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个人与团队管理章节程基于网络考核期末复习指导 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望一、课程基本情况一、课程基本情况1课程性质课程性质“个人与团队管理个人与团队管理”课程是中央电大与原劳动和社会课程是中央电大与原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、北京天向互动教育中心联合保障部职业技能鉴定中心、北京天向互动教育中心联合开办的。本课程开办的。本课程3学分，课内学时学分，课内学时54。行政管理专科学生行政管理专科学生：参加中央电大统一组织的网络考试。：参加中央电大统一组织的网络考试。工商管理等专业专科学生工商管理等专业专科学生：参加河北电大组织的考试：参加河北电大组织的考试。本次辅导对象是参加河北电大组织考试的工商管理等专本次辅导对象是参加河北电大组织考试的工商管理等专业专科的学生。业专科的学生。2.课程的培养目标课程的培养目标 培养学习者的个人与团队管理意识，掌握本培养学习者的个人与团队管理意识，掌握本学科的基本概念、原理和方法，训练学习者的实学科的基本概念、原理和方法，训练学习者的实际应用能力。际应用能力。一、课程基本情况一、课程基本情况3.课程的特点课程的特点（1）知识内容模块化个人与个人与团队团队管理知管理知识识内容内容个人管理个人管理团队团队管理管理第一单元：自我规划第一单元：自我规划第六单元：团队建设第六单元：团队建设第二单元：时间管理第二单元：时间管理第七单元：团队学习第七单元：团队学习第三单元：沟通基础第三单元：沟通基础第八单元：实现目标第八单元：实现目标第四单元：工作沟通第四单元：工作沟通第九单元：团队激励第九单元：团队激励第五单元：融入组织第五单元：融入组织第十单元：团队领导第十单元：团队领导一、课程基本情况一、课程基本情况（2）注重管理技能培训）注重管理技能培训3.课程的特点课程的特点 应认真阅读和理解基本原理，积极思考问题应认真阅读和理解基本原理，积极思考问题，自，自觉将所学与工作实际进行比较和分析，锻炼认识问觉将所学与工作实际进行比较和分析，锻炼认识问题和解决问题的能力题和解决问题的能力。课程以突出应用和自我训练为特征课程以突出应用和自我训练为特征一、课程基本情况一、课程基本情况个人与个人与团队团队管理管理课课程学程学习资习资源源文字教材文字教材音像教材音像教材网上学网上学习辅导习辅导个人与个人与团队团队管管理（第二版）理（第二版）（上、下册），（上、下册），天向互天向互动动教育中教育中心心编译编译使用：使用：文字教材文字教材全面、系全面、系统阐统阐述述个人管理和个人管理和团队团队管理的理管理的理论论和方和方法，是你学法，是你学习习和和参加考核的最主参加考核的最主要的依据。要的依据。IP课课件：件：12讲讲主主讲讲人：中央人：中央电电大大课课程主持教程主持教师师刘志敏。刘志敏。使用：使用：基本是按基本是按照照文字教材文字教材单单元元设设置的置的顺顺序，序，以以重点重点讲讲授或授或专题专题形式形式讲讲述本述本课课程程的重点、的重点、难难点、点、疑点以及学疑点以及学习习思思路和方法，帮助路和方法，帮助学学员员了解和掌握了解和掌握本本课课程的基本内程的基本内容。容。专题讲专题讲座：座：6讲讲主主讲讲人：天向互人：天向互动动教育中心何焰教育中心何焰老老师师。使用：使用：针对难针对难点点问题进问题进行行专题讲专题讲解，内容包括：解，内容包括：学学习习周期与周期与时间时间管理矩管理矩阵阵、学、学习习周期与周期与时间时间管理管理矩矩阵阵、沟通管理、沟通管理与工作与工作报报告等。告等。河北河北电电大在大在线线：学学习习大大纲纲、考核、考核方案、形成性作方案、形成性作业业、平、平时练习时练习、考考试辅导试辅导等等电子电子文档文档。使用：使用：要充分利要充分利用网上学用网上学习辅导习辅导资资料特料特别别是是有关有关实际操作、案例实际操作、案例分析练习等部分，分析练习等部分，是检验学习效果是检验学习效果的好方法，同时的好方法，同时也为终结性考试也为终结性考试进行了练习。进行了练习。4.课程学习资源课程学习资源一、课程基本情况一、课程基本情况四、课程的考试四、课程的考试1.考核方案考核方案 重点考核基本原理的掌握和管理技能方法的运用重点考核基本原理的掌握和管理技能方法的运用.形成性考核（形成性考核（40%）+终结性考核（终结性考核（60%）=课程综合成绩课程综合成绩 两种题型：单项选择题和案例选择题两种题型：单项选择题和案例选择题2.终结性考核的试题库建设终结性考核的试题库建设 考核知识点的选择是依据考核知识点的选择是依据“河北电大河北电大“个人与团个人与团 队管理队管理”课程考核说明文件课程考核说明文件 题库题量题库题量300题题。一、课程基本情况一、课程基本情况二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解（一）单项选择题练习（一）单项选择题练习1.“在一旁观察别人的工作情况在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（属于非正式学习中的（）。）。(A)工作观摩工作观摩 (B)岗位轮换岗位轮换 (C)训练与指导训练与指导 (D)工作伙伴工作伙伴 考核知识点：第一单元第三章（考核知识点：第一单元第三章（P32）有效学习中的）有效学习中的“工作中学习工作中学习”。解析：工作学习的机会和方式主要有正式与非正式学解析：工作学习的机会和方式主要有正式与非正式学习机会，习机会，常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和换、训练与指导和“工作伙伴工作伙伴”。其中。其中“工作观摩工作观摩”主主要是指在一旁观察别人的工作情况。要是指在一旁观察别人的工作情况。正确答案：正确答案：A 二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解（一）单项选择题练习（一）单项选择题练习2：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（写活动跟踪表的最后一步是（）。）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来把每个活动的起止时间记录下来 考核知识点：第二单元第五章（考核知识点：第二单元第五章（P60）活动跟踪表）活动跟踪表内容内容 解析：动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进解析：动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。使用活动跟踪表的步骤一般为五个。行分析的表格。使用活动跟踪表的步骤一般为五个。正确答案：正确答案：C3：关于身体语言沟通，说法不正确的是（：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。）。(A)身体语言也称为体语身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 考核知识点：第三单元第十一章（考核知识点：第三单元第十一章（P140）非语言沟通的类型）非语言沟通的类型 解析：身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、解析：身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。人们可以在语言上伪装自己，姿态语言和其他一些着装、化妆等。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言经常会但身体语言经常会“出卖出卖”他们。因此，更好地掌握和运用身体他们。因此，更好地掌握和运用身体语言沟通方式可以帮助我们获取或者传达更为真实有效的信息。语言沟通方式可以帮助我们获取或者传达更为真实有效的信息。正确答案：正确答案：C二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解（一）单项选择题练习（一）单项选择题练习4.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(A)中间形式中间形式 (B)从上到下形式从上到下形式 (C)平级形式平级形式 (D)从下到上形式从下到上形式 考核知识点：第四单元第十三章（考核知识点：第四单元第十三章（P173）工作报告有）工作报告有关工作报告的三种形式。关工作报告的三种形式。解析：作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下解析：作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。小张与其项目经理之形式；从下到上形式；平级形式。小张与其项目经理之间属于下级与上级的信息传递形式。间属于下级与上级的信息传递形式。正确答案：正确答案：D二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解（一）单项选择题练习（一）单项选择题练习5.关于组织目标和价值观，说法正确的是（关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观组织的目标决定了组织的核心价值观 考核知识点：第五单元第十六章（考核知识点：第五单元第十六章（P225）组织）组织的目标中关于组织的目标和价值观的概念的目标中关于组织的目标和价值观的概念。解析：组织的价值观可以规划出组织的愿景，组解析：组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标心价值观必须能够体现组织的目标.正确答案：正确答案：D二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解（一）单项选择题练习（一）单项选择题练习二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解(二）案例选择题练习二）案例选择题练习案例案例1：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”车车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。张工表示坚决支持。“这第一次课这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。小孙顺利地获得了各车间的支持。二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解 (二）案例选择题练习二）案例选择题练习根据案例，回答以下各题。根据案例，回答以下各题。1.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。）。(A)尝试用对方的观点进行思考尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听善于聆听(C)让对方接受自己的观点让对方接受自己的观点 (D)善于提问善于提问 考核知识点：第三单元第九章（考核知识点：第三单元第九章（P124）口头语言沟通）口头语言沟通的沟通技巧的沟通技巧。解析：小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或解析：小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示了了“让对方接受自己的观点让对方接受自己的观点”的沟通技巧。的沟通技巧。正确答案：正确答案：C2.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。）。(A)使观点合乎逻辑使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方密切相关使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方将自己的观点强加给对方 考核知识点：第三单元第九章（考核知识点：第三单元第九章（P124）口头语言沟通）口头语言沟通的沟通技巧的沟通技巧。解析：每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方解析：每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方式也应有所改变。运用式也应有所改变。运用“让对方接受自己的观点让对方接受自己的观点”的沟通的沟通技巧的方法还有：技巧的方法还有：（1）使观点合乎逻辑；）使观点合乎逻辑；（2）使讲述）使讲述的内容（或方式）与对方密切相关的内容（或方式）与对方密切相关正确答案：正确答案：D二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解 (二）案例选择题练习二）案例选择题练习 3.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。通方式中的（）方式。(A)小组讨论小组讨论 (B)电话电话 (C)简短指示简短指示 (D)一对一一对一 考核知识点：第三单元第九（考核知识点：第三单元第九（P120）口头语言沟通方式）口头语言沟通方式 解析：常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组解析：常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对一、讲话讨论、一对一、讲话/简短指示。单独进行对话属于一简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。对一的方式。正确答案：正确答案：D二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解 (二）案例选择题练习二）案例选择题练习4.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（点是（）。）。(A)不利于信息共享不利于信息共享 (B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心如果人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈不能获得充分的反馈 考核知识点：第三单元第九（考核知识点：第三单元第九（P120）口头语言沟通方式）口头语言沟通方式 解析：小孙采取的方式一对一的沟通方式可发现单独的解析：小孙采取的方式一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。正确答案：正确答案：A二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解 (二）案例选择题练习二）案例选择题练习5.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（的优点是（）。）。(A)讨论团队问题和征求不同意见讨论团队问题和征求不同意见 (B)可发现单独的问题可发现单独的问题(C)命令性强命令性强 (D)传播面广传播面广 考核知识点：第三单元第九（考核知识点：第三单元第九（P120）口头语言沟通方式）口头语言沟通方式 解析：小孙采取的方式一对一的沟通方式可发现单独的解析：小孙采取的方式一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。正确答案：正确答案：B二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解 (二）案例选择题练习二）案例选择题练习案例案例2：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上新官上任三把火任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有技术科不需要没有时间概念的人时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。领导下决心要解决技术科的问题了。二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解 (二）案例选择题练习二）案例选择题练习根据案例，回答以下各题。根据案例，回答以下各题。二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解 (二）案例选择题练习二）案例选择题练习1.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。(A)命令命令 (B)说服说服 (C)协商协商 (D)授权授权 考核知识点：十单元三十四章（考核知识点：十单元三十四章（P193）领导方式）领导方式,有关有关五种领导的方式及其使用范围。五种领导的方式及其使用范围。解析：老乔上任后，对下属的工作实行完全的控制，解析：老乔上任后，对下属的工作实行完全的控制，属于命令的领导方式。属于命令的领导方式。正确答案：正确答案：A二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解 (二）案例选择题练习二）案例选择题练习2.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（式还有（）。）。(A)引导引导 (B)参与参与 (C)监控监控 (D)事事亲为事事亲为 解析：团队领导方式主要包括五种：命令、说服、解析：团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。协商、参与和授权。考核知识点：十单元三十四章（考核知识点：十单元三十四章（P193）领导方式）领导方式,有关有关五种领导的方式及其使用范围。五种领导的方式及其使用范围。正确答案：正确答案：B3.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。）。(A)作决定前收集信息作决定前收集信息 (B)介绍变革目的介绍变革目的(C)紧急任务紧急任务 (D)获得解决问题的办法获得解决问题的办法 考核知识点：十单元三十四章（考核知识点：十单元三十四章（P194）领导方式）领导方式,有关有关五种领导的方式及其使用范围。五种领导的方式及其使用范围。解析：不同的领导方式有不同的适用范围。命令方式解析：不同的领导方式有不同的适用范围。命令方式适用于适用于“紧急情况紧急情况/危机境遇，当你不得不强制实施上危机境遇，当你不得不强制实施上层的变革时层的变革时”；A、D选项适用协商方式；选项适用协商方式；B选项适用说选项适用说服方式。服方式。正确答案：正确答案：C二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解 (二）案例选择题练习二）案例选择题练习4.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。）。(A)下属的工作能力下属的工作能力 (B)自己的个人偏好自己的个人偏好(C)下属承担工作的意愿下属承担工作的意愿 (D)工作的难度工作的难度 考核知识点：十单元三十四章（考核知识点：十单元三十四章（P196）影响领导方式）影响领导方式的因素。的因素。解析：领导者在选择领导方式时要考虑工作本身，解析：领导者在选择领导方式时要考虑工作本身，以及下属承担这项工作的能力和承担的意愿。以及下属承担这项工作的能力和承担的意愿。正确答案：正确答案：B二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解 (二）案例选择题练习二）案例选择题练习5.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（此，厂领导应采取（）的方式。）的方式。(A)低支持、指令多低支持、指令多 (B)高支持、指令多高支持、指令多(C)高支持、指令少高支持、指令少 (D)低支持、指令少低支持、指令少 考核知识点：十单元三十四章（考核知识点：十单元三十四章（P196）影响领导方式）影响领导方式的因素。的因素。解析：人们从事某项工作的意愿会影响他们需要得解析：人们从事某项工作的意愿会影响他们需要得到支持与帮助的程度，非常愿意工作的人所需要的支到支持与帮助的程度，非常愿意工作的人所需要的支持很少。而当能力较低时，领导者需要发出指令、给持很少。而当能力较低时，领导者需要发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控。予具体的指导并进行严密的监控。正确答案：正确答案：A二、试题模拟练习与讲解二、试题模拟练习与讲解 (二）案例选择题练习二）案例选择题练习祝你考试顺利祝你考试顺利再见再见