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企业案例分析企业案例分析问题问题n这个大桥项目进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？n冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？n奥斯马对冲突采取了什么样的态度，并采取了那种方式进行解决？n如果冲突发生在项目较后的阶段，会出现什么后果？案例案例小张进公司一年多，期间参加了两个项目的实施，一个月前，他被任命为某个项目的项目经理，负责此项目的实施。项目组中有一名项目成员老王，进公司已经2年多，技术比较强，在公司属于资深人员。项目目前进入概要设计阶段，项目组成员频繁的举行会议进行讨论，老王却对此很不配合：（1）会议已经讨论完4个议题的时候，老王才到场，而且这种迟到的情况出现不是一次了；（2）在会议上老王针对方案很少表态，基本上是一言不发：（3）上午的会议中，我将设计方案在会议上做了介绍，并征求项目成员的意见，结果老王提出了自己的方案，与PM完全不一致；针对会议中出现的这些问题，项目经理小张该如何处理?案例案例陈总经营一家小型的软件公司,为某行业做管理信息系统.早几年,工作经常顺利,哥儿们几个干的得心应手。用户关系陈总一人全部搞定。可是，公司发展壮大了，项目却越来越难了，倒不是因为用户关系方面，而是项目时间越来越长，迟迟不能结束。在陈总看来，手下几个高手，现在是越来越搞不定了。技术没有什么变化，用户还是老用户，是他们的能力下降了，还是他们不想干了。好像都不是。那是为什么？陈总一筹莫展，退的心思都有了。案例案例三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不只什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！”企业里很多人也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。“这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”大家认为有什么样的解决方案呢？案例案例德尔塔公司是一家电子测试设备制造商。它的产品以高质量著称，除市场价格外，它还因其良好声誉附加了一定比例的额外费用。汉纳艾克顿是市场部副总裁，吉姆安德森是销售经理，凯茜派若斯是产品开发经理。吉姆和凯茜都为汉纳工作。凯茜两年前从其竞争对手公司来到德尔塔；在原公司她没有受到重视，没有被提升。在德尔塔，她发起了一个开发低成本测试工具的项目，这一工具与市场中较低层次的产品，例如她所在原公司制造的产品相竞争。在将近12个月的开发工作后，产品设计已符合凯茜的期望，不久后新产品的制造开始了，并且在3个月前轰动了整个市场。吉姆是一个在德尔塔工作了25年的老雇员，当凯茜没有让他加入设计，而是自己发起了开发项目时，他感到被轻视了，他认为自己具备精深的市场知识，知道该销售什么，不该销售什么。一天，吉姆策划了一个与汉纳和凯茜共同召开的会议。他以下面的话开始了会议：“我想让大家聚在一起，是为了告诉你们，我们存在一个大问题。我的销售代表说我们目前有一些客户，他们在购买了凯茜的新型廉价测试工具后提出了不满意的意见。”