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产品质量战略 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望第一节第一节 产品质量特性和质量战略的地位产品质量特性和质量战略的地位第二节第二节 质量战略类型质量战略类型第三节第三节 质量战略决策质量战略决策一一 产品质量及其质量特性产品质量及其质量特性（一）产品质量的概念一）产品质量的概念 产品质量，就是指产品的使用价值值，即产品适合一定用途，满足用户和消费者在生产上、工作上或生活上一定需要所具有的性质。（二）产品质量特性（二）产品质量特性 产品质量特性，是指由产品使用目的所提出的各项要求，满足一定需要所具有的性质。根据顾客使用目的不同，产品质量特性有多种分类：1.、根据顾客对质量特性要求的重点不同来分类，主要有以下五个反方面的特性。（1）性能性能。这是指产品满足使用目的所具备的技术特性。（2）寿命寿命。是指产品能够使用的期限，即时间方面的特性。（3）可靠性可靠性。指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定工作任务的能力大小或可能性。（4）安全性安全性。指产品在操作或使用过程中保证安全的程度。（5）经济型经济型。指产品的结构、用料、用工等生产费用，以及它在使用中动力、燃料的消耗等运转维持费用。以上五方面的质量特性，反应产品在满足顾客需要时应具有的基本要求。二二 产品质量战略的地位产品质量战略的地位（一）提高产品质量的重要性（一）提高产品质量的重要性 1.提高产品质量，无论对企业还是对国家都具有十分重大的意义，主要表现在：2.提高产品质量，是实现社会主义现代化建设的客观要求，是提高国家和民族声望的重要保证。3.提高产品质量，是改善和提高人民物质和文化生活水平的迫切需要。4.提高产品质量，是提高企业和社会经济效益的基础。5.提高产品质量，是增强产品在国内外市场上的竞争能力，谋求企业生存和发展的重要前提。（二）产品质量战略的地位和作用（二）产品质量战略的地位和作用 1.产品质量战略的重要地位。2.产品质量战略决策的作用。（1.）质量战略决策是企业产品结构优化战略决策的一个重 要内容。（2.）质量战略决策是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面。（3.）质量战略决策推动着企业治理开发战略决策。（4.）产品质量战略决策带动着企业生产战略的决策。（5.）产品质量战略决策有利于推动企业营销战略决策。总之，产品质量战略决策在企业各项职能战略决策中，也处于核心地位。抓好这一决策，就能带动和促进企业正确地进行一系列的职能战略决策。为了正确地进行产品质量战略决策，必须从不同角度对质量战略进行科学的分类，并从每一个分类中提出多种质量战略方案，以供决策。这里我们分别从六个角度对质量战略进行分类：n产品质量特性组合战略n产品内在特性战略 n质量标准战略 n市场动态质量战略n质量目标战略n质量与其他产品要素的组合战略 根据顾客对产品内在质量和外部质量的不同要求进行组合，有以下三种质量战略方案可供选择：（1）内在质量为主，外部质量为辅的质量战略不少用户和消费者购买商品特别注重产品的内在质量。（2）外部质量为主、内在质量为辅的质量战略不少消费者购买商品，侧重要求产品的外部质量特性要好，而对内在质量特性要求并不太高，只要符合使用要求就可以了。（3）内在质量和外部质量并重的组合战略对于相当一部分投资类和消费类产品，用户或消费者及要求产品的内在质量特性好，也要求产品的外部质量特性好。根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内 在质量特性战略可供企业选择：n（一）产品性能战略产品的性能是指产品满足顾客使用目的所具备的技术特性，即产品在不同目的、不同条件下使用时，其技术特性的适合程度。1.高性能战略。专门生产或主要生产拘束性能高的产品的战略。2.适中性能战略。即开发和生产性能属于中等的产品的战略。3.合格性能战略，即开发和生产符合质量标准所规定的起码应达到的性能要求的战略。n（二）产品寿命战略 产品寿命是指产品能够使用的期限，它与产品性能是相互配匹的质量特 性。1.长命产品战略。即开发和生产使用寿命较长或很长的产品战略。2.适中寿命战略。由于技术进步，不少产品的市场寿命周期缩短，因而也影响到产品的使用寿命。3.短命产品战略。即开发和生产使用寿命较短或很短的产品战略。产品质量标准，是衡量产品质量是否合格的尺度，它使直接或间接的对产品质量特性的计量。产品质量标准颁布单位和适用范围不同，有不同的分 类。而按产品符合质量标准不同来分类，有以下质量标准战略可供选择：n1.国家质量标准战略 国家质量标准，即由中华人民共和国国务院所属的国家技术监督局所知道的产品质量标准。n2.国际质量标准战略国际质量标准，就是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）为保证生产合格产品所制定的有关质量的标准，还包括国际标准化组织公布的其他国际组织所规定的某些标准。n3.国外先进标准战略国外先进标准，是指国际上有权威的区域性标准、世界主要经济发达国家标准和通行的团体标准，以及其他国际上先进的标准。三、质量标准战略三、质量标准战略n4.目标市场所在国的国家标准战略目标市场所在国的国家标准战略，就是出口企业的产品质量，按照企业所确定的目标市场所在国的国家标准来组织生产，使之达到该国对质量的特殊要求的战略。n5.竞争质量标准战略竞争质量标准战略，就是出口企业按照高于国外同类产品生产厂家的产品质量标准组织生产和销售的战略。n6.用户满意标准战略用户满意标准战略，就是出口企业的产品质量按照与用户在合同中所提出的质量标准，进行设计和生产的战略。n市场动态质量战略，是指根据市场营销的发展变化，所实行的动态性的质量战略。根据市场营销的不同动态，有以下三种战略可供选择：n1.符合性质量战略符合性质量战略，是指企业设计和生产的产品质量，符合国家技术标准，或符合国际标准，或符合国外先进标准的战略。n2.竞争性质量战略竞争性质量战略，就是前面所说的，按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。n3.适用性质量战略适用性质量战略，即根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。四、市场动态质量战略四、市场动态质量战略质量目标战略，是指企业在规划期间内使质量水平达到一定的目标所进行的谋划和方略。（一）质量等级战略把产品质量的各项具体指标按A、B、C、D等四级进行评审，最后确定该产品的质量等级。1.优秀级质量战略。这就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略。2良好级质量战略。这就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到B级和B级以上水平的战略。3一般级质量战略。这就是使产品质量的各项指标达到C级水平的战略。4.可用级质量战略。这就是使产品质量的各项指标达到D级水平，即合格品水平的战略。（二）质量年代水平战略 1.当代级质量水平战略。2.90年代初期质量水平战略。3.80年代末期质量水平战略。4.80年代初期或中期质量水平战略。5.70年代末期质量水平战略。n（一）质量与产量的组合战略n质量与产量这两个要素的不同组合，形成以下咋还能略可供选择：1.优质高产战略。即在保证优质的基础上实行大量大批生产的战略。2.优质稳产战略。即稳定优质名牌产品质量的战略。3.优质低产战略。企业开发的新产品因市场需求量少，在坚持提高新产品质量的前提下，实行小批量生产的战略。4.保质减产战略。在某些产品因扩大产量的过程中反而降低了质量时，为了维持企业和产品的声誉，必须通过减少产量而集中精力进行质量管理的整顿，努力保护名牌产品质量。5.中质中产战略。即生产中等质量的产品保持中等产量的战略。6.低质高产战略。对低等级质量水平的产品采取大批量生产的战略。n 六、质量与其他产品要素的组合战略n（三）质量同价格的组合战略n1.按质论价战略。具体又分为三种：n（1）优质优价战略高档化战略；n（2）中质中价战略中档化战略；（3）优质低价战略低档化战略。n2.质量竞争战略。即从竞争取胜出发，产品质量高出价格一个档次或高出两个档次，以争取顾客，从而赢得市场的战略。n3.需求质量弹性战略，即质低价高战略。产品质量低于价格一个档次或低两个档次，对生产 经营厂家有利而对顾客不利。n(二)质量与品种的组合战略n1.新品优质战略。即企业开发的新品种一开始就按国家标准或国际标准进行生产，以满足顾客对新品优质需要的战略。n2.新品中质战略。即企业对开发的新产品按中等质量水平进行生产的战略。n3.新品低质战略。企业开发和生产低等质量的新产品，以满足经济实力较弱或收入较低的消 费者新需求的战略。n4.老品优质战略。n5.老品中质战略。即以生产中等质量的老产品去满足国内外用户或消费者需求的战略。n6.老品低质战略。即以生产低等级质量的老产品去满足国内外用户或消费者对老产品需求的战略。产品质量战略决策应考虑的因素企业在进行产品决策时，一般应在综合分析以下因素后作出选择：（一）国内外市场近期和元气需求变化趋势 国内市场需求结构将发生重大变化，随着2000年国民生产总值翻两番目标的实现，人民的生活水平将步入小康，大多数人的生活将由温饱型需求向小康型需求转变，部分先富起来的居民层将由小康型需求向富裕型需求转变；当然目前处于贫困型需求的6500万人也将进入温饱型需求，其中也有相当一部分人直接进入小康型需求阶段。（二）企业总体战略目标的要求 产品质量目标是构成企业总体战略目标的内容之一。（三）企业的开发能力和生产条件 企业选择何种质量战略必须与企业自身的开发能力和生产条件相适应。（四）国内外产品质量提高的动向 产品质量是生产经营厂家参与市场竞争的重要内容，发展到一定阶段，会成为竞争的焦点。（五）国家在移动时期对产品质量目标的要求和产品质量监督政策到企业本身的生存和发展；而且影响到宏观的经济效益和国家在国际上的竞争实力，关系到国家和民族的声誉和形象。质量战略也是国家跨入21世纪的重大经济战略，要求企业必须高度重视产品质量，尽快地赶上和达到国际水平。要求企业加强质量管理，提高质量水平，对国内外顾客负责。为此，国务院在1995年提出了加强质量管理的新措施。这些措施有以下五条：1.经国家监督抽查一次不合格的产品，进行通报批评；问题严重的，发“黄牌”警告。2.对抽查不合格的企业，按产品质量的严重程度，以压产停产等方式进行先期整改。3.企业整改后，复查产品仍不合格的，国有企业要免去厂长职务，不得易地担任领导职务；乡镇、个体企业，由工商部门暂停或吊销营业执照。4.对质量问题严重、影响大、关系到人们群众生命安全的产品，予以揭露，公开曝光。5.对因产品质量问题造成严重损失，触犯刑律的，追究刑事责任。国家为确保国内外顾客的权益，维护国家和民族形象，强化了对企业的质量管理监督。企业质量战略管理工作n企业重视和加强产品质量战略管理，应做好以下方面的工作：n（一）重视提高质量战略意识 质量战略意识，是指把质量工作看成是英雄和决定企业全局性和长远性发展的重大问题加以充分的认识；把企业的产品质量和服务质量提到战略的高度加以重视。n（二）正确地制定质量战略目标和质量战略方针 质量战略目标和质量战略方针是质量战略的重要内容，制定和选择质量战略，首先必须正确地确定质量战略目标。n（三）重视产品创名牌和塑造企业产品质量形象 质量战略管理工作应同企业创产品名牌的工作紧密地相结合，企业实施名牌战略必须以实施质量战略为基础。n（四）重视企业质量保证体系和质量标准的制定工作 质量保证实质上是企业对顾客在产品质量上的一种承诺，使顾客使用产品最终感到满意；如果出现质量问题，必须实行“三包”或“三保”。为了真正达到顾客满意，必须在企业内部环环实行质量保证，把下道工序当成用户，对下道工序负责。n（五）开展企业产品质量的认证工作 质量认证也称合格认证，它是由可以充分信任的第三方证实某一鉴定的产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。因此，也称为第三方认证。认证的目的之一，是有关认证方提高一种证明、一种信息，合格证明和合格标志是这种证明的载体。通过认证使人们对产品质量监理信心，可以增强企业在国内外市场的竞争力。企业如果获得国际上有权威的认证机构的产品质量认证或质量体系注册，便会得到各国的承认，等于领到一张进入各国市场的“通行证”，并可享受一定的优惠待遇。因此。企业在完善和提高自身的质量体系的基础上，应作好向国内外有关权威机构申请质量认证的工作。在获得确认后，继续在产品或服务的质量上下功夫，最后获得国内外顾客的确认，并在他们使用产品或享受服务后感到十分满意，企业实施的质量战略才算是成功的。