2017电大管理方法与艺术小抄-可直接打印.doc

管理艺术与方法 一、单项选择1、领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（）。B社会属性2、我国领导学发展的关键时期是（）。B20世纪80年代3、西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（）C、20世纪70年代到20世纪80年代 4、春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（）提出的一整套儒家思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。B 、孔子 5、下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（）A、技术型智力 6、在中国古代人们尤其是把（）视为官员道德养成的一个极为重要方面。A、修身7、下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素（）。C 、个人才能8、当下属已经成熟，既有能力又愿意承担责任时，领导可采用哪种风格进行领导（）。D 、授权型领导风格9、哪一类追随者是典型的与他人保持密切联系的自我领导者和合作者（）。D 、榜样型10、服务式领导的概念是由谁提出的（）。A、格林利夫 11、哪种沟通是多为人际沟通、人际交流，以交流思想和感情为主，是为了解决工作中存在的误解、不一致看法而进行的沟通（）。B、思想沟通 12、下列哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素（。C、文化 13、什么是一个人了解自身感受，控制冲突和动怒，理智处事，保持平静心态的能力（）。B 、情商 14、协调职能的存在使领导能力得到了提升，有人把领导者的这种能力称为（）。C、协作领导力15、战略规划将组织的环境、愿景、使命与（）结合起来，以取得协作关系和为顾客创造价值。 D 、核心竟争力16、学习型组织是谁提出的（）。A、彼得。圣吉 17、变革型领导这一概念最早是由（）提出的。C、唐顿 18、主要研究领导者与非领导者、不成功的领导在人格、社会、生理、智力因素等方面的差别是（）A、领导特质理论 19、领导理论的研究始于（）的领导特质理论的研究。A、20世纪30年代 20、在知识经济下，现代领导呈现出（）的发展趋势。C、柔性化 21教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A管理具有时效性22、管理的首要职能是（D ）。 D计划23“管理就是决策”是下列（C ）的观点？ C西蒙 24“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C ）的重要性。 C、协调 25、不属于优秀管理者的品质是（ A ）。A、关注自我事业的成功26、管理的艺术性是强调（A ）。A管理的实践性27、管理活动应该以（B ）为中心。B人 28、现代观点认为，管理者的首要标志是（D ）。D贡献责任29、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（ C ）C基层管理者30、一个国家的社会制度属于组织的（A ）A政治法律环境31、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（ D ）D管道运输32、对于一个企业，错误的做法是（ D ）D长期固定一个供应商33.新技术是指( C )。C一次性包装的需求34. 下列( D )属于企业内部的变化。D.技术进步35.西方早期的管理思想中，（A ）是研究专业化和劳动分工的经学家。 A亚当·斯密 36泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。C提高劳动生产率37、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A ）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制38、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（ A ）。A管理人39“管理的十四项原则”是由（D ）提出来的。 D法约尔40在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A ）为重要标准。 A、感情的逻辑 41古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。B经济人 42、梅奥提出的观点是（A ）。A人际关系学说 43学习型的组织的优势排除（ D ）。D能给职工带来更好的福利 44根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A ）。A、预测45定量预测需要（ D）作基础。 D、数据资料46首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。 D、彼得·德鲁克47、关于目标思考的说法有错误的是（ A ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 48、不属于目标管理实施三个步骤的是（ B ）。（B）下达指 49由企业高层领导做出决策属于（ A  ）。  A、战略决策50某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。 B、2000台51某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（C   ）。  C丙52计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（A）性质。A.预见性53、目标管理实施的关键是（ A ）A将总目标分解为员工分目标54、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（ B ）原则。B满意型决策55、开展计划所需的资源不包括（ B ）。 （B）文化56当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A  ）的特点。 A、集权57、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（B ）。B、分工协作58、组织结构图表明（ D ）D、职位、部门的关系59、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（ D ）来划分部门的。D、营销渠道60、现代企业的主要组织形式是（ C ）。C、公司制61影响因素管理幅度因素不包括（D ）。D、主管人员性别62确定管理层次时，重点考虑（ A ）A、组织规模63、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（ C ）。C、矩阵制64、授权的好处不包括（ B ）。 B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任65（ C ）的方式不能够消除沟通中的障碍。C善于打探对方的私人生活信息66、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（ D ）方式不适合。D、报告67“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A ）的冲突方式。A积极性 68李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（ D ）。D“社会人”69赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素70.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A )。 A.工作环境方面的 71、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（D ）。（D）自我实现的需求72、下面领导者的做法不正确的是（ C ）。 （C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情 73成就需要理论一般适用于（C ）的研究。 C、主管人员74老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（C ）。C工作的内容 75、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（ B ），团队成员才能保持不断创新。 B、鼓励并感谢团队中的每一个成员76、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（ C ）。C、学习能力77、下面的选项中，（ B ）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。B、学识 78.民主的领导方式是指( B )。B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论79 “工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C  ）要求。C可操作性80、前馈控制的作用是（ A ）A防患于未然81.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A管理具有时效性82.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。 B领导作用83.管理的首要职能是（D ）。 D计划84就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。 C管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 85“管理就是决策”是下列（C ）的观点？ C西蒙86“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B ）的重要性。 B、人事87、对于基层管理者来说，具备良好的（ C ）是最为重要的。 C技术技能88.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。 A亚当·斯密 89泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。C提高劳动生产率90、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。 B、计划、组织、决策、领导和控制91“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。 D法约尔92泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。B、科学管理之父 93在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。 B、正规的程序 94古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。B经济人95根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。  A、预测96在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。  C、短期预测97在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。  C、定量预测法98定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。 D、数据资料99首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（A）。 A、泰罗100在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）。 C、目标期限应以长期目标为主101某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。  A、战略决策102假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策A、风险型103某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（D）。 D、20000台104某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。  C1100105某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。   A甲106某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。  C丙107.计划的前提是（A）。A.决策108.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。A.长期预测109计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。C.创新性110赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素111根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。 A、高112成就需要理论一般适用于（B）的研究。 B、技术人员113领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 A、性格理论阶段114管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。 A、1-1型115企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）。 B、非正式组织  116采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。 D、分权117当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。 A、集权118若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。  C、集权管理119大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（B）组织形式。B、分权式120在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。 A控制中心121将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。 A分散控制121制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。 A可检验性122财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。 B刚性预算123在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。B实物标准124某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（B）要求。B可行性三、多项选择题（每小题3分，共15分）1、领导活动的要素有（）A、领导者 B 、追随者 C 、领导目标 D 、领导手段 E 、领导环境2、领导活动的两重性是（）B 、社会属性D、自然属性3、中国领导行为的三因素是（）A、工作绩效 B 、团体维系 C 、个人品质4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（ ）、（ ）、（ ）。A、愉悦 C、调整 D 、尽责5、构成领导权力影响力的要素有（）。A、资历 B 、 职位 D 、传统6、有效追随者团队判断标准是（ ）。A、团队的产出要达到或超出质量和数量的标准；B、团队成员的个人需求得到满足；C、团队是可持续的，并在将来再次取得成功；7、比较流行的培训形式是（）。A、定向培训 C 、团队培训 D、多样化培训8、史密斯拟定的公司理念口号是（）。A、员工C、服务 D、利润9、领导伦理的五大原则是（）。A、尊重 B、服务 C 、公正 D 、诚实 E 、团队建设10、需求激励理论主要包括哪些（）A、需求层次理论 B、EGR理论 D、双因素理论11、组织文化的类型有（）。A、学院型 B、俱乐部型 C、棒球队型 D 、堡垒型 12、企业愿景对企业的作用有（）。B 、整合企业理念 C 、改善企业内部关系 D、 提升企业价值E、提高企业核心竟争力 13、影响愿景的因素有（）。A、领导风格 B 、职位层次 C 、情境的其它因素 14、解决冲突的方法有（）。A、竟争 B、忍让 C、协作 D、合作 E、回避15、按照组织系统，沟通可分为（）。C 、正式沟通 D、非正式沟通16、现代的柔性化领导主要表现在：（）。A、更加注重非权力的影响力 B、更加注重沟通、协调、激励 D、更加注重个性化指导17、领导归因理论认为归因依赖于三种信息（）。A、一致性 B、统一性 C 、区别性 18、领导者所进行的变革主要从以下哪些方面（）进行。A、战略和结构的变革 B、技术的变革 C 、产品和服务的变革 D 、文化的变革 19、圣吉在五项修炼中提出了学习型组织的“五项修炼”模型是（）。A、建立共同愿景B 、团队学习 C 、改变心智模式 D、自我超越 E、系统思考20、领导行为理论和领导理论的新发展分别始于（）时期。B、20世纪50年代 D、20世纪70年代末二、判断正误1组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。 V2前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。X 3一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。X 4分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性X5有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。X6零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。X7组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。X8电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。X9企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。 X10管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。X11当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。V 12企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。V 13小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式V 14组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。X15根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。 X16期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在动机与人格一书中提出来的。X 17在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。 X18表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。X19领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。V20管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。X21管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 X22管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。 X23管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。 V24从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。 V25决策是管理的首要职能。 X26人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。V27泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。X 28企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。X 29从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X 30梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。V 31彼得·圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。V 32哈默和钱比合著了一本书公司再造，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。 V33经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X 34西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。V 35按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。 36当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。37预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。 38在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。39企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。 40目标管理体现以人为中心的管理思想。 41运用特尔菲法进行预测时，对专家成员的意见采用统计方法予以汇总整理，所以说特尔菲法属定量预测方法。42决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。  43战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 44经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。 三、案例分析一、仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。根据案例所提供的情况，回答下列问题：1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足?答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？答；A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性二、联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和问题：1本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?答；科学管理理论，泰罗2这一管理理论的指导思想有哪些? 答；这一管理理论的指导思想主要有：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。3.这一管理理论主要有哪些内容? 答；(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开(5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。4.你如何评价这一管理理论? 答；第4题自己评论三、拟订可考核的目标一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。思考题1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答：、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。2这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。四：开发新产品与改进现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。 思考题：1你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?答；随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题2如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价答；.你们的老总存在误区，公司发展应该分为2步走，第1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。第2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题 五、动力工业公司动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快。董事长约翰拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其主要原因在于：公司的经营是在高度分权的基础上进行的。由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业，拉弗蒂鼓励所属公司的经试回答以下问题1 动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？答：在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在。因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的。如果最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。因此，某种程度的分权同样是组织所需要的。在组织中，集权和分权只是个程度问题。衡量分权程度的标志主要有四个： 1、决策的数量。组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权程度越高。 2、决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。 3、决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权程度越高。 4、决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，这个组织的分权程度越高；如果根本不要求审核，分权的程度最高；如果做出决策前还必须请示上级，则分权的程度就更低。2 作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权？为什么？答：动力工业公司在经营上是集权的。但它对下属公司的要求是必要的，是从公司的全局出发的。 基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立的权利。 六、老张的问题老张和老刘是同一公司内两个不同部门的经理人员。一天早上，他们同车去上班。在路上，他们彼此讨论着自己的管理工作。从交谈中发现，老张特别为其下属的两个人伤脑筋。他抱怨说:“这两个人在受聘到公司的头几个月里,我一直耐心细致地告诉他们：在开始工作的头几个月里,凡是涉及付款和定货的事情都要讨论题：1你认为本例中的授权过程中出现了什么问题？2老张与他的下属应如何改进他们的关系？3  你认为本案例中的情况是否具有一定的普遍性？答：1.责权不明：老张在进新人使用过程中，没有先规范其责权范围和深度，为了保证新人不出现问题，所以大小事需要汇报，造成下属依赖性；二是在新人熟悉以后没有及时调整其工作方式，没有给其明确定位，造成工作不顺畅。2.明确职责范围及深度：授权其可自行运作的额度并明确工作程序，其小马等则明确其位置，需要事前或事后汇报的明确下来。3.很普遍，特别是在中国企业中。七、杨瑞的苦恼 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的的学习,回答下列问题：1。杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？答：双方都有。分析：主要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族企业，人家有权，你能怎么办。2。在这个案例中最关键 的问题是什么？答：信任问题。你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否定了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。3。如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？答：从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达到你的目的。4。如果你是王经理，你应该怎么做？答：会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一些理念，其他和王经理的基本一样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便确定以后是否能重用。（完全是经验之谈，你可以参考一下）主要问题在杨瑞，最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了，不管经理有没有这方面意识，要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之！八、一位助理工程师的离职助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他 试回答以下问题1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？答：属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要。 人身安全 健康保障 资源所有性 财产所有性 道德保障 工作职位保障 家庭安全2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？答：根据公平理论的基本观点：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励，在短期内可以解决该问题。但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头，会造成反向激励的效果。因此在实际管理过程中，以先发现，打预防，再从根本上解决。因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本质是平衡艺术。因此黄某的离开是明智的选择。九、美国西北航空公司的职工持股西北航空公司是美国第三大航空公司，总资产近50亿美元，职工3万多人，主要经营美国日本等东方航线。80年代末90年代初，美国政府解除了对航空业的管制，放开价格，取消政府补贴，再加上航空公司分析：如何评价西北航空公司的市场控制？答：这一持股运作的特点是职工降薪，贷款购股。在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救企业的重要因素。危机企业如果破产，会影响企业各利益主体的利益。首当其冲的是企业职工，企业破产以后，职工会失去工作；其次是企业的债权人，危机企业很可能资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全。企业危机并不一定是全面危机，危机可能仅仅是财务上的或暂时的。关键是职工是否对企业具有信心。如果职工对企业具有信心，就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票，这样不仅可降低企业未来运行成本，而且有助于调动职工的积极性，以达到克服危机、振兴企业的目的。十、张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素根据以上案例，回答 1、你认为新计划失败的主要原因是什么？答：她忽视了各层次员工的需要不同的事实2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么?答：不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价十一、张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。1、 你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导2、不同层级的管理者具有哪特征？工作性质有何差别？答：A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性十二、下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”1、问题产生的根本原因是什么？答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通2、该企业沟通存在问题吗？答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。十三、某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 根据案例，回答：1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？2、员工离开公司的原因是什么？答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题答；员工离开的原因：（1）员工绩效目标不明确（2）没有好的团队领导（3）员工未来的发展前景不好最新小抄