《销售中的服务》PPT课件.ppt

销售服务销售服务8点点车忠津车忠津040811销销 售售是一种心态是一种心态 而不是简单的技巧。而不是简单的技巧。建立建立心态心态l为谁为谁而做而做?l是为了帮是为了帮客户客户还是赚他的钱还是赚他的钱;l如何面对自己如何面对自己产品产品的不足的不足.什么是什么是服务服务？服务：服务：是给对方带来全过程是给对方带来全过程的好的的好的感受和体验！感受和体验！购买心理与推销流程购买心理与推销流程了了解解客客户户需需求求解解答答疑疑问问建建议议购购买买出出售售连连带带品品欢欢送送再再见见注注意意兴兴趣趣联联想想欲欲望望比比较较信信任任行行动动满满足足待待机机初初步步接接触触商商品品提提示示商商品品提提示示成成交交什么是什么是是销售是销售?1、完成心愿、完成心愿2、拿走担忧、拿走担忧.销售八点销售八点A、做足准备做足准备 B、主动热情、微笑主动热情、微笑C、快速快速 D、熟练熟练E、观察判断观察判断 F、提问（语言控制）提问（语言控制）G、保持态度保持态度 H、建立良好关系建立良好关系1、做足准备、做足准备A、精神面貌；精神面貌；B、专业知识；专业知识；C、市场知识；市场知识；D、营销技能；营销技能；E、营销工具；营销工具；2、主动热情、微笑主动热情、微笑销售是情绪的转移销售是情绪的转移顾客不止购买你的产品，顾客不止购买你的产品，更购买你的服务态度和服务精神更购买你的服务态度和服务精神微笑是无声的语言，微笑是无声的语言，形象是宝贵的财富；形象是宝贵的财富；微笑，可以增加我的面值；微笑，可以增加我的面值；3、快速快速强人：行动快强人：行动快 思维快思维快 反应快反应快 吃饭快吃饭快 睡觉快睡觉快 响应快响应快 4、熟练熟练A、产品知识熟练产品知识熟练B、销售技巧熟练销售技巧熟练5、观察判断观察判断销售人员观察判断力要强；销售人员观察判断力要强；反应要比客户的反应快半拍。反应要比客户的反应快半拍。6、提问（语言控制）提问（语言控制）销售的过程就是不断提问的过程。销售的过程就是不断提问的过程。销售中：销售中：80%的时间给客户的时间给客户 20%的时间给自己。的时间给自己。其中：其中：80%的时间用来问，的时间用来问，20%的时间用来陈述。的时间用来陈述。销售是一个销售是一个互动的互动的“踢足球踢足球”的过程的过程7、保持态度保持态度A、好的态度显示你的素养好的态度显示你的素养 使你赢得客户的尊重；使你赢得客户的尊重；B、好的态度展示公司的形象；好的态度展示公司的形象；C、好的态度使你赢得更多的销售机会。好的态度使你赢得更多的销售机会。成功与失败最终差别在于情绪管理成功与失败最终差别在于情绪管理8、建立良好关系建立良好关系A A、送客送客最后的回眸一笑最后的回眸一笑B B、建立客户档案建立客户档案C C、客户联系与拜访客户联系与拜访大销售观念大销售观念销售无时无处不在销售无时无处不在!人生无处不销售人生无处不销售!一等营销卖一等营销卖观念！观念！二等营销卖二等营销卖产品！产品！三等营销卖三等营销卖价格！价格！顾客流失的原因顾客流失的原因、发现其它公司有更好的产品、价格便宜、感到不受重视、服务太差、其它 开发新顾客的成本留住老顾客成本