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如何做一名优秀的培训员如何做一名优秀的培训员课程目标课程目标培训后，你应会掌握：1、培训员的工作步骤2、实用有效的培训技巧3、高效授课的决窍4、塑造人格魅力技能技能技术技术教学设备使用技术教学设备使用技术多媒体制作技术多媒体制作技术能力能力表达能力表达能力沟通能力沟通能力写作能力写作能力分析能力分析能力态度态度认真负责 诚实有爱心 幽默热情 思维敏捷细致耐心 冷静和客观 灵活开放自信自信+热忱是优秀培训师的基本素质热忱是优秀培训师的基本素质小提示小提示测试只是一个帮助你认识自己的工具，它不测试只是一个帮助你认识自己的工具，它不能左右你真正的价值。能左右你真正的价值。要客观地认识自己，需要多方面、多角度地要客观地认识自己，需要多方面、多角度地去分析。去分析。只要你由衷地关怀，它必然属于你。财富如此，知识如此，幸福也如此。美国著名心理学家詹姆斯美国著名心理学家詹姆斯课程内容课程内容学学员员不不都都是是一一样样的的把把要要说说的的写写下下来来如如何何选选择择培培训训方方法法如如何何选选择择培培训训工工具具培培训训场场所所的的了了解解练练习习、练练习习、再再练练习习1.成人的学习特点成人的学习特点注意力持续时间短注意力持续时间短遗忘速度快遗忘速度快目的性强目的性强自我意识强自我意识强2.1学员不都是一样的学员不都是一样的GEC Programq 对策对策:在开始上课前几分钟，制造亲切、轻松气氛，吸在开始上课前几分钟，制造亲切、轻松气氛，吸引学员注意力移到课堂上来，重点内容安排在学引学员注意力移到课堂上来，重点内容安排在学员注意力集中阶段；开课员注意力集中阶段；开课20分钟后，可以设置练分钟后，可以设置练习，游戏等活动，缓解学员的疲劳。习，游戏等活动，缓解学员的疲劳。注意力持续时间短注意力持续时间短q对策：对策：培训员应有计划地回顾和总结已经讲过培训员应有计划地回顾和总结已经讲过的内容，指出重点和关键点。另外采用的内容，指出重点和关键点。另外采用多样化的培训方式，如：提问、角色扮多样化的培训方式，如：提问、角色扮演、游戏、案例分析、讨论等帮助学员演、游戏、案例分析、讨论等帮助学员记忆，在课程结束时，对讲过的内容进记忆，在课程结束时，对讲过的内容进行总结，可以作到补漏的作用。行总结，可以作到补漏的作用。遗忘速度快遗忘速度快q对策：对策：在开始上课时应向学员在开始上课时应向学员明确培训内容的目的明确培训内容的目的和重点，激发学员学习和重点，激发学员学习兴趣。兴趣。案例案例+成功的经验成功的经验目的性强目的性强q对策：对策：培训员要及时对学员的表现给予反馈，培训员要及时对学员的表现给予反馈，经常表扬和鼓励学员，运用提问、游戏、经常表扬和鼓励学员，运用提问、游戏、角色扮演等多种培训方式，让学员有自角色扮演等多种培训方式，让学员有自我表现机会，增强其自信心和成功感。我表现机会，增强其自信心和成功感。自我意识很强自我意识很强2、分析学员、分析学员参加培训的总数参加培训的总数学员的性别比例学员的性别比例学员的共同点学员的共同点学员参加培训的意愿学员参加培训的意愿培训员与学员的熟悉程度培训员与学员的熟悉程度参加学员总数参加学员总数规模小，少于规模小，少于规模小，少于规模小，少于1010人人人人优点：场容易控制优点：场容易控制优点：场容易控制优点：场容易控制有利培训员观察有利培训员观察有利培训员观察有利培训员观察学员精神集中学员精神集中学员精神集中学员精神集中沟通机会多沟通机会多沟通机会多沟通机会多缺点：可能人冷场缺点：可能人冷场缺点：可能人冷场缺点：可能人冷场学员情绪隐蔽学员情绪隐蔽学员情绪隐蔽学员情绪隐蔽利用培训方法少利用培训方法少利用培训方法少利用培训方法少团体，多于团体，多于团体，多于团体，多于1010人人人人优点：气氛活跃优点：气氛活跃优点：气氛活跃优点：气氛活跃培训方法多培训方法多培训方法多培训方法多获得更多新见解获得更多新见解获得更多新见解获得更多新见解 缺点：不易观察缺点：不易观察缺点：不易观察缺点：不易观察开小差机会多开小差机会多开小差机会多开小差机会多沟通机会少沟通机会少沟通机会少沟通机会少对策：对策：尽可能进行小规模培训，这样更有利于你观尽可能进行小规模培训，这样更有利于你观察学员的反应和与学员沟通，如果是团体的察学员的反应和与学员沟通，如果是团体的培训，要尽可能地关注每一个学员。培训，要尽可能地关注每一个学员。q对策：对策：尽可能地保持学员性尽可能地保持学员性别平衡。根据男女不别平衡。根据男女不同的生理特点，有针同的生理特点，有针对性地选用不同的授对性地选用不同的授课方法课方法学员的性别比例学员的性别比例年轻、资历浅、职位低年轻、资历浅、职位低优点：思想活跃优点：思想活跃精力充沛精力充沛学习能力强学习能力强缺点：兴趣容易转移缺点：兴趣容易转移较自我较自我学员共同点学员共同点对策：对策：授课时应注重以授课时应注重以“情情”动人：浅显的语动人：浅显的语言活泼授课形式言活泼授课形式亲切的微笑亲切的微笑成熟、资历学、职位高成熟、资历学、职位高优点：冷静、专心优点：冷静、专心善于思考善于思考缺点：工作忙缺点：工作忙有保守经验主义有保守经验主义学员共同点学员共同点对策：对策：授课时应注意以授课时应注意以“理理”服人。培训员应具备服人。培训员应具备专业的形象，在培训专业的形象，在培训中用词要恰当，证据中用词要恰当，证据和案例要有力，提高和案例要有力，提高你的权威性。你的权威性。自愿参加自愿参加 合作、主动合作、主动 学习意识较强学习意识较强 课堂的表现课堂的表现非自愿参加非自愿参加 不合作、被动不合作、被动 学习意识弱学习意识弱对策：增加授课的趣味性，多让他们对策：增加授课的趣味性，多让他们发表自发表自己的见解，增强与他们沟通。己的见解，增强与他们沟通。学员参加培训的意愿学员参加培训的意愿q对策：对策：如果双方彼此不相识，培训员上课时首如果双方彼此不相识，培训员上课时首先要消除学员的陌生感，进行先要消除学员的陌生感，进行“破冰船破冰船”等游戏来打破隔膜是较好的方法。等游戏来打破隔膜是较好的方法。你与学员的熟悉程度你与学员的熟悉程度资料收集资料收集动笔写作动笔写作制作电脑演示文稿制作电脑演示文稿最后修改最后修改2.2把要说的写下来把要说的写下来动笔写作动笔写作发散性思维法发散性思维法撰写提纲撰写提纲制定时间表制定时间表构思内容构思内容动笔写作动笔写作发散性思维法发散性思维法发散性思维：从同一来源的材料中探求不发散性思维：从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。程。答案1 问题 答案2 答案3动笔写作动笔写作撰写提纲撰写提纲5W1H5W1Hwhowho谁谁谁谁wherewhere哪里哪里哪里哪里whywhy为什么为什么为什么为什么whatwhat什么什么什么什么whenwhen何时何时何时何时howhow怎么怎么怎么怎么寻找论点寻找论点寻找论点寻找论点+分析点分析点分析点分析点 列提纲的好处：列提纲的好处：列提纲的好处：列提纲的好处：提供清晰的思路提供清晰的思路提供清晰的思路提供清晰的思路为资料取舍提供依据为资料取舍提供依据为资料取舍提供依据为资料取舍提供依据时间分配的依据时间分配的依据时间分配的依据时间分配的依据选择培训方法、辅助选择培训方法、辅助选择培训方法、辅助选择培训方法、辅助工具的依据工具的依据工具的依据工具的依据通用的提纲模式通用的提纲模式一、引言：开场白说明主题概括培训内容二、第一个要点 1.论点（论据、论据）2.论点三、第二个要点 1.论点 2.论点四、第三个要点五、总结：重复你的要点、结束语吸引学员注意力与学员建立信任制造积极的气氛建立培训员正面 的形象动笔写作动笔写作构思内容（引言）构思内容（引言）有趣或内含寓意的故事 赞扬学员的话 提出听众关心疑惑问题 诚恳简单介绍自己经历 与学员相同的想法 对学员有帮助的信息动笔写作动笔写作构思内容（结尾）构思内容（结尾）加深学员记忆加深学员记忆激励学员赞同激励学员赞同激励学员按内容去改变激励学员按内容去改变激发学员的热情激发学员的热情动笔写作动笔写作构思内容（引用论据）构思内容（引用论据）案例故事（奇闻轶事、笑话）统计数据讲授法讲授法演示法演示法研讨法研讨法视听法视听法角色扮演法角色扮演法案例分析法案例分析法游戏法游戏法2.3如何选择培训方法如何选择培训方法讲授法讲授法优点：优点：优点：优点：容易控制学习进度容易控制学习进度容易控制学习进度容易控制学习进度可同时对多人培训可同时对多人培训可同时对多人培训可同时对多人培训利于帮助演员理解利于帮助演员理解利于帮助演员理解利于帮助演员理解难度大的内容难度大的内容难度大的内容难度大的内容缺点缺点缺点缺点学员学习被动学员学习被动学员学习被动学员学习被动效果受培训员水平效果受培训员水平效果受培训员水平效果受培训员水平影响影响影响影响演示法演示法优点：优点：优点：优点：能激发学员的能激发学员的能激发学员的能激发学员的学习兴趣学习兴趣学习兴趣学习兴趣缺点缺点缺点缺点需花时间和精力准备需花时间和精力准备需花时间和精力准备需花时间和精力准备适用范围有限适用范围有限适用范围有限适用范围有限研讨法研讨法优点：优点：优点：优点：激发学员独立思考激发学员独立思考激发学员独立思考激发学员独立思考激发学员自我表达激发学员自我表达激发学员自我表达激发学员自我表达提高分析解决问题力提高分析解决问题力提高分析解决问题力提高分析解决问题力有利于学员互相学习有利于学员互相学习有利于学员互相学习有利于学员互相学习有利于经验交流有利于经验交流有利于经验交流有利于经验交流缺点缺点缺点缺点要花较多时间和精力要花较多时间和精力要花较多时间和精力要花较多时间和精力适用范围有限适用范围有限适用范围有限适用范围有限效果受培训员影响效果受培训员影响效果受培训员影响效果受培训员影响学员难以撑握系统学员难以撑握系统学员难以撑握系统学员难以撑握系统知识和技能知识和技能知识和技能知识和技能视听法视听法 优点优点优点优点生动形象生动形象生动形象生动形象能激发学员兴趣能激发学员兴趣能激发学员兴趣能激发学员兴趣缺点缺点缺点缺点要花较多时间和精力要花较多时间和精力要花较多时间和精力要花较多时间和精力受制备和场所限制受制备和场所限制受制备和场所限制受制备和场所限制角色扮演法角色扮演法 优点：优点：优点：优点：有助于训练动作技能有助于训练动作技能有助于训练动作技能有助于训练动作技能提高演员的观察能力提高演员的观察能力提高演员的观察能力提高演员的观察能力提高解决问题能力提高解决问题能力提高解决问题能力提高解决问题能力 缺点缺点缺点缺点过分强调个人过分强调个人过分强调个人过分强调个人不易影响实际行为不易影响实际行为不易影响实际行为不易影响实际行为效果受内容好坏影响效果受内容好坏影响效果受内容好坏影响效果受内容好坏影响案例分析法案例分析法优点优点优点优点能提高解决问题能力能提高解决问题能力能提高解决问题能力能提高解决问题能力能提高学员沟通技巧能提高学员沟通技巧能提高学员沟通技巧能提高学员沟通技巧能增强团队合作能增强团队合作能增强团队合作能增强团队合作缺点缺点缺点缺点材料不易获得材料不易获得材料不易获得材料不易获得受人为因素影响受人为因素影响受人为因素影响受人为因素影响客观性客观性客观性客观性耗时较长耗时较长耗时较长耗时较长对培训员能力要求高对培训员能力要求高对培训员能力要求高对培训员能力要求高游戏法游戏法优点优点优点优点激发学员积极性激发学员积极性激发学员积极性激发学员积极性改善人际关系改善人际关系改善人际关系改善人际关系提高学员的沟通技巧提高学员的沟通技巧提高学员的沟通技巧提高学员的沟通技巧增强团队的合作性增强团队的合作性增强团队的合作性增强团队的合作性缺点缺点缺点缺点学习态度不认真学习态度不认真学习态度不认真学习态度不认真信息过于简单信息过于简单信息过于简单信息过于简单结果难以量化结果难以量化结果难以量化结果难以量化游戏设计不易游戏设计不易游戏设计不易游戏设计不易2.5 你了解现场吗？你了解现场吗？客观条件（交通、天气）客观条件（交通、天气）座位的安排座位的安排培训员的位置培训员的位置场内设施场内设施辅助工具辅助工具相关的服务项目相关的服务项目2.6 练习，练习，再练习练习，练习，再练习练习三步走练习三步走初步阶段：对着镜子，大声朗读初步阶段：对着镜子，大声朗读初步熟悉内容初步熟悉内容提升阶段：提升自然程度，背诵提升阶段：提升自然程度，背诵重复、重复、再重复重复、重复、再重复实际阶段：邀请观众，现场表演实际阶段：邀请观众，现场表演第第3章章 走上讲台走上讲台在这一章里，你将能获得一些授课技巧：在这一章里，你将能获得一些授课技巧：语言和身体语言的沟通技巧语言和身体语言的沟通技巧有效激励学员的技巧有效激励学员的技巧沟通障碍的消除技巧沟通障碍的消除技巧课程内容课程内容5分分钟钟准准备备巧巧用用声声音音和和身身体体语语言言如如何何获获得得反反馈馈信信息息如如何何激激励励学学员员如如何何克克服服困困难难的的局局面面3.1 5分钟准备分钟准备审视外表审视外表放松练习放松练习想像成功想像成功发挥你声音的魅力(语音语调语速)3.2巧用声音和身体语言巧用声音和身体语言身体语言(表情眼神体态手势)眼神交流优雅的体态服装仪表站立姿势移动姿势恰当的手势身体语言身体语言(学员学员)积极的积极的消极的消极的3.3 如何获得反馈信息如何获得反馈信息提问提问封闭式封闭式开放式开放式引导式引导式提问原则提问原则简单简单清晰清晰给予积极的评价给予积极的评价测试测试知识点知识点心理心理技能技能3.4 如何激励学员如何激励学员 自我激励：点燃自己的热情 激励学员：点燃他人的热情 激励过程未满足的需要 紧张 驱动力紧张降低 需要满足 实际行为3.5 如何克服困难的局面如何克服困难的局面 自身的困难 难对付的学员 时间的失控 场面的失控 环境和设备的影响 自身困难自身困难 出错了，怎么办？出错了，怎么办？突然忘词了，怎么办？突然忘词了，怎么办？学员的问题答不上来，怎么办？学员的问题答不上来，怎么办？突然莫名地紧张，怎么办？突然莫名地紧张，怎么办？q对策：对策：1、保持镇定，不要紧张，也不要表露出来、保持镇定，不要紧张，也不要表露出来2、操作性错误，大方说：、操作性错误，大方说：“不好意思不好意思”3、语言上错误，可以大胆问学员、语言上错误，可以大胆问学员“哪里出错哪里出错了。了。”出错了出错了,怎么办怎么办?q对策：对策：1、保持镇定，不要紧张、保持镇定，不要紧张2、不要说：对不起，我忘词了。、不要说：对不起，我忘词了。3、使用过渡的语言：大家对此有何看法、使用过渡的语言：大家对此有何看法4、忽略不计，先讲下面内容、忽略不计，先讲下面内容5、重复刚才讲过的最后一句话重复刚才讲过的最后一句话突然忘词了，怎么办突然忘词了，怎么办?q对策：对策：1、弄清楚学员想问什么、弄清楚学员想问什么“你的意思是你的意思是”2、回答不出来，不要一直想下去，你可以、回答不出来，不要一直想下去，你可以说：你提的问题很好，这个需要一定的说：你提的问题很好，这个需要一定的时间回答，课后我们再单独讨论。时间回答，课后我们再单独讨论。3、把问题可以交给学员来讨论，从学员中、把问题可以交给学员来讨论，从学员中获得启发。获得启发。学员的问题答不上来，怎么办学员的问题答不上来，怎么办?难对付的学员难对付的学员过于安静的学员过于安静的学员开小会的学员开小会的学员好表现的学员好表现的学员反客为主的学员反客为主的学员 q对策：对策：1、提问、提问/让他们参与团体游戏等提高积极性让他们参与团体游戏等提高积极性2、羞涩型，提问最好是简单易答的、羞涩型，提问最好是简单易答的3、清高型，开放性问题，发达他的看法，、清高型，开放性问题，发达他的看法，把握好尺度，以免引起他人不满把握好尺度，以免引起他人不满过于安静的学员过于安静的学员q对策：对策：可以用沉默来提醒可以用沉默来提醒他们注意，甚至直接他们注意，甚至直接喊他的名字，请他来喊他的名字，请他来参与讨论，或是请他参与讨论，或是请他再陈述一遍刚才你讲再陈述一遍刚才你讲到的观点。记住不要到的观点。记住不要让他们难堪。让他们难堪。开小会的学员开小会的学员他们总有说不完的话，但是他他们总有说不完的话，但是他们去更喜欢当众说。无论什么们去更喜欢当众说。无论什么事情都要发表一下自己的意见，事情都要发表一下自己的意见，喜欢和他人辩论，经常性地插喜欢和他人辩论，经常性地插嘴，总想纠正你，和你辩论，嘴，总想纠正你，和你辩论，甚至是对抗，他也会对其他学甚至是对抗，他也会对其他学员这样做。他永远是第一个找员这样做。他永远是第一个找到错误的人。到错误的人。好表现的学员好表现的学员对策：对策：好的一面：可以有推动作用，给予及时好的一面：可以有推动作用，给予及时提醒和帮助，活跃气氛，但过于踊跃会提醒和帮助，活跃气氛，但过于踊跃会扰乱课堂秩序。扰乱课堂秩序。适当满足他们的表现欲，请他讲讲自己适当满足他们的表现欲，请他讲讲自己的看法，但不要让他的谈话一发不可收的看法，但不要让他的谈话一发不可收拾，在必要时你要果断地打断他的谈话，拾，在必要时你要果断地打断他的谈话，总结他的发言并重新开始你的讲课。总结他的发言并重新开始你的讲课。你认为还有哪些难以对付的学员类型，请补充 第第4章章 你的讲课达到效果了吗？你的讲课达到效果了吗？培训评估培训评估如何评估培训效果如何评估培训效果第第4章章 你的讲课达到效果了吗？你的讲课达到效果了吗？评估的作用评估的作用何时做评估何时做评估如何评估培训效果如何评估培训效果观察法观察法测试测试提问提问问卷法问卷法以上是常用的评估方法以上是常用的评估方法培训师对培训工作的评估培训师对培训工作的评估对学员的评估对学员的评估对学员的评估对学员的评估学员对课程的认可程度学员对课程的认可程度学员对课程的认可程度学员对课程的认可程度学员对培训的接受程度学员对培训的接受程度学员对培训的接受程度学员对培训的接受程度学员知识吸收程度学员知识吸收程度学员知识吸收程度学员知识吸收程度学员的配合程度学员的配合程度学员的配合程度学员的配合程度 自我评估自我评估自我评估自我评估准备工作完善程度准备工作完善程度准备工作完善程度准备工作完善程度课程设计合理程度课程设计合理程度课程设计合理程度课程设计合理程度授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧授课态度授课态度授课态度授课态度第第5章章 全面提升自身素质全面提升自身素质 心理训练（站立、随意交谈、观察力）身体语言练习（表情、眼神）语音练习（呼吸、发音）塑造超然的人格魅力塑造超然的人格魅力 积极乐观、忘掉忧愁 有效的时间管理 优化你的配置 保持自信、坚持学习 处处为人着想结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！69