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四讲绩效考评指标设计 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望教学目的掌握绩效考评指标设计教学重点教学重点绩效考评指标设计教学过程第一节 相关基本概念与基本原理一、绩效考评指标的概念及构成二、对绩效评价指标的基本要求三、绩效评价指标的分类第二节 如何设计绩效评价指标体系第一节 相关基本概念与基本原理案例一、绩效考评指标的概念及构成二、对绩效评价的指标的基本要求三、绩效评价指标的分类案例分析三九集团总裁赵新先决定改革内部评价高级管理人员的制度，提出以上缴利润作为提拨高级管理人员的标准。具体做法为：下属企业上缴利润超过5000万元，其总经理可以提拔为集团总裁助理；上缴利润超过1亿元，其总经理可以提拔为集团副总裁；提前和大幅度超额完成任务者，其总经理可以提拔为第一副总裁或常务副总裁。请问，你认为这种用人制度合理吗？你认为应该如何评价人、选拔人？资料链接1950年代，面对西屋公司的压力，通用电气公司的高层打算提高产品质量，不允许非合格品流入市场，于是产品质量和利润成为通用公司绩效管理的首选指标。但到1980年代，当通用公司成为强大的领跑者时，要解决的问题就变成如何保持优势，进一步调动组织的活力，通用公司开始根据自己的实际情况，建立一系列绩效考核的方法，以发挥每个部门与成员的活力和执行力。中国企业制定详细的绩效目标后，90%达不到原来的预期，中国企业过于重视财务指标，结果重视短期赢利能力，而缺乏对长期利益关注，谈不上为顾客创造价值；调查发现，中国企业在多变的竞争环境中，并没有充分考虑组织的人力资源状况以及组织的执行能力。一、绩效指标的概念及构成绩效指标是指企业要从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，既评价因子或评价项目。包括四个要素：指标名称操作性定义等级标志等级定义绩效标准指标名称：对评价指标的内容作出的总体概括。指标定义：指标内容的操作性定义，用于解释评价指标的关键可变特征标度：用于揭示各级别之间差异的规定。标志：评价的结果通常表现为将某种行为、结果或特征划归到若干个级别之一。示例指标名称：合作性指标定义：能积极配合同事有效地开展工作标志与标度：标志标志SABCD标度合作愉快肯合作尚能合作偶尔合作我行我素二、对绩效评价指标的基本要求内涵明确清晰具有独立性具有针对性三、绩效指标的分类1.根据内容分类业绩评价指标能力评价指标态度评价指标2.软指标与硬指标3.量化指标与非量化指标4.特质、行为、结果评价指标。第一节 相关基本概念与基本原理一、绩效考评指标的概念及构成二、对绩效评价指标的基本要求三、绩效评价指标的分类第二节 如何设计绩效评价指标体系第二节 如何设计绩效评价指标体系一、相关基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用1.系统评价理论2.目标一致性理论1.系统评价理论系统是指为了实现一个共同的目标而存在的若干要素组成的相互联系而又相互制约的有机整体。特征：目标一致性；层次性、方法性、要素区别性与相关性、动态性与静态性。2.目标一致性理论绩效指标之间的目标一致性绩效评价过程中的目标一致性绩效目标绩效目标绩效目的绩效目的绩效指标体系绩效指标体系二、选择绩效评价指标的原则目标一致性原则独立性与差异性原则可测性原则参考：书本P50页三、绩效评价指标的选择依据绩效评价的目的工作内容与绩效标准所需信息的便利程度四、选择绩效评价指标的方法工作分析法个案研究法业务流程分析法专题访谈法经验总结法问卷调查法：选择法、排列法、是非法、计分法备注：参考P53-54五、绩效指标体系的设计原则定量为主、定性为辅少而精考核指标和标准的设置要求具体的和可理解的：“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”最好有量化的考核标准，兼顾可行为化：“员工知道如何衡量它的工作结果吗？”切合实际的：“这个目标是否是具有挑战性而又可以实现的？”有明确的时间限制：“员工应该在什么时间完成？”六、构建绩效评指标体系的步骤1.设计绩效评价指标库2.针对不同岗位的特点选择不同的绩效评价指标3.确定不同指标的权重七、确定不同指标的权重分配经验法等级序列法加权法权值因子判断表法（P57）八、确定绩效考评标准定性指标 详尽描述 考评表形式定量指标加减分法规定范围法基准值P64卓越绩效标准定量指标考核标准设定示例指标 考核要素权重评价标准KPI1产量25分按照标准折合为标准产量，90箱/台班为基数，得分为20分，每+-1箱，则+-1分，最多加工分 。折算标准参照相关文件规定。2消耗15分按照标准折合为标准消耗，以1.5KG/件为基数，基数得分为13分，每+-0.01KG/件，则+-0.1分，15分封顶，8分保底。折算标准参照相关文件规定。3质量检验20分自检滞后-2分/次，自检漏项-1分/项；记录不真实-2分/次；记录不及时-1分/次；记录不规范-1分/次，不保底。