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秘书综合实训教程秘书综合实训教程主编：卢颖主编：卢颖 叶军叶军第一篇第一篇 职场导航职场导航 比尔比尔盖茨是世界级的企业家，他的秘书盖茨是世界级的企业家，他的秘书露宝做的工作也是事务性的琐碎工作，露宝露宝做的工作也是事务性的琐碎工作，露宝以一个成熟女性特有的缜密与周到，担当起以一个成熟女性特有的缜密与周到，担当起了在了在“娃娃公司娃娃公司”应尽的责任与义务，谁能应尽的责任与义务，谁能说她的琐碎工作不重要呢说她的琐碎工作不重要呢?每一个成功的男人每一个成功的男人背后都有一个贤内助，比尔背后都有一个贤内助，比尔盖茨也一样。而盖茨也一样。而这个女人并不是他的夫人，而是在他创业初这个女人并不是他的夫人，而是在他创业初期帮助过他的是在微软公司起了很大作用的期帮助过他的是在微软公司起了很大作用的女秘书。一个好的秘书是企业的宝贵资源，女秘书。一个好的秘书是企业的宝贵资源，秘书的工作好坏也对企业的发展有重要作用。秘书的工作好坏也对企业的发展有重要作用。任务一任务一 认认 知知 秘秘 书书 一、任务描述一、任务描述 1了解秘书的基本涵义。了解秘书的基本涵义。2.了解秘书职业内涵的变化与发展。了解秘书职业内涵的变化与发展。3.熟悉秘书工作部门的划分和工作系统。熟悉秘书工作部门的划分和工作系统。4.明确秘书工作的内容、职责和作用。明确秘书工作的内容、职责和作用。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：通过讨论，归纳企业秘书工作的基本内容、作训练一：通过讨论，归纳企业秘书工作的基本内容、作用和工作原则。用和工作原则。建议：借鉴自己已有的专业理论知识，并进行归纳和梳建议：借鉴自己已有的专业理论知识，并进行归纳和梳理形成自己对这些问题的独立见解。理形成自己对这些问题的独立见解。训练二：通过调查，了解一家企业的秘书办公系统，并训练二：通过调查，了解一家企业的秘书办公系统，并画出办公系统结构图。画出办公系统结构图。建议：与同学合作进行，可以参考的对外宣传资料等提建议：与同学合作进行，可以参考的对外宣传资料等提供的信息。供的信息。训练三：古人讲训练三：古人讲“事以密成，语以泄败事以密成，语以泄败”，现代职业意，现代职业意识讲究沟通和传播，讲究公众的知情权。通过讨论，请识讲究沟通和传播，讲究公众的知情权。通过讨论，请你谈谈秘书工作的保密原则如何执行？你谈谈秘书工作的保密原则如何执行？训练四：收集优秀秘书的工作实例。训练四：收集优秀秘书的工作实例。建议：可以从不同行业、地区、秘书中部门或秘书岗位建议：可以从不同行业、地区、秘书中部门或秘书岗位来进行收集，会更有针对性。来进行收集，会更有针对性。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务二任务二 秘书一种拥有职业符号的工作秘书一种拥有职业符号的工作 一、任务描述一、任务描述 1明确职业秘书的工作价值。明确职业秘书的工作价值。2准确的工作角色定位，发挥重要的职能。准确的工作角色定位，发挥重要的职能。3掌握职业特点，练就扎实的专业技能和掌握职业特点，练就扎实的专业技能和 能力。能力。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一训练一：举例说明秘书工作价值的具体体现在哪些地方？建议：应包括秘书工作的有形价值、无形价值。训练二训练二：从秘书工作的特点和职能来分析，恰当的秘书定位和秘书角色。建议：可以与同学、朋友或有秘书工作经验的人交流，获得更多信息。训练三训练三：请你思考为什么说“秘书是一种拥有职业符号的工作”？秘书的职业符号是什么？建议：综合自己以往所学习的知识或社会实践的体会，来认真思考和分析。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务三任务三 秘书掌握秘书掌握“德德”“谋谋”“技技”的内功的内功 一、任务描述一、任务描述 1.明确秘书应具备的职业道德、职业素养和能明确秘书应具备的职业道德、职业素养和能力要求。力要求。2.秘书要具有广博知识和各种综合能力，成为复秘书要具有广博知识和各种综合能力，成为复合型人才。合型人才。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：收集秘书在职业道德、职业素养、专业训练一：收集秘书在职业道德、职业素养、专业 能力方面的事例（正、反）。能力方面的事例（正、反）。建议：有针对性的收集事例，并进行交流。建议：有针对性的收集事例，并进行交流。训练二：收集、归纳重点行业、企业，对秘书的训练二：收集、归纳重点行业、企业，对秘书的职业素养、能力等方面的要求。职业素养、能力等方面的要求。建议：结合地区经济实际情况，有针对性地进行建议：结合地区经济实际情况，有针对性地进行行业、企业的走访、调查等活动。行业、企业的走访、调查等活动。训练三：个人职业道德、职业素养、专业能力分训练三：个人职业道德、职业素养、专业能力分析。析。建议：以自我反思、自我分析等形式进行。建议：以自我反思、自我分析等形式进行。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 第二篇第二篇 敲开职场大门敲开职场大门 朋友你想过这个问题吗？想找一份如意朋友你想过这个问题吗？想找一份如意的工作不是一项容易的事情。当我们看到眼的工作不是一项容易的事情。当我们看到眼花缭乱的企业招聘广告，会觉得无所是从，花缭乱的企业招聘广告，会觉得无所是从，对于刚刚走出校园的学生更是困难的事情。对于刚刚走出校园的学生更是困难的事情。我们刻苦学习，努力希望自己能够被社会、我们刻苦学习，努力希望自己能够被社会、企业接受，期冀能够找到一份满意的工作。企业接受，期冀能够找到一份满意的工作。但是如果我们没有在更早的时候，就有自己但是如果我们没有在更早的时候，就有自己追求的目标，为自己着想，规划自己的未来，追求的目标，为自己着想，规划自己的未来，那么到了临近就业时，情形就非常糟糕了。那么到了临近就业时，情形就非常糟糕了。任务一 研究企业的招聘信息 一、任务描述一、任务描述 1明确企业招聘信息的重要性；2运用各种方法对信息分析，从企业的招聘信息中获得有价值的重要资讯；3做好自我分析；4明确自己努力方向。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：训练一：行业企业基本情况的网络查询行业企业基本情况的网络查询 训练二：训练二：企业招聘信息的收集 训练三：训练三：企业招聘信息的整理与分析 训练四：训练四：自我分析 五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务二 企业跟你输不起 一、任务描述一、任务描述 1学会从企业用人的角度来理解企业招聘的“初衷”。2正确认识企业为了谋求发展，需要构建合理的人才结构。3通过对企业招聘人员所付出的基本成本、机会成本、隐形成本的认识，来分析企业招聘人才的观念与我们的认识差异。4调整就业心态，适应企业的需求。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务三任务三 撰写成功的简历撰写成功的简历 一、任务描述一、任务描述 1掌握撰写成功简历的要求和方法。掌握撰写成功简历的要求和方法。2明确撰写简历的禁忌。明确撰写简历的禁忌。3掌握各种不同风格的简历写作中反映出的掌握各种不同风格的简历写作中反映出的个性。个性。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：归纳自己的个人信息训练一：归纳自己的个人信息 建议：准备好几个文件夹；收集个人信息时，要建议：准备好几个文件夹；收集个人信息时，要特别注意各种资料的证书、证件是否齐全，并保特别注意各种资料的证书、证件是否齐全，并保存好原件，将复印件整理出若干份备用；个人信存好原件，将复印件整理出若干份备用；个人信息要准确、无误，不能要虚假充分。息要准确、无误，不能要虚假充分。训练二：邀请指导教师或其他人，撰写一份你的训练二：邀请指导教师或其他人，撰写一份你的推荐信推荐信 建议：你一定要努力，不要怕被别人拒绝，在这建议：你一定要努力，不要怕被别人拒绝，在这个过程中要不断锻炼自己的沟通能力、交往能力。个过程中要不断锻炼自己的沟通能力、交往能力。训练三：设计符合个人特点的简历模式训练三：设计符合个人特点的简历模式 建议：使用不同风格的简历模式，千万不要抄袭建议：使用不同风格的简历模式，千万不要抄袭别人的东西。并可以请自己的朋友、指导教师来别人的东西。并可以请自己的朋友、指导教师来评判，听取他们的意见。评判，听取他们的意见。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务四任务四 做好充分的面试准备做好充分的面试准备一、任务描述一、任务描述1认识到面试的重要性。认识到面试的重要性。2“形形”的塑造的塑造掌握面试的自我形象塑掌握面试的自我形象塑造、礼仪基本技巧。造、礼仪基本技巧。3“智智”的内涵的内涵掌握面试中的语言表达掌握面试中的语言表达技巧。技巧。4成为自信的面试者。成为自信的面试者。二、任务分析二、任务分析三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：请你每天临出门之前，从镜子中观察自训练一：请你每天临出门之前，从镜子中观察自 己的整体着装、发型、服饰等方面是否和谐？你己的整体着装、发型、服饰等方面是否和谐？你能够从中发现什么问题？能够从中发现什么问题？建议：请你坚持建议：请你坚持2周周4周，并自己设计观察记录周，并自己设计观察记录表，做好观察记录。在观察结束时，对记录信息表，做好观察记录。在观察结束时，对记录信息进行分类、归纳，看看自己能够找到哪些有价值进行分类、归纳，看看自己能够找到哪些有价值的内容。的内容。训练二：从身边的人中挑选训练二：从身边的人中挑选23人作为观察对象，人作为观察对象，说出你对他们在职业形象上，给你的感觉和印象。说出你对他们在职业形象上，给你的感觉和印象。建议：建议最好是陌生人，感觉他给你留下的职建议：建议最好是陌生人，感觉他给你留下的职业形象感觉。业形象感觉。训练三：请你对比下面的图片，谈谈你对图片中训练三：请你对比下面的图片，谈谈你对图片中人物着装、服饰、表情等的看法。人物着装、服饰、表情等的看法。建议：语言描述要尽量准确、精炼。建议：语言描述要尽量准确、精炼。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务五任务五 成功面试的细节成功面试的细节 一、任务描述一、任务描述 1明确细节决定面试的成败。明确细节决定面试的成败。2通过分析，得出面试中重要的细节问题。通过分析，得出面试中重要的细节问题。3在日常学习和生活中从细节做起，养成良好在日常学习和生活中从细节做起，养成良好的职业习惯和素养。的职业习惯和素养。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：在日常学习生活中，寻找或发现自己在训练一：在日常学习生活中，寻找或发现自己在哪些细节上的认识上、行动上存在误区和错误？哪些细节上的认识上、行动上存在误区和错误？建议：请你多听取别人的意见和看法，并写下自建议：请你多听取别人的意见和看法，并写下自己的感受。己的感受。训练二：行为习惯训练。如：左右手、脚交替训训练二：行为习惯训练。如：左右手、脚交替训练等。练等。建议：自己找一些简单、易行的小游戏、活动项建议：自己找一些简单、易行的小游戏、活动项目，来锻炼自己、改变不良习惯。目，来锻炼自己、改变不良习惯。训练三：借助瑜珈、体操、舞蹈等训练项目，来训练三：借助瑜珈、体操、舞蹈等训练项目，来塑造自己良好的体态和举止。塑造自己良好的体态和举止。建议：一定要长期坚持，锻炼毅力和信心，并可建议：一定要长期坚持，锻炼毅力和信心，并可以辅以日记来记录自己的锻炼情况。以辅以日记来记录自己的锻炼情况。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务六任务六 面试后的有效沟通面试后的有效沟通 一、任务描述一、任务描述 1明确面试后沟通的重要性。明确面试后沟通的重要性。2掌握不同的沟通方式。掌握不同的沟通方式。3能够正确运用恰当的方式与招聘单位沟通。能够正确运用恰当的方式与招聘单位沟通。4让面试后的有效沟通成为建立良好人际关系让面试后的有效沟通成为建立良好人际关系的起点。的起点。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：有人认为：训练一：有人认为：“面试后没有必要再写感谢信，尤面试后没有必要再写感谢信，尤其是感觉自己没有被录用的可能的时候，是多此一举。其是感觉自己没有被录用的可能的时候，是多此一举。”你是怎么认识这个问题的？你是怎么认识这个问题的？建议：可以与有过面试经历的朋友来交流，多听取他们建议：可以与有过面试经历的朋友来交流，多听取他们的意见和感受。的意见和感受。训练二：通过讨论，请你与大家一起研究一下常用的沟训练二：通过讨论，请你与大家一起研究一下常用的沟通方式的不同特点。通方式的不同特点。建议：运用对比的方式，针对各种沟通方式，在使用优建议：运用对比的方式，针对各种沟通方式，在使用优势与不足、使用的条件以及注意事项等方面，提出你的势与不足、使用的条件以及注意事项等方面，提出你的看法。看法。训练三：请你根据自己收集的信息，再例举出其它面试训练三：请你根据自己收集的信息，再例举出其它面试后沟通的方法。后沟通的方法。建议：我们所介绍的沟通方式是有限的，需要你不断去建议：我们所介绍的沟通方式是有限的，需要你不断去学习和发现，寻找最恰当的沟通方式。学习和发现，寻找最恰当的沟通方式。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 第三篇第三篇 学习与成长学习与成长 职业秘书以服务为宗旨、以服从为职业秘书以服务为宗旨、以服从为天职、以工作高效有质量为生存之本。天职、以工作高效有质量为生存之本。你应聘秘书职位时，做好思想准备了吗你应聘秘书职位时，做好思想准备了吗？没有关系，打开职业的大门，从这里？没有关系，打开职业的大门，从这里开始做好一名初入职场的学习者。初入开始做好一名初入职场的学习者。初入职场的我们怎样才能顺利度过实习期，职场的我们怎样才能顺利度过实习期，打开工作局面，初步得到领导和同事们打开工作局面，初步得到领导和同事们的认可，奠定自己的职业基础，这是需的认可，奠定自己的职业基础，这是需要我们认真研究的问题。要我们认真研究的问题。任务一任务一 适应职场氛围、营造高效办公环境。适应职场氛围、营造高效办公环境。一、任务描述一、任务描述 1适应职业场合的环境和氛围。适应职业场合的环境和氛围。2了解自己的领导和同事，尽快熟悉相互认了解自己的领导和同事，尽快熟悉相互认识。识。3营造良好的高效办公的环境。营造良好的高效办公的环境。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：区分学生与职业人的身份、环境、意识等方面的训练一：区分学生与职业人的身份、环境、意识等方面的不同。不同。建议：请你与同学进行讨论，或者进行辩论，将讨论内容建议：请你与同学进行讨论，或者进行辩论，将讨论内容一一记录下来，整理、归纳出清晰的观点。一一记录下来，整理、归纳出清晰的观点。训练二：从学生到职业人的角色转变，需要你在哪些方面训练二：从学生到职业人的角色转变，需要你在哪些方面进行改进和调整？进行改进和调整？建议：针对自己的实际情况，提出改进措施。建议：针对自己的实际情况，提出改进措施。训练三：在以往学习的基础上，请列出秘书所负责的办公训练三：在以往学习的基础上，请列出秘书所负责的办公环境管理工作的具体范围、内容和要求。环境管理工作的具体范围、内容和要求。建议：我们已经学习了建议：我们已经学习了“秘书基础、秘书概论、秘书实务秘书基础、秘书概论、秘书实务”等课程，对秘书工作有了系统的了解和认识。请你这等课程，对秘书工作有了系统的了解和认识。请你这些理论知识进行归纳和整合并提出自己的观点，清楚自些理论知识进行归纳和整合并提出自己的观点，清楚自己的职业角色和岗位职责。己的职业角色和岗位职责。训练四：你认为在办公环境管理中会哪些地方经常出漏洞训练四：你认为在办公环境管理中会哪些地方经常出漏洞？建议：请你与有一定工作经验的人士沟通，或在自己实习建议：请你与有一定工作经验的人士沟通，或在自己实习实践中细心观察，找出容易出问题的地方，积累宝贵经实践中细心观察，找出容易出问题的地方，积累宝贵经验。验。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务二任务二 学会倾听、学会服从、奉命行事。学会倾听、学会服从、奉命行事。一、任务描述一、任务描述 1学会认真倾听他人的讲话，表现出自己职学会认真倾听他人的讲话，表现出自己职业素养和敬业。业素养和敬业。2学会牢固树立服务与服从的职业意识。学会牢固树立服务与服从的职业意识。3遵从领导的要求，认真执行自己的遵从领导的要求，认真执行自己的职责，职责，正确行事。正确行事。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：在开始练习倾听时，请你回答下训练一：在开始练习倾听时，请你回答下面的简单问题：面的简单问题：训练二：倾听习惯测试。在你倾听的过程训练二：倾听习惯测试。在你倾听的过程中，是否有以下的坏习惯：中，是否有以下的坏习惯：训练三：你是否具备应有的服从意识。请训练三：你是否具备应有的服从意识。请你回答下面的问题：你回答下面的问题：五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务三任务三 有效的管理日常事务有效的管理日常事务 一、任务描述一、任务描述 1明确秘书办公室工作的基本内容和职责范围。明确秘书办公室工作的基本内容和职责范围。2掌握办公室典型工作的规律和方法。掌握办公室典型工作的规律和方法。3熟练运用办公室工作方法来解决实际问题。熟练运用办公室工作方法来解决实际问题。4不断提高日常工作的效率和质量。不断提高日常工作的效率和质量。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：写出办公室事务秘书日常工作的基本内训练一：写出办公室事务秘书日常工作的基本内容和职责范围，明确自己的角色定位和职权范围。容和职责范围，明确自己的角色定位和职权范围。训练二：概括出办公室事务秘书日常工作中带有训练二：概括出办公室事务秘书日常工作中带有典型性的工作内容、任务，并借助以往的知识，典型性的工作内容、任务，并借助以往的知识，归纳整理出工作环节、程序等。归纳整理出工作环节、程序等。训练三：通过讨论、研究，将办公室的典型性工训练三：通过讨论、研究，将办公室的典型性工作的工作程序、流程，制作为流程图。作的工作程序、流程，制作为流程图。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务四任务四 学会使用学会使用“话术话术”一、任务描述一、任务描述 1了解接打电话的作用和基本礼仪。了解接打电话的作用和基本礼仪。2掌握接打电话的程序和要求。掌握接打电话的程序和要求。3能够恰当地接应各种电话。能够恰当地接应各种电话。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：设计接应电话的记录表。训练一：设计接应电话的记录表。建议：应包括时间、对方公司名称、姓名、职务、通话建议：应包括时间、对方公司名称、姓名、职务、通话内容、记录人姓名和备注。表格设计要合理、美观、实内容、记录人姓名和备注。表格设计要合理、美观、实用，请你在使用中不断修改、调整。用，请你在使用中不断修改、调整。训练二：收集并分类整理出训练二：收集并分类整理出“秘书接打电话礼仪手册秘书接打电话礼仪手册”。建议：职场礼仪我们已经学习和了解了很多，关键在于建议：职场礼仪我们已经学习和了解了很多，关键在于能够很好地应用。秘书在处理电话业务时，充当了重要能够很好地应用。秘书在处理电话业务时，充当了重要角色，注重礼仪是非常重要的。这本角色，注重礼仪是非常重要的。这本“手册手册”为今后工为今后工作奠定扎实的基础。请你要认真，尽可能全面到位。作奠定扎实的基础。请你要认真，尽可能全面到位。训练三：秘书的办公桌上，怎样摆放电话、电话记录本训练三：秘书的办公桌上，怎样摆放电话、电话记录本等办公设备和用品？等办公设备和用品？建议：常用的办公设备和办公用品，摆放要尽可能合理、建议：常用的办公设备和办公用品，摆放要尽可能合理、方便使用，否则会影响工作效率，弄得自己手忙脚乱的。方便使用，否则会影响工作效率，弄得自己手忙脚乱的。请你精心设计一下吧！请你精心设计一下吧！五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务五任务五 接待来访客人接待来访客人 一、任务描述一、任务描述1明确接待工作的重要性，工作的程序和要求。2能够区别不同的客人以及接待的方式。3能够礼貌地接待客人。二、任务分析二、任务分析三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：接待工作的礼仪规范和要求，请你整理为训练一：接待工作的礼仪规范和要求，请你整理为“接待礼仪手接待礼仪手册册”。建议：在以往学习的基础上，不断补充好完善，为今后的工作定建议：在以往学习的基础上，不断补充好完善，为今后的工作定基础，并在日常学习、生活中去应用。基础，并在日常学习、生活中去应用。训练二：讨论如何确认预约与未预约的客人？预约客人的信息你训练二：讨论如何确认预约与未预约的客人？预约客人的信息你是怎样得知的？是怎样得知的？建议：秘书要与领导之间保持畅通的信息沟通，及时获取来访客建议：秘书要与领导之间保持畅通的信息沟通，及时获取来访客人的信息，是秘书做好接待工作的前提。人的信息，是秘书做好接待工作的前提。训练三：预约的客人秘书如何接待？请你说清接待工作的步骤、训练三：预约的客人秘书如何接待？请你说清接待工作的步骤、方法和有关注意的问题。方法和有关注意的问题。建议：每天预约来访的客人是领导和各个部门工作的组成部分，建议：每天预约来访的客人是领导和各个部门工作的组成部分，为了保证不耽误领导和客人的宝贵时间，秘书要在第一时间及时为了保证不耽误领导和客人的宝贵时间，秘书要在第一时间及时接待，不得延误和拒绝。这是秘书的重要职责。接待，不得延误和拒绝。这是秘书的重要职责。训练四：你是怎样看待未预约的客人的？对待没有预约的客人，训练四：你是怎样看待未预约的客人的？对待没有预约的客人，秘书应如何热情接待？秘书应如何热情接待？建议：请你区别未预约客人的各种不同情况，分别介绍接待的步建议：请你区别未预约客人的各种不同情况，分别介绍接待的步骤、方法好有关注意的问题。骤、方法好有关注意的问题。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务六任务六 学会安排自己的每日工作学会安排自己的每日工作 一、任务描述一、任务描述 1明确每天工作的内容和要求。明确每天工作的内容和要求。2工作分清轻重缓急，有序安排做好工作工作分清轻重缓急，有序安排做好工作安排。安排。3有效分配时间，发挥时间管理效益。有效分配时间，发挥时间管理效益。二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练训练一：请你如实记录自己每天时间使用的情况，训练一：请你如实记录自己每天时间使用的情况，24周。周。建议：通过记录自己时间的使用情况，发现其中是否有规律性建议：通过记录自己时间的使用情况，发现其中是否有规律性的问题或现象。的问题或现象。训练二：将训练二：将24周的记录中的事情，进行分类、归纳，找出自周的记录中的事情，进行分类、归纳，找出自己在时间分配、使用上，合理、不合理的地方？尝试分析出现己在时间分配、使用上，合理、不合理的地方？尝试分析出现的原因。的原因。建议：我们很多人由于惰性，对时间的管理和分配都存在一定建议：我们很多人由于惰性，对时间的管理和分配都存在一定的问题。只有善于发现和分析问题的人，才能找到自己解决问的问题。只有善于发现和分析问题的人，才能找到自己解决问题的办法。题的办法。训练三：到公司进行实习、实践活动，在工作时间表上如实填训练三：到公司进行实习、实践活动，在工作时间表上如实填写，一定要及时记录自己的工作情况。在实习总结中重点进行写，一定要及时记录自己的工作情况。在实习总结中重点进行 时间管理的分析。时间管理的分析。建议建议：实习就是实战，你的工作效率如何，会带给你极大的影：实习就是实战，你的工作效率如何，会带给你极大的影响和左右公司的评价。这是你在就业前提高自己的最好机会，响和左右公司的评价。这是你在就业前提高自己的最好机会，一定别放弃。一定别放弃。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务七任务七 小型会议服务小型会议服务一、任务描述一、任务描述 1.明确会议的重要作用。明确会议的重要作用。2明确会议在会前、会中、会后的基本工作明确会议在会前、会中、会后的基本工作和要求。和要求。3落实会议的细节工作。落实会议的细节工作。二、任务分析二、任务分析三、相关知识三、相关知识四、技能训练四、技能训练训练一：会议通知工作是秘书最常见的会议工作之一。但往往在训练一：会议通知工作是秘书最常见的会议工作之一。但往往在 这个环节上总会出现漏洞，留下工作遗憾。这个环节上总会出现漏洞，留下工作遗憾。请你归纳出会议通知工作的程序、要求。请你归纳出会议通知工作的程序、要求。制作会议通知工作流程图。制作会议通知工作流程图。会议通知工作重要环节是哪个环节？如何避免这个环节出现会议通知工作重要环节是哪个环节？如何避免这个环节出现问题？问题？训练二：设计可以通用的会议议程表、会议日程表。训练二：设计可以通用的会议议程表、会议日程表。建议：做好制作成为模板，以方便今后工作中直接使用。建议：做好制作成为模板，以方便今后工作中直接使用。训练三：设计会议记录模板。训练三：设计会议记录模板。建议：请你说明会议记录表中应包括的具体项目和内容，表格设建议：请你说明会议记录表中应包括的具体项目和内容，表格设计形式要美观、简洁和适用。计形式要美观、简洁和适用。训练四：设计会议签到表。训练四：设计会议签到表。建议：区分签到表、签到簿、签到卡的区别。建议：区分签到表、签到簿、签到卡的区别。训练五：公司要举办部分客户座谈会，会场应做哪些准备工作？训练五：公司要举办部分客户座谈会，会场应做哪些准备工作？如何收拾整理会场？如何收拾整理会场？建议：在客户面前不能出现漏洞，否则会给公司带来不利的影响。建议：在客户面前不能出现漏洞，否则会给公司带来不利的影响。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 第四篇第四篇 扬帆职场扬帆职场 作为秘书的你，已经不是初出茅庐、不谙世事，在经历了实习期的考验之后，如何适应不同工作风格的上司？如何独立地去探索、完成各项任务，成为有探索精神的独立工作者，是我们在不断追求的目标。任务一任务一 适应不同工作风格的上司适应不同工作风格的上司 一、任务描述一、任务描述 二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练 训练一：了解不同领导的工作风格，分组进训练一：了解不同领导的工作风格，分组进行行 讨论和讨论和 对比对比 分析。分析。建议：领导工作有风格的不同，不同风格没建议：领导工作有风格的不同，不同风格没有对错之分。有对错之分。训练二：分组讨论，你是如何理解下面这句训练二：分组讨论，你是如何理解下面这句话的。话的。“个性的生活在社会中，好比鱼在水里，时个性的生活在社会中，好比鱼在水里，时时要求相适应。时要求相适应。”瞿秋白瞿秋白 训练三：分组讨论下面这段文字，谈谈你的训练三：分组讨论下面这段文字，谈谈你的感受。感受。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务二任务二 做现代高效的秘书做现代高效的秘书 一、任务描述一、任务描述 二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四四、技能训练技能训练训练一：讨论你如何理解训练一：讨论你如何理解“中国现代高效秘书中国现代高效秘书21世纪高额纯利润的创造者世纪高额纯利润的创造者”这一观点这一观点的。的。建议：和大家一起讨论，可行的话，可以开展建议：和大家一起讨论，可行的话，可以开展辩论会。这样有助于你们更明确地认识问题。辩论会。这样有助于你们更明确地认识问题。训练二：你有一份很长的报告要写，如何完成训练二：你有一份很长的报告要写，如何完成？建议：你要避免建议：你要避免“一次只做一个小时左右一次只做一个小时左右”的的安排，而要指定你自己先写好大纲，或做好安排，而要指定你自己先写好大纲，或做好调查研究，或写下引言。做好了这一步，你调查研究，或写下引言。做好了这一步，你把它放在一边就可以有完成某一件特定事情把它放在一边就可以有完成某一件特定事情的感觉，并且清楚地知道你下一步该做什么。的感觉，并且清楚地知道你下一步该做什么。下一次再做的时候，你就不需要再重新去理下一次再做的时候，你就不需要再重新去理出头绪，也就不会有心智阻碍。出头绪，也就不会有心智阻碍。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务三任务三 协助领导管理客户资源协助领导管理客户资源 一、任务描述一、任务描述 二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练训练一：讨论如何理解训练一：讨论如何理解“档案资源就是一座金档案资源就是一座金 矿矿”？建议：多参考有实际工作经历的人的看法和经建议：多参考有实际工作经历的人的看法和经 验，对验，对 他们的经验你可以加以整理和归他们的经验你可以加以整理和归 纳。纳。训练二：根据下面的资料，分析秘书接待客户训练二：根据下面的资料，分析秘书接待客户的流程和细节。的流程和细节。训练三：投资信息系统是维持企业生存的必要训练三：投资信息系统是维持企业生存的必要手段。手段。训练四：请你思考下面这段文字。训练四：请你思考下面这段文字。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 第五篇第五篇 稳步发展稳步发展 任务一任务一 上司眼中优秀的秘书上司眼中优秀的秘书 一、任务描述一、任务描述 二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练训练一：根据下面的案例来事情的判断训练一：根据下面的案例来事情的判断 结果。结果。训练二：讨论下面的话题。训练二：讨论下面的话题。训练三：观察你的父母、老师或朋友，训练三：观察你的父母、老师或朋友，并推断他们的风格，采用不同方式与他并推断他们的风格，采用不同方式与他们沟通和交往。们沟通和交往。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务二任务二 会议组织与设计会议组织与设计如何组织一场成功的会议如何组织一场成功的会议 一、任务描述一、任务描述 二、任务分析二、任务分析 三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练训练一：会议材料中出现的差错，请你引以为训练一：会议材料中出现的差错，请你引以为 戒。戒。训练二：会议方案中出现的差错。训练二：会议方案中出现的差错。训练三：公司要在两个月后召开一个新产品发训练三：公司要在两个月后召开一个新产品发布会，参加会议的人有哪些？请你给上司拟布会，参加会议的人有哪些？请你给上司拟定一份与会人员的单位名单。定一份与会人员的单位名单。训练四：依据下列资料通过讨论，谈谈你对训练四：依据下列资料通过讨论，谈谈你对“效率开会效率开会”的看法。的看法。训练五：阅读下面材料，谈谈你的看法。训练五：阅读下面材料，谈谈你的看法。训练六：训练六：“改变会议才能改变企业改变会议才能改变企业”你是怎样你是怎样看这个观点的。看这个观点的。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务三任务三 提炼有价值信息供领导参考提炼有价值信息供领导参考一、任务描述一、任务描述二、任务分析二、任务分析三、相关知识三、相关知识四、技能训练四、技能训练训练一：从下列案例中说明秘书人员在训练一：从下列案例中说明秘书人员在 调查调查研究中应注意哪些问题？研究中应注意哪些问题？训练二：请你和同学们围绕以下的问题进行讨训练二：请你和同学们围绕以下的问题进行讨论，谈谈自己的看法。论，谈谈自己的看法。训练三：掌握向领导汇报工作的技巧。训练三：掌握向领导汇报工作的技巧。五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务四任务四 秘书协助领导面对媒体秘书协助领导面对媒体一、任务描述一、任务描述二、任务分析二、任务分析三、相关知识三、相关知识四、技能训练四、技能训练训练一：请你和同学们围绕新闻发布活动，训练一：请你和同学们围绕新闻发布活动，针对如下问题进行分析。针对如下问题进行分析。训练二：讨论训练二：讨论“如果新闻媒体要在现场对领导进行采访，秘书要注意什么操作？”训练四：以训练四：以“奥运精神奥运精神”为主题，拟写一为主题，拟写一份新闻报道稿。份新闻报道稿。训练五：请为领导出席企业新产品新闻发训练五：请为领导出席企业新产品新闻发布会，提出着装、礼仪等方面的建议。布会，提出着装、礼仪等方面的建议。拓展训练：与新闻媒体打交道过程中，如拓展训练：与新闻媒体打交道过程中，如何应对突发情况？何应对突发情况？五、任务成果展示五、任务成果展示 六、学习评估六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任任 务务 完完 成成 小小 结结 任务五任务五 秘书做企业管理者的法眼秘书做企业管理者的法眼一、任务描述一、任务描述二、任务分析二、任务分析三、相关知识三、相关知识 四、技能训练四、技能训练训练一：案例分析训练一：案例分析训练二：专题讨论训练二：专题讨论训练三：学生自愿分成小组，以小组团队形式进行训练三：学生自愿分成小组，以小组团队形式进行2530分钟的讨论，各组派分钟的讨论，各组派1名学生为代表，介绍名学生为代表，介绍本组分析的结果，与大家共享本组分析的结果，与大家共享训练四：草拟一份劳动合同，并将草拟的劳动合同文训练四：草拟一份劳动合同，并将草拟的劳动合同文本展示交流。本展