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SYB创业培训第四步人员管理 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2022/11/2创业培训2学习目的学习目的 在本次课结束时，大家将：在本次课结束时，大家将：1、知道仔细地选择员工的重要性及、知道仔细地选择员工的重要性及如何选择人才。如何选择人才。2、知道怎样评估本企业对人员的需、知道怎样评估本企业对人员的需要及对人员如何组织管理及工作安排。要及对人员如何组织管理及工作安排。2022/11/2创业培训3小企业人员构成n业主n合伙人n员工n顾问2022/11/2创业培训4一、业一、业 主主业主是企业的灵魂与核心。业主是企业的灵魂与核心。企业家是社会最宝贵的人才。企业家是社会最宝贵的人才。2022/11/2创业培训5结合实际思考结合实际思考 在你的企业中你花时间最多的工作是什么?你认为业主最重要的工作是什么?2022/11/2创业培训6业主的职责业主的职责 开发创意，制定目标和行动计划；开发创意，制定目标和行动计划；开发创意，制定目标和行动计划；开发创意，制定目标和行动计划；组织和调动员工实施行动计划；组织和调动员工实施行动计划；组织和调动员工实施行动计划；组织和调动员工实施行动计划；确保企业达到预期的目标。确保企业达到预期的目标。确保企业达到预期的目标。确保企业达到预期的目标。用人用人(经营管理经营管理)能力能力被人用被人用(专业技术专业技术)的能力的能力 耐心地发现、指导、授权他人来完成更多的工耐心地发现、指导、授权他人来完成更多的工作，用他人的时间来倍增你的时间，这才是老板最应作，用他人的时间来倍增你的时间，这才是老板最应该做的事情，而不是你亲自去干具体工作。该做的事情，而不是你亲自去干具体工作。2022/11/2创业培训7强化经营理念营好你自己营好你自己经营好家庭经营好家庭经营好顾客经营好顾客经营好员工经营好员工 经营好上司经营好上司2022/11/2创业培训8制定企业计划时业主要考虑：制定企业计划时业主要考虑：自己的经营能力自己的经营能力明确自己要做的工作明确自己要做的工作哪些工作自己既无时间又无能力去做哪些工作自己既无时间又无能力去做是否要聘任一个经理，要求是什么？是否要聘任一个经理，要求是什么？2022/11/2创业培训9 老 板 类 型工匠型：工匠型：把大量时间花在制造产品把大量时间花在制造产品服务服务上，在管理上花的时间少。上，在管理上花的时间少。英雄型：英雄型：由于雇员管理水平低，业主担当着由于雇员管理水平低，业主担当着全能冠军的角色。全能冠军的角色。干预型：干预型：招聘来人才但又不能放手让下属进招聘来人才但又不能放手让下属进行日常管理，充当指导管理的角色。行日常管理，充当指导管理的角色。策略家：策略家：把约把约13 的时间用于日常管理，的时间用于日常管理，其余时间用来激励、发展队伍及考虑企业的其余时间用来激励、发展队伍及考虑企业的发展战略发展战略。2022/11/2创业培训10二、企业合伙人二、企业合伙人 找合伙人共同经营企业，一般从找合伙人共同经营企业，一般从以下几个需求考虑：以下几个需求考虑：缺少资金缺少资金缺少资金缺少资金 缺少技术或技能缺少技术或技能缺少技术或技能缺少技术或技能 没有销售能力或渠道没有销售能力或渠道没有销售能力或渠道没有销售能力或渠道 缺乏管理能力等缺乏管理能力等缺乏管理能力等缺乏管理能力等 想想看：合伙有什么好处和坏处？想想看：合伙有什么好处和坏处？想想看：合伙有什么好处和坏处？想想看：合伙有什么好处和坏处？2022/11/2创业培训11 合伙合伙“三大优势三大优势”一资金增大一资金增大二分工合作技能互补二分工合作技能互补;三增强信心并分担责任三增强信心并分担责任.合伙合伙“三大劣势三大劣势”一利益分割一利益分割;二意见不统一延误决策时机二意见不统一延误决策时机;三合伙人破产三合伙人破产,债主有权取得合伙企业中债主有权取得合伙企业中的份额的份额.2022/11/2创业培训12 1、了解人品，不是一路人，不进一家门。、了解人品，不是一路人，不进一家门。2、他和你在一起工作过至少一年。不了解人、他和你在一起工作过至少一年。不了解人品和个性，经营出现亏损，相互埋怨，引起纠纷。品和个性，经营出现亏损，相互埋怨，引起纠纷。3、他必须是个实在而且能踏实干事、有责任、他必须是个实在而且能踏实干事、有责任心的人，心的人，(把优秀的员工变成合伙人把优秀的员工变成合伙人)4、他考虑得更多的是大局和共同的利益，而、他考虑得更多的是大局和共同的利益，而决非他个人利益；没有能损害企业利益的劣根性。决非他个人利益；没有能损害企业利益的劣根性。5、要性格互补、能力互补、财力互补。要性格互补、能力互补、财力互补。平等的身份合伙人如何相处？平等的身份合伙人如何相处？慎重选择合作伙伴慎重选择合作伙伴2022/11/2创业培训13企业合伙人如何相处？企业合伙人如何相处？1、设置合理的股权结构、设置合理的股权结构 2、相互之间一定要透明、诚恳，相互之间一定要透明、诚恳，相互之间一定要透明、诚恳，相互之间一定要透明、诚恳，己所己所不欲勿施于人不欲勿施于人；3、先小人，后君子。亲兄弟，明算帐，先小人，后君子。亲兄弟，明算帐，凡事勤立规矩。按照商业法则处事凡事勤立规矩。按照商业法则处事.4、签订书面协议，分工明确。、签订书面协议，分工明确。5、合作犹如谈恋爱，容其短欣赏其长。、合作犹如谈恋爱，容其短欣赏其长。合伙人之间合不来怎么办？合伙人之间合不来怎么办？合伙人之间合不来怎么办？合伙人之间合不来怎么办？2022/11/2创业培训14三、员三、员 工工 怎样考虑雇佣员工怎样考虑雇佣员工n自己没有时间和能力把全部工作做完自己没有时间和能力把全部工作做完;n参照你的企业构想，把该做的工作列出来；参照你的企业构想，把该做的工作列出来；n明确哪些工作自己做不了；明确哪些工作自己做不了；以岗定人以岗定人n详细说明雇人所需技能和其他要求；详细说明雇人所需技能和其他要求；n决定完成每项工作所需的人数。决定完成每项工作所需的人数。以量定人以量定人 2022/11/2创业培训15哪个条件更重要？哪个条件更重要？人品、能力、长相、年龄、口人品、能力、长相、年龄、口才、学历、身高、工作经验、社会才、学历、身高、工作经验、社会背景、工作态度背景、工作态度 没有完美的个人，只有完美的团队！没有完美的个人，只有完美的团队！2022/11/2创业培训16 录用员工的标准录用员工的标准要有健康的身体要有健康的身体要有良好的职业道德素质要有良好的职业道德素质 忠诚心、责任心、同情心、宽容心忠诚心、责任心、同情心、宽容心要有较强的专业技能（一专多能）要有较强的专业技能（一专多能）要有良好的沟通、协调能力要有良好的沟通、协调能力要有团队合作意识和适应环境能力要有团队合作意识和适应环境能力 君子和而不同，小人同而不和君子和而不同，小人同而不和-孔子孔子2022/11/2创业培训17讨论：想到我的企业来工作的亲戚讨论：想到我的企业来工作的亲戚状况：状况：状况：状况：你的家俱企业办得不错。你想雇用一名销售经理，你的家俱企业办得不错。你想雇用一名销售经理，你的家俱企业办得不错。你想雇用一名销售经理，你的家俱企业办得不错。你想雇用一名销售经理，以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地政以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地政以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地政以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地政府部门做过领导的表兄弟知道了你的打算，向你提出府部门做过领导的表兄弟知道了你的打算，向你提出府部门做过领导的表兄弟知道了你的打算，向你提出府部门做过领导的表兄弟知道了你的打算，向你提出要求，要你把这份工作给他。你怎么办？要求，要你把这份工作给他。你怎么办？要求，要你把这份工作给他。你怎么办？要求，要你把这份工作给他。你怎么办？业主：业主：业主：业主：知道自己的这位亲戚因为在工作中违反纪律已被知道自己的这位亲戚因为在工作中违反纪律已被知道自己的这位亲戚因为在工作中违反纪律已被知道自己的这位亲戚因为在工作中违反纪律已被免职了一段时间。若想用你的亲戚，应怎样回答，提免职了一段时间。若想用你的亲戚，应怎样回答，提免职了一段时间。若想用你的亲戚，应怎样回答，提免职了一段时间。若想用你的亲戚，应怎样回答，提出什么要求；若不想用你的亲戚。你该怎样拒绝他的出什么要求；若不想用你的亲戚。你该怎样拒绝他的出什么要求；若不想用你的亲戚。你该怎样拒绝他的出什么要求；若不想用你的亲戚。你该怎样拒绝他的要求呢？。要求呢？。要求呢？。要求呢？。亲戚：亲戚：亲戚：亲戚：手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，又非手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，又非手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，又非手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，又非常需要一份工作。但也知道他的表兄弟是个不好打交常需要一份工作。但也知道他的表兄弟是个不好打交常需要一份工作。但也知道他的表兄弟是个不好打交常需要一份工作。但也知道他的表兄弟是个不好打交道的家伙。自己也知道必须努力工作，而且已经准备道的家伙。自己也知道必须努力工作，而且已经准备道的家伙。自己也知道必须努力工作，而且已经准备道的家伙。自己也知道必须努力工作，而且已经准备好了向他表明愿意努力工作的打算。好了向他表明愿意努力工作的打算。好了向他表明愿意努力工作的打算。好了向他表明愿意努力工作的打算。2022/11/2创业培训18 点点评评n n选用雇员要根据企业的需要；选用雇员要根据企业的需要；复印店的打字员复印店的打字员复印店的打字员复印店的打字员 青工培训中心的管理员青工培训中心的管理员青工培训中心的管理员青工培训中心的管理员 麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳n n要雇用最能满足岗位需要的人员；要雇用最能满足岗位需要的人员；n n用人唯贤与举贤不避亲用人唯贤与举贤不避亲n n要学会婉转的拒绝而不伤害他人，但要学会婉转的拒绝而不伤害他人，但拒绝却是坚决的。拒绝却是坚决的。不是找最优秀的员工，而是找最合适的员工不是找最优秀的员工，而是找最合适的员工2022/11/2创业培训19招聘员工的方法招聘员工的方法 当你招聘员工时，不仅要看他们的技能，还要看他们的态度，你可以采取下列方法提问应聘人员：n你原来在哪里工作，具体做什么工作？你原来在哪里工作，具体做什么工作？n你为什么想来本企业工作？你为什么想来本企业工作？n你希望得到什么职位？你希望得到什么职位？n你认为你有哪些长处和弱点？你认为你有哪些长处和弱点？n你怎么支配业余时间？有什么兴趣爱好？你怎么支配业余时间？有什么兴趣爱好？n你喜欢和别人在一起工作吗？当有人对你态度不好时，你喜欢和别人在一起工作吗？当有人对你态度不好时，你会怎么反应？你会怎么反应？2022/11/2创业培训20人品人品+素质素质+技能技能 有德有才有德有才 优先使用优先使用 有德无才有德无才 培养使用培养使用 无德有才无德有才 限制使用限制使用 无德无才无德无才 坚决不用坚决不用 2022/11/2创业培训21确定员工的岗位与职责确定员工的岗位与职责n 西方人管理的精髓西方人管理的精髓建立建立“游戏规则游戏规则”。企业一定要建立制度，制度比你会说话，要企业一定要建立制度，制度比你会说话，要靠制度管人。靠制度管人。最常见的一种制度最常见的一种制度岗位责岗位责任制。任制。当你确定了你需要的员工人数后，要当你确定了你需要的员工人数后，要将每个员工从事的工作内容和职责写出来，将每个员工从事的工作内容和职责写出来，以便：以便：1.1.员工确切知道企业需要他们做什么员工确切知道企业需要他们做什么 2.2.为你评价员工的表现确立标准为你评价员工的表现确立标准 阅读理解阅读理解创业故事创业故事（十四）（十四）(十五十五)2022/11/2创业培训22经理：经理：黄亮黄亮李李燕燕生生产产管管理理产产品品开开发发生生产产工工人人财财务务销销售售业主：黄亮、李燕业主：黄亮、李燕企业组织结构图企业组织结构图2022/11/2创业培训23天宇公司组织结构图天宇公司组织结构图经理经理销售门市部销售门市部生产部生产部营销部营销部员工员工9人人生产工人生产工人20人人营销员营销员8人人财务部财务部会计会计出纳出纳讨论：制度化管理与人性化管理的关系？2022/11/2创业培训24A公司公司B公司公司C公司公司 2005年年8月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上管理与管理与企业未来企业未来这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例：这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例：请根据下面请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途三家公司的管理现状，判断它们的前途 公司公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。项合理化建议。公司公司B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。公司公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。扣工资。请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会更加乐观更加乐观？2022/11/2创业培训2596%96%的人认为第一家公司有更好的前景的人认为第一家公司有更好的前景 三家公司的真实身份三家公司的真实身份 公司公司A:广东金正电子有限公司。广东金正电子有限公司。1997年成立，一家年成立，一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年年7月因月因管理不善申请破产，生存期管理不善申请破产，生存期9年。年。公司公司B：微软公司。：微软公司。1975年创立，现为全球最大的年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。亿美元。公司公司C：Google公司。公司。1998年由斯坦福大学的两名年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了美元，上市一年翻了3倍，倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。2022/11/2创业培训26启启 示示 各国情况不一样，人业素质也不同，各国情况不一样，人业素质也不同，管理方式更是不能简单模仿，但这个例管理方式更是不能简单模仿，但这个例子给人的启示是：子给人的启示是：管理形式并不是最重要的，管理不管理形式并不是最重要的，管理不是约束人，而是调动人的聪明才智为企是约束人，而是调动人的聪明才智为企业发展作贡献。业发展作贡献。2022/11/2创业培训27思考：员工为什么要跳槽？思考：员工为什么要跳槽？n分组讨论十分钟；分组讨论十分钟；n每组一名学员讲述对策。每组一名学员讲述对策。2022/11/2创业培训28员工跳槽的主要原因员工跳槽的主要原因n只加担子不加票子n只给训斥不给面子n只管员工不管自己n只管客户不顾员工n只讲奉献不讲回报“谁也不会给租来的汽车上蜡”2022/11/2创业培训29防止员工跳槽的对策防止员工跳槽的对策 1、建立完善的激励机制。让员工得到名、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊重和经济利益。望、尊重和经济利益。2、建立良好的思想教育机制，用人的同、建立良好的思想教育机制，用人的同时要能够培养人。时要能够培养人。3、情感关爱员工，实行人性化管理。、情感关爱员工，实行人性化管理。4、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。消除各种思想隔阂。消除各种思想隔阂。5、体制创新：建立共同的愿景。、体制创新：建立共同的愿景。2022/11/2创业培训30最佳雇主的做法最佳雇主的做法 美国美国财富财富杂志日前公布了杂志日前公布了20072007年美年美国国100100家家“最佳雇主最佳雇主”，谷歌（即，谷歌（即googlegoogle）再）再次名列榜首。次名列榜首。骑自行车穿梭办公区 包影院全体员工看大片 年轻父母每年休假看孩子 内部网赋予大家“知情权”愚人节恶作剧是传统 免费零食屋随处可见2022/11/2创业培训31建立共赢思想建立共赢思想 当选当选“全国十大杰出青年全国十大杰出青年”的安踏掌的安踏掌门人丁志忠说他成功的原因：父亲很早就门人丁志忠说他成功的原因：父亲很早就告诉他，要让别人占告诉他，要让别人占51%的好处，自己只的好处，自己只要留要留49%。长此以往就可以赢得他人的认。长此以往就可以赢得他人的认同尊重与信任。同尊重与信任。成功的最佳捷径是让人们知道，你的成功的最佳捷径是让人们知道，你的成功符合大家的利益。成功符合大家的利益。2022/11/2创业培训32体制创新的成功范例体制创新的成功范例n师傅周俊生师傅周俊生 重庆金夫人婚纱摄影重庆金夫人婚纱摄影n徒弟姚巍葳徒弟姚巍葳 重庆玛雅婚纱摄影楼重庆玛雅婚纱摄影楼 师父教会徒弟，徒弟欲单立门户争师父教会徒弟，徒弟欲单立门户争夺市场，如何在亲情与金钱之间找到利夺市场，如何在亲情与金钱之间找到利益平衡点？益平衡点？2022/11/2创业培训33四、企业顾问 小企业家不是万事通，他们可以从一些小企业家不是万事通，他们可以从一些企业、贸易和教育机构那里获得帮助、信息、企业、贸易和教育机构那里获得帮助、信息、咨询和培训。要尽量利用专家，向专家咨询。咨询和培训。要尽量利用专家，向专家咨询。专家包括：专家包括：有关协会专业人员、会计师有关协会专业人员、会计师 银行家、律师、咨询顾问银行家、律师、咨询顾问 政府部门官员等。政府部门官员等。2022/11/2创业培训34练习11：通过做该练习，根据岗位职责聘用通过做该练习，根据岗位职责聘用员工，通过面试提问掌握应聘者情况，员工，通过面试提问掌握应聘者情况，优选技能适应、工作积极的员工。优选技能适应、工作积极的员工。2022/11/2创业培训35练习12n 要求：根据你的企业情况，画出组织结构图。2022/11/2创业培训36练习12:你的企业的组织结构(例)2022/11/2创业培训37练习练习12（参考答案）（参考答案）业主（经理、厂长）业主（经理、厂长）人、财主管人、财主管营销经理营销经理生产组长生产组长工工人人工工人人工工人人销销售售员员销销售售员员销销售售员员2022/11/2创业培训38第四步小结第四步小结企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你自己。他们都将影响企业的成败。你要管好你的自己。他们都将影响企业的成败。你要管好你的自己。他们都将影响企业的成败。你要管好你的自己。他们都将影响企业的成败。你要管好你的企业，就要慎重地选择合作者，而且要理解他们企业，就要慎重地选择合作者，而且要理解他们企业，就要慎重地选择合作者，而且要理解他们企业，就要慎重地选择合作者，而且要理解他们的角色和岗位。一个有效率的企业要组织得严谨，的角色和岗位。一个有效率的企业要组织得严谨，的角色和岗位。一个有效率的企业要组织得严谨，的角色和岗位。一个有效率的企业要组织得严谨，让所有员工知道自己必须做什么？以及完成任务让所有员工知道自己必须做什么？以及完成任务让所有员工知道自己必须做什么？以及完成任务让所有员工知道自己必须做什么？以及完成任务所需要的技能。认真搞清你所需要的人员，为全所需要的技能。认真搞清你所需要的人员，为全所需要的技能。认真搞清你所需要的人员，为全所需要的技能。认真搞清你所需要的人员，为全体职工建立岗位责任制，你的企业管理起来就会体职工建立岗位责任制，你的企业管理起来就会体职工建立岗位责任制，你的企业管理起来就会体职工建立岗位责任制，你的企业管理起来就会容易的多。容易的多。容易的多。容易的多。