挥发、有气味的物质 （二）味觉（二）味觉 适宜刺激能溶于水的有味道的物质适宜刺激能溶于水的有味道的物质 （三）皮肤感觉（三）皮肤感觉（四）平衡觉（静觉）（四）平衡觉（静觉）平衡器官过于敏感，造成恶心、呕吐等反应（晕车）平衡器官过于敏感，造成恶心、呕吐等反应（晕车）（五）运动觉（动觉）（五）运动觉（动觉）感受器颁布在肌肉、筋腱和关节中感受器颁布在肌肉、筋腱和关节中（六）内脏感觉（六）内脏感觉发生异常或病变的时候，才会引起明显感觉发生异常或病变的时候，才会引起明显感觉（七）痛觉（七）痛觉具有生物学意义，能保护机体，最难适应具有生物学意义，能保护机体，最难适应知觉知觉 一、知觉的定义一、知觉的定义 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。知觉是各种感觉器官协调活动的结果，并受人的知识经验和态度的制约。同一物体，不同的人的感觉是相同的，但知觉却会有差别。知觉和感觉的关系与区别是：知觉和感觉的关系与区别是：1 1 感觉感觉 指人脑对客观事物个别属性的反映。指人脑对客观事物个别属性的反映。2 2 知觉知觉 是人脑对客观事物整体的反映。即对是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。的结果。3 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。影响决策的结果。二、知觉的基本特性（一）整体性人在过去经验的基础上，把事物的各个部分、各种属性结合起来，知觉成为一个整体的过程。13（二）选择性人总是要根据自己的需要，把一部分事物当成知觉的对象，其他部分当成背景，有选择地知觉外界事物的特性叫做知觉的选择性。（三）恒常性在一定范围内，知觉的条件发生了变化，而知觉的映象却保持相对稳定的特性。（四）理解性在知觉外界事物时，人总是用过去的经验对其加以解释。影响知觉选择性的客观因素影响知觉选择性的客观因素E知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。E对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。E对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。知觉对象的组合服从下列原则 第一，接近原则 第二，相似原则 第三，闭锁原则 第四，第四，连续连续原原则则 影响知觉选择性的主观因素影响知觉选择性的主观因素（1 1）兴趣）兴趣 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。（2 2）需要与动机）需要与动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。（3 3）个性特征）个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。（4）经验）经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。（5）环境与文化）环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。三、知觉的种类（一）空间知觉对物体的大小、形状、距离、方位等空间特性的知觉，叫空间知觉。判断距离远近靠的是距离知觉，又叫深度知觉。对象的重叠：被挡的物体离我们对象的重叠：被挡的物体离我们远近远近线条或空气的透视作用：线条或空气的透视作用：远近远近的物体大而清晰的物体大而清晰明暗、阴影：明暗、阴影：运动时的视差：离我们运动时的视差：离我们远近远近的物体移动的的物体移动的快慢快慢（二）时间知觉对物质现象的延续性和顺序性的反映。可根据计时器、自然界昼夜、四季的变化及生物钟来感知。生物钟是机体内部生理节律性的变化引起的机体外部行为节律性的变化。（三）运动知觉对物体在空间的位移产生的知觉叫运动知觉。物体运动太快或太慢人们都不能知觉。（四）错觉 是在特定的条件下产生的对客观对象的歪曲的知觉。这种歪曲往是在特定的条件下产生的对客观对象的歪曲的知觉。这种歪曲往往带有固定的倾向，只要产生错觉的条件存在，通过主观努力是无法往带有固定的倾向，只要产生错觉的条件存在，通过主观努力是无法克服错觉的。克服错觉的。n 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：影响，即产生错觉。其原因是：n 1 1、人们知觉器官认识事物上的局限性。人们知觉器官认识事物上的局限性。n 表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。n 2 2、根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。n 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和n 固守经验也能导致错觉。固守经验也能导致错觉。n 知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能n 产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，n 服装设计，甚至军事领域）。服装设计，甚至军事领域）。社会知觉社会知觉一、社会知觉社会知觉社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。此外，对行为原因的认知为归因，也属于社会知觉的范畴。社会知觉的分类社会知觉的分类(1)对人的知觉对人的知觉n对对人人的的知知觉觉是是指指通通过过对对他他人人的的外外部部特特征征的的知知觉觉，借借以以了解其动机、感情、意图的认识活动。了解其动机、感情、意图的认识活动。(2)人际知觉人际知觉n人人际际知知觉觉是是指指人人与与人人之之间间关关系系的的知知觉觉，它它主主要要以以人人的的交交际际行行为为为为知知觉觉对对象象，对对人人们们交交往往中中的的动动作作、表表情情、态度、言语、礼节等进行感知。态度、言语、礼节等进行感知。(3)自我知觉自我知觉n自自我我知知觉觉是是指指一一个个人人通通过过对对自自己己行行为为的的观观察察而而对对自自己己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。(4)角色知觉角色知觉n角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。影响社会知觉的因素影响社会知觉的因素1.知觉者的主观因素知觉者的主观因素(1)(1)兴趣和爱好兴趣和爱好;(2);(2)需要和动机需要和动机;(3);(3)知识和经验知识和经验2.知觉对象的特征知觉对象的特征1)1)人人们们在在知知觉觉事事物物时时，会会根根据据对对象象的的特特征征进进行行组组织织、整整合合。这这种种整整合合遵遵循循一一定定规规则则：接接接接近近近近律律律律。相似律。相似律。闭锁律。闭锁律。连接律。连接律。12 13AC14 2)2)、知知觉觉对对象象的的颜颜色色、形形状状、大大小小、声声音音、强强度度和和高高低低、短短动动状状态态、新新奇奇性性和和重重复复次次数数都都会会影响知觉的结果。影响知觉的结果。3.3.知觉的情境因素知觉的情境因素n 知知觉觉的的情情境境因因素素通通过过影影响响人人的的感感受受性性而而改改变变知知觉觉的的效效果果。所所谓谓感感受受性性就就是是人人的的感感觉觉灵灵敏敏度度，人人对对外外界界刺刺激激物物的的感感觉觉能能力力。人人的的感感受受性性在在环环境境作用下发生的变化，表现为下列现象：作用下发生的变化，表现为下列现象：(1)(1)适应适应;(2);(2)对比对比;(3);(3)敏感化敏感化;(4);(4)感受性降低感受性降低社会知觉中的若干效应社会知觉中的若干效应(1)(1)第一印象效应第一印象效应(首应效应首应效应)(2)(2)晕轮效应晕轮效应(3)(3)近因效应近因效应(4)(4)定型效应定型效应(定势效应定势效应)(5)(5)投射效应投射效应(6)(6)煮蛙效应煮蛙效应归因理论归因理论 归归因因理理论论是是说说明明和和分分析析人人的的行行为为活活动动因因果果关系的理论。归因理论研究的基本问题有：关系的理论。归因理论研究的基本问题有：第一，人们心理活动发生的因素关系。第一，人们心理活动发生的因素关系。第二，社会推理问题。第二，社会推理问题。把把失失败败和和挫挫折折归归因因于于智智力力差差、能能力力低低等等稳稳定定的的内内因因、把把失失败败归归因因于于自自己己努努力力不不够够这这个个相相对对不不稳稳定定的的内内因因、把把失失败败归归因因于于不不稳稳定定的的外外因因、把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因.成功归结于 失败归结于内在因素：令人感到满意、自豪外在因素：令人感到惊喜、满意稳定因素：提高工作积极性不稳定因素：提高或降低工作积极性内在因素：令人产生内疚、无助感外在因素：令人产生气恼、敌意稳定因素：降低工作积极性不稳定因素：提高工作积极性童童梦梦奇奇缘缘刘刘德德华华射射雕雕英英雄雄传传