现代商务礼仪-大客户拜访.ppt

现代商务礼仪现代商务礼仪-大客户大客户拜访拜访有有礼礼走天下走天下商商务务社交社交礼礼仪须仪须知知认识礼仪认识礼仪商商务务拜拜访访礼礼仪仪要点要点营销营销人人员员个个人人礼礼仪仪11/2/20222主讲：朱越民认 识 礼 仪第一 节11/2/20223主讲：朱越民 礼仪的起源礼仪的起源礼礼仪仪政治制度礼貌礼节礼物容貌外表仪式礼节准则法度11/2/20224主讲：朱越民 礼仪的特点礼仪的特点 时代性；时代性；具体性；具体性；操作性；操作性；11/2/20225主讲：朱越民遵守遵守 敬人敬人 宽容宽容 真诚真诚 适度适度 礼仪的原则礼仪的原则11/2/20226主讲：朱越民 礼仪的作用礼仪的作用 礼仪与人际交往；礼仪与人际交往；礼仪与礼仪与 ；礼仪与国际交往；礼仪与国际交往；礼仪与文明水准；礼仪与文明水准；11/2/20227主讲：朱越民营销人员个人礼仪第二 节11/2/20228主讲：朱越民男性仪表男性仪表正装：正装：深色西服套装，内着白色衬衣，配相深色西服套装，内着白色衬衣，配相 应色系领带，穿黑色皮鞋应色系领带，穿黑色皮鞋 ，配深色袜子。，配深色袜子。便装：便装：根据不同场合不同季节选择各类休闲根据不同场合不同季节选择各类休闲 西服、西服、T T恤。恤。着装禁忌：着装禁忌：/浅显浅显/不清洁不清洁11/2/20229主讲：朱越民 女性仪表女性仪表正正装装：各各类类套套装装或或及及膝膝套套裙裙，重重要要场场合合选选深深色，穿套裙时须穿有跟鞋。色，穿套裙时须穿有跟鞋。便装：便装：各类应季休闲便服，连衣裙。各类应季休闲便服，连衣裙。着装禁忌：着装禁忌：/裸露裸露/嘻哈嘻哈 11/2/202210主讲：朱越民TP地点OR角色仪表着装原则 TPOR11/2/202211主讲：朱越民 男性仪容男性仪容头发不宜过长，不染发；头发不宜过长，不染发；保持面容清爽，可适当使用男士护肤品；保持面容清爽，可适当使用男士护肤品；每天勤刮胡须，不留长指甲；每天勤刮胡须，不留长指甲；整体要求：清爽整体要求：清爽/11/2/202212主讲：朱越民 女性仪容女性仪容短发或束发，染发宜选择非夸张类色彩；短发或束发，染发宜选择非夸张类色彩；面容清爽，略施淡妆；面容清爽，略施淡妆；指甲不宜太长，涂本色指甲油；指甲不宜太长，涂本色指甲油；整体要求：干净整体要求：干净/11/2/202213主讲：朱越民 站站 姿姿 身身体体立立直直，挺挺胸胸抬抬头头，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，两两膝膝并并严严，脚脚跟跟靠靠近近，脚脚掌掌分分开开成成V V字字型型，双双手置于身体两侧自然下垂；手置于身体两侧自然下垂；男性：男性：或两腿分开，两脚平行，但不能超过肩或两腿分开，两脚平行，但不能超过肩 宽，双手在身后交叉，宽，双手在身后交叉，贴，贴 在臀部。在臀部。女性：女性：或一脚略前，一脚略后，双手交或一脚略前，一脚略后，双手交 叉叉 。11/2/202214主讲：朱越民 坐坐 姿姿上身自然挺直，下颌微收，双目平视。上身自然挺直，下颌微收，双目平视。男男性性：两两腿腿分分开开，不不超超肩肩宽宽，两两脚脚平平行行，两两手手分分别别放放在在双双膝膝上上，或或可可以以交交叠叠双双腿腿，一一般右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。般右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。女女性性：两两腿腿并并拢拢时时两两脚脚同同时时 ，两两手手相相叠叠后后放放在在左左腿腿或或右右腿腿上上，也也可可以以两两腿腿并并拢拢，两脚交叉，同时置于一侧。两脚交叉，同时置于一侧。11/2/202215主讲：朱越民 行行 姿姿行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免摔跤；摔跤；男女两人同行，男士要调整步幅，尽量与女男女两人同行，男士要调整步幅，尽量与女士同步；士同步；11/2/202216主讲：朱越民 变向行姿礼仪变向行姿礼仪引导步：引导步：引宾时，要尽量走在宾客的引宾时，要尽量走在宾客的 前前 方，整个身体半转向宾客方向，保方，整个身体半转向宾客方向，保 持两三步的距离，遇到上下楼梯、持两三步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要用左手提示客人。拐弯、进门时，要用左手提示客人。后退步：后退步：与人告别时不能扭头就走，应与人告别时不能扭头就走，应 先先 ，再转身离去。，再转身离去。11/2/202217主讲：朱越民 蹲蹲 姿姿 左左脚脚在在前前，右右脚脚在在后后，向向下下蹲蹲去去，左左小小腿腿接接近近与与地地面面 ，大大腿腿靠靠紧紧，左左膝膝高高于于右右膝膝，臀臀部部向向下下，上上身身稍稍向向前前倾倾，以以左左脚为支撑身体的主要支点。脚为支撑身体的主要支点。11/2/202218主讲：朱越民 微微 笑笑亲切、自然、真诚；亲切、自然、真诚；11/2/202219主讲：朱越民 眼眼 神神注意视线接触对方的注意视线接触对方的 ；注意视线停留的注意视线停留的 ；注意眼神变化；注意眼神变化；11/2/202220主讲：朱越民手手 势势11/2/202221主讲：朱越民商务拜访礼仪要点第三 节11/2/202222主讲：朱越民客户拜访目的客户拜访目的获取信任；获取信任；加强沟通；加强沟通；达成成交；达成成交；客户拜访类型客户拜访类型初次拜访；初次拜访；拜访；拜访；谈判拜访；谈判拜访；高层拜访；高层拜访；11/2/202223主讲：朱越民拜访基本礼仪拜访基本礼仪 ；按时到达；按时到达；言简意赅；言简意赅；余音绕梁；余音绕梁；11/2/202224主讲：朱越民 称呼礼仪称呼礼仪称呼要看对象称呼要看对象称呼要看场合称呼要看场合称呼和身份、修养有关称呼和身份、修养有关11/2/202225主讲：朱越民介绍礼仪介绍礼仪介绍他人的礼仪介绍他人的礼仪介绍自己的礼仪介绍自己的礼仪接受介绍时的礼仪接受介绍时的礼仪11/2/202226主讲：朱越民 FABEFABE产品介绍法则产品介绍法则 F:Feature 特征特征 A:Advantage 优势优势 B:Benefit 利益利益 E:Evidence 证据证据 11/2/202227主讲：朱越民销售从沟通开始销售从沟通开始沟通是信息的传递；沟通是信息的传递；沟通是沟通是 的转移；的转移；沟通是感觉的互动；沟通是感觉的互动；11/2/202228主讲：朱越民 沟通基本礼仪沟通基本礼仪表情自然、语气亲切、表达得体；表情自然、语气亲切、表达得体；三方谈话时注意三方谈话时注意 ；不冒昧谈及别人的隐私；不冒昧谈及别人的隐私；不标新立异、不固执己见；不标新立异、不固执己见；别人有反对意见时不别人有反对意见时不 ；不表现出油腔滑调、玩世不恭。不表现出油腔滑调、玩世不恭。11/2/202229主讲：朱越民如何与客户产生共鸣如何与客户产生共鸣 ，耳听八方；，耳听八方；博学广闻，博学广闻，；11/2/202230主讲：朱越民客户沟通的客户沟通的“3A”“3A”原则原则尊重尊重赞美赞美接受接受11/2/202231主讲：朱越民重要宾客应到车站、机场迎接；重要宾客应到车站、机场迎接；引领客户至休息室或会谈室；引领客户至休息室或会谈室；提前准备水果、点心、茶水等；提前准备水果、点心、茶水等；非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场；非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场；将近用餐时间应挽留客人用餐；将近用餐时间应挽留客人用餐；有急事需中途退场应表示原因并致歉。有急事需中途退场应表示原因并致歉。客户接待基本礼仪客户接待基本礼仪11/2/202232主讲：朱越民 电话沟通礼仪电话沟通礼仪11/2/202233主讲：朱越民 部分谦让语和客套话部分谦让语和客套话谦让语谦让语请请/谢谢谢谢/您好您好/对不起对不起/抱歉抱歉/麻烦您麻烦您/请原谅请原谅客套话客套话 久仰久仰/久违久违 指教指教/包涵包涵 劳驾劳驾/借光借光 打扰打扰/恭喜恭喜 拜托拜托/高见高见 拜访拜访/光临光临 光临光临/光顾光顾 请问请问/赐教赐教 恭候恭候/留步留步 奉陪奉陪/失陪失陪 慢走慢走/再来再来11/2/202234主讲：朱越民商务社交礼仪须知第四 节11/2/202235主讲：朱越民 握手的礼仪与禁忌握手的礼仪与禁忌掌握握手时间和力度；掌握握手时间和力度；讲究握手的讲究握手的 ；男士忌男士忌 ；忌戴手套、帽子、墨镜握手；忌戴手套、帽子、墨镜握手；11/2/202236主讲：朱越民 向对方递送名片时应面带微笑，正视向对方递送名片时应面带微笑，正视对方，将名片对方，将名片 朝向对方，恭敬的用双手朝向对方，恭敬的用双手的的 分别捏住名片的上端的两角送到分别捏住名片的上端的两角送到对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送。对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送。递送名片的礼仪递送名片的礼仪11/2/202237主讲：朱越民 接受他人名片时，应接受他人名片时，应 ，面带，面带微笑，恭敬的用双手的拇指和食指分别捏微笑，恭敬的用双手的拇指和食指分别捏住名片的下方两角，并说住名片的下方两角，并说“谢谢谢谢”，并当着，并当着对方的面，仔细把对方的名片对方的面，仔细把对方的名片 ，随后，随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中。自己携带的名片盒或名片夹中。接受名片的礼仪接受名片的礼仪11/2/202238主讲：朱越民进出电梯的礼仪进出电梯的礼仪来宾安全；来宾安全；11/2/202239主讲：朱越民 商务乘车座次礼仪商务乘车座次礼仪谁在开车谁在开车开的什么车开的什么车安全与否安全与否嘉宾本人意愿嘉宾本人意愿11/2/202240主讲：朱越民上下车礼仪上下车礼仪穿短裙的女士，上车时，穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双后，再慢慢地将并拢的双腿一起收入车内，然后再腿一起收入车内，然后再转向正前方；下车时，应转向正前方；下车时，应首先转向车门，先将并拢首先转向车门，先将并拢的双脚移出车门，双腿着的双脚移出车门，双腿着地后，再缓缓地移出身去。地后，再缓缓地移出身去。11/2/202241主讲：朱越民 餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮文化，不仅仅是一场饭局；餐饮文化，不仅仅是一场饭局；商务用餐注重商务用餐注重 ；11/2/202242主讲：朱越民中餐圆桌座次中餐圆桌座次2119753桌长桌长首席首席4681011/2/202243主讲：朱越民中餐餐具使用要点中餐餐具使用要点筷子筷子碗碗汤匙汤匙11/2/202244主讲：朱越民 酒水的饮用酒水的饮用 斟酒斟酒 敬酒敬酒 干杯干杯11/2/202245主讲：朱越民自助餐礼仪自助餐礼仪循序排队取菜；循序排队取菜；用公用餐具夹菜；用公用餐具夹菜；11/2/202246主讲：朱越民 茶水的饮用茶水的饮用 遵守茶道遵守茶道认真品味认真品味11/2/202247主讲：朱越民 西餐座位排列原则西餐座位排列原则 以以右为右为尊尊 男女交叉男女交叉 主客交叉主客交叉11/2/202248主讲：朱越民刀叉的使用刀叉的使用左手持叉，右手持刀；左手持叉，右手持刀；在切割食物时不可弄出声响；在切割食物时不可弄出声响；切割食物时要切割食物时要 ，切勿左右开弓；，切勿左右开弓；被切割食物大小应刚好入口为宜；被切割食物大小应刚好入口为宜；要注意刀叉的朝向；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，应重新换一副。掉落到地上的刀叉切勿再用，应重新换一副。11/2/202249主讲：朱越民刀叉的暗示刀叉的暗示没有吃完一道菜中途暂停时，应刀口向内，叉齿向没有吃完一道菜中途暂停时，应刀口向内，叉齿向下，呈下，呈 形摆放在餐盘之上，向侍者表明还会形摆放在餐盘之上，向侍者表明还会继续用；继续用；如果已吃完不想再吃，则可以刀口向内，叉齿向上，如果已吃完不想再吃，则可以刀口向内，叉齿向上，在餐盘上，向侍者表明可以连刀叉带餐盘一块收掉在餐盘上，向侍者表明可以连刀叉带餐盘一块收掉了。了。11/2/202250主讲：朱越民西餐餐巾的使用西餐餐巾的使用餐巾应平铺于自己并拢的大腿上；餐巾应平铺于自己并拢的大腿上；可以适当擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦脸、可以适当擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦脸、擦手；擦手；将餐巾将餐巾 表示用餐开始，表示用餐开始，表表示用餐结束，示用餐结束，表示离开一会还要表示离开一会还要回来。回来。11/2/202251主讲：朱越民喝咖啡常识喝咖啡常识11/2/202252主讲：朱越民与客户礼尚往来之要略与客户礼尚往来之要略礼轻情谊重；礼轻情谊重；礼小称心意；礼小称心意；送礼须择时；送礼须择时；送礼之禁忌；送礼之禁忌；11/2/202253主讲：朱越民有 礼 走 天 下第五 节11/2/202254主讲：朱越民学习礼仪之道学习礼仪之道自我督察，养成习惯；自我督察，养成习惯；内外兼修，知行合一；内外兼修，知行合一；11/2/202255主讲：朱越民阳光心态阳光心态+优雅礼仪优雅礼仪=好人缘好人缘11/2/202256主讲：朱越民 君子以仁存心，以礼存心。仁君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。恒爱之，敬人者，人恒敬之。孟子孟子11/2/202257主讲：朱越民有有礼礼走走天天下下11/2/202258主讲：朱越民