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二章节现代企业制度与企业文化 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望世界上有一些企业世界上有一些企业“长青树长青树”在风浪中始终在风浪中始终焕发着勃勃生机，在变化中不断重塑自身，焕发着勃勃生机，在变化中不断重塑自身，日益壮大。日益壮大。研究表明，全球研究表明，全球500500强企业平均寿命为强企业平均寿命为4040年年5050年，德国年，德国500500家优秀中小企业有家优秀中小企业有1/41/4都存都存活了活了100100年以上。如劳力士、高露洁、花旗年以上。如劳力士、高露洁、花旗银行、奔驰、可口可乐、宝洁、麦当劳、通银行、奔驰、可口可乐、宝洁、麦当劳、通用电气等用电气等2020余家百年企业屹立于世界商海之余家百年企业屹立于世界商海之林。世界林。世界500500强企业中最老的公司是欧洲最强企业中最老的公司是欧洲最大的木浆和纸业生产公司大的木浆和纸业生产公司瑞典瑞典StoraStora公公司，它已经存在司，它已经存在700700多年了。多年了。“长寿公司长寿公司”的四项特征的四项特征对于环境变化非常敏锐对于环境变化非常敏锐有高度凝聚力与认同感有高度凝聚力与认同感保守的财务策略保守的财务策略 高包容度与分权想法高包容度与分权想法长寿公司长寿公司(The Living Company)“(The Living Company)“为所有领导者准备的书为所有领导者准备的书”，作者，作者，阿里阿里德赫斯德赫斯美国美国“长青树长青树”项目研究结果项目研究结果绝大多数管理工具与技巧与企业业绩无绝大多数管理工具与技巧与企业业绩无直接关系，最基础的经营要素才是企业直接关系，最基础的经营要素才是企业成败的关键。成败的关键。4+24+2法则法则战略、执行、文化、组织结战略、执行、文化、组织结构构+人才、领导力、创新、兼并合作人才、领导力、创新、兼并合作彼得彼得圣吉指出低寿命企业的通病圣吉指出低寿命企业的通病第一、工作压力；第一、工作压力；第二、对权力无止尽的追逐与控管；第二、对权力无止尽的追逐与控管；第三、在一个阻碍人们想象力与活力；第三、在一个阻碍人们想象力与活力；缺乏决心与承诺的工作环境底下工作。缺乏决心与承诺的工作环境底下工作。案例案例山雀鸟与红知更鸟山雀鸟与红知更鸟企业稳健成长和长寿的关键在于企业制度的延续与企业稳健成长和长寿的关键在于企业制度的延续与完善，在市场经济条件下，企业从诞生之日起就经完善，在市场经济条件下，企业从诞生之日起就经受着受着“适者生存，优胜劣汰，市场选择适者生存，优胜劣汰，市场选择”的检验。的检验。在创业初期，凭着创业者的胆识和能力，企业较易在创业初期，凭着创业者的胆识和能力，企业较易渡过难关，但当企业发展到一定阶段，单纯依赖个渡过难关，但当企业发展到一定阶段，单纯依赖个人魅力，已无法满足企业发展的要求，甚至未能长人魅力，已无法满足企业发展的要求，甚至未能长大就短命夭折。此时企业制度创新大就短命夭折。此时企业制度创新(建立适应市场建立适应市场经济的制度经济的制度)便成为基本动力和持续发展的战略保便成为基本动力和持续发展的战略保证证企业制度创新是企业持续发展的基本动力和企业制度创新是企业持续发展的基本动力和战略保证战略保证企业制度的建立与实施是通过人的作用来企业制度的建立与实施是通过人的作用来体现的，而人的品质、意识、观念及诸多体现的，而人的品质、意识、观念及诸多要素都从各个层面上影响到企业制度的形要素都从各个层面上影响到企业制度的形成与完善。这就体现为企业文化对企业发成与完善。这就体现为企业文化对企业发展的影响和作用。企业文化是为实现企业展的影响和作用。企业文化是为实现企业发展目标而具有凝聚力的全体员工认同的发展目标而具有凝聚力的全体员工认同的共同的价值观，企业价值是市场经济条件共同的价值观，企业价值是市场经济条件下衡量企业发展程度的基本标志。下衡量企业发展程度的基本标志。许多美国的全球许多美国的全球500 500 强企业设立了首席文化官强企业设立了首席文化官CCOCCO（chief cultural officerchief cultural officer），美国幸福），美国幸福杂志在每年评出全球杂志在每年评出全球500500强企业时，会醒目地冠以强企业时，会醒目地冠以黑体字黑体字“没有强大的企业文化，即价值观念和哲没有强大的企业文化，即价值观念和哲学信仰，再高明的经营也无法成功。企业文化是学信仰，再高明的经营也无法成功。企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。功的核心。”，而在我国，而在我国，20032003年年7 7月中国企业文月中国企业文化促进会在北京人民大会堂推出了全国化促进会在北京人民大会堂推出了全国“注册企注册企业文化管理师业文化管理师”职业资格认证项目，这是我国在职业资格认证项目，这是我国在以文化管理促进企业高速发展的理想下形成的职以文化管理促进企业高速发展的理想下形成的职业资格。业资格。1 1、掌握现代企业制度的概念、特征与基、掌握现代企业制度的概念、特征与基本内容；企业组织设计原则及企业文化本内容；企业组织设计原则及企业文化的作用；的作用；2 2、理解现代企业组织结构的创新趋势；、理解现代企业组织结构的创新趋势；3 3、了解企业文化的建设；、了解企业文化的建设；学习目标学习目标我觉得我们这个民族一个很大的缺点就是我觉得我们这个民族一个很大的缺点就是不读书，引进现代制度时，不知道欧美历不读书，引进现代制度时，不知道欧美历史。史。郎咸平郎咸平【美国现代企业的诞生】【美国现代企业的诞生】美国现代企业诞生的自然基础和社会基础是美国现代企业诞生的自然基础和社会基础是什么呢？钱德勒认为，美国工业企业的诞什么呢？钱德勒认为，美国工业企业的诞生过程可以分为三个阶段：基础设施的准生过程可以分为三个阶段：基础设施的准备；分配与生产中的革命；现代工业企业备；分配与生产中的革命；现代工业企业的成型。的成型。第一个第一个股份制股份制产生于西元产生于西元1010世纪，那时欧世纪，那时欧洲处于中世纪的神权时代，神父们集中了洲处于中世纪的神权时代，神父们集中了5757的地产，但神父是不能结婚生子的，的地产，但神父是不能结婚生子的，所以他们不得不引入所以他们不得不引入“职业经理人职业经理人”来帮来帮他们在管理和生产。他们在管理和生产。管理权与所有权分开管理权与所有权分开是不得已的是不得已的。“有限责任有限责任”也起源于神权时代，债权人也起源于神权时代，债权人不还债务人钱了，于是吵架了，不得不到不还债务人钱了，于是吵架了，不得不到神父那里去审判。因为教堂是神父那里去审判。因为教堂是“保护上帝保护上帝的殿堂的殿堂”，所以为了保持，所以为了保持“上帝殿堂上帝殿堂”的的安静，所以规定了债权人如果还不了债的安静，所以规定了债权人如果还不了债的时候，就不用还了。时候，就不用还了。股份有限公司在诞生股份有限公司在诞生3 3、4 4百年以后，腐败百年以后，腐败了。因为教会垄断了所有的财富。他们开了。因为教会垄断了所有的财富。他们开始花天酒地，甚至没时间来接管普通老百始花天酒地，甚至没时间来接管普通老百姓来捐献的土地了。于是他们发行了赎罪姓来捐献的土地了。于是他们发行了赎罪券（让老百姓把土地卖了，直接拿钱来换券（让老百姓把土地卖了，直接拿钱来换赎罪券）。后来他们又觉得拿赎罪券过来赎罪券）。后来他们又觉得拿赎罪券过来也太麻烦了，于是建立了一些也太麻烦了，于是建立了一些“接口接口”来来收集，这就是收集，这就是连锁店连锁店的由来。的由来。欧洲的战争使欧洲国家民穷财尽。国王又想法子怎欧洲的战争使欧洲国家民穷财尽。国王又想法子怎么样搜刮钱财。于是，第一张么样搜刮钱财。于是，第一张债券债券就诞生了。显然就诞生了。显然国王没钱还债券，发的债券都是国王没钱还债券，发的债券都是“打白条打白条”的。随的。随着债券越发越多，那么在国王这里的存量着债券越发越多，那么在国王这里的存量（StockStock）也越来越多。怎么办？有人替国王想了）也越来越多。怎么办？有人替国王想了个办法，我们设一个个办法，我们设一个MarketMarket吧，这个市场就是吧，这个市场就是StockMarketStockMarket，专门出售国王的白条。那怎么会，专门出售国王的白条。那怎么会有傻瓜来买呢？有人又替国王想了个办法，就是以有傻瓜来买呢？有人又替国王想了个办法，就是以“未来的现金流未来的现金流”作为购买这些作为购买这些“白条白条”的收益，的收益，那么这些那么这些“未来的现金流未来的现金流”又在哪里呢？在中国，又在哪里呢？在中国，在印度，在南非。这就是在印度，在南非。这就是股市股市的来源。所以欧洲在的来源。所以欧洲在1717，1818世纪经历了三次大的金融危机。世纪经历了三次大的金融危机。一、现代企业制度的概念、特征及内容一、现代企业制度的概念、特征及内容现代企业制度是市场经济体制的基础现代企业制度是市场经济体制的基础现代企业制度是指以现代企业制度是指以企业法人制度企业法人制度为基础，为基础，以以有限责任制度有限责任制度为保证，以为保证，以公司企业公司企业为主要为主要形式，以形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学管理科学为条件的新型企业制度。是最大限为条件的新型企业制度。是最大限度发展和解放生产力的制度。产权制度是核度发展和解放生产力的制度。产权制度是核心。心。现代企业制度的基本内容现代企业制度的基本内容产权制度产权制度要有完善的企业法人制度要有完善的企业法人制度有限责任制度有限责任制度保护投资者，解放经营者保护投资者，解放经营者组织制度组织制度内部建立的激励和约束机制内部建立的激励和约束机制管理制度管理制度体现科学管理，领导制度、人体现科学管理，领导制度、人力资源制度、财务制度力资源制度、财务制度现代企业产权制度是一个庞大的制度体系，它由以下八个制度构成：市场经济条件下形成的企业所有权制度；企业所有权制度；现代信用制度下形成的企业法人制度；企业法人制度；证券市场环境下形成的企业兼并制度；企业兼并制度；宏观调控体制下形成的企业分层制度；企业分层制度；严格法律法规下形成的企业组合制度；企业组合制度；社会监督体系下形成的企业财产制度；企业财产制度；社会保障制度下形成的企业劳工制度；企业劳工制度；现代科技成果下形成的企业管理制度。企业管理制度。现代企业组织制度现代企业组织制度根据企业自身的实际情况，建立符合本企根据企业自身的实际情况，建立符合本企业特点的组织机构，以更好地适应现代业特点的组织机构，以更好地适应现代企业法人治理结构的需要，更明确地落企业法人治理结构的需要，更明确地落实（具体地）股东大会、董事会、经理实（具体地）股东大会、董事会、经理机构和监事会的权利和责任。机构和监事会的权利和责任。所谓所谓“公司治理结构公司治理结构”是指由股东大是指由股东大会、董事会、监事会和高层经营人员组会、董事会、监事会和高层经营人员组成的权责分明、相互制衡的组织结构成的权责分明、相互制衡的组织结构。市场成为社会配置资源的主要手段必须具市场成为社会配置资源的主要手段必须具备一系列条件备一系列条件生产要素商品化。要使资源配置市场化，一般消费生产要素商品化。要使资源配置市场化，一般消费品、品、生产资料生产资料、劳动力、资本、科技、信息商品化，、劳动力、资本、科技、信息商品化，并在这个基础上形成统一完整的市场体系和反映灵并在这个基础上形成统一完整的市场体系和反映灵敏的敏的市场机制市场机制 经济关系经济关系市场化。一切市场化。一切经济活动经济活动，包括生产、交换、，包括生产、交换、分配和消费都要以市场为中心，以市场为导向分配和消费都要以市场为中心，以市场为导向产权产权关系独立化。关系独立化。市场主体市场主体，主要是企业和居民须，主要是企业和居民须拥有自己的产权，成为真正意义上的法人实体，有拥有自己的产权，成为真正意义上的法人实体，有资格参与市场经济活动资格参与市场经济活动 生产经营自主化。生产经营者在国家法律、政策允生产经营自主化。生产经营者在国家法律、政策允许的范围内许的范围内自由选择自由选择投资地点、行业部门投资地点、行业部门 经济行为经济行为规范化。市场主体追求经济利益，须讲职规范化。市场主体追求经济利益，须讲职业道德，遵守法律，遵守业道德，遵守法律，遵守市场规则市场规则和市场管理制度。和市场管理制度。我国国有企业为什么要建立现代企业制度？我国国有企业为什么要建立现代企业制度？有利于坚持和完善基本经济制度，促进多有利于坚持和完善基本经济制度，促进多种所有制经济在市场竞争中发挥各自优势，种所有制经济在市场竞争中发挥各自优势，相互促进，共同发展；相互促进，共同发展；有利于增强企业、经营者和劳动者创业、有利于增强企业、经营者和劳动者创业、创新和创造性劳动的积极性，促进一切劳创新和创造性劳动的积极性，促进一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发迸发有利于规范生产经营行为，形成良好的有利于规范生产经营行为，形成良好的信用基础和市场秩序信用基础和市场秩序有利于提高资本的运行效率，实现社会有利于提高资本的运行效率，实现社会资本的优化配置资本的优化配置 有利于改善企业资本组织形式，建立规有利于改善企业资本组织形式，建立规范的现代企业制度范的现代企业制度 二、企业管理组织二、企业管理组织（一）企业管理组织的概念、构成及作用（一）企业管理组织的概念、构成及作用企业组织包括生产劳动组织和企业管理组织；企业组织包括生产劳动组织和企业管理组织；企业管理组织是根据企业管理组织是根据管理管理的要求，将的要求，将企业企业的生产的生产行政指挥系统，按分工协作的原则划分，并且对行政指挥系统，按分工协作的原则划分，并且对各个各个管理层次管理层次或环节明确规定其职责、权限、义或环节明确规定其职责、权限、义务和信息沟通方式，同时相应地配置一定数量和务和信息沟通方式，同时相应地配置一定数量和能力的能力的管理人员管理人员。企业管理组织主要由管理人员、企业信息、管理企业管理组织主要由管理人员、企业信息、管理规章制度及规章制度及管理方法管理方法等构成等构成 （二）企业组织结构的形式（二）企业组织结构的形式企企业业组组织织结结构构形形式式，从从传传统统管管理理到到现现代代管管理，有多种模式。理，有多种模式。传传统统的的组组织织结结构构模模式式主主要要有有：直直线线制制、职职能制、直线职能制、直线职能参谋制。能制、直线职能制、直线职能参谋制。现现代代组组织织结结构构模模式式主主要要有有：事事业业部部制制、矩矩阵制、多维立体制。阵制、多维立体制。直线制直线制直线制直线制特点是：没有管理职能部门，企业按照由上到特点是：没有管理职能部门，企业按照由上到下的权力划分实施指挥。适用于企业规模不大，职工下的权力划分实施指挥。适用于企业规模不大，职工人数不多，生产和管理工作都比较简单的情况或现场人数不多，生产和管理工作都比较简单的情况或现场作业管理。作业管理。班班组组长长班班组组长长班班组组长长这是最古老也最常见的这是最古老也最常见的市场营销组织市场营销组织形式。按专业分工设置形式。按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令，管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令，每一级组织既要服从上级的指挥，也听从几个职能部门的指每一级组织既要服从上级的指挥，也听从几个职能部门的指挥。挥。职能制组织结构职能制组织结构（U U型组织、多线性组织、法约尔模型）型组织、多线性组织、法约尔模型）型组织、多线性组织、法约尔模型）型组织、多线性组织、法约尔模型）职职能能制制组组织织结结构构最最早早由由成成立立于于18921892年年的的通通用用电电气气公公司司发发展展起起来来，由由铁铁路路公公司司发发展展的的高高层层管管理理方方法法和和家家族族式式企企业业发发展展的的中中层层管管理理方方法法综综合合而而成成。正正因因为为U U型型公公司司具具有有的的优优势势，所所以以到到19171917年年时时，U U型型结结构构在在美美国国制制造造业业占占据据统统治治地地位位，当当时时236236家家公公司司中中有有80%80%以以上上采采用用了了这这种种结结构构。但但是是，企企业业发发展展到到现现代代阶阶段段，规规模模扩扩大大，U U型型结结构构越越来来越越不不适适应应企企业业的的发发展展和和市市场场竞竞争争的的需需要要，它它的的缺缺陷陷也也逐逐渐渐暴暴露露出来。出来。职职职职能能能能制制制制组组组组织织织织结结结结构构构构的的的的优优点点：有有利利于于企企业业集集中中有有限限的的资资源源，按按总总体体设设想想投投资资到到最最有有效效的的项项目目上上去去。同同时时该该结构还有利于产供销各环节间的紧密协调结构还有利于产供销各环节间的紧密协调职职职职能能能能制制制制组组组组织织织织结结结结构构构构的的的的缺缺点点：高高层层领领导导者者陷陷于于日日常常经经营营活活动动，过过多多地地涉涉入入原原本本应应是是中中层层管管理理者者的的业业务务工工作作，疏疏于于企企业业长长远远的的发发展展战战略略；由由于于行行政政结结构构越越来来越越庞庞大大，各各部部门门之之间间的的协协调调也也越越来来越越困困难难，导导致致体体制制僵僵化，管理成本上升。化，管理成本上升。职职能能制制实实行行的的条条件件：企企业业须须有有较较高高的的综综合合平平衡衡能能力力，各各职职能能部部门门按按企企业业综综合合平平衡衡的的结结果果，为为同同一一个个目目标标进进行行专专业业管管理理。否否则则就就不不宜宜采采用用职职能能制制。主主要要适适用用于于中中小小型型的的、产产品品品品种种比比较较单单一一、生生产产技技术术发发展展变变化较慢、外部环境比较稳定的企业。化较慢、外部环境比较稳定的企业。直线直线-职能型组织结构职能型组织结构被称为被称为“U-“U-型组织型组织”或或“单一职能型结构单一职能型结构”“”“单元结构单元结构”。这。这种组织结构相对于产品单一、销量大、决种组织结构相对于产品单一、销量大、决策信息少的企业非常有效。策信息少的企业非常有效。直线直线-职能型组织结构。在职能型组织结构。在2020世纪初期（以及在世纪初期（以及在此之前）经济增长的主要特点是此之前）经济增长的主要特点是劳动分工劳动分工，这激，这激发了职能制结构的产生发了职能制结构的产生 。美国钢铁公司美国钢铁公司就是以就是以这种方式在这种方式在19011901年成为第一个年成为第一个1010亿美元的企业的。亿美元的企业的。美国标准石油公司美国标准石油公司也是采用该结构的先驱。同样也是采用该结构的先驱。同样使使福特公司福特公司开发出开发出流水线流水线作业方式，使汽车工业作业方式，使汽车工业得以规模化并带动了经济上的成功得以规模化并带动了经济上的成功 。它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。存在的长处，从而有助于提高管理工作的效率。存在的问题是经常产生权力纠纷，导致直线人员和职能问题是经常产生权力纠纷，导致直线人员和职能参谋人员的摩擦。为了避免这两类人员的摩擦，参谋人员的摩擦。为了避免这两类人员的摩擦，管理层应明确他们各自的作用，鼓励直线人员合管理层应明确他们各自的作用，鼓励直线人员合理运用职能参谋人员所提供的服务。理运用职能参谋人员所提供的服务。事业部制组织结构事业部制组织结构（又称（又称M M型组织结构、多部门结型组织结构、多部门结构、产品部式结构、构、产品部式结构、战略经营单位战略经营单位 、斯隆模型、斯隆模型、联邦分权化）最早是由美国联邦分权化）最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆通用汽车公司总裁斯隆于于19241924年提出的，是一种高度（层）年提出的，是一种高度（层）集权集权下的下的分权分权管理管理体制。即：事业部制是在总公司领导下按产品、体制。即：事业部制是在总公司领导下按产品、地区或市场划分，统一进行产品设计、采购、生产地区或市场划分，统一进行产品设计、采购、生产和销售，相对独立经营、单独核算的部门化分权结和销售，相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部制对那些规模庞大，品种繁多，技术复构。事业部制对那些规模庞大，品种繁多，技术复杂的杂的大型企业大型企业实行多样化经营的大型企业具有很强实行多样化经营的大型企业具有很强的生命力。的生命力。“经营之神经营之神”松下幸之助松下幸之助在在19271927年也采年也采用了事业部制，它与用了事业部制，它与“终身雇佣制终身雇佣制”、“年功序列年功序列”并称为并称为松下松下制胜的制胜的“三大法宝三大法宝”。事业部制的优点：事业部制的优点：1 1、权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事、权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题2 2、各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积、各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动和创造性，提高企业经营的适应能力极性、主动和创造性，提高企业经营的适应能力3 3、各事业部之间竞争有利于提高公司的整体效率、各事业部之间竞争有利于提高公司的整体效率4 4、便于培训管理人才、便于培训管理人才事业部制的缺点：事业部制的缺点：1 1、随着地区的增加，需要更多具有全面、随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力管理能力的人员，而这类人员往往不易得到的人员，而这类人员往往不易得到 2 2、每一个区域都是一个相对独立的单位，、每一个区域都是一个相对独立的单位，“天高天高皇帝远皇帝远”，总部难以控制，总部难以控制 3 3、由于总部与各区域是天各一方，难以维持集中、由于总部与各区域是天各一方，难以维持集中的经济服务工作。的经济服务工作。事业部制的具体形式主要有：事业部制的具体形式主要有：1 1、子公司型的事业部、子公司型的事业部2 2、参谋型事业部、参谋型事业部3 3、产品型事业部、产品型事业部4 4、零部件型事业部、零部件型事业部5 5、工程型事业部、工程型事业部6 6、地区型事业部、地区型事业部7 7、市场型事业部、市场型事业部矩阵制组织结构矩阵制组织结构矩阵制组织结构创始于上世纪矩阵制组织结构创始于上世纪80年代中期，是年代中期，是把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵，管理人员既同原职能部门保持来组成一个矩阵，管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，项目小组是临时性组织职能部门是固定的组织，项目小组是临时性组织，完成任务以后就自动解散，其成员回原部门工，完成任务以后就自动解散，其成员回原部门工作。作。矩阵制是由职能部门系列和为完成某一临时矩阵制是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的任务而组建的项目小组项目小组系列组成，它的最大特点系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。在于具有双道命令系统。矩阵制组织矩阵制组织形式是在形式是在直线职能制直线职能制垂直形态组织系垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，可称统的基础上，再增加一种横向的领导系统，可称之为之为“非长期固定性组织非长期固定性组织”。这种制度设计的精神主要有以下几点：这种制度设计的精神主要有以下几点：1 1、稳定忠实消费者、稳定忠实消费者 2 2、更高的收入来自更深的稳定组织网、更高的收入来自更深的稳定组织网 3 3、稳定的收入来自固定重复消费的组织网、稳定的收入来自固定重复消费的组织网 4 4、消费者互助，强者帮助弱者、消费者互助，强者帮助弱者矩阵制的精神和其他制度不同的地方在于，矩阵制的精神和其他制度不同的地方在于，它把运作重点放在整个组织的结构上，而它把运作重点放在整个组织的结构上，而非其他制度着重与如何取得较高的奖金比非其他制度着重与如何取得较高的奖金比例。矩阵制强调的是一个完全消费导向的例。矩阵制强调的是一个完全消费导向的组织网。组织网。矩阵制组织的优点矩阵制组织的优点：1 1、将企业的横向与纵向关系相结合，有、将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协调生产。利于协调生产。2 2、针对特定的任务进行人员配置有利于、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。完成的质量，提高劳动生产率。3 3、各部门人员的不定期的组合有利于信、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习的机会，提高专息交流，增加互相学习的机会，提高专业管理水平。业管理水平。矩阵制组织结构的缺点矩阵制组织结构的缺点：由于项目组是临时性的组织，容易使人员产由于项目组是临时性的组织，容易使人员产生短期行为。小组成员的双重领导问题生短期行为。小组成员的双重领导问题会造会造成工作中的矛盾。成工作中的矛盾。适用于：适用于：一些集中多方面专业人员集体攻关的项目或一些集中多方面专业人员集体攻关的项目或企业。航天航空企业、工程建设企业等采用企业。航天航空企业、工程建设企业等采用这种组织结构形式，效益比较明显。这种组织结构形式，效益比较明显。多维立体组织结构多维立体组织结构多维立体组织结构是在矩阵组织结构多维立体组织结构是在矩阵组织结构事业部制事业部制的的基础上发展起来的。所谓多维，是指企业中存在基础上发展起来的。所谓多维，是指企业中存在多种管理机制。多种管理机制。由美国由美国道道-科宁化学工业公司科宁化学工业公司（Dow CorningDow Corning）于）于19671967年首先建立的。年首先建立的。这种组织结构每一系统都不能单独做出决定，而这种组织结构每一系统都不能单独做出决定，而必须由三方代表，通过共同的协调才能采取行动。必须由三方代表，通过共同的协调才能采取行动。因此，能够促使各部门从组织整体的角度来考虑因此，能够促使各部门从组织整体的角度来考虑问题，从而减少了产品、职能和地区各部门之间问题，从而减少了产品、职能和地区各部门之间的矛盾。最大特点是有利于形成群策群力、的矛盾。最大特点是有利于形成群策群力、信息信息共享共享、共同决策的协作关系。适用于、共同决策的协作关系。适用于跨国公司跨国公司或或规模巨大的跨地区公司。规模巨大的跨地区公司。（三）企业组织结构的创新（三）企业组织结构的创新适应不断变化的环境建立持久竞争优势目的适应不断变化的环境建立持久竞争优势目的1 1、三叶草结构型组织、三叶草结构型组织 三叶草组织是爱尔兰管理作家三叶草组织是爱尔兰管理作家 查尔斯查尔斯汉迪在其非理性时汉迪在其非理性时 代一书中提出的，特指由三代一书中提出的，特指由三 部分或三片叶子构成的织一种部分或三片叶子构成的织一种 组织结构。其定义是组织结构。其定义是“以基本以基本 的管理者和员工为核心，以外的管理者和员工为核心，以外 部合同工人（外包人员）和兼部合同工人（外包人员）和兼 职工人（弹性人员）为补充职工人（弹性人员）为补充 的一种组织形式的一种组织形式”。汉迪曾造访过汉迪曾造访过伦敦伦敦市中心的一家公司，该公司总经市中心的一家公司，该公司总经理告诉汉迪，他正计划重新设计办公室布局，打算理告诉汉迪，他正计划重新设计办公室布局，打算多设立几个会议室。这么做是为了能让公司的高级多设立几个会议室。这么做是为了能让公司的高级主管有更多的非正式互动。汉迪参观了这家公司的主管有更多的非正式互动。汉迪参观了这家公司的办公区，发现大部分房间都是空的，感到很诧异，办公区，发现大部分房间都是空的，感到很诧异，总经理向汉迪解释说，他们的大部分员工都出去做总经理向汉迪解释说，他们的大部分员工都出去做事了：见客户、参加会议、收集信息，或者签合同，事了：见客户、参加会议、收集信息，或者签合同，他们来到这里只是为了填写报告，参加部门会议，他们来到这里只是为了填写报告，参加部门会议，或者处理邮件。或者处理邮件。汉迪的另外一位朋友沃尔特经营着一家设计顾问公汉迪的另外一位朋友沃尔特经营着一家设计顾问公司，办公室设在一个经过改装的仓库里，仓库只是司，办公室设在一个经过改装的仓库里，仓库只是简单的改装：没有隔出的办公室，只有到处放着写简单的改装：没有隔出的办公室，只有到处放着写字白板的会议室，很多字白板的会议室，很多电话电话和和计算机计算机设备，没有专设备，没有专职的秘书，只有项目协调人。职的秘书，只有项目协调人。汉迪问他为什么选择这样安排，汉迪问他为什么选择这样安排，沃尔特沃尔特说：说：“我不我不想让我的设计师和顾问花时间呆在这里，我宁愿他想让我的设计师和顾问花时间呆在这里，我宁愿他们在外面跟客户在一起，或者在家里工作，我可以们在外面跟客户在一起，或者在家里工作，我可以为他们提供任何想要的设备。他们来这里只是开会，为他们提供任何想要的设备。他们来这里只是开会，使用一些专业设备，或者就是为了保持联络。我们使用一些专业设备，或者就是为了保持联络。我们的厨房供应本镇最好的早餐，而且总有一瓶酒打开的厨房供应本镇最好的早餐，而且总有一瓶酒打开放在那里，任何人都可以在下午放在那里，任何人都可以在下午6 6点后进来坐坐，喝点后进来坐坐，喝上两杯。实际上这是一个社交会所。上两杯。实际上这是一个社交会所。”汉迪认为：组织正在悄然发生变化。而由于组织的汉迪认为：组织正在悄然发生变化。而由于组织的变化，整个工作世界的面貌也在发生着改变。三叶变化，整个工作世界的面貌也在发生着改变。三叶草是草是爱尔兰爱尔兰的国家象征，它的每根茎上长有三片的国家象征，它的每根茎上长有三片叶叶子子，汉迪借此比喻，汉迪借此比喻“组织是不同类型工作和人员的组织是不同类型工作和人员的联合联合”：核心人员、外包人员与弹性人员：核心人员、外包人员与弹性人员 2 2、扁平化组织：减少管理层次，增加、扁平化组织：减少管理层次，增加管理管理幅度幅度与与分权分权。主要有主要有矩阵制矩阵制、团队型组织、团队型组织、网络型组织等。网络型组织等。3 3、虚拟组织：虚拟结算、虚拟组织：虚拟结算、虚拟制造虚拟制造 4 4、学习型组织、学习型组织：（：（1 1）组织的整体重于局）组织的整体重于局部部,部门间的边界要尽量弱化；（部门间的边界要尽量弱化；（2 2）将平）将平等作为主要的等作为主要的价值观价值观,它是一种能营造集体它是一种能营造集体意识和人与人之间相互关心的文化氛围的意识和人与人之间相互关心的文化氛围的组织；（组织；（3 3）奉行鼓励冒险、变革和不断改）奉行鼓励冒险、变革和不断改进。进。学习型组织深入探讨：学习型组织深入探讨：爱学才会赢爱学才会赢 一个人，在该吃苦的时候就得吃苦，一个人，在该吃苦的时候就得吃苦，否则，就会在不该吃苦的时候吃苦。否则，就会在不该吃苦的时候吃苦。未来的文盲不单是没有文化的人，更未来的文盲不单是没有文化的人，更多的是有文化而不再学习的人。多的是有文化而不再学习的人。范现国范现国“我把自己当垃圾桶，把握每一个学习我把自己当垃圾桶，把握每一个学习的机会的机会”严长寿严长寿学习型组织学习型组织就是指通过培养弥漫于整个组就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的符合人性的、持续发展的组性的、扁平的符合人性的、持续发展的组织。其本质特征是善于不断学习的创新型织。其本质特征是善于不断学习的创新型企业：终生学习、全员学习、全过程学习、企业：终生学习、全员学习、全过程学习、团队学习。团队学习。学习型组织的特征学习型组织的特征成员有一个共同的愿景；成员有一个共同的愿景；由多个创造性个体组成；由多个创造性个体组成；善于不断学习；善于不断学习；“地方为主地方为主”的扁平式结构；的扁平式结构；自主管理；自主管理；组织边界重新界定；组织边界重新界定；员工家庭与事业的平衡；员工家庭与事业的平衡；领导者的新角色领导者的新角色“五项修炼五项修炼”的理念的理念自我超越（精神基础）自我超越（精神基础）改善心智模式：例，招收新职员的测试题改善心智模式：例，招收新职员的测试题建立共同愿景建立共同愿景 团体学习团体学习系统思考：系统与动态的观点；相互联系系统思考：系统与动态的观点；相互联系的观点的观点学习的途径学习的途径学习来自于许多小失败学习来自于许多小失败；从自己的过去与经验中学习从自己的过去与经验中学习；内部学习扩展为外部学习内部学习扩展为外部学习：顾客顾客，竞，竞争者；行业领跑者；争者；行业领跑者；三、企业文化三、企业文化文化是一个内涵深邃、外延宽广的概念。至今一百文化是一个内涵深邃、外延宽广的概念。至今一百多年，具有影响的关于文化的定义已超过多年，具有影响的关于文化的定义已超过160160种。种。文化：艺术、观点、风格、惯例以及所有其他在特文化：艺术、观点、风格、惯例以及所有其他在特定时期由一个民族和人群通过劳动和思维创造的产定时期由一个民族和人群通过劳动和思维创造的产物。物。企业文化通常是指企业的环境或个性，以及它所企业文化通常是指企业的环境或个性，以及它所有方方面面。它是有方方面面。它是“我们在这儿的办事方式我们在这儿的办事方式”，包，包括企业自身特性。括企业自身特性。企业文化是企业寻找企业生存与企业文化是企业寻找企业生存与发展的发展的“原则原则”和和“资源资源”。文化是一个地区，一个民族，一个国家持文化是一个地区，一个民族，一个国家持续强盛与兴旺发达的决定因素，续强盛与兴旺发达的决定因素，是人类适是人类适应环境的能力，同时也是将这种能力延续应环境的能力，同时也是将这种能力延续到下一代的能力到下一代的能力。如果去探究一个地方、如果去探究一个地方、一座城市，甚至一个群体兴衰成败背后的一座城市，甚至一个群体兴衰成败背后的根本原因，是思想观念，是文化！企业亦根本原因，是思想观念，是文化！企业亦是如此！（民族、组织、群体和个人文化）是如此！（民族、组织、群体和个人文化）如何了解我们的企业文化如何了解我们的企业文化?1 1、员工流动率高不高？、员工流动率高不高？2 2、公司是否有行动快捷，争取绩效的气氛？、公司是否有行动快捷，争取绩效的气氛？3 3、重要的决策由高级主管还是中阶主管可以作主？、重要的决策由高级主管还是中阶主管可以作主？4 4、组织制度已经定型？还是仍具有相当的弹性？、组织制度已经定型？还是仍具有相当的弹性？5 5、行销策略为何？是要领先同业？还是老二主义？或是独、行销策略为何？是要领先同业？还是老二主义？或是独专一门？专一门？6 6、经营策略是采取研究发展导向呢？还是行销导向呢？、经营策略是采取研究发展导向呢？还是行销导向呢？7 7、是否采用轻松而亲切的管理作风？、是否采用轻松而亲切的管理作风？8 8、组织结构是否为传统的阶层式？、组织结构是否为传统的阶层式？9 9、是否采取系统化的管理方式？、是否采取系统化的管理方式？1010、是否以产品为导向？是否重视品质？、是否以产品为导向？是否重视品质？1111、是否具有乐观进取的工作态度与展望未来的积极精神？、是否具有乐观进取的工作态度与展望未来的积极精神？现代企业文化是以企业哲学为主导，以企现代企业文化是以企业哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业环境为保证，以企业道德为准则，以企业环境为保证，以企业形象为重点，以企业创新为动力的系企业形象为重点，以企业创新为动力的系统理念，是在一定的历史条件下，现代企统理念，是在一定的历史条件下，现代企业及其员工在长期的生产经营过程和变革业及其员工在长期的生产经营过程和变革的实践中逐步形成的，具有现代企业个性的实践中逐步形成的，具有现代企业个性的共同思想、价值观念、经营理念、群体的共同思想、价值观