《基本礼仪规范》PPT课件.ppt

基本基本礼仪規范礼仪規范目目 錄錄一、儀容禮儀一、儀容禮儀二、日常禮儀二、日常禮儀三、電話、會議禮儀三、電話、會議禮儀四、行為道德規範四、行為道德規範礼仪是一个人的思想道德水平、文化修礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。养、交际能力的外在表现。不学礼，无以立不学礼，无以立 -孔子孔子什么是礼仪？什么是礼仪？判断一个人的品质第一印象便占判断一个人的品质第一印象便占70%70%人们在无意识中将以下三要素综合起来，归为人们在无意识中将以下三要素综合起来，归为“这人真优秀这人真优秀!”!”或或“这人真讨厌这人真讨厌!”两种。两种。1 1、着装（衣服的款式、颜色、种类）、着装（衣服的款式、颜色、种类）2 2、仪表（发型、妆扮，清洁程度）、仪表（发型、妆扮，清洁程度）3 3、姿态（姿势、表情、声音、谈吐）、姿态（姿势、表情、声音、谈吐）男男 生生 的的 標標 準準 儀儀 容容女女 生生 的的 標標 準準 儀儀 容容男男 生生 儀儀容容上上的的常常見見錯錯誤誤女女 生生 儀儀容容上上的的常常見見錯錯誤誤一一.見到主管主動問好見到主管主動問好 1.1.問候語問候語:“經理經理,您好您好”,“”,“大家大家,早上好早上好”;”;2.2.遇熟人或同事遇熟人或同事,應點頭微笑示意應點頭微笑示意;3.3.遇有人在路中交談遇有人在路中交談,應由側邊通過應由側邊通過;日常禮儀日常禮儀二二.需幫助或接受幫助時需幫助或接受幫助時,請使用禮貌用語請使用禮貌用語:“x“x經理經理,向您請教一個問題可以嗎向您請教一個問題可以嗎?“請問請問”“謝謝您謝謝您”“”“對不起對不起”日常禮儀日常禮儀日常禮儀日常禮儀三三.與人交談中與人交談中,態度及神態態度及神態:1.1.耐心傾聽別人談話耐心傾聽別人談話;2.2.目光務必看目光務必看着對方着對方;3.3.說話神態大方說話神態大方,誠懇專一誠懇專一,面帶微笑面帶微笑;四四.工作小常識工作小常識:1.1.在第一時間傳達你所接到的通知給予在第一時間傳達你所接到的通知給予 你部門的相關人士你部門的相關人士;2.2.接遞東西接遞東西(如簽呈如簽呈,名片名片)時時,請伸出你請伸出你 的雙手的雙手;3.3.請不要在辦公室大聲喧嘩請不要在辦公室大聲喧嘩;日常禮儀日常禮儀4.4.遇職位比自己高的人員前來坐位洽公遇職位比自己高的人員前來坐位洽公 時，應起立回應，站著說話時應站好時，應起立回應，站著說話時應站好;5.5.帶客人時帶客人時,請走前面請走前面;6.6.給客人倒茶水時給客人倒茶水時,溫開水即可溫開水即可;（七八分滿（七八分滿 即可即可,右手邊放置）右手邊放置）日常禮儀日常禮儀8.8.熟記每位經理以上人員及同一辦公熟記每位經理以上人員及同一辦公 區域的同事區域的同事;9.9.與人交談，應正視交談者，坐姿與人交談，應正視交談者，坐姿/站站 姿姿/走路姿勢應抬頭挺胸，在通道走走路姿勢應抬頭挺胸，在通道走 路時靠右邊路時靠右邊;日常禮儀日常禮儀10.10.進入其他辦公室時需先敲門，待室進入其他辦公室時需先敲門，待室 內人員回應後始可進入內人員回應後始可進入;11.11.午休及下班要離開工作場所以前，應午休及下班要離開工作場所以前，應 向主管打聲招呼，確定當天公事已告向主管打聲招呼，確定當天公事已告 一段落後，方可行離一段落後，方可行離;日常禮儀日常禮儀头部：头部：头部：头部：额头部分的头发额头部分的头发往上梳，脸部面向正前往上梳，脸部面向正前方。方。肩膀、手臂：肩膀、手臂：肩膀、手臂：肩膀、手臂：双肩放松，双肩放松，手臂自然下垂。手臂自然下垂。腰部：腰部：腰部：腰部：下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要轻轻缩紧。轻轻缩紧。膝盖：膝盖：膝盖：膝盖：两膝自然靠拢。两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳略为分开，大约一个拳头大小。头大小。优优优优美美美美的的的的站站站站姿姿姿姿站姿要领：站姿要领：切忌：耸肩、弓背，女士注意双膝并拢切忌：耸肩、弓背，女士注意双膝并拢手的摆放手的摆放手的摆放手的摆放除自然下垂外，紧贴裤线外，可除自然下垂外，紧贴裤线外，可将四指并拢，左手、右手虎口呈将四指并拢，左手、右手虎口呈9090度交叉，男士将手交叉于后，度交叉，男士将手交叉于后，女士将手交叉于前女士将手交叉于前坐姿坐姿n n轻轻入座，双膝自然并拢轻轻入座，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，谈话时，身体稍向前倾，表尊重和谦虚，如果长时表尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿回收。叠，但要注意将腿回收。深坐深坐 松懈松懈 轻闲轻闲中坐中坐 沉稳沉稳 严谨（严谨（2/32/3凳面）凳面）浅坐浅坐 谦虚谦虚 恭敬（恭敬（1/21/2登面）登面）挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑行姿行姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。注意弯膝。蹲姿蹲姿 1 1、及时接电话、及时接电话,电话铃响在电话铃响在3 3声之内接起；声之内接起；2 2、面帶微笑、面帶微笑,用語情切温和用語情切温和,吐词清晰吐词清晰；3 3、确认对方、确认对方/主動自我介紹；主動自我介紹；4 4、注意时间、注意时间(实时实时,3,3分钟分钟),),认真倾听；认真倾听；5 5、禮貌結束通話、禮貌結束通話,后放、輕放電話；后放、輕放電話；電話禮儀電話禮儀1 1.参会时间，提早参会时间，提早5 5分钟进会场；分钟进会场；2 2.注意座次注意座次(方桌方桌,圓桌圓桌,教室教室,大会场大会场 )；3.3.保持會場安靜保持會場安靜,关闭通讯工具或设置为无声关闭通讯工具或设置为无声4.4.认真倾听，认真倾听，注意配合；注意配合；5.5.会议宣布结束后鼓掌致意；会议宣布结束后鼓掌致意；6.6.有秩序退出会场；有秩序退出会场；會議禮儀會議禮儀n微笑是全世界的通用语言微笑是全世界的通用语言.n微笑的价值微笑的价值.n微笑必须采取主动微笑必须采取主动.n微笑可以练习微笑可以练习微微 笑笑行為道德規範行為道德規範 行為道德行為道德 即自身修養即自身修養,要想提高要想提高自身修養自身修養,就要從平時的言行舉止做就要從平時的言行舉止做起起,改掉不良習慣改掉不良習慣。基本行為道德基本行為道德:1.1.遵守廠規廠紀遵守廠規廠紀,做一名合格的做一名合格的公司公民公司公民2.2.尊敬上司尊敬上司,愛護部屬愛護部屬3.3.勿隨地吐痰勿隨地吐痰傳播病菌傳播病菌,有損個人形象有損個人形象行為道德規範行為道德規範行為道德規範行為道德規範4.4.愛護綠色植物愛護綠色植物,請勿採摘請勿採摘5.5.勿口出臟話勿口出臟話6.6.節約資源節約資源(如電、水如電、水)7.7.珍惜時間珍惜時間有禮走遍天下有禮走遍天下