第12章_电子商务课件电子教案幻灯片.pptx

第十二章 电子商务主讲人：XX邮 箱：本 章 内 容第一节 电子商务的概念第二节 电子商务的技术基础和结构第三节 电子商务的商业模式第四节 电子商务的支付问题第五节 电子商务与物流系统第六节 移动电子商务第七节 网络营销第十二章 电子商务22023/1/91.11.1电子商务的定义电子商务的定义电子商务(Electronic Commerce,简称E-Commerce)是指实现整个贸易活动的电子化。交易各方通过电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的商业交易活动都属于电子商务的范畴。第十二章 电子商务32023/1/9信息流商流资金流物流供供应商商订货商商消消费者者金融机构金融机构政府政府货物运物运输单位位交易交易认证机构机构1.21.2电子商务的特点电子商务的特点第十二章 电子商务42023/1/9Internet 的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制，表现为跨国、跨地区交易变得容易等。网络提供了丰富的、共享的信息资源。中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源，可以及时掌握市场供求数据和金融信息，通过分析、预测和正确决策，创造无限的商机。电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商务活动的效率和便利性，降低了成本。网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，网上交易还可能受到“黑客”的侵袭和经济犯罪的威胁，因此，电子商务交易也存在一定的风险性。全球性直接性均等性风险性1.31.3电子商务的发展阶段电子商务的发展阶段第十二章 电子商务52023/1/9原始电子商务1839年，贸易信息开始以莫尔斯码的形式在电线中传输。电子数据交换1970年代，电子数据交换技术的开发和普及使电子商务进入EDI阶段。基于互联网的电子商务1991年,商业贸易活动正式进入互联网。移动电子商务2000年左右移动电子商务开始迅速发展。1.41.4电子商务的分类电子商务的分类第十二章 电子商务62023/1/9企业对企业企业对消费者消费者对消费者企业对政府B2BB2CC2CB2G 本 章 内 容第一节 电子商务的概念第二节 电子商务的技术基础和结构第三节 电子商务的商业模式第四节 电子商务的支付问题第五节 电子商务与物流系统第六节 移动电子商务第七节 网络营销第十二章 电子商务72023/1/9lExtranet 可以看作是利用 Internet 将多个Intranet 连接起来的一个大的网络系统。l移动网络是指使用手机、平板电脑或其他便携式终端设备，通过无线通信技术进行数据交换，实现的终端信息互联共享。l电子数据交换是将企业之间业务往来的商业交易文件用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行传送。2.12.1电子商务的技术基础电子商务的技术基础第十二章 电子商务82023/1/9电子数据交换（EDI）因特网（Internet）企业内部网（Intranet）Extranet移动网络（Mobile Web）lIntranet可以使企业内部各部门迅速及时地获得信息，加强相互之间的协作。lInternet可提供电子邮件、文件传输服务、Web服务和新闻公告类服务等。2.22.2电子商务的结构电子商务的结构第十二章 电子商务92023/1/9包括电信网、有线电视网、无线通讯网和互联网等。网络基础设施包括网页制作工具、超文本标记语言（HTML）、编程语言等。信息发布工具如EDI、E-mail、超文本传输协议（http）等。信息交换基础设施指保证信息传输安全、电子支付安全的基础设施。商业服务基础设施四大基础设施两大支柱1公共政策、法律、法规。如电子商务的税收制度、定价原则、稳私权的保护以及商务运作的法律等。2技术标准。包括用户接口标准、安全标准和传输协 议等。本 章 内 容第一节 电子商务的概念第二节 电子商务的技术基础和结构第三节 电子商务的商业模式第四节 电子商务的支付问题第五节 电子商务与物流系统第六节 移动电子商务第七节 网络营销第十二章 电子商务102023/1/93.13.1商业模式的定义商业模式的定义第十二章 电子商务112023/1/9商业模式(Business Model)也称商务模式，是指企业在社会经济活动中，为维持生存和发展，所采取的价值创造、利益获取方式。商业模式描述了企业针对商业机会，开发的业务内容、结构以及相应的管理控制措施。较少考虑到客户、合作伙伴乃至整个社会的利益，容易产生与外部环境之间的矛盾。传统企业商业模式充分发挥技术优势，对信息流、商流、资金流和物流进行整合贯通，提高了效率，为供应链上的其他参与方创造了价值，包括客户、供应商、物流公司等，实现多方合作共赢。电子商务企业商业模式3.23.2电子商务的商业模式要素电子商务的商业模式要素第十二章 电子商务122023/1/9信息技术为电子商务企业带来的竞争优势，从根本上改变了传统的商业体系结构，重塑了企业业务流程，大幅度降低了交易成本。电子商务企业的价值主张主要是通过一定技术、产品和服务提供经济、便利的消费环境，满足客户消费需求，提高购买决策质量。核心能力电子商务所能提供的产品和服务是广泛的，准确把握客户产品需求，采取相应的市场战略，可以实现客户和企业的价值最大化。价值主张市场战略在电子商务领域存在多种商业模式，这些商业模式各自具有不同特点，但有一些共同的基本要素：电子商务客户关系管理较传统商业模式来说更为复杂，需要考虑客户的账户支付安全、物流服务体验、个人隐私保护等问题。与供应商、代理商、物流公司、第三方支付平台、技术提供商等合作伙伴建立良好的互惠关系，实现信息互通共享，能显著提高电子商务企业的绩效。客户关系电子商务企业的利润来源包括销售收入、交易佣金、会员费、广告费、搜索竞价、客户暂存资金利息收入等。合作伙伴盈利模式3.33.3电子商务的典型商业模式电子商务的典型商业模式第十二章 电子商务132023/1/9生产商或品牌商自己建立电子商务网站，直接向消费者销售商品或服务。1.自建商城为商家和客户提供在线交易环境和相关服务，包括商品管理、订单管理、支付管理、物流管理等功能。2.零售平台虚拟社区成员通常具有共同的兴趣爱好以及相似的需求和消费倾向，成员通过文字、图片、视频的分享，带动其他社区成员产生需求和消费。3.虚拟社区团购平台将具有相同需求和消费意愿的客户组织起来，提供低于零售价格的团购折扣，丰富了商家的销售渠道以及客户的购物方式。4.团购平台将线上平台与线下实体商店相结合，协同了线上的营销优势和线下的体验优势。5.线上线下融合 本 章 内 容第一节 电子商务的概念第二节 电子商务的技术基础和结构第三节 电子商务的商业模式第四节 电子商务的支付问题第五节 电子商务与物流系统第六节 移动电子商务第七节 网络营销第十二章 电子商务142023/1/94 4 电子商务的支付问题电子商务的支付问题第十二章 电子商务152023/1/9电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。银行卡在线转账支付商业银行发行的银行卡可开通电子银行服务，支持用户在电子商务网站进行交易支付。第三方支付平台结算支付独立于买卖双方和银行之外的支付公司，通常具有一定的资金实力和良好信誉，其提供的结算支付服务是一种新型网络支付模式。电子现金电子现金又称数字现金,是以数字形式代表的现金货币,具体是用一串加密的数字来表示现金。本 章 内 容第一节 电子商务的概念第二节 电子商务的技术基础和结构第三节 电子商务的商业模式第四节 电子商务的支付问题第五节 电子商务与物流系统第六节 移动电子商务第七节 网络营销第十二章 电子商务162023/1/95.15.1电子商务下现代物流的特征电子商务下现代物流的特征第十二章 电子商务172023/1/9物流指的是为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。服务化信息化一体化智能化国际化5.25.2第三方物流第三方物流第十二章 电子商务182023/1/9在电子商务背景下，随着网络技术的发展，世界经济全球化进程的加快，企业面对远距离、跨地区、跨国界的市场，就很难再依靠自己的力量来组织物流，随之而来的是物流的社会化和物流配送服务的全球化。第三方物流可以使生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强企业的竞争力。在我国，第三方物流发展迅速，有很多企业开始利用Internet、无线通信、条形码等现代信息技术，在全国主要城市对物流系统实行统一管理。5.35.3物流信息化物流信息化第十二章 电子商务192023/1/9为了商品能准确、快速、及时地到达，并满足用户的需求，作为中枢神经的信息流起着指导物流和整个电子商务活动，保证物流过程正确运行，并对市场做出积极反映的关键作用。地理信息系统(GIS)在计算机和通信网络的支持下，对空间数据进行采集、处理、查询、分析，动态地提供空间地理信息为决策服务的技术系统。全球定位系统(GPS)利用卫星对运输工具（如汽车、铁路车辆、船舶、飞机等）进行实时跟踪，掌握移动轨迹，为调度、最优路线制定以及客户查询等提供实时服务。射频识别技术(RFID)利用感应、无线电波或微波能量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交换的技术。本 章 内 容第一节 电子商务的概念第二节 电子商务的技术基础和结构第三节 电子商务的商业模式第四节 电子商务的支付问题第五节 电子商务与物流系统第六节 移动电子商务第七节 网络营销第十二章 电子商务202023/1/96.16.1移动电子商务的定义及特点移动电子商务的定义及特点移动电子商务(Mobile Commerce)的概念由电子商务衍生而来，是指基于移动通信、移动终端、移动定位等技术，从事并完成的商务活动。与传统电子商务相比，移动电子商务具有以下特点：第十二章 电子商务212023/1/9便利性移动电子商务背景下，用户利用移动通信网络和移动终端可以随时随地访问互联网，简单快捷地完成交易和支付。普及性移动终端普及性强，功能丰富，移动应用程序的学习成本低，移动互联网比有线网络更易获取等，使移动电子商务迅速普及。安全性智能手机中的SIM卡可以解决用户身份确认问题。移动终端引入了新兴的指纹识别、面部识别等身份认证技术，使电子交易过程更加安全可靠。6.26.2移动电子商务的发展阶段移动电子商务的发展阶段第十二章 电子商务222023/1/911997年，芬兰安装了可通过手机短信支付的可乐贩卖机，首次实现在移动端完成简单的电子商务交易。22000年左右，移动电子商务开始采用无线应用通信协议(WAP)技术，将Internet上的大量内容和业务引入到手机上。32007年，智能手机开始发展，各式各样的移动应用集中出现，丰富了智能手机的功能，极大的扩展了移动电子商务的服务内容和交易量。4目前，移动电子商务还在不断的发展，智能手机用户的规模在不断扩大，未来移动电子商务的发展前景非常广阔。6.36.3移动电子商务的技术基础移动电子商务的技术基础第十二章 电子商务232023/1/9移动通信是应用于移动物体的信息沟通技术，由空间系统和地面系统两部分组成，本质是利用无线电波能在空间中传播电信号的特点，进行信息传输。移动终端是移动电子商务的硬件基础，主要包括手机、平板电脑以及其他便携式终端设备。移动终端通常具有一定的计算、存储能力，有固化的操作系统，能够连接移动通信网络。移动通信移动终端可基于移动通信网络和全球定位系统(GPS)两种技术进行定位。基于移动通信网络定位是根据终端附近的若干个移动通信基站的位置信息，以及终端与这几个基站信号传输的时间差计算出终端与各个基站的距离，最后确定终端的位置信息。基于GPS定位则需要终端内预置GPS模块，通过测量终端与已知位置卫星的距离，综合多个卫星数据，计算出终端的位置信息。移动终端移动定位6.46.4移动电子商务的商业模式移动电子商务的商业模式第十二章 电子商务242023/1/9商品交易是最为广泛的移动电子商业模式，移动端承接了PC端相应的功能，又结合自身优势，融入移动支付等技术，满足了用户随时随地线上购物的需求，增加了商业机会。1.基于商品交易的商业模式指通过移动网络和线上线下融合向用户提供服务的商业模式，其中基于位置的服务(Location-Based Service,简称LBS)在移动电子商务领域发展十分迅速，LBS可满足用户的多种应用场景需求，例如地图导航、外卖配送、手机打车服务等。2.基于用户服务的商业模式指内容供应商通过在移动网络上运营数字化内容获取利润的商业模式，例如向用户推送各种新闻、广告，销售影音、游戏等数字娱乐内容，以及经营短视频、直播等用户生成内容，内容提供已经成为移动电子商务领域重要的价值创造方式。3.基于内容提供的商业模式 本 章 内 容第一节 电子商务的概念第二节 电子商务的技术基础和结构第三节 电子商务的商业模式第四节 电子商务的支付问题第五节 电子商务与物流系统第六节 移动电子商务第七节 网络营销第十二章 电子商务252023/1/97.17.1网络营销的概念网络营销的概念第十二章 电子商务262023/1/9网络营销(Internet Marketing)是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。营销手段E-mail营销网络广告网络营销站点主要内容网上市场调查网上消费行为分析网络营销策略制定网络营销价格策略制定网上营销渠道选择网络营销管理与控制7.27.2网络营销的特点网络营销的特点第十二章 电子商务272023/1/9互联网的出现深刻地影响了人类生活的每个角落，它把企业组织及个人跨时空地联结在一起。在这样一种营销环境下，网络营销呈现出其独有的特点:经济性高效性个性化互动性全球化富媒性7.37.3网络营销的策略网络营销的策略第十二章 电子商务282023/1/9尽管网络营销具有很强的竞争优势，但并不是每个公司都适合进行网络营销，公司能否实施网络营销要考虑公司的业务需求、目标规模、顾客购买状况、技术支持等。通过网络市场调研充分了解消费者的需求，让顾客全程参与产品的开发过程。产品策略消费者会在网上广泛搜集信息，货比多家。因此，要以消费者能接受的价格来定价。定价策略网络营销最大的革命在渠道上，其中包括网上销售渠道和物流渠道的改革和建设。渠道策略在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进行查询。促销策略7.47.4网络营销的方式网络营销的方式第十二章 电子商务292023/1/91.电子邮件营销在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。2.网络广告利用Internet作为广告媒体，以数字代码作为载体，将企业的宣传信息通过网络广泛传播的广告形式。3.社交网络营销企业借助博客、微博、微信等社交媒体，通过信息的发布与分享、与消费者的互动等活动对企业品牌或产品进行广泛宣传的一种网络营销手段。4.搜索引擎营销根据人们使用搜索引擎的方式,利用其搜集信息的机会将企业的营销信息尽可能地传递给目标顾客的一种方式。5.增强现实营销通过增强现实技术，增加顾客的产品预览深度，甚至模拟产品使用感受，仿真顾客在真实商店中选购情景的一种营销方式。6.精准营销企业借助现代信息技术，建立个性化的消费者沟通服务体系，使企业营销更加精准，进而实现提升营销效率、降低营销成本的目标。本 章 小 结第十二章 电子商务302023/1/9电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。电子商务打破了对市场的时空限制,使整个社会商业体系结构、消费者的消费观念和行为发生变化，作为一种全新的商业模式，正在对社会和企业变革带来深远的影响。电子商务是用先进的信息技术对传统商务模式的重大变革，作为一项系统工程，它不仅要解决许多技术问题，还需要得到国家和社会的支持，其中包括有关的公共政策和法律、法规，如税收制度、定价原则、隐私权保护、安全标准和传输协议等。