人际交往原则与方法资料讲解.ppt

人际交往的原则人际交往的原则(yunz)(yunz)与方法与方法第一页，共29页。心理心理(xnl)实验：人能承受多少孤独？实验：人能承受多少孤独？沙赫特（Schachter，1959）的一个实验：他以每小时15美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调(kn dio)的房间去住。房内有一桌、一椅、一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。结果：有五名大学生应征参加实验。其中一结果：有五名大学生应征参加实验。其中一人只呆了二十分钟就要求出来，放弃了实验；三人只呆了二十分钟就要求出来，放弃了实验；三人呆了两天；最长的呆了八天。这个呆了天的人呆了两天；最长的呆了八天。这个呆了天的人出来后说：人出来后说：“如果如果(rgu)(rgu)让我再在里面呆让我再在里面呆分钟，我就要发疯了。分钟，我就要发疯了。”第二页，共29页。一个没有交际能力的人，一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不犹如陆地上的船，是永远不会会(b hu)漂泊到人生大海漂泊到人生大海中去的。中去的。第三页，共29页。人际交往类型人际交往类型(lixng)（一）人际关系（一）人际关系(rn j un x)的层次性的层次性信任信任(xnrn)：你可以信任：你可以信任(xnrn)我我第二层次：相识。第二层次：相识。人数人数较较较较多，事实层面，不谈私事。多，事实层面，不谈私事。多，事实层面，不谈私事。多，事实层面，不谈私事。第三层次：朋友。第三层次：朋友。几几几几 个，沟通广泛深入。个，沟通广泛深入。个，沟通广泛深入。个，沟通广泛深入。第四层次：挚友。第四层次：挚友。1 12 2个，个，个，个，用心投入用心投入用心投入用心投入 感情。感情。感情。感情。了解：了解：我想更深入地了解你我想更深入地了解你接受接受:我接受你的一切我接受你的一切”第一层次：联系。第一层次：联系。很多，无谓的闲聊很多，无谓的闲聊很多，无谓的闲聊很多，无谓的闲聊第四页，共29页。亲缘型亲缘型 业缘型业缘型 心理心理(xnl)(xnl)需求型需求型地缘地缘(d yun)型型 趣缘型趣缘型 按交往按交往(jiowng)双方的关系双方的关系可分为可分为（二）人际交往的类型（二）人际交往的类型第五页，共29页。人际交往的原则人际交往的原则(yunz)宽容谦让宽容谦让(qinrng)原原则则互利互利(hl)原则原则 自我价值保护原则自我价值保护原则 诚信原则诚信原则主动共情原则主动共情原则原则原则平等尊重原则平等尊重原则 第六页，共29页。#在真正的友谊建立过程中，个人的出身、容貌、在真正的友谊建立过程中，个人的出身、容貌、才智才智(cizh)、经济实力、教育水平、成长经历、经济实力、教育水平、成长经历、职业等内部和外部条件虽然存在差异，但每个人在职业等内部和外部条件虽然存在差异，但每个人在人格上是绝对平等的，交往双方必须以平等、尊重人格上是绝对平等的，交往双方必须以平等、尊重的原则与人相处和交往。的原则与人相处和交往。重要效应重要效应(xioyng)：每个人都想成为重：每个人都想成为重要人物要人物自尊原理：人人都希望自尊得到提升自尊原理：人人都希望自尊得到提升做主原则：人人都希望能够掌控形势做主原则：人人都希望能够掌控形势第七页，共29页。#平等尊重原则在人际交往中的实践：平等尊重原则在人际交往中的实践：要给别人留足面子，特别是在公共场合，一定不要做有损对方颜面的要给别人留足面子，特别是在公共场合，一定不要做有损对方颜面的事。事。交往中要容人拥有交往中要容人拥有“自留地自留地”，不能放纵自己强烈的控制欲而剥夺他，不能放纵自己强烈的控制欲而剥夺他人的自由空间。人的自由空间。在无损自己尊严的前提下，要尽量在无损自己尊严的前提下，要尽量(jnling)迎合对方的兴趣和想法。迎合对方的兴趣和想法。要肯定别人的成绩，并真诚地为他的成绩高兴，满足他的成就感，使要肯定别人的成绩，并真诚地为他的成绩高兴，满足他的成就感，使他感觉到你在重视他、欣赏他，这样他才会真正喜欢你。他感觉到你在重视他、欣赏他，这样他才会真正喜欢你。第八页，共29页。一要“容言”，即能倾听(qngtng)、容纳各种不同的意见；二要“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误，人非圣贤，孰能无过；三要“容才”，即不嫉贤妒能。“夫运筹于帷幄之中，决胜于千里夫运筹于帷幄之中，决胜于千里(qin l)(qin l)之外，吾不如子房；之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人杰也。吾能用之，所战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！以取天下也！”刘邦刘邦 谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让是化解矛盾的良方。在非原则问题上，是非难分要谦让，有理也要让人三分(sn fn)，不能得理不让人，处处占上风。第九页，共29页。#心理学家安德森对关于个性品质的喜爱程度心理学家安德森对关于个性品质的喜爱程度进行研究后发现，在人们欢迎的个性品质中，排进行研究后发现，在人们欢迎的个性品质中，排在最前面的六个品质是真诚、诚实、理解、忠诚、在最前面的六个品质是真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。而最受排斥的品质包括说谎真实、可信。而最受排斥的品质包括说谎(shu(shu hung)hung)、虚伪、不诚实、不真实等。、虚伪、不诚实、不真实等。真诚真诚(zhnchng)诚实诚实第十页，共29页。#“真诚真诚”是最受人欢迎的个性品质，是最受人欢迎的个性品质，而而“不真诚不真诚”则是人们最为厌恶则是人们最为厌恶(ynw)的个性特征。真诚即真实诚恳。的个性特征。真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底感动他人真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。一个人要与他而最终获得他人的信任。一个人要与他人建立良好的关系，真诚是必须具备的人建立良好的关系，真诚是必须具备的品质和交往方式。品质和交往方式。真诚真诚(zhnchng)第十一页，共29页。#诚实，即忠诚老实，就是忠于诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒目的而欺瞒(qmn)(qmn)别人。别人。诚实诚实(chng sh)第十二页，共29页。#小陈在一家商贸公司上班。一天下班后，他和同事小陈在一家商贸公司上班。一天下班后，他和同事小张走在一起。小张这些天心里很郁闷，和老板的关系小张走在一起。小张这些天心里很郁闷，和老板的关系十分紧张。二人边走边聊。小张控制不住自己的情绪，十分紧张。二人边走边聊。小张控制不住自己的情绪，指出老板对待他的种种不公，还把老板的无知、浅薄及指出老板对待他的种种不公，还把老板的无知、浅薄及一些丑事统统信口说了出来。最后，他怒犹未尽，忍不一些丑事统统信口说了出来。最后，他怒犹未尽，忍不住又大骂了一通。住又大骂了一通。过了些日子，老板在小陈面前也谈起了小张，言语过了些日子，老板在小陈面前也谈起了小张，言语之间非常不客气，怒斥小张的不顾大局、平庸无能、不之间非常不客气，怒斥小张的不顾大局、平庸无能、不思进取、不善开拓等诸多缺点。末了，老板问小陈，可思进取、不善开拓等诸多缺点。末了，老板问小陈，可曾听见小张在他面前说过自己什么坏话。曾听见小张在他面前说过自己什么坏话。小陈一向诚信待人小陈一向诚信待人(di rn)，此时，他该怎么办呢，此时，他该怎么办呢？人际交往案例人际交往案例(n l)第十三页，共29页。#研究谎言的心理学家说，大多数人每天研究谎言的心理学家说，大多数人每天都会撒一两个谎。而且，我们都会撒一两个谎。而且，我们(w men)极少极少被识破，因为这些假话通常都微不足道。被识破，因为这些假话通常都微不足道。“我刚才在路上堵车了。我刚才在路上堵车了。”“你穿那种颜色很你穿那种颜色很好看。好看。”“我刚好要给你打电话呢。我刚好要给你打电话呢。”埃克埃克曼对谎言和骗局的研究长达曼对谎言和骗局的研究长达40年，并有若干年，并有若干专著出版。他说：专著出版。他说：“说谎是人类社会的重要说谎是人类社会的重要特性，人们在社交活动中应正确理解说谎现特性，人们在社交活动中应正确理解说谎现象。象。”第十四页，共29页。#现代人生哲学明确指出，从人的精神发展的整现代人生哲学明确指出，从人的精神发展的整个过程来说，谎言的出现，是人的精神成长到一定个过程来说，谎言的出现，是人的精神成长到一定程度、一定阶段的必然产物，它是人的精神自我发程度、一定阶段的必然产物，它是人的精神自我发展的内在需要，因此它具有逻辑展的内在需要，因此它具有逻辑(lu j)的合理性。的合理性。通俗点说就是，会撒谎，是人成长的一个标志。但通俗点说就是，会撒谎，是人成长的一个标志。但是，理想人格的发展不会停滞在谎言阶段，而应实是，理想人格的发展不会停滞在谎言阶段，而应实现向精神发展的更高阶段前进。现向精神发展的更高阶段前进。理性理性(lxng)的直接性的直接性/直觉性的自然性直觉性的自然性间接性的社会间接性的社会(shhu)的自觉性（理性）的自觉性（理性）直接性的本能的自发性（感性）直接性的本能的自发性（感性）人的精神发展人的精神发展第十五页，共29页。#慎用谎言：慎用谎言：即便即便(jbin)是善意的谎言在人际交往是善意的谎言在人际交往中充其量只是个权宜之计；一个谎言需要中充其量只是个权宜之计；一个谎言需要更多的谎言来圆。更多的谎言来圆。谎言的原因：谎言的原因：自我保护、回避冲突、减轻自我保护、回避冲突、减轻(jinqng)伤害伤害 第十六页，共29页。#交互性是人际交往的一项基本原则交互性是人际交往的一项基本原则(yunz)，功，功利性是人际交往的一种基本动力。互利原则利性是人际交往的一种基本动力。互利原则(yunz)要求我们在人际交往过程中，要考虑双方要求我们在人际交往过程中，要考虑双方的共同价值和共同利益，使双方在交往中都能得到的共同价值和共同利益，使双方在交往中都能得到好处和利益，获得心理上的满足和平衡。人际交往好处和利益，获得心理上的满足和平衡。人际交往中的互利既包括物质层面的互利，也包括精神和感中的互利既包括物质层面的互利，也包括精神和感情层面的互利。福阿提出人际交换的六种基本回报情层面的互利。福阿提出人际交换的六种基本回报类型：金钱、物品、信息、服务、地位和感情。类型：金钱、物品、信息、服务、地位和感情。第十七页，共29页。#有关人际交往互利原则的箴言：有关人际交往互利原则的箴言：“投我以桃，报之以李。投我以桃，报之以李。”以自我为出发点，只求索取，不讲奉献往往把我以自我为出发点，只求索取，不讲奉献往往把我们的人际交往带入困境。们的人际交往带入困境。“爱人爱人(i ren)者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”在努力吸引别人注意的同时，我们也要去注意、在努力吸引别人注意的同时，我们也要去注意、欣赏别人；在得到别人接纳的同时，我们也要去接纳别欣赏别人；在得到别人接纳的同时，我们也要去接纳别人。人。第十八页，共29页。所谓主动包括两层含义：主动交往所谓主动包括两层含义：主动交往(jiowng)和主动帮助别人。和主动帮助别人。所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。从人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考(sko)，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。第十九页，共29页。阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不同情况评价被试：始终是肯定的评价；始终是否定(fudng)的评价；先肯定后否定(fudng)的评价最后的否定(fudng)程度和第一种情况相同；先否定(fudng)后肯定的评价，最后的肯定程度跟第二种情况相同。问被试对四个同伴喜欢的程度如何？第二十页，共29页。#人际交往原则人际交往原则(yunz)自我价值自我价值(jizh)保保护原则护原则 条条 件件喜欢水平喜欢水平肯定肯定 肯定肯定+6.42否定否定 否定否定+2.52否定否定 肯定肯定+7.67肯定肯定 否定否定+0.87第二十一页，共29页。阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不同(b tn)情况评价被试：始终是肯定的评价；始终是否定的评价；先肯定后否定的评价最后的否定程度和第一种情况相同；先否定后肯定的评价，最后的肯定程度跟第二种情况相同。问被试对四个同伴喜欢的程度如何？人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励(jingl)、赞赏不断增加的人或物，最不喜欢对自己的喜欢、奖励(jingl)、赞赏不断减少的人或物。结果：结果：先否后肯，肯定，先否后肯，肯定，否定，先肯后否。否定，先肯后否。第二十二页，共29页。#在人际交往过程中，只要威胁到个体的自我在人际交往过程中，只要威胁到个体的自我价值，他就会警觉起来，自我价值保护的心理倾价值，他就会警觉起来，自我价值保护的心理倾向就会引导其用防范、拒绝和贬低别人的方式来向就会引导其用防范、拒绝和贬低别人的方式来进行自我价值保护，这样，良好的人际关系就难进行自我价值保护，这样，良好的人际关系就难以建立和维持。因此以建立和维持。因此(ync)，我们在与人交往过，我们在与人交往过程中要给他人的自我价值以肯定和支持。程中要给他人的自我价值以肯定和支持。第二十三页，共29页。#第一，重视第一印象第一，重视第一印象第二，寻找共同话题第二，寻找共同话题第三，讲究语言艺术第三，讲究语言艺术第四，选择适当距离第四，选择适当距离(jl)第五，克服心理障碍第五，克服心理障碍成功的人际交往需恰当成功的人际交往需恰当(qidng)的运的运用技巧：用技巧：第二十四页，共29页。言语沟通主要是指通过言语来进行人际言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人沟通时要注意察觉自己和他人(trn)语气、语气、语调、用词等所包含的意思。语调、用词等所包含的意思。语气：同一句话用不同的语气来表达可语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如以表达不同的情绪，如“你真坏你真坏”可以表达可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。或伤害。第二十五页，共29页。语调：是指音速和音量的不同，语调的语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。别人。用词：同一个意思用词：同一个意思(y s)可以用不同语可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思不伤害他人的用词来表达自己的意思(y s)，否则会弄巧成拙。，否则会弄巧成拙。第二十六页，共29页。认同认同(rn tn)赞美赞美(znmi)(znmi)感激感激(gn(gn j)j)幽默幽默 倾听倾听 言语沟通的关键技巧言语沟通的关键技巧 人际沟通的方法与技巧人际沟通的方法与技巧第二十七页，共29页。人的普遍心理需求。赞美是对人类行为人的普遍心理需求。赞美是对人类行为的一种激励的一种激励(jl)(jl)和鼓舞，我们应该在人际和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人美别人 ：赞美赞美(znmi)(znmi)出于真诚。出于真诚。赞美要不失时机。赞美要不失时机。力争是第一次发现力争是第一次发现。与对方的内心好恶相吻合。与对方的内心好恶相吻合。寻找对方最希望被赞美的内容。寻找对方最希望被赞美的内容。间接恭维。间接恭维。背后赞扬。背后赞扬。含蓄性的赞美。含蓄性的赞美。直观性赞美。直观性赞美。第二十八页，共29页。是理解的前提。在人际沟通中，有时是理解的前提。在人际沟通中，有时(yush)(yush)听比说更重要，要正确理解别人，必听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方须先听懂对方 。专注的倾听能使人感到自己。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。真诚的沟通，产生良好的沟通效果。倾听倾听(qngtng)(qngtng)时，一定要凝视说话者。时，一定要凝视说话者。向对方表示，你关心他说话的所有内容。向对方表示，你关心他说话的所有内容。和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。掌握时机，提出问题。掌握时机，提出问题。不要中途打断对方，让他把话说完。不要中途打断对方，让他把话说完。忠于对方所讲的话题。忠于对方所讲的话题。配合对方的语气，提出你自己的意见。配合对方的语气，提出你自己的意见。你会倾听吗？你会倾听吗？第二十九页，共29页。