最新威尼斯皇冠假日酒店《客户服务中心新员工入职培训手册第9章yPPT课件.ppt

威尼斯皇冠假日酒店客户服务中心新员工入职培训手册第9章y市场经济的发展，推动着社会的文明进步，随之而来的是人们的各种商务活动日益频繁。为适应这种新形势和新需求，一般酒店都设置了商务客房，规模较大的高档酒店还特设了商务楼层（或称行政楼层），专门接待商务散客或商务团队，为他们进行商务活动提供各项优质服务。酒店商务层一般设13个楼层，它是酒店中一个功能齐备、设施完善、环境宜人的相对独立的区域。其中65%-75%的面积为客房区，35%-25%的面积为商务辅助区。由于仅供商务层客人使用，特定的顾客群体相对较小，所以商务层辅助区各类设施一般都比较小型。酒店商务层设有独立的服务台，客人在这里就可以办理入住登记、离店结算、贵重物品存取等一系列手续，享受便利快捷的各种服务。（图9-1、9-2、9-3、9-4）第一节 商务层概述29-1商务层电梯厅9-2商务层走廊9-3商务标准间9-4锦江国际商务套房返回99-5商务层会议室9-6花园酒店商务酒吧9-7台球室9-8花园酒店商务层书吧返回109-9 商务层总体布局返回119-10 商务层总体布局返回129-11商务19层返回139-12商务20层返回149-13商务层西餐厅9-14商务层游泳池返回159-15商务客房标准间9-16健身房1返回16