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应收帐款回收技巧应收帐款回收技巧做最专业、最系统化的企业全员培训平台22一一一一.应收账款回收和完全销售的重要性应收账款回收和完全销售的重要性应收账款回收和完全销售的重要性应收账款回收和完全销售的重要性 二二.收款时的应对要领和技巧收款时的应对要领和技巧收款时的应对要领和技巧收款时的应对要领和技巧 三三.处理不良债权的五大技巧处理不良债权的五大技巧处理不良债权的五大技巧处理不良债权的五大技巧 主要内容主要内容做最专业、最系统化的企业全员培训平台33做最专业、最系统化的企业全员培训平台44做最专业、最系统化的企业全员培训平台55做最专业、最系统化的企业全员培训平台66做最专业、最系统化的企业全员培训平台77做最专业、最系统化的企业全员培训平台88做最专业、最系统化的企业全员培训平台99D.自负心：态度卑微一些，学会赞美E.自利心：公司对所有顾客均实行信用评定，按时付款有助于顾 客今后获取更多的优惠、更高 的折扣、较长的付款期F.恐惧心：您等律师的电话吧二二.收款时的应对要领与技巧收款时的应对要领与技巧做最专业、最系统化的企业全员培训平台1010二二.收款时的应对要领与技巧收款时的应对要领与技巧(4)(4)名正言顺名正言顺 名正言顺应注意：A.确定送达：确保货物是否按时送达、数量是否正确 B.拆包陈列：只有顾客实现销售，他才愿意付款（尤其适用于日 用百货）C.事先通知：事先通知顾客准备货款做最专业、最系统化的企业全员培训平台1111D.先赠后收：如果有赠品，应该先交付赠品再收款，避免顾客被欺骗 的感觉E.避免争辩：永远不要跟顾客吵架。每个人都需要面子，给足顾客面子二二.收款时的应对要领与技巧收款时的应对要领与技巧做最专业、最系统化的企业全员培训平台1212三三.处理不良债权的五大技巧处理不良债权的五大技巧做最专业、最系统化的企业全员培训平台1313三三.处理不良债权的五大技巧处理不良债权的五大技巧处理不良债权的五大技巧：处理不良债权的五大技巧：(1)(1)了如指撑了如指撑 A.对顾客进行调查：只有通过顾客调查了解了顾客的情况之后，方能有针对性地确定已方的应对策略（软策略与硬策略）B.退货抵账：通过退货抵账减少坏账风险，但需预先征得顾客同意做最专业、最系统化的企业全员培训平台1414三三.处理不良债权的五大技巧处理不良债权的五大技巧(2)(2)导之以利导之以利 A.了解原因：通过了解原因判断顾客是善意还是恶意延期付款，据以正确加以引导。B.诉诸利益：在目前的情况下，如果您能够支付货款，在对顾客 的信用评价中，您的得分还是很高的，而且在以后的交易中，我们会给与您更多的优惠条件。做最专业、最系统化的企业全员培训平台1515三三.处理不良债权的五大技巧处理不良债权的五大技巧(3)(3)运筹运筹帷幄帷幄 A.共商大计：一旦发现不良债权出现应及时请示领导（主管），共同探讨解决问题的办法与途径。B.明确制定收款策略：明确的收款策略有利于遏制事态的发展，最大程度减少损失。包括收回货物、替代物清偿、出售债 权做最专业、最系统化的企业全员培训平台1616三三.处理不良债权的五大技巧处理不良债权的五大技巧(4)(4)施以高压施以高压 A.主管出面：通过提高谈判的层次给顾客施加压力 B.请法务清欠人员出面：利用顾客的恐惧心理 C.发律师函：先发催收函，再电话表示拒绝付款会采取诉讼措施 D.请讨债高手出面：应收账款管理公司，既负责收款，也购买应 收账款。做最专业、最系统化的企业全员培训平台1717三三.处理不良债权的五大技巧处理不良债权的五大技巧(5)(5)出奇制胜出奇制胜 A.勤快催收：利用顾客的面子心理，贴身跟踪 B.联合其他债权人：团结就是力量 C.登报谴责：适用于顾客具备偿还能力，恶意延期付款的情形 D.召开记者发布会：适用于顾客是知名厂家、著名品牌的情形 E.向担保人催讨：通过担保人给顾客施加影响做最专业、最系统化的企业全员培训平台1818“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！