客户分级管理教学提纲.ppt

客客户户分分级级管理管理二、客户的分级二、客户的分级黑黑金金卡卡尊尊贵贵礼礼遇遇家庭理财顾问家庭理财顾问时尚高尔夫行时尚高尔夫行全国道路救援全国道路救援机场贵宾服务机场贵宾服务免费精灵信使免费精灵信使绿色通道服务绿色通道服务贴心人文关怀贴心人文关怀附赠商旅保险附赠商旅保险专属高级客户经理专属高级客户经理 黑金卡客户管理方法黑金卡客户管理方法2.2.白金客户管理白金客户管理白金卡尊白金卡尊贵礼遇贵礼遇 专属客户经专属客户经理理时尚高尔夫时尚高尔夫行行免费精灵信免费精灵信使使附赠商旅保附赠商旅保险险绿色通道服绿色通道服务务机场贵宾服机场贵宾服务务分析：兴业银行客户分级管理有哪些值得分析：兴业银行客户分级管理有哪些值得借鉴的地方？存在哪些问题？借鉴的地方？存在哪些问题？四：兴业银行客户分级的经验启示四：兴业银行客户分级的经验启示ClicktoClicktoaddTextaddTextClicktoClicktoaddTextaddTextClicktoClicktoaddTextaddTextClicktoClicktoaddTextaddText3完善的客服管理制度，避免了客户的完善的客服管理制度，避免了客户的流失。流失。4完善的回馈机完善的回馈机制，越高级别的制，越高级别的客户越觉得服务客户越觉得服务周到。周到。2.不同等级的客服，享受不同等级的客服，享受的待遇截然不同，从人文的待遇截然不同，从人文关怀、贵宾服务、困难的关怀、贵宾服务、困难的解决、娱乐方式的等多个解决、娱乐方式的等多个方面来区别不同等级的客方面来区别不同等级的客户，所享受的不同礼遇。户，所享受的不同礼遇。经验启示经验启示经验启示经验启示1清晰的客户分级，以金钱的数额作为清晰的客户分级，以金钱的数额作为指标，非常容易区分，透明度高。指标，非常容易区分，透明度高。五：兴业银行客户分级的问题分析五：兴业银行客户分级的问题分析问题分析问题分析1客户级别提升条件客户级别提升条件苛刻。苛刻。4分级过于透明，分级过于透明，让实力不雄厚中让实力不雄厚中小客户感觉尴尬。小客户感觉尴尬。2级别区分之下，级别区分之下，普通客户享受的普通客户享受的服务很少，因为服务很少，因为大客户占太多资源。大客户占太多资源。3回馈体制对回馈体制对中小客户的回馈少，中小客户的回馈少，让人感觉受到歧视。让人感觉受到歧视。此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢