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促销员心态培训,终端销售员基础知识培训之心态篇,万利达教育电子有限公司 营销中心培训部,例：建筑工人的故事 一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，“他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了”。雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子,就算是给他个人帮忙。木匠答应了。 可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。木匠突然感到一阵彷徨。要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了,不良的心态决定了我们被动和低效的工作状态，这种不良的状态也直接影响了我们明天的工作和生活。,课程目录,1,什么是EQ？,消极心态对我们的影响,消除不良情绪的方法,促销员需具备的其它工作心态,合格促销员需具备的精神状态,EQ(情绪智商):,指人所具有的性格和情绪特点,包括自我努力与自我控制能力,感觉与理解他人并建立良好人际关系的能力,因此可以说,情商实际上是人的一种潜能和素质。,1、什么是EQ？,春风得意,怀才不遇,淘汰出局,左右逢源,智商（能力）,情商（态度）,亚健康： 定义：亚健康是处于健康和不健康之间的一种游离状态，处于疾和病之间的状况，亚健康状态的人通常会头晕、眼花、食欲不振、失眠、多梦等现状。,2、消极心态对我们的影响,消极状态的坏处,消耗掉很大的精力限制潜能发挥丧失机会使希望破灭失道寡助不能充分享受人生,3、消除不良情绪的方法,田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申，旦，叫，曱，甴 ，加,口字加上两笔，组成一个新字：,案例：“口”字游戏,定义：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。,1)墨菲定律,2）异议处理法忍(伤人之语六月寒，赠人珠玑腊冬暖)话不可直话直说，多说好话，废话少说,重话 轻说，直话柔说 將情绪转化，反方向思考问题树立正确的 观念；观念 决策 结果 行为,3）自我抑制法言灵法(言教)、视觉法(身教)、冥想法(境教),4）3R减压方法放松、减少、重整,5）自我激励法建立自信心（不断学习、知彼解已）成功必胜公式,山不转水转，水不转人转人不转心转，心不转就团团转。,1）老板心态2）双赢心态3）感恩心态,4、促销员需具备的其它工作心态,讨论：假如你是老板,你最关心的方面是什么？你最喜欢什么样的下属？你最讨厌什么样的下属？,1）老板心态,老板心态的特点,要求具备的“老板意识”,“顾客永远都是对的”；具备强烈的结果意识； 总结：老板的需求就是你努力和奋斗的方向。,懂得分享,你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一人就有两个思想。,2）双赢心态,人生的三种境界,依赖靠别人完成愿望独立自主打天下互赖群策群力达到成功,依赖期,独立期,互赖期,你,我,我们,感恩是一种幸福生活的方式。,世界上只有三件事：“自己的事”；“别人的事”； “老天爷的事”。,3）感恩心态,案例： “我只看我所有的，不看我所没有的！”,黄美廉 的故事：“我好可爱！我的腿很长很美！爸爸妈妈那么爱我！我会画画，我会写稿！我有一只可爱的猫！上帝这么爱我！还有”最后，她以一句话作结论：“我只看我所有的，不看我所没有的！”掌声在学生中经久不息。,胸怀感恩心,感恩伤害你的人，因为他磨练了你的心态感恩绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感恩欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感恩藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊感恩遗弃你的人，因为他教会你该独立感恩失败，因为他使你成为一个有故事的人感恩成功，因为他使你生命充满精彩、写满美丽感恩掌声和鼓励，因为他给你更大的能量和勇气感恩机智和鼓励，因为他警醒了自知和自明.,1）信心2）耐心3）热心4）决心5）专心6）忠心,5、合格促销员需具备的精神状态,